aliexpress shipment cancelled что делать
Что означает «Транспортировка Отменена» на Алиэкспресс, и что при этом делать?
Что делать, если в отслеживании посылки с Алиэкспресс появился статус Shipment Cancelled. Почему была отменена отправка заказа и что делать дальше, чтобы получить посылку или деньги?
Что означает статус «Shipment Cancelled» на AliExpress?
Shipment Cancelled означает отмену отгрузки заказа, за доставку которого отвечает транспортное подразделение Алиэкспресс Cainiao Network. Он говорит о том, что продавец заранее зарезервировал трек-номер, но по какой-то причине оплаченный товар на склад Cainiao не отправил. Следовательно, Cainiao не может передать его почтовой службе.
На сайте Alieхpress об отмене доставки будут сообщать подробности отслеживания на странице аннулированного заказа и выглядит это примерно так:
При этом, состояние самого заказа может быть обозначено как “Продавец отправил ваш заказ”. Но так как эта информация появляется после того, как продавец бронирует трек-код, верить нужно отслеживанию.
По каким причинам отменяется транспортировка?
Дело в том, что у каждого способа доставки Cainiao Network есть свои условия, в том числе срок, в течение которого магазин обязан оформить и передать заказ на склад Алиэкспресс. Вот не уложился и отгрузку отменили.
Еще заказ могут выслать вообще другой почтой. Может потому что опять-таки не успел, а может так удобнее или дешевле. В некоторых случаях продавцы признаются, что товар не приняли к пересылке из-за ограничений условий доставки.
На каком этапе отслеживания на Алиэкспресс появляется Отмена Отгрузки?
Опять же, есть несколько вариантов, но все они ограничиваются 1-3 статусами, которые говорят о том, что почтовая служба посылку так и не получила. А в каких-то ситуациях он может быть первым и единственным.
11.09.2019 Logistics order has been created так сначала Почта Китая информирует о том, что “Логистический заказ создан” 11.09.2019 Waiting for pick up Cainiao подтверждает, что заказ можно забирать 23.09.2019 Shipment cancelled а потом Алиэкспресс отменяет отправку
18.09.2019 Shipment information received данные отслеживания 4PX Express говорят о том, что получена информация об отправлении 27.09.2019 Shipment cancelled Aliexpress-Cainiao сообщил об отмене отгрузки
Да, переводится также и смысл ситуации тот же, только в данном случае передачу заказа почтовой службе продавец отменил по собственной инициативе.
В отслеживании будет такая запись статусов:
2017.01.06 Shipment confirmation Подтверждение транспортировки 2017.01.08 Waiting for pick up В ожидании отгрузки 2017.01.19 Order has been Cancelled Заказ отменен
Что делать, если транспортировка на AliExpress отменена?
Независимо от того, кто отменил отгрузку, а значит и доставку купленного товара, нужно открывать спор для возврата денег.
Спор следует открывать по причине отсутствия информации об отслеживании «No tracking information», а для убедительности приложить скриншот отслеживания с сайта Postal.Ninja на английском языке.
Но предварительно, чтобы прояснить ситуацию все же стоит обратиться к продавцу, к тому же такая тактика самостоятельного урегулирования приветствуется администрацией Алиэкспресс.
А также проверьте свои непрочитанные сообщения. Такие случаи тоже нередки:
К тому же, в переписке продавец может сам попросить инициировать диспут, так как посылку выслать не сможет.
В других случаях дают иной номер отслеживания и все-таки товар обещают отправить. Тогда, если срок защиты заказа позволяет подождать и убедиться, что по второму треку есть движение, с диспутом можно подождать.
Если продавец начинает хитрить и просит не открывать диспут, но подтверждение об отправке не дает, настаивайте предоставить документы. Написать можно так: «Give me the documents proving the sending of parcels».
После такого споры на полный возврат денег служба поддержки Алиэкспресс закрывает в пользу покупателя и оперативно возвращает деньги за отмененный заказ.
Транспортировка отменена на АлиЭкспресс
Данный статус говорит о том, что возникли проблемы при транспортировке заказа и она была отменена. Данная ошибка произошла на стороне продавца. Он заранее произвел резервацию трек-номера, но товар на склад Алиэкспресс Cainiao не отправил. Поэтому курьерская служба отправить посылку не может.
