банкомат сбербанка зачислил меньше денег чем я положил что делать

Что делать, если банкомат Сбербанка неправильно посчитал деньги: полезные советы

Во всех российских регионах можно встретить устройства самообслуживания различных банков. Используя такие терминалы удобно вносить денежные средства, снимать их с карты, или делать платежи и переводы. Но оборудование может периодически выходить из строя, и нужно быть готовым к таким техническим сбоям. Так, если банкомат неправильно посчитал деньги, то нельзя все пускать на самотек. Расскажем, что делать в такой ситуации, куда обратиться за помощью и вернуть недостающую сумму.

Что делать, если банкомат Сбербанк неправильно посчитал деньги

Если вы столкнулись ситуацией, когда устройство самообслуживания выдало вам неверную сумму, следует обращаться сразу же в банк. Но не нужно сразу же бежать в поисках ближайшего отделения. Для этого предусмотрен более оперативный способ связи – звонок в колл-центр.

Банкомат – это техническое устройство, которое может неверно посчитать сумму к выдаче или зачислению. Подобные ситуации имеют свои причины, хотя случаются крайне редко:

В любом случае в этом нет вашей вины. И если случилась подобная ситуация, то сразу же звоните на горячую линию, номер которой всегда написан на терминалах Сбербанка. Этот же телефон указывается и на всех банковских картах. Но стоит учитывать, что от момента вашего обращения до возврата средств может пройти до 45 дней. Порядок действий в такой ситуации следующий:

При звонке в контактный центр вас проинформируют о порядке дальнейших действий. Обязательно нужно будет запомнить или записать ряд важных сведений для скорейшего решения вопроса. Как действовать пошагово, рассказываем далее.

Важно! Если банкомат неверно посчитал купюры, то сразу звоните на горячую линию банка по номеру 8 800 555-55-50.

Как вернуть деньги, которые неверно посчитаны банкоматом Сбербанка

Разберем пошаговые действия в сложившейся ситуации. Итак, вы заметили, что зачисление на карту не совпало с суммой, которую вы внесли в купюроприемник, или, наоборот, при выдаче наличных, получена неверная сумма. Действуйте следующим образом:

Обратите внимание! Подачу заявления в банк следует оформить не позднее чем в течение суток после фиксации факта по телефону.

Источник

Как банкоматы Сбербанка начали лишать нас денег

Самый популярный банк России имеет развитую сеть банкоматов по всей стране. Это отличный способ недалеко от дома снять наличные, зачислить их на карту, либо кому-то перевести денежные средства. Однако в последнее время начал поступать шквал жалоб на некорректную работу банкоматов Сбербанка. Деньги клиентов глотаются банкоматом, но самое неприятное, что не всегда получается их вернуть.

С чем это связано, однозначно в банке сказать не могут, но есть предположение, что Сбербанк экономит на обслуживании банкоматов, тем самым в них происходят сбои, которые иногда помогают Сбербанку неплохо заработать, особенно если клиент допустит ошибку и не сможет в последующем вернуть свои деньги.

Рассмотрим самые популярные случаи с банкоматами Сбербанка, из-за которых мы можем лишиться своих денег.

Технический сбой

На форумах и в вопросах от пользователей стало поступать больше сообщений о том, что в результате зачисления денежных средств через банкомат они просто исчезали. Причиной становился технический сбой.

Один из клиентов решил зачислить 24 000 рублей на свою банковскую карту. Деньги банкоматом были подсчитаны, после чего карта и чек были выданы. Однако в чеке было указано, что произошел технический сбой и операция не была выполнена. Только деньги были уже в банкомате. Клиент позвонил на горячую линию Сбербанка, где посоветовали обратиться с заявлением в отделение банка.

После подачи заявления прошло больше месяца, но ответа так и не последовало. При личном обращении начальник отделения заверил, что во всем разберутся и постараются решить проблему, но на текущий момент проблема так и не решена. Видимо, данному пользователю еще придется побороться с банком, чтобы вернуть свои же собственные деньги.

