аон в случае поддержки атс что значит

АОН в виртуальной АТС: туда, сюда и обратно

Всем хорошо известно, что виртуальная АТС помогает управлять коммуникацией между сотрудниками и клиентами. Но при этом существует масса нюансов, например: какой номер телефона видит сотрудник или клиент, когда звонок проходит через виртуальную АТС? Сегодня мы не будем углубляться в теоретизирование о возможностях и прелестях облачной телекоммуникационной платформы, но сосредоточимся на реальном проекте, с которым наша команда столкнулась буквально в прошлом месяце.

Как обычно, компания хотела получить себе удобную и выгодную виртуальную АТС с возможностью подключения сотрудников, как на стационарных, так и на мобильных телефонах, но при этом заказчик выдвигал специфическое требование: и клиенты, и сотрудники должны были видеть при звонке нужный номер собеседника. И если с клиентами все просто – менеджер должен видеть на своем сотовом реальный номер абонента, то обратная связь требовалась намного сложнее.

В связи со спецификой деятельности, компания публиковала объявления с разными номерами телефонов для каждого отдельно взятого района Краснодарского края (хотя такая схема, бесспорно, может оказаться полезна и по всей России). Идея состояла в том, что риелторское агентство закрепило за каждым районом своего менеджера с конкретным номером мобильного телефона. Получается, что с клиентами работает не безликая организация, а конкретный добрый менеджер, выстраивающий личные взаимоотношения с каждым клиентом. Однако в интересах руководства все звонки должны проходить через АТС – с возможностью записи, переадресации другими прелестями современных телекоммуникационных технологий – а не на личном сотовом каждого риелтора.

АОН – туда

Вопрос организации определения номера клиента на сотовом телефоне риелтора уже был решен как в Hive, так и во многих других виртуальных АТС, доступных на рынке. Принцип прост: при поступлении звонка на один из опубликованных в рекламных объявлениях номеров телефонов, он передается на виртуальную АТС, а уже внутри Hive переадресуется согласно установленным правилам – на внутренний номер абонента, который может быть привязан к реальному федеральному номеру, либо подключен через SIP, а также реализован в качестве виртуальной IP-SIM. Грамотная реализация АОН позволяет показывать на мобильном телефоне именно контакт клиента.

Кстати, в данном случае клиент выбрал именно наши виртуальные SIM, потому что при большом объеме разговоров оказалось выгоднее платить абонентскую плату за каждую SIM-карту и принимать звонки бесплатно, чем оплачивать соединения поминутно. К тому же такая схема потенциально позволяет зашифровать номер телефона, чтобы дозвониться до клиента можно было только с рабочей сим-карты, а при попытке звонка с личной SIM, чтобы сделать предложение в обход фирмы, риелтор получал сообщение «неправильно набран номер».

Дополнительным нюансом при организации прямого АОН является возможность использования номеров других провайдеров связи. При том, что нам, как оператору, проще предлагать свои номерные емкости, возможности Hive позволяют подключать через SIP-канал любые номерные емкости, например, уже арендованные у другого игрока. В этом случае АОН передается на нашу виртуальную АТС и транслируется внутри сети абонентам – как при IP-подключении, так и при переадресации.

АОН – обратно

Но в данном случае компании было недостаточно того, чтобы менеджеры получали контакты для обратной связи с клиентами. Заказчику также хотелось, чтобы клиент при звонке от компании (то есть через виртуальную АТС) также видел телефон менеджера, с которым он работает. В отличие от организаций, в которых вы получаете все звонки с одного и того же общего корпоративного номера и должны угадывать, кто вам звонил, компания хотела персонифицировать коммуникацию, чтобы клиент, во-первых, понял, что ему звонит Иван Иванович, а во-вторых мог перезвонить по определенному номеру и попасть сразу на своего менеджера, даже не подозревая, что звонок проходит через АТС.

Как мы уже говорили, агентство недвижимости давало объявления и закрепило определённые номера за каждым региональным менеджером. Чтобы при звонке клиенту определялся именно этот номер, мы настроили в Hive специальные индивидуальные параметры АОН для каждого менеджера. В результате при звонке с определенной IP-SIM виртуальная АТС Hive всегда выдает в качестве АОН закрепленный за менеджером номер телефона – именно такой, как использован в объявлениях. В принципе никто нам не мешает также группировать входящие звонки и всегда показывать им один и тот же АОН, даже если Иван Иванович заболел и звонит Борис Борисович – дабы у клиента не возникало путаницы с номерами и присутствовал единый контакт с компанией.

