банк открытие потерял карту что делать
Что делать, если потерял карту Банка Открытие
Здравствуйте! Даже самый внимательный человек может потерять банковскую карту. Эта ситуация, во-первых, приносит дискомфорт. Ведь придется расплачиваться наличными, а также обращаться в банк-эмитент за блокировкой и восстановлением карты. А, во-вторых, — беспокойство. Поскольку потерянная карточка может оказаться в руках мошенников.
Куда идти, когда вы потеряли карту Банка Открытие? Как заблокировать и восстановить ее? Как снять деньги с утерянной карточки? Ответы на эти вопросы вы найдете в статье.
Что делать, если карта утеряна
Лишиться карты Банка Открытие можно по различным причинам. Она может потеряться в других вещах или быть украденной мошенниками. Первый случай сулит неудобства, а второй — требует быстрой реакции. А именно, блокировки.
Как заблокировать карту
Владельцам карт Банка Открытие доступно несколько способов блокировки:
Зачем блокировать карту
Это предотвратит потерю денежных средств. Ведь если мошенники получат доступ к банковской карте, то смогут использовать ее для оплаты товаров в интернет-магазинах. А, зная PIN-код, обналичат ее.
Как восстановить потерянную карту Банка Открытие
Восстановить «пластик» можно самостоятельно или обратившись за помощью к сотруднику Банка Открытие.
Через интернет
Самостоятельное восстановление возможно в личном кабинете Банка Открытие:
Со дня подачи заявки «пластик» блокируется и начинается процесс изготовления нового.
В отделении банка
Для восстановления карточки Банка Открытие в отделении действуйте последовательно:
Стоимость восстановления
Бесплатное восстановление карточки возможно в случае ее планового перевыпуска. О стоимости услуги по другим причинам узнавайте у сотрудника Банка Открытие в отделении или в телефонном режиме.
Как снять деньги с потерянной карты
В отделении Банка Открытие или удаленно: в личном кабинете и через мобильный банк. Первый способ требует времени и сил, а второй — доступен в любое время и в любом месте.
Личный кабинет
Если у вас есть другая банковская карточка, то денежные средства с утерянного «пластика» можно перевести на нее. Для этого необходимо иметь доступ к интернету и пройти регистрацию в личном кабинете Банка Открытие. Транзакция возможна со смартфона, планшета, ПК или ноутбука.
Мобильный банк
Перевести деньги с потерянной карточки на другую карту Банка Открытие можно и через мобильный банк с помощью SMS-сообщения. Для этого отправьте команду на определенный номер. В ответ поступит SMS-сообщение с информацией о дальнейших действиях.
Отделение банка
Деньги, которые остались на балансе карточки, снимите в отделении Банка Открытие или переведите их на другую банковскую карту. Затем обратитесь в банк-эмитент для восстановления утерянного «пластика».
Запись на стене
Как перевыпустить банковскую карту.
Перевыпуск банковской карты – процедура замены банковской карты на новую в связи с теми или иными обстоятельствами, которые не позволяют вам пользоваться старой банковской картой. Рассмотрим подробнее, что это могут быть за обстоятельства. Вам может потребоваться перевыпуск банковской карты, в случае если вы изменили фамилию, если карта была утеряна или ее украли, если данные карты стали известны мошенникам и карту использовали для мошеннических покупок в интернете. Иногда карта перестает функционировать в результате физического повреждения или размагничивания ленты на карте. Как было рассказано в статье про смену ПИН-кода карты, если вы забыли или потеряли ПИН-код, то карту также придется перевыпустить. Если вы хотите изменить тип карты или тарифный план обслуживания, то карта также перевыпускается.
У каждой карты есть свой срок действия, по истечении которого карта должна перевыпускаться. В некоторых случаях это происходит автоматически. Однако чаще всего вам нужно будет подать заявление о перевыпуске карты.
