амазон прайм что это такое
Что такое Amazon Prime и почему это выгодно
Для покупателей в этом есть два плюса. Во-первых, из-за своей величины Amazon может брать минимальную комиссию и устанавливать самые низкие цены. Во-вторых, фирма постоянно привлекает клиентов новыми скидками и сервисами. Одно из таких направлений компании — масштабная программа Amazon Prime, запущенная в 2005 году.
Что такое Amazon Prime?
Это программа быстрой доставки, один из сервисов Amazon. Магазин продвигает ее так, как только может, и все подписчики получают очень хорошую выгоду. У него есть три варианта доставки покупок:
Подписчики программы получают бесплатную быструю доставку на все товары, помеченные синей плашкой Prime в магазине. Для заказов из России это не очень актуально, но если наш склад Почтой.ком получит вашу посылку на несколько дней быстрее, к вам она тоже придет на несколько дней быстрее, так что это не лишнее.
А еще обладатели Amazon Prime могут получать некоторые товары бесплатно. Недавно магазин запустил акцию Sample Box. Можно получать коробочки с образцами самой разной продукции (в основном, с косметикой, снеками, аксессуарами). Стоимость любой коробки в полном объеме компенсируется на ваш счет «кредитами», которые можно потратить на товары из этого ящичка, если что-то понравилось. Аналогичная акция есть и для детских товаров. Можно вот здесь заполнить данные о вашем малыше — и Amazon отправит ему посылку-приветствие со всякими полезными штуками, которые пригодятся ребенку или родителям.
Причем оформить Prime и получить все эти «ништяки» можно бесплатно. У Amazon Prime работает 30-дневный тестовый период, пользователи которого получают все бонусы, без ограничений.
Чем еще выгоден Amazon.Prime?
У Amazon очень много дивизий. В компанию входит не только интернет-магазин, но и облачный сервис, производство, множество популярных сайтов, в числе которых — лучший стриминг-портал для геймеров, Twitch. Поэтому в числе дополнительных преимуществ Amazon Prime — разнообразные бесплатные сервисы. В их числе:
Также Prime связан с другими популярными дисконтными программами Amazon. Для скидок на детские товары тут есть Amazon Mom, для всего, что интересует молодых людей, — Amazon Student, для еды — Amazon Fresh. Причем в последнем есть много продуктов, которые почти не портятся, и, с учетом их низкой цены, некоторые имеет смысл попробовать и в России. Во всех этих сервисах пользователи Amazon Prime, решившие выбрать для себя «специализацию», получают дополнительные скидки 15-20%.
Для рекламы своего сервиса с 2015-го Amazon в июле раз в год устраивает гигантскую распродажу, Amazon Prime Day. По сути, это аналог знаменитой «Черной пятницы», только не под конец года, а в июле. Контент соответствующий: скидки тут идут не на подарки к празднику, елки и игрушки, а на вещи для отпусков и другие полезные штуки. Огромная волна скидок, от одежды до электроники, и вся она — только для подписчиков Prime.
О масштабе мероприятия можно судить по продажам 2016 года. Тогда было продано:
В 2017 году акция будет проходить с 10 по 12 июля. Предполагаются «сотни тысяч» эксклюзивных скидок. Акцент, как обычно, будет делаться на специальные предложения (deals), действующие в течение нескольких часов. Если успели купить за время скидки — отлично, сэкономили. Не успели — на месте старого предложения появилось множество новых. Amazon обещает, что «скидки будут появляться каждые пять минут».
Как подписаться на Amazon Prime?
Всё! Вы зарегистрированы и можете пользоваться всеми преимуществами «премиального» подписчика в течение 30 дней.
Только учтите, что при подписке (даже бесплатной!) с вашей карты возьмут 60 рублей, или 1 доллар. Делается это для проверки, что карта настоящая. По истечении бесплатного месяца доллар вернут к вам на карту.
Как можно получить Amazon Prime дешевле?
Да, есть три распространенных способа еще больше сэкономить на использовании этой подписки:
Как отказаться от Amazon Prime?
Если вы решили отказаться от подписки на Amazon Prime, достаточно зайти в меню Your Account, где вы управляете всеми настройками, зайти во вкладку Settings и выбрать пункт Manage Prime Membership. Дальше останется кликнуть на Do not continue. Ваше членство в программе будет аннулировано.
Кстати, такой «трюк» можно проделывать каждые 13 месяцев. Включаете бесплатную подписку, пользуетесь месяц. Отключаетесь от нее. А через год — подключаетесь снова, и опять месяц пользуетесь всеми «ништяками», не платя ни копейки.
Кому стоит платить за подписку на Amazon Prime?
На самом деле, всем, кто хотя бы 2 раза в месяц совершает покупки на Amazon. А также всем тем, кто хочет получить доступ к самым лакомым скидкам, или хочет получить ускоренную доставку. Склады Почтой.ком в Питтсбурге и Делавэре принимают посылки от клиентов с Prime уже на второй день после заказа, и, если дело срочное, посылка доходит в Россию за 7-14 дней. Если вы не подписаны на программу Amazon и пользуетесь другой службой доставки, товар из США может прийти и через месяц, и через 40 дней, когда он уже не так нужен.
