банкомат недодал денег что делать

С каждым годом белорусов все больше приучают пользоваться карточкой вместо наличных. Однако с ростом количества людей, использующих банковские карты, растет и число конфликтных случаев. Одну из таких историй прислала в редакцию наша читательница Лиза.

Я являюсь держателем пластиковой карточки, выданной одним из российских банков, работающих в Беларуси.

17 мая в отделении банка, выдавшего карточку, мной было написано заявление с описанием ситуации, а также просьбой провести разбирательство по указанному факту и вернуть не выданные банкоматом деньги. К заявлению прилагалась ксерокопия чека. Девушка-оператор сказала, что со мной свяжутся из головного офиса и уведомят о результатах проверки.

До 6 июня никакой информации из банка не поступило. Я отправила в банк заказное письмо с повторным заявлением, описанием ситуации и просьбой письменно уведомить меня о результатах расследования.

К 19 июня ситуация не изменилась — деньги на карт-счет не возвращены, из банка никто не звонил и ничего не сообщал. Я сама позвонила в службу поддержки клиентов и спросила, как продвигается проверка и каковы ее результаты. Мне сказали, что до меня не смогли дозвониться (вот досада, почему-то когда им хотелось «втюхать» мне овердрафт на 14 млн, они дозвонились с первого раза!), а также что мне в удовлетворении жалобы отказано. На вопрос, могу ли я получить отказ в письменном виде, мне сказали, что необходимо лично приехать в головной офис банка с паспортом и там мне выдадут документ об отказе.

Письменное объяснение работников банка, почему мне не сообщили о результатах, мне дать отказались. Убеждали, что мне звонили и со мной разговаривали. Какого числа они пытались до меня дозвониться, они сказать не смогли.

Еще один факт по поводу этого же банкомата рассказала мне коллега. В конце прошлой недели она стояла в очереди в этот злополучный банкомат. Перед ней девушка снимала деньги, но банкомат выдал ей чек, снял с карт-счета деньги, а сами деньги не выдал. К сожалению, коллега не догадался спросить у этой девушки хотя бы номер ее телефона, чтобы с ней можно было связаться и узнать, чем закончилась ее история и вернули ли деньги ей.

Возможно, после прочтения материала найдутся еще люди, обманутые банкоматом на Сурганова, 47Б.

«Если девушка обратится в суд, то ей будет очень сложно доказать свою правоту, — прокомментировал ситуацию адвокат Сергей Зикрацкий. — На руках у банка имеется документальное подтверждение проведенной проверки, которая показала, что излишков наличности не выявлено. У пострадавшей же в качестве доказательства только ее слова».

«Если у банкомата велось видеонаблюдение, есть вероятность получить видеозапись. Однако, исходя из своей практики, могу сказать, что на данных записях практически никогда нельзя увидеть, какую конкретно сумму получил человек», — рассказывает Сергей Зикрацкий.

За консультацией мы обратились к экспертам «Приорбанка». Обратим внимание, что этот банк не имеет отношения к истории с Лизой.

— Да, проблемы в работе банкоматов периодически случаются. И среди возможных причин можно выделить две основные: технические неисправности и человеческий фактор.

Технические проблемы заключаются в сложном механизме работы банкомата. Например, в процессе выдачи денежных средств купюры могут «разъехаться», и некоторая часть может оказаться недоступной для клиента.

Что же касается человеческого фактора, то к неверной выдаче денег клиентам может послужить невнимательность кассира или инкассатора (оператора банкомата) при заполнении кассет деньгами или установке кассет в банкомат.

Однако после проведения инкассации и выявления денег в специальной «сбросовой» кассете проводится служебное расследование. Банк производит анализ всех операций клиентов за промежуток работы банкомата с неверной загрузкой, выявляются клиенты, которые недополучили денежные средства. И по результатам разбирательства на счет клиента, недополучившего денежные средства, производится дополнительное зачисление.

Источник

Что делать, если банкомат не додал денежные средства?

