0624 билайн что это такое
Что нужно знать о справочной службе Билайн?
Обычно у многих пользователей мобильных тарифов возникают вопросы, которые требуют немедленного решения. Так, чтобы сэкономить свое время абоненты могут обратиться за помощью к справочным службам Билайн. Далее в материале представлены основные мобильные наборы, которые следует запомнить.
Немного о самообслуживании
Как известно, осуществить самообслуживание можно через интернет-инструмент «Личный кабинет», который находится на главном сайте провайдера. Чтобы приступить к работе, нужно авторизоваться.
В случае, если вы не зарегистрированы в сервисе, персональные данные для входа можно узнать, набрав с мобильного комбинацию таких цифр — *110*9#.
С помощью личного кабинета абонент может:
Телефоны справочной Билайн
Бесплатные информационные телефоны «Билайн»
Оператор Билайн предлагает на выбор несколько телефонных номеров информационных служб по номеру:
Полезные сервисы
Для того, чтобы узнать обо всех подключенных услугах и действующих акциях следует набрать *110*09#. Чтобы узнать о тарифном плане и его возможностях воспользуйтесь следующим набором — *110*05#.
Бывают ситуации, в которых SIM карты абонентов подвержены опасности, в таком случае позвоните на 0680 44. Также существует сервис, который отвечает за черный список (0603).
Чат со специалистом службы поддержки
Для решения большинства задач не обязательно связываться с оператором, для этого можно воспользоваться бесплатным онлайн-чатом на главной странице провайдера.
Пользуясь приложением «Мой Билайн» вы можете:
Видео по теме:
Справочник абонента Билайн
Если абоненту не удалось связаться с консультантом через мобильный номер, можно:
Важно помнить, что номер 0611 является универсальным. На него можно как позвонить, так и написать сообщение с просьбой связаться с консультантом. Помимо того, через данную комбинацию можно уточнить практически все нюансы по поводу своего стартового пакета.
Дополнительные возможности
Помимо того, если вас интересует конкретный вопрос, вы можете позвонить на специальные телефоны:
Опрос для посетителей
Заключение
Подытоживая, можно отметить, что пользование справочными службами является абсолютно бесплатным. Помимо того они работают круглосуточно, что очень удобно для людей с загруженным графиком.
Консультант сайта, эксперт по телекоммуникационным системам и продуктам сотовой связи.
Проверка коротких номеров
Вы можете бесплатно узнать стоимость контента, прежде чем подписаться на него. Для этого отправьте ответное SMS с символом «?» на номер, с которого поступил контент.
Контент-провайдеры — самостоятельные юридические лица, привлекаемые оператором для оказания услуг абонентам «ВымпелКом» по предоставлению разнообразной справочной, развлекательной и иной информации, участия в голосовании, играх, конкурсах и иных аналогичных мероприятиях.
Для доступа абонентов к информационным ресурсам контент-провайдеров через сеть «ВымпелКом» выделены специальные сервисные (короткие) номера, как правило, в них от четырех до шести цифр.
Введите короткий номер, чтобы увидеть описание и стоимость SMS или подписки
ПАО «ВымпелКом» понимает свою ответственность перед абонентами и очень внимательно относится к выбору своих партнеров. Чтобы сотрудничать с ПАО «ВымпелКом», контент-провайдер должен соответствовать чётким критериям и перед заключением договора предоставить полный пакет документов, установленный ПАО «ВымпелКом».
В целях обеспечения защиты интересов своих абонентов ПАО «ВымпелКом» установил перечень недобросовестных действий контент-провайдеров при использовании коротких номеров. В случае обнаружения недобросовестных и противоправных действий контент-провайдера абоненты могут обратиться в абонентскую службу ПАО «ВымпелКом» по телефону 0611 или оставить заявку на сайте Билайн. После поступления жалобы ПАО «ВымпелКом» проводит проверку и при подтверждении нарушений применяет к контент-провайдеру жесткие штрафные санкции, в том числе блокировку и/или полное изъятие сервисных (коротких) номеров.