Разумеется, сервис магазина «заточен» под жителей Штатов, и чем чаще вы совершаете покупки, тем большую выгоду получите. Американцы могут заказывать по 7-8 вещей каждый месяц, два раза в неделю, для них Amazon — фактически синоним с «онлайн шоппингом». Поэтому и подписчиков у сайта там очень много, 70 миллионов, почти каждый пятый житель страны. В России сервис нигде не пиарится (как и сам Amazon), людей, которые о нем знают, не так много. Больше всего на Amazon Prime, как ни странно, подписаны русскоязычные геймеры, смотрящие Twitch — ведь это позволяет бесплатно поддерживать своих любимых стримеров. А вот услугами быстрой и дешевой доставки пользуется от силы несколько тысяч людей. Тем полезнее знать о возможностях, которые это дает.
Ну а тестовый 30-дневный период стоит попробовать абсолютно всем. Тем более во время Prime Day, когда подписчикам даются огромные бонусы. Вы на это ничего не потратите, зато получите возможность хорошо сэкономить.
Говорят, бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Однако в наше время, для того чтобы привлечь к себе внимание, многим приходится-таки делиться этим самым бесплатным сыром со всеми желающими. Иначе никак – клиент уйдет к конкуренту.
Именно так поступает и самый популярный среди интернет-шопперов онлайн-магазин Амазон, привлекающий новых покупателей не только скидками, низкими ценами и прочими стандартными средствами, но также и интересными предложениями, которыми можно воспользоваться даже из-за океана – находясь в России.
Самое главное и интересное для Бандеролькиных клиентов предложение от гиганта ритейла – его программа быстрой доставки Amazon Prime. Чтобы делать покупки на Amazon и оформлять надежную доставку в Россию, регистрируйтесь в Бандерольке. Вы получите адрес в безналоговом штате Делавэр, на который будете оформлять заказы из любых американских магазинов. Перед отправкой посылок в Россию вы можете объединить несколько входящих в одну исходящую — так вы сэкономите на доставке. А для ускоренной отправки одной посылки используйте метод Qwintry Flash.
Что такое Amazon Prime и как он работает?
Amazon Prime – это сервис, открывающий пользователям бесплатную двухдневную доставку на все товары, которые продает сам Амазон, а также на небольшую часть того, что продают на Амазоне сторонние торговцы.
Как определить, на какой товар распространяется действие Прайма:
Собственно говоря, причем тут бесплатный сыр и где эта самая мышеловка, которую все боятся?
Начнем, пожалуй, с мышеловки. Она совсем маленькая и нисколько не страшная: годовой абонемент Amazon Prime стоит 99$.
А сыр – это бесплатный тестовый месячный период, который дает вам все те же преимущества, что и полноценная подписка, только не стоит при этом никаких денег. Вся прелесть программы в том, что любой человек из любой точки мира может без каких-либо последствий воспользоваться бесплатным месяцем функции Prime, а потом, опять же, без каких-либо последствий отказаться от годовой подписки и не заплатить ни цента. Более того, на такой карусели можно «кататься» каждые 13 месяцев – попользовались бесплатным членством, отменили подписку, прошел год и один месяц – оформляем бесплатную подписку заново.
Однако же Amazon Prime – это не обычное развлечение, которое крупный ритейлер приготовил своим клиентам из постсоветского пространства. Это вполне популярная программа, помогающая активным покупателям неплохо экономить деньги и получать товар не в силу тех или иных обстоятельств, а именно тогда, когда это нужно.
Кому стоит платить 99$ за годовую подписку на Amazon Prime?
Если говорить откровенно, Prime заточен для удобства жителей Америки, которые пользуются Амазоном если не ежедневно, то, хотя бы, еженедельно. Большей части клиентов Бандерольки этот сервис ни к чему – он просто-напросто себя не оправдает. Смотрите сами – если вы делаете более 2-3 покупок на Амазоне каждый месяц, тогда вы сможете окупить вложенные 99 долларов, получая бесплатную двухдневную и уцененную однодневную доставку. Если таких объемов покупок нет, подписка Prime будет лишней тратой денег.
Кому не стоит платить за годовую подписку на Prime?
Очевидно, людям, которые совершают несколько или и вовсе одну покупку в год не стоит покупать Амазон Прайм.
Кому стоит подключать бесплатный тридцатидневный тестовый период?
Абсолютно всем, ведь вы на это ничего не потратите, зато быстро получите свои амазоновские посылки!
Как отказаться от Amazon Prime?
Казалось бы, все – попались на крючок умных коммерсантов – проморгали пункт в соглашении и прощайте 99 долларов! Однако в Америке дела ведутся немного по-другому. Если вы упустили тот нюанс, что после бесплатного периода за Amazon Prime придется платить, и вы вовсе этого не хотите, магазин без лишних вопросов и проблем аннулирует вашу подписку и вернет деньги. Более того, Амазон вернет деньги, даже если вы уже успели воспользоваться бесплатной доставкой – он просто спишет с вас примерно 6 долларов за один месяц использования и вернёт оставшиеся деньги на карту. Нет ничего проще, чем отказаться от amazon prime – в основном любой покупатель справляется с этой задачей за считанные мгновения.
Для того чтобы отказаться от Amazon Prime и вернуть 99$, просто щелкните по кнопке End Membership (Your Account –> Settings –> Manage Your Prime Membership).
