88005009900 кто это такой
+78005009900 / Сетелем банк навязывает кредит, финансовые услуги
+7 800 500-99-00 чей номер
Тип телефона: Бесплатная телефонная линия
Запись внутри страны: 8 (800) 500-99-00
Кто звонил с 88005009900
Сетелем банк навязывает кредит
С телефона были частые звонки
Ключевые отзывы о звонках с номера:
Как ответить на звонок?
Советы и рекомендации что делать, если тебе звонили с этого телефона:
Когда навязывают финуслуги
Звонят из коммерческой организации
Обсуждение номера
Ниже отзывы о 88005009900 пользователей соцсетей, кому уже звонили с номера.
Тебе есть что рассказать? Поделись какая организация и с какой целью беспокоила. Официальные представители мониторят такие отзывы и стараются оперативно реагировать. Например пожалуйся на спам и тебя исключат из списка обзвона:
Расширенные инструменты
Кому интересен номер
Посмотреть статистику как часто номер +78005009900 ищут в интернете
Поиск номера в социальных сетях
Поиск номера на сайтах объявлений
Открыть объявления от +78005009900 на сайтах Авито, Юла, Из рук в руки, Авто.ру
Поиск в мессенджерах
Найти номер +78005009900 в WhatsApp, Telegram, Viber, Skype
Похожие номера 10
Для массового прозвона часто используют диапазоны номеров. Поэтому схожие телефоны могут помочь понять кто звонил:
Сетелем Банк
О банке
Информация
«Сетелем Банк» ООО осуществляет деятельность по предоставлению потребительских кредитов на территории России, в том числе кредитов на приобретение автотранспортных средств и кредитов на неотложные нужды. Выдача автокредитов происходит на территории партнеров Сетелем Банка — дилерских центров, где банк осуществляет свою деятельность под товарным знаком «Cetelem».
«Сетелем Банк» ООО является партнером таких крупных автодилеров, как Major, «РОЛЬФ», «Автомир» и других. «Сетелем Банк» ООО также является партнером ООО «Форд Соллерс Холдинг» в рамках программы Ford Credit. На сегодняшний день в банке работает более 4 500 сотрудников в 75 регионах России.
В своей деятельности банк придерживается концепции «ответственного кредитования» (англ. — «responsible lending»), которая подразумевает предоставление клиентам кредитных продуктов по разумным ставкам и способствует улучшению уровня клиентского обслуживания, а также успешному развитию российского рынка потребительского кредитования.
Стремясь к тому, чтобы клиентам было максимально удобно пользоваться продуктами, «Сетелем Банк» ООО постоянно внедряет новые каналы погашения задолженности по договорам о предоставлении потребительских кредитов. Так, в октябре 2012 года клиенты банка получили возможность без дополнительных расходов оплачивать кредиты через терминалы отделений ОАО «Сбербанк России» г. Москвы. С декабря 2012 года клиенты «Сетелем Банк» ООО могут погашать задолженность по договорам по программам потребительского кредитования без дополнительных расходов через систему интернет-обслуживания «Сбербанк ОнЛ@йн».
Более подробную информацию о банке см. на www.cetelem.ru
Контакты
Сетелем Банк
Финансовый рейтинг
Народный рейтинг
Справка Банки.ру
ООО «Сетелем Банк» – крупный по размеру активов банк, дочернее предприятие Сбербанка. Организация специализируется на выдаче кредитов частным лицам, в том числе потребительских кредитов на приобретение автотранспортных средств на территории партнеров банка – дилерских центров. Банк фондируется преимущественно за счет привлеченных от акционеров межбанковских кредитов.
Банк был учрежден в 1992 году под наименованием «Коммерческий банк развития города Саратова «Тавис». Одним из учредителей выступила саратовская холдинговая компания «Авангард», специализирующаяся на разработке современных технологий для автомобилестроения. Позднее банк сменил владельцев и «переехал» в Москву, начав работать под новым названием – «Национальные Финансовые Традиции» (НФТ).
В 2005 году 62,5% долей банка были приобретены в два этапа украинским УкрСиббанком, что существенно облегчило российской кредитной организации вступление в систему страхования вкладов (с сентября 2005 года). В конце того же 2005 года банк «НФТ» был переименован в ООО «КБ «УкрСиббанк». При этом в начале 2006 года завершилась сделка по продаже 51% акций уже непосредственно украинского АКИБ «УкрСиббанк» французской банковской группе BNP Paribas. Группа уже была представлена в России дочерним корпоративно-инвестиционным банком «БНП Париба» и другими структурами, работавшими в сферах страхования, лизинга и управления автопарками, девелопмента. Российский же КБ «УкрСиббанк» в июне 2007 года получил название «БНП Париба Восток».
В июне 2011 года BNP Paribas и Сбербанк договорились о создании совместного предприятия по предоставлению розничных кредитных услуг.
