атол ошибка 255 что делать
Что означает ошибка 255 для кассы АТОЛ 90Ф?
Фирма Атол известна на российском рынке как производитель широкой линейки онлайн-касс с большим количеством сервисных центров. Судя по многочисленным запросам в поисковиках, одна из наиболее популярных трудностей, с которыми сталкиваются владельцы онлайн-касс данной компании, так называемая ошибка 255. Подобная ошибка может возникнуть не только при включении кассы в начале смены, но и при пробивании чека в процессе работы.
Ошибку Е000-255 можно расшифровать как «неверная настройка работы ККТ». Довольно часто данную ошибку можно увидеть в двух случаях:
В первом случае проблема решается довольно просто. Достаточно снять заднюю крышку терминала, раскрутив два болта, переустановить фискальный накопитель и перезагрузить кассовый аппарат.
Во втором случае устранение проблемы потребует некоторого количества времени. Для начала необходимо отправить заявление на сайт ФНС по вопросу регистрации кассы. Подробное описание данной процедуры можно уточнить на сайте самого ФНС во вкладке учета ККТ.
Далее необходимо подключить кассу к компьютеру, установить специальное приложение для регистрации контрольно-кассовой техники Атол и в появившемся окне настройки связи нажать кнопку «Далее».
Заходим в окно регистрации. В окошке «Ввод даты и времени» нажимаем «Синхронизировать с ПК», после этого кликаем на кнопку «Далее».
Заполняем необходимые данные в окошке с параметрами организации и ККТ и нажимаем кнопку «Далее».
Появившееся окно с вводимыми вручную параметрами ОФД заполняем следующими данными:
Кликаем по кнопке «Далее», выбираем необходимый тип налогообложения и ставим галочку, затем еще раз кнопку «Далее».
После того, как процесс регистрации закончится, необходимо распечатать отчет и вернуться на сайт налоговой службы. В своем личном кабинете налогоплательщика следует завершить регистрацию ККТ, введя данные из распечатанного отчета о регистрации.
В том случае, если приведенные выше действия по решению проблемы с ККТ не помогли и ошибка Е000-255 остается на экране терминала, следует обратиться в сервисный центр. Возможно, что проблема заключается в неправильной прошивке кассового терминала.
АТОЛ 90Ф. Коды ошибок.
Ошибки: e000-255, е163-030, e164-005, e165-259, e164-002, e000-017, е164-001.
Сообщения сопровождаются коротким звуковым сигналом и на дисплей выводится сообщение:
E YYY-XXX
Код Описание
Нужно завести товар в списке «База товаров».
Если Вы пробиваете по свободной цене, то пишите в support@kasselect.ru или в +7(987)-268-84-37 WhatsApp
Бумага закончилась, вставьте бумагу.
Поднят рычаг принтера – опустите рычаг принтера.
Произошло замятие ЧЛ – подмотайте рулон бумаги.
Проверить датчик бумаги – при обнаружении неполадки обратиться с сервисную организацию.
Вы хотите проделать операцию продажи с подсчетом сдачи, и вводите меньшую сумму. Либо Вы пытаетесь пробить чек по свободной цене, при этом выбрав код товара с заданной ценой.
ККТ не входит в режим оформления кассовых чеков – закрыть смену. Закрытие смены
Если Вы хотите:
— изменить настройки;
— снять «Отчет о текущем состоянии расчетов», то смену надо закрыть. Закрытие смены ;
— установить дату и время Дата и время ;
Разобрать ККТ и установить ФН
Существуют следующие фазы жизни:
1. Готовность к фискализации.
2. Фискальный режим.
3. Постфискальный режим (передача фискальных документов в ОФД).
4. Доступ к Архиву ФН.
*Ошибка указывает на то, что данная команда требует другого состояния ФН
Требуется замена ФН.
E000-216 ФН переполнен- Решение
Требуется замена ФН.
