103 не берут трубку что делать
Что делать, если в скорую помощь по номеру 03 не получается дозвониться
Отвечает специалист по связям с общественностью ГБУЗ ТО «Станция скорой медицинской помощи» Ирина Бердюгина.
– Вызов бригады скорой медицинской помощи осуществляется со стационарного телефона по номерам 03, 112, для абонентов сотовых операторов – 103, 112 круглосуточно. В среднем в день на станцию поступает около полутора тысяч звонков. Больше всего их в вечернее время, когда закрываются поликлиники. Во время сезона заболеваемости количество обращений возрастает. Ситуации, когда человек не может дозвониться диспетчеру скорой медицинской помощи, редки.
Все звонки, поступившие по номерам 03 и 103, разделяют на две категории – неотложные и экстренные. Задавая вопросы по специальному алгоритму, диспетчеры оценивают ситуацию и принимают решение. Если она не представляет угрозы для жизни, в часы работы поликлиники вызов будет передан в неотложку, в вечернее и ночное время – свободной от экстренных вызовов бригаде скорой. Если у пациента травма, отравление, потеря сознания, инсульт, инфаркт и другие опасные ситуации, вызов незамедлительно передадут бригаде, которая в течение 20 минут прибудет к пациенту.
В большинстве своем их интересует, как справиться с болями в спине, снизить температуру, стабилизировать давление, какую помощь оказать при поверхностных травмах и ранениях.
Еще одно направление работы врачей-консультантов – перезвон пациентам, вызовы которых приняты в неотложной форме. При высоком давлении, температуре бригаду сразу не направят на вызов, ожидание может составить от двух часов и более. Поэтому контролировать состояние в динамике такого пациента и не пропустить осложнения – основная задача врачей-консультантов. Они перезванивают на номера, с которых осуществлялись вызовы, и уточняют состояние больных.
Самый частый повод у тюменцев для обращения в службу 03 – проблемы с давлением. Почти половину случаев отрабатывают врачи поликлиник, куда передается вызов.
Понравился материал?
Расскажи друзьям
Не приезжает скорая помощь: что делать и куда звонить
Многие из нас в последнее время столкнулись с проблемой долгого ожидания скорой помощи. До нее стало невозможно дозвониться, а приезда бригады нужно ожидать длительное время. В своей публикации попробую разобраться, что делать в случаях, когда скорая не приезжает.
Деятельность бригад «Скорой помощи» до самых мельчайших деталей — вплоть до формы шапочек и халатов врачей — регламентируется приказом № 388 Министерства здравоохранения РФ. В этом документе можно найти всю последовательность действий, которые должны выполняться работниками экстренной службы помощи, перечень необходимых препаратов в укладке врача, которую он берет с собой.
Помните, норматив времени для приезда скорой помощи составляет 20 минут, а для труднодоступных местностей — до 60 минут. В чрезвычайных ситуациях (ДТП, пожар и т.д.) скорые должны приезжать немедленно. Если за нормативное время скорая помощь не приехала, можно позвонить и уточнить причины у диспетчера. Также можно подать электронное сообщение с жалобой через портал Госуслуг.
Куда жаловаться, если скорая помощь не приехала на вызов
Если вам требуется экстренная медицинская помощь, не имеет смысла подавать письменные или электронные жалобы. Чтобы уточнить причины задержки приезда скорой помощи, можно позвонить диспетчеру по номерам 103 или 112.
Это может быть связано с большой нагрузкой на бригады скорой помощи, сложной обстановкой на дорогах и пробками. Например, в условиях пандемии коронавируса большая нагрузка на скорую помощь наблюдается почти во всех регионах.
Из-за пандемии коронавируса принят Временный порядок работы медицинских организаций (приказ Минздрава РФ № 198 н). Согласно этому документу, вы можете подать электронное сообщение через сервис Госуслуг в следующих случаях:
В сообщении нужно описать ситуацию, сформулировать суть вопросов. В одном сообщении нужно указать одну проблему, вопрос или предложение. Если у вас несколько жалоб, подайте несколько сообщений.
Ответ на обращение будет направлен в личный кабинет Госуслуг и на электронную почту. Если проблема не будет решена, можно поставить низкую оценку медицинской организации. После этого ее проверят должностные лица Минздрава РФ.
Мнение автора
Объяснения диспетчера, что вызовов много, а бригад мало, не являются законным оправданием. Пациент не виноват, что штат станций скорой помощи не укомплектован, или, например, машины находятся в плохом состоянии. Здесь ответственность несут местные органы власти.
Надеюсь, моя публикация будет вам полезной и пригодится на случай долгого ожидания скорой помощи. Всем желаю крепкого здоровья, быстрого приезда скорой помощи, профессиональных медицинских работников!
Не забывайте ставить лайки, делиться с подписчиками и оставлять свои комментарии. Благодарю за прочтение моей публикации.
Что делать если в скорой помощи в течение 1,5 часа не берут трубку? Куда обратиться?
Что делать если в скорой помощи в течение 1,5 часа не берут трубку? Куда обратиться?
