анкетирование что это такое

Анкетирование – что это такое, где применяется, виды, плюсы и минусы, структура, правила составления анкет и типы вопросов

Доброго времени суток, уважаемые гости моего сайта! Надеюсь, вы сможете уделить моей сегодняшней публикации немного благосклонного внимания. Сегодня я хочу рассказать вам, что такое анкетирование, зачем оно нужно и стоит ли участвовать во всевозможных опросах.

Я попытаюсь раскрыть для вас суть некоторых специальных терминов, касающихся различных форм проведения опросов, рассказать о методах и формах анкетирования. Мы поговорим о правилах составления анкет и попробуем избежать ошибок при формулировании вопросов.

Что такое анкетирование

Наверняка вы уже участвовали в анкетировании хоть пару раз в жизни. Вот скажите, вы отвечали на вопросы относительно организации лечения или образования, заполняли мини-анкетки на каких-то сайтах, участвовали в опросах в соцсетях? Если да, то вы уже представляете себе анкетирование как явление.

Обратимся к определению. Анкетирование – это исследование, включающее перечень вопросов, касающихся событий, фактов или мнений, чувств и предпочтений опрашиваемого относительно чего-либо. Собственно говоря, это форма опроса, существующая в виде готового перечня вопросов, на которые отвечает информант или респондент (эти понятия тождественны) в письменном виде. В классическом варианте опросник оформляется в виде бланка, распечатывается и раздается респондентам.

Анкетирование часто отождествляется с тестированием, но это не совсем верно. Тестирование служит для определения уровня каких-либо компетенций (знаний, уровня интеллекта и так далее), в то время как анкетирование служит всего лишь для сбора информации и использования ее в обобщенном виде. Изучается мнение, определяется наличие/отсутствие чего-либо, выясняются перспективы и так далее.

Сферы применения

Анкетирование как метод исследования актуально для многих сфер нашей жизни. Наиболее часто оно применяется при социологических опросах, при определении картины общества в целом либо неких социальных групп.

Анкетирование используется и в маркетинговых исследованиях, когда производителю или продавцу продукта нужно изучить мнение потребительской аудитории. В данном случае анкетирование способно решить массу маркетинговых задач: изучить спрос на продукт, определить портрет целевой аудитории, узнать мнение представителей ЦА о названии, свойствах или упаковке продукта, определить перспективы продаж и так далее.

Нельзя сбрасывать со счетов и прочие сферы нашей жизни: науку, культуру, образование, здравоохранение и так далее. С помощью подобных исследований можно определить векторы развития социальных сфер и улучшить качество обслуживания населения государственными, общественными и коммерческими организациями. Незаменимо анкетирование и в кадровой политике.

Подытожим: анкетирование особенно прочно прижилось в социологии, психологии, педагогике, маркетинге.

Плюсы и минусы

Среди очевидных достоинств подобных методов исследования стоит упомянуть:

Наиболее весомым недостатком этого метода является большой процент невозврата анкет при некоторых способах их распространения. Ну и непонимание ряда вопросов, их произвольную трактовку или пропуск, а также заведомую ложь также нельзя сбрасывать со счетов.

Существует множество подходов к классификации подобных исследований. Например, опрос может проходить в индивидуальном или групповом порядке. Существует даже вариант с обменом заполненными опросниками, когда участники анкетирования анализируют результаты других членов группы. Этот вариант порой используется в фокус-группах.

Одним из наиболее важных моментов является способ донесения информации до респондентов. Сразу оговорюсь: очные опросы при участии явной персоны интервьюера – это несколько другой вид исследования, близкий, но не тождественный анкетированию. При интервьюировании можно задавать уточняющие вопросы, что при анкетировании исключено.

Зачастую несведущие люди задаются вопросом, чем анкетирование отличается от тестирования и даже путают эти понятия. При анкетировании люди высказывают свое мнение либо отвечают на вопросы касательно общеизвестных фактов. Тестирование же используется преимущественно для проверки знаний (например, ЕГЭ).

Несколько в стороне находятся и телефонные опросы – они занимают некое промежуточное положение между интервью и анкетированием. Для проведения телефонных опросов зачастую нанимают случайных людей, не имеющих понятия о правилах коммуникации с потенциальными респондентами, что увеличивает риски отказов и отрицательно сказывается на объективности ответов.

Сейчас мы поговорим именно о «чистокровных» вариантах – буквы, слова, письменные вопросы – и ничего более.