Установить дату и время Дата и время ;
Требуется уточнить, какое действие выполняется. Для начало выкл. и вкл., повторите операцию. Может Вы хотите сделать операцию Возврат, повторно закрыть смену.
Пишите в support@kasselect.ru или в +7(987)-268-84-37 WhatsApp
Отправить в АСЦ для доработки схемы ККТ
Подключить блок питания и зарядить аккумулятор.
При снижении уровня заряда аккумулятора до 30% от максимального, на дисплее будет мигать символ «L» в левом нижнем углу дисплея.
Установить дату и время Дата и время ;
Установить дату и время Дата и время ;
Установить дату и время Дата и время ;
E134-032 Неверное значение числа BCD
E134-033 Реквизит не инициализирован
E135-006 Неверное состояние ККТ. Требуется отправка документов в ОФД
E143-003 ККТ не зарегистрирована
E143-233 Регистрация невозможна (неверное состояние ККТ)
Установить дату и время Дата и время ;
E144-010 Неверный номер смены
E144-012 Лимит смен исчерпан
E144-255 ККТ не зарегистрирована (при попытке фискализации ФН)
Отправить в АСЦ для прошивки загрузчика ПО через программатор
E145-020 Неверная длина
E146-000 ФН активирована в составе другой ккт
E146-018 Закончен срок эксплуатации ФН- Решение
Требуется замена ФН.
E146-034 Ошибка ФН. Сообщение от ОФД не может быть принято
E146-035 Ошибка ФН Сообщение от ОФД не может быть принято (неверная контрольная сумма)
E146-040 Ошибка интерфейса ФН
E146-048 Нет ФН в ККТ
E147-129 Ошибка интерфейса I2C при обмене с ФН
Е163-020 Исчерпан ресурс ФН- Решение
Требуется замена ФН.
1 вариант: Это ошибка часто выходит при первом включении ККТ. Нужно зарегистрировать ККТ.
2 вариант: Выкл. и через минуту вкл. кассу.
Е163-102 Не задан реквизит и номер реквизита
Е163-106 Неверный тип чека
Е163-122 Ошибка диагностики ОФД
Е163-124 Операция после скидки/надбавки невозможна
Е163-125 Неверная секция
Е163-159 Исчерпан лимит перерегистраций
Е163-163 Недопустимый заводской номер ККТ
Е163-167 Недопустимый ИНН/РНН
Е163-169 Заводской номер не введен
Е163-177 Неверный код защиты
Е163-178 Невозможна отмена скидки/надбавки/налога
Е163-179 Невозможно закрыть чек данным типом оплаты (присутствуют операции без контроля наличности)
Е163-190 Нужна профилактика, обратитесь в сервисную службу
Е163-224 Начисление налога на последнюю операцию невозможно
1. Прошло недостаточное время после старта УТМ АТОЛ – дождитесь полного старта всех служб УТМ АТОЛ (может занимать более 5 минут).
2. Произошла краткая ошибка в обмене с УТМ АТОЛ – необходимо перезапустить процедуру синхронизации изделия с УТМ АТОЛ. Для этого нужно перейти в режим «Выбор» по кнопке [РЕ] (изделие должно осуществить попытку автоматической синхронизации), либо из режима «Выбор» нажать кнопку [ВЗ] (запустить ручную попытку синхронизации).
4. Ошибка в работе УТМ АТОЛ – обратитесь в сервисный центр, обслуживающий УТМ АТОЛ.
синхронизация с УТМ установлена
Алкоголь с этой акцизной маркой была продана.
E164-004 Оформление отменено в УТМ АТОЛ
E164-005 Закрытие чека отменено в УТМ АТОЛ
E164-006 Аннулирование чека отменено в УТМ АТОЛ
E164-009 Истек таймаут ожидания
E164-010 Аварийный возврат отменен в УТМ
Нужно проверить передаваемые реквизиты на соответствие с параметрами регистрации. Узнать на каком реквизите выходит ошибка.
