аффективные отношения что такое
Как объяснить состояние аффекта и чем оно опасно: определение и примеры, помощь
Состояние аффекта возникает, когда человек не может найти выход из сложной, критической или опасной ситуации. Часто о состоянии аффекта говорят, когда человек совершает какие-то противозаконные действия. А вы знали, что в состоянии аффекта человек буквально перестает быть самим собой?
Что такое состояние аффекта – механизм
Значение слова аффект произошло от латинского affectus. Означает сильное и относительно кратковременное эмоциональное переживание, сопровождаемое резко выраженными двигательными и висцеральными проявлениями (Большой словарь психологических терминов Мещеряков Б., Зинченко В.).
Понятие состояния аффекта тесно связано с физиологическими процессами, происходящими в организме человека. Самое первое, что происходит с человеком – это мощнейший выброс гормона адреналина. На уровне вегетативных (внутренних) реакций учащается пульс, дыхание становится более поверхностным, повышается уровень артериального давления, могут возникнуть спазмы сосудов или нарушиться координация движений.
Люди, пережившие состояние аффекта, затем отмечают у себя обострение хронических или наследственных заболеваний, состояние моральной и физической истощенности.
Аффект в психологии
Состояние аффекта в психологии – это сильное, но кратковременное эмоциональное переживание. Наступает оно после действия серьезного раздражителя извне. Это состояние появляется против воли человека, он не в состоянии его контролировать.
Часто состояние аффекта мобилизует психические и физические ресурсы человека, но индивид не может в полной мере осознавать свои действия.
Аффект в уголовном праве
В состоянии аффекта, согласно уголовному праву, человек практически лишается возможности трезво мыслить, поэтому человек не может в полной мере отвечать за свои поступки.
Выделяют физиологический и патологический эффекты.
Физиологический аффект сравнивают с резко возникающим и очень сильным душевным волнением. Психика полностью дезорганизуется, человек теряет над собой контроль. Главная особенность физиологического аффекта – внезапность возникновения.
Аффект обычно исчисляется несколькими секундами, быстро достигает своего высшего предела, поэтому люди, которые утверждают, что находились в состоянии аффекта 10-20 минут, ошибаются. Значит, они находились не в состоянии аффекта, а, например, в сильном гневе.
Патологический аффект характеризуется кратковременным болезненным психическим расстройством. Часто из-за патологического эффекта может случиться глубокое помрачение сознания.
Это состояние является довольно редким, даже исключительным случаем в судебной практике. Часто для установления, был ли подозреваемый в состоянии аффекта, назначают специальную психолого-психиатрическую экспертизу.
Признаки аффективного поведения
Основными показателями состояния аффекта являются:
Состояние аффекта – примеры
Есть много примеров действий, где человек находился в состоянии аффекта:
А вам приходилось лично наблюдать или испытывать состояние аффекта? Расскажите о своем опыте в комментариях.
Чем опасны такие состояния
Аффект не всегда несет угрозу для окружающих, а вот самой личности, испытывавшей его, может нанести относительный или даже серьезный ущерб. В состоянии аффекта человек может пострадать физически (разбиться, пораниться, сломать себе что-нибудь). Нередко такое состояние приводит к смерти. Например, как в случае, когда солдат пытается прикрыть собой от пуль товарища.
Также из-за вспышек аффекта и беспокойства может пострадать психика человека. Чаще всего это выражается в виде расстройств:
Последствием аффекта всегда является эмоциональное истощение и падение уровня личностной продуктивности, разбитое нестабильное состояние.
Виды аффекта
Наряду с патологическим и физиологическим аффектом существует еще одна классификация, по которой аффективное переживание бывает классическим и аккумулятивным.
Во время классического аффекта, произошедшего после противоречивого действия, человека одолевают бурные эмоциональные переживания. Состояние отличается кратковременным протеканием.
Аккумулятивный аффект не возникает неожиданно и вдруг. Он связан с тем, что человек долгие дни или даже месяцы накапливает негативные эмоции, стресс и переживания, а потом взрывается. В моменте аккумулятивный аффект происходит тоже быстро, длительностью выражается лишь «подготовка» к нему.