Туда и обратно – универсальный подход

Используя приведенные две схемы, уже реализованные в Hive, можно взять лучшее сразу от двух миров – объединить четкую централизацию звонков, контроль сотрудников и оптимизацию расходов с персонифицированной коммуникацией и использованием любого количества личных номеров сотрудников, сохраняя их принадлежность компании. Мы уже опробовали эту схему на практике, и вы можете прямо сейчас заказать пробный доступ к Hive и оценить возможности гибкой работы с АОН в применении к вашей бизнес-модели. Аспекты точной настройки виртуальной АТС в данном случае поможет решить наша служба поддержки.

Источник

Поддержка

Запрос в службу техподдержки
Глобальные решения по организации связи
Мини АТС для гостиниц и больниц
Мини АТС для ассоциаций жильцов
Локальные решения для связи
Улучшение эффективности обработки входящих звонков
Организация Call Center
Звонки на мобильных абонентов. GSM шлюзы
Запись телефонных разговоров. Архиваторы речи
1C: Бухгалтерия, 1С: Предприятие и мини АТС Panasonic
Определение номера звонящего АОН и CallerID
Know how для телефонной связи
Амфенольный кабель Panasonic, распайка и распиновка
Техническая поддержка F.A.Q. Pегиональный Технический Центр по офисным АТС Panasonic.

Локальные решения по средствам связи

‘> ‘> ‘>

АОН и CallerID в чем разница

В нашу жизнь давно и успешно вошли телефоны с АОН (Автоматическим Определением Номера) позволяющие видеть номер звонящего к Вам до ответа на звонок и не поднимать трубку в случае неприятных звонков или знать номер телефона анонимного обидчика. Но стандарт АОН постепенно устаревает и с увеличением электронных, современных станций ГТС уменьшаются и телефонные номера, которые идентифицируются Вашим телефоном с АОН.

В мире используются другие стандарты определения номера вызывающего абонента. Тот, который достался в наследство от СССР странам СНГ, называется «АОН», а стандарты, которые приняты в других странах, называются «Caller ID» (Caller Identification — идентификатор звонящего абонента).

Между АОН и Caller ID существуют три основных отличия.

Во-первых, Caller ID — это ДВО (Дополнительный Вид Обслуживания) телефонной компании, т.е. услуга, оказываемая Вам за деньги. АОН же предназначен для оборудования систем тарификации междугородных вызовов в старых станциях ГТС, и его использование абонентами не приветствуется оператором связи, т.к. нарушает в некоторых случаях достоверность результатов системы тарификации и увеличивает нагрузку на Соединительные Линии (СЛ) оператора.

Во-вторых, информацию о звонящем абоненте при Caller ID оператор получает в цифровом неискаженном виде используя информационные сообщения межстанционной сигнализации ОКС №7 и уже потом передает Вам в аналоговом виде, а ОАН построен полностью на аналоговых сигналах. Причем в случае АОН голосовой тракт проключается от абонента к абоненту и аппаратура на концах этого тракта «переговаривается» для получения информации друг от друга (скорее можно сказать, «орут» друг другу). Точность определения номера при этом полностью зависит от параметров голосового тракта.

В-третьих, стандарт Caller ID производит идентификацию звонящего абонента до соединения, в промежутках между звонками, в тот момент, когда вызывающий абонент ожидает ответа. АОН же определяет номер только после поднятия трубки. Длинные гудки, которые слышит вызывающий абонент после срабатывания определителя, являются искусственно сгенерированными самим телефоном с АОН. В действительности, соединение уже установлено, и телефонная оператор выставит вызывающему абоненту счёт за этот разговор, даже если Вы не ответили, а он слышал только длинные гудки.

В настоящее время на Украине подавляющее большинство вновь вводимых городских телефонных станций поддерживают Caller ID, и, вероятно, скоро стандарт АОН отомрет как вид.

