банкомат забрал деньги и не зачислил на карту что делать сбербанк
Как я быстро вернул деньги, незачисленные банкоматом
Предыстория
Вы вставили карточку в банкомат, ввели пин код, внесли сумму. Банкомат принял деньги начал считать. Но потом высветилось сообщение о недоступности сервера или другая ерунда. Нету интернета — пишет банкомат. Вы внесли деньги на счет, но туда они не поступили.
Я думаю, знакомая ситуация, в которую попасть не особо хочется. Вот это случилось и со мной.
Я обслуживаюсь в Промсвязьбанке. Мне нравится его Интернет банк. Однажды вечером я решил пополнить свою новую доходную карту. Я снял сумму в 60 тыс рублей с другой карты и решил положить на эту карту. Карта доходная и на нее капает процент. Я снял деньги, направился в ДО Войковский.
Часть 1 — железный монстр🏧 скушал мои деньги
Красивый оранжевый банкомат? ждал меня прямо по входу. Я направился к нему, вставил карту, ввел пинкод, выбрал операцию пополнения и положил 12 пятитысячных купюр в лоток. Банкомат начал шуршать, шуршал минуту, но потом высветилось сообщение. 
Я не растерялся и сфоткал это сообщение, а также лоток с деньгами. Ну чтобы были свидетельства преступления.
Банкомат вернул мне карту. Но денег похоже не зачислил — я вновь вставил карту и проверил баланс. На счете нули, а деньги банкомат скушал и не подавился.
Я выругался. Мне хотелось разбить монитор банкомата кулаком. Через пару минут банкомат отвис, снова вернулся в рабочее состояние. Я в это время звонил в поддержку. 15 минут я ждал оператора, слушая противную для меня музыку.
Читайте также:Как позвонить в банк, если горячая линия не отвечает?
Естественно все операторы заняты, да есть ли они там вообще? — Думал я. Время шло, я стоял возле банкомата, никто не отвечал. Я решил уже уйти, вышел на улицу. Тут мне ответили, я объяснил ситуацию, попросил завести обращение — обращение не завели, однако оператор назвал свою фамилию. Я ее записал — ну чтобы были свидетельства преступления железного монстра. Совет был один — писать заявление в банк на возврат денег.
Часть 2 — заявление на возрат денег.
Вечером я начал читать интернет. По своему опыту, я знал, что придется ждать 45, а то и 60 дней. Это меня не устраивало — я плачу ипотеку и нужны деньги на отпуск. Дело было перед отпуском. Я наткнулся на образец заявления.
Можно было не писать заявление по форме банка, а написать заявление в свободной форме — согласно закону о защите прав потребителей — выдача денег это услуга. Я в праве требовать устранения последствий некачественно оказанной услуги. Сроки определяются мной — я вправе назначить разумные сроки. Вот образец заявления, написанный мной
Я нашел бланк заявления в интернет и утром в 9-30 побрел в офис. Написал заявление в свободной форме и потребовал возврата денег в течение 7 дней. Благо что это был банкомат эмитента банковской карты.
Через пару дней я звонил в банк. Служба поддержки отправляла меня после пары переключений в офис, в который я писал заявление. Я звонил в офис и попросил узнать — «Выполнит ли банк мое требования о возврате скушанных банкоматом денег в течение 7 дней. Ответ — положительный. Они обещали это сделать.
Как вернули деньги
На 7 день я обнаружил по утру свои деньги на счету. Деньги вернули. Хвала банку. И достаточно быстро. Не за 45 дней, а всего за 7. Не знаю, кого благодарить. Словом тот же банк рассматривал мое заявление на возврат денег за билет РЖД более 50 дней. Но там другая ситуация.
Что можно посоветовать тем, кто попадет в такую ситуацию
А если банк тянет резину?
В случае Сбербанка такое заявление может не сработать. Банк может тянуть время до последнего, продлевая сроки рассмотрения вашего заявления. В этом случае остаётся только ждать. Деньги банк не отдаёт.
Можно напомнить банку о себе и отомстить за незаконно долгую обработку вашего заявления.
Читайте также: Как отомстить банку, который вас обманул?
Банкомат не зачислил деньги на карту сбербанка
Банкомат сбербанка забрал деньги и не зачислил на карту, что делать.