Раздаточное анкетирование

Перед вами классический тип исследования, когда опросные листы печатаются на бумаге и раздаются участникам. Это наиболее чистый в плане корректности данных вариант, особенно если речь идет о группе участников, собранных в одном месте в конкретное время (например, по месту работы или проведения какого-либо мероприятия).

В данном случае процент невозврата анкет крайне мал, отказы от заполнения и пропуски вопросов редки. Однако это трудоемкий вариант, по сложности уступающий лишь индивидуальной раздаче, когда собрать анкеты у участников, находящихся на приличном расстоянии друг от друга (например, по домам) весьма затруднительно.

Онлайн-опросы

Интересным вариантом являются всевозможные интернет-опросы. Их иногда размещают на тематических сайтах (коммерческих и информационных), в соцсетях, на форумах, в мессенджерах и так далее. Темы для опросов задаются заказчиком. Время заполнения опросников если и ограничивается, то в достаточно широких рамках.

Однако в таких формах кроется существенный недостаток – люди крайне неохотно тратят время на опросы, если они не связаны непосредственно с их интересами. Исключение составляют, разве что, весьма социально активные персоны, но таких в современном обществе не много, а среди некоторых слоев населения – и вовсе исчезающе мало. Если человек действительно занят, привлечь к участию в анкетировании его можно только финансовым поощрением.

Сейчас я хочу вам рассказать о специальных онлайн-опросниках, где аккумулируются предложения по анкетированию. Заказчиками исследований выступают всевозможные организации: коммерческие, общественные, социальные, политические и так далее.

Основная аудитория заказчиков – это сотрудники маркетинговых отделов компаний, рекламные агентства, организации, специализирующиеся на проведении социологических исследований. Им достаточно создать опрос по шаблону в соответствии со своими целями и разместить его на соответствующей площадке.

Онлайн-анкетирование за денежку – это верный способ достучаться до труднодоступной целевой аудитории и провести отсев нецелевых пользователей. Правила проведения подобных опросов крайне просты: по профилям отбираются потенциальные участники, им предлагаются перечни вопросов, на которые нужно отвечать.

Перечисляю по порядку этапы подготовки к регистрации и участию в проектах-опросниках:

Иные виды анкетирования

Среди других форм анкетирования стоит упомянуть, прежде всего, почтовую рассылку. Опросники в распечатанном виде отправляются по адресам потенциальных респондентов (обычно с вложением оплаченных конвертов). Альтернативным вариантом является распространение опросников через печатные СМИ: следует вырезать анкету, заполнить ее и отправить по почте по указанному адресу.

Как вы сами понимаете, процент возврата заполненных анкет в этих случаях крайне мал. Поэтому распространение анкет по почте и через СМИ используется сейчас крайне редко: при очевидно высокой стоимости они крайне малоэффективны.

Правила составления анкет

При составлении анкеты следует учесть несколько основополагающих моментов:

Типовая структура анкеты

Классическая печатная анкета состоит из трех структурных частей:

Классификация вопросов

Попробуем разобраться в классификации вопросов. Итак, первая типология вопросов – по содержанию. Существуют вопросы, касающиеся фактов и событий, то есть, объективные. Например, «Бывали ли вы за границей за последние пять лет?», «Есть ли у вас высшее образование?» – только факты и ничего более.

Им противопоставляются вопросы, касающиеся мнений, суждений, предпочтений, то есть, субъективные. Например, «В какой стране вы хотели бы побывать больше всего?», «Планируете ли вы получить высшее образование?».

Переходим к классификации вопросов по функциям:

И, наконец, еще одна типология – по структуре. Согласно этой классификации, вопросы принято дифференцировать на:

Кроме того, можно дифференцировать вопросы на прямые и косвенные. Прямые обращены непосредственно к респонденту и требуют высказывания личного мнения. Это щекотливый момент, особенно если суждение информанта отличается от общественного мнения или каких-то моральных догм.

Поэтому особо щекотливые вопросы лучше задавать в косвенной, то есть условной или обезличенной форме, причем максимально деликатно. А вообще чрезвычайно полярных (резко положительных или отрицательных), смущающих и откровенно гипотетических (не предполагающих четкого ответа) вопросов лучше по возможности избегать.

Подведение итогов

Обработка анкет – очень важная часть исследования. Причем исследовательская работа серьезно осложняется тем, что часть опросников оказывается испорченной или заполненной лишь частично. Кстати, онлайн-анкетирование на специализированных площадках практически исключает подобные нюансы – система попросту не принимает неполные данные.