Особенности Amazon Prime
В целом, данная программа подразумевает больший набор услуг, однако для жителей СНГ они просто не актуальны. Единственное, что для нас важно:
Дополнительные преимущества Prime
Amazon Prime Day
Кроме недорогой доставки, доступа к бесконечной библиотеке контента, Amazon Prime ежегодно радует своих подписчиков и специальным мероприятием — Amazon Prime Day. В этот день Amazon поднимет огромную волну скидок на самые разнообразные товары эксклюзивно для подписчиков Prime. Скидки будут на все, начиная с электроники и заканчивая одеждой. Самый большой акцент магазин ставит на предложения (deals), когда в течение какого-то времени на определенный товар устанавливается скидка. Успели купить — здорово сэкономили. Не успели — ищите другое интересное предложение.
Главная особенность Amazon Prime Day в том, что таких предложений действительно будет очень много. Даже больше, чем в Черную пятницу. Поэтому мы рекомендуем стать подписчиком Prime обязательно заглянуть на Amazon за своей скидкой в этот день!
Регистрируйтесь в Бандерольке и занимайтесь выгодным американским шопингом.
Мнение: Год использования Amazon Prime
Всё сказанное относится к немецкому Amazon – насколько сильно он отличается от США, Британии и других стран, сказать не могу.
Так вышло, что последние несколько лет я живу в Германии. Слишком долго, чтобы удивляться и видеть только позитив, но при этом слишком мало, чтобы принимать всё как данность. В России мой опыт общения с иностранными доставками ограничился заказом часов в магазине Asos, которые так и не дошли.
Когда начинаешь покупать на Amazon, просто не понимаешь, как ты мог жить без него раньше. Пользуюсь им уже пять лет и только в прошлом году оформил Prime подписку. Тогда давали 30 дней бесплатно, а дальше 7,99 евро в месяц (600 рублей). Важно упомянуть, что цена не поменялась с того момента. Брал Prime только для бесплатной доставки. Без подписки у некоторых товаров бесплатная доставка была включена, но с ней таких товаров стало в разы больше.
Уже позже я узнал, что доставка – не единственное что включает в себя Prime. Полный список взял с сайта, далее по тексту рассмотрим подробнее. Многие из бонусов увидел впервые пока писал текст, был очень удивлён, ведь цена подписки это всего 3 чашки капучино. Итак, по пунктам:
Premium shipping (Премиум доставка) + Free Same-Day delivery (Бесплатная доставка в тот же день);
Early access to Lightning deals (Ранний доступ к «горячим» предложениям);
Это ключевая функция для товаров, помеченных синей плашкой Prime. Многие товары доставят на следующий день. Совсем недавно Amazon начал обкатывать в Германии доставку в день заказа, как и в США. Mне такие товары пока не попадались, а может это не работает в моём регионе. В фильтрах опция доступна, но она не активна.
Бесплатная доставка это очень круто, особенно когда покупаешь что-то мелкое и дешёвое. В онлайн магазине OTTO, например покупаю только в Рождество и Чёрную пятницу, когда они делают бесплатную доставку. B остальное время оно того не стоит – доставка сожрет разницу в цене.
Как я уже упомянул выше 7,99 евро – это ничтожная цена, которая вернется, если вы делаете больше двух заказов в месяц. Получать заказ на следующий день – это очень приятно. Наверное, это последствия психологической травмы, нанесённой «Почтой России».
Иногда заказываю вещи для своих друзей, которые живут в другой части Германии. Все условия сохраняются и для их заказа – ну правильно плачу-то я. Вроде бы в США есть функция добавления другого аккаунта в «Семью», но я такой функции не нашел (и не искал).
Lightning deals – это что-то вроде ежедневной распродажи. На промо каждого товара/категории товаров отводится определённое время и количество этих товаров ограничено. Prime дает доступ к таким сделкам за 30 минут до их начала. В теории, можно успеть купить что-то по хорошей цене. B реальности, мало какие из лотов выкупаются полностью отведённое время, даже в Чёрную пятницу. В определенные дни эта акция доступна только владельцам Prime-подписки.
Доступ к видео контенту стал приятной неожиданностью, тем более в любом современном телевизоре есть предустановленное приложение Amazon Prime Video и Netflix. Кстати о Netflix – подписку на него не отменил, так как Prime Video это боль и страдание в плане интерфейса, который похож. на сайт Amazon. А ещё подписку на Netflix я делю с друзьями, так что получается по 5,5 евро (375 рублей) за Standard HD.
В Prime Video доступна опция аренды или покупки фильмов/сериалов, которые не входят в бесплатный набор. Выбор довольно хороший, но нужно смотреть по регионам.
Через Prime Video смотрю новый Top Gear, который The Grand Tour, American Gods и Mr.Robot. У Amazon, как мне кажется, лучше подборка бесплатных фильмов (не сериалов), чем у Netflix. Проблемы начинаются с сериалами: когда я хочу посмотреть новую серию на английском, мне нужно выбирать между двумя идентичными плашками с названием сериала. За одной из плашек оригинал, другая – немецкий дубляж. Найти, где какой, с первого взгляда не получается. Почему нельзя менять аудио-дорожки внутри видео я не понимаю.
