банкомат не читает карту втб что делать
Не читается карта втб 24
Современный человек уже практически не использует традиционные деньги. Вместо этого в его арсенале есть карта от ВТБ, которой очень удобно расплачиваться. Она представляет собой очень надежный платежный инструмент, однако в процессе эксплуатации может быть повреждена. Если это произошло, ее необходимо заменить раньше установленного срока.
Повреждения карты
Карта – это тонкий кусочек пластика, который поддается механическому воздействию. Поэтому с ней нужно очень осторожно обращаться, иначе она не будет работать в банкоматах и терминалах.
Виды деформаций
Все повреждения можно разделить на две группы: физические повреждения и порча магнитной полосы и чипа.
| Вид повреждения | Физические повреждения | Повреждение чипа и полосы |
|---|---|---|
| Особенности | Нарушена целостность банковского продукта. Так, он может быть сломан или погнут | Магнитная полоса может размагнититься, если находятся рядом с магнитными ключами, смартфоном, компьютером. Она может быть испорчена и из-за того, что в процессе эксплуатации на ней появилось большое количество царапин и потертостей |
| Чем грозит | Продукт ВТБ не примут в магазинах для оплаты товаров и услуг. С него также не получится снять деньги в банкомате | С пластика невозможно считать информацию, поэтому никакую транзакцию не получится провести через банкомат или терминал |
| Решение | Перевыпуск | Перевыпуск |
Особенности замены
Если карта повредилась, то лучше отнести ее в отделение в банке для замены. Однако в некоторых ситуациях можно дождаться плановой замены, если полученные дефекты никак не влияют на ее работу, например при небольшой трещине. Тем не менее всегда существует риск, что пластик застрянет в банкомате или не опознается.
При перевыпуске карты ВТБ заменяется только носитель. Номер и реквизиты держателя остаются прежними. При этом меняется ПИН-код.
Порядок замены
Процедура замены осуществляется в отделении банка ВТБ. Поэтому обращаться нужно именно туда. С собой клиент ВТБ должен иметь удостоверение личности, а также старую карту. Далее необходимо выполнить следующие действия:
После этого ВТБ выпустит новую карту в течение 10 дней. В ситуациях, когда она нужна в срочном порядке, в Москве можно заказать услугу экстренного перевыпуска. Тогда продукт будет готов по истечению двух дней.
Активация новой карты
Новый дебетовый продукт нуждается в активации, которую можно осуществить в банкомате. Для этого карту необходимо вставить в устройство и ввести заранее утвержденный PIN. Также ее можно активировать через терминал или Интернет.
Куда деть старую карту?
Старый поврежденный пластик подлежит утилизации. Он сдается в банк. Сотрудник проводит процедуру уничтожения, которая заключается в разрезании носителя, магнитной полосы и чипа на мелкие части. Это необходимо для того, чтобы не было возможности считать информацию с карты. После этого остатки передаются в утиль.
Иногда карта не читается. Происходит это из-за повреждений носителя, который может треснуть, погнуться. Причиной может быть и деформация магнитной полосы и чипа. Если это произошло, то следует обратиться в ближайший офис ВТБ для перевыпуска. Такая банковская услуга платная. Ее цена зависит от уровня дебетового продукта. Новая карта будет готова через несколько дней. В это время деньги можно обналичивать через кассу ВТБ.
Все больше людей используют безналичный расчёт, но тем не менее снятие денег с банкомата совсем не редкость в нашем обществе. Для этой цели предназначаются кредитные и обычные карты. Но каково удивление держателя карты, если в один прекрасный день банкомат не примет пластиковую карту, «выплюнув» ее обратно. Как быть в такой ситуации? Ответы чуть ниже.
Почему не читается кредитная карта?
Сообщение о не читаемости кредитной карты выводится прямо в окошке банкомата. Если покупатель расплачивается кредиткой в магазине, то кассовый аппарат также выдаст «ошибку» к доступу данных карты. Обе ситуации связаны с не читаемостью чипа или магнитной ленты.
В каких случаях кредитная карта не читается?
Неправильная вставка карты в банкомат
Пластиковое средство оплаты вставляется лицевой стороной вверх и магнитной полосой ближе к правой части приёмного устройства в банкомате. Для того, чтобы правильно вставить карту, достаточно чуть приложить ее к специальному разрезу, после чего банкомат «затянет» карту и откроет меню действий.
Карта не обслуживается банкоматом
Даже если вы вставляете карту по всем правилам, приёмное устройство такого банкомата не будет считывать данные. Поэтому перед тем, как вставлять пластиковое средство оплаты в банкомат, следует узнать, обслуживает ли он карты вашего банка или нет.
Повреждение карты
Истирание магнитной ленты или чипа влечёт за собой неисправность кредитной карты.
