ассистент зоны ксо что это такое

Зачем касса самообслуживания в супермаркете, или инвестируем в экономию

Касса самообслуживания (КСО) – устройство, которое позволяет покупателю самому, без кассира, сканировать свои покупки, регистрировать карточку лояльности, расплачиваться банковской картой, а часто и наличными, и получать чек. То есть совершать покупку в магазине полностью самостоятельно, исключив последнее звено общения с персоналом – кассира на кассе. Если покупателю нужно будет что-то спросить или подтвердить возраст, то для этого к его услугам ассистент, который не будет навязываться, если в его услугах нет нужды.

В 2020 году КСО уже никого не удивить – этот модный элемент розничной торговли успешно завоевал федеральные розничные сети и сейчас наращивает свое присутствие в региональных. Однако, несмотря на кажущуюся привычность, в использовании КСО для непосвященного по-прежнему остается много открытых вопросов, искаженных представлений и не развеянных мифов.

Многие ритейлеры, только вступающие на путь использования КСО, считают, что касса самообслуживания – это касса, которая может работать сама, без кассира – и этого достаточно. Поэтому они пытаются использовать любое устройство, которое удовлетворяет этому критерию и устраивает их по цене. Главное, чтобы оно нравилось внешне, на нем были заявлены нужные для данной торговой точки функции: прием оплат, сканирование всех товаров, быть карта лояльности… Ну и оно имело бы сенсорный экран.

К сожалению те, кто идет этим путем, часто оказываются разочарованы, поскольку их касса самообслуживания занимает стратегически важное место в магазине, например в кассовой линейке, но не дает нужного эффекта: покупатель приходит на нее редко, и то за него всё делает ассистент. И ритейлер понимает, что если бы на это место поставить классическую кассу с кассиром, то толку было бы намного больше. В результате приходит вывод «КСО не для меня», а то и «КСО вообще ерунда».

Чтобы избежать разочарования ритейлеру в первую очередь нужно понять: а для чего ему КСО? Если для того, чтобы магазин смотрелся современно, то это одна задача. А если для того, чтобы на ней заработать, а, как минимум, здорово сэкономить, то это совсем другая задача. И её нужно вдумчиво решать.

На чем можно заработать, используя КСО

КСО были придуманы, чтобы заменить кассира там, где его использование неэффективно. Поэтому в первую очередь ищутся такие кейсы. Классикой стало использование КСО в местах, где есть пики и провалы покупательского трафика. Например, около станций метро или вокзалов. Или в местах с ярко выраженной ритмичностью окружающей жизни, где много офисов, университет, ещё что-то, что создает резкие перепады трафика. Только что никого не было, и кассир занимался другими делами, и тут раз – очередь, и кассиру уже «не хватает рук». Заполнить эти пики выведением новых кассиров не всегда удается, поскольку перепады бывают большие и резкие. А несколько касс самообслуживания успешно срезают эти пики, принимая на себя «излишки», и не требуя зарплаты при простое.

КСО ориентированы на небольшую корзину и сравнительно компактны. Вместо двух классических касс иногда можно поставить шесть КСО. И несмотря на то, что покупатель сам сканирует медленнее кассира, но за счет того, что оплата производится почти одинаково, при большем количестве точек на одинаковую площадь получаем существенный выигрыш в проходимости.

После того, как решена проблема «пиков» окрестный покупатель убеждается, что несколько товаров модно быстро купить без очереди, и существенно возрастает доля таких мелких покупок, причем за счет тех покупателей, которые раньше бы за этими покупками к нам не пошли. Ну и самые интересные нам покупатели, которые берут много, в очереди стоять не любят – идут к другим. Нет очереди – они возвращаются в магазин на ставшую доступной классическую кассу с кассиром.

Есть ситуации, когда в определенные моменты лишних кассиров держать в магазине не выгодно, например, ночью в круглосуточном магазине. Можно оставить КСО и охранника – он же ассистент.

