алиэкспресс что делать если заканчивается защита
5 схем обмана нечестных продавцов с «Алиэкспресса»
Покупки в интернете — это всегда риск нарваться на мошенников. Особенно если продавец находится в другой стране и продает товары за копейки.
На форумах люди делятся историями разводов, жертвами которых они стали на популярных китайских площадках. Мы собрали самые распространенные уловки: узнайте, что делают нечестные продавцы, и не дайте себя обмануть.
Просят оплатить напрямую
После того как вы оплатили товар через защищенный механизм большого китайского магазина — «Алиэкспресса», «Пандао» или «Джума», — продавец может попросить отменить заказ и оплатить покупку напрямую — например, через «Пэйпэл». Все деньги, которые вы уже заплатили, он вернет, а за причиненные неудобства сделает хорошую скидку.
Если согласиться на такое предложение, вы потеряете защиту покупателя и руководство площадки не станет разбираться со спорными ситуациями. А они могут возникнуть: продавец получит деньги, но товар не пришлет. Ему не о чем будет беспокоиться, ведь отмена заказа просто потому, что вы передумали, не понизит рейтинг его магазина.
Что делать. Заключать только сделки, защищенные площадкой. Тогда в случае проблем с заказом вы сможете добиться возврата средств через модераторов.
Предлагают открыть спор
Кажется, что спор на руку покупателю: если товар оказался бракованным или вы его вовсе не дождались, деньги можно вернуть. Спор почти всегда решается в пользу покупателя — зная об этом, мошенники обманывают даже опытных пользователей.
Вот как это происходит. Вы оплачиваете товар, а через некоторое время продавец пишет с извинениями: дескать, произошла накладка, и товар придется ждать дольше. Всему виной то, что посылку завернули на таможне или служба доставки перепутала адреса.
В качестве компенсации продавец готов вернуть часть денег — обычно это 10—15% от стоимости вещи. Правда, чтобы их получить, придется открыть спор.
Если согласитесь, то 10—15% от суммы покупки вы действительно получите, но товара уже не дождетесь. Открыть спор еще раз вы не сможете: по правилам площадки, это можно сделать только один раз.
Что делать. Открывать спор с требованием не частичного, а полного возврата денег и искать другого продавца.
Предлагают вернуть деньги
Через пару дней после оформления заказа продавец-мошенник предлагает вернуть часть денег или даже полную сумму, потому что нужного товара не оказалось на складе или посылку по ошибке отправили не через дорогую службу доставки, а по обычной почте и продавец хочет возместить разницу.
Чтобы не возвращать деньги через спор и не лишать покупателя защиты «Алиэкспресса», «Пандао» или «Джума», продавец предлагает отправить деньги прямо на карту — и просит сообщить ему все ее данные: имя владельца, номер, срок действия и CVC-код.
Если отправить всю эту информацию, то компенсации вы вряд ли дождетесь, а вот мошенники спишут с вашей карты все деньги, которые там есть.
Что делать. Не сообщать никому срок действия карты и код защиты. Если продавец просит предоставить эти данные, открывайте спор с требованием вернуть все деньги и жалуйтесь на мошенничество.
Дают фальшивый трек-номер
Добросовестные продавцы после отправки товара присылают трек-номер, чтобы покупатель мог отследить, где находится покупка.
Так же поступают и мошенники — только они никакой товар вам не отправляют, а трек-номер присылают фальшивый. Чтобы покупатель ничего не заподозрил, вместе с трек-номером мошенники дают и ссылку на сайт, который имитирует отслеживание посылки на протяжении всего срока защиты покупателя. И если покупатель станет доверять такому сайту и не успеет вовремя открыть спор, вернуть деньги ему будет гораздо сложнее.
Что делать. Не доверять незнакомым сайтам, которые отслеживают посылку по трек-номеру. Если продавец не хочет пользоваться общеизвестными способами доставки, с ним лучше не связываться. Чтобы узнать это до оплаты, почитайте последние отзывы. Часто мошенники покупают магазины с хорошими рейтингами, поэтому старым комментариям не всегда можно доверять.
Меняют товар
Некоторые продавцы обманывают так: набирают высокий рейтинг и положительные отзывы с помощью дорогого и хорошего товара, а потом меняют описание и продают уже не такую качественную вещь, но за те же деньги. Например, сначала продают куртку с натуральным пухом, а потом меняют в описании слово «пух» на «синтепон».
Разобраться в характеристиках товара бывает непросто, поэтому покупатели ориентируются на отзывы других пользователей — а они-то были о качественном товаре. Но когда придет совсем не то, что вы ожидали, претензии продавцу предъявить не получится: раз в названии написано «синтепон», то вас никто и не обманывал.
Что делать. Внимательно читать описание и последние отзывы: скорее всего, обман уже обнаружили до вас. Если есть сомнения, лучше спросить напрямую у продавца — переписка тоже может стать доказательством вашей правоты.
Что делать, если продавец Алиэкспресс продлил срок защиты покупателя
Постоянно совершая покупки на AliExpress, вы наверняка были в ситуации, когда вам приходило сообщение о том, что продавец продлил срок защиты покупателя по одному из ваших заказов.