E165-518 Не задан необходимый реквизит для совершения операции
E165-519 Невозможно записать данные в буфер позиции (не была подана команда EAh)
E165-520 Невозможно записать реквизит чека, начато формирование позиции (не была подана команда EAh)
E165-521 Невозможно запрограммировать реквизит, он уже непечатан
E165-769 Печать фискального отчета прервана, необходим повтор команды печати отчета
Пишите в support@kasselect.ru или в +7(987)-268-84-37 WhatsApp
Сайт производителя:
компания АТОЛ
Полезные заметки:
Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2017-01-16
Добавить Ваш комментарий:
Комментарии к этому тексту:
Комментарий добавил(а): людмила
Дата: 2021-03-19
почему при включении аппарата атол 90 ф,после слова выбор,пишет 24 часа и пищит,больше ни чего не дает включать
Комментарий добавил(а): Ирина
Дата: 2021-02-04
Комментарий добавил(а): шамиль
Дата: 2020-07-27
ошибка 0хев00, ошибка фн! прошло 30 дней о последней передачи документов
Комментарий добавил(а): Марина
Дата: 2019-06-25
Выдает ошибку ATOL кнопки никакие не работают. что это может быть?
Комментарий добавил(а): Елена
Дата: 2019-04-24
Комментарий добавил(а): Павел
Дата: 2018-12-11
Для снятия кассы с учета в налоговой необходимо предоставить отчет о закрытии фискального накопителя. Договор с ОФД уже закончился. Как это сделать?
Комментарий добавил(а): ирина
Дата: 2018-11-07
Комментарий добавил(а): Алла
Дата: 2018-10-19
Комментарий добавил(а): Сергей
Дата: 2018-10-03
При попытке пробить безнал на дисплее 1.НАПu4. Что этот аппарат пытается этим сказать.
Комментарий добавил(а): Александр
Дата: 2018-09-29
После открытия смены закончилась бумага, после установки бумаги в аппарат на дисплее высвечиваются точки и касса не реагирует на нажатия кнопок. Что делать?
Комментарий добавил(а): Екатерина
Дата: 2018-09-15
Комментарий добавил(а): михаил
Дата: 2018-09-07
Комментарий добавил(а): ольга
Дата: 2018-09-01
подскажите на кассе показывает ноль и все не одна кнопка не активна. что это может быть и как исправить
Комментарий добавил(а): Виктория
Дата: 2018-08-25
На кассе Атол 90ф, пробила чек нажала стрелочку вверх, после издает краткие сигналы и не дает пробивать, выключаю,включаю дает провести одну операцию и снова пищит. Как исправить?
Комментарий добавил(а): наталия
Дата: 2018-08-21
нечаянно нажала какую то клавишу, аппарат в рабочем режиме выдает ВЫБОР и не реагирует на нажатие других клавиш. Что делать?
Комментарий добавил(а): елена
Дата: 2018-08-20
здравствуйте, подскажите, как исправить ошибку 0*66 «не тот режим» на кассе атол 92ф. закончилась лента и после замены катушки стала выдавать такую ошибку.
Комментарий добавил(а): Людмила
Дата: 2018-08-10
Комментарий добавил(а): Наталья
Дата: 2018-07-18
Помогите, касса атол 90ф не открывает смену, выдаёт ошибку е136-010
Комментарий добавил(а): Дмитрий
Дата: 2018-07-18
Добрый день!Атол 90Ф При регистрации выключили свет и чек не вышел до конца!Требует команду продолжить печать просмотрел уже все не чего не нашел по этому вопросу?как правильно это сделать?Ошибка е 163-026!
Комментарий добавил(а): Ирина
Дата: 2018-07-17
Как корректно закрыть смену, если высвечивается после ре 24 часа?
Комментарий добавил(а): Акбар
Дата: 2018-07-07
Касса еще вчера печатала чек нормально, сегодня выдает Ошибка 0х13 и НЕВЕРНЫЙ ФОРМАТ ДАННЫХ. Помогите исправить. Заранее благодарю.