Причиной по которым посылка могла быть не отправлена является человеческий фактор. Например, во время распродажи, продавец забыл отправить вам товар. Также одной из причин может являться то, что посылка была отправлена без трека, но по правилам площадки он необходим. В этом случае продавец присваивает несуществующий трек-номер, но посылка идет к получателю. Данный случай крайне редкий и скорее является исключением.
Хочется отметить, что данный статус не относится к проблемам на таможне или с транспортной компанией. Такую информацию вам могут писать недобросовестные продавцы.
Shipment Cancelled — что означает на Алиэкспресс?
Shipment cancelled в переводе на русский означает «Транспортировка отменена«. Также он может обозначаться как «Order has been cancelled» или «Доставка отменена» Данный статус вы можете обнаружить при отслеживании заказа в личном кабинете Алиэкспресс.
Shipment cancelled появляется сразу после статуса Waiting for pick up (В ожидании отправки).
Как уже и говорилось ранее, отмена доставки — это причина продавца, а не курьерской службы. Ждать какого-то другого статуса не стоит, он больше не изменится.
Транспортировка отменена — что делать?
Первое, что нужно сделать при отмене транспортировки на Алиэкспресс — обратиться к продавцу. Спросите его по какой причине доставка была отменена. Возможно, вам удастся урегулировать данный вопрос с ним без службы поддержки.
Нередко бывает, что в личных сообщения от продавца уже есть информация о заказе. Вот один из примеров:
Сделал заказ, а при отслеживании по трек-номеру показывает «Shippment cancelled» — «Пересылка отменена». Хотел уже открывать спор и ругаться с продавцом и Али. Но открыв непрочитанные сообщения, увидел от продавца информацию “new track number: LP00********0402”. Трек проверил — все отображается корректно.
Если продавец не отвечает либо ссылается на какие-то несуществующие причины, открывайте спор. Выбирайте полный возврат средств, а в причинах спорах укажите отсутствие информации об отслеживании. Также приложите скришнот отслеживания и данного статуса.
Транспортировка отменена на Алиэкспресс, что делать?
Огромное количество товаров, купленных на Али, доставляются во многие уголки нашей планеты. Но, иногда возникают сбои и посылка по какой-то причине, может быть не отправлена. Тогда, в личном кабинете Алиэкспресс, можно увидеть статус — Транспортировка отменена или shipment cancelled. Из данной статьи вы узнаете, что значит транспортировка отменена на Алиэкспресс и что делать в такой ситуации.
Что означает статус — транспортировка отменена
На Алиэкспресс данный статус указывает на то, что процесс доставки заказа был прерван на начальном этапе. И говорит нам о том, что имеется проблема, которая требует нашего вмешательства. Но переживать не стоит — все решаемо!
Как вы уже догадались, shipment cancelled в переводе на русский обозначает — что транспортировка заказа была отменена.
Чаще всего, данный статус или ему подобные: доставка отменена, order has been cancelled или shipment cancelled, появляются через несколько дней после того, как торговец вручит трек-номер.
Связано это с тем, что согласно правилам площадки Алиэкспресс, магазин обязан выдать трек-номер. Поэтому, для экономии времени, продавцы после заказа, на сайтах курьерских служб создают номера отслеживания для наших с вами заказов. Эти номера они вручают нам, при этом подтверждают отправку. А сами посылки попадают в транспортную службу, спустя нескольких дней.
До этого момента, заказ якобы уже отправлен и имеет статус «В ожидании забора перевозчиком».
Бывают ситуации, когда по какой-то причине торговец в строго отведенный срок не доставил посылку перевозчику. Это приводит к тому, что созданный им трек-номер аннулируется и площадка Али автоматически меняет статус заказа на «Транспортировка отменена».
Что делать если продавец отменил доставку на Алиэкспресс?
Итак, что делать если было обнаружено: состояние отправки — продавец отменил доставку?
Напишите продавцу
2. Если продавец игнорирует и не дает ответ в течении нескольких дней — следует открыть спор для возврата денег.
Спор нужно открывать, указывая причину — «Проблема с доставкой товара» — «Нет информации об отслеживании». Добавьте скриншот с информацией по отслеживанию, где видно что посылка так и не была передана перевозчику.