Защита покупателя – это период времени, когда покупатель полностью защищен от финансовых потерь, связанных с несвоевременной доставкой и низким качеством товара. Каждый продавец может указать разный срок защиты покупателя (чаще всего 45-60 дней), но, если посылка так и не была доставлена в течении этого срока, покупатель может открыть спор, требуя полный возврат денег по заказу.
Покупая на AliExpress, вы должны знать, что продавец не получит деньги по заказу до того времени, пока покупатель не подтвердит получение товара и отсутствие каких-либо претензий к доставке и качеству заказа.
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
Зная это, продавцы очень часто пользуются функцией продления срока защиты покупателя, чтобы максимально обезопасить себя от финансовых потерь, связанных с отправленным заказом. Такие действия никак не нарушают правила AliExpress, к тому же покупатель также может на странице подробностей заказа продлить срок защиты, если появляется такая необходимость.
Что делать если продавец продлил срок защиты покупателя
Если продавец продлил срок защиты покупателя, он нарушил правила торговой площадки Алиэкспресс, так как он не имеет права продлевать срок защиты без согласия покупателя. К сожалению, продавцы очень часто игнорируют мнение своих покупателей.
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
В такой ситуации рекомендуем открыть спор, и в тексте претензии описать свое несогласие с действиями продавца. Настаивайте на том, что представитель магазина превысил свои полномочия. Но будьте готовы к тому, что продавец откажется возвращать деньги по заказу и тогда вам нужно будет прибегнуть обострению спора, чтобы возникшие разногласия помогла решить служба поддержки Алиэкспресс.
Шансы добиться отмены продления защиты покупателя и возврата денег будут наиболее высоки в той ситуации, когда до конца срока защиты осталось несколько дней, и в этот момент продавец без согласия покупателя продлевает срок защиты покупателя.
Однако не стоит пытаться обмануть продавца и AliExpress, получив товар, но утверждая, что он не пришел. Продавец всегда может связаться с компанией-перевозчиком и узнать подробности по посылке.
Что такое защита заказа на Алиэкспресс?
Очень важно не проморгать конец защиты, а то потом тю-тю, если товар не придет, то уже ничего не вернете!
Неприятная ситуация, но если это действительно так, и продавец отправил товар обычной доставкой, хотя взял деньги как за быструю доставку, то изменить сейчас скорость доставки вы никак не сможете. Если открывать спор, даже в случае того, что вы его выиграете, вам нужно будет ждать, пока товар вернется к продавцу и только после этого вам вернут деньги.
В данной ситуации вам придется ждать товар, а когда вы его получите, то можете написать УЖАСНЫЙ отзыв про продавца и поставить ему самый низкий балл. Это защитит других от нечистоплотного продавца.
О TMALL часто слышно плохие отзывы, так как работают наши родненькие русские люди (скорее всего те, кого уволили с почты России) и проблемы у людей возникают часто. Хотя сам раздел TMALL создан Алиэкспресс именно для того, чтобы упростить и ускорить доставку товаров по России. Но на практике бывает так, как у вас.
Добрый день. Правила на Алибаба отличаются от правил Алиэкспресс, все же это разные площадки, первая для оптовых покупателей, вторая для розничных. В Алибаба можно так же открыть спор (ссылка https://aliprofi.ru/links/alibabaspor ) и вернуть деньги, если товар не пришел.
Так же для Алибаба есть отдельная служба поддержки, в которую вам нужно обратиться https://aliprofi.ru/links/alibababot Там вас в начале встретит бот, но вы пишите и требуйте живого человека, как и на Алиэкспресс их служба поддержки сначала пытается решить простые вопросы через бота.
Было написано, дождитесь истечения срока защиты, а потом откройте спор. Спор открыл, но отказал в возврате и просил подождать.
В данный момент посылка находится с 29 декабря в фазе «заказ передан местной службы доставки». Уже больше месяца. Подскажите, что нужно сделать. Спасибо
Добрый вечер! Раз так долго тянет, то обостряйте спор ( как вести спор читайте тут ) и пусть уже администрация алиэкспресс сама разрешает вашу проблему и разбирается с продавцом.
Вам нужно попытаться открыть спор, есть хитрость, как это можно сделать если сайт сделать этого не дает, смотрите тут https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/
Полина, защита покупателя в первую очередь нужна для того, чтобы вернуть деньги, если товар не придет в нужный срок. В вашем случае нужна услуга БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ. Обычно это написано на странице товара вот так:
Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс. 3 простых шага.
Для того, чтобы продлить крайний срок доставки (защиту покупателя), вам не понадобится много времени и действий. Все делается почти автоматически. И знание английского тоже не понадобится.
Шаг 1. Выбираем заказ, в котором нам нужно продлить срок защиты.
Заходим на сайте Алиэкспресс в раздел «Мои заказы» и находим в списке нужный заказ. Прямо в списке заказов вы сможете увидеть, сколько дней защиты покупателя у вас еще остается. В нашем случае крайний срок доставки закончится через 2 дня и 17 часов. Заходим по ссылке «Подробнее» в подробности заказа.