Комментарий добавил(а): Сергей
Дата: 2018-03-04
при печати чека пишет произошла ошибка Дополнительное описание:Тэг»Наименование организации не заполнен» что это? Как исправить?
Комментарий добавил(а): Елена
Дата: 2018-02-25
Как устранить ошибку е 163-030
Комментарий добавил(а): Ольга
Дата: 2018-02-21
Подскажите как исправить ошибку е-163-030
Комментарий добавил(а): Светлана
Дата: 2018-02-16
Видимо,не закрыт какой-то чек предыдущий.Смену не могу открыть.Пишет отмена операции.Смену закрываю.Ничего не получается
Комментарий добавил(а): Людмила
Дата: 2018-02-05
после утреннего отчета выдает на дисплее «24 часа». Как исправить ситуацию и начать печатать чеки.
Комментарий добавил(а): Админ
Дата: 2018-02-05
Закройте смену. См. Инструкцию.
Комментарий добавил(а): Олег
Дата: 2017-10-26
Здравствуйте Как исправить ошибку 235 Е 146-020
Комментарий добавил(а): Валентина
Дата: 2017-10-14
Кассу только преобрели. Подскажите, без сим карты касса будет работать?
Комментарий добавил(а): вячеслав
Дата: 2017-09-30
при попытке пробития чека высвечивается ошибка е000-154,подскажите как исправить аппарат не можем печатать чеки.
Комментарий добавил(а): Татьяна
Дата: 2017-09-25
Как устранить ошибку Е 163-026
Комментарий добавил(а): Админ
Дата: 2017-09-25
Повторите попытку снять отчет о закрытие смены
Комментарий добавил(а): Валерий
Дата: 2017-09-21
Как исправить ошибку Е163-030?
Комментарий добавил(а): мария
Дата: 2017-08-08
как исправить ошибку Е 146-020
Комментарий добавил(а): Татьяна
Дата: 2017-07-10
Здравствуйте, как исправить ошибку Е165-259
Комментарий добавил(а): Констанитин
Дата: 2017-05-30
Извините, но кто нибудь знает, как сбросить ошибку Е163-030
Комментарий добавил(а): Артем
Дата: 2017-05-04
Комментарий добавил(а): Екатерина
Дата: 2017-05-03
Подскажите пожалуйста как исправить ошибку Ошибка сно 165-259. Касса зарегистрирована, у нас Патент. Все уже по инструкции делаем. Не выбивается обычный чек. Заранее спасибо.
Комментарий добавил(а): Ирина
Дата: 2017-04-27
Как исправить ошибку Е163-030
Комментарий добавил(а): Ильнар
Дата: 2017-04-27
Снимите отчет о закрытие смены и повторите операцию
Комментарий добавил(а): Марина
Дата: 2017-03-30
Пытаюсь пробить чек. Смена открыта. Выходит ошибка Е000-255. Как исправить?
Комментарий добавил(а): Влдаимир_1950
Дата: 2017-03-29
Комментарий добавил(а): Владимир_1950
Дата: 2017-03-29
Комментарий добавил(а): Ильнар
Дата: 2017-03-29
В Вашем случаи нужно запрограммировать код товара. Назвать на пр.р «Прием денег», это уже на Ваше усмотрение. А вторая ошибка, скорее всего нужно аннулировать открытый чек. Нажать [РЕ].
Комментарий добавил(а): Индира
Дата: 2017-03-24
Добрый день! Поскажите, пожалуйста, если касса заблокировалась через 30 дн., ОФД возобновил передачу данных. Как отправить все накопленные чеки. Обычно чеки уходили после пробития чека или после закрытия смены, но эти операции заблокированы.
Комментарий добавил(а): Ильнар
Дата: 2017-03-24
Снимите отчет о текущем состоянии расчетов. Откройте смену.
Комментарий добавил(а): Наташа
Дата: 2017-03-21
Как исправить ошибку Е 163-030
Комментарий добавил(а): Ильнар
Дата: 2017-03-21
В какой режим Вы хотите зайти?