Бесплатная дебетовая карта банка Открытие Кэшбэк 11% → Оформить

Зачастую случаются такие ситуации, когда банкомат не додал деньги при снятии наличных с карточки, и возникает вопрос, что нужно делать в этом случае? К кому обращаться за помощью, как получить недостающую сумму? Именно об этом мы и поговорим сегодня.

На сегодняшний день большинство россиян используют банковские пластиковые карточки для того, чтобы удобно и безопасно распоряжаться своими денежными средствами. С их помощью можно оплачивать повседневные покупки в магазинах, оплачивать услуги различных организаций, совершать денежные переводы, получать заработную плату и многое другое.

Лучшие кредитные карты:

Посмотреть все банки, с которыми мы работаем, вы всегда можете здесь ⇒

Для удобства пользователей, чтобы они при необходимости быстрого получения наличных не стояли в огромных очередях к кассе, банковские компании повсеместно внедряют устройства самообслуживания, иначе говоря – банкоматы. В них можно получить или внести деньги на счет, узнать его текущий баланс, узнать информацию по карте, заплатить по кредиту, сделать перевод, пополнить счет телефона и т.д.

Однако, не смотря на то, что это высокотехнологичные и современные машины с новейшим оборудованием, увы, это всего лишь машина, которая не застрахована от ошибок и технических сбоев. Иногда может случиться так, что вы запрашивали одну сумму, а вот аппарат выдал вам совершенно другую.

Что нужно сделать? Далее мы предлагаем вам небольшой алгоритм, которому рекомендуем следовать:

После этого банковская компания назначает внутреннюю проверку, в ходе которой будут выявляться причины неисправности аппарата, и проведена инкассация для обнаружения избытка денежных средств. Если вы оставили контакты свидетелей, они также будут опрошены.

На подобные мероприятия обычно отводится около 10-ти рабочих дней с момента принятия заявления. Однако, следует запастись терпением, потому как этот период может растянуться на несколько недель по разным причинам (вы снимали деньги в банкомате чужой компании, необходимо привлечение дополнительных специалистов, проводится проверка, инкассация запланирована через большой промежуток времени и т.д.).

После того, как будут получены результаты, банковская организация оповестит вас, и предоставит письменный отчет, в котором будет указано принятое решение – возвращать сумму или отказать. Если вы с ним не согласны, то решение всегда можно оспорить в судебном порядке.

Оригинальные отзывы по этой теме мы собрали здесь, отзывы настоящих людей, много комментариев, стоит почитать.

Таким образом, мы подробно рассказали вам о том, как нужно действовать в том случае, если банкомат недодал вам денег.

Источник

Реальный случай: что делать, если банкомат не зачислил внесённые деньги

Сравни.ру помогает пользователям разбираться в финансовых проблемах. Сегодня рассмотрим случай Елены, которая после внесения средств через банкомат, не досчиталась 50 тыс. рублей на счёте.

«8 мая я со своим другом пришла в банк, чтобы положить на счёт деньги через банкомат. Как это обычно бывает, часть денег банкомат принимал, а часть возвращал обратно. Пробовали ещё раз. Когда устали повторять операции, стали пересчитывать сумму, которая осталась на руках в итоге, и смотреть на SMS от банка о зачислениях, обнаружили, что 50 тыс. рублей не хватает».

В итоге они обратились к менеджеру банка и написали заявление. После нескольких дней ожидания из банка позвонили и сообщили, что рассмотрение претензии продлевается ещё до 31 мая.

Сколько времени банк имеет право рассматривать претензию?

Согласно закону «О национальной платёжной системе» банк может рассматривать заявление клиента в течение месяца.

«Предельный срок рассмотрения заявления и дачи банком на него ответа не может превышать 30 дней с даты его получения адресатом. При этом, в договорах банка с владельцами выпускаемых банковских карт могут быть предусмотрены более короткие, договорные сроки рассмотрения заявлений», – рассказал юрист московской коллегии адвокатов «Арбат» Вадим Башир-Заде.

Если банк не соблюдает эти сроки, то клиент может обратиться с жалобой в Банк России. «Для более детального изучения жалобы ЦБ желательно сделать копию претензии, которая была направлена в банк клиента», – советует адвокат коллегии адвокатов «Трунов, Айвар и партнёры» Марат Аманлиев.