В сентябре 2012 года Сбербанк закрыл сделку по приобретению 70% акций кредитной организации; 30% остались у группы BNP Paribas. Таким образом, весь розничный бизнес был реализован в совместном предприятии, а корпоративно-инвестиционный блок перешел к БНП Париба Банку.
В конце июня 2013 года розничный банк сменил наименование на ООО «Сетелем Банк». В начале октября 2013 года партнеры по бизнесу сообщили о закрытии сделки, по итогам которой доля Сбербанка в Сетелем Банке увеличилась до 74%.
В октябре 2020 Сбербанк выкупил долю БНП Париба (BNP Paribas S.A.) и стал единственным участником банка с долей 100%.
На 1 октября 2021 года объем нетто-активов банка составил 175,7 млрд рублей, объем собственных средств – 26,3 млрд рублей. За январь – сентябрь 2021 года кредитная организация демонстрирует прибыль в размере 2,1 млрд рублей.
Сеть подразделений:
головной офис (Москва);
69 представительств.
Владельцы:
ПАО «Сбербанк России» – 100,00%.
Совет директоров: Кирилл Царев (председатель), Андрей Лыков, Сергей Широков, Николай Асташкин, Максим Воробьев.
Правление: Андрей Лыков (председатель), Максим Дробушевский, Ирина Горлова, Илья Кращенко, Жанна Горяинова.
Отзывы о Сетелем Банке
Я досрочно закрыл договор автокредитования 0****6. Теперь мне необходимы документы для Сбербанк страхования жизни. для закрытия страхования жизни, которая заключалась вместе с автокредитом.
Я досрочно закрыл договор автокредитования 0****6. Теперь мне необходимы документы для Сбербанк страхования жизни. для закрытия страхования жизни, которая заключалась вместе с автокредитом.
Сетелем:
Согласно данному списку мне необходимы для страховой следующие документы
• заявление об отказе от Договора страхования и реквизиты для перечисления денежных средств;
• копия документа, удостоверяющего личность Страхователя;
• копия кредитного договора;
• справка о полном досрочном погашении кредита.
Я позвонил на номер 900, по которому меня оповестили, что можно подойти в любое отделение Cбербанка, которое в интернет приложении отмечено возможностью страхования.
В отделении мне сказали, что ничего закрыть не могут, так как нет возможности и обращайтесь в Сбербанк страхование жизни по адресу 300041, г. Тула, ул. Коминтерна д, 31.
Я живу в Москве, и почему мне нужно обращаться в Тулу, не очень понятно, с учетом того, что прочитав внимательно договор, там указана возможность посещения офиса Сбербанка страхования жизни в Москве.
При общении с сотрудниками Сетелема/Сбербанка мне рассказали, что только обычной почтой или курьером можно связаться со страховой компанией для расторжения договора.
25.10.2021 года, я позвонил в Сетелем. Я запросил документы, указанные выше, для отправки их по обычной почте в Сбербанк Страхование. Первые три оператора не смогли мне отправить документы и только 4 человек смог отправить мне справку о досрочном погашении кредита. Он же мне и объяснил, что предыдущие люди отправляли документы не на мой адрес электронной почты. Когда я уточнил, будет ли сегодня доступна Копия кредитного договора, мне объяснили, что Копия составляется минимум 5 рабочих дней.
Я позвонил в Сбербанк Страхование, там мне также поведали, что не смотрите на договор, документооборот осуществляется исключительно по обычной почте и только через Тулу, а то что в договоре написано, это не так важно.
27.10.2021 года я повторно обратился в Сетелем с уточнением, когда пришлют на Электронную почту Копию кредитного договора, чтобы я смог данные Копии отправить в Тулу. Собственно мне подтвердили сроки и объяснили, что до конца недели все будет. В пятницу, не имея письма от Сетелема, я в очередной раз обратился в Сетелем. Мне поведали, что оказывается я запрашивал документы не 25, а 27 октября и что такое бывает и ждите.
Дополнительно я оставил жалобу на сайте ЦБ.
Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации.
Ваш запрос принят в обработку. Банком проводится расследование по предоставленной Вами информации.
Ответ будет предоставлен по результатам проведенной проверки.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
26.10 подключила полное досрочное погашение в отделении банка со сроком исполнения 29.10, сотрудник подключила через автоплатёж. В этот же день сумма для полного погашения была списана с карты Сбербанка на счёт Сетелем. На следующий день поступило смс сообщение об отмене полного погашения и списании ежемесячного платежа.
31.10 мне позвонил сотрудник банка и предложил разместить ещё примерно 800 рублей для полного погашения, которых якобы. Читать далее
26.10 подключила полное досрочное погашение в отделении банка со сроком исполнения 29.10, сотрудник подключила через автоплатёж. В этот же день сумма для полного погашения была списана с карты Сбербанка на счёт Сетелем. На следующий день поступило смс сообщение об отмене полного погашения и списании ежемесячного платежа.