Мир стоит на балансе

Правильно уяснив себе задачу ритейлер понимает, что нельзя однозначно сказать, какая КСО хорошая, а какая – плохая. КСО выбирается для решения своих задач. И хорошая КСО – это не самая навороченная, и не самая дешевая, и не самая красивая. Хорошая касса самообслуживания правильно решает поставленные задачи. И здесь придется находить правильный баланс между различными ее свойствами. Вот несколько примеров.

Касса самообслуживания бывает универсальной, которая принимает оплату и наличными, и банковской картой, а бывает «чисто безналичной» – которая принимает только карты. Какую ставить правильнее: безналичная дешевле и проще в обслуживании, поскольку устройства, принимающие наличные деньги, требуют постоянной чистки, громоздкие, дорогие и уязвимые. Однако, проанализировав процент платящих тем и другим способом, мы можем узнать, что наличными расплачивается достаточно много покупателей. Причем интересных нам для перевода на КСО, с маленькой корзиной. Тогда использование универсальной кассы становится обязательным, иначе мы недогрузим наши КСО.

Для того, чтобы покупатели «не проверяли» возможность унести товар, не заплатив, в кассе самообслуживания используются контрольные весы. Это было придумано с самого начала их использования. Покупатель сканирует товар и ставит его на контрольные весы. Если вес не совпадает с ожидаемым, или покупатель сделал это недостаточно быстро, или взял что-то раньше времени из зоны упаковки, то дается сигнал ассистенту. Система простая и надежная, но занимает слишком много места, поскольку размер весов рассчитываются из максимально возможной корзины.

Некоторые ритейлеры сказали: мы лучше поставим больше КСО и возросший трафик «отобьёт» возможные потери. Иногда отбивает, иногда нет. Если нет, то возрастает роль охранника, а внимательно наблюдающий охранник заметно роняет трафик через КСО, поскольку покупателю это внимание неприятно. Истина, как обычно – посредине. Этот постулат работает там, где априори почти не воруют, например в офисных комплексах. И абсолютно не работает в «неблагополучных» районах.

Так же делается выбор между полноценной безналичной КСО с мощным биоптическим сканером и киоском, у которого сканер маленький и менее эффективный. Если типовая корзина покупателя на КСО содержит 1-2 товара, и если можно обойтись без контрольных весов, то киоск интереснее, поскольку занимает меньше места. Если же корзина 5-10 товаров, и требуется контроль – тут нужно сделать выбор в пользу полноценного устройства.

Мифы о кассах самообслуживания

И напоследок попробуем развеять несколько стереотипов, которые сложились вокруг касс самообслуживания.

Делаем вывод. Касса самообслуживания прочно вошла в нашу жизнь, но выбирать ее нужно серьезно. Хорошая КСО для конкретного ритейлера – это та КСО, которая решает его задачи и дает лично ему прогнозируемо заработать. И сэкономить. Не самая дешевая, а самая эффективная. И чтобы получить экономию, надо в эту экономию правильно инвестировать.

Мы рады ответить на любые вопросы. Пожалуйста, пишите info@servplus.ru или звоните +7 800 555 88 65.

Руководитель продуктовой команды «Кассы самообслуживания» «Сервис Плюс»

Источник

Ассистент зоны КСО в Перекрестке

Касса самообслуживания (КСО) – устройство, которое позволяет покупателю самому, без кассира, сканировать свои покупки, регистрировать карточку лояльности, расплачиваться банковской картой, а часто и наличными, и получать чек. То есть совершать покупку в магазине полностью самостоятельно, исключив последнее звено общения с персоналом – кассира на кассе.

Нажмите кнопку: «Стать ассистентом КСО», заполните форму и нажмите кнопку: «Откликнуться». Размер минимальной зарплаты может отличаться согласно законодательству, и вам необходимо связаться с работодателем, чтобы уточнить точный размер заработной платы.

Работа ассистентом зоны КСО

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ ВАМ

✅ Работа рядом с домом – выбери супермаркет, ближайший к твоему дому!
✅ График работы: 5/2; 2/2, частичная занятость, внешнее совмещение.
✅ Оформление по ТК РФ с 1-го рабочего дня.
✅ Белая заработная плата, выплата 2 раза в месяц.
✅ Ежемесячные премии-надбавки.
✅ Премии и призы по результатам профессиональных и творческих конкурсов.
✅ Подарки детям на Новый год!
✅ Бесплатное профессиональное обучение.
✅ Накопление повышенного процента баллов по карте лояльности «Вместе», скидка на кулинарию 30%.