Комментарий добавил(а): Наташа
Дата: 2017-03-21
Как исправить ошибку Е 163-030
Комментарий добавил(а): Ильнар
Дата: 2017-03-21
Я понял. В какой момент выходит ошибка?
Комментарий добавил(а): Олег Владимирович
Дата: 2017-03-12
Как исправить ошибку Е163-030
Комментарий добавил(а): Ильнар
Дата: 2017-03-12
В какой момент выходит это ошибка?
Комментарий добавил(а): Милана
Дата: 2017-03-03
как устранить ошибку Е130-026 атол
Комментарий добавил(а): Ильнар
Дата: 2017-03-03
Разобрать, проверить шлейф.
Комментарий добавил(а): Ильнар
Дата: 2017-02-28
Комментарий добавил(а): Ильнар
Дата: 2017-02-28
Может смену не открыли? На какой стадии выходит ошибка?
Комментарий добавил(а): елена
Дата: 2017-02-27
постоянно вылазит ошибка в Приходе Е000-255, как исправить?
Комментарий добавил(а): Денис
Дата: 2017-02-20
При перерегистрации Атол 11 ф вылезает ошибка (неизвестная ошибка оборудования 238d 00EEh) что делать?
Комментарий добавил(а): Марина
Дата: 2017-02-07
Как исправить ошибку Е163-030
Комментарий добавил(а): Марина
Дата: 2017-02-07
Комментарий добавил(а): александр
Дата: 2017-01-26
На атоле 90ф после фискализации пробуем пробить чек, но выходит ошибка Е 000-255.
Комментарий добавил(а): Ильнар
Дата: 2017-01-26
Пробейте пробный чек [ПС] в режиме регистрации. Смену открыть пробовали? [X] в режиме регистрации. На экране «1-П».
Наиболее популярные ошибки касс Атол: коды и методы устранения
В данной статье мы рассмотрим наиболее частые ошибки, возникающие на ККМ АТОЛ, и приведём возможные пути их устранения. Также мы разберём способы решения некоторых, возникающих на кассах, программных ошибок.
Достаточно часто при использовании кассового оборудования возникают ошибки в работе. При этом они не всегда являются результатом неправильных действий пользователя: причинами могут служить программные сбои или неполадки в работе фискального накопителя. Узнать, о том, что послужило причиной неполадки, пользователь может через зашифрованный код, который присваивается системой для каждой конкретной поломки или ошибки. Поэтому перед тем как приступить к использованию устройства, следует внимательно изучить его инструкцию по использованию в разделе, где перечислены все возникающие ошибки и их кодовое обозначение и пути решения. Наиболее простые поломки пользователь может исправить самостоятельно, а для устранения более серьёзных неполадок придётся обратиться в сервисный центр. В соответствии с тяжестью ситуации, специалисты технической поддержки могут ограничиться телефонной консультацией, либо же прислать уполномоченного сотрудника для исправления неполадки. В статье мы разберём наиболее популярные ошибки, возникающие в работе кассовых аппаратов АТОЛ, а также разберём возможные пути их решения.
Популярные ошибки ФН Атол: 211, 217, 218, 231, 234, 235
Среди самых популярных ошибок, возникающих в работе накопителя, можно выделить:
Код 217 – сообщает пользователю о том, что хронометрические данные ФН не совпадают с данными, введёнными в ККМ. Для исправления неполадки следует синхронизировать число и время на обоих устройствах.
Если во время поиска пользователем определённого документа всплывает сообщение об ошибке 218, это значит, что он отсутствует в памяти устройства. Убедитесь в том, правильны ли данные, которые вы ищите, потому что лучше брать в расчёт данные, содержащиеся в ФД.
Код 231 – неверное значение параметров команды ФН. Ошибка возникает из-за отправки данных по операциям с конкретной CHO на устройство, которое не поддерживает данный налоговый режим. Чтобы исправить ситуацию, необходимо произвести замену устройства. Для АТОЛ 90Ф код ошибки будет высвечиваться «Е000-217».