Внес сумму больше, чем зачислилось на счет

Нередко встречаются случаи, когда из-за некорректной работы банкомата на счет вносится меньшая сумма, чем была внесено. Один из пользователей решил внести денежные средства на свою банковскую карту в размере 90 000 рублей. Банкомат мог принять деньги пачкой, что и было сделано. Всего было внесено 16 купюр по 5000 рублей и 10 купюр по 1000 рублей. На экране загорелась сумма в размере 65 000 рублей. Пользователь, думая, что остаток денежных средств будет возвращен, нажал на Внести денежные средства. Однако остаток так и не был возвращен.

Банкомат поглотил всю сумму в размере 90 000 рублей, но зачислил лишь 65 000 рублей.

После этого пользователь составил обращение в отделение Сбербанка, где описал всю ситуацию и потребовал вернуть ему остаток в размере 25 000 рублей. Но, к его удивлению, по его заявлению был получен отказ. Теперь остается решать вопрос в судебном порядке. Пользователь дополнительно подал жалобу в ЦБ РФ, но она пока что находится на стадии рассмотрения.

Вернул меньше положенного

Один из пользователей юридического форума решил поделиться похожей историей. Решил внести на свою карту через банкомат 60 000 рублей, но высветилось лишь 50 000 рублей. Это его сразу смутило, и он решил отменить операцию. Но банкомат вернул ему лишь 50 000 рублей. После этого клиент решил обратиться в банк с претензией о возврате оставшихся 10 000 рублей. Однако на претензию также последовал отказ, а основанием для отказа являлось отсутствие излишков в банкомате после проведенной проверки.

Видимо, в предыдущем случае, что описан чуть выше, была такая же причина.

Что нужно делать?

Как видим, никто не застрахован от ошибок в работе банкомата. Чтобы избежать нервотрепки по возврату своих же денег, следует придерживаться следующих правил.

В первую очередь нужно обязательно пересчитать все купюры перед тем, как внести их в банкомат, и сделать это на камеру, чтобы можно было отчетливо увидеть по видеозаписи.

В банкомате есть специальная кассета, куда попадают те деньги, которые не были получены клиентом, а также забытые банковские карты. Нужно незамедлительно писать претензию и требовать отключить данный банкомат и провести его инкассацию. Пересчет должен быть именно с данной кассеты.

Могут быть ситуации, когда купюры могут застрять в самом механизме. Поэтому при инкассации нужно обязательно присутствовать, чтобы исключить факт кражи денежных средств. Также надежнее использовать терминалы, которые принимают по одной купюре, и зачислять денежные средства постепенно.

Как обманывают в Сбербанке, выдавая новую карту (подробнее тут)

Благодарю за внимание.

Вы сталкивались со сбоями в работе банкоматов?

Проголосуйте, чтобы увидеть результаты

Обсуждают (108): Обсуждение

Комментарии (141)

Некоторые на этом сайте призывали ликвидировать наличку и перейти на электронные деньги. Похоже эти граждане не понимают что в один прекрасный день в результате технического сбоя они вообще могут остаться без денег и хрен они их вернут обратно. Так что пополнять карту большими суммами очень рискованно.

Эти граждане просто работают в банковской системе и всё они понимают.

Бывают люди, которые не попали под сбой работы банкомата или интернета в банке!

Бывает прешься в банк, а тебе говорят, подождите пару часов из-за сбоя работы сервера, интернета, или ещё чего!

Захватом народных денег через банкомат отличается не только Сбербанк, но и ВТБ банк. В наглую и ничего не возвращают, хоть 100 претензий напиши в адрес их банка-мошенника. Сейчас наступают времена 90-х, банки обнаглели-что хотим, то и воротим, никто нам не указ, чихали мы на власть и народ с высокой колокольни!