ОБЯЗАННОСТИ

✅ Информировать и обучать клиентов в торговом зале самостоятельно сканировать товары и оплачивать их.
✅ Проверять при необходимости правомерность приобретения клиентом алкогольной продукции и табачных изделий (достижение совершеннолетия), сканировать на кассах самообслуживания алкогольную продукцию и табачные изделия.
✅ Снимать противокражные метки с товара после оплаты данного товара покупателями.
✅ Обеспечивать зону самостоятельной оплаты покупок необходимыми расходными материалами.

ТРЕБОВАНИЯ

✅ Уровень образования: не требуется.
✅ Опыт работы не требуется.

ГОРОДА

Share this post!

Хотите поделиться этой информацией в своих социальных сетях? Нажмите на смайлик под надписью “ Какова ваша реакция? “, снизу появятся кнопки.

Start typing and press Enter to search

Обзор конфиденциальности

Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. These cookies ensure basic functionalities and security features of the website, anonymously.

Functional cookies help to perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collect feedbacks, and other third-party features.

Performance cookies are used to understand and analyze the key performance indexes of the website which helps in delivering a better user experience for the visitors.

Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.

Advertisement cookies are used to provide visitors with relevant ads and marketing campaigns. These cookies track visitors across websites and collect information to provide customized ads.

Other uncategorized cookies are those that are being analyzed and have not been classified into a category as yet.

Источник

Ассистент зоны КСО, Москва

График работы: 5/2, 2/2, частичная занятость, внешнее совмещение

Мы обещаем

Ваши задачи

Наши пожелания

Ассистент зоны КСО, Москва

От 37 000 до 43 000 ₽

Ассистент зоны КСО, Москва

От 37 000 до 42 000 ₽

Ассистент зоны КСО, Москва

От 37 000 до 44 000 ₽

Ассистент зоны КСО, Москва

От 37 000 до 44 000 ₽

Ассистент зоны КСО, Москва

От 37 000 до 44 000 ₽

Ассистент зоны КСО, Москва

От 37 000 до 44 000 ₽

Ассистент зоны КСО, Москва

От 37 000 до 47 000 ₽

Ассистент зоны КСО, Москва

От 37 000 до 47 000 ₽

Ассистент зоны КСО, Москва

От 37 000 до 41 000 ₽

Ассистент зоны КСО, Москва

От 37 000 до 41 000 ₽

Ассистент зоны КСО, Москва

От 37 000 до 42 000 ₽

Ассистент зоны КСО, Москва

От 37 000 до 42 000 ₽

Ассистент зоны КСО, Москва

От 37 000 до 45 000 ₽

Ассистент зоны КСО, Москва

От 37 000 до 44 000 ₽

Ассистент зоны КСО, Москва

От 37 000 до 42 000 ₽

Ассистент зоны КСО, Москва

От 37 000 до 42 000 ₽

Ассистент зоны КСО, Москва

От 37 000 до 41 000 ₽

Ассистент зоны КСО, Москва

От 37 000 до 43 000 ₽

Ассистент зоны КСО, Москва

От 37 000 до 43 000 ₽

Ассистент зоны КСО, Москва

От 37 000 до 43 000 ₽

Не нашли подходящую вакансию?
Заполните, пожалуйста, анкету
и мы обязательно свяжемся с вами

Центр подбора персонала. Звонок бесплатный

© 2021 АО «Торговый дом «ПЕРЕКРЁСТОК»

© 2021 АО«Торговый дом «ПЕРЕКРЁСТОК». Любое использование контента без письменного разрешения АО «Торговый дом «ПЕРЕКРЁСТОК» запрещено. Сайт «Перекрёсток»

Источник

Касса самообслуживания (КСО) — что это, для кого и зачем?