31.10 мне позвонил сотрудник банка и предложил разместить ещё примерно 800 рублей для полного погашения, которых якобы не хватало. И объяснил, что полного погашения не произошло, поскольку я якобы его отменила.
Но у меня нет приложения вашего банка и в банк после личного посещения я не звонила, поэтому даже случайной отмены быть не могло. Я оформила претензию Sl-6110713. Срок рассмотрения озвучили пять дней, соответственно проценты за «пользование» кредитом капают дальше.
Действия банка похожи на мошенничество. Со своей стороны я выполнила условия для погашения: обратилась в банк для получения услуги и разместила необходимую сумму. Услуга не была оказана. Мне причинен финансовый ущерб.
Прошу в кратчайшие сроки рассмотреть претензию и дать ответ.
Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации.
Ваш запрос принят в обработку. Банком проводится расследование по предоставленной Вами информации.
Ответ будет предоставлен по результатам проведенной проверки.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Я взял автокредит 21.07.21г. на сумма 711000 рублей сроком на 7 лет. Теперь ежемесячно банк нарушает условия договора, не одно ЧДП не проходит без написания претензий и постоянных звонков на горячую линию.
Через месяц как я взял кредит я попытался заказать ЧДП в размере 510 000 руб, но сотрудники банка решили установить мне лимит в размере 200 000 руб. при этом лимита на ЧДП в договоре нет, я могу оплачивать любую сумму, после 3. Читать далее
Я взял автокредит 21.07.21г. на сумма 711000 рублей сроком на 7 лет. Теперь ежемесячно банк нарушает условия договора, не одно ЧДП не проходит без написания претензий и постоянных звонков на горячую линию.
Через месяц как я взял кредит я попытался заказать ЧДП в размере 510 000 руб, но сотрудники банка решили установить мне лимит в размере 200 000 руб. при этом лимита на ЧДП в договоре нет, я могу оплачивать любую сумму, после 3 написанных претензий в офисе банка, и ежедневных звонков мне разрешили внести ту сумму которую я хотел.
В следующем месяце я хочу внести уже 20 000 ЧДП, но опять не могу теперь у них технический сбой, и снова звонки и претензии с моей стороны, сумму внести разрешают, и вот 27.10.21г. ЧДП на сумму 20 000 руб. прошла, сумма долга уменьшилась с 136 319 до 116 319, НО ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ ОСТАЛСЯ ТАКИМ ЖЕ КАК ДО ЧДП 3043 до погашения и после 3043. Звоню им сегодня на горячую линию сотрудник говорит, что действительно сумма должна была уменьшится и почему она не уменьшилась не понятно, скорее всего это технический сбой.
Уважаемые сотрудники банка хватит прикрываться техническими сбоями идет постоянное нарушение права потребителя, нарушаются условия заключенного договора, обман в перерасчетах. Надеюсь мой отзыв будет полезен
Ответ на ранее направленные в адрес Банка обращения был успешно предоставлен Вам по телефону.
В ходе проведенной проверки по Вашему текущему обращению было выявлено, что 30.09.2021 года сотрудник Банка связался с Вами по телефону для заказа частичного досрочного погашения задолженности на дату 27.10.2021 года. При этом в ходе разговора Вы подтвердили свое согласие на осуществление частичного досрочного погашения задолженности с учетом сокращения срока кредита.
27.10.2021 года частичное досрочное погашение задолженности было исполнено, остаток задолженности по основному долгу сокращен, срок кредит изменен, кроме того Банком произведен перерасчет процентов за пользование кредитом.
Управление клиентского сервиса
Сожалеем о сложившейся ситуации, коммуникации прекращены.
Управление клиентского сервиса
На мой номер мобильного телефона регулярно поступают сообщения о не оплате кредитной задолженности\угрозы в случае не погашения данной задолженности на фио неизвестного мне третьего лица. Я никогда не являлся клиентом ООО «Сетелем Банк» и не предоставлял сотрудникам ООО «Сетелем Банк» своих контактных данных включая номер мобильного телефона.
Насколько я вижу данная ситуация для ООО «Сетелем Банк. Читать далее
На мой номер мобильного телефона регулярно поступают сообщения о не оплате кредитной задолженности\угрозы в случае не погашения данной задолженности на фио неизвестного мне третьего лица. Я никогда не являлся клиентом ООО «Сетелем Банк» и не предоставлял сотрудникам ООО «Сетелем Банк» своих контактных данных включая номер мобильного телефона.
Насколько я вижу данная ситуация для ООО «Сетелем Банк» к сожалению является не редкой.
Настоятельно прошу удалить мой номер из ваших баз данных и прекратить рассылку не имеющих ко мне информационных сообщений.