Неработающий банкомат
В том случае, если банкомат не работает, придётся поискать другой аппарат.
Что делать если кредитная карта не читается?
Столкнувшись с проблемой не читаемости кредитной карты, не спешите бежать в банк и требовать выпуска нового пластикового «куска». Вполне возможно, что карта исправна, а вот принимающий ее банкомат или считывающий аппарат в магазине сломан. Поэтому прогуляйтесь до другого банкомата и проверьте, примет он вашу карту, или нет? Желательно посетить не менее 3-4 банкоматов, и только потом обращаться в банк.
Повреждение чёрной магнитной полосы или чип-кода кредитной карты ничем не исправить. Остается единственно верный способ – посетить ближайшее отделение банка и оформить заявку на выпуск новой карты взамен поврежденной. Срок выдачи составляет от 3 до 14 рабочих дней в зависимости от загруженности банка. Денежные средства, находящиеся на старой кредитке, будут автоматически переведены на счет новой карты.
Альтернативные варианты по снятию денег
В крупных городах можно снять деньги с не читаемой карты следующими способами:
Советы по хранению кредитной карты
Во избежание повреждения магнитной полосы или чипа кредитной карты рекомендуется соблюдать следующие советы:
Следование нехитрым рекомендациям избавит от необходимости обращаться в банк за выпуском новой карты.
Задан: января 11, 2013 | Задал: Нтколай | 1 ответ | Категория: Использование | Банк: ВТБ24
Проблема следующая. Пользуюсь картой зарплатной картой Visa, банк ВТБ более трех лет. Сегодня в магазине мне завернули карту со словами – не читается карта. Пришел в банкомат – нормально деньги снял. В соседний магазин – опять проблемы. В чем же дело. Нужно просить чтобы поменяли карту?
Бывают случаи, когда у платежной системы происходит сбой. Запросы в банкомате обрабатываются автоматически, поэтому там деньги обналичить можно. При оплате в торговых точках обработка происходит с участием платежной системы, если она в момент оплаты недоступна, то транзакция не пройдет. Возможно, Вы как раз попали в этот период.
Но точную информацию Вам могут предоставить только сотрудники банка, так как только они могут увидеть в своей программе причину отказа со стороны ПОС-терминала в магазинах. Уточнить информацию можно по бесплатному телефону банка ВТБ 8 800 200 77 99.
Не совсем то, что искали? Задайте свой вопрос или посмотрите на «Похожие вопросы» ниже.
Не читается карта банка ВТБ
Современный человек уже практически не использует традиционные деньги. Вместо этого в его арсенале есть карта от ВТБ, которой очень удобно расплачиваться. Она представляет собой очень надежный платежный инструмент, однако в процессе эксплуатации может быть повреждена. Если это произошло, ее необходимо заменить раньше установленного срока.
Повреждения карты
Карта – это тонкий кусочек пластика, который поддается механическому воздействию. Поэтому с ней нужно очень осторожно обращаться, иначе она не будет работать в банкоматах и терминалах.
Виды деформаций
Все повреждения можно разделить на две группы: физические повреждения и порча магнитной полосы и чипа.
| Вид повреждения | Физические повреждения | Повреждение чипа и полосы |
|---|---|---|
| Особенности | Нарушена целостность банковского продукта. Так, он может быть сломан или погнут | Магнитная полоса может размагнититься, если находятся рядом с магнитными ключами, смартфоном, компьютером. Она может быть испорчена и из-за того, что в процессе эксплуатации на ней появилось большое количество царапин и потертостей |
| Чем грозит | Продукт ВТБ не примут в магазинах для оплаты товаров и услуг. С него также не получится снять деньги в банкомате | С пластика невозможно считать информацию, поэтому никакую транзакцию не получится провести через банкомат или терминал |
| Решение | Перевыпуск | Перевыпуск |
Особенности замены
Если карта повредилась, то лучше отнести ее в отделение в банке для замены. Однако в некоторых ситуациях можно дождаться плановой замены, если полученные дефекты никак не влияют на ее работу, например при небольшой трещине. Тем не менее всегда существует риск, что пластик застрянет в банкомате или не опознается.
При перевыпуске карты ВТБ заменяется только носитель. Номер и реквизиты держателя остаются прежними. При этом меняется ПИН-код.
Порядок замены
Процедура замены осуществляется в отделении банка ВТБ. Поэтому обращаться нужно именно туда. С собой клиент ВТБ должен иметь удостоверение личности, а также старую карту. Далее необходимо выполнить следующие действия:
После этого ВТБ выпустит новую карту в течение 10 дней. В ситуациях, когда она нужна в срочном порядке, в Москве можно заказать услугу экстренного перевыпуска. Тогда продукт будет готов по истечению двух дней.