В 2021 году касса самообслуживания (она же КСО или SCO – self check-out) уже не является чем-то новым для покупателя. Такие кассы успели внедрить и ощутить на себе их преимущества такие крупные ритейлеры, как «Пятерочка», «Перекресток», «Магнит», «ОКЕЙ», «Вкусвилл» и другие. По данным X5 Retail Group, в принадлежащих компании некоторых супермаркетах «Перекресток», где такие кассы установлены, до 42-45% чеков идет через кассы самообслуживания. Во «Вкусвилле» самостоятельно пробивает покупки 65% покупателей с картами лояльности и 35% незарегистрированных посетителей. Тем не менее не все спешат внедрять их в свои магазины — КСО всё ещё окружена множеством вопросов и мифов.

Касса самообслуживания — устройство, позволяющее покупателю самостоятельно, без кассира, сканировать или взвешивать свои покупки, регистрировать карточку лояльности, расплачиваться банковской картой или наличными, и получать чек. Для помощи или подтверждения возраста рядом всегда находится подготовленный ассистент.

КСО бывает универсальной, которая принимает оплату и наличными, и банковской картой, а бывает с приемом оплаты только по карте. Безналичная дешевле и проще в обслуживании, поскольку нет нужды в постоянной чистке и они более компактные, чем универсальные устройства. Однако процент покупателей, которые расплачиваются наличным способом, всё ещё достаточно велик, что делает использование универсальной кассы в большинстве случаев обязательным.

Многие предприниматели думают, что внедрение касс самообслуживания логично внедрять только в крупных супер- и гипермаркетах в связи с большим потоком клиентов.

Например, сеть небольших супермаркетов «Вкусвилл», площадь магазинов которого в среднем 60-120 кв.м., использует по нескольку КСО в каждом супермаркете, потому что именно в таких магазинах остро стоит проблема пиков траффика и отсутствия персонала.

К тому же по итогам Рейтинга «безналичных» городов и регионов в 2020 году доля безналичного оборота достигла 54%, что на 4,9% выше, чем в 2019 году. Данные итоги только подтверждают, что есть тенденция увеличения использования безналичного способа оплаты, а это подразумевает собой возможность внедрения КСО.

Внедрить кассы самообслуживания могут не только магазины продуктов, вроде «Пятерочки», но и магазины непродовольственных, специализированных товаров. Так, КСО уже внедрили такие магазины, как «ДНС», «Леруа Мерлен» и «Икеа».

Также в последнее время кассы самообслуживания набирают популярность в ресторанах быстрого питания, отелях, фитнес-клубах и кинотеатрах. Например, в своих барах начала устанавливать кассы самообслуживания сеть кинотеатров «КАРО», Marriott International запускает пилотную программу бесконтактных киосков для саморегистрации гостей в нескольких гостиницах, а также тестирует концепцию автоматизированной торговли едой и напитками в двух отелях сети Fairfield by Marriott.

В глобальном отчете о качестве обслуживания клиентов, проведенного компанией Cisco, было исследовано воздействие автоматизации и внедрения самообслуживания в магазины.

61 % потребителей смотрят позитивно на шопинг в полностью автоматизированном магазине с торговыми автоматами и киосками, предлагающими самостоятельное обслуживание.

52 % предпочитают кассы самообслуживания во избежание утомительных очередей.

61 % всех потребителей готово совершать покупки в полностью автоматизированном магазине с торговыми автоматами и киосками, предлагающими виртуальное обслуживание клиентов.

Почти 70% опрошенных аналитическим агентством inReality сообщают, что выбирают современные магазины, где есть самообслуживание и возможность ознакомиться лично с продуктом.

А вы используете кассы самообслуживания в магазинах? Или предпочитаете идти к кассирам?

Правильное внедрение процесса, в этом вся соль.

Намного удобней и не надо стоять в длинных очередях, правда если в такие кассы идут люди которые не умеют пользоваться, то все, беда

КСО это удобно, но всегда приходится звать и ждать Галю, чтобы та подтвердила возраст при покупке алкоголя)

Очень часто выручают меня, в плане того что экономишь на времени и твои продукты трогают меньше людей.