Мы проверили информацию по указанным Вами данным (номер телефона), и по результату проверки выявили, что коммуникации по предоставленному Вами номеру телефона Банком не осуществляются. Мы просим Вас предоставить более подробные данные (№ телефона, на который поступают смс, скриншот смс) при помощи сайта Банка www.cetelem.ru через раздел «Связаться с нами». Будем ждать от Вас сведений, которые помогут разобраться в данном вопросе.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
При оформление автокредита Сетелем Банк включил в тело кредита услугу Страхование Жизни от ООО «Сбербанк страхование жизни»При этом, сотрудник банка УТВЕРЖДАЛ, что:Это необходимо для получения кредита. Страховку можно будет вернуть при досрочном погашении кредита. В итоге кредит досрочно погашен. Страховку не вернули, так как в договоре не написано, должны ее вернуть или нет. Официальный ответ от Сетелем банка: «Приобретение дополнительных услуг НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ для получения потребительского кредита в банке. Решение банка о выдаче кредита не зависит от приобретения или не приобретения дополнительных услуг. Данная информация была доведена до Вас в полном объеме»
Ранее в адрес Банка поступали обращения от Вашего имени, на основании которых была проведена служебная и детальная проверка. Ответы по факту проведения расследования ранее также были направлены в Ваш адрес.
В полном соответствии со ст. 421 ГК РФ, все услуги оказываются Банком исключительно в соответствии со свободным волеизъявлением клиентов. Условия Договора предусматривают возможность выбора дополнительных услуг, в том числе услуг по страхованию. Банк придерживается политики информирования Клиентов по всем вопросам, связанным с оформлением Договора. В случае несогласия с приобретением дополнительных услуг Вы вправе подать заявку на иных условиях (если того не предусматривает Выбранный Вами кредитный продукт).
При подписании документов Вам на подписание и ознакомление были предоставлены документы, в которых указана информация о добровольном приобретении дополнительных услуг:
-Договор страхования;
-Заявление на кредит (информация о дополнительных услугах, приобретаемых заявителем).
Ваша подпись в указанных выше документах, свидетельствует о Вашем ознакомлении и согласии с приобретением дополнительных услуг.
Вопросы расторжения Договора страхования и возврата страховой премии разрешаются между сторонами Договора страхования. Следовательно, Банк лишен возможности возвратить Вам страховую премию по Договору страхования. Рекомендуем обратиться по данному вопросу к страховщику.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
При оформление автокредита Сетелем Банк включил в тело кредита услугу Страхование Жизни от ООО «Сбербанк страхование жизни «При этом, сотрудник банка УТВЕРЖДАЛ, что:Это необходимо для получения кредита. Страховку можно будет вернуть при досрочном погашении кредита. В итоге кредит досрочно погашен. Страховку не вернули, так как в договоре не написано, должны ее вернуть или нет. Официальный ответ от Сетелем банка: «Приобретение дополнительных услуг НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ для получения потребительского кредита в банке. Решение банка о выдаче кредита не зависит от приобретения или не приобретения дополнительных услуг. Данная информация была доведена до Вас в полном объеме»
На основании предоставленных Вами данных нам стало известно, что Вы не являетесь Заемщиком Банка, Договор не был оформлен на Ваше имя.
В соответствии со ст. 857 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 26 Федерального закона № 395-1 от 02.12.1990 года «О банках и банковской деятельности», Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, а также сведений об операциях по счету и иных сведениях о клиенте. Такие сведения могут быть предоставлены только самим клиентам либо их представителям, а также государственным органам в случаях и порядке, установленных законом.
Ответ по существу вопроса направлен Клиенту Банка.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Банк обращает Ваше внимание на то, что в Индивидуальных условиях Договора о предоставлении потребительского кредита в соответствие с п. 2 ст. 160 ГК РФ сторонами согласовано применение аналога собственноручной подписи уполномоченного представителя Банка, в том числе, на любых документах связанных с заключением, исполнением изменением и/или прекращением договора.
29.09.2021 Вы обратились с обращением, направленным через сайт Банка, с просьбой предоставить справку о погашении кредита.
30.09.2021 был заказан документ почтовой корреспонденцией с указанием аналога собственноручной подписи уполномоченного представителя Банка.
Однако после уточняющего звонка в Ваш адрес от Вас была получена просьба получения справки с синей печатью. Формирования подобных документов производится путем создания обращения. 06.10.2021 Ваше обращение было рассмотрено, и справка с синей печатью была отправлена в Ваш адрес. Ожидайте, пожалуйста, поступления документа.
Ошибок в работе сотрудников Банка не зафиксировано.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
В 2019 году брала автокредит. У данного банка было самое выгодное предложение. Внимательный и компетентный персонал. Быстрое одобрение кредита. Удобная оплата через сбербанк онлайн без комиссий.