Также клиент может обратиться в суд. Так поступать следует не только при нарушении сроков рассмотрения претензии, но и в случае получения отказа от банка возвращать средства.

«Безусловно, клиент вправе обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании с банка не зачисленной суммы денежных средств на карту, а также процентов за незаконное пользование денежными средствами, поскольку банк неправомерно распоряжался ими в течение всего срока с момента как купюра попала в приёмник банкомата, но не была зачисленная на счёт клиента», – говорит Марат Аманлиев.

Сколько можно взыскать с банка за пользование средствами клиента?

Размер компенсации зависит от того, к какому закону ссылается клиент в своём иске. Так, если опираться на 395 статью Гражданского кодекса РФ, размер процентов будет определяться ключевой ставкой ЦБ (на 7 июня 2017 года она составляет 9,25%). Если же обращаться в суд по законодательству «О защите прав потребителей», то можно рассчитывать на неустойку в размере 3% в день за каждый день просрочки исполнения после истечения срока на добровольное исполнение.

«Указанные иски госпошлиной не облагаются. Так как санкции по закону «О защите прав потребителей» больше, установленных ст. 395 ГК РФ, а двойное начисление санкций и по Гражданскому кодексу, и по закону «О защите прав потребителей» незаконно, советуем требовать с банка применения санкций по законодательству о защите прав потребителя», – отмечает Вадим Башир-Заде.

По его словам, кроме неустойки клиент также вправе требовать начисление штрафа в размере 50% от взыскиваемой суммы и компенсации морального вреда.

Ещё одна причина обратиться к закону о защите прав потребителей – тот факт, что в силу этого документа обстоятельства, исключающие вину банка в невозврате денежных средств, в суде обязан доказывать сам банк, объясняет юрист МКА «Арбат».

Но это не отменяет того, что заявителю нужно будет предоставить доказательства сбоя в терминале банка и направления соответствующего заявления в банк.

«В случае технического сбоя и невозможности совершения в банкомате операции важно сохранить чек. В отсутствие получения чека необходимо иным образом зафиксировать фактические обстоятельства невыполнения операции (дата и время события, наименование банка – владельца банкомата, адрес месторасположения и номер банкомата, сумма заявленных и полученных денежных средств и т.п.), в том числе путём фотосъёмки», – добавляет Вадим Башир-Заде.

Что делать, если банкомат «съел» деньги, которые клиент вносил для погашения кредита?

Героине нашего случая деньги были нужны на карте для оплаты крупной покупки. Но идентичная ситуация может ведь возникнуть, например, и с заёмщиками, которые через банкомат пополняют карту для погашения кредита. Что тогда, придётся ещё и пени платить?

Нет. По словам Марата Аманлиева, который ссылается на ч. 1, ст. 401 ГК РФ, заёмщик, который принял все меры для надлежащего исполнения обязательства, будет считаться невиновным.

«Другими словами, если после того, как произошло «зажёвывание» купюр банкоматом, клиент незамедлительно сообщил о произошедшем в банк в целях своевременного устранения технической ошибки и зачисления недостающей суммы для погашения части кредитного обязательства, то он уже не может быть признан лицом, нарушившим условие кредитного договора и просрочившим график платежей, а соответственно не обязан оплачивать банку какие бы то ни было пени и штрафы», – говорит адвокат.

Если же банк их уже начислил, то придётся их оспаривать в суде.

Источник

Что делать, если банкомат недодал вам деньги?

Если с банкоматом произошла ошибка и банкомат недодал вам денег, сперва стоит сфотографировать номер банкомата. Также необходимо зафиксировать для себе время проведения операции, когда вы совершали снятие наличных.

Следующим этапом необходимо обраться в свой банк, выпустивший вашу банковскую карту, даже если снятие наличных происходило в банковском терминале другого банка. На интернет-ресурсе банка можно оставить письменное заявление-претензию либо связаться с оператором колл-центра по телефону.