Вот об этом я и талдычу который год, а самый прикол, что за так называемые «сбои», никто ответственности не несет. Тем более я лично глубоко сомневаюсь в случайности таких «сбоев», учитывая, что как уже указал автор публикации случаев таковых много, а тем более, ежели принимать во внимание махинации банков с договорами, недоначисление процентов, исчезновения некоторых (как правило небольших) сумм со счета и т.д. Так же, замечу, чем банкомат не игровой автомат, схемы недалеко ушли друг от друга, а посему перенастроить сию технику спецом нет никаких проблем. До кучи, у них целые юр. отделы на зарплате сидят, так что отмахнуться от исков и претензий им в общем то несложно, а вот для клиента судиться с банком это одни убытки, тем более компенсации гражданам идут смехотворные и то ежели суд удастся выиграть.

Похоже эти граждане не понимают что в один прекрасный день в результате технического сбоя они вообще могут остаться без денег и хрен они их вернут обратно.

Особенно, если сбой случился, когда ты находишься в короткой командировке или отпуске за тысячи км от дома!

Однажды банкомат не желал возвращать карту. Нажал кнопку Cancel и держал до тех пор, пока банкомат не вернул карту. Эту информацию прочитал на одном из форумов и пригодилась.

Тоже так сделал. Помогло, вернул карту.

Нажал кнопку Cancel и держал до тех пор, пока банкомат не вернул карту.

У меня тоже так было. Долго держал кнопку Cancel, но помог только валявшийся рядом кирпич.

Давно использую принцип «Не клади все яйца в одну корзину».

Снимаю из банкомата и оплачиваю через терминал деньги в небольших суммах.

И никогда сбоев не было.

Купюры по 1000 рублей.

Попробуйте так работать с банкоматом. Может и у вас сбоев не будет. Правда это несколько дольше, но овчинка выделки стоит.

Попробуйте так работать с банкоматом. Может и у вас сбоев не будет. Правда это несколько дольше, но овчинка выделки стоит.

Лучше всего по 50 рублей, чтобы уже наверняка.

«Вообщем, моё недоверие к банкоматам и банкам в целом только укрепилось, т.к. во всей этой банковской системе творится бардак, направленный не в помощь, а только в ущерб людям!»

Я вначале из сообщения Светланы прочитала слова «этой банковской системе»-«этой воровской системе», прочитала случайно, а получается, что так оно и есть!

Такое может случиться с любым банкоматом. Зачем выносить в заголовок Сбер?

Источник

Банкомат Сбербанка «съел» деньги. Как их вернуть?

Терминалы крупнейшего российского банка уже не первый год отличаются инцидентами, когда вместо зачисления наличных средств на счет карты выдают сообщение о техническом сбое, но деньги обратно не возвращают. Клиенты организации обычно сразу же звонят в колл-центр, где им обещают вернуть средства. Однако затем банк месяцами откладывает дату рассмотрения заявки. Что же делать клиенту, чтобы вернуть деньги быстрее? Рассказываем в нашем разборе.

Как Сбербанк «отшивает» клиентов, требующих возврата денег

На банковских форумах ежемесячно появляются десятки сообщений о том, что очередной банкомат Сбербанка безвозвратно поглотил чьи-то наличные. В ответ на ругательства и возмущения машина лишь печально выдает чек с суммой зачисления 0,00 рублей и надписью – «технический сбой». А оператор колл-центра дежурно сообщает, что заявка клиента будет рассмотрена в течение N-го количества дней.

Некоторые заявители получают свои средства обратно в указанный срок либо с небольшой задержкой, но чаще всего процесс возврата затягивается. К примеру, на одном из форумов пользователь под ником Sheverdashvili7 писала, что 22 июня она пыталась зачислить на карту 15 тысяч рублей в банкомате Сбербанка. Терминал пересчитал и принял деньги, но отправил на счет только 1850 рублей. Тогда участница форума оставила в отделении банка заявление с просьбой о возврате средств, которое обещали рассмотреть 12 июля. Однако потом срок рассмотрения продлили до 18 июля, а затем и до 24-ого. Было ли заявление в итоге одобрено, неизвестно. Стоит заметить, что иногда организация может отказать в возврате без объяснения причин, как это случилось с другим пользователем форума под ником VarikBoo.