В 2021 году решили досрочно погасить кредит. Сделали заявку на ближайшую дату через приложение. Банк без проблем закрыл кредит досрочно.
Советую брать в нем кредиты.
Спасибо Вам большое.
Спасибо за отзыв. К сожалению, он не содержит достаточной конкретики и подробностей обслуживания, поэтому оценку не засчитываем.
26.10.2021 Засчитываем оценку, на основании дополнения от банка.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Оформили автокредит 08.08.2021 и по условиям договора нужно было предоставить Стс в течение 21 дня. По непредвиденным обстоятельствам на следующий день 09.08.2021 попали в массовое дтп (7 участников) и двое из которых оказались в больнице. Виновными мы не являемся. Автомобиль находится в аварийном состоянии, учету не подлежит. В связи с этим на учет поставить не можем. Нам неоткуда взять СТС. Чтобы решить вопрос по каско, нужно ждать документы с ГАИ, которые нам выдадут только после разборов. Разборы и выдача официальных документов с ГАИ будут только после выписки пострадавших из больницы и после проведенной экспертизы больничных листов. Как нам сказали в ГАИ нам придется ждать решение нашего вопроса минимум полгода.
В связи с сложившимися трудностями мы обращались в офис сетелем банка лично 10.08.2021 с обращением, на что нам дали отсрочку до 06.10.21. Но потом назначили штраф за непредоставление СТС. Я обратилась в кол.центр за отменой штрафа, потом лично снова съездила в офис банка и снова подала обращение с приложением доказательных документов, а именно протоколы с места происшествия, определение. Но банк отказал в обращении написав что я не исполнила обязательства по договору. Обязательства я выполняю! Я оплачиваю автокредит. Но стс мне неоткуда взять! Нам никто не поставит машину на учет в том виде в котором она находится. Поэтому просила банк дать нам время разрешить ситуацию в которую мы попали не по своей вине. Банк со своей стороны не компетентен, не изучив обращение с приложенными документами занимается шаблонными отписками, не входит в положение добросовестных плательщиков.
Автор, учитывая клиентоориентированный подход, какую оценку вы хотите поставить банку?
01.11.2021 20:00 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Добрый день.
Согласно п. 10.2 условий Договора (раздел «Обязанности Заемщика по предоставлению обеспечения исполнения обязательств по Договору и требования к такому обеспечению» ) Заемщик обязуется предоставить выписку из электронного паспорта транспортного средства и/или копию свидетельства о регистрации транспортного средства на АС Кредитору не позднее 21 календарного дня с даты заключения Кредитного Договора.
В соответствии с п. 12 условий Договора (раздел «Ответственность Заемщика за ненадлежащее исполнение условий Договора, размер неустойки (штрафа, пени) или порядок их определения»), за невыполнение обязательства по предоставлению кредитору выписки из электронного паспорта транспортного средства и/или копии свидетельства о регистрации транспортного средства на АС, Банком начисляется штраф в размере 10 000 руб.
Рассмотрев материалы Вашего обращения Банком в рамках проявления клиентоориентированной политики было принято решение не начислять неустойку, однако сообщаем, что после осуществления регистрационных действия Вам необходимо в обязательном порядке предоставить в Банк выписку из электронного паспорта транспортного средства и/или копию свидетельства о регистрации транспортного средства на АС.
Будем рады получить в комментариях от Вас обратную связь о решении вопроса, в случае, если Вы захотите изменить оценку к отзыву, просим также указать в комментариях данную информацию.
Хорошего дня!
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Получил автокредит в этом милом банке. Обстоятельства дали возможность частично-досрочного погашения. Это порадовало. Подошел к вопросу ответственно, изучил ситуацию, даже консультации представителя Сетелем Банка на данном сайте почитал. 07.12.2020 г. представитель Сетелем Банка пояснял, что зачисление денежных средств производится в промежуток с 22:00 (МСК) в дату платежа и до 04:00 (МСК) следующего дня.
19.10.2021 г. оформил. Читать далее
Получил автокредит в этом милом банке. Обстоятельства дали возможность частично-досрочного погашения. Это порадовало. Подошел к вопросу ответственно, изучил ситуацию, даже консультации представителя Сетелем Банка на данном сайте почитал. 07.12.2020 г. представитель Сетелем Банка пояснял, что зачисление денежных средств производится в промежуток с 22:00 (МСК) в дату платежа и до 04:00 (МСК) следующего дня.
19.10.2021 г. оформил автоплатеж, деньги ушли из Сбербанка до 20:00 часов, поэтому, опираясь на слова представителя Сетелем банка, зашел в свой кабинет в 10 утра 20.10.2021. А денег то нет.Подождал еще немножко и опять взглянул в окошко личного кабинета, а денег нет. Начал волноваться, написал обращение. Оказывается самый быстрый ответ надо ждать 48 часов. Занервничал еще больше (деньги внес достаточно крупные), решил обратиться на горячую линию данного сайта, написано ответ приходит в течение 2 часов.