Специалисты рекомендует в обращении очень детально обрисовать произошедшую с вами ситуацию, также не стоит забывать привести всю данные о месте снятии наличных, времени, также приложить заблаговременно сделанное изображение с номером банкомата. Когда ваша заявка будет зафиксирована, вы получите sms-извещение.

Если проделать все вышеуказанные действия дела пойдут гораздо быстрее, если конечно вы снимали средства в банковском терминале банка, выпустивший вашу банковскую карту. В данном случае есть шанс на урегулирование положения в течение 3-7 дней. Если же банкомат был посторонний, то, обычно, срок возрастет до 30 дней. Ведь банк будет заниматься возвратом средств через платежную систему.

Поначалу в проблемном банковском терминале должны найтись избытки. С этой целью будет проведена инкассация банковского устройства, изучение ленты по операциям и проверка файлов банкомата. Однако веселит то, что согласно статистическим данным средства удается возвратить в 98% случаев.

Источник

Почему банкомат не выдает деньги

Потерять деньги всегда неприятно. Особенно если их неожиданно списывает банкомат при выдаче наличных. Разберемся вместе, что делать в таких ситуациях.

Как устроен банкомат изнутри

Наверняка вы знаете, как выглядит банкомат. Но задумывались ли вы, где хранятся деньги, как они считаются, что приводит к техническим сбоям аппарата? Расскажем об этом подробнее.

Условно банковский аппарат состоит их трех частей – пользовательского интерфейса, сейфа и компьютера. Основной экран аппарата, кнопки для набора пин-кода, слот для карты визуально знакомы всем. Однако «‎внутренности» банковского автомата вызывают много вопросов, потому что скрыты от наших глаз.

В верхней задней части аппарата находится компьютер. Им управляет специальная операционная система, работу которой могут корректировать инженеры.

В нижней части аппарата находится сейф с деньгами. Обычно в нем установлены четыре кассеты для купюр – в каждой из них должны лежать деньги определенного номинала. Например, в одном отсеке лежат только сторублевые купюры, а в другом – тысячные.

Каждая кассета соответствует размеру банкноты. Такое условие максимально сокращает возможность того, что вам выдадут не те купюры.

После тщательной проверки деньги загружают в кассеты еще в банке. После этого их опечатывают и передают инкассаторам, которые затем устанавливают кассеты в аппарат.

Банковский аппарат в любой момент умеет сам определять, сколько денег находится в каждом отсеке. Если в нем окажется недостаточно денег, транзакция не пройдет.

Во время выдачи денег аппарат еще раз проверяет подлинность банкнот с помощью специальных датчиков. В этот момент человек слышит тот самый звук пересчитывания денег.

Процедура также помогает определить банкноты, которые слиплись. Если аппарат обнаружит склеившиеся или бракованные купюры, то отправит их в специальный отсек. Все деньги, которые вызвали у аппарата сомнения, затем перепроверяются в банке.

Почему банкомат может оставить вас без денег

Может произойти так, что аппарат выдаст деньги, но не сразу. Может быть и такое, что человек и вовсе останется без средств. Разберем каждый случай.

У банковского аппарата произошел сбой, из-за чего тот не выдал Константину деньги сразу. После того, как он отошел от банкомата, туда подошел незнакомец. Увидев деньги в отсеке, он забрал их.

В этой ситуации повторить операцию на банковском оборудовании не получится. Ошибкой Константина стало то, что он сразу отошел от аппарата. Лучше постоять рядом с ним несколько минут и подождать выдачи. Бывает, что из-за временных неполадок с аппаратом деньги обналичиваются с опозданием.

Убедитесь, что операция завершена. После этого попробуйте провести еще одну операцию. Например, проверить баланс или сделать выписку из истории. Не исключено, что вы получите средства вместе с чеком. Эти действия необходимы, чтобы удостовериться в технической ошибке аппарата.

Если ваши деньги кто-то забрал из отсека, то самым верным решением станет обращение в полицию. У каждого аппарата установлена камера видеонаблюдения, с помощью которой будет легче установить личность преступника. Если полицейские докажут вину человека, то он будет обязан вернуть вам деньги и ответить по закону.