Естественно, обрабатывать анкеты с закрытыми вопросами значительно проще, можно даже автоматизировать процесс. С открытыми вопросами приходится повозиться: только вручную и только профессионально и вдумчиво. Для систематизации данных используют некие ключевые слова и соответствующие категории. Потом производятся математические подсчеты, позволяющие выявить процентные соотношения к общему числу опрошенных.

Обработанные данные обычно визуализируются и представляются в виде графиков, диаграмм, гистограмм, демографических карт и прочих подобных средств наглядности.

Сфера применения анкетирований поистине необозрима. Чтобы познакомить со всеми тонкостями этого классического метода исследований потребуется с десяток статей, но надеюсь, что общее понятие вы уже получили. Спасибо за интерес к моим публикациям!

Теоретик и практик в области платных опросов. За время своего пятилетнего опыта в этой сфере деятельности изучил преимущества и недостатки множества опросников, о чем готов рассказать своим читателям.

Источник

Анкетирование — это

Анкетирование — это инструмент получения первичной психологической (социально-психологической) статистической информации. Проводится анкетирование с целью выяснить общую картину в определенной тематике. Привлечение к участию в опросе групп людей, отобранных по определенному признаку, а также корректное составление опросника повышает его достоверность.

Что такое анкетирование

Анкетирование — это прикладной метод исследования. Он подразумевает получение ответов от респондентов на заданные вопросы открытого или закрытого типа.

Анкетирование оформляется как набор вопросов, логически связанных с основной задачей исследования. Вопросы, представленные в анкете, выясняют биографические данные, мнения, оценки, установки, ценностные ориентации и другие аспекты.

Анкетирование проводится анонимно. В анкете может указываться возраст, пол респондента, род его деятельности, семейный статус и другие сведения.

Целью анкетирования может быть:

Анкетирование нередко применяется также и для налаживания положительно окрашенной связи с опрашиваемой группой. Люди, отвечающие на вопросы, воспринимают анкетирование как знак того, что их мнением интересуются. Это повышает лояльность исследуемой группы к тем, кто организаторам опроса.

Плюсы и минусы

Множество исследователей считает огромным преимуществом анкетирования перед другими методами сбора информации возможность за короткое время узнать мнение по заданным вопросам у большого количества людей. Исследование методом анкетирования позволяет:

Есть плюсы касающиеся того, кто проводит анкетирование. Интервьюеру не обязательно проходить специальное обучение, к нему нет особых требований.

При таком большом количестве положительных моментов, все же есть и негативные стороны у анкетирования. Они связаны с тем, что этот метод не дает возможности получить абсолютно достоверные данные. Они зачастую скудные, не раскрывают других вопросов (кроме указанных в анкете) исследуемой тематики.

Виды

Существует несколько типов анкетирования. В зависимости от количества участников выделяют индивидуальное и групповое.

В первом случае интервьюер находится один на один с респондентом, когда тот дает ответы на заданные вопросы. Групповое анкетирование проводится при участии большой группы участников собранных в одном помещении.

В зависимости от полноты охвата анкетирование может быть полным (например, все ученики одного класса) или выборочным (только несколько учеников одного класса, выбранные по определенному критерию).

Анкетирование может проводиться в присутствии интервьюера и заочно (респондент получает бланк со списком вопросов, после заполнения возвращает интервьюеру). Именно из-за того, что зачастую применяется такой метод анкетирования, все вопросы должны быть поставлены максимально четко, а им должна предшествовать пояснительная часть. В ней указывается, кто проводит опрос, с какой целью, предоставляется краткая инструкция по заполнению анкеты.

Раздаточное анкетирование

Этот вид анкетирования предполагает, что интервьюер вручает бланк с вопросами непосредственно в руки респонденту, тот заполняет поля для ответов и сразу возвращает бланк. Такое анкетирование считается наиболее достоверным — опрашиваемый попадает в условия, когда ему приходится отвечать быстро, максимально сосредоточенно. Почти всегда организаторы исследования получает все бланки с ответами назад.

Онлайн опросы

Онлайн-анкетирование — относительно новый метод исследования, ставший популярным, когда большинство людей получили доступ к глобальной сети. Исследование посредством интернета имеет особенность — на результаты опроса част влияет то, какие методы оформления анкеты применили организаторы — насколько удобна анкета при работе, быстро ли открывают новые вопросы.