Заходим в список заказов и выбираем нужный.
Шаг 2. Заказываем продление защиты покупателя.
В подробностях заказа в Напоминании первым пунктом вы сможете увидеть дату крайнего срока защиты. Которую нам и надо продлить. А во втором пункте вы увидите ссылку для продления Защиты покупателя. Нажимаем на нее.
Шаг 3. Выбираем нужный срок продления.
В появившемся окошке вы увидите предупреждение, о том, что ваш запрос на продление защиты покупателя должен быть одобрен продавцом. Если продавец не одобрит заявку, то и срок защиты заказа не будет продлен.
На данном этапе вам нужно будет ввести в поле нужно количество дней. Обычно просят продление на 7-14 дней. Но вы можете выбрать абсолютно любой срок.
После того, как вы указали количество дней, нажимаем кнопку «Отправить».
Вот и все. Заявка на продление защиты покупателя отправлена. И остается только ждать, когда продавец одобрит вашу заявку. Об этом вам сообщит выспывающее окошко. Если продавец в течение 2 дней не продлит таймер защиты, тогда нужно будет открывать спор.
Продавец самостоятельно продлил защиту.
Иногда бывают ситуации, что срок защиты подходит к концу, но за несколько дней вы вдруг обнаруживаете, что он продлен на несколько недель, а то и на месяц. Это происходит в тех случаях, когда продавец видит, что таймер защиты истекает, но вы еще не подтвердили получение заказа. И он продлевает защиту заказа, чтобы у вас было время получить посылку.
Кто-то относится к такому шагу с благодарностью. Так как продавец заботится о том, чтобы сделка не закрылась, пока посылка еще идет к вам.
Другие же покупатели считают этот шаг- своеволием. Ведь они намеревались вот-вот открыть спор и вернуть свои деньги. И о продлении защиты покупателя они совсем не просили.
Что же делать, если продавец самостоятельно продлил защиту? Ждать до ее окончания или открывать спор? На самом деле вы можете выбрать любой из двух вариантов.
Как продлить защиту в мобильном приложении Алиэкспресс.
На данный момент в мобильном приложении Алиэкспресс нет возможности автоматически запросить продление защиты заказа. Поэтому, вам нужно будет написать письмо продавцу и попросить его увеличить таймер защиты покупателя. Вот примерный шаблон письма, которым вы можете пользоваться.
Protection time of my order is almost over, but the parcel is still on the way. Could you extend the protection time for 14 days?
Когда продавец получит ваше письмо, то продлит таймер защиты покупателя на нужное количсетво дней. И вы получите уведомление об этом. Если продавец не прочитает письмо и не отреагирует на него в течение 2 дней, то открывайте спор.
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Как получить компенсацию от AliExpress, если срок защиты закончился
Алиэкспресс компенсация – то, чего хотят все покупатели, доверие которых не было оправдано.
Если вы столкнулись с такой ситуацией, что срок защиты покупателя закончился, а AliExpress не прислал вам товар, то читайте дальше, и вы найдете ответы на нужные вопросы. А именно:
Срок защиты покупателя заканчивается
Если вы на этом этапе, то следите за временем до закрытия заказа. О защите покупателей на AliExpress мы подробно писали в отдельной статье.
Тут есть два варианта. Если посылка нужна была в срок, например, это подарок, а ее не доставили вовремя, то за несколько дней до окончания заказа – открывайте спор. А в случае, если вещь все-таки необходима, и вы готовы ждать любое время – то следует продлить защиту заказа на AliExpress. Как это сделать мы подробно рассказали в статье по ссылке.
Время защиты закончилось
А если срок защиты закончился на Алиэкспресс, то это еще не значит, что вы потеряли свои деньги. Вы можете столкнуться с двумя вариантами, что открытие спора доступно и после истечения времени защиты. Тогда все просто – активируем опцию диспута, и ждем решения арбитража.
Но иногда кнопка «Открыть спор» есть, но она неактивна. Что делать в таких случаях?
Инструкция, как получить компенсацию, если вы не получили посылку
Если срок защиты покупателя на Алиэкспресс закончился, то нужно проделать следующие шаги:
Для перехода можете воспользоваться ссылкой – чат AliExpress.
К примеру, можно написать вот так: «Срок защиты заказа истек, а я так и не получил посылку».
То есть в диалоге с ботом, нужно указать, что вы не получили свою посылку. А дальше согласиться на подачу заявки на компенсацию.
Если вы проделаете эти действия, то через пару минут на вашу электронную почту придет сообщение примерно такого вида:
В нем говорится, что вас ждет компенсация, а администрация AliExpress приносит свои сожаления по поводу негативного опыта покупок.
Деньги, уплаченные за не выполненный заказ, будут возвращены на ваш счет в течение 3-20 рабочих дней. Обычно эта процедура занимает 1-2 дня.
Как видите нет ничего сложного, поэтому не переживайте о потере средств. Их всегда можно вернуть, если вы правы.
А если материал был для вас полезен – мы будем крайне благодарны за комментарий, а также если вы поделитесь ним на своих страничках в социальных сетях.