Код 234 – означает, что исчерпан ресурс памяти ФН. Ошибка может отображаться даже в случае, если предполагаемый срок действия ФН, ещё не истёк. Для исправления ошибки требуется замена ФН новым. Следует помнить, что перед тем как приступить к замене ФН, необходимо предварительно осуществить закрытие архива.
Ошибка ККТ Атол ФН 235 указывает на то, что информация о проведённых кассовых операциях не перенаправляется ОФД. Может возникать во время закрытия смены – у операциониста просто не выйдет этого сделать. Следует знать, что ФЗ №54 гласит, что срок передачи сведений о совершённых кассовых операциях не может быть больше 30 дней. В случае несвоевременной отправки фискальных данных, на собственника ККМ может быть наложено административное взыскание в виде штрафа: для ИП размер составит от 1500 до 3000 руб; для организаций от 5000 до 10000 руб. Для того чтобы не получить штраф, необходимо периодически проверять, не потеряна ли связь ККМ с ОФД. Также рекомендуется один раз в день создавать X-отчет, потому что в нём находится информация о количестве ФД, ждущих отправки. Они отмечены в строке «Состояние обмена с ОФД».
Описанные выше ошибки пользователь с лёгкостью может решить самостоятельно, не прибегая к помощи сервисных специалистов. Правда, перед тем как это совершить, мы настоятельно рекомендуем внимательно прочитать руководство по использованию конкретной кассовой модели, которая идёт в комплекте к устройству.
Ошибка 212 на кассах АТОЛ: некорректное состояние ФН
Данная ошибка может быть спровоцирована одной из нескольких причин, наиболее популярные из них мы привели ниже в таблице:
ККМ ещё не зарегистрирована в ФНС, поэтому не может корректно работать
Зарегистрировать устройство в ФНС
Пользователь пытается осуществить закрытие смены, хотя она ещё не была открыта
Осуществить перезагрузку ККМ и открыть смену
Проверить, подключён ли ФН к шлейфу, который идёт от платы
Если устройство перестало работать не как следствие неправильного использования, лучше обратиться за помощью в сервисный центр для замены его (по гарантии)
Иногда ошибка 212 может возникать в случае, если повреждён шлейф, тогда потребуется замена неисправного элемента.
Для того чтобы не допустить появления данной ошибки, пользователю необходимо:
Покупать ФН только у проверенных поставщиков.
Пользоваться только актуальными драйверами и прошивками.
При использовании ККМ точно соблюдать предписания, установленные производителем.
ККМ АТОЛ не пересылает информацию ОФД: ошибки «сеть 1», «сеть 2» и «сеть 6»
Достаточно часто можно встретить неполадки, сопряжённые с отправкой данных ОФД. Самые популярные из них: «сеть 1», сеть 2» и «сеть 6».
Ошибка «сеть 2» может всплыть, если нет соединения с сервером ОФД, или как следствие неправильно выставленных сетевых настроек. В случае, когда услуги оператора оплачены, следует убедиться в отсутствии сбоев сети интернет, если она работает корректно, необходимо осуществить проверку сетевых настроек, а также наличие соединения с сервером ОФД. Чтобы это осуществить, подсоединитесь к компьютеру, на котором были установлены необходимые для взаимодействия драйвера. После чего откройте раздел «Настройка свойств» и проверьте правильность выставленных значений порта DNS — по умолчанию «53». Также для DNS могут быть выставлены такие варианты, как: «0.0.0.0», «8.8.4.4», «8.8.8.8». Если необходимого порта нет, добавьте его через сервис «Управление драйверами» и осуществите перезагрузку ККМ. Также следует осуществить перезагрузку службы EoU и при помощи Менеджера регистров посмотреть, все ли ФД отправлены. В случае исправления ошибки, они должны быть отправлены автоматически. Если связь с ОФД так и не была восстановлена, необходимо обратиться за помощью к специалистам.