Ответы на вопрос:
В департамент охраны здоровья населения и в прокуратуру, не забудьте взять распечатку звонков у своего оператора в качестве доказательства.
Удачи ВАМ! Всегда рады помочь.
Наберите 911, или обратитесь в полицию, попросите их оказать содействие в вызове скорой помощи, Назовите свои контактные данные и адрес.
Можно подготовить жалобу в прокуратуру, можно отправить через ее сайт. Указывать конкретные статьи закона необязательно. Обращение составляется в свободной форме. К жалобе приложите соответственные документы (если имеются) и доказательства. Прокуратура проведет проверку и если факт нарушения Ваших прав подтвердится, то примут меры.
Похожие вопросы
Моему отцу 79 лет, если врач откажет класть его в больницу (отправили на скорой помощи, тяжёлое состояние), как заставить врача не отказать в госпитализации и если откажет что мне делать, как помочь, куда обратиться?
Что делать если диспетчер скорой помощи отказывает несовершеннолетнему в вызове скорой помощи без согласия родителей или если он не может передать им трубку?
Брат сбил женщину на не регулируемом плохо освещённом пешеходном переходе в тёмное время суток. Женщина скончалась через час в скорой помощи. Что грозит брату?
Мы живет за пределами г.Смоленская, а точнее Смоленская область, Смоленский район, д.Старые Батеки, в/ч.У мужа сильные боли в области живота, вызвали скорую помощь, вот уже прошло четыре часа, а машины до сих пор нет. На повторные звонки диспетчер сухо отвечает ждите и кладет трубку! Куда можно обратиться с жалобой на работу скорой помощи?
Сегодня в 1 час ночи вызывала полицию, соседи «гуляли», наряд не приехал в течение ночи. Утром звоню в полицию выяснить, почему не среагировали, в течение часа не берут трубку. Что делать?
Остановили ДПС запах хотя был трезв трубка показала 0.33 не согласен поехал в поликлинику скорей всего врач знакомая иДПС там труба показала 0.22 протокол составлен через полтора часа без свидетелей вписан иДПС второй. Писал под давлением и словесными угрозами что делать и обязаны ли ДПС брать с понятых объяснительную или нет. спасибо.
Куда обратиться если врач скорой помощи пьяный.
Что делать, если не приезжает скорая помощь
В Московской области растёт число госпитализаций пациентов с COVID-19. Некоторые жители Одинцово и других поселений округа сообщают, что приходится очень долго ждать медработников, а иногда врачи и вовсе не приезжают. В Судебно-экспертной палате РФ составили рекомендации для тех, кто не может получить помощь.
Основания для выезда врача на дом к больному
Ранее замминистра здравоохранения России Евгений КАМКИН утвердил временные методические рекомендации по профилактике, диагностике и лечению коронавирусной инфекции. Согласно им, врач выезжает на дом к пациенту в случае, если температура выше 37,2 градуса и/или есть признаки ОРВИ: кашель, заложенность носа, затруднённое дыхание, одышка, боли в груди, слабость, головная боль, потеря обоняния.
Кроме того, выезд врача обязателен если:
Об этих фактах гражданин должен сообщить лично оператору при вызове врача.
В Судебно-экспертной палате отметили, что сейчас диспетчеры службы скорой медицинской помощи распределяют вызовы. Сразу при появлении тяжёлых симптомов — температура выше 38,5 градусов, боли в груди, чувство нехватки воздуха — необходимо вызывать скорую по телефонам «03», «103», «112» или телефону подстанции скорой. Так, телефон диспетчера Одинцовской подстанции: +7 495 599-99-99.
Оператор должен провести опрос позвонившего. Кроме жалоб нужно сразу назвать свой возраст, сопутствующие болезни, а также сообщить, были ли у вас контакты с заражёнными COVID-19.
Оператор должен принять одно из трёх решений:
Станция Скорой медицинской помощи
Скорая не едет. Куда звонить?
Но сейчас есть случаи, когда при наличии положительного теста на коронавирус бригада скорой или врач не приезжают к больному несколько дней даже при ухудшении самочувствия.
В СЭП РФ сообщили, что если ожидание превышает нормативы, то в первую очередь стоит ещё раз обратиться к диспетчеру. Возможно, он оперативно решит вопрос и повторно запросит бригаду скорой помощи.
Если же медработники отказываются прибыть по вызову или вызов был принят, но «скорая» не приехала, то необходимо обращаться с жалобой в следующие инстанции:
На сайтах этих госорганов размещены электронные приёмные.
Также по вопросам неприбытия врача можно звонить по телефону горячей линии 8 800 200-01-12 или в Роспотребнадзор: 8 800 100-00-04.
Ещё один способ — обращение к своему страховому представителю по ОМС. Номер телефона можно найти на полисе или же в интернете.
В случае серьёзного ухудшения здоровья и долгого неоказания медицинской помощи, несмотря на вызовы врачей, необходимо добираться в медучреждение самостоятельно с помощью родственников, знакомых или соседей, соблюдая масочный режим.