В теории заказать перевыпуск карты можно несколькими способами: по телефону, на сайте, через интернет-банк, в отделении банка. На практике все зависит от того банка, который выпустил вам карту, поэтому при оформлении карты поинтересуйтесь у сотрудника банка, где и как может быть осуществлен перевыпуск карты, а если вы уже столкнулись с необходимостью перевыпуска, позвоните в банк и уточните, как наиболее просто это сделать.
Самым распространенным способом является личное посещение банка, причем в некоторых банках вы можете подать заявление в любом отделении, тогда как в других (в основном это касается зарплатных проектов) для написания заявления вам придется приехать именно в то отделение, где вы получали карту.
В некоторых банках доступен сервис подачи заявки на перевыпуск карты в личном кабинете интернет-банка. В этом случае блокировка карты произойдет автоматически и вам не нужно будет писать дополнительных заявлений. При подаче заявления, вы можете указать отделение, в котором вы хотите получить свою карту.
Перевыпуск карты можно заказать по телефону, либо позвонив в банк, либо оставив на сайте банка заявку на обратный звонок сотрудника банка для перевыпуска карты. При заказе карты по телефону, вы должны будете назвать кодовое слово, которое писали в анкете-заявке на выпуск карты, номер карты, которую необходимо перевыпустить, или номер договора по карте. Сотрудник банка спросит вас о том, где вы хотите получить карту.
В среднем процесс перевыпуска карты занимает около 10 рабочих дней. В региональных отделениях банков этот срок может немного увеличиваться.
Важно помнить, что за досрочный перевыпуск карты банк взимает комиссию. Исключение составляют карты с премиальными тарифами обслуживания – золотые, платиновые и т.д.
Потерял банковскую карту. Что делать?
Шаг 1. Заблокируйте карту
Заблокировать карту можно в мобильном приложении банка или по телефону через службу поддержки, номер указан на официальном сайте кредитной организации. Кроме того, это можно сделать и через интернет-банк с помощью личного кабинета.
Если вы считаете, что потеряли карту дома и сможете ее найти, то ее можно заблокировать временно (такая услуга доступна в некоторых банках) и впоследствии разблокировать. Узнайте в вашем банке, предоставляет ли организация такую возможность.
Шаг 2. Проверьте операции по карте
Далее следует проверить в мобильном приложении все последние операции, совершенные по карте, либо попросить это сделать сотрудника банка. Так вы узнаете, пользовался вашей картой посторонний или нет.
По последним операциям можно понять и то, где вы пользовались картой. Это поможет вспомнить, где вы оставили свою карту.
Шаг 3. Перевыпустите карту
Третий шаг — перевыпуск карты. Счет останется прежним, но номер карты и CVV-код поменяются. Если вашу карту нашли и вернули незнакомые люди, то ее все равно стоит перевыпустить. Продолжать ею пользоваться будет небезопасно, так как данные могли быть скомпрометированы.
«Нет никаких гарантий, что через некоторое время у вас не начнутся списания в интернет-магазинах, где не требуется СМС-подтверждение. Перевыпуск карты является единственно возможным вариантом сохранить свои денежные средства», — предупредили в ПСБ.
Некоторые банки взимают плату за досрочный перевыпуск. Это зависит от причины и типа карты. В пресс-службе ВТБ отметили, что кроме обычной карты можно выпустить цифровую, и ее не придется долго ждать. Кроме того, в некоторых банках можно получить моментальную карту в день обращения.
Картой воспользовались посторонние. Что делать?
Такую карту нужно как можно быстрее заблокировать, сообщить в банк, что она скомпрометирована, и оспорить операции, проведенные третьими лицами.
Сообщить в банк о мошеннических действиях можно по телефону, в мобильном приложении, через форму обратной связи на сайте, по электронной почте и через отделение банка.
В банке необходимо запросить выписку по последним операциям. Это можно сделать через приложение или онлайн-банк. После этого нужно отправить банку уведомление об оспаривании мошеннической транзакции. Сроки, в которые можно оспорить транзакцию, указаны в договоре с банком, а также на сайте кредитной организации. Заявление можно отправить через онлайн-банк, по факсу или отнести в отделение лично.