Иные виды анкетирования

Ранее широко использовавшееся, сейчас применяется все реже анкетирование через почтовые сервисы. Этот вид исследования предполагает, что респонденты получают бланки для заполнения по почте, а после отправляют их по указанному адресу. Такой метод исследования не гарантирует полного возврата отправленных анкет, поэтому ценность опроса снижается. Для того, чтобы повысить процент возврата анкет, организаторы исследования часто дополняют анкету сопроводительным письмом с обращением к респонденту.

Еще один недостаток почтового анкетирования — искажение выборочной совокупности, которое тоже негативно влияет на достоверность исследования. Оно зачастую не дает возможности получить достоверные данные по интересующему вопросу. Причина тому — низкий возврат ответов — не более 5%.

Почтовое анкетирование дает максимальную результативность и достоверные данные в случае, если применяется для опроса экспертов в определенной отрасли.

Правила составления анкет

Составление анкеты начинается с того, что исследователь формулирует гипотезу, требующую проверки через получение ответов от респондентов. Он определяет, какая именно информация ему нужна, кто входит в группу респондентов. Составить анкету для разнородной группы сложно, поэтому зачастую используют очень узкую выборку. Например, для исследования социально-психологических факторов возникновения никотиновой зависимости у подростков привлекают учеников 10-11 классов.

Задача составителя — определить метод, который будет использован для работы с респондентами. На то, насколько полные и достоверные данные удастся получить, влияет содержание вопросов в анкете. Его организатор определяет, ориентируясь несколько факторов (табл.).

При формулировании вопросов (максимально четких и понятных для респондента) нужно добиться, чтобы обе стороны (организатор и анкетируемые) одинаково понимали их значение. Для этого составители используют такие приемы:

Респонденты дают ответы, ориентируясь на форму поставленных вопросов. Они могут быть:

При составлении анкеты используются вопросы нескольких функциональных типов:

В анкете соотношение альтернатив с положительной и негативной направленностью должно быть одинаковым.

Вопросы выстраиваются в определенной последовательности. При определении ее составитель анкеты учитывает, что первым должен идти вопрос интересный, объективный, на который легко дать ответ. Также принимается во внимание, что обращение к респонденту во вступительной части отражается на рейтинге опроса. Вопросы:

После составления текста анкеты проводится работа по проверке, внесению корректив. Обращается особое внимание на последовательность задаваемых вопросов, их сложность, наличие переходов, четкой инструкции в начальной части.

Выясняются организационные моменты, касающиеся предварительного тестирования анкеты:

При составлении анкеты необходимо соблюдать порядок расстановки вопросов:

В начальной и завершающей части анкеты предлагаются простые для респондента вопросы, в середине — наиболее сложные. Деликатные вопросы задают в завершающей части анкеты.

Сфера применения

Анкетирование используется в различных отраслях. Чаще всего им пользуются социологи, психологи для выявления общей картины по интересующему вопросу (например, осведомленности подростков относительно факторов, способствующих возникновению алкогольной или наркотической зависимости).

Анкетирование применяется во время маркетинговых исследований. Тогда производители или продавцы какого-либо продукта изучают заинтересованность потребителей в нем, а также определяют мнение уже пользовавшихся продуктом людей. Анкетирования позволяет понять, целевую аудиторию, ее запрос, востребованность продукта, особенности, которые привлекают и не нравятся.

В медицине анкетирование проводится с целью определения степени осведомленности определенной группы людей относительно факторов риска заболеваний, возможностей профилактики и лечения. Фармацевтические компании часто проводят анкетирование пациентов в маркетинговых целях.

Анкетирование, которое проводится в учреждениях социальной сферы, культуры помогает повышать качество предоставляемых услуг, внедрять новые, более удобные для потребителей формы работы.

Примеры методики анкетирования в платных условиях

Самый простой пример платного анкетирования — это исследования, которые ежегодно проводятся в разных регионах государственными органами статистики. Рандомно выбираются домохозяйства, которым предлагают в течение года участвовать в заполнении журнала-анкеты, в котором отражаются основные расходы. Хозяева каждый день вписывают в него траты (сгруппированные по тематическим блокам) на лечение и медикаменты, продукты питания, учебу, проезд, бытовые товары и т.д.

Ежеквартально участники анкетирования сдают представителю органа статистики заполненный за журнал, получают плату. Данные, полученные таким путем используют для составления потребительской корзины и подсчета ее стоимости.

