альфа банк задолбал звонками что делать
Как избавиться от звонков Альфа-Банка
Эта инструкция предназначена для тех лиц, кому однажды стали названивать неизвестные люди, представляясь сотрудниками ОАО «Альфа-Банк», с предложением вернуть долг другого человека. Эта статья для добропорядочных граждан которые никак не связаны никакими обязательствами перед этим финансовым учреждением. То есть для людей, которые не брали кредиты в Альфа банке. Но при этом, неожиданно для себя, стали жертвой телефонных террористов, что звонят каждые 30 минут начиная с 6 часов утра ссылаясь на то, что данный номер указан в качестве контактного у должника банка. И при этом никакие уговоры, что этот номер принадлежит вам и что у вас нет долгов перед банком, не останавливают назойливых звонящих.
Начиная с третьего звонка ваша жизнь прекращается в кошмар и в этой статье я подробно расскажу как выйти из такой ситуации. И полностью законно решить эту проблему, чтобы звонки от неизвестных лиц представляющихся сотрудниками Альфа-Банка прекратились.
Хронология событий, как и с чего все началось
Субботним утром 11 октября 2014 года я собирался на рыбалку. Выходя из квартиры я услышал звонок на мобильный. Но так как руки были заняты, то я не ответил на звонок, и решил, что сразу перезвоню, как только сложу рыбацкие принадлежности в машину. К удивлению пропущенный звонок был с неизвестного мне городского московского номера.
Разумно решив, что просто ошиблись номером, я спокойно отправился на рыбалку. В конце концов, какой идиот будет мне звонить в начале седьмого из Москвы? Ну а уж если действительно что-то серьезное, то перезвонят.
Повторный звонок не заставил себя долго ждать. Примерно через полчаса позвонили с другого городского московского номера и попросили пригласить к телефону неизвестного мне человека. Я сказал, что ошиблись номером, что здесь такого нет и положил трубку.
Однако не прошло и часа как снова раздался звонок. Звонила, судя по голосу, девушка, которая представилась сотрудницей Альфа-Банка и снова попросила пригласить к телефону неизвестного мне человека. Тут я уже было подумал, что участвую в программе «розыгрыш». Но так как в ближайшей перспективе не ожидалось ни моего дня рождения, ни иного торжества пришлось объяснять звонящей, что я не знаю человека которого она разыскивает, не знаю где он находится и не собираюсь его искать, что у меня лично нет никаких обязательств перед банком. В конце беседы попросил на этот номер не звонить. Девушка сказала: «хорошо». Но через час опять раздался звонок…
На сей раз звонил более сердитый представитель женского пола (опять же судя по голосу), который также представился представителем Альфа-Банка и сказал, что данный номер телефона указан у них в качестве контактного у должника перед банком и поэтому они снова просят пригласить его к телефону. Тут я конечно уже не выдержал и наорал на звонившую барышню, после чего сбросил звонок и выключил телефон. Понимая, что звонки не прекратятся, и рыбалка может быть окончательно испорчена.
Список телефонных номеров Альфа-Банка
Вечером, когда приехал с рыбалки домой, я включил телефон и получил кучу смс сообщений о непринятых звонках с московских номеров. Вот этот список злодеев-террористов, который, скорее всего, далеко не полный:
+74999515084, +74999511719, +74992772337, +74992701309, +74992701003, +74999220089, +74999224113, +74999224227, +74999511381, +74999516086, +74999513324, +74992701462, +74992700994, +74992777953, +74992770002, +74995030189, +74995030189.
Я не буду утверждать, что эти телефонные номера принадлежат ОАО «Альфа-Банк». Но именно с них мне звонили неизвестные люди, представлявшиеся сотрудниками данного финансового учреждения.