После открытия спора, продавец обязательно отреагирует, и скорее всего, примет спор. Либо предложит выслать посылку, а вы в свою очередь должны будете отменить спор.
Случаи, который не относятся к статусу — Транспортировка отменена
Обратите внимание на нижеописанные случаи, которые не относятся к теме этой статьи.
Все эти статусы не ничего общего со статусом транспортировка и имеют совершенно другие способы решения.
И самое важное. Сомневаетесь в чем-то — обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс. Они обязательно подскажут вам решение.
Shipment Cancelled — Доставка отменена на АлиЭкспресс
Как вернуть деньги или получить посылку
Рекомендуемыеподборки
Как открыть магазин на Алиэкспресс из России и стать продавцом
Комбинированная доставка на Алиэкспресс — в чем смысл комбинированной доставки?
Алиэкспресс 11.11 Распродажа 2021
11.11 Глобальный фестиваль покупок: как Алиэкспресс готовится к крупнейшей распродаже года
Вы точно этого не ждете. Но может случиться так, что вы вдруг узнаете: ваш заказ на AliExpress отменен и висит в кабинете со статусом «Shipment Cancelled». Облом! Вы хотите знать, что делать, если ваш заказ отменен? Я расскажу вам в четыре простых шага.
Как вернуть деньги или получить посылку за 4 простых шага
Ваша долгожданная посылка не отправлена, а аннулирована? Это прискорбно. Иногда такое бывает на AliExpress. Но не волнуйтесь. С моим пошаговым планом вы, по крайней мере, скоро вернете свои деньги или получите новую партию в пути. Тогда вы сможете быстро заказать что-нибудь новенькое, которое действительно поступит в ваш почтовый ящик.
Шаг 1. Что означает «shipment cancelled» на AliExpress?
Давайте сначала посмотрим на значение слов «shipment cancelled» на Алиэкспресс. Потому что у этого тоже могут быть разные причины. В зависимости от сроков отмены уже можно делать собственные выводы о причине. Ниже приведена одна распространенная и менее распространенная ситуация:
Ситуация 1
Обычно создается заказ, после чего создается заказ с порядковым номером. Как только этот код не будет просканирован в течение 7-14 дней в Центре доставки AliExpress, они думают, что посылка не будет отправлена. Результат? Ваш груз будет автоматически отменен AliExpress, а не продавцом. Часто в деталях отслеживания вы увидите следующий процесс:
Ситуация 2
Вышеупомянутая ситуация возникает в подавляющем большинстве случаев при аннулировании пакета на AliExpress. Но бывают и исключения. Иногда отмена может иметь место после того, как ваша посылка кажется уже отправленной.
Когда это происходит, вероятно, что-то пошло не так с вашим заказом. В редких случаях продавец мог обнаруживать, что посылка отправлена не по адресу. Вы можете дождаться сообщения от продавца, но вы также можете отправить сообщение самостоятельно. В этом случае выполните следующие действия.
Почему продавец на AliExpress отменяет мой заказ?
Если ваш груз был отменен на Али, причин может быть несколько. Хотя часто это не имеет значения для результата, вы можете предположить следующие возможности:
Шаг 2. Свяжитесь с продавцом
Хорошо. Таким образом, ваш заказ на AliExpress был отменен, и вы, возможно, больше не получите товар. Я сознательно говорю «возможно». Поскольку, как вы видели на шаге 1, ваш пакет мог быть отменен по нескольким причинам. Кто знает, возможно, ваша посылка была подготовлена, но продавец просто слишком поздно ее отправил. Например, из-за безумия, вызванного Черной пятницей или распродажей 11.11.
На втором этапе важно выяснить, что продавец называет причиной отмены. Поэтому лучше сразу же отправить сообщение продавцу, чтобы запросить дополнительную информацию. Вы можете сделать это на английском языке. Нужна помощь? Вы можете настроить сообщение ниже в соответствии с вашей ситуацией.
Уважаемый продавец,
я только что получил сообщение от AliExpress о том, что моя посылка с номером заказа * Заполните номер заказа * была отменена.
Поскольку я с нетерпением жду получения своей посылки, я хотел бы знать, в чем причина отмены. Сможете ли вы отправить мне посылку еще раз, или она аннулируется навсегда?