Здесь уместно довести до сведения заинтересованной публики, что стандарт Caller ID делится на два основных класса FSK и DTMF. В плане приобретаемых телефонов, радиотелефонов с Caller ID Panasonic, Siemens и др. производителей Вы ничем не рискуете. Главное точно знать какой точно стандарт Caller ID FSK или DTMF поддерживается вашим оператором и, внимательно прочитав инструкцию пользователя, правильно настроить Ваш аппарат. Зачастую бытовые аппараты поддерживают любые стандарты Caller ID, а некоторые Panasonic и старый АОН. При правильной настройке Вашего телефонного аппарата с Caller ID и после включения этой услуги у оператора Вы будете получать номер звонящего на дисплее Вашего телефона, а если этот номер занесен в телефонную книжку аппарата, то и его присвоенное имя и даже особую мелодию звонка и цвет подсветки дисплея.

Намного сложнее заставить мини АТС, которые подключены к оператору аналоговыми линиями с возможностью передачи сигналов Caller ID, принимать, обрабатывать и передавать эти сигналы внутренним абонентам. Необходимость в этом возникает, например, если вы решили организовать Call Center или установить CRM систему, используя возможности Вашей мини АТС или УПАТС. Или Вас просто интересуют те утилитарные цели, о которых мы рассказывали выше.

Начнем с того, что известные нам мини АТС и УПАТС Panasonic, LG, Samsung вообще не понимают сигналов АОН. И только некоторые из них могут понимать сигналы Caller ID, и то при приобретении и настройки дополнительных карт расширения и зачастую уникальными прошивками ПО самих станций. Большинство из умеющих принимать могут передавать полученный номер только на дисплей системных аппаратов. Получить Caller ID в таком же виде на внутреннем аналоговом аппарате, который (аппарат) тоже поддерживает функцию Caller ID, можно только в самых современных УПАТС. В некоторых случаях легче передать полученный номер адресату средствами CTI по TAPI интерфейсу.

Проведем краткий экскурс по возможностям мини АТС в области Caller ID на примере мини АТС Panasonic (возможности которых нами проверены практически):

В заключении хотелось бы отметить, что получение информации о номере звонящего абонента возможно еще с помощью ISDN (CLIP), E1 MFC (ANI), VoIP SIP или VoIP H323 внешних линий. При этом важно отметить, что установку и настройку оборудования функции Caller ID на Вашей мини АТС Panasonic лучше доверить сертифицированным специалистам.

Внимание!

При перепечатывании или воспроизведении на электронных носителях, включая публикацию в интернет, ссылка на первоисточник обязательна.

Источник

Чем отличаются АОН и Caller ID? Поддерживают ли АТС Panasonic услуги АОН и Caller ID?

В мире выработаны три стандарта определения номера вызывающего абонента. Тот, что принят в странах СНГ, мы условно назовём «АОН», а те два стандарта (Caller ID FSK и Caller ID DTMF), которые приняты в других странах, условно назовём «Caller ID» («коллер ай-ди», в переводе – идентификатор абонента).

Между АОН и Caller ID существуют два основных отличия.

Во-первых Caller ID предполагает, что идентификация абонента происходит до соединения, в тот момент, когда вызывающий абонент ожидает его. АОН же определяет номер только после соединения. Те длинные гудки, которые слышит вызывающий абонент после срабатывания определителя, являются фиктивными — их генерирует сам телефон с определителем. На самом деле, речевой тракт уже установлен, и телефонная сеть выставит вызывающему абоненту счёт за этот разговор.

Во-вторых, Caller ID — это услуга телефонной сети, специально предназначенная для использования абонентами. АОН же предназначен для тарификации междугородных вызовов, и его использование абонентами является по сути паразитированием на ресурсах сети.

Раньше в странах СНГ подавляющее большинство городских телефонных станций поддерживали только АОН, и, вероятно, менее 10% — Caller ID. Сейчас городские АТС уже все почти заменены на современные и в России тоже почти всегда поддерживают Caller ID.

Офисные АТС Panasonic поддерживают только Caller ID. Однако отечественные компании производят недорогие устройства, позволяющие преобразовывать информацию АОН в формат Caller ID.

