банкомат втб забрал деньги и не зачислил на карту что делать

Банкомат забрал деньги, а на карту не зачислил

01.06.2015, примерно в 12.50 в банкомате ВТБ-24 № 389807, расположенном в отделении Александровский, г.Ростов-на-Дону, пр. 40-летия Победы, 85, я вносила деньги на кредитную карту ВТБ-24 в сумме 44 000 руб. Деньги вносила пачкой, 12 купюр. Банкомат принял деньги, долго их считал-считал, потом выдал сообщение «Невозможно распознать купюры, заберите деньги», но деньги не выдал. Отдал карту, появилась белая надпись на черном фоне на русском и английском «Устройство временно не работает», потом появился обычный экран. Я подождала денег еще некоторое время (мало ли, сейчас пойду разбираться, а он выдаст деньги), но ничего не дождалась.

Зашла в отделение, сообщила о проблеме, сотрудница банка сообщила мне номер банкомата и набрала мне горячую линию, там приняли мою претензию по телефону. Сообщили, что в течении 2 дней я получу СМС с номером претензии, которая будет рассматриваться до 15 РАБОЧИХ ДНЕЙ, то есть 3 недели. Сказать, что я была в шоке, значит ничего не сказать. Эти деньги мне нужны были в тот же день. Я собиралась оплатить путевку. Теперь время идет, курс растет, вместе с ним и цена гостиницы, я несу убытки, да и места могут закончиться. Хорошо, хоть в отпуск мне не завтра ехать. Кроме того, я должна до 20-го погасить задолженность по карте, чтобы не выйти из грейс-периода (всегда гашу все в грейс), или хотя бы внести минимальный платеж.

Сегодня пришла СМС с номером претензии: CR-1936633. Клиентом банка ВТБ-24 являюсь около 10 лет. У меня еще 3 карты других банков, которыми я также активно пользуюсь, но с такой ситуацией сталкиваюсь впервые.

3 недели, конечно, не является разумным сроком, я обращаюсь к банку с просьбой вернуть мне деньги в кратчайший срок. Максимум через неделю при отсутствии результата буду вынуждена считать, что банк нарушает мои права как потребителя, и начну защищать нарушенное право всеми законными способами. Кроме того, в случае, если по причине задержки возврата средств я не смогу выкупить путевку, которую собиралась купить, конечно же, я и моя семья прекратим всяческие отношения с «ВТБ-24».

Источник

Что делать, если банкомат ВТБ 24 съел деньги?

Бесплатная дебетовая карта банка Открытие Кэшбэк 11% → Оформить

Вы или ваши знакомые оказались в ситуации, когда банкомат от банка ВТБ 24 «съел» деньги, но не зачислил их на счет? Что делать в этом случае? Мы подробно ответим на данный вопрос в нашем сегодняшнем обзоре.

Итак, на сегодняшний день группа компаний ВТБ является одной из крупнейших групп, которая объединяет под своим началом множество небольших финансово-кредитных организаций. Благодаря данному слиянию, у компании с каждым годом становится все больше и больше клиентов, которые для удобства использования своего счета предпочитают получать на руки пластиковые карточки.

Лучшие кредитные карты:

Посмотреть все банки, с которыми мы работаем, вы всегда можете здесь ⇒

С их помощью удобно получать зарплату, денежные переводы и различные пособия, оплачивать счета и различные услуги, погашать задолженность по кредиту, управлять денежными средствами на депозите, и совершать множество других операций. При этом большинство из них выполняются при помощи устройств самообслуживания, которые размещены в различных уголках нашей страны в огромном количестве.

К сожалению, иногда случаются такие ситуации, когда в банкомате или платежном терминале происходит ошибка, из-за которой принятые деньги не перечисляются на счет клиенту. Здесь главное не паниковать, а четко следовать изложенной ниже инструкции:

В том случае, если вы просто пополняли свой счет, то следует запастись терпением, потому как срок возврата может доходить до 30-ти дней. Если же вы погашали кредит, то настоятельно рекомендуем повторить данную операцию в кассе, т.к. из-за возникновения просрочки в платежах вам могут начислить штраф, а также начнут «капать» ежедневные пени, что не только увеличит сумму вашей задолженности, но и испортит вашу кредитную историю.

В некоторых случаях банк может пойти к вам на встречу, и на основании вашего заявления отменить штрафные санкции, но происходит это далеко не всегда, а потому лучше подстраховаться.

Как видите, нет ничего страшного в том, что банкомат ВТБ 24 «съел» и не зачислил вши деньги, данная ситуация неприятна, но вполне обыденная, а значит, и решаемая.