Три шага к возврату задержанных денег

Впрочем, среди пострадавших от неисправностей банкоматов клиентов достаточно много успешных исходов разбирательств с банком. Мы проанализировали их истории и составили эффективную пошаговую инструкцию, как избежать долгого ожидания и быстро вернуть свои деньги.

Судя по рассказам пользователей форумов, которые защищали свои интересы перед банком вышеуказанным способом, после досудебной претензии организация возвращает деньги точно в дату, указанную в требованиях претензии, или еще раньше. Неустойку Сбербанк предпочитает не выплачивать. Но, если для вас это будет принципиально, то дело можно продолжить в суде.

Совет. Если вы вносите крупные суммы через банкомат на карту для оплаты кредита или погашения срочных платежей, лучше делайте это в отделении Сбербанка через операциониста, чтобы избежать форс-мажора с неисправным терминалом.

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

Источник

При внесении денег на карту зачислилась сумма меньше вносимой

Очень прошу службу безопасности Сбербанка и сайта Банки.ру, если такая есть, либо контролирующую банки организацию, помочь с решением моей проблемы.

19.03.2021г. в 17.09 в отделении Сбербанка по адресу г.Мытищи, Олимпийский проспект, д.21 (банкомат №АТМ 60032352) я пытался внести на свою дебетовую карту Сбербанк заранее заготовленную сумму в размере 68 200р. Я положил указанную сумму в размере 68 200 в банкомат. Банкомат принял все купюры только с 4-го раза. Каждый раз зачислял деньги по чуть-чуть. Приходилось класть оставшиеся купюры разными сторонами. После того, как банкомат принял все купюры, он выдал мне на экране информацию о том, что к зачислению у меня подлежит сумма в размере 63 200р.

Я посмотрел, что купюр в купюроприемнике не осталось, я растерявшись, нажал зачислить. Банкомат о техническом сбое сообщений не выдавал. После зачисления 63 200, я позвал сотрудницу Сбербанка, чтобы она мне помогла, рассказал о том, что я внес в банкомат сумму в размере 68 200, а зачислилась сумма только 63 200. Сотрудница Сбербанка позвала меня к стойке в отделении, где мне предложили написать заявление по вопросу неуспешного взноса наличными на мою карту ****312. Мною было подано такое заявление. Заявлению присвоен номер 210319 0283 024900/1 от 19.03.2021 (время 17.14). Офис банка 40/9040/01306.
Со слов сотрудницы в течение 8 дней должна произойти инкассация, после которой моя сумма должна вернуться на мою карту.

На следующий день 20.03.2021г. в 15.27 на мой номер пришло СМС о том, что мое обращение рассмотрено. При совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для зачисления 5000р. отсутствуют. Сбербанк.

Я очень прошу разобраться и помочь мне с решением моего вопроса, т.к. денежные средства зарабатываются тяжелым трудом, и мне сейчас мои заработанные деньги жизненно необходимы для обеспечения своей семьи с малолетним ребенком.

Источник

Что делать, если банкомат съел деньги и не зачислил их на счет

Банкомат – технически сложное приспособление, которое состоит из многих технических узлов и соответствующего программного обеспечения. Через подобные терминалы допускается производить большое количество банковских операций без ожидания очереди в самом центре обслуживания клиентов банка. За счет распространённости банковских терминалов упростилась система взаимодействия кредитных учреждений и населения.