Строители, делающие ремонт в квартире Алексея, попросили передать им зарплату наличными. Мужчина согласился и отправился к банкомату, чтобы снять 100 тысяч рублей. Все шло как обычно – он ввел пин-код и нужную сумму, однако банкомат не выдал деньги.

Что делать в этом случае? Главное, не стоит поддаваться панике. Перед тем, как сообщить о неисправности аппарата, проверьте, не остались деньги в купюроприемнике. Если замешкаться и не забрать их в течение 30-60 секунд, то они попадут в другой отсек. В этом случае удастся вернуть деньги на счет, если вы обратитесь в отделение банка.

Подобная ситуация может произойти с каждым. Из-за чего банкомат не выдал деньги сразу? Вариантов может быть несколько:

Куда обратиться, если деньги списаны со счета, но не появились в кошельке

Важно: перед тем, как обратиться в банк, еще раз проверьте – списал ли банк деньги с вашего счета. Зачастую в банке быстро определяют неисправность банкомата и зачисляют средства на карту клиента.

При выдаче наличных банк не отвечает сразу, а деньги не списываются в ту же секунду. Сначала аппарат посылает в финансовую организацию запрос о денежной блокировке. В приложении банка или личном кабинете на сайте также будет отображаться информация о том, что средства заморожены. Только после того, как банк ответил, списываются средства.

Если вы снимали средства с дебетовой карты, на которую зачислялись проценты, то компенсацию за эти проценты вы не получаете.

Ошибочное списание денег с кредитной карты не дает вам отсрочку по платежам. Если вы вовремя не погасите долг, то в кредитной истории появится запись о просрочке. Ранее мы рассказывали о долгах по кредитам подробнее.

Пошаговая инструкция по возвращению денег

Записать номер банкомата

Пока вы находитесь рядом с банкоматом, запишите или сфотографируйте его номер. Обычно это от 4 до 8 цифр, они указаны снизу или сверху дисплея.

Спросите, могут ли находящиеся рядом люди выступить вашими свидетелями. Если они ответили согласием, не забудьте записать их контактные данные. Если вы пытались получить средства в отделении банка, то шансы найти свидетелей среди клиентов финансового учреждения гораздо выше.

Сообщить о проблеме в банк

Ксения попыталась обналичить 10 тысяч рублей, но после завершения операции банкомат не выдал средства. На выписке было указано, что операция прошла успешно. Оповещение о снятии денег пришло и на телефон женщины. В личном кабинете приложения банка было сообщение с тем же содержанием – банк списал средства.

Разберемся, что делать в такой ситуации.

Оператор не имеет права спрашивать у клиента пин-код или другую конфиденциальную информацию, которую может знать только он.

Важно: вам нужно позвонить на горячую линию банка-эмитента, в котором выдана карта. Не нужно искать контакты финансового учреждения, которому принадлежит банкомат.

Банк-эмитент — это учреждение, которое выпускает свои ценные бумаги, денежные знаки и другие финансовые активы.

Придерживайтесь того же алгоритма, если получили только часть денег. Эксперты рекомендуют всегда пересчитывать средства после снятия, особенно если вы запрашивали крупную сумму. Ваши действия попадут под прицел видеокамеры, а значит, у вас на руках будут хорошие доказательства о неполадке оборудования.

Написать заявление

Единой формы заявления нет, поэтому вы можете найти бланк в Интернете и заполнить его самостоятельно. Обязательно укажите в нем:

Если вы пользовались не своей картой, то нужно предоставить заверенную нотариусом доверенность от ее владельца. Документ должен подтверждать, что вы можете распоряжаться картой и деньгами на ней.

Если вы забыли или не записали номер, то его можно найти в выписке.

Важно: не допускайте неточностей при заполнении заявления. Вам могут отказать в возврате денег, если вы неправильно укажете номер банковского оборудования или его адрес.