Кроме того, нужно обратиться в полицию по месту жительства. Заявление о действиях мошенников можно оставить по телефону горячей линии МВД или через форму на сайте ведомства.
Как восстановить карту банка Открытие?
После получения карту следует хранить в безопасном месте, не сгибая и не царапая.
ПИН-код, используемый для управления финансами, ни в коем случае нельзя сообщать третьим лицам, даже если речь идёт о ваших родственниках, друзьях и сотрудниках банка. При необходимости карточку и соответствующую комбинацию чисел возможно заменить.
Когда требуется восстановление карты Банка «Открытие»?
Если карточный продукт был испорчен (поцарапан, размагничен, съеден домашним питомцем), украден, потерян или скомпрометирован, вы можете заказать его перевыпуск.
Услуга предоставляется и клиентам, которые изменили свои персональные данные. Так, при смене фамилии вам требуется заказать новую пластиковую карту.
Узнайте, сколько будет стоить восстановление карточки, у сотрудника в банковском офисе или через call-центр. Документы с актуальными тарифами также можно найти на официальном сайте Банка «Открытие». Обычно клиент освобождается от оплаты комиссии за оказание данной услуги.
Многие банки не позволяют восстановить ПИН-код, обязывая клиента заказывать платный перевыпуск карточки. Банк «Открытие» не входит в их число. Если вы не можете вспомнить комбинацию чисел, восстановите её удобным вам способом.
Стоит учитывать, что о пропаже пластиковой карточки требуется сообщить в банк. Вам также стоит заблокировать доступ к счёту, чтобы злоумышленники не успели воспользоваться карточным продуктом и украсть ваши деньги. Если вы не установили блокировку, это сделает специалист.
Как заблокировать карту?
Если вы решили воспользоваться функционалом интернет-банкинга, авторизуйтесь в системе, выберите «Мои продукты», найдите нужный вам вариант и нажмите «Заблокировать карту».
Вы можете установить мобильный банк из AppStore либо GooglePlay. После авторизации в системе потребуется найти «Мои деньги», выбрать соответствующий карточный продукт, зайти в раздел настроек и нажать «Заблокировать карту», подтвердив действие.
В любом случае услуга предоставляется клиентам банка бесплатно.
Если потерянная карточка со временем нашлась, снять блокировку не получится. В таком случае присутствует риск её использования третьими лицами.
Злоумышленники могли скопировать её реквизиты, чтобы списать деньги с баланса после разблокировки. В данной ситуации лучше заказать перевыпуск карты.
Как восстановить карту Банка «Открытие»?
Обратитесь в банковский офис с паспортом, чтобы заказать перевыпуск карточки.
Передайте её специалисту, потому как она является собственностью банка. Если карточный продукт был украден либо потерян, эта информация должны быть указана в соответствующем бланке заявления.
Заказать восстановление потерянной, испорченной или скомпрометированной карты можно дистанционно, воспользовавшись функционалом личного кабинета клиента или позвонив в call-центр.
Например, чтобы подать заявку через приложение, придерживайтесь инструкции:
Для подачи заявки через интернет-банкинг найдите страницу «Мои продукты», выберите нужную карточку, нажмите «Ещё» и «Перевыпустить карту». Подтвердите действие после заполнения полей онлайн-формы.
Как восстановить ПИН-код от карты Банка «Открытие»?
Вы можете получить ПИН-код в конверте вместе с пластиковой карточкой или установить его самостоятельно. В последнем случае используется мобильный или интернет-банкинг.
Вам потребуется зарегистрироваться в системе и выбрать карточный продукт для активации. После этого сервис предложит установить комбинацию чисел для управления финансами.
Если вы забыли свой ПИН-код, для его восстановления позвоните в call-центр банка.