Эти КСО просто бесят. Постоянно зависают, разгружаешь полною корзину и обязательно на последнем товаре она зависнет. Ассистента как всегда нет. Приходится всё обратно складывать и идти на кассу.
Было, что работает только одна касса, а эти КСО все зависнутые. В итоге на кассе километровая пробка. Приходится бросать телегу прям там и идти в нормальный магазине с кассирами.
Ижевск Дайнемикс конечно молодцы, но люди с сердцем лучше 😁

Наверно, в регионах с КСО обстоят дела не очень. В Москве, если есть КСО, всегда использую только их) Пятерочка/Вкусвилл/любые другие гипермаркеты. Всегда всё ок, быстренько пробил себе и идешь довольный домой, пока все остальные толпятся к кассирам.

Да, видимо за пределами МКАДа, а точнее в Питере, дела не очень 😄

Вы написали Ижевск, поэтому я подумала про него 🙂
Хотя даже тот же Питер не так цифровизирован, как Москва

У Ашана в Сокольниках есть такая касса «самообслуживания» со сканированием товара через приложение. Вот только примерно 2 из 3 сканирований заканчивается необходимостью ждать кассира для дополнительного сканирования 2-3 товаров для, якобы, проверки.

Источник

Менеджер по КСО: незаменимый работник или ненужный балласт?

Современные условия ведения бизнеса стали основой для создания и введения в корпоративную систему управления новой должности – менеджера по корпоративной социальной ответственности. С каждым днем тренд социальной активности набирает обороты и данная профессия становится все более популярной и востребованной.

Менеджер по корпоративной социальной ответственности отвечает за сотрудничество со стейкхолдерами, управление репутацией, подготовку социальной и нефинансовой отчетности. В круг обязанностей менеджера по КСО входит:

Сегодня в России наблюдается большая нехватка специалистов данной области. Именно поэтому вопрос «Какая роль менеджера по КСО в деятельности современной компании?» волнует руководителей многих крупных компаний. Давайте разберемся, каким должен быть профессиональный менеджер по КСО и какова его роль в процессе развития организации.

Менеджер по КСО: в чем его особенности?

Роль специалиста по корпоративной социальной ответственности напрямую связана с его навыками и обязанностями. Менеджер по КСО должен понимать особенности взаимодействия всех участников общественных процессов и свободно коммуницировать с разными категориями сотрудников и целевыми аудиториями. Специалист должен обладать дальновидностью и умением стратегически мыслить, правильно выстраивать приоритеты и формулировать планы, мотивировать персонал для участия в проводимой компанией социальной деятельности.

«Появление должности руководителя по устойчивому развитию (CSO) свидетельствует о распространении тенденции становления устойчивости в качестве основной бизнес-стратегии. Как и во всех руководящих ролях, важно, что существует четкая ответственность за функциональное превосходство … перспектива всеобъемлющей устойчивости является неотъемлемой частью группы высшего руководства, где принимаются ключевые решения и устанавливается стратегический курс», – прокомментировал Frank O’Brien-Bernini, Вице-президент и Руководитель устойчивого развития, Owens Corning.

1. Какими чертами характера должен обладать лидер устойчивого развития?

Устойчивостью и пониманием конечной цели. Вы должны обеспечивать устойчивость своей компании, а также иметь непоколебимую страсть к достижению вашей конечной цели. Это не значит, что нужно препятствовать развитию бизнеса. Наоборот – необходимо создавать лучший бизнес, то есть экономически, социально и экологически более устойчивый.

2. Какая самая большая ошибка, которую совершают профессионалы устойчивого развития?

Неспособность успешно совмещать бизнес-цели и результаты устойчивого развития. Есть определенные аспекты, в отношении которых бизнес и цели устойчивого развития совпадают, именно поэтому вы должны выделять достаточное количество времени на определение этих аспектов деятельности.

3. Что стало наибольшим изменением в роли лидера устойчивого развития за последние 5 лет и какие изменения могут произойти в ближайшие 5 лет?

Что думают по этому поводу российские менеджеры по корпоративной социальной ответственности?

При подготовке материала мы связались с менеджерами по корпоративной социальной ответственности компаний «МЕДСИ» и «Интер-Термогаз» и задали им несколько вопросов.