Написал вопрос в 15 часов, но ответа не получил ни через 2 часа, ни через 3, ни через 4. В районе 19 часов дозвонился на горячую линию. Очаровательный молодой человек рассказал, что зачисление денежных средств производится в промежуток с 22:00 (МСК) в дату платежа и до 04:00 (МСК) следующего дня. Я очень рад, что работники этого милого банка знают теоретический алгоритм прохождения денег, но кто ответит на простой вопрос о реальной судьбе моих реальных денег?
В настоящее время действия банка похожи на издевательство, не хотелось бы употреблять слово хамство. Прошу проинформировать меня о судьбе моих денег в кратчайшие сроки.
Добрый день.
Согласно предоставленным Вами данным мы видим, что Вы не являетесь Клиентом Банка и указанный Вами Договор оформлен на другое лицо. В соответствии со ст. 857 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 26 Федерального закона № 395-1 от 02.12.1990 года «О банках и банковской деятельности», Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, а также сведений об операциях по счету и иных сведениях о клиенте. Такие сведения могут быть предоставлены только самим клиентам либо их представителям, а также государственным органам в случаях и порядке, установленных законом.
Принимая во внимание, что в настоящее время у Банка отсутствуют документы, подтверждающие Ваши полномочия на представление интересов Клиента Банка, Банк не вправе предоставлять Вам какую-либо информацию по существу Вашего обращения.
Ответ по существу вопроса будет предоставлен Клиенту Банка в личном кабинете «Мой Банк».
Дополнительно обращаем Ваше внимание, что указанный на портале Banki.ru срок рассмотрения обращений в разделе «Горячая линия» является средним временем обработки, опереленным данный порталом на основании статистики активности Банка.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Доброго времени суток, 30 сентября 2021 года приобретали автомобиль Haval Jolion в городе Новосибирск по адресу ул.Б.Хмельницкого 128. Стоимость автомобиля 1849 000 первоначальный взнос 370 тысяч, тело кредита 1635 638. Несмотря на то, что навязали страховок не понятно каких на сумму 156 тысяч, на руки документы не отдали, отдали только график платежей и реквизиты для оплаты.
Смирились со страховкой, но тут начались прикольчики, а. Читать далее
Доброго времени суток, 30 сентября 2021 года приобретали автомобиль Haval Jolion в городе Новосибирск по адресу ул.Б.Хмельницкого 128. Стоимость автомобиля 1849 000 первоначальный взнос 370 тысяч, тело кредита 1635 638. Несмотря на то, что навязали страховок не понятно каких на сумму 156 тысяч, на руки документы не отдали, отдали только график платежей и реквизиты для оплаты.
Смирились со страховкой, но тут начались прикольчики, а именно звонки не понятных людей. Сказали, что по технической причине дилер не может получить деньги за автомобиль, и необходимо сказать при звонке из головного офиса банка, что мы меняли по какой либо причине автомобиль. Либо закрывать кредит досрочно, за месяц, даже заказали досрочное погашение, затем отменили. Звонили долго и назойливо, в итоге сказал что да, автомобиль менял, спросили некоторые данные, где живу, с кем, сколько доход. После чего пришло смс с информацией, что изменились реквизиты для платежа, а именно новый счет и новый кредитный договор.
Так как на момент звонка я находился в командировке, менеджер сказала, что по приезде свяжется со мной и привезет документы, но на данный момент она сказала, что необходимо самому подъехать в офис. Почему я должен терять свое личное время из-за Ваших ошибок? Сегодня, зайдя в личный кабинет обнаружил, что у меня теперь красуется два активных кредитных договора оба на сумму 1635 638, с ежемесячным платежом 37664 и 37819 с ближайшей датой платежа 08.11.2021. Прошу разобраться в данной ситуации.
Добрый день.
В ходе проведенной проверки нам стало известно, что ошибочно кредит изначально был оформлен некорректным образом. После выявления ошибки сотрудник Банка неоднократно связывался с Вами по телефону для назначения визита с целью переоформления Договора. При Вашем обращении сотрудник уведомил Вас о причинах переоформления Договора, предоставил клиентскую документацию. Информация об условиях кредитования также была предоставлена Вам в полном объеме.
В полном соответствии со ст. 421 ГК РФ, все услуги оказываются Банком исключительно в соответствии со свободным волеизъявлением клиентов. Условия Договора предусматривают возможность выбора дополнительных услуг, в том числе услуг по страхованию. Банк придерживается политики информирования Клиентов по всем вопросам, связанным с оформлением Договора. В случае несогласия с приобретением дополнительных услуг Вы вправе подать заявку на иных условиях (если того не предусматривает Выбранный Вами кредитный продукт).