Как блокировать нежелательные звонки из Альфа-Банка
Расстроившись от настойчивости звонивших я понял, что спокойно жить мне не дадут. Ходить с выключенным телефоном и включать его при необходимости глупо, менять сим карту тем более. Поэтому решил избавиться от нежелательных звонков программными средствами самого смартфона. Благо в прошивку MIUI которую я использую на своем телефоне такая возможность (фильтрация входящих звонков) встроена по-умолчанию. Называется эта утилита Файрвол.
Если настроить смартфон согласно приведенных скриншотов (снимков экрана), то вам перестанут поступать звонки от абонентов которых нет в вашем списке контактов. Более того, отклоненные звонки не будут отображаться в списке пропущенных (неотвеченных) звонков в вашей «звонилке». Что сохраняет ваши нервные клетки, вы не только не слышите ненужных звонков, но и не видите их, как буд-то их не было вообще. Справедливости ради надо заметить, что список отфильтрованных звонков можно увидеть в логах программы файрвол. Вот реальный скрин с моего телефона:
Обратите внимание, что звонки начинают поступать с 6 часов утра. Так что без данной программы спокойной жизни у вас не будет. Поэтому обязательно начинаем её использовать, или ищем подобную если у вас не Android или прошивка отличная от MIUI.
У данного решения есть и недостатки, но с ними можно мириться учитывая количество сохраненных нервных клеток.
Обращение в Роскомнадзор
После блокировки ненужных мне звонков я написал официальный запрос в Роскомнадзор. К счастью это можно сделать по интернету на сайте данной организации в любой удобное для вас время.
Причина обращения в этот орган проста и банальна: никто (за очень редким исключением) без вашего письменного согласия не может использовать ваши персональные данные, в том числе и номер телефона для совершения тех или иных действий. А роскомнадзор как федеральная служба осуществляет контроль в сфере информационных технологий и связи, и в частности следит за исполнением федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных».
Федеральный закон РФ от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных»
Деятельность по обработке (использованию) персональных данных регулируется Федеральным законом РФ от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных».
Согласно которому:
1) Персональные данные — любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных), в том числе его фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы, другая информация;
2) В случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, обработка персональных данных осуществляется только с согласия в письменной форме субъекта персональных данных.
3) Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных.
Уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных, согласно 152-ФЗ «О персональных данных», является федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по контролю и надзору в сфере информационных технологий и связи. А конкретно Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Управление Роскомнадзора).
Текст обращения в Роскомнадзор на незаконную обработку персональных данных
На странице http://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/ вы можете оставить официальное обращение в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
Я написал примерно такой текст:
Здравствуйте. С 11 октября 2014 года на принадлежащий мне номер +7.903-ХХХ-ХХ-ХХ стали поступать звонки. По голосу, молодые девушки представлялись сотрудницами банка Альфа-Банк и просили пригласить к телефону совсем другого человека и что у него долг перед банком. Я пытался объяснить, что это мой номер уже много лет и чтобы мне больше не звонили. Но мне сказали, что этот номер указан в качестве контактного у заемщика банка. Звонки поступают с 7 часов утра каждые 30..60 минут с этих номеров +74999515084 +74999511719 +74992772337 +74992701309 +74992701003 +74999220089 и многих других. На выходных мне просто пришлось выключить телефон. Эти постоянные звонки нарушают личную жизнь. Я сам никогда не сотрудничал с этим финансовым учреждением и не брал у них денег. Прошу рассмотреть мое заявление на незаконную обработку моих персональных данных
Текст написан на эмоциях, непрофессионально и юридически неграмотно. Но…
Официальный ответ Роскомнадзора на мое заявление о незаконной обработке персональных данных
Спустя 2 недели после моего обращения в Роскомнадзор звонки от неопределенной группы лиц представлявшихся сотрудниками финансового учреждения ОАО «Альфа-Банк» перестали поступать на мой номер телефона, а по прошествии еще одной недели я получил официальный ответ из Роскомнадзора. Копию которого я публикую:
Как видите, справедливость восторжествовала. Звонки больше не поступают, и мой номер удален из информационной системы персональных данных банка.