Фазы аффекта
Если человек испытывает сильное душевное волнение, которое перерастает в аффект, то в своем состоянии он проходит 3 стадии.
Причины аффективных реакций
Причинами состояния аффекта являются:
Иногда состояние аффекта возникает у человека, которому резко и неожиданно повезло (например, выиграл крупную сумму денег). Также может возникать у людей, которые предпочитают экстремальные виды спорта.
Как помогать при состоянии
При переживании состояния аффекта человек нуждается в помощи.
Психотерапия
Помощь при аффективности обязательно включает в себя купирование симптомов при помощи медикаментозной терапии, психотерапевтическую помощь и помощь в дальнейшей социальной адаптации. Все эти действия совершаются специалистами (психиатр, психотерапевт, другой медицинский персонал).
Можно ли помочь себе самостоятельно
В некоторых случаях человек может помочь себе сам. Особенно это нужно людям, которые не вполне осознают и не проживают полностью свои эмоции. При возникновении напряжения им следует:
Конечно, невозможно застраховать себя от несчастных случаев, тяжелых жизненных ситуаций и чрезвычайных происшествий, но можно научиться выражать свои эмоции и защитить себя от аффекта, который может возникнуть в быту.
Если человек испытывает серьезные трудности с осознанием и проживанием эмоций, стоит начать вести дневник и учиться осознанности. Дневник поможет структурировать свои достижения и вовремя скорректировать промахи.
Благодарим за прочтение статьи. Делитесь своими мыслями и опытом по поводу нахождения в состоянии аффекта. Случалось ли вам наблюдать такое? А испытывать? Делайте репосты статьи в социальных сетях и сохраняйте ее, чтобы не потерять и возвращаться к ней по мере необходимости.
Аффект
В состоянии аффекта сильное душевное волнение сужает сознание и ограничивает волю. После пережитых волнений возникают аффективные особые комплексы, запускающиеся без осознания вызвавших реакцию причин.
Причины аффекта
Важнейшей причиной возникновения аффекта выступают обстоятельства, которые угрожают существованию человека (косвенная или прямая угроза жизни). Причиной также может выступить конфликт, противоречие между сильным желанием, влечением, стремлением к чему-либо и невозможностью объективно удовлетворить побуждение. Для самого человека существует невозможность осознания этой ситуации. Конфликт может выражаться также в повышенных требованиях, которые предъявляются к человеку именно в данный момент.
Аффективная реакция может быть спровоцирована поступками окружающих, которые затронули самооценку человека и этим травмировали его личность. Наличие конфликтной ситуации выступает обязательным, однако не достаточным для возникновения аффективной ситуации. Большое значение имеют устойчивые индивидуально-психологические особенности личности, а также временное состояние субъекта, который попал в конфликтную ситуацию. У одного человека обстоятельства вызовут нарушение стройной системы поведения, а у другого нет.
Признаки
К признакам относят внешние проявления в поведении лица, которого обвиняют в преступлении (двигательная активность, внешний вид, особенность речи, мимики), а также переживаемые обвиняемым ощущения. Эти ощущения зачастую выражаются словами: «смутно помню, что со мной было», «во мне словно что-то сорвалось», «ощущения как во сне».
Позже в трудах уголовного права возникшее внезапно душевное волнение стали отождествлять с психологическим понятием аффект, для которого свойственны следующие признаки: взрывной характер, внезапность возникновения, глубокие и специфически психологические изменения, сохраняющиеся в пределах вменяемости.
Аффект относят к чувственному, эмоционально возбужденному состоянию, переживаемому индивидом в процессе всей жизнедеятельности. Существуют разные признаки, по которым выделяют эмоции, чувства, аффективные реакции. Современное употребление понятия аффект, обозначающее душевное волнение имеет три концептуальных уровня:
1) клинические проявления чувств, связанные со спектром переживаний удовольствия или неудовольствия;
2) сопутствующие нейробиологические феномены, которые включают секреторные, гормональные, вегетативные или соматические проявления;
3) третий уровень связан с психической энергией, инстинктивными влечениями и их разрядкой, сигнальными аффектами без разрядки влечений.