Контент-провайдер несет полную ответственность за соответствие своих сервисов действующему законодательству и нормативно-правовым актам Российской Федерации. Услуги контент-провайдеров: мелодии и игры, информационно-справочные услуги, викторины и многое другое. Заказать услуги партнеров легко – как правило, нужно отправить SMS или позвонить на короткий номер. Некоторые услуги предоставляются по подписке с регулярной ежедневной тарификацией. Оператор несет ответственность за качественное исполнение запроса абонента, осуществляемое до точки подключения к информационным ресурсам контент-провайдера, и не несет ответственности за содержание сервиса контент-провайдера.
Заметили подозрительные списания в детализации расходов? Возможно у вас подключена платная подписка. Самый простой способ отключить платные подписки — в мобильном приложении «Мой Билайн», в разделе «Мои подписки» или в личном кабинете, в разделе «Подключенные услуги».
Сомневаетесь в необходимости подключенной подписки или услуги? Введите короткий номер в окне ниже и нажмите «Узнать подробности». Вы получите детальную информацию по услуге или подписке: подробное описание, стоимость и команду для отключения.
Услуга
У вас есть вопрос? Задавайте!
Деньги автоматически списываются с абонентского счета ежедневно. Для абонентов с постоплатной системой расчетов абонентская плата будет включена в счет, выставляемый в конце месяца.
Деньги автоматически списываются с абонентского счета ежедневно. Для абонентов с постоплатной системой расчетов абонентская плата будет включена в счет, выставляемый в конце месяца.
Абонентская плата списывается с абонентского счета ежедневно. Для абонентов с постоплатной системой расчетов абонентская плата будет включена в счет, выставляемый в конце месяца.
У нас к вам «Есть вопрос»!
Хотите получить почетное звание и существенно пополнить свой баланс за наш счет? Сразитесь в интеллектуальной дуэли!
Как работает сервис «Есть вопрос»?
Подключаясь к сервису, вы принимаете условия Пользовательского соглашения и вступаете в игру, которая ведется посредством отправки SMS на короткий номер 6444
Теперь вы можете предложить дуэль другому пользователю сервиса или дождаться, пока кто-то бросит вызов вам. Затем в течение 5 минут оба дуэлянта должны ответить на 3 вопроса. Кто даст больше правильных ответов – тот и победил. Торопитесь, если вы ответите быстрее соперника, то получите дополнительные очки.
Победили? Поздравляем!
Не опускайте оружие: вам открылся путь к славе. Набирайте максимальное число очков за игровой день – и получайте до 1000 рублей в день на счет, а также шанс сразиться в дуэли с Ректором за высшее звание. О вашем успехе узнают все игроки!
Вы можете двигаться в рейтинге постепенно – от Школьника к Студенту и далее по списку до Доцента, получая при этом игровые баллы и открывая новые возможности в игре. Приглашайте друзей – за каждого приглашенного вами нового игрока вы тоже будет получать игровые баллы.
Каждое новое ученое звание открывает для вас новые возможности: например, выбор темы вопросов или увеличенные игровые баллы за победу.
За активное участие в игре вас ждут особые акции: «Кот в мешке», «Дуэль 3Х3», «Счастливая дуэль» и другие.
И помните: вы не останетесь без помощи – каждый дуэлянт имеет возможность пользоваться подсказками.
А по итогам каждого месяца участники могут получить дополнительные призы за наибольшее количество правильных ответов по каждой из тем сервиса. Поверьте, этого вполне хватит, чтобы забыть о пополнении счета за счет собственных средств.
Горячая линия оператора Билайн
Многие большие компании-операторы сотовой связи обеспечивают своих абонентов технической поддержкой. Не является исключением и Билайн: его горячая линия доступна пользователям в круглосуточном режиме, чтобы они могли своевременно получать ответы на интересующие их вопросы.
О компании Билайн
Техническая поддержка Билайн доступна своим пользователям круглосуточно.
Использование торговой марки «Билайн» началось с 1993 г. К сфере деятельности компании относятся услуги телекоммуникации, сотовой связи, предоставление доступа к высокоскоростному интернету. Кроме того, у Билайна есть интернет-магазин, в котором представлены разные технические изделия — от гаджетов до компьютеров.