В прошлом году сервис работал очень медленно – ни разу не видел заставку Grand Tour в HD. По ощущениям, начинает показывать в 360p и только минут через 5 «разгоняется» до HD. Сейчас это поправили, по моим ощущениям выборочно. Хочешь посмотреть информацию о фильме/сериале? Нужно зайти в него. Возвращаешься обратно – динамический список предложений может поменяться. Плавная анимация как у Netflix? Hет.
Amazon активно развивает и это направление, чтобы откусить долю Spotify и Аpple Music. Поэтому у них есть два вида подписки на музыку. Prime music (входит в подписку Prime) – это типа демо-версии с двумя миллионами песен и футбольными аудио трансляциями (имхо, очень востребовано в Германии, где конский ценник на Sky Sports). Music Unlimited – расширенная подписка с библиотекой на 50 миллионов треков за 9,99 евро (750 рублей) в месяц.
Про Prime music говорить особо не хочется, так как и тут я плачу за сторонний сервис Spotify с крутым интерфейсом и кучей треков. Music Unlimited не пробовал, но со Spotify уходить не хочу.
Совсем не пользуюсь, но в описании указано, что получаешь какие-то плюшки для игр каждый месяц и бесплатную подписку на один канал по выбору, что бы это н и значило. Подписки платные на твиче? Помогите разобраться в комментах.
Доступ к нескольким сотням книг, которые можно читать бесплатно. Доступные книги меняются каждый месяц. Мне не очень интересно, так как книг на английском очень мало, что вполне логично для Германии.
По аналогии с музыкой есть подписка Kindle Unlimited (9,99 евро) с доступом к миллиону книг, журналов, аудиокниг (тут хз, про Аudible ничего не сказано, да и у них отдельная подписка).
Получаем очень приятный бонус, особенно если есть Kindle. Но и без него можно жить: устанавливаем приложение на телефон/планшет и читаем.
В Prime подписку входит неограниченное хранилище для фотографий и 5Гб для видео и других файлов. Можно расширить до 100Гб за 19,99 евро (1,5 тысячи рублей) в год.
Столько всего за копейки в месяц или ещё дешевле, если брать подписку сразу на год. Это лучшая трата 8 евро в моей жизни. Мне кажется, что если в ближайшем будущем Amazon решит свои проблемы с интерфейсом и наберется опыта, то если и не убьет конкурентов, хотя бы отберёт часть рынка. Тем более, у Amazon есть доступ к леприконам с нескончаемым золотом. Они могут вливать, пока не получат результат. Хотя, так же говорили про Microsoft.
Спасибо редакции TJ за помощь в оформлении этой статьи.
Создание Amazon Prime, самой успешной и разрушительной программы членства в истории интернета
Amazon не всегда была королём онлайн-шопинга. Осенью 2004-го компания Джеффа Безоса всё ещё в основном продавала книги и DVD. Её со многих сторон осаждали более успешные конкуренты. Крупные торговые сети вроде Best Buy росли по 17% в год, eBay была главной по продажам в интернете, а большой магазин Toys R Us подал на Amazon в суд, чтобы тот не продавал других игрушек у себя на сайте.
Это история о том, как придумали и развивали величайшую инновацию эпохи интернета в сфере розничной торговли. От смешной идеи, противоречащей всякой финансовой логике, – к миллиардным прибылям и сотням миллионов участников. Рассказанная бывшими топ-менеджерами и ключевыми сотрудниками, которые были там с самого первого дня.
Андреа Ли (бывший руководитель Amazon Prime в Канаде)
Трудно вернуть себя в тот год. В то время мы не знали, какой вид электронной коммерции может взлететь. Будут ли это аукционы? Будет ли это подписка? Будут ли это сайты с бесплатной доставкой от определенного лимита?
Виджей Равиндран (бывший директор Amazon по работе с заказами)
Тогда у команды не было слепой веры в то, что любая идея Джеффа будет успешной. И мы все сопротивлялись. Очень известные люди, которые сейчас в Amazon на высоких позициях, говорили мне, «Не позволяй Джеффу сделать этого», «Это очень плохо для компании».
Джефф Безос в Сиэтле в 1998-м
Чарли Уорд (бывший главный инженер Amazon, текущий вице-президент Amazon по технологиям)
Я люблю покупать в один клик. Ненавижу переходить с экрана на экран, выбирать всё еще раз и еще раз. С нашей системой Super Saver покупать в один клик было невозможно.
Я перфекционист, и меня это очень сильно бесило. И я просто понял, что не могу улучшить эту систему. Её надо переписывать с нуля. Я выдал эту проблему группе: «Было бы круто, если бы покупатели просто давали нам определенную сумму в начале года, и потом все заказы к ним доставлялись бесплатно?»
После этого у нас как бы возникла небольшая пауза, и все вокруг посмотрели друг на друга с таким видом – «Чарли сошел с ума?»
Так что я пошел и на той неделе расписал проблему, где-то пол-листа бумаги, чтобы все могли понять ход моих мыслей.
Дороти Николс (вице-президент Amazon Web Services)
Идея Чарли была как бы создать такой ресторан, где можно есть, сколько влезет. Заказывай что угодно и сколько угодно, а мы доставим. Но о скорости доставки не говорилось ничего. Тогда Джефф пошёл на шаг дальше. Я помню, он сказал, что никто не просыпается каждый день в надежде, что его посылка будет идти чуть-чуть медленнее.