Аффект в психологии
Эмоциональная сфера человека представляет особые психические процессы, а также состояния, которые отражают переживания индивида в разных ситуациях. Эмоции являются реакцией субъекта на действующий раздражитель, а также на результат действий. Эмоции в течение жизни влияют на психику человека, проникая во все психические процессы.
Душевное волнение осуществляет важную адаптивную функцию, готовя человека к соответствующей реакции на внутренние и внешние события, и отмечается высокой выраженностью эмоциональных переживаний, приводящих к мобилизации психологических, а также физических ресурсов человека. Одним из признаков выступает частичная утрата памяти, отмечающаяся не в каждой реакции. В отдельных случаях индивид не помнит событий, которые предшествуют аффективной реакции, а также событий, которые произошли во время душевного волнения.
Психологический аффект отмечается возбуждением психической деятельности, что снижает контроль над поведением. Это обстоятельство приводит к преступлению и влечет за собой правовые последствия. Лица, находящиеся в состоянии душевного волнения ограничены в способности осознавать свои действия. Психологический аффект оказывает существенное влияние на человека, при этом дезорганизуя психику, задевая ее высшие психические функции.
Виды аффекта
В психологии выделяют также аффект неадекватности, под которым понимают устойчивое отрицательное переживание, спровоцированное неспособностью добиваться успеха в любой деятельности. Зачастую аффекты неадекватности появляются у маленьких детей, когда не сформирована произвольная регуляция поведения. Любое затруднение вызвавшее неудовлетворение потребностей ребенка, а также любой конфликт провоцирует возникновение душевного волнения. При неправильном воспитании склонность к аффективному поведению закрепляется. У детей при неблагоприятных условиях воспитания проявляется подозрительность, постоянная обида, склонность к агрессивным реакциям и негативизму, раздражительность. Длительность такого состояния неадекватности провоцирует формирование, а также закрепление отрицательных черт характера.
Аффект в уголовном праве
Судебная психиатрия, а также судебная психология относит состояние аффекта к ограничивающей способности индивида осознавать фактический характер, а также социальную опасность своего деяния и невозможности руководить им.
Психологический аффект обладает минимальной свободой. Преступление, совершенное в состоянии аффекта считается судом смягчающим обстоятельством, если имеются определенные условия.
В психологии аффект и сильное возникшее душевное волнение не относятся к тождественным, а уголовное право между этими понятиями ставит знак равенства.
Состояние аффекта и его примеры
Аффективные реакции отрицательно отражаются на деятельности человека, понижают уровень организованности. В таком состоянии человек совершает неразумные действия. Чрезвычайно сильное возбуждение сменяется торможением и в результате заканчивается усталостью, упадком сил, ступором. Нарушения сознания приводят к частичной или полной амнезии. Несмотря на внезапность, душевное волнение имеет свои этапы развития. В начале аффективного состояния, можно остановить душевное эмоциональное волнение, а на конечных этапах, утрачивая контроль, человек не может самостоятельно остановиться.
Чтобы отстрочить аффективное состояние, необходимы огромные волевые усилия по сдерживанию себя. В одних случаях аффект ярости проявляется в сильных движениях, бурно и с криками, в яростном выражении лица. В других случаях примерами аффективной реакции выступает отчаяние, растерянность, восторг. В практике наблюдаются случаи, когда слабые физически люди, испытывая сильное душевное волнение, совершают поступки, на которые неспособны в спокойной обстановке.
Примеры состояния аффектов: супруг неожиданно вернулся из командировки и обнаружил лично факт супружеской измены; тщедушный человек избивает в состоянии аффективной реакции нескольких профессиональных боксеров или одним ударом выбивает дубовую дверь, или наносит множество смертельных ранений; пьяница-муж совершает на почве принятия алкоголя постоянные скандалы, драки, дебоши.