Петров Иван Васильевич

Республика Татарстан, г. Казань

Банкомат не выдал мне 10 тысяч рублей в полном объеме, но остаток счета уменьшился. Аппарат располагается по следующему адресу: Республика Татарстан, г. Казань, ул. Островского, 18. Номер банковского оборудования – 123456. Время транзакции – 15:24

Прошу вернуть деньги на указанный счет: 40817810570000123456

Прошу связаться со мной по телефону 8 999 123 45 67 или по электронной почте ivanpetrov@mail.ru

25.10.2021 Иван Петров

Чтобы обезопасить себя, попросите менеджера банка сделать копию вашего обращения и поставить отметку, что оно было принято в отделении. Копия документа может понадобиться, если вы решите оспорить решение банка.

Анна Михайловна попыталась обналичить 8 тысяч рублей через аппарат, который находился в небольшом поселке. Однако банкомат не выдал средства. Не получив деньги, женщина стала искать другое отделение банка. Выяснилось, что оно находится в двух сотнях километров от села.

В такой ситуации необходимо написать обращение, после чего заверить его у нотариуса. Перед тем, как отправить обращение в отделение, нужно сделать его опись. Адрес финансовой организации указывается в договоре.

Важно: такой способ связи с банком никак не отразится на том, насколько оперативно сотрудники отреагируют на ваше письмо.

Рассмотрим иной алгоритм возврата денег, если вы выводили средства из банкомата, который не относится к вашей финансовой организации.

В каком случае банк может отказать в выдаче средств

Банк должен ответить вам в течение 30 календарных дней со дня поступления запроса. Если средства обналичены за границей, то срок возрастает до 60 календарных дней.

Если обращение не нужно изучать дополнительно, то срок сокращается до 15 календарных дней, если иной срок не установлен действующим законодательством России. Сроки регламентируются ст.9 ФЗ № 161-ФЗ.

Если вы снимали деньги с аппарата, принадлежащего не вашему банку, время рассмотрения запроса может затянуться – вам придется ждать не несколько дней, а целый месяц. Это происходит из-за того, что в проверку вовлечены два банка. В таких ситуациях финансовые организации общаются через платежную систему.

Затем банк ответит на ваш запрос либо одобрением, либо отказом о возврате денег. Напомним, вы оставляли контакты и указали способ связи с вами. Если вы пропустили эту графу, то вам придет оповещение по СМС.

Практика показывает, что чаще всего люди получают положительный ответ. Тогда остается дождаться возврата средств – они поступят на ваш счет в течение нескольких дней.

Не исключено, что банк может не вернуть деньги на счет. Перед тем, как выдать отказ, проводится подробная проверка.

Отказ от банка может прийти по нескольким причинам:

Если вы не согласны с отказом, запросите официальный документ, в котором будет указана причина, а также стоять печать. Более радикальное решение – подать на банк в суд. Но тогда придется обратиться за помощью к юристу.

К исковому заявлению приложите документ с решением банка и обращение, которое вы изначально направляли в финансовое учреждение. Если суд не примет вашу сторону, то шансов оспорить решение практически не останется.

Чтобы обезопасить себя от таких случаев, придерживайтесь нескольких простых правил.

Так вы сократите сроки рассмотрения вашего запроса, возможно, в несколько раз.

Банковские аппараты проверяют на неполадки и ошибки, но даже это не гарантирует их полную исправность. Понять с первого взгляда, что он не работает, – невозможно. Но на это могут указывать несколько косвенных причин – аппарат «‎зависает» или работает очень медленно, на экране отображаются непонятные символы.

Просто будьте всегда внимательны. Помните, что оперативное сообщение о неисправности аппарата сохранит не только ваши, но и средства других клиентов.

Итак, давайте закрепим и еще раз пробежимся по инструкции.

Сначала дождитесь окончания операции. Если спустя 10 минут денег все еще нет, а с баланса банкомат их списал, то звоните в банк. После разговора с оператором не стоит тянуть с походом в банк несколько дней – идите туда сразу и пишите требование о возврате средств.

Главное правило – не паникуйте! Холодная голова и отлаженные действия приведут вас к успеху.

Источник