Банкомат сбербанка принял деньги, но не зачислил их на счет, было оформлено заявление по телефону поддержки и через 14 дней мне зачислили на карту 20 000 из 37000. Как вернуть оставшуюся сумму?
Через банкомат хотела положить деньги на карту, банкомат деньги принял а деньги не зачислил на счёт,в банкомате появилось окно деньги временно не принимаются, мне выдали два аварийных чека, с этими чеками я обратилась в отделение сбербанка мне сказали деньги придут в течении трех дней, уже на протяжении двух недель я хожу и звоню в сбербанк так и ни каких нет действий.
У банкомат Сбербанка принял деньги но не зачислили на карту.
Как наказать сбербанк ха то, что при внесении наличных на карту, деньги банкомат забрал, а на карту не зачислил?
Я в банкомате делала вклад на свою карту банкомат захватил деньги и на счет не зачислил. Сумма вклада 48000. написала заявление в сбербанк сбербанк вернул только 41250. через 37 дней. Как мне вернуть 6750. и могу ли я рассчитывать на компенсацию что деньги не вернули сразу.
Вносила через банкомат Сбербанка деньги на свою карту. При совершении операции по внесению денежных средств на свою карту Сбербанка через банкомат этого банка банкомат съел деньги, деньги эти на счет не зачислил. SMS-подтверждение о совершенном внесении денег на карту Сбербанка не поступило. Банкомат выдал чек о том, что произошел технический сбой. Написала претензию, деньги вернули через 5 дней. Как вернуть неустойку в 3% за каждый день в до судебном порядке.
Банкомат Сбербанка принял деньги но не зачислили на карту., что делать в праздничные дни офисы не работают. Звонок по поводу сбоя банкомат а сделал.
Мой муж вносил на мою карту деньги через банкомат сбербанка, банкомат принял деньги, но их не зачислил. Вернут ли нам деньги, или по видео они увидят что не я вносила деньги и откажут?
Банкомат забрал деньги и не зачислил их на карту. Чек выдал с нулями. Банкомат находится в офисе своем сбербанка. Претензию написали.
Но ждать 10 дней это много т.к
Банкомат принял деньги две купюры по 1000 руб. и не зачислил их на карту. Обращалась в Сбербанк 2 раза. Отказали. Что делать? Спасибо.
Ложил в банкомате на карту матери денежные средства после продажи своей машины, на определенном этапе зачисления сумм банкомат заморгал деньги в сумме 200 000 руб. забрал, но не зачислил на карту, мама как собственник обратилась в сбербанк с заявлением о возврате 200 000 руб. те провели быструю проверку в течении суток и сказали что сбоев небыло.
Банкомат Сбербанка съел деньги и не зачислил на карту как максимально ускорить возврат денег и получить проценты за незаконное пользование деньгами. »
Стал класть деньги на карту Сбербанка в банкомат, но он дал сбой и деньги не зачислил на счет. Это было 31.12, сегодня уже 10.01, деньги так и не поступили на счет. Могу ли подать иск в суд?
06.05.16 внесла в банкомат, для зачисления на мою дебетовую карту Сбербанка 20 тыс. руб. Деньги на карту не зачислили, вышел чек «обратитесь в ближайшее отделение Сбербанка».07.05.16 в отделении Сбербанка приняли претензию, обещали рассмотреть в течении 15 дней. И вот уже приходит третья СМС, что Ваше обращение будет рассмотрено сначала в течении 30 дней, потом в течении 60 дней. Выплачиваю ипотеку и кредит. Деньги взяла в долг и теперь вынуждена выплачивать проценты заёмщику. Куда обратиться с жалобой на Сбербанк? Из-за сбоя банкомата, я вынуждена уже второй месяц выплачивать проценты людям, за взятые в долг деньги.
Банкомат сбербанка принял деньги а на карту не зачислил. Все чеки есть что произошел сбой. В течении какого времени должны вернуть деньги. Они сказали что рассмотрят до 30 а было это 23.Вообще правомерно они поступают.