Лечение
Лечение аффективного состояния включает экстренные мероприятия, к которым относят установление надзора за человеком и обязательное направление к врачу психиатру. Депрессивным больным склонным к суициду показана госпитализация с усиленным надзором, а сама транспортировка таких людей осуществляется под наблюдением медперсонала. В амбулаторных условиях пациентам при ажитированной депрессии, а также депрессии с суицидальными попытками показаны инъекции 5 мл 2,5% раствора Аминазина.
Лечение аффекта при психозе включает медикаментозную терапию, воздействующую на маниакальные и депрессивные фазы болезни. При депрессии назначаются антидепрессанты разных групп (Леривол, Анафранил, Амитриприлин, Лудиомил). В зависимости от вида аффективной реакции назначаются атипические антидепрессанты. Электросудорожная терапия применяется при невозможности осуществить медикаментозное лечение. Состояние мании лечат такими нейролептиками как Азалептин, Клопиксол, Тизерцин. В лечении хорошо зарекомендовали соли Натрия, если аффективная реакция принимает монополярный вариант.
Автор: Психоневролог Гартман Н.Н.
Врач Медико-психологического центра «ПсихоМед»
Информация, представленная в данной статье, предназначена исключительно для ознакомления и не может заменить профессиональную консультацию и квалифицированную медицинскую помощь. При малейшем подозрении о наличии аффекта обязательно проконсультируйтесь с врачом!
Виды и особенности аффекта в психологии
В бытовом общении под аффектом часто понимают излишнее проявление агрессии без видимой причины. Часто его используют как оправдание совершенного преступления, но определить, действительно ли человек находился в состоянии измененного сознания, может только специалист. Аффект в психологии — специфическое снижение работы функций психики, характеризующееся полной потерей самоконтроля, его можно сымитировать, но точно воспроизвести по своему желанию нельзя.
Что такое аффект
Состоянием аффекта называют острое эмоциональное переживание, возникшее в ответ на опасную ситуацию. Аффект проявляется различными реакциями: мимикой, двигательной активностью и другими. Находясь в данном состоянии, человек испытывает сильное эмоциональное напряжение, его психические процессы, отвечающие за контроль поведения, притормаживаются. Поведенческая реакция на ситуацию может быть непредсказуемой и опасной. Во время аффекта волевые процессы человека ограничены, он не осознает свое поведение и не способен себя контролировать.
Главная причина возникновения аффективного поведения — потенциально опасная ситуация. Угроза для жизни может быть реальной или надуманной, это не имеет значения. Реакция возникнет в любом случае, если человек посчитает угрозу настоящей. Острое эмоциональное переживание, чаще всего, краткосрочное: его длительность не превышает нескольких минут. При наличии психических расстройств оно может длиться до нескольких часов. Все это время человек не осознает свои действия. Когда психические процессы нормализуются, человек, как правило, не помнит свои действия.
Аффективной реакции подвержены все люди. У тех, чьи волевые и моральные качества достаточно развиты, реакции краткосрочны и протекают легко, не выходя за границы нормального поведения. У агрессивных людей резкие приступы деструктивного поведения случаются гораздо чаще и могут приводить к разрушительным последствиям.
Виды аффекта
Краткосрочный аффект — психологический процесс, который может быть как нормальной реакцией на стрессовый фактор, так и патологической. Выделяют следующие виды аффекта:
Формирование и закрепление у человека отрицательных черт характера является основным условием проявления патологических аффективных реакций. Таким образом, осознание своих отрицательных черт и последующая терапия может снизить интенсивность проявления патологической реакции. А отрицание своей ответственности за собственное эмоциональное состояние усугубляет ситуацию.
Функции и фазы протекания
Каждый аффект проходит 3 стадии развития:
Состояние аффекта может проявиться даже у человека, не склонного к агрессии и негативизму. Все зависит от степени опасности ситуации и дополнительных факторов, например, потребности защитить не только свою жизнь, но и жизнь других людей. В этом случае протекание физиологических процессов изменяется настолько, что человек становится способен на чрезвычайные действия. Например, мать ребенка, на которого наехала машина, может поднять ее голыми руками и удерживать, пока ребенку не окажут необходимую помощь.