Источник

Банкомат съел деньги и не зачислил на карту

2,5 года назад взяла ипотеку в этом банке.
Около года я платежи совершала через сотрудников или через кассу, пока сотрудники не стали навязывать карту для совершения платежей по ипотеке через банкомат. При этом они с таким недовольством начали принимать мои платежи по ипотеке, что я вынуждена была оформить эту карту, только бы не видеть эти недовольные лица сотрудников.

Чуть больше года после оформления карты я без проблем совершала платежи через банкомат. Вчера же, 06 января в районе 15:18 решила внести денежные средства на карту в счёт частичного досрочного погашения ипотеки в размере 45000 рублей. Для меня это огромные деньги. И каждая 1000 рублей, уменьшенная в размере платежа за счёт частичного досрочного погашения, мне много стоит.
Один банкомат из 4-х вообще не принял мои купюры и я решила попробовать через другой, рядом стоящий банкомат. Я вносила в купюроприемник, как и требовалось на экране, менее 50 купюр (две 5-тысячные и 35 1-тысячных купюр). В итоге банкомат с трудом схватил мои купюры, оставив две 1-тысячные купюры (они просто на просто вылетели с купюроприемника). Банкомат забрал 43000 рублей! На окне появилась надпись «идёт распознавание купюр», а затем какая-то надпись об ошибке и банкомат выплюнул мне карту, не выдав чека. Естественно, зачисление средств на карту не произошло.

Я позвонила в колл-центр. Девушка вежливо приняла мою претензию и сообщила, что в течение 2-х календарных дней придёт сообщение о том, что сформирована претензия, а средства В СЛУЧАЕ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО РЕШЕНИЯ будут начислены на карту в течение 15 рабочих дней. Это получается с учетом праздников только к 29 января! До 29 января я наверное поседею от потраченных нервов! Да и сообщение о претензии ко мне не дошло! Зарегистрировали ли ее вообще?

Если ваши сотрудники так навязывают эти карты для платежей по кредиту, почему Вы не наладите работу своих банкоматов? Это хорошо, что у меня не обязательный платеж и не будут начисляться пени и штрафы! Судя по отзывам в интернете, такие сбои происходят постоянно! Люди, не оплачивайте свои кредиты через банкомат, как бы не настаивали сотрудники банков!

Источник

Банкомат ВТБ забрал наличку, а на карту не зачислил

16 января 2020 года в 17.30- 17.40 я и мой муж пришли по адресу г. Киров, ул. Монтажников 38 для того, чтобы положить деньги на карту в банкомат ВТБ. После внесения 15800 рублей банкомат написал, что денежные средства не могут быть приняты устройством. Денежные средства обратно не выдал, затем написал, что операция не может быть выполнена. Чек тоже не выдал. На балансе денег тоже нет. Денежные средства мы положили для погашения взноса по ипотеке. После муж позвонил в Банк, составил заявку с оператором. Оператор сказала, что до 26 января вопрос будет решен. Но платеж по ипотечному кредиту я должен внести до 18 января. То есть, после 18 января будут просрочка не по моей вине! Вот так, сижу и боюсь теперь, а вдруг что-то пойдет не так.

Была такая ситуация. Тоже с ВТБ. Сообщите отделу взыскания (если будут звонить) и по другим возможным каналам связи (в кредитном договоре должно быть) номер заявки. У меня просрочку таким образом отменили.

У меня такое было с ВТБ. Деньги вернули за 2 дня.

Но вот про просрочку не по своей вине забудьте. Никого не волнует, что банкомат сожрал деньги. Платить потребуют вовремя.

Сиди и не бойся. Всё уже пошло не так.

У банка спросите что на счет пени и просрочки. Нормальные банки не выносят клиента на просрочку, если был захват в банкомате. Но для этого обычно требуется отдельное обращение.

История закончилась хорошо, деньги перечислили на карту в полном объеме 24 января вечером, штрафы за просрок аннулировали.

Сообщите в банк что есть такое то заявление на захват банкоматом денег которые вы клали на погашение платежа по кредиту, проблем быть не должно. Хотя ВТБ.

Вот по этой причине я кладу наличку на карту через кассу.

За неделю просрочки, вам никто звонить из банка не будет

Наблюдал такую ситуацию со стороны. Работники банка обещали, что просрочку отменят.

я бы не доверил последние кровные шайтан-машине, которая может дать сбой.

В ВТБ есть услуга «кредитные каникулы», воспользуетесь ей на текущий месяц, если нет возможности найти нужную сумму за короткий срок.