Инструкция как избавиться от нежелательных звонков из Альфа-Банка
Для того, чтобы избавиться от звонков из Алфа-Банка необходимо сделать следующее:
Заключение о звонках с угрозами
Этой статьей я не в коем случае не хочу кого-то очернить и/или сказать, что это плохой банк и в нем работают плохие люди. Данная публикация всего лишь описывает мой личный опыт и является инструкцией как избавиться от нежелательных звонков финансовых вымогателей, которые используют ваши персональные данные без вашего же согласия.
Мой пример наглядно показывает, что бороться с этим явлением можно и нужно. Очень надеюсь, что после публикации данной статьи количество звонков в 6 утра от неизвестных лиц, которые представляются сотрудниками Альфа банка, станет намного меньше.
Выражаю благодарность Управлению Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Волгоградской области и Республике Калмыкия.
Этим летом сотрудники банков буквально атакуют клиентов предложениями по кредитам и кредитным картам. Некоторые получали десятки телефонных звонков в день с одними и теми же «выгодными предложениями». Лайф разбирался, что делать, если сотрудники банков слишком настойчиво навязывают кредиты, и как избавиться от нежелательных звонков.
— Поехала в отпуск, телефон в роуминге, звонок с незнакомого номера: «Я звоню из банка, у нас новое предложение по кредиту». Сказала, что не нужны мне никакие кредиты и не нужно мне трезвонить, я за границей. Прошло два часа. Звонит другой сотрудник того же банка! И опять со своим чудо-предложением. И так многократно за весь отпуск. Просто перестала брать трубку, видя незнакомые номера, но так это всё достало, что сил нет, — сетует Ольга. Это лишь одна из многочисленных жалоб на навязчивую телефонную рекламу.
Все сообщения можно разделить на две основные группы. Первая — это звонки откровенных мошенников с номеров, похожих на номера банков. Избавиться от них сложно. Тут основной совет — не давать никакой информации о себе по телефону, ведь главная задача мошенников — выудить данные карты, чтобы снять с неё деньги. Вторая — навязчивые звонки сотрудников настоящих банков, крупных и известных. Их цель — прорекламировать кредит или условия выдачи кредитной карты. Одним словом, привести в банк нового заёмщика.
— Прекратить поток звонков от банков вполне реально, — говорит ведущий юрист ООО «Крылов и партнёры» Валерия Петелина. — Для начала нужно записать разговор на диктофон. Во время разговора нужно обязательно попросить звонящего представиться и назвать банк, из которого он звонит. После этого надо спросить, есть ли у него разрешение на обработку ваших персональных данных.
Если разрешения нет, после этого звонки, скорее всего, прекратятся автоматически. На том конце провода поймут, что перед ними образованный клиент и просто так навязать услугу ему не получится. Да и проблемы с законом никому не нужны. Если звонки не прекратятся, Валерия Петелина советует обратиться в прокуратуру с заявлением о проверке законности использования персональной информации. В качестве доказательства нужно приложить диктофонную запись.
Впрочем, обычно разрешение на обработку персональных данных у банка есть. Такое согласие клиенты дают, когда подписывают договор о получении первой же услуги, будь то вклад или кредит, объяснил президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Эльман Мехтиев. Впрочем, он добавил, что клиент вправе выбирать, как получать информацию, какую и нужна ли она вообще.
— Можно отозвать у банка право на использование своих персональных данных, — рассказал эксперт Академии управления финансами и инвестициями Геннадий Николаев. — Для этого нужно написать заявление с соответствующими требованиями и оставить его либо в отделении, либо отправить по электронной почте. В том случае, если звонки продолжатся, можно смело идти в суд. Благо успешных прецедентов достаточно много.
Фото © Андрей Гордеев / «Ведомости» / ТАСС
Действительно, в начале года ФАС оштрафовала банк «Восточный» за регулярные звонки без соответствующего разрешения, а в марте Сбербанк был вынужден по решению регулятора выплатить 105 тысяч рублей за СМС-рекламу кредита.