Признаки состояния аффекта
Определить человека в предаффективном состоянии можно по его мимике и двигательной активности. Его тело как будто не подчиняется ему, и двигается самостоятельно. Выражение лица становится отстраненным, взгляд стекленеет и пустеет. Когда психика восстанавливается, человек не может вспомнить и описать, что с ним происходило. Он чувствует себя так, словно действовал под чьим-то внешним руководством.
Аффект — состояние крайнего возбуждения. Отличить адекватную эмоциональную реакцию от патологической можно по отдельным признакам. В психиатрии выделяют трехуровневое развитие эмоциональной реакции, на каждом из которых происходят определенные изменения в самочувствии и поведении:
Способность распознать и вовремя определить человека, близкого к эмоциональной вспышке, может помочь предупредить совершение преступления. Поскольку эмоциональная реакция не поддается контролю, лучшее, что могут сделать люди, находящиеся радом с потенциально опасным человеком — постараться прекратить любую коммуникацию и обеспечить своевременную психологическую помощь.
Причины возникновения
Термин аффективность в психологии имеет четкое определение. Исходя из него, можно определить причины, которые вызывают изменение в псих-эмоциональных реакциях. К таким причинам относятся:
Для каждого человека интенсивность проявления эмоций будет индивидуальной. В одной и той же ситуации одни люди способны контролировать себя, другие теряют самообладание в первые минуты. Их гнев не укротим: в обычном состоянии такие люди доброжелательны, но аффект убирает все моральные устои и превращает их в монстров. Когда они возвращаются к нормальному состоянию, то не могут поверить, что они были способны на такое поведение. Чем слабее развита структура нервной системы человека, тем быстрее он поддается влиянию ситуации.
Понимание в психологии
Чтобы понимать структуру аффекта и причины его возникновения, следует иметь четкое представление об особенностях психических процессов, в частности, эмоций.
Эмоции — ответ личности на внешний или внутренний раздражитель и результат действий раздражителя. Действие может быть длительным и регулярным, или разовым и скоротечным. Эмоциональный ответ в норме не вызывает разрушительных последствий. Психически здоровый человек способен различать свои эмоции и предупреждать их появление или сублимировать в социально приемлемом виде.
В психологии аффект — кратковременное эмоциональное переживание, которое отличается от нормального проявления эмоций. Свои эмоциональные проявления человек осознает, воспринимает как неотъемлемую часть своей личности. Аффективное состояние — чужеродное, оно происходит против воли. Возникая неожиданно, оно нарушает работу сознания и может привести к патологическим последствиям для психики.
Аффективное состояние — одна из возможностей психики справляться со стрессовой ситуацией. Главная задача сознания — сохранение жизни и здоровья человека. В ситуации, которая расценивается как опасная, оно включает «аварийный режим» и мобилизует психологические и физические ресурсы. Поэтому после завершения аффективной реакции человек чувствует опустошение и часто не может понять, что с ним произошло. Частичная амнезия — способ психики защитить сознание от обработки травмирующей информации.
Снижение работы высших психических функций приводит к дезадаптированному поведению: если человек совершает преступление, подвергаясь аффекту, он не способен отвечать за свои действия. Суд рассматривает аффективное состояние, как смягчающее обстоятельство.
В уголовном праве
Для уголовного права состояние аффекта расценивается как частичная атрофия лабильности мышления, ослабевание мыслительного процесса. Человек не способен контролировать свои поступки, поскольку все его внимание сосредотачивается на триггере. В таком состоянии он способен совершить любой алогичный поступок. Если судебно-медицинская экспертиза сможет доказать, что человек действительно не был способен отвечать за свои действия, суд признает это смягчающим обстоятельством.
В уголовном праве причины, приводящие к неадекватным проявлениям, четко регламентированы. К ним относятся:
Аффект невозможно предсказать. От его проявления может пострадать сам человек и другие люди, невольно ставшие провокаторами. Поскольку жертва не способна предугадать заранее, что может привести к проявлению эмоциональной вспышки, а преступник —спрогнозировать свою реакцию, аффективное состояние является разовой реакцией на конкретное действие и не может расцениваться, как умышленное действие.
