алармирование одежды что такое
ЧАСТЬ IV: РАБОТА С ТОВАРОМ И ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ
Товаровед
Подсобное помещение – это зона приемки и хранения товара. Основную работу с товаром, а также организацию складского пространства осуществляет Товаровед. Рассмотрим основной функционал Товароведа:
Работа с товаром:
Этапы приема товара:
Продажи и обслуживание покупателей:
При отсутствии операционной работы на складе Товаровед занимается обслуживанием покупателей согласно Модели сервиса «ДЖИНС».
* Ассистент товароведа занимается отпариванием товара, а также может быть задействован в процессе приемки товара (распаковка, установка алармов, проклейка ценников, отпаривание).
** В случае отсутствия должности Товароведа ответственность за операционные процессы с товаром и организацию складского помещения несет Управляющий магазина.
Организация подсобного помещения
Запрещено! Находиться в подсобном помещении посторонним лицам. Сотрудники не работающие в магазине обязаны предъявить документ, удостоверяющий личность (исключение Дивизионные и Региональные директора). Дверь в подсобное помещение должна быть всегда заперта. Если замок сломался, заявка на ремонт сотрудникам АХО должна быть отправлена незамедлительно.
Схема рабочего пространства.
Подсобное помещение должно быть разделено на зоны:
Организация подсобного помещения:
Прием товара
Расчет времени: сразу же, как только вы получаете поставку (неразобранная поставка = потерянные продажи).
В течение 24 часов поставка должна быть принята и представлена в зале:
Правила алармирования товара
Алармирование – это процесс установки специальных устройств на товар, предотвращающих кражу (кроме бижутерии и аксессуаров для волос). Аларм ставится в шов изделия, так, чтобы не испортить его. Следуйте руководству по Визуальному мерчендайзингу «Правила Алармирования», показывающему правильную установку аларма на каждое изделие, данное руководство находится в подсобном помещении в каждом магазине.
Правила Алармирования:
Оформление товарных ярлыков, установка цены
На всем ассортименте обязательно должны стоят ценники, оформленные по стандартам:
Движение товара внутри магазина
В магазин товар приходит с поставкой с Распределительного Центра или путем перемещения между магазинами.
В течение 24 часов с момента получения, весь товар должен быть принят (проведен в 1С) и вынесен в Торговый зал.
Необходимо осуществить предпродажную подготовку: Проалармировать – оформить товарные ярлыки с ценами (согласно процедуре оформления товарных ярлыков). Товар во всех зонах магазина должен быть представлен в полном размерном ряду, оформлен POS- материалами, представлен согласно рекомендациям по Визуальному мерчендайзингу.
Существуют следующие виды ценовых событий:
Виды операций с товаром:
Основные положения при оформлении брака:
Вывоз/Запрет товара
Продавец- консультант – это универсальный сотрудник, который одновременно совмещает в себе две функции: выполнение операционных задач (пополнение, уценка/переоценка и т.д.) и обслуживание покупателей.
Рассмотрим основной функционал Продавца-консультанта:
Продажи и обслуживание покупателей:
Работа с товаром:
Помни! Если ты будешь качественно выполнять свою работу, проявлять интерес и желание к получению новых навыков и умений, то сможешь быстро подняться вверх по карьерной лестнице!
Принципы установки алармов
— Алармы устанавливаются в целях защиты товара от кражи
— Алармы устанавливаются на весь товар
— Алармы устанавливаются так, чтобы не испортить вещь
— Алармы устанавливаются так, чтобы они не мешали примерке
— На одинаковые вещи аларм устанавливается одинаково.
-На конфексьон алармы устанавливаются в правый боковой шов или правый рукав;
— на пакетерии алармы устанавливаются в месте крепления внутренней этикетки в зоне горловины
— на кожаные изделия устанавливаются дополнительные алармы (+2 многоразовых, 2 гибких и электронный)
Приложение 12
Дополнительные услугимагазина:
Спецзаказ
Заказ на вещи с витрины:
Необходимо записать имя и контактный телефон покупателя в тетради «Спецзаказ», в графе комментарии указать дату следующей смены декораций на витринах. В день смены декораций, необходимо зарезервировать данную вещь и пригласить покупателя.
До следующей поставки:
Необходимо записать имя и контактный телефон покупателя в тетради Спецзаказ, в графе комментарии указать дату следующей поставки. В день прихода поставки, необходимо зарезервировать данную вещь и пригласить покупателя.
Резервирование
Вещи мы откладываем на кассе, максимум на сутки, количество не должно превышать 5 вещей.
Распродажа является исключением: в ее период мы вещи не откладываем вообще!
Возврат и обмен товара
Возврат / обмен осуществляется в течение 30 календарных дней при наличии паспорта и кассового чека. Принимаемая к возврату вещь должна иметь товарный вид и внутренние этикетки (за исключением возврата по причине брака).
Услуги портного. Подгонка одежды (см. прилож. 13)
Приложение 13
Продавцы, ответственные за услуги портного, а также менеджеры несут ответственность за правильность подгонки одежды клиента; те отметки, которые они указывают на вещи, будут приняты во внимание и учтены портным в мастерской. А это, тем самым, подразумевает двойную ответственность: по отношению к клиенту и к портному.
Обычно, мы сами должны предложить клиенту возможность подгонки вещи. Это та ситуация, в которой мы не должны колебаться и показывать свое нежелание: мы предлагаем клиенту дополнительную услугу.