Грег Грили (бывший вице-президент Amazon по онлайн-медиа)
Джефф пришел и сказал, «Эй, наша Super Saver – это хорошо, но у кого есть идеи, как мы можем сделать доставку быстрее?» Это было где-то в октябре 2004-го.
Мы с командой посмотрели на все эти идеи, и сказали что-то вроде «Ну, они все вроде неплохие, но ни одна из них не влюбляет в себя».
И тогда мы просто объединили все эти идеи в одну – в программу, от которой хочется говорить «Вау!». Быстрая доставка, специальная доставка за два дня, минимальная оплата членства, специальные условия и всё такое.
И тут я сказал – «Круто, если бы мы могли внедрить это под праздники!» И тут же пожалел о своих словах, это показалось смешным. До Дня благодарения было полторы недели, у нас не было свободных рук.
Джефф тут же взял мою идею и сказал – «Да, это идеальное время».
Виджей Равиндран
Была неделя до пика… И мой руководитель получил от Джеффа Безоса сообщение, что мы сейчас будем внедрять новый проект, который он считает очень важным. Я подумал, отлично, блин, еще больше работы команде, когда мы и так фактически сидим как пожарники, пытаясь удержать сайт от падения.
Мы договорились встретиться в пятницу днём. А в пятницу утром Amazon.com падает на несколько часов.
Мы отменили встречу с Джеффом, а он ответил – «Да, я понимаю. Но это очень важно. В субботу утром приглашаю вас ко мне домой».
Мы приезжаем к нему, и нас посылают к его гаражу для лодок. Он был больше, чем моя квартира. Из того, что помню – Джефф говорил, что нам нужно делать больше для самых активных покупателей. Мы будем делать систему, чтобы те люди, которые чаще всего покупают онлайн, были с нами. И что она изменит психологию людей, которые сейчас не видят разницы между покупкой на Amazon и покупкой в другом месте.
И он говорит – вы должны запустить это до объявления наших показателей за четвертый квартал. То есть, до третьей недели января.
Дороти Николс
Нам дали четыре недели…
Мы сказали, «Невозможно построить эту систему за четыре недели. Даже если мы все будем работать круглые сутки, для нормального продукта нужно минимум шесть недель».
Всё это происходило на стороне сайта, среди разработчиков. Но возможность запустить Prime во многом зависела от того, что происходит на складах. И тут Amazon очень повезло еще с одним Джеффом: Джеффом Уилке. Второй по важности персоной в компании, правой рукой Безоса, заведующим всем «на земле». Он более трёх лет готовил складские комплексы Amazon к такому драматическому уменьшению сроков доставки.
В 2003 году Amazon начал отсылать некоторым клиентам сообщения в стиле «Хочешь получить этот товар сегодня? Закажи в следующие 3 часа 42 минуты». Это делалось в соответствии с графиком отгрузки товаров на складах. Покупатели начали обращать больше внимания на время, за которое прибывает их посылка. Многие впервые задумались о том, что разные интернет-магазины предлагают разную скорость доставки.
Джефф Уилке рассказывает: «В конце каждого дня менеджеры складов присылали мне и-мейлы с описанием причин любой пропущенной доставки. Каждый раз. Мы делали это почти год, чтобы убедиться, что процессы работают идеально».
К тому времени как Безос дал зеленый свет проекту Prime на совещании в конце 2004-го, Уилке даже не нужно было находиться в той комнате. Большая часть тяжелой работы на складах и загрузочных центрах уже была проведена.
Роб Лендвай (бывший менеджер Amazon по технической программе заказов)
Перед запуском новой программы мы напечатали миллион футболок. Спереди у них было написано «Futurama», сзади – «Доставка за 6 недель или меньше. Гарантированно».
Поскольку проект был назван Безосом приоритетным, команда получила карт-бланш на привлечение к себе сотрудников из любых отделов. Когда мы шли к их отделу и забирали у них ключевого разработчика или менеджера, мы давали им эту футболку. Для твоей бывшей команды это было необычное явление: они буквально думали, что ты исчез. Однажды они приходили на работу – и тебя там больше не было.
Футболки, которые раздавала команда Prime другим отделам, забирая у них важных членов команды
Дэвид Геллман (бывший старший дизайнер пользовательского интерфейса Amazon)
Мы работали ночами напролет. Пять часов на сон казались благом. Я руководил проектом, и я работал по 110-120 часов в неделю.
Грег Грили
В декабре я получил и-мейл от одного из разработчиков, «Грег, мы так усердно работаем над этим проектом, и я смотрю на него как акционер, и мне страшно. Мне кажется, он похоронит компанию. Вы точно посчитали все цифры по этой новой программе?»
Виджей Равиндран
Этот продукт был сделан по наитию. Над расчетами не сидели выпускники бизнес-школ, мы не вели сумасшедших таблиц или детального анализа. У нас была просто уверенность в то, что мы достаточно умны, чтобы справиться. Что мы разберемся и сделаем так, чтобы эта новая система как-то смогла приносить прибыль компании.