Активация новой карты
Новый дебетовый продукт нуждается в активации, которую можно осуществить в банкомате. Для этого карту необходимо вставить в устройство и ввести заранее утвержденный PIN. Также ее можно активировать через терминал или Интернет.
Куда деть старую карту?
Старый поврежденный пластик подлежит утилизации. Он сдается в банк. Сотрудник проводит процедуру уничтожения, которая заключается в разрезании носителя, магнитной полосы и чипа на мелкие части. Это необходимо для того, чтобы не было возможности считать информацию с карты. После этого остатки передаются в утиль.
Иногда карта не читается. Происходит это из-за повреждений носителя, который может треснуть, погнуться. Причиной может быть и деформация магнитной полосы и чипа. Если это произошло, то следует обратиться в ближайший офис ВТБ для перевыпуска. Такая банковская услуга платная. Ее цена зависит от уровня дебетового продукта. Новая карта будет готова через несколько дней. В это время деньги можно обналичивать через кассу ВТБ.
Почему банкомат не читает карту, и что с этим делать
Подавляющее большинство россиян регулярно использует дебетовые или кредитные карты. При работе с банкоматом иногда возникают ошибки и неполадки, связанные с тем, что аппарат самообслуживания не считывает карту. Чтобы не впасть в ступор в такой ситуации, рекомендуем ознакомиться с основными причинами и способами решения проблемы.
Причины, по которым банкомат «выплевывает» карту
Банкомат — это электронное банковское устройство самопомощи, которое принадлежит банку и имеет прямую связь с его базами данных. Современные банкоматы могут выполнять различные функции, включая:
Устройство имеет сложную конструкцию, поэтому периодически некоторые элементы могут выходить из строя. К тому же в аппаратах самообслуживания предусмотрены специальные меры безопасности, направленные на борьбу с мошенничеством. Часто они служат причиной удержания карты или отказа ее считывать.
Если вы часто пользуетесь дебетовыми и кредитными картами, то снятие денег — это повседневное занятие, не требующее особых размышлений. Поэтому при возникновении каких-либо сложностей лучше знать, что делать. Существует довольно много причин, почему банкомат не принимает карту. Возможны несколько наиболее распространенных вариантов:
Со временем магнитная полоса на карте изнашивается, поэтому считывание карты в банкомате или даже в терминалах торговых точек становится проблематичным или невозможным. Часто банкомат возвращает карту или отказывается ее считывать. В этом случае нужно получить новую карту в своем банке как можно скорее. Многие банковские организации сейчас выпускают моментальные карты, что существенно ускоряет процесс их оформления. К примеру, такой продукт доступен в Сбербанке.
Испорченную карту нужно отнести в местное отделение банка, чтобы узнать, нет ли проблем с магнитной полосой, если эта проблема возникает постоянно. В случае необходимости банк аннулирует карту и выдаст новую. Чтобы продлить срок эксплуатации дебетовой или кредитной карты, рекомендуется использовать специальный картхолдер. Он поможет защитить полоску/чип вашей банковской карты от износа и размагничивания с течением времени.
Неправильно вставлена карта
Любой банкомат «выплевывает» карту, которая вставлена не той стороной. Для устройства имеет важное значение, как в него погружают карту. Обычно на самом аппарате имеется наклейка, где изображена схема, объясняющая принцип и порядок использования аппарата самообслуживания. Если стикер с инструкцией отсутствует, стоит попробовать вставить карту разными сторонами. Один из вариантов обязательно будет правильным.
| Совет! Когда вставляете карту в банкомат, держите ее эмблемой платежной системы ближе к себе. Тогда вы точно не ошибетесь. |
Проверьте свою карту
В первую очередь сравните лицевую и оборотную стороны вашей карты со стикером на банкомате, чтобы убедиться в наличие логотипов Visa, MasterCard или МИР, которые обычно принимаются в российских банкоматах. Эти платежные системы позволяют использовать банковскую карту, как для покупок в розничных магазинах. Если совпадения нет, то устройство попросту не обслуживает подобные карты. Лучше найти другой аппарат для проведения операций с картой.
Используйте смартфон
Такие банки, как, например, Сбербанк, предоставляют клиентам возможность пользоваться банкоматами без использования физического носителя дебетовой или кредитной карты. Этот метод требует ее загрузки в специальное приложение на смартфоне для бесконтактной оплаты. Иногда используется 2D-штрих-код в приложении, который вы можете сканировать в терминале банкомата. Обратитесь в свой местный банк, чтобы узнать, подходит ли любой из этих методов.
Использование заблокированной карты
Если вы потеряли карту, заблокировали, а затем восстановили, но не разблокировали, при попытке использования банкомат просто не вернет ее. Обычно карта, однажды заблокированная, становится бесполезной и не может быть активирована снова из соображений безопасности. Вы должны заказать новую.