В случае возврата, как это будет работать? Пожалуйста, дайте мне знать, что я должен делать, чтобы по-прежнему получать заказанный мною продукт. С уважением, …
В зависимости от реакции, которая иногда занимает до недели, вы часто получаете два варианта:
Вариант 1. Ваша аннулированная посылка все равно будет отправлена
Продавец приносит извинения за отсутствие товара на складе или за опоздание с доставкой. Вы внезапно получите новый номер заказа, а товар все равно будет отправлен.
Вариант 2: Открывать диспут на Алиэкспресс
Некоторые продавцы не отправят вашу посылку повторно. Нет на складе, или им не разрешено отправлять посылку, например, в Нидерланды. Если ваш заказ будет отменен AliExpress, и продавец предложит вам открыть спор, вы вернете свои деньги. Обычно это не делается через продавца, потому что AliExpress всегда остается посредником в этой сфере.
Вы также можете открыть спор, если вы все еще не получили ответа от продавца на ваши вопросы о причине отмены в течение одной недели.
Шаг 3: открыть спор на AliExpress
Часто деньги не возвращаются автоматически. Во многих случаях при отмене заказа на AliExpress вам придется самому гоняться за деньгами. К счастью, сервис AliExpress очень хороший. Поэтому, когда вы открываете диспут, вам часто будут возвращать свои деньги.
Ниже я покажу вам, как открыть спор на Алиэкспресс.
Шаг 3.1: найдите заказ в своей учетной записи.
Ниже находится страница «Мои заказы» в вашей учетной записи. Посередине экрана можно открыть диспут. Экран, показанный ниже, можно найти здесь.
Шаг 3.2: Выбор между возвратом и возвратом товаров.
Затем вы увидите две кнопки. Когда вы отменяете заказ на AliExpress, вы выбираете кнопку «Только возврат».
Нажмите кнопку «только возврат» (Refund Only)
Шаг 3.3: Заполните детали вашего заказа
Теперь вы собираетесь связаться с AliExpress, а не с продавцом. Таким образом, вы должны точно описать, почему вы хотите вернуть свои деньги, и в каком порядке. Я уже заполнил поле образцом сообщения, которое вы можете отправить.
Как видите, я заполнил «причину запроса на возврат», что это логистическая проблема. Это потому, что нет доступного поля для отмены заказа. Я думаю, что это наиболее подходящая причина, но она показывает, что вы должны быть предельно ясны в своем сообщении и что это отмененная посылка на AliExpress, а не логистическая проблема. Сотрудники отдела обслуживания клиентов не всегда хорошо говорят по-английски поэтому, пожалуйста, будьте предельно ясны, а не слишком кратко в общении.
Подробнее о причине отмены
Шаг 4: дождитесь процесса
Однако, если ваш заказ на AliExpress отменен продавцом, вам не о чем беспокоиться, даже если продавец не согласен с вашим спором. Известно несколько случаев, когда покупатель не возвращал деньги с AliExpress.
Ваш заказ на AliExpress был отменен продавцом, вы открыли спор и ждете ответа? Тогда вы можете сделать немного больше, чем просто ждать. Иногда деньги возвращаются в течение нескольких дней, иногда на это требуется немного больше времени. Последнее может произойти, когда продавец фактически не согласен с отменой и, следовательно, с оспариванием.
Что означает статус «транспортировка отменена» на Aliexpress
Наличие статусов в интернет магазинах позволяет понять, что и на какой стадии происходит с покупкой. Процесс доставки сложен по множеству различных причин. Плюс, всегда появляются дополнительные проблемы из-за людей, техники, ошибок, аварийных ситуаций.
Клиенты создают споры и вмешиваются по мере необходимости. Все это отображается в интерфейсе платформы для максимальной результативности в процессе товарооборота между посетителями и продавцами.
Транспортировка покупки отменена
Иногда на английском это пишется Shipment cancelled. Алиэкспресс платформа, работающая со всеми странами. Такой статус означат, что товар не отправлен продавцом. Система этого интернет ресурса работает по следующей схеме:
На последнем пункте и происходят много численные сбои. Тогда клиент видит подобное:
Посылка легко не окажется среди погруженных. Или у нее повредиться внешняя оболочка. Что делает выданный номер не действительным. Пользователи в личном кабинете проверяя статус увидят отмену. Иногда подобное случается намеренно. Технические причины также имеют место быть. Тогда покупатель имеет право на компенсацию.