Грег Грили
Джефф однажды пришел и сказал, «Мы назовём это Prime» (отличный, превосходный). Мне такое имя не понравилось. Я схватил Криса Бруззо, руководителя отдела PR и маркетинга, и сказал, «Эта идея с Prime, мне кажется, она не взлетит. Давай хотя бы проведем бренд-исследование».
И мы выбрали где-то 20 имен. Пришли к Безосу. Показываем – говорим, вот весь список, а вот те три, которые показывают себя лучше Prime. Он прочитал, и отвечает – «Да, это отличная работа. Я с вами согласен. Но мне нравится Prime». И рассмеялся.
Впервые за 19 лет, которые я работал с Джеффом, он проигнорировал рекомендацию. Он был настолько уверен, что Prime – лучшее имя.
Чарли Уорд
Ну и, потому что мы все компьютерные гики, мы были в восторге от того, что prime – это еще и название всех простых чисел.
Письма Джеффа Безоса клиентам Amazon, объявляющие о запусках Prime и Prime Video
Грег Грили
Люди иногда не понимают, насколько большая это была ставка. Могли бы мы масштабировать эту программу членства, если произошел бы наплыв клиентов? Понравилась бы им вообще такая система? И если понравилась, могли ли мы сделать её прибыльной, или мы просто начали бы терять деньги на доставке огромными темпами?
Виджей Равиндран
Люди, наверное, не помнят той интернет-среды, теперь, когда Amazon и модели, построенные по нашему подобию, так доминируют. Но тогда нам реально было страшно. У Google был проект Froogle, а eBay продавала в разы больше, чем мы.
С новой платформой доставки Amazon единолично – и перманентно – поднял планку в плане удобства онлайн-покупок. И это навсегда изменило тип тех продуктов, которые покупатели готовы брать онлайн. Теперь появился смысл в заказе буквально пары салфеток или бутылки воды. Нужен подарок в последнюю минуту? Заканчиваются подгузники? Зачем идти в магазин, если есть вариант с доставкой на дом, по такой же цене или ниже?
Внутри самой Amazon было много недовольных программой. Менеджерам не нравилось, что их проекты понизили в приоритете, и у них забирали сотрудников на разработку какой-то скрытой системы, о которой они ничего не знают. Финансисты боялись, что регулярные покупатели или даже конкуренты начнут испытывать платформу на прочность, заказывая массу товаров, что в итоге обанкротит компанию из-за взмывающих в небо расходов на доставку. Но в итоге риск себя оправдал. Количество клиентов площадки оказалось решающим фактором её успеха. Другие компании, не имеющие такого крутого предложения, постепенно начали отходить на второй план.
Майкл Даринг (бывший топ-менеджер eBay)
У нас были проблемы в конце 2004-го и первой половине 2005-го. Рост продаж замедлялся, начинались трения внутри команды. «Идеальное» время для запуска нового большого проекта от конкурентов.
Prime был очень дерзкой идеей, и мы тогда поняли, что это значит. Amazon играет вдолгую. Они не собираются получать прибыль в ближайшие годы, но хотят заставить покупателей быть только с ними. Они думают десятилетиями.
Я думаю, в истории была пара моментов, когда eBay сделала неправильные выводы по поводу Amazon. Первый был – «Ну, их бизнес с аукционами не выгорел, значит, они не представляют большой угрозы». Второй – «Бренд Amazon накрепко связан с книгами, фильмами и музыкой. Кто станет покупать там одежду и электронику?» Мы не были глупы, мы были реалистами. Мы думали, если они хороши в определенной сфере, они там и останутся.
Но разница была в том, что если вы посмотрите на те старые письма Безоса акционерам, вы увидите, насколько мало они заботились о своей низкой марже, о низкой цене своих акций. Просто работа, работа, работа. Инвестиции, инвестиции в инфраструктуру. Вера в то, что если ты будешь стоять на стороне покупателя, всё остальное сложится само собой.
Это стратегия Сэма Уолтона, основателя Walmart. Нам не повезло, что у нас тогда не было Сэма Уолтона или Джеффа Безоса в роли СЕО.
Джулия Тодаро (бывший финансовый директор Amazon)
Как вы можете представить, в первую очередь на Prime подписались те, кто уже и так платил за двухдневную доставку. Они сразу поняли, что это для них чистая экономия. Это была первая волна.
Андреа Ли
Я знаю, с моей стороны было очень сложно придумать, как получать на этом деньги. Подписка этих супер-пользователей и близко не покрывала затраты с нашей стороны, особенно на доставку по воздуху. Мы вынуждены были срочно менять цепочки поставок, более грамотно распределять инвентарь, учитывать, откуда обычно идет спрос на какую продукцию. Поставив себя в такую ситуацию, мы вынуждены были прыгать ещё на голову выше.
Джулия Тодаро
В Amazon не было паники, мы не сокрушались убыткам. Джефф не был удивлен. Он наверное самый умный человек на планете. Так что мы просто держались, работали, и продолжали следить за поведением покупателей.
Amazon – невероятно аналитическая компания, но она не полагается только на то, что говорят цифры. Джефф просто увидел стратегические плюсы Prime в том, насколько это хорошо для клиентов. В других компаниях на этом этапе они бы сказали «Да, покупатели делают то, что мы хотим, но это чересчур дорого. Давайте закроем этот проект».