Кроме того, стоит помнить, что в банке всегда могут найтись недобросовестные сотрудники, которые могут продать ваши данные. Таким образом, после завершения сотрудничества с какой-либо компанией стоит на всякий случай запретить ей использовать свою персональную информацию.
— По возможности, заполняя какую-либо анкету, в графе «Способ связи» оставляйте адрес электронной почты, а не номер телефона. Тогда полученную информацию вы будете получать и просматривать в удобное для вас время — и не только от банков, но и от других коммерческих организаций. Это в любом случае снизит риск нежелательных звонков, — посоветовал директор департамента управления активами компании Erarium Group Денис Лисицын.
Как избавиться от навязчивых звонков Альфа-банка?
Написал обращение на их официальный сайт, просил исключить из их баз данных мой личный номер и персональные данные. Получил вот такой ответ:
За искренние извинения, конечно, спасибо, но звонки не прекратились и их не стало меньше. Опять написал письмо на официальный сайт. Опять просил прекратить звонки. Получил вот этот ответ:
Хмм, банк, значит, запрещает подрядчикам продвигать свои продукты посредством исходящих коммуникаций. Моего номера телефона у них теперь тоже нет.
Звонки опять не прекратились и их не стало меньше.
Интересно, кто же мне названивает и предлагает продукты Альфа-банка?
Какой действенный способ прекратить навязчивые, непрекращающиеся звонки и наказать этих негодяев?
@AlfaBank, передаю вам большой привет, надеюсь вы накроетесь медным тазом.
У меня есть рецепт, в правовом поле. Потребует ориентировочно 12 часов вашего времени на чтение законов, написание заявлений и т.п. по итогу штраф от 100 до 500 тыс за каждый звонок, все в пользу государства, вам ничего. Все делается по электронной почте. Запись звонков делать обязательно, начните с этого. Введение тут Закон и реклама. Часть 1. Введение. Правовые основы от меня напишу пост про подачу заявлений, от вас попрошу посты о процессе. Готовы ли вы сработать по закону?
Есть способ что бы они ненадолго отвалили. Нужно поймать звонок от живого оператора, слушаете все что вам предлагают, задаёте по максимуму вопросов. А потом в конце либо просите либо повторить, типо, а можете повторить я сейчас все запишу или просто говорите, нет спасибо мне не понравилось. Таких обычно помечают в базе как «просиралово времени» и где-то пол года не звонят. Им же нужно количество а не качество.
Поддержу за Неберитрубку. Выручает просто каждый день. Раз в 1-2 недели кто-то прорывается, но судя по номерам, такие выглядят как личная симка (ну или мусорная), и второго раза, естественно, с этой прогой уже не будет с этого номера 🙂
И можно настроить так, чтобы спам-номера блокировались вообще без никакого привлечения вашего внимания. Вы узнаете о заблокированных спам-звонках только когда откроете руками программу и полистаете её журнал.
Звонки! Выбивание долга! Вымогательство! Угрозы!
Данный отзыв написан с письменного разрешения (по доверенности на представление интересов) клиента банка (данные клиента в рег. форме).
Итак, хотелось бы начать с самого начала взаимоотношений клиента с данным банком.
Между клиентом и банком были заключены 2 договора: 1. потребительский кредит (приобретение ноутбука) стоимостью 24,999р. 99 коп с первоначальным взносом 10,000р. и 2. кредитная карта «Альфа банк-Билайн» с лимитом 25,000р.
Клиентом были нарушены сроки оплаты, установленные графиками платежей по обоим договорам. Сразу уточним, что причиной просрочки являлось увольнение клиента банка, практически сразу, по причине предстоящего декрета (о законности действий работодателя умолчим), соответственно, источник заработка временно потерян.