Чтобы в полной мере соответствовать пожеланиям клиентов, помогать им в разрешении возникающих проблем, компанией организована круглосуточная справочная служба. Воспользоваться ее услугами могут как зарегистрированные, так и потенциальные абоненты.
Телефоны горячей линии Билайна
Пользователи могут самостоятельно получить ответы на многие вопросы, используя короткие номера, либо USSD-команды.
Для физических лиц
+7 (812) 740-60-00 — этот номер может использоваться со стационарного телефона.
Основной номер горячей линии.
Для бизнес-клиентов
Его можно использовать, например, когда на счету закончились деньги или возникли проблемы со связью, доступом в интернет.
Кроме того, на этот номер принимаются заявки от претендентов на статус корпоративного клиента Билайна.
Для VIP-абонентов
При звонке премиального или корпоративного клиента на 0611 соединение с оператором произойдет сразу, минуя услугу автоинформатора.
Как осуществить связь с живым оператором
Прослушав автоинформатор, можно перейти в необходимый раздел. Если готового ответа в базе не будет, то система предложит соединить напрямую с сотрудником.
Существуют номера без автоответчика: 8 (800) 700-83-78 и +7 (495) 797-27-27 (для держателей сим-карты Билайна бесплатно).
Телефоны службы поддержки «Билайн ТВ»
Телефон горячей линии «Билайн ТВ».
Телефон горячей линии по работе и настройкам домашнего интернета
По телефону 0717 можно получить информацию о подключении или отключении услуги.
По номеру 8 (800) 700-83-78 ответит оператор техподдержки.
8(800) 700-21-11 — для абонентов, пользующихся Wi-Fi.
Звонок на горячую линию оператора Билайн с МТС, Теле2 и Мегафона
Можно ли позвонить в техподдержку, если нет средств на мобильном
Для абонентов Билайна разговор с консультантом справочной службы производится без оплаты. Проблема может возникнуть, если есть задолженность.
Звонки с любых телефонов на федеральные номера с кодом 8 (800) по всей территории России осуществляются бесплатно.
Кроме того, можно обратиться к консультанту, отправив СМС на короткий номер техподдержки. Сотрудник перезвонит клиенту самостоятельно.
Поддержка абонентов в международном и междугородном роуминге
Для абонентов сети Билайн, звонящих с целью получить консультацию, разговор будет бесплатным. Стоимость беседы для владельцев всех других сим-карт будет исчисляться согласно тарифам их оператора связи.
Связь с интернет-магазином «Билайн»
0070 — этим коротким номером смогут воспользоваться абоненты оператора связи Билайн с мобильного телефона.
Связаться с интернет-магазином можно по телефону, электронной почте или короткому номеру.
Консультации, которые можно получить
Обратившись в справочный центр, можно:
Это лишь примерный перечень вопросов, которые можно решить, обратившись в техническую поддержку.
По каким вопросам техподдержка не сможет помочь
Справочный абонентский центр игнорирует разного рода провокационные вопросы относительно запрещенных законом видов деятельности.
У сотрудников техподдержки могут возникнуть затруднения, если пользователь задал плохо сформулированный вопрос.
Грамотный ответ можно получить, сразу выбрав нужный раздел. Это же касается номеров телефонов, которые разделены по видам деятельности компании.
Если пользователь запрашивает информацию персонального характера, он должен быть готов к тому, что оператор запросит данные его паспорта. Все разговоры пользователей с консультантами записываются.
Время ответа и компетентность операторов
У абонентов, звонящих в техподдержку, вначале появляется возможность выслушать автоинформатор. Если же по окончании перечисления пунктов голосового меню не происходит соединения с консультантом, то это означает, что все сотрудники справочной службы заняты. Такая ситуация характерна днем.
Чтобы получить интересующие сведения, пользователю придется ждать 5-10 минут, пока кто-либо из работников не освободится. Клиент, отправивший СМС на короткий номер техподдержки, будет ожидать примерно то же количество времени.