Сотрудник Банка при Вашем обращении проинформировал Вас о том, что изначально заключенный Договор будет закрыт Банком в ручном порядке в ближайшее время. Подтверждаем данную информация, Договор находится на ручном закрытии.
Для информирования мы пытались связаться с Вами по телефону, однако получили от Вас информацию о неактуальности вопроса.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Не тратьте нервы на жадность этой дочерней компании Сбера
Спасибо за отзыв. «Во первых вы устанете туда звонить», — уточните, пожалуйста, дату и время звонка и сколько составило время соединения с оператором?
01.11.2021 14:40 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Мы хотим разобраться в сложившейся ситуации, но, к сожалению, для начала работы у нас нет необходимых данных. Дело в том, что по предоставленным Вами данным (ФИО, № дата рождения) нам не удалось идентифицировать Вас как Клиента Банка.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
История началась чуть больше года назад, когда я купил сиспользованием заемных
средств автомобиль. Шел год я исправно оплачивал в срок все взносы и выполнялвсе требования банчка.
Застраховал автомобиль по КАСКО согласно требованиям. Срок действия КАСКО подходил к концу и, собственно, со своейстороны я продлил действия полис 13.10.2021.Ну думаю, продлил и продлил, надотак надо.
16 Октября получаю вот такую замечательную SMS. Читать далее
История началась чуть больше года назад, когда я купил сиспользованием заемных
средств автомобиль. Шел год я исправно оплачивал в срок все взносы и выполнялвсе требования банчка.
Застраховал автомобиль по КАСКО согласно требованиям. Срок действия КАСКО подходил к концу и, собственно, со своейстороны я продлил действия полис 13.10.2021.Ну думаю, продлил и продлил, надотак надо.
16 Октября получаю вот такую замечательную SMS.
Я вас очень прошу покажите мне автора этих чудесных строк, я очень хочу глянуть в его ясные очи. Мы с ним в одной бане не мылись, и с девчонками не гуляли,что бы так строить диалог.
Воспользуюсь ли я еще раз услугами этой сомнительной конторы?
Нет, конечно, и всем, кто спросит буду крайне НЕ рекомендовать.
Условиями Вашего Договора предусмотрена обязанность по ежегодному заключению договора страхования КАСКО и предоставлению в Банк подтверждения обеспечения страхования автомобиля в течение 30 календарных дней с момента прекращения ранее заключенного договора страхования. При этом, в случае непролонгации, либо несвоевременной пролонгации полиса КАСКО на новый год кредитования – Банк вправе увеличить процентную ставку по Вашему Договору в соответствии с п. 4 Индивидуальных условий Договора.
Банк заблаговременно направляет смс Клиентам в качестве напоминания во избежание нарушения условий Договора. Смс направляются автоматической системой, и их цель донести до Клиента информацию, чтобы не разбивать текст смс на несколько сообщений.
Мы благодарим Вас за обратную связь и подумаем над усовершенствованием данного процесса.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
1,5 мес.назад поступил звонок с банка о продлении моего кредитного договора, на что я предоставила ответ, что желаю продлить договор. Специалист принял информацию и передал в уполномоченный отдел, сказал ожидать звонка.
Звонок поступил 11.10.2021 когда уже было поздно подать заявку на продление договора. Прошу продлить мой договор с остаточным платежем на основании того что я как клиент исполнила все условия своевременно, а также ни раз. Читать далее
1,5 мес.назад поступил звонок с банка о продлении моего кредитного договора, на что я предоставила ответ, что желаю продлить договор. Специалист принял информацию и передал в уполномоченный отдел, сказал ожидать звонка.
Звонок поступил 11.10.2021 когда уже было поздно подать заявку на продление договора. Прошу продлить мой договор с остаточным платежем на основании того что я как клиент исполнила все условия своевременно, а также ни раз не нарушала оплату по ежемес.платежу.
Согласно Общим условиям Банка, а именно п. 2.3.1, раздела 2, главы IV: «Клиент обязуется уведомить Банк о выбранном варианте погашения остаточной стоимости кредита, не позднее, чем за 3 месяца до даты погашения кредита. К указанным вариантам погашения Остаточной стоимости может относиться, например, погашение Остаточной стоимости из собственных средств Клиента, имеющихся в его распоряжении или полученных Клиентом в результате реализации автотранспортного средства торговой организации(ТСП) или третьим лицам (по предварительному согласованию с Банком) или в результате рефинансирования Кредита. При этом если Клиент реализует Автотранспортное средство ТСП или третьим лицам, то он может за 30 дней до даты погашения Кредита обратиться в Банк и при согласовании с Банком возможности реализации Автотранспортного средства ТСП или третьим лицам получить оригинал паспорта транспортного средства на такое Автотранспортное средство. При обращении Клиента в Банк не позднее 30 дней до даты наступления последнего Ежемесячного платежа, Банк может принять решение о продлении срока кредитования или об отказе в его продлении по результатам рассмотрения обращения.»