В тоже самое время происходит достаточное количество сбоев в работе банкоматов. Денежные средства могут не поступить на счет после внесения их через терминалы. Если банкомат съел ваши денежные средства и не зачислил их на счет, то в первую очередь стоит позвонить в банк. После этого нужно сделать другие действия из этой статьи. Каковы вероятные причины этого и как исправить ситуацию?

В каких случаях это может произойти?

В основном причинами такой проблемы становятся:

Технические сбои возникают в следствие нарушений работы операционной системы устройства или выхода из строя одного из механических узлов аппарата. Сбой часто происходит в системе соединения банкомата с внутренними системами банка из-за того, что просто пропал выход в интернет. Ошибки могут происходить из-за проблем с обновлением программного обеспечения оборудования.

Если это оказался банкомат Сбербанка?

Сбербанк плохо проявляет себя в отношении скорости возврата денежных средств. В последние годы происходят периодические крупные сбои, которые даже попадают в ленту федеральных новостей. Руководство кредитной организации обвиняет в этом поставщиков программного обеспечения и увеличение количества операций, производимыми через терминалы.

Если клиент пострадал от нарушений работы банкомата, принадлежащего Сбербанк России, он должен, не отходя от аппарата, позвонить на короткий номер 900. Сообщить о проблеме, дождаться фиксации сообщения.

Если большинство банков решают возникшую проблему в течении 30 календарных дней, Сбербанк тратит до 60 суток.

Куда звонить?

После появления сообщения о произошедшей технической ошибке необходимо позвонить в службу технической поддержки, которая курирует банкомат или на телефон горячей линии самого банка, которому устройство принадлежит. Все необходимые контактные номера указаны на корпусе банкомата.

Оператору горячей линии нужно сообщить о произошедшей проблеме. Важно не отходить от банкомата. Если произошел программный сбой, банкомат может восстановить свою работоспособность и завершить начатую операцию.

Оператор уточнит у клиента регистрационный номер аппарата и точный адрес его местонахождения. Предоставит инструкции по дальнейшим действиям. Для того, чтобы обезопасить себя от ошибок сервисной службы рекомендуется самостоятельно производить запись разговора с оператором. Либо же, если такой технической возможности нет, зафиксировать письменно имя и фамилию оператора, а также время и длительность разговора.

Порядок действий

Порядок дальнейших действий согласовывается с представителем банка, который владеет банкоматом. При наличии программного сбоя убедится в том, что работа терминала не восстановится самостоятельно и не завершит выполняемую операцию. Произвести фото и видеофиксацию события.

На руках у клиента остается чек с надписью о произошедшем техническом сбое. Кроме того, благодаря выполнению звонка зафиксирован факт поломки и фактические обстоятельства со слов пострадавшего. С чеком нужно подойти в офис обслуживания банка. Сотрудник предоставит бланк, в котором указываются реквизиты произведенного платежа и контактные данные пострадавшего клиента. На этом документе ставится входящий номер и производится фиксация входящей корреспонденции. Сотрудник банка извещает клиента о том, что рассмотрение подобных заявлений может занимать до 30 дней. Можно подготовить это заявление самостоятельно и уже с готовым документом обратиться в офис банка.

В случае отказа банка в возврате денежных средств или отсутствия решения по заявлению как такового, подготавливается досудебная претензия, которая строится на нормах Закона о защите прав потребителя. Этот нормативный акт применяется, так как пострадавшим выступает физическое лицо, а владелец банковского терминала – предоставляет услугу. Летом 2012 года Президиум Верховного суда Российской Федерации вынес соответствующее постановление. К остальной части формирования правовой позиции стоит отнести статьи 395, 845 и 856 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В соответствии с ними, банк обязан принимать, зачислять на счет денежные средства, выполнять иные распоряжения владельца счета относительно движения денег. За нарушение данного требования законодательства кредитная организация несет ответственность в рамках статьи 395 ГК из-за нарушений сроков исполнения распоряжения клиента, необоснованного списания денежных средств.