Законопроект

У расчленёнки нет региональной принадлежности!

Когда запретили указывать национальность преступника

Как вас теперь называть?

Законопроект запрещающий СМИ сообщать национальность

Внезапное

Усман Нурмагомедов опознан как водитель

“Рокировочка по-братски” не прокатила, Камал Идрисов направлен в СИЗО до 11 января, ему грозит 10 лет тюрьмы.

Попытка брата Хабиба Нурмагомедова, бойца Bellator Усмана Нурмагомедова, уйти от ответственности за наезд на полицейского, возможно, провалилась. Все дело в том, что стоявшие на посту у Каспийского аэропорта сотрудники правопорядка узнали в водителе, сбившем одного из них на КПП, Усмана Нурмагомедова. Об этом сообщает телеграм-канал SHOT.

Автомобиль преступников был полностью тонирован, но в момент проезда через КПП боковое окно со стороны водителя было открыто, и сотрудники по фото опознали, что за рулем сидел именно Усман Нурмагомедов. Эту информацию полицейские внесли в протокол следователя по делу.

Сейчас следователи изучают видео с камер наблюдения, чтобы точно установить водителя. Камала же после получения новых данных из-под домашнего ареста перевели в СИЗО, где он будет находиться до 11 января. СМИ утверждают, что ему грозит до 10 лет тюрьмы.

Лучшие моды

Взято из просторов телеграмма.

Думал пирожком отделаешься?

Воспоминания

Спасибо, не надо

Ответ на пост «Миллионы американцев отказываются работать, назревает глобальное восстание среднего класса»

Как один из источников клиентов для себя использовал один из популярных сайтов по поиску работы. Просто в резюме писал что в штате работать не буду, есть ИП, будем сотрудничать как заказчик и исполнитель. И часто были звонки с предложение работы в штате. Я отказывался и предлагал свои условия. Мне говорили что то типа «Нет, нам надо в штат» и все. А через месяц перезванивали и соглашались. А все потому что не могли найти хорошего спеца за эти деньги в штат. Нет дураков, готовых работать за 20к 40 часов в неделю. И вот это очень хорошая тенденция. Когда мы начнем ценить свое время и свою жизнь, многое может поменяться

Проучил

Целевая аудитория

Вчера наша команда по любительскому мини-футболу избежала поражения, и на последних минутах тренировки сравняла счёт. На радостях мы командой решили попить кофе в ближайшем кафе. Коллектив у нас разного возраста, и по большому счёту, мы друг друга почти не знаем. Только имена и марку машины. Например, Андрей на белой Королле.

Сидим, общаемся, и разговор заходит про профессии. Юра на синем Туареге говорит:

— Студентом подрабатывал дворником. С тех пор ненавижу зиму!
— Почему? Зима — это же прекрасно! Новый год! Снег!
— Из-за этого проклятого снега и ненавижу! Представьте, три часа ты на морозе чистишь от снега дороги к подъездам. Ломом долбишь лед, лопатой потом кидаешь снег. Работа адская! И вот ты все сделал, и вдруг начинает идти этот «прекрасный» снег. И ты понимаешь, что через пару часов нужно опять его чистить. НЕНАВИЖУ!

Юрий помолчал, а потом продолжил.

— С этой работой я никогда не думал, что так пристально буду следить за прогнозом погоды! Когда в прогнозе я видел эту чёртову снежинку…

Все с сочувствием и поддержкой слушали его. Самый старший из нас, мужчина лет пятидесяти, Максим на сером Прадике, сказал:

— Понимаю. Я в частном доме живу!

Продолжил молодой Андрей на белой Королле:

— Студентом завалил три экзамена. Взял академ. Надо было чем-то полгода заниматься. Устроился торговать синтезаторами. Небольшой отдел в торговом центре. Скучнее в жизни больше ничем не занимался. Через пару дней работы я понял, что эти синтезаторы на фиг никому не нужны. Ну вот, скажите, вы часто покупаете синтезаторы?

За столиком все молчали. Возрастной Максим, что-то хотел произнести, но промолчал. Андрей продолжил.

— Вот! Я просто сидел, окружённый синтезаторами, целыми днями и ничего не делал. Хозяин этого отдела был очень странный тип. Он запрещал мне читать, лазить в телефоне. Я должен был просто сидеть и улыбаться! Более того, хозяин каждый вечер стал отчитывать меня за то, что за день не было продаж. В какой-то момент перестал здороваться даже! Думаю, валить надо от этого чокнутого. Ща получу зарплату за месяц и уволюсь. А если не заплатит?!