Поскольку Вы обратились своевременно с уведомлением о намерении оформления услуги реструктуризации задолженности по Договору, Вам запрос был принят в работу.
После обработки Вашего запроса сотрудник Банка связался с Вами по телефону и проинформировал о необходимости актуализации данных и ориентировал Вас написать заявление на изменение данных.
После получения от Вас заявления и его исполнения сотрудник Банка связался с Вами повторно и проинформировал Вас об условиях оформления процедуры реструктуризации задолженности по Договору. В ходе диалога выяснилось, что Вы не сможете предоставить в Банк необходимые для оформления услуги документы. В связи с чем, к сожалению, у Банка отсутствует возможность предоставления услуги реструктуризации.
Управление клиентского сервиса
В этот же день 01.10.21 я направляю претензию через форму обратной связи на сайте Банка с требованием внести изменения в мою кредитную историю в ОКБ и НБКИ и исправить свою ошибку. 03.10.21 я посетила представительство банка в Санкт-Петербурге лично и также оставила письменную претензию.
08.10.21 пришел ответ от Банка, но по существу требования какой-либо информации Банком предоставлено не было, кроме общей фразы о том, что «Банком проводятся мероприятия по корректировке моей кредитной истории». В тот же день я направила еще одну претензию через сайт Сетелема с требованием указать конкретные сроки, на что получила очередной шаблонный ответ («Ваш запрос передан в уполномоченный отдел»).
08.10.21 г. Сетелем Банк запросил мою кредитную историю в ОКБ и НБКИ. Этот запрос был отмечен в обеих моих кредитных история и еще больше снизил мой кредитный рейтинг.
11.10.2021 направляю еще одну претензию, так как вопрос все еще не был разрешен, изменения в кредитную историю не были внесены.
12.10.2021 г. от Сетелем Банка поступил ответ на мою очередную претензию следующего содержания: «Дополнительно Банк сообщает, что «12» октября 2021 года Банк направил в бюро кредитных историй соответствующие сведения для изменения Вашей кредитной истории».
По данным на 14.10.21 в кредитную историю в НБКИ действительно внесли изменения, но в кредитной истории в ОКБ никаких обновлений не было (кредитный отчет от 14.10, подтверждающий факт отсутствия изменений, уже отправила через форму обращения на сайте Банка). По телефону поддержки ОКБ также сообщили, что никаких сведений от Сетелем Банка по моему вопросу ни 12, ни 13, ни 14 октября они не получали. Соответственно, сведения об исправлении ошибки в ОКБ Банк в действительности не направлял и, как я понимаю, делать это не собирается. Предоставить название отправленного файла (о чем меня спросила поддержка ОКБ) Сетелем Банк отказывается, видимо, потому что никакой документ они так и не отправили.
На данный момент было отправлено уже 5 претензий, на которые я получаю только шаблонные ответы, но не разрешение проблемы, возникшей по вине Сетелем Банка.
Каждый день я разговариваю со специалистами Банка, которые также не разрешают эту ситуацию, а только каждый раз называют все новые даты, когда Банк «возможно» направит сведения в ОКБ. Сколько еще претензий я должна отправить, сколько нервов и времени потратить из-за ошибок сотрудников, чтобы они соизволили исправить свои ошибки?
В принципе на добровольное внесение изменений банком в ОКБ я уже не надеюсь, жду истечения максимального срока для ответа на запрос кредитного бюро (30 дней), после чего подаю иск в суд.
Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с указанной ситуацией. Мы предприняли все меры для урегулирования Вашего вопроса, однако поскольку вопрос касался сторонней организации, а именно бюро кредитных историй, взаимодействий с ней заняло время.
Проверив информацию по Вашим обращениям было выяснено, что срок просроченной задолженности в сентябре 2021 года в бюро кредитных историй был указан некорректно. Платеж по Договору был списан 07.09.2021 года, согласно графику платежей, поступление денежных средств для оплаты данного платежа было произведено Вами 08.09.2021 года, т.е. с опозданием на один день. В случае наличия у Вас подтверждения о своевременной оплате платежа в сентябре 2021 года, просим его предоставить посредством сайта Банка www.cetelem.ru.
После получения Ваших обращений Банком была проверена Ваша кредитная история, и направлен соответствующий запрос с целью внесения корректировок. На данный момент информация в бюро кредитных историй была скорректирована и отображается корректно. Ваши обращения, направленные иными каналами отправки находились также у Банка на рассмотрении, Банк не оставляет без внимания обращения Клиентов.
По вопросу формирования кредитного рейтинга в бюро кредитных историй и информации о порядке его формирования рекомендуем Вам обратиться в бюро кредитных историй.