Причина возникновения ошибки е000 255 на ККМ АТОЛ
Ошибка может быть спровоцирована тем, что ККТ не фискализована в ФНС. Для исправления необходимо лично представить документы в налоговый орган, либо отправить их при помощи ЛК на портале ФНС. При этом постановка ККМ на учёт является обязательной.
Также ошибка e000 255 может возникать, если в ККМ не установлен ФН. Следует знать, что без ФН кассовый аппарат просто не сможет работать, так как не сможет перенаправлять сведения о совершённых на ККМ операциях в ФНС (кроме случаев, когда оборудование используется предпринимателями, работающими на ЕНВД или патенте). К тому же следует помнить, что реализация товаров в обход ККМ может привести к штрафу размер которого может составить от 10000 рублей, а максимальный размер взыскания может составить до 50% от дохода.
Ошибка 122 на ККМ АТОЛ при активизации памяти ПД
Достаточно часто, при попытке пользователя запустить на кассах АТОЛ память принтера документов, устройство выдаёт ошибку 122. Это может произойти, если не было соблюдены такие условия, как:
На ККМ должен быть установлен драйвер ККМ не ниже 8.14.2.2.
Важно: режим ЕНВД нельзя выставить на ККМ моделей: 15Ф, 60Ф, 91Ф, 92Ф, 150Ф. В случае, если прошивка на АТОЛ 90Ф имеет версию ниже v. 6525, то её можно перевести на COH.
В указанных выше моделях, необходима установка ФН, иначе устройство будет выпускать документ с надписью «Чек не действителен».
При подключении ККМ АТОЛ отображается ошибка 999: пути решения
Причиной могут служить неполадки в работе ККМ или сбой ПО. Это очень непредсказуемая ошибка, всплывающая до нескольких раз в день, при этом она может быть вызвана не одной, а несколькими причинами, поэтому пользователю потребуется проверять их все по одной, пока не будет обнаружена нужная.
Одной из причин появления ошибки 999 может послужить отсутствие подключения ККМ к 1С. Чтобы исключить данный вариант, произведите тестирование платформы товароучётной программы. Для этого в настройках PMK откройте «Торговое оборудование», выберите вкладку «Функции» и запустите «Тест устройства». Если сбой в программе не критичный, то (при обнаружении неверного кода) модуль может произвести самостоятельную корректировку, останется только перезагрузить устройство.
Если при включении ККМ АТОЛ, устройство выдаёт ошибку 999, дублируя её сообщением «Порт недоступен», следует убедиться в актуальности установленного софта, и в случае необходимости произвести обновление. После того как обновление будет установлено, проверьте, правильно ли выставлены настройки драйвера на компьютере. Чтобы это сделать, необходимо:
В выдаче «Пуск» навести курсор на строчку «АТОЛ» и в появившемся перечне выбрать «Драйвер ККМ».
На экране откроется окно «Тест Драйвера ККТ», в правом нижнем углу кликните на кнопку «Настройка свойств».
В окне «Свойства» нажмите кнопку «Проверка связи», после чего в расположенной ниже строке «Результат» появятся данные проверки.
Если всё хорошо, то в правом верхнем углу первого окна, кликните на «Режим» и в появившемся перечне выберите третий пункт «отчёт с гашением», после чего по очереди нажмите на находящиеся ниже кнопки «Войти» и «Снять отчёт».
Важно, чтобы при этом в расположенной ниже кнопок области стояла галочка напротив строки «Устройство включено». Если этого не сделано, кнопка «Снять отчёт» будет неактивной.
Ещё одна достаточно популярная причина ошибки 999 – это автоматическая смена приоритетов COM-портов. Сбой может произойти, если было подключено стороннее внешнее устройство, к примеру, кассир подключил к USB-порту личный телефон, чтобы подзарядить. Чтобы исправить ошибку, требуется в настройках указать нужный канал и протокол обмена.
Если все описанные выше способы не помогли, то следует обратиться за помощью в службу техподдержки, либо к штатному сисадмину.