Источник

Метод анкетирования

Метод анкети́рования — психологический вербально-коммуникативный метод, в котором в качестве средства для сбора сведений от респондента используется специально оформленный список вопросов — анкета. В социологии анкетирование — это метод опроса, используемый для составления статистических (однократное анкетирование) или динамических (при многократном анкетировании) представлений о состоянии общества, общественного мнения, состояния политической, социальной и прочей напряжённости с целью прогнозирования действий или событий.

Содержание

Общие сведения

При помощи метода анкетирования можно с наименьшими затратами получить высокий уровень массовости исследования. Особенностью этого метода можно назвать его анонимность (личность респондента не фиксируется, фиксируются лишь его ответы). Анкетирование проводится в основном в случаях, когда необходимо выяснить мнения людей по каким-то вопросам и охватить большое число людей за короткий срок.

Пионером использования анкеты в психологическом исследовании считают Ф. Гальтона, [1] который в своём исследовании влияния наследственности и среды на уровень интеллектуальных достижений при помощи анкеты опросил сотню крупнейших британских учёных.

Виды анкетирования

По числу респондентов

По полноте охвата

По типу контактов с респондентом

Онлайн-анкетирование

С ростом популярности Интернета всё более востребованным способом сбора данных становится онлайн анкетирование. Дизайн онлайн опросников часто влияет на результат опроса. К таким факторам дизайна относят качество руководства опросников, доступные форматы представления данных (вопросов), способы управления, проработанность и этические составляющие опросника. Ряд сайтов даёт бесплатную возможность создать онлайн опросник и собрать данные.

Примечания

Литература

См. также

Полезное

Смотреть что такое «Метод анкетирования» в других словарях:

МЕТОД — (от греч. methodos путь, способ исследования, обучения, изложения) совокупность приемов и операций познания и практической деятельности; способ достижения определенных результатов в познании и практике. Применение того или иного М. определяется… … Философская энциклопедия

Метод экспертных оценок — Сущность метода экспертных оценок состоит в проведении экспертами анализа проблемы с количественной оценкой суждений и обработкой их результатов. Обобщенное мнение группы экспертов принимается как решение проблемы. Для выработки совместного… … Википедия

метод опроса в этнопсихологии — один из наиболее распространенных методов этой науки. Он используется как основной метод исследования и как дополнительный в комплексе с другими этнопсихологическими методиками. Форма опроса может быть разной. Устный о., осуществляемый в виде… … Этнопсихологический словарь

МЕТОД ОПРОСА В ЭТНОПСИХОЛОГИИ — один из наиболее распространенных методов этой науки. Он используется как основной метод исследования и как дополнительный в комплексе с другими этнопсихологическими методиками. Форма опроса может быть разной. Устный о., осуществляемый в виде… … Энциклопедический словарь по психологии и педагогике

Метод последовательной динамической оценки (МПДО). И. Н. Носс — Предназначен для анализа особенностей управленческой коммуникации в типовых и экстремальных профессиональных ситуациях в целях совершенствования управления, оптимизации взаимодействия персонала и обучения специалистов. Методика может применяться… … Психология общения. Энциклопедический словарь

ОБЪЕКТИВНЫЙ МЕТОД НАБЛЮДЕНИЯ — предмет – поведение; инструмент – тесты. 1. Метод анкетирования (открытый Галтоном): ответы пациента сопоставляются с точным опросником, определяется обшее между ними. 2. Психофизический метод: сопоставляются содержание сознания и определенные… … Евразийская мудрость от А до Я. Толковый словарь

ОБЪЕКТИВНЫЙ МЕТОД «НАБЛЮДЕНИЯ» — предмет поведение; инструмент тесты. 1. Метод анкетирования (открытый Галтоном): ответы пациента сопоставляются с точным опросником, определяется общее между ними. 2. Психофизический метод: сопоставляются содержание сознания и определенные… … Философский словарь

Компонентного анализа метод — Компонентного анализа метод метод исследования содержательной стороны значимых единиц языка, имеющий целью разложение значения на минимальные семантические составляющие. К. а. м. впервые был использован при исследовании лексического материала… … Лингвистический энциклопедический словарь

диалектографический метод — Совокупность приемов и методик сбора, обработки и интерпретации диалектного материала. Этот метод вбирает в себя методику диалектологических, лингвогеографических и ареальных исследований. Однако лингвогеограф использует ареальный (изоглоссный)… … Словарь лингвистических терминов Т.В. Жеребило

Социологические методы оценки программ — Основная статья: Оценка программ Социологические методы оценки программ всеобъемлющие методы сбора информации о государственных программах, отраслевых политиках, корпоративных программах, а также различных проектах некоммерческого сектора,… … Википедия

Источник