Видео-пояснение
Не все понимают, что такое состояние аффекта и как его определить. Чтобы разобраться можно посмотреть короткое видео:
Аффективный аспект отношений
Ответная реакция «согласие на уступки»
Одна из сторон либо не выдерживает напряженного ритма трудоемкого переговорного процесса, либо уступает заведомо ложным обещаниям и уговорам. Результативность подобной реакции исключительно низкая. Более того, вполне возможен серьезный ущерб для одной из сторон. Поэтому при ведении трудных переговоров следует сделать временную паузу, сконцентрировать силы, активно работать над проблемой выработки вариантов и альтернативных решений.
Ответная реакция ««разрыв отношений»
Общение с тем, кто настаивает на своих требованиях, прибегает к разного рода уловкам, вызывает желание прекратить отношения с таким трудным оппонентом и организацией. Иногда это может стать правильным решением и разрыв отношений будет неизбежным результатом, так как дальнейшее общение бесперспективно. Но многие контакты являются долгосрочными. Разрыв может быть преждевременным действием. Возможно, что сложности возникли вследствие отсутствия понимания поведения другого субъекта, ошибок в истолковании его интересов, мотивов.
Преодоление трудностей в переговорах
Хладнокровие и спокойствие
Оппонент стремится вывести партнера из спокойной эмоциональной позиции, перевести обсуждение на уровень открытых столкновений и явного противостояния.
Существует множество методик сохранения спокойствия в подобной ситуации, выбор которых зависит от психологических возможностей, психического склада, прошлого опыта, темперамента индивида. В основе подобных методик лежит принцип мысленного отстранения от ситуации, сохранение взгляда наблюдателя со стороны или «сверху». Например, использование уменьшительных мысленных характеристик, смешных прозвищ для оппонента, мысленное употребление выражений «бедный, он не знает, что можно себя вести иначе»; «бедняга, у него, явно, проблемы с общением»; «его поведение вызывает недоумение, а жаль. » и др. Можно придумать себе набор подобных формул и применять в ситуациях трудных переговоров. Эти меры позволяют сохранить спокойствие и самообладание.
Многое зависит от общего настроя человека, преобладания пессимистических или оптимистических установок. На основе общего настроя человек воспринимает и интерпретирует ситуацию, а соответственно, и выстраивает ответную реакцию. Положительный настрой способствует успеху в преодолении проблем, облегчает утраты при поражениях, которые возможны в процессе решения неоднозначных, сложных задач, в общении с трудными людьми. Представитель гуманистической психологии Дж. Рейнуотер описывает историю «о двух людях, которым дали по полстакана воды. Один сказал: «Он наполовину полон, и я благодарен за это». Другой сказал: «Он наполовину пуст, и я чувствую себя обманутым»»17.
Разница заключается не в том, что имеют люди, а в их отношении к этому.
Помимо конкретных текущих интересов, которые заставили индивида вступить в переговорный процесс, есть и более общие потребности, интересы, имеющие глубокое значение. К ним относится стремление человека к признанию, уважению, значимости, индивидуальной свободе. Удовлетворение этих интересов в процессе общения, переговоров является условием, способствующим их успеху.
В целом недоброжелательные приемы оппонента бывают трех видов: >
тактика отказа от каких бы то ни было уступок; >
тактика нажима, рассчитанная на устранение, введение в замешательство и принятие требования оппонента; >
тактика получения уступок обманным путем.
Опыт трудных переговорных процессов свидетельствует, что от участников требуется устойчивость к обычным человеческим соблазнам, т.е. поступки, по сути, противоположные естественным побуждениям. Следует сдержаться, когда очень хочется нанести ответный удар; выслушать, когда есть желание сказать; отклонить предложенную позицию, чтобы утвердить свою собственную, и т.д. Попытка сломить сопротивление оппонента будет только усугублять его. Нужен не слом сопротивления, а налаживание конструктивного диалога, обсуждение, стремление сделать оппонента партнером по переговорам и поиску взаимоприемлемых решений.