Сайт Amazon в начале 2000-х
В 2006-м Безос представил систему Fulfillment by Amazon. Теперь торговать на площадке мог кто угодно: продавцы присылали свой товар на склады Amazon и хранили его там за определенную плату. Amazon занимался вопросами доставки. Такие товары тоже могли приходить за два дня – для клиентов с Prime. Эти условия стали решающими для многих торговцев. Теперь они могли сказать покупателям, что предлагают очень быструю доставку, для них это было огромное преимущество. А Amazon в разы расширило каталог продукции, доступной членам программы Prime. В итоге сейчас через услугу фулфилмент третьими продавцами на сайте продается намного больше товаров, чем самой компанией.
Робби Швитцер (бывший вице-президент Amazon Prime)
Я помню, как подумал, что это конец eBay. Они не смогут с этим бороться. У них нет опыта, чтобы построить такие центры и проводить свои операции с такой скоростью, как у нас. И они не понимают, что это нужно сделать.
Стивен Шуре (первый вице-президент Amazon Prime, текущий вице-президент систем поиска поставщиков для Amazon.com)
Я и вся моя команда фокусировались на улучшении условий для подписчиков. Сделать доставку еще быстрее, в большее число городов, для большего списка товаров. Убрать любые баги и аномалии. Например, было намного лучше, если вы заказали в понедельник, а не в четверг. Заказ понедельника приезжал в среду, а заказ четверга – в понедельник, иногда во вторник. Мы думали, как сделать, чтобы клиент не чувствовал, что, покупая сейчас, он делает ошибку.
Когда мы пересекли отметку в миллион подписчиков, у нас была вечеринка. Обычно у нас никогда не было вечеринок в Amazon… Джефф вышел и сказал, что следующая будет на 10 млн подписчиков, и все засмеялись. Нам не казалось, что это возможно.
Робби Швитцер
Я помню, в каком состоянии всё было, когда я присоединился. Было вообще неясно, сможем ли мы поддерживать этот аукцион щедрости. В финансовом плане в этом не было смысла. В основном из-за двух крайностей: тяжелых больших вещей и очень дешевых товаров. Бесплатная доставка таких – это большой убыток.
А для больших и тяжелых товаров мы создали критерий, что некоторые продукты будут „Prime Standard“. Доставка для подписчиков всё равно бесплатная, но она не всегда двухдневная. Это дало нам некоторую гибкость.
Ключами к превращению Prime в прибыльную программу было снижение стоимости доставки (а это почти всё, от складов до работы сотрудников) и повышение маржи, то есть, оптимизация всего ритейла. Так что, мне кажется, Prime бы не существовал, и не был бы тем, чем он есть сейчас, если бы мы не улучшали все процессы компании, не проводили инновации в каждой отдельной сфере.
Марк Онетто (бывший вице-президент Amazon по всемирным операциям)
Я навсегда запомнил, как я представил эти цифры Джеффу Безосу и сказал, «Вот на сколько Prime повышает стоимость нашей доставки. Чтобы успеть за два дня нам теперь приходится доставлять большую часть заказов на самолетах». И Безос ответил, «Ты думаешь неправильно».
И да, я не учел глобальности и масштабов. Если бы пользователям понравился Prime, спрос бы вырос. И если бы спрос вырос достаточно, мы могли построить новые склады и центры ближе к покупателям.
Вот почему он гений, а я просто заведую операциями.
Джулия Тодаро
Если вы студент, вы получали Prime бесплатно на год. Потом мы сделали это 6 месяцев. У нас также есть специальные предложения для маленьких детей.
Это критично. Два раза в вашей жизни, когда у вас самая большая вероятность изменить свое отношение к покупкам – это когда вы становитесь студентом (и впервые уезжаете из дома), и когда у вас появляются дети. Мы контролируем оба этих этапа. Вы становитесь привязанными к Amazon, и ваши дети тоже. Они видят и знают, что это лучшее для них место, чтобы купить то, что нужно.
Дороти Николс
Мы спорили о том, стоит ли давать Prime бесплатно членам домохозяйства. Но кто живет в этом доме? Как ты это подтвердишь?
Я была на стороне того, что люди изначально хороши, а тех, кто попытается обмануть систему, будет не так много. А если кто-то нас обманывает, давайте взглянем на шаблоны их поведения, вычислим их, но не будем мешать честным покупателям.
Сервис Prime Now в Берлине
Андреа Ли
Прайму потребовалось очень много времени, чтобы взлететь. До тех пор пока они не объединили его с пакетом цифрового видео и всеми остальными бонусами, на самом деле оно не взлетело. Система определенно росла, но это заняло гораздо больше времени, чем люди думают.
Стивен Шуре
Да, потом, конечно, пришли Prime Video и Prime Music. Получить возможность стримить видео и сериалы, по сути, бесплатно, в комплекте с Prime, это очень многое изменило. Это был не Netflix, но в 2011-м такое всё равно мало кто предлагал. А бесплатно и легально – никто.
Билл Карр (бывший вице-президент Amazon по цифровой музыке и видео)
Это было непросто – брать на себя обязательства по фиксированной оплате контента, не зная, сможем ли мы на самом деле получить хоть каких-нибудь подписчиков. В 2008-м, 9-м, 10-м году это были огромные деньги для нас.