Со стороны защиты прав потребителей особое внимание уделить статьям 4, 29 и 30. В них содержаться применимые в данном случае нормы, которые обязывают банк предоставлять услугу качественно. А потребитель в свою очередь имеет право требовать устранения выявленных недостатков услуги.

В претензии устанавливается требование рассмотрения в течение 7-10 дней с момента получения. В случае отказа кредитной организации добровольно восстановить баланс карты, Закон о защите прав потребителя предусматривает штраф в размере 50 процентов от суммы первоначального требования.

Претензия подготавливается в двух идентичных экземплярах. С ней нужно пойти в офис банка. Сотрудник, отвечающий за прием корреспонденции, должен поставить штамп о принятии на экземпляре клиента, указать на нем входящий номер, поставить роспись и штамп организации. Если в течении 10 дней банк не исполняет требование клиента, он вынужден обратиться в суд.

В течение всего периода рассмотрения заявления рекомендуется постоянно позванивать на горячую линию банка и уточнять сроки рассмотрения и вероятный результат рассмотрения.

На выбор клиента предоставлена территориальная подсудность, так как в основу иска будет положен Закон о защите прав потребителя. При сумме требования до одного миллиона рублей государственная пошлина не вносится. При сумме выше порога в один миллион – исходя из суммы, превышающей порог. Исковое заявление формируется на основе подготовленной претензии и может подаваться по месту нахождения ответчика, самого истца.

Как написать заявление в банк?

В шапке заявления указывается наименование кредитной организации, в которую подается заявление. В разделе «от кого» указывается:

Законодательно не установлен формат рассматриваемого заявления. Он пишется в свободной форме. В обязательном порядке нужно указать следующие сведения:

В конце документа ставится дата подготовки документа и синей шариковой ручкой личная подпись заявителя. Далее, заявление в двух идентичных экземплярах заявитель относит в отделение банка, который указан, как владелец банкомата.

Подобное заявление имеет ряд преимуществ перед формой банка, так как гражданин имеет право требовать рассмотрения в кратчайшие сроки. При этом, кроме самой суммы денег, требовать неустойку за упущенную выгоду, штрафы. Особенно важно быстро подготовить и направить это заявление тем, у кого из-за подобной ситуации сорвался платеж по кредиту.

Как долго ждать возврата?

В большинстве случаев сбоев, банк возвращает сумму в течение недели. В случае с крупными банками рассмотрение заявления может растягиваться на период до 60 суток. Такие случаи часто происходят с банкоматами Сбербанка России.

Какие доказательства могут быть того, что ваши деньги остались в банкомате?

После появления сообщения о произошедшей технической ошибке нужно зафиксировать факт появления информации об этом на экране монитора с помощью видеокамеры. Современные телефоны почти все снабжены аппаратами фото и видео фиксации происходящего. С момента появления ошибки и до момента возврата карты и первоначального обращения к оператору банка лоток для приема денег не открывался.

В случае отсутствия возможности самостоятельно осуществить запись придется требовать через суд записи с камеры наблюдения банкомата.

Как доказать какая сумма осталась в банкомате?

Обычно, доказывать фактическую сумму не приходится, так как банк постоянно производит инкассацию денежных средств в аппарате. На документации аппарата денег будет меньше фактического присутствия. Периодичность инкассации аппарата устанавливается внутренней документацией.

Этот формат документов относится к строгой отчетности и должен соответствовать программным показателям. При возникновении спора запрос финансовой отчетности производится в судебном порядке. В случае, если есть сомнения в точности предоставленных сведений запрашивается техническая экспертиза аппарата.

Внося денежные средства, не всегда можно предположить вероятность технического сбоя. Поэтому редко производится фото и видеофиксация момента закладывания денежных средств в лоток для приемки денег. Но если клиент оказался дальновидным, он может зафиксировать факт внесения именно конкретной суммы.

Что делать, если вы хотели заплатить через банкомат за кредит?

Записаться на консультацию

Источник