Какой вклад вносит менеджер по КСО в развитие компании? Что входит в Ваши обязанности?

Наталья Владимирская, руководитель направления КСО, Группа компаний «МЕДСИ»:

«Основная задача КСО-менеджера в бизнесе, и, в частности, моя задача в «МЕДСИ» – помощь в решении стратегических задач устойчивого развития компании и актуальных задач бизнеса при помощи имеющихся КСО-инструментов.

Основная цель CSR-специалиста – проводить мониторинг лучших практик корпоративного управления и практик, действующих в компании. Специалист должен уметь выявлять сильные и слабые стороны деятельности в области взаимоотношений с заинтересованными сторонами и помогать компании «расшивать» узкие места, то есть осуществлять контроль эффективности деятельности Общества по вопросам КСО и, в зависимости от ландшафта, проводить (или рекомендовать проводить) соответствующий набор мероприятий».

Екатерина Лёвина, PR-менеджер ООО «Итгаз», Группа Предприятий «Интер-Термогаз»:

«Менеджер по КСО делает компанию более открытой для аудитории, вносит свой вклад в формирование корпоративной культуры, что важно на уровне ценностей. Политика КСО помогает сохранить стабильность коллектива и показать предприятие с качественно новой стороны как заказчику, так и всем заинтересованным сторонам.

Менеджеру важно правильно интегрировать политику КСО в стратегические цели развития всей Группы Предприятий, учитывать специфику деятельности, возможные масштабы проектов и необходимые ресурсы. Расстановка акцентов на те или иные направления в области КСО, в зависимости от приоритетных целей предприятия, позволяет сформировать и PR-стратегию наиболее эффективным образом.

Что касается социально-ответственного направления деятельности нашего предприятия, то в мои обязанности входят коммуникационный менеджмент, разработка и реализация PR-стратегии, менеджмент по вопросам КСО».

Почему Вы решили стать менеджером по КСО?

Наталья Владимирская: «В своё время я выбрала направление КСО, так как данная деятельность даёт редкую возможность сочетать выполнение бизнес-задач с решением социальных проблем. Здесь оказался незаменим мой опыт проведения маркетингового анализа и разработки стратегии на предприятии. Аналитика – важнейший инструмент КСО-менеджера, который позволяет не только умело заниматься вопросами нефинансовой отчетности, но и определять социальные и ценностные аспекты ведения бизнеса».

Екатерина Лёвина: «Политика КСО и концепция устойчивого развития – те подходы к ведению бизнеса, к существованию организации в конкурентной среде, к которым всегда был обращен мой профессиональный интерес.

Решение стать КСО-менеджером обусловлено, с одной стороны, приверженностью этой парадигме развития и существования организации, а с другой – необходимостью правильного и наиболее эффективного позиционирования социальной деятельности ГП «Интер-Термогаз». КСО, наряду со своей философией развития, даёт нам, специалистам, прекрасный рабочий инструментарий».

Какими чертами характера должен обладать лидер устойчивого развития?

Наталья Владимирская: «Основные черты характера КСО-менеджеров, особо мне импонирующие – созидательность, проактивность и сутевое понимание процессов, происходящих в компании. Равнодушных в КСО точно нет! Если добавить немного пафоса, то КСО-менеджеры – это рупор ума, чести и совести компании, умеющие как донести информацию о ней до ключевых стейкхолдеров, так и услышать их».

Екатерина Лёвина: «Аналитические способности, развитые коммуникационные навыки, способность работать с большими объемами информации – необходимость. Важно уметь пропускать через себя каждый проект. Делать социальную инициативу лично значимой для большинства из участников».

Какая самая большая ошибка, совершаемая лидерами устойчивого развития?

Наталья Владимирская: «Работа исключительно в тактическом поле. Включением КСО в основу стратегии ведения бизнеса и разработкой стратегии в области устойчивого развития могут похвастаться лишь единицы».

Екатерина Лёвина: «Важно соблюдать баланс при «потреблении» тех результатов, которые дает КСО: социальная направленность и имиджевая составляющая».

Источник