И я помню, Джефф наконец произнес, «У меня есть идея». И, в своей привычной манере, он выбрал то, чего вообще не было в обсуждении. «Давайте сделаем это частью Amazon Prime». И мы посмотрели на него так, как будто у него из головы начали расти ноги. Вроде, «О чём ты говоришь? Прайм? Программа бесплатной доставки? При чём здесь она?»
Но принцип, который понял Джефф, состоял в том, что мы должны были сделать то же, что делал Netflix на начале своего пути. Тогда на них тоже все смотрели с насмешкой – «Вы предлагаете цифровое видео плюс DVD, и вы не берете дополнительной платы? Как вы собираетесь выжить?»
Netflix смогла расти именно за счет того, что их сервис шёл бонусом. Цифровой контент в начале не был особо хорошим, но он был бесплатен, и, конечно, никто из пользователей не будет против такого. Вроде «О, кстати, вот, тут еще и какие-то фильмы в дополнение к этому». И мы пошли по тому же пути.
Джефф Уилке (правая рука Джеффа Безоса)
В то время, мы сказали, это лучшее предложение в истории шоппинга, и теперь мы делаем его еще лучше.
И мы увидели, что клиенты, которые посмотрели фильм, который они обожают, потом покупают больше продукции Tide. Они проводят больше времени на сайте, у них больше вероятность продлить Prime, они чаще конвертируют бесплатный триал в полноценную подписку. Зрители видео начали своими действиями сообщать нам, что цифровой контент – это важная часть нашего пакета Prime.
Джефф Уилке
Теперь сервис Prime Video стал намного больше и разделился на несколько частей. Amazon создает собственные фильмы и телесериалы, называемые Prime Originals, доступные только пользователям Prime. Все остальные могут арендовать или покупать контент в стиле iTunes. А Amazon Channels позволяет подписываться на контент от сетей вроде HBO и Showtime за небольшую ежемесячную плату.
Билл Карр
Когда мы добавили HBO, мы были счастливы. У нас они были, а у Netflix их не было. Я не могу вспомнить точных цифр, но что-то вроде после запуска HBO, из топ-50 сериалов на Amazon Prime, 40 из них были от HBO.
В 2014-м появилась Prime Music, стриминг музыки, и доставка Prime Now – двухчасовая доставка товара в пределах мегаполисов. Оба сервиса стали бесплатными для подписчиков Prime.
В 2015-м появился Prime Day – большой праздник скидок и распродаж, специальный день в середине июля с большими скидками на тысячи товаров, доступными, опять же, только для людей с Prime.
В апреле 2016-го Amazon начала разрешать пользователям получать Prime Video чуть дешевле, без полноценной подписки на Prime. Но суть сервиса осталась той же: подцепить людей фильмами, и заставить их чаще покупать на сайте, забыв о конкурентах.
Грег Грили
Это была огромная ставка, многие люди не думали, что это когда-либо окупится. В конце концов мы поставили для себя цель: что нужно сделать, чтобы получить больше 100 миллионов подписчиков по всему миру?
Мы начали видеть, как люди очень позитивно реагируют на видеоконтент. Я пошел к руководителям всех отделов Amazon и сказал, «Эй, Prime – это возможность дать нашим премиум-клиентам лучшее, что есть у Amazon. У тебя есть что-то, что можно добавить в Prime?» Это стало машиной, поездом, который набирал всё больше вагонов. И давал тягу тем частям бизнеса, которые к нему подключались.
Где-то в 2014-м это стало целью всей нашей команды. Так мы внедрили музыкальный сервис, фотосервис, облака для пользователей, кредитные карточки, эксклюзивные для Prime продукты, сервис Prime Reading. Не говоря уже о книгах для Kindle, бесплатной подписке на стримеров в Twitch и других приятных бонусах.
А в апреле 2019-го Amazon объявила, что она еще раз улучшает Prime, и довольно серьезно. Стандартное обещание доставки за два дня, которое когда-то перевернуло мир американского ритейла, урезается еще в два раза. Новая доставка для подписчиков Prime будет проходить за один день. Акции таких конкурентов как Target и Walmart сразу после анонса упали на несколько пунктов, и продолжали падение еще около месяца.
Одной из главных «заманух» для подписки на Prime остается ежегодный Prime Day – который начинается сегодня, 15 июля. За прошедшие годы он давно превратился в мероприятие почти на неделю, акции стартуют всё раньше, а длятся дольше. В Prime Day компания предлагает специальные скидки для всех, кто зарегистрировался (в том числе и бесплатно, в виде триала) в программе Amazon Prime. Как на продукты самого Amazon, вроде читалок, так и на сотни тысяч товаров других продавцов.
В прошлом году по объему продаж Prime Day у Amazon побил Черную пятницу. В основном – из-за качества и разнообразия скидок на сайте. По подсчетам, 77% скидок в прошлом году на Prime Day были выше, чем в день Черной пятницы. За один день Amazon продала 200 тысяч наушников, 1 миллион пар обуви и 2 миллиона детских игрушек.
Андреа Ли
Мне кажется, они на этом не остановятся. Никакая скорость и никакое число подписчиков не будут достаточными для Amazon. До тех пор, пока мою покупку не привозят за, скажем, десять минут прямо к моей двери. Они будут расти, становиться быстрее и быстрее. Такой всегда была цель.