Нужно выработать привычку активно и энергично реагировать на проблемы; постоянно, что бы ни произошло, оставаться нацеленным на избранную задачу. Следует занимать наступательную позицию в повседневных ситуациях, поступать так, словно успех неизбежен, словно уже став тем, кем хотелось бы стать; действовать и чувствовать, как этот человек; реагировать спокойно и, по возможности, разумно, игнорировать все негативные факты, которые человек не в силах изменить.
Основным достоинством делового спора является открытость: в нем каждая сторона, столкнувшись с критической оценкой, пересматривает и развивает свою позицию или убеждается в ее истинности. Спор способствует ответственному отношению к коллегам, подчиненным, работе. Приближая партнеров к наиболее успешным вариантам решения, спор развивает элементы инициативности, инновационности работников, снимает излишнюю лояльность.
Кроме того, в споре проявляются психологические характеристики партнеров: порядочность, профессионализм, коммуникабельность, самокритичность, ответственность. Спор развивает интеллект, способность формулировать, обосновывать и публично отстаивать свою точку зрения. Если спор вести грамотно, то все заинтересованные стороны могут получить ценную деловую информацию.
Стратегии неэффективного спора
Можно обозначить различные типы людей, склонных к неэффективному спору: Танк не видит препятствий в виде мнения, позиции оппонента. Мина взрывается, как только кто-то задевает его интересы. Всезнайка пытается демонстрировать свои знания. Псевдоактив играет на публику. Пессимист переводит проблему в бесперспективное русло, когда любое завершение предвещает ничего не обещающую потерю. Оппонент стремится больше возразить, иногда не вникая в суть высказываний. Крутой снижает значимость слов собеседника: «Да ладно», «Ерунда», «Это мелочи». Соглашатель идет на поводу у других оппонентов. Мститель берёт «реванш» за прошлые поражения. Наблюдатель пассивно слушает, не вступая в дискуссию. Дипломат осторожный, избегает негативных оценок, конкретности и пр. Консерватор отстаивает тривиальные, устаревшие, неактуальные решения. Философ переводит спор на трансцендентный уровень. Говорит обо всем идеализированно, глобально. Демагог больше критикует, мало предлагает. Закомплек
сованный спорит в основном для того, чтобы убедить себя и других в том, что он тоже в этом разбирается. Садист пытается вывести партнера из себя, помучить, наслаждаясь этим. Тупой недостаточно владеет ситуацией, но активно, убежденно отстаивает своё мнение. Заводной очень быстро выходит из себя и по реальному поводу, и без повода. Зануда цепляется за несущественные, маловажные погрешности в аргументации и выводах партнера, при этом нарушая конструкцию логики его высказываний Грубиян
Успешное ведение бизнеса подразумевает, что стороны должны максимально стремиться к рациональному, эффективному разрешению спорных вопросов.
Техника ведения спора
При рассмотрении спора и критики необходимо затронуть проблемы агрессии и стресса у участников.
^ неуверенность в себе и своей правоте. Это попытка использовать нападение как камуфляж для действительности. Неуверенные люди иногда пытаются за счёт агрессивного поведения подбодрить самого себя, придать дополнительный импульс собственной активности;
^ такое поведение может быть показателем того, что вы наконец-то высказали партнеру весь негатив. Как правило, подобные высказывания обе стороны долго не могут забыть;
^ такое поведение может быть следствием воздействия сильного раздражителя реактивного мышления. Такого рода мышление блокирует возможность адекватной оценки ситуации и самоконтроля.
В подобных ситуациях необходимо сохранять спокойствие и самоконтроль, смотреть на ситуацию как будто со стороны.
Техника ведения спора включает в себя множество различных процедур, среди которых: техника слушания, аргументации, позиционного и психологического давления и манипуляции.