Максим на сером Прадике неожиданно сказал:

— Я вспомнил, откуда мне лицо твоё знакомо! Я у тебя синтезатор так купил! Помнишь меня?! С бутылкой пива такой и с чипсами? Я еще тебя ими угостил.
— Что-то припоминаю. Ну как, жалеешь?
— Нет! Это самая лучшая покупка в моей жизни! Я-то не играю… Дочь увлеклась. Играть научилась, поёт. К компу подключила его. Что-то там сводит. Спасибо тебе!
— Не за что! Главное, правильно угадать с целевой аудиторией!

Источник

Что делать, если банкомат забрал деньги, но не зачислил

Вносить деньги через банкомат гораздо проще и быстрее, чем через кассу банка. Однако банкоматы могут дать сбой — зажевать деньги и не зачислить их на карту. Расскажем, можно ли вернуть деньги в таком случае, как это сделать и сколько это займет времени.

Что делать, если банкомат забрал деньги, но не зачислил их на счет: пошаговая инструкция

То, что терминал взял деньги, но не зачислил их на счет, связано, как правило, с технической ошибкой самого́ устройства. В таком случае на экране аппарата высветится уведомление о сбое, а вам выдается чек, с описанием ошибки.

Подождите несколько минут прежде, чем что-либо предпринимать — возможно, банкомат отвиснет и завершит работу. Если ничего не происходит, сфотографируйте описание ошибки на экране, запомните или запишите время внесения денег и позвоните на горячую линию банка. Телефон, по которому можно связаться с техподдержкой, будет указан на банкомате. Объясните оператору, что банкомат забрал деньги и произошел сбой. Запишите фамилию сотрудника, с которым вы общались, а лучше — запишите разговор на диктофон. Если будут проблемы с возвратом, эта информация вам пригодится.

После общения с оператором нужно:

Далее остается только ждать, пока рассмотрят ваше обращение и произойдет плановая инкассация терминала.

Если банкомат корректно завершил операцию, но деньги не пришли, возьмите чек и подождите 2–3 дня. Хоть мы и привыкли, что деньги на счет поступают мгновенно, официальный срок проведения таких операций составляет несколько рабочих дней.

Что делать, если деньги не зачислил банкомат другого банка

Если деньги съел банкомат другого банка — допустим, Сбербанка, а вы клиент ВТБ — делать нужно то же самое, что и в случае со «своим» терминалом. Обращаться нужно не в ту организацию, которая выпустила карту, а в ту, которой принадлежит устройство.

Как писать заявление на возврат денег

Установленного образца, как писать заявление на возврат денег, если банкомат их взял, но не зачислил, нет — оно пишется в свободной форме.

В шапке укажите, кому и от кого направлено обращение. Кому — банк, с которым возникли трудности. От кого — ваше Ф. И. О. и паспортные данные.

По центру напишите «Претензия» и далее с новой строчки изложите суть проблемы. Пропишите, что банкомат забрал деньги и выдал ошибку. В подтверждение приложите квитанцию.

Обязательно попросите копию заявления с печатью банка и датой принятия обращения.

Сроки возврата

Срок возврата денег зависит в первую очередь от политики самого́ банка. Обычно на рассмотрение претензии уходит 30 дней. За это время снимают инкассацию по банкомату, сверяют суммы и дают вам ответ. По факту же срок может как сократиться до 1–2 недель, так и затянуться до нескольких месяцев.

По закону вы вправе потребовать от банка возмещение убытков, если, например, из-за того, что терминал съел деньги, не зачислив их на карту, вы пропустили платеж по кредиту, а также неустойку за нарушение сроков оказания услуги. Если все это проговорить оператору и прописать в заявлении, то шанс на то, что деньги вернутся быстрее, увеличится.

Что делать, если банк не возвращает деньги

Если вы приложили чек, указали время, дату и расположение терминала, то с возвратом проблем быть не должно. При инкассации всплывут излишки, которые вам вернут.

Однако иногда излишки не появляются — возможно, это связано с недобросовестной работой сотрудников. Банк может и вовсе не зафиксировать сбой в работе банкомата на дату, которую вы указали. В таком случае в ответе на претензию придет отказ.

Вам останется только обращаться в суд. Тогда помимо возврата ваших средств и неустойки, вы можете рассчитывать на компенсацию морального вреда и расходов на юриста.

Рекомендации

От сбоев в работе банкомата никто не застрахован, но если придерживаться нескольких советов, можно снизить вероятность потери денег:

Также, если вы вносите деньги пачкой, убедитесь, что на купюрах нет зажимов и резинок, а на самих банкнотах нет повреждений.

Источник