Альтернативные способы связи
Чтобы получить нужный совет, необязательно использовать телефон. Есть и другие способы связи.
Чат со специалистом
Абонент сети Билайн может получить справочную информацию, войдя в личный кабинет на официальном сайте компании (или в мобильном приложении). Пользователь должен найти чат со специалистом, а затем описать проблему. Система выполнит автоматический поиск похожего варианта запроса. Когда он найдется, ответная информация будет предоставлена пользователю. В ином случае произойдет соединение с консультантом.
На главной странице официального сайта в правом верхнем углу находится значок, который откроет доступ к чату.
Связаться со специалистом также можно через чат на официальном сайте.
Ватсап (WhatsApp)
Возможность использовать мессенджер для консультаций появилась у клиентов Билайна в 2016 г. Абонентам доступен номер +7(968) 600-06-11 для чата со специалистом. Обращаться за помощью можно бесплатно и круглосуточно.
Электронная почта
У Билайна существует несколько почтовых адресов, разделенных по сфере ответственности за ту или иную проблему.
Социальные сети
Представители компании Билайн дают консультации в следующих соцсетях: «Одноклассники», «Фейсбук», «ВКонтакте». Консультанты отвечают в короткие сроки.
Пользователи, которым интересны новости или акции, могут посетить микроблог компании в Twitter.
Сервисный центр
В Москве есть 2 центра обслуживания клиентов Билайна, где можно решить проблемы, связанные с техническими устройствами (роутерами, модемами и т.п.).
Структура меню горячей линии Билайна
Автоматизированная система состоит из нескольких основных тематических информационных блоков. Они имеют свои вложенные пункты, которые подразделены на подпункты.
Первый тематический блок предназначается для потенциальных клиентов компании. Второй раздел содержит ответы на вопросы по уже существующему номеру Билайна. В третьем сообщается о том, как заблокировать или разблокировать сим-карту. Четвертый раздел содержит информацию о роуминге. Пятый блок посвящен услугам компании.
Набирая цифры, соответствующие подсказкам системы, можно узнать нужную информацию.
Отзывы клиентов
Сергей, 28 лет, Павловский Посад:
Случилось так, что перешел к другому провайдеру, о чем впоследствии пожалел. Надеюсь снова вернуться к Билайну. Цены меня устраивают и качество работы тоже. Больших недостатков я у него не нахожу. Техподдержка хорошая и отзывчивая.
Ольга, 35 лет, Ставрополь:
Услугами интернет-провайдера Билайн пользуюсь давно. Не могу сказать, что впечатление полностью положительное. Поначалу все было неплохо, но потом интернет стал замедляться. Из достоинств можно выделить нормально работающую техподдержку.
Справочник абонента
Персональные данные
При оформлении договора требуется предоставление персональных данных абонента. Наша компания работает с персональными данными абонентов строго в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных», обеспечивая их конфиденциальность и безопасность. Персональные данные обрабатываются, и одной из операций обработки является их уточнение (обновление и изменение).
Отзыв согласия на обработку персональных данных
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных», субъект обработки персональных данных вправе отозвать согласие на обработку своих персональных данных.
В соответствии с условиями согласия на обработку персональных данных, данных при заключении договора об оказании услуг связи билайн (п. 3.6.), абонент вправе отозвать свое согласие посредством письменного обращения к Оператору.
В целях реализации прав абонентов и пользователей ПАО «ВымпелКом» разработало образец заявления на отзыв согласия абонента (пользователя), которое он дает при заключении договора на оказание услуг связи билайн. Отозвать свое согласие можно путем заполнения бланка заявления в офисах продаж билайн при предъявлении паспорта или другого документа, удостоверяющего личность. Бланк заявления для предварительного ознакомления и заполнения можно скачать здесь.
Однако, обращаем внимание наших абонентов и пользователей, что в случае получения отзыва согласия наша Компания тем не менее вправе продолжить обработку персональных данных, т.к. в силу положений ст. 53 Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ «О связи» согласие субъекта персональных данных при исполнении договора об оказании услуг связи не требуется.
В иных целях обработка персональных данных будет прекращена в установленном законом порядке.