Исправление программных ошибок с кодами 1008, 1021 и 1228
Не смотря на то, что ККМ АТОЛ отличаются высоким качеством комплектующих и пользуются большой популярностью на мировом рынке кассового оборудования, ПО обеспечение кассовых аппаратов от данного производителя всё-таки имеет ряд недостатков. Одним из таких недочётов является ошибка программирования реквизитов 1021, 1008 и 1228.
Ниже мы более подробно разберем, в чём заключается проблема и как её можно исправить.
Реквизит 1008 должен совпадать с адресом электронной почты или телефонным номером клиента, иначе не будет возможности распечатки чеков через API. Причина: в настройках «Печать чека» указана опция «Без отправки электронного аналога». Чтобы исправить неточность, необходимо в зависимости от потребности переключить значение на «Отправка электронного чека», либо «Печать и отправка».
Код 1021 — появляется в случае некорректной работы ПО, при этом он может сопровождаться разными сообщениями. К примеру, о том, что нельзя выпустить чек, потому что нет бумаги. Этому может служить сразу две причины: первая – бумага и правда закончилась (необходимо заменить катушку) и вторая – датчик бумаги работает некорректно. Для исправления ситуации, перезапустите устройство, и если ошибка не пропала, переустановите драйвера. Отличительной чертой данной ошибки является то, что она отображается всего на пару секунд, после чего исчезает и через некоторое время снова появляется.
1228 – некорректно указан ИНН одной из сторон, для исправления просто перезагрузите устройство. Если код опять появится, потребуется произвести перепрошивку устройства.
Причины и способы устранения ошибки 3933 «Вход в режим заблокирован» на ККТ АТОЛ
Обычно возникает на ФР АТОЛ, она всплывает во время регистрации ККМ и может возникнуть, если:
Пользователь попытался напечатать чек во время внесения денег или при оформлении покупки.
Прошлая смена была закрыта с нарушениями, из-за чего случились расхождения в данных программы учёта товаров и сведениях, обозначенных в отчёте.
Также причиной ошибки могут послужить проблемы с ФН:
Вышел из строя из-за скачков напряжения.
Неисправен блок питания.
Есть расхождения в суммах АС технологического управления и ККМ.
Для того чтобы самостоятельно исправить ошибку 3933, необходимо окончить работу с приложением front-office и снять Z-отчет. Снова открыть смену и осуществить реализацию в режиме регистрации. Если не получается снять Z-отчет, то это может означать, что проблема заключается непосредственно в ФН, поэтому лучше обратиться за помощью к специалистам.
При выпуске чека на ККМ АТОЛ отображается ошибка 3895 «Неверная длина»
Может быть вызвана переустановкой ОС на подключённом компьютере и обозначает, что не был задан пароль доступа. Для исправления необходимо открыть раздел «Настройка свойств» и поставить галочку напротив строки «Использовать пароль доступа».
Другие распространённые ошибки
Если исправление возникающих на ККМ АТОЛ ошибок Е 130 029 «Отсутствие питания» или 34 «Закончилась лента» отнимает совсем немного времени, то ошибки с кодами 16 «Не поддерживается в данном режиме» или 14 «Порт занят» отнимают очень много сил и времени. В первых случаях нужно только убедиться в том, что ККМ подсоединена к сети питания или что аккумулятор заряжен. Произвести замену катушки с чековой лентой тоже достаточно просто.
Если на ККМ выставлен некорректный режим, то смена не будет закрываться, причинами могут послужить:
Случайный сбой – из-за технических неполадок устройства.
Не синхронизированы хронометрические данные.
Выставлен неправильный режим использования, к примеру, при закрытии смены вместо отчёта с гашением указан иной режим.
В некоторых случаях при возникновении ошибки достаточно просто перезагрузить устройство, в других же придётся обратиться за помощью к квалифицированным специалистам.
Оказываем техническое сопровождение. Поможем решить любую проблему с техникой!
Оставьте заявку и получите бесплатную консультацию специалиста.