При просрочке платежей началось:
1. Прозвоны сотрудниками Альфа банка на контактные номера клиента. В анкетах на кредиты были указаны 2 контактных номера заемщика (в одном договоре 1, в другом второй) + номер домашнего телефона + телефон контактного лица.
Сотрудники банка регулярно совершали звонки с целью предоставления и получения информации. Неоднократно лично клиентом (а впоследствии ее представителем (супругом)) банку предоставлялась информация, но по непонятной нам причине она не фиксировалась.
В течении более 2-х недель ежедневно поступало более 30 (а иногда и 50) звонков (на 2 мобильных телефона, т.е. часть звонков по одному договору и часть звонков по другому договору) + звонки на домашний телефон + звонки на контактный номер 3-го лица.
По данному факту была оставлена претензия (через колл-центр банка) с подробным описанием ситуации и просьбой сократить количество звонков.
Ответ банка: Номер 3-го лица вычеркнут из списка обзвона.
Звонки на номера, принадлежащие клиенту банка, продолжились с той же периодичностью и в том же количестве.
Далее.
ПРОИЗВЕДЕНИЕ ОПЛАТЫ ЧЕРЕЗ ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА.
Оплата производилась супругом клиента Банка в отделении в районе ст. м. Митино. Планировалась оплата по обоим кредитным продуктам.
Оплата кредита по кред. карте: карта имелась в наличии, сотрудник отделения любезно помогла воспользоваться терминалом для совершения платежа. Хотелось бы заметить, что «специалисты» отдела взыскания называли сумму в районе 3400-3600р., специалист отделения банка, заказав на терминале мини выписку, показала сумму в размере 2,800 р. На вопрос супруга клиентки банка, почему специалисты назвали большую сумму, последовал комментарий: «они перестраховываются, у вас есть официальная бумага, платите столько и не переживайте». Было внесено 3,000р.
Дальнейших поступлений на счет не было по причине, указанной выше.
В дальнейшем нами было получено уведомление о расторжении обоих договоров банком в одностороннем порядке с требованием оплаты в течении х дней.
На дальнейший звонок от представителя банка нами было сообщено, что срок для нас неприемлем (так как временно отсутствует источник дохода, а так же в данный промежуток времени клиент находился на стационарном лечении (на сохранении)). Документы все в наличии и мы готовы предоставить их банку, но сотрудник пояснил, что банк не волнуют чужие проблемы, он выставил счет и ему нужны деньги, а не бумаги.
Поступления на счет не производились.
ВЫБИВАНИЕ ДОЛГА! ВЫМОГАТЕЛЬСТВО! УГРОЗЫ!
Хотелось бы заметить, что на сегодняшний день, клиент банка находится на 39(!) недели беременности.
26 июня 2013г. был осуществлен выезд сотрудников Альфа банка по месту регистрации клиента. Вручен следующий пакет документов: претензия на сумму 20,970р. 13 копеек (за подписью Главного специалиста центральной дирекции по московскому региону, Г-ва В.Е.); уведомление №1 (за его же подписью); уведомление №2 (за подписью В-на В.С., отдел сопровождения исполнительного производства); заявление на имя начальника УМВД РОССИИ ПО ГОР. МОСКВЕ, с просьбой о привлечении к уголовной ответственности по ст. 177 УК РФ (за подписью СМ-ВА А.Ф., начальника отдела противодействия мошенничеству в сфере кредитования). По второму договору пакет док-тов аналогичен, сумма долга 28,765р. 78 копеек.
Представители банка (осуществлявшие выезд) дали срок на погашение кредита 2 дня. Хотелось бы заметить, что в официальном документе (уведомлении №2) указано, что клиент должен оплатить задолженность в течении 5 (!) дней с момента получения данного уведомления.
Далее данными сотрудниками было сказано, что в случае, если в течении 2-х дней оплаты не будет, данные сотрудники совместно со службой судебных приставов и участкового будут производить арест имущества должника.