С учётом того, что заболевание COVID-19 в момент транспортировки не подтверждено органами здравоохранения и гражданину не было выдано соответствующее предписание о необходимости соблюдать режим самоизоляции, а также отсутствия медицинской помощи по независящим от больного причинам, данные обстоятельства могут свидетельствовать о крайней необходимости.
В Одинцовской областной больнице функционирует горячая линия по коронавирусу, в том числе можно получить информацию по результату мазка, назвав персональные данные. Телефон: +7 495 663-91-89.
Новости Екатеринбург
26.06.2020
Новости , Кратко , Популярное , Анонсы , Интервью , Слухи , Видео , Рабкрин , Уикенд
Либо нет гудка, либо трубку не берут часами: жители Екатеринбурга и городов-спутников не могут дозвониться до скорой помощи
Жители Екатеринбурга и соседних городов жалуются, что часами не могут вызвать скорую помощь. Либо гудок идет, но диспетчер по часу не берет трубку, либо нет даже гудка – звонок не проходит. В управлении здравоохранения говорят, что жалобы необоснованные.
Проблемы, по всей видимости, начались на этой неделе. Как рассказал «Новому Дню» житель Верх-Исетского района Александр, 23 июня ему пришлось самому везти своего родственника с аппендицитом в больницу, потому что скорой сначала не было 4 часа, затем звонки в принципе перестали проходить на линию.
«У родственника поднялась температура, были острые боли в животе. Мы стали звонить в скорую, сначала вызовы прошли, мы вызвали бригаду. Прошло 4 часа, врачей не было. Тогда мы приняли решение самостоятельно ехать в ближайшую к нам 40-ю больницу. По пути я, как сознательный гражданин, решил отменить вызов скорой. Но мы 40 минут звонили с родственниками с четырех телефонов разных операторов – звонки сбрасывались еще на этапе набора номеров 112 и 103, – рассказал Александр. – В итоге у родственника оказался аппендицит, его прооперировали. Пока мы оформляли его в приемном покое, я поговорил с сотрудниками скорой, которые там привозили пациентов. Они сказали, что даже у работников скорой возникают проблемы со связью: бригада, выехавшая на вызов, не может дозвониться до диспетчера, чтобы тот сказал – в какую больницу везти больного».
Жительница Октябрьского района Татьяна также рассказала «Новому Региону», что 24 июня в течение часа не могла дозвониться до скорой. «Автоинформатор повторял, что я дозвонилась до скорой помощи, ждите – но оперативного ответа дождаться не получалось», – рассказала екатеринбурженка.
В соцсетях жители города и области жалуются, что и на вызов скорая едет долго – от 1,5 до 4 часов. «У бабушки поднялась температура до 38. Кашель, боль в желудке. Плохо. Вызвали скорую. И […] 4 часа ее ждем. Все эти сказки про чудодейственную медицину, про помощь всем. Где она. Ну что за [. ]творится. Вы меня извините за нецензурную лексику, но цензурной я подобрать не могу. », – пишет пользователь фейсбука Данил Паливода.
Жительница Верхней Пышмы, которая предполагает, что болеет коронавирусом, тоже говорит, что ждать скорой приходится по 1,5-2 часа. «Хуже – это сатурация ниже 95. До этого времени все занимаемся самолечением. Никто не приходит и слушать ваши легкие не будет. Врачей не хватает, мест на КТ и в больницах нет. Как самим определить, что с сатурацией что-то не так, ведь при высокой температуре и так дышится не очень – периодически смотреть в зеркало. Если появились синюшные пятна под носом – срочно вызывать скорую! Кстати, скорых не хватает и время приезда теперь 1,5-2 часа», – пишет в фэйсбуке Вера У.
В управлении здравоохранения на вопрос РИА «Новый День» о проблемах с дозвоном (в том числе отсутствие гудка) лаконично заметили: «Ваша информация не имеет подтверждения». Что касается долгого дозвона, то здесь, как считают чиновники, отчасти виноваты сами горожане.
Нагрузка на скорую действительно возросла, но многие бросают трубку, не дождавшись ответа, потом снова звонят, и звонок встает повторно в очередь на обработку. «Пациенты не ждут ответа, бросают трубку и снова набирают, это снова в очередь. Здесь можно посоветовать набраться терпения и дождаться ответа диспетчера», – прокомментировали в пресс-службе управления здравоохранения Екатеринбурга.
«Новый День» также запросил информацию о количестве вызовов скорой в сутки в Екатеринбурге и о времени дозвона до диспетчера, а также – о времени доезда бригады до больного. Но уже более суток горздрав такую информацию предоставить не может. Аналогичный запрос со вчерашнего дня находится в региональном оперштабе по противодействию распространения коронавируса. Ответа нет.
Екатеринбург, Ольга Тарасова
Екатеринбург. Другие новости 26.06.20
Общественные наблюдатели не посчитали нарушением сбор направлений от работников предприятий на голосовании. / Сотрудники протестного тагильского завода просят помощи у полпреда. / От ветоши и телефонного спама до огромной «плазмы» и внедорожника: как регионы тратят деньги на голосование по Конституции. Читать дальше
Отправляйте свои новости, фото и видео на наш Whatsapp +7 (901) 454-34-42