Таким образом, существует возможность предоставить услуги АОН некоторым внутренним абонентам офисной АТС (см. ниже). Для этого необходимо установить в офисную АТС плату Caller ID (KX-TE82493 для АТС серии KX-TE, KX-TDA0193 для АТС KX-TDA100/200/600, KX-TDA3193 для АТС KX-TDA30), а также установить на каждую внешнюю (СО) линию по преобразователю сигналов АОН.

Информация Caller ID доступна:

Реклама

Когда вам понадобится собрать людей на вебинар, марафон или тренинг в ВК / FB / Инстаграм – напишите здесь чтобы начать диалог (таргетолог и продюсер для онлайн-проектов).

Связаться с нами

Адрес
г. Екатеринбург, ул. Свердлова 11-А
https://m.me/my.ip.ats

Часы
Понедельник—пятница: 10:00–17:00
Суббота и воскресенье: онлайн

Источник

1.3. Технические характеристики и принцип работы аппаратуры АОН

1.3. ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ И ПРИНЦИП РАБОТЫ АППАРАТУРЫ АОН

Аппаратура АОН предназначена для автоматического определения номера телефона вызывающего абонента. Сведения о номере телефона вызывающего абонента необходимы для выписки счёта на оплату междугородного разговора. Аппаратура АОН кроме автоматической выдачи номера вызывающего абонента позволяет осуществить выдачу номера категории, присвоенного тому или иному абоненту.

Существует десять видов категорий:

Табл. 1.6. Категории абонентов АТС.

Код «два из шести» для АОН приведён в табл. 1.7.

Порядок выдачи цифр номера вызывающего абонента передающим устройством АОН и пример номера 495-27-74 категории 1 приведены в табл. 1.8.

1.8. Порядок выдачи цифр номера передающим устройством АОН.

Порядок выдачи цифр номера

передающим устройством АОН

Цифра единиц номера

Цифра десятков номера

Цифра сотен номера

Цифра тысяч номера

Третья цифра индекса станции

Вторая цифра индекса станции

Первая цифра индекса станции

Аппаратура АОН состоит из передающих и приёмных устройств. Передающие устройства устанавливаются на районных АТС, приёмные на автоматической междугородной станции (АМТС). Приёмным устройством также может служить ТА местной связи с АОН. Структурная схема включений аппаратуры АОН в АТС приведена на рис. 1.8.

После набора номера вызываемого абонента и занятия приёмного устройства на АМТС (или ответа ТА местной связи), срабатывает реле определения номера К2 на время 400 мс. При этом замыкается контакт К2.3 и подключается передающее устройство АОН. Абонентская линия отключается контактами К2.1 и К2.2. Это необходимо для того, чтобы сигналы, появляющиеся на выходе микрофона в телефоне вызывающего абонента не влияли на передачу информации. Если за это время (400 мс) по соединительной линии от приёмного устройства поступит синусоидальный сигнал запроса частотой 500 Гц ± 1% с уровнем 4,3 дБ и длительностью 100 мс, то схема общестативной выдержки времени продлевает время удержания реле К2 ещё на 500 мс для передачи информации о категории и номере телефона вызывающего абонента.

Переменный ток сигнала запроса индуктируется в обмотку III трансформатора Т2 и через абонентский комплект поступает в передающее устройство АОН. Последнее, получив частотный запрос, начинает выдачу информации. Информация из передающего устройства АОН передаётся в обмотку III трансформатора, индуктируется в обмотки I и П и передаётся по соединительной линии на АМТС. Приёмные устройства на АМТС преобразуют частотные комбинации в числовой код и запоминают поступивший номер.

После получения сведений о номере и категории вызывающего абонента на АМТС начинается установление соединения к абоненту другого города.

Для повышения надёжности определения номера и категории телефона вызывающего абонента в системе АОН принят трёхкратный запуск передающих устройств. Так, если при первом запуске АОН на приёмном конце номер не определился, (по каким либо причинам информация АОН не была принята), то приёмные устройства кратковременно освобождаются (без нарушения соединения) и вновь посылают сигнал запроса для запуска передающих устройств. Если и при этом информация не будет принята, то формируется третий сигнал запроса. В случае отсутствия определения номера и после третьего запуска выход на АМТС прерывается.

Передающее устройство АОН будет работать аналогично, если сигнал запроса будет передаваться не с приёмного устройства АМТС, а с местного телефона с АОН.

Источник