Далее ЖЕСТЬ: В ходе телефонных переговоров представителя клиента (супруга) с представителем банка Г-вым В.Е. было следующее: данный сотрудник разговаривал очень грубо, резко, по-хамски; на вопрос на каком основании будет наложен арест имущества без судебного решения, последовал ответ: «Мы не подаем в суд, мы взыскиваем как хотим, не заплатишь в течении 2х дней, мы приедем еще; мы пойдем по соседям, мы пробьем по базе ответственного квартиросъемщика, после чего сделаем запрос по МТС, Билайн и Мегафон на контакты квартиросъемщика и оповестим его о задолженности, мы также возбудим уголовное дело по факту мошенничества». На комментарий супруга, что данные действия незаконны (как минимум идет разглашение банковской тайны, что карается статьей), сотрудник банка ответил: «Я бывший сотрудник полиции, работал на Петровке 38, нам все по барабану, пиши куда хочешь, жалуйся куда хочешь, у нас связи (упомянув фамилию полковника полиции Ск-ка С.Ю.).
Также поступило следующее «предложение»: «Хорошо, внеси до 10.00 завтрашнего дня долг по одному договору в размере 28,000, про второй мы забудем» (!).
По факту данного разговора обратились в колл центр банка, хотели пообщаться со службой безопасности банка, но общаться они отказались, лишь передав через оператора, чтобы мы обращались в правоохранительные органы. раз уж нам поступают какие-либо угрозы.
Хотелось бы уточнить, что на руках все док-ты: документы о потере работы, о нахождение в декрете, выписки из больниц о нахождении в стационаре, а также пакет док-ов от представителей банка.
Хотелось бы получить комментарий представителя банка по сложившейся ситуации.
Мы хотели бы особо подчеркнуть, что готовы искать варианты решения проблемы с банком, мы не отказываемся от данного долга, но проблему надо решать цивилизованно.
Так же мы в очередной раз призываем сотрудников Альфа банка действовать строго в рамка действующего законодательства РФ и воспользоваться, например, теми вариантами развития событий, которые прописаны в уведомлении (подача иска в суд). В случае, если Г-ов В.Е. или его «бойцы» будут продолжать «работать» в подобной манере, клиент банка будет вынужден обратиться в правоохранительные органы с заявлением на возбуждение уголовного дела по факту угрозы физ. расправы; заявление на возбуждение уголовного дела по факту попытки доведения до самоубийства; УГРО по факту вымогательства; прокуратуру РФ; ЦБ РФ; так же последует заявление о раскрытии банковской тайны и исковое заявление в суд.
29.06.2013 08:17
Звонок от 28 июня 2013г. от специалиста центральной дирекции по московскому региону (подчиненного Г-ва В.Е.) с вопросом:
— Ну что, мне подъезжать в прокуратуру? ТЫ написал заявление?
— Общайтесь, пожалуйста, корректно, что касаемо прокуратуры, если будет необходимо, ВАС вызовут повесткой. К сожалению, мне сейчас неудобно разговаривать, я перезвоню.
Так как ответ Банка на предыдущий отзыв еще не предоставлен, пока еще мы в очередной раз предлагаем Банку решить данный вопрос самостоятельно. Мы настоятельно рекомендуем Банку (и отдельным сотрудникам Банка) использовать методы взыскания долга исключительно в рамках действующего законодательства. В противном случае нами будет инициировано возбуждение уголовного дела на главного специалиста московской дирекции Г-ва В.Е. по сразу нескольким статьям УК РФ, так же нами будет подана жалоба в ЦБ РФ. Подано исковое заявление в суд.
olga1401: Звонки осуществлялись с номера 8-962-360-19-16.
Что касаемо должности и ООО. Нам поступили док-ты от Альфа-Банка (с логотипом и реквизитами Альфа-банка), в отзыве приведены все должности и фамилии кем эти документы подписаны. Ни в одном документе о упомянутом Вами ООО не упоминается.