Причины отказа в транспортировке
Наиболее распространенным фактором является забывчивость. Одна посылка иногда остается недоделанной или не взятой. А значит, она осталась нетронутой. Многочисленные акции, распродажи, скидки способствуют стимулированию покупателей на совершение сделок. Популярность AliExpress создает ажиотаж особенно сильно во время праздников. Что автоматически подразумевает новые трудности. Поставщики не могут справиться с поставленными объемами. Товар отсутствует, но номер ему присвоен. О чем сообщается для урегулирования ситуации.
Отсутствие опыта также способствует неправильному заполнению информации. Недостоверные данные автоматически отказывают в транспортировке. Ведь это может быть маршрут, вес, назначение. Хуже всего при недолжном упаковывании. Эти причины даже частично могут поспособствовать отказу. Когда их 2 или 3, компания перевозчик просто откажет в дальнейших действиях.
Действия при отмене транспортировки
Сами по себе проблемы не решаются. Более того, они могут частично усугубиться различными внешними факторами. Есть три возможных сценария развития событий при таком раскладе. Важно учесть все обстоятельства и не пороть горячку. Вначале стоит написать продавцу. Поддержание связи без открытия спора покажет дружелюбный настрой. Возможно, проблема была с поставщиком или не получилось состыковать транспорт.
Игнорирование сообщений является первым сигналом для использования: «Проблема с доставкой». Опция не единственная. Правильно выбрав, удастся создать спор, который заставит владельцев магазина решить проблему. От покупателя в такой ситуации требуется описать создавшиеся трудности во всех подробностях. Для убедительности лучше прикреплять скриншоты с подтверждением времени, даты, прочей информации.
Вся вина при статусе отмены транспортировки ложится на плечи продавца. Создавшийся спор в 90% решиться в пользу клиента автоматически. Оставшиеся 10% это форс-мажорные обстоятельства. За которые полагается компенсация. Главное все не испортить плохим поведением и нецензурными выражениями. Диалоги проводятся исключительно на английском языке. Время на ответ до 10 рабочих дней. Плавное обострение спора подключит к его разрешению нужного администратора. Тогда продавец не сможет отвертеться. Это прописано в правилах площадки. Деньги возвращаются до 2 месяцев.
Информация об отслеживании посылки
Она отображается в личном кабинете. После перехода на официальный сайт выбирается: «Мой AliExpress». Нужно открыть вот такую страницу
Стрелочкой указано на вкладку, где показаны текущие покупки. Переход направляет на следующее диалоговое окно
При наличии совершенных сделок они будут сортироваться по наименованию, статусу, активным действиям, дополнительной информации. Сверху можно ввести данные для поиска. 6 фильтров разграничивают товары по:
Сверху вкладки с проблемными ситуациями.
В них автоматически появляются имеющиеся проблемы. Причем это относится даже к непрочитанным сообщениям. Управление заказами позволяет клиентам обеспечить себе все необходимые инструменты. Ведь доставка товаров в сети дело сложное и зачастую требует учета множества факторов. При крайней необходимости и в отсутствие информации обращаются к боту.
У него заготовлены ответы с алгоритмами действия. Причем там все учтено до мелочей.
Случаи, когда подобный статус не указывается
Неверные заключения и отправка информации в адрес администрации могут навредить покупателю. Плюс, отсутствие грамматических знаний английского языка и тонкостей, правил, требований площадки AliExpress усугубят проблему. Ведь общаться придется в рамках приличия и исключительно на установленные темы. Статус «Транспортировка отменена» не используется в следующих ситуациях:
В этих случаях «транспортировка отменена» выставляется пока актуален трекер. Как только номер обнуляется, система интернет-магазина показывает реальное положение дел. Чтобы одержать победу необходимо прикреплять доказательства и вникать в каждый аспект. Иначе блокировка учетной записи с потерей всего произойдет автоматически. Клиенту даже не дадут вывести деньги или позаботиться об имеющихся товарах.
Покупателям не нужно думать, что их обманут. Даже один человек, который честно что-либо не получил, является тревожным звоночком для остальных. Отсутствие решения покажет несостоятельность администрации. Подобное снижет рейтинг доверия у покупателей. Правила торговой площадки Алиэкспресс соблюдаются всеми, без исключений.