Вам достаточно следовать инструкции голосового помощника и ответить на несколько вопросов для идентификации вашей личности. По окончании процедуры система предложит создать новую комбинацию для карточки.
Как изменить ПИН-код?
Вы можете сменить уникальный код через банкомат Банка «Открытие» или call-центр. В первом случае услуга бесплатна для всех клиентов. При звонке в службу поддержки первичная замена комбинации чисел осуществляется бесплатно, но в дальнейшем потребуется заплатить небольшую комиссию.
Например, владельцы Opencard платят 45 рублей за смену ПИН-кода, если получают услугу повторно.
Оформление перевыпуска карты в банке Открытие
Перевыпуск карты бывает двух типов: досрочный, когда до окончания срока действия пластика еще остается время и плановым. Как правило в большинстве банков в первом случае за операцию приходится уплачивать комиссию, во втором же случае перевыпуск осуществляется за средства банка.
Сегодня будем говорить о том, как заказать перевыпуск карты банка Открытие и сколько это будет стоить в зависимости от выбранного клиентом тарифного плана и того, дебетовой или кредитной картой он пользуется.
Досрочный перевыпуск по инициативе держателя
Причинами такого решения может быть любая из нижеописанных проблем:
Все эти ситуации, когда требуется перевыпуск карты, подразумевают необходимость визита в ближайшее отделение банка Открытие с паспортом. Обычно вне зависимости от причины решения бланк заявления, которое требуется заполнить, не будет меняться.
Если причиной перевыпуска стала смена фамилии, помимо паспорта необходимо иметь при себе документы, доказывающие факт смены фамилии.
Старая карта сдается банковскому работнику при условии, что она есть у клиента, а не была утеряна. Возможно, в таком случае потребуется также написать заявление в полицию и предоставить банку доказательства.
Что касается сроков изготовления нового пластика, то как правило они не отличаются от планового перевыпуска и в среднем достигают 14 календарных дней.
Цена перевыпуска карты
Стоимость перевыпуска карты банка Открытие будет зависеть непосредственно от тарифного плана карты. Итак, цена получения новой дебетовой:
Что делать — если срок действия карты подходит к концу?
Перевыпуск осуществляется на основании написанного клиентом в отделении банка заявления, так что избежать необходимости похода в офис Открытия лично не получится. Заявление рекомендуется подавать заблаговременно, примерно за несколько недель до предполагаемой даты окончания срока действия.
Документ не имеет утвержденной формы, допускается свободная форма заполнения. Главное условие – оформить все письменно и по возможности именно в том отделении банка, где изначально была получена карта.
Это поспособствует ускорению процесса: меньше времени будет потрачено на рассмотрение и отпадает необходимость пересылки карточки. Справедливости ради стоит отметить, что подавать заявление клиент волен в любом офисе, только в таком случае подождать придется больше 2 недель.
Как правило карты перевыпускаются без вопросов, но только при условии, что на балансе клиента имеется достаточная сумма для оплаты полной стоимости годового обслуживания пластика. Обязанность обращаться в банк за перевыпуском лежит на самом клиенте, Открытие вправе не уведомлять об этом заранее.
Обратите внимание на тарифы банка. Перевыпуск карты банка Открытие (плановый) бесплатный, плата взиматься не будет вне зависимости от выбранного тарифного плана.
Точно также услуга будет бесплатной, если перевыпуск требуется по причине брака карточки, если наступил ее физический износ или возникло подозрение в компрометации данных пользователя (случилось по вине самого банка-эмитента).
Итоги
Если человек больше не желает пользоваться услугами банка Открытие, он вправе отказаться от карты и ее планового перевыпуска посредством написания заявления.
Как только заявка будет принята и ненужную карточку примет сотрудник, договор будет считаться расторгнутым. Дальше клиенту рекомендуется отслеживать судьбу пластика, вполне вероятно, что его могут вновь перевыпустить без ведома клиента.
Также важно получить справку о том, что счет был закрыт и задолженностей за человеком не числится.