Техника слушания учитывает возникающую в процессе спора диспропорцию распределения внимания и ресурсов головного мозга у говорящего и слушающего: возможности головного мозга задействованы у говорящего на %, у слушающего лишь на %.
Рис. 2 Соотношение внимания говорящего и слушающего по времени
Методы аргументации в споре
В деловом споре можно воспользоваться следующими методами аргументации: Формальный факты, документы Сравнение проведение аналогий с иными ситуациями, где наш тип решения оказывается наилучшим или не срабатывает подход нашего оппонента. Извлечение
выводов прослеживание последствий развития событий по бытовому или другому сценарию, показ негативных перспектив нашего предложения. «Да, но. » отказ от спора с партнером, признание его аргументов. «Бумеранг» обращение аргументов оппонента против его собственной точки зрения. Игнорирова
ние иерархия значимостей аргументов: какие из них заслуживают особого внимания? Метод
«кусков» расчленить позицию оппонента на несколько составляющих: не вызывающие сомнения; сомнительные; не заслуживающие доверия. Формальный факты, документы Метод
поддержки» не просто не оспаривайте аргументы оппонента, но и дополняйте его.
^ единство национального языка,
^ учет профессионального языка,
^ учёт уровня образования,
Не понимает Рис. 3. Соотношение понимания и восприятия
Таким образом, надо решить три взаимосвязанные задачи, чтобы партнер:
^ убедился и ^ принял.
Спокойная, уверенная и рассудительная аргументация действует убедительно, при прочих равных условиях всегда побеждает более хладнокровный спорщик. Спор завершается тогда, когда одна из сторон отказывается от своей точки зрения, убеждённая противниками.
Запрещенные приемы в деловых отношениях
Спор без правил подразумевает включение оппонентами приемов, фраз, критических высказываний, не вписывающихся в правила рационального делового спора. В подобных спорах часто используются следующие приёмы: запугивание потому, что я сильнее тебя угроза потому, что если ты не. то я. ссылка на авторитет потому, что я хозяин, главный и т.д. оскорбление потому, что ты тупой, идиот снижение роли потому, что ты делаешь обычно неправильно лесть потому, что ты лучше в этом разбираешься
Без вас разберемся.
Одним из «запрещенных приемов» в конфликте является позиционное и психологическое давление участников в отношении друг к другу. К способам позиционного давления можно отнести следующие: Закрытая
дверь В этом случае партнер уклоняется от вступления в переговоры: я не нуждаюсь в переговорах. Пропускной
режим Выдвигают предварительные требования: прежде, чем начать разговор, вы должны выполнить такие условия (называет конкретное требование) Визирование После соглашения одна из сторон дает понять, что она со своей стороны не является последней инстанцией, поэтому все, что было принято, ей придется еще раз согласовать с вышестоящим руководством. Внешняя
опасность Идет ссылка на наличие посторонних сил, вымышленных обстоятельств, которые могут помешать при принятии данного решения. По существу, вымышленная опасность придумана для того, чтобы отказать оппоненту
В конфликтном общении применяют и приемы психологического давления: Принижение
оппонента Этим приемом конфликтующие стороны пытаются навязать противникам мысль, что их роль в этих делах не представляет особой значимости Запутывание Используются непонятный текст, тезисы, выражения, незнакомые имена и пр. Искажение
норм В бытовом примере это выглядит примерно так, как обычно спрашивают при выходе в общественном транспорте: «Выходите?», на что впереди стоящий отвечает: «А вам какое дело?» Чтение в сердцах Другая сторона якобы «разоблачает» подлинные мотивы оппонента: «Вы же сами понимаете, что. только не хотите признать этого» Искусственное
затягивание Данный прием направлен на «слабонервных», которые чаще всего выходят из себя в подобных случаях Последнее
требование После принятия трудного компромиссного решения одна из сторон, воспользовавшись тем, что оппоненты психологически расслабились для восстановления сил, выдвигает еще одно требование, якобы забытое ими в ходе переговоров, но имеющее чрезвычайное значение
Перечисленные выше способы позиционного и психологического давления считаются «запрещенными приемами» для участников делового общения. 3.1.