Ввод PIN-кода ошибочно несколько раз
При использовании карты в банкомате вам необходимо ввести PIN-код, прежде чем перейти в меню услуг на устройстве. Если вы забыли ПИН-код и несколько раз ввели неправильную цифровую комбинацию, аппарат будет удерживать вашу карту, считая ее украденной. Ошибочный ввод PIN более двух раз приводит к тому же результату. Если код безопасности трижды введен неверно, карта блокируется на сутки, затем вы можете попытать удачу снова.
| Совет! Если вы дважды ввели неверно ПИН-код, то лучше не пробовать в третий раз, а просто забрать карту. Забытый PIN лучше сменить. Для этого позвоните в службу поддержки вашего банка, посетите офис или закажите новый защитный код через банковское мобильное приложение. |
Рекомендации, как избежать проблем с банкоматом
Вот несколько советов, чтобы держаться подальше от неприятностей:
Если банкомат не видит карту Сбербанка или другой финансовой организации, вам лучше обратиться в службу поддержки вашего банка или компании, установившей устройство. Потребуется доказать, что вы являетесь ее держателем, предоставив необходимое удостоверение личности.
Что делать, если забыл карту в банкомате или терминал не принимает деньги?
Банковские карты упростили нашу жизнь, сейчас они есть практически у каждого, поэтому рано или поздно мы все рискуем столкнуться с определёнными проблемами. Что делать, если банкомат зажевал карту или вы сами забыли её? Почему терминал не принимает купюры и как поступить в таком случае. Отвечаем на популярные вопросы.
Что делать, если банкомат не отдает карту?
Причин может быть несколько:
– Владелец банковской карты не успел забрать ее из банкомата в течение 30-40 секунд.
– Владелец карты не успел забрать деньги и банкомат переместил карту в отдельный отсек, снятые средства возвращаются на счет.
– Три раза введён пин-код. Обычно карта возвращается и ей можно воспользоваться уже через сутки, но в редких случаях банкоамт задерживает её в специальном хранилище.
– Если попытаться воспользоваться заблокированной картой, банкомат заберет ее. Банк может приостановить обслуживание при просрочках платежей по кредитам.
– Банкомат может удержать карту при обрыве связи.
Как поступить?
– Запомните время авторизации в банкомате. Эта информация потребуется, чтобы узнать, прошла ли операция по снятию денег.
– Подождите у банкомата 15 минут. Обычно ему достаточно одной, чтобы вернуть карту, но бывают случаи (телекоммуникационный сбой и т.п.), когда время увеличивается до 5– 15 минут.
– Позвоните в сервисную службу. Номер телефона должен быть указан на банкомате. Вас проконсультируют и заблокируют карту. Для блокировки сотрудник может запросить:
* Фамилию, имя, отчество
* Ответ на контрольный вопрос
Никому, даже сотруднику банка, нельзя называть пин-код карты.
Чтобы вернуть карту, обратитесь в отделение выдавшего банка с письменным заявлением. Вопрос решится быстрее, если банкомат находится в самом отделении. В противном случае ваша карта окажется в банке только после технического обслуживания и заправки банкомата, что может занять до двух недель.
Что делать, если вы забыли карту в банкомате?
– Обратитесь в отделение банка и разъясните ситуацию сотруднику. Если карту никто не взял, её заберут при инкассации и вернут владельцу, известив его по телефону. Если карту кто-то успел забрать, ее уже не восстановить. Платежеспособность такой карты будет считаться утерянной навсегда, даже если ее потом вернут.
– Если карта попала к третьим лицам, банк перевыпустит ее с новыми реквизитами, чтобы уберечь вас от мошенников. Как правило, любую карту перевыпускают в течение двух недель. Счёт при этом останется прежним.
Что делать, если банкомат не принимает купюру?
Для начала стоит разобраться, почему так происходит.
– Банкомат не принимает сильно загрязненные, слишком новые или наоборот старые купюры. Поврежденные и мятые банкноты тоже не подойдут. Разгладьте купюру, переверните ее и попробуйте снова вставить в автомат. Если заменить неподходящую банктноту нечем, обратитесь за помощью к операционисту.
– Перепроверьте правильность введенных данных: наименование услуги, номер телефона, кредитного договора и тд.
– Убедитесь, что появилась надпись «внесите деньги (сумму)». Устройство готово к приему средств только тогда, когда она отобразится на экране.
– Выемка для приема денег забита посторонним предметом или измятой купюрой. Неисправным может быть и сам банкомат. В таких случаях не стоит ждать, что терминал примет деньги. Сообщите о поломке техническому специалисту учреждения или курирующему менеджеру.