Ситуация: 18.12.2019 г. Я пошла в Сбербанк для внесения наличных на карту, в итоге банкомат деньги съел, но не зачислил на карту, после этого я не отходя от банкомата набрала на горячую линию, девушка оператор составила обращение, и сказала будут рассматривать до 25.12, сегодня 25.12 мне пришла смс от банка, что мое рассмотрение продлили до 02.01.2020, денег так и нет, что мне делать, как вернуть мои деньги
Куда написать жалобу на сбербанк. Рассматривали мое обращение по поводу того что банкомат принял деньги но на карту их не зачислил, рассматривали неделю, пришел ответ что им мало времени и берут еще неделю. Что мне делать.
Произошла такая ситуация в сбербанке, хотел положить деньги на карту в отделе сбербанка. И при введении денег банкомат он завис и отказался реагировать на манипуляции клавиш. Деньги на карту не зачислили в размере 28000 и соответственно чек не выдался. Получилось только вернуть карту. Написал заявление на возврат денег 22.08.2015 на сегодняшний день ничего не перевели и похоже и не собираются. Звонил на горячую линию тоже никаких движений не происходит. Как можно повлиять на эту ситуацию.
Банкомат не зачислил деньги на карту, после подачи заявления в банк прошло уже 42 дня, деньги до сих пор не зачислены. Вчера написал письменную претензию, после чего мне пришла смс что ваш вопрос будет решен в течении 30 дней, спасибо Сбербанк.
Банкомат сбербанка забрал мои деньги в сумме 30,0 тыс. рублей и не зачислил на карту, мучаюсь уже восьмой день, ничего не могу добиться, хочу обратиться в суд с иском о возврате суммы и возмещении морального и материального вреда, подскажите как действовать?
11.03.2015 г в Городе Краснодаре в Торговом Центре Галерея положил деньги на карту гражданской жены в размере 12000 р 00 к что бы перечислить денежные средства на счет хозяйки квартиры у которой мы снимаем эту квартиру. Банкомат принял деньги, но не зачислил их на счет так как не распознал купюры и я не смог осуществить перевод Хозяйке квартиры квартплату. Из-за того что банкомат не распознал купюры у нас теперь небольшие проблемы с хозяйкой квартиры и она думает что мы ее обманываем! Можем ли подать в суд на Сбербанк? Перевод осуществлял я то есть гражданский муж собственницы карты сбербанка. Жена беременная и после операции и не очень хорошо ходит!
Банкомат в сбербанке МО не зачислил деньги на карту, сразу была написана претензия в жалобную книгу. Пришло письмо на электронную почту что претензия рассматривается. Прошло три рабочих дня деньги так и не вернули. Какие дальнейшие действия? Нужно ли опять писать в жалобную книгу и просить написать служебную записку и т.д.
Произошла такая ситуация, у меня есть 2-е банковские карты оформленные на меня в сбербанке, одна карта находится в республике Саха у моей матери (доверенность на эту карту иссякла летом). 12.11 в 12:47 На данную карту мама мне пыталась зачислить 5 тыс. руб., У банкомата зависла система и в итоге сумма не зачислил ась на карту. Позвонила на горячую линию мне сказали что в базе этой суммы нет. у нас на руках есть чек. Что нам делать? Как нам вернуть деньги? Я сама нахожусь в Красноярске и приехать по месту жительства я не могу.
Есть вопрос. Банкомат Сбербанка не зачислил денежные средства мне на карту, произошел сбой операции. Вот уже 2 недели как я не могу добиться возвращения денежных средств по причине разбирательства. Эти деньги предназначались для оплаты кредита в другом банке, скоро пойдет просрочка по кредиту. То есть по вине Сбербанка у меня будет просрочка и испорченная кредитная история. Можно ли потребовать с них возмещение?
Скажите пожалуйста, как мне поступить в данной ситуации. Пришла 11.01.2014 года в отделение сбербанк, для погашения кредита банка Открытия через терминал сбербанка, при выполнении операции внести наличные на карту сбербанк в размере 7000 тыс. руб произошел технический сбой, банкомат деньги удержал, а на карту их не зачислил. Я в этот же момент обратилась к оператору данного отделения и написала заявление. Мне сказали что по правилам банка срок рассмотрения заявления до 25 рабочих дней. Но меня данное условие не устраивает, так как кредит остался не оплаченным, а денежные средства для этих целей сбербанк удерживает, срок для погашения до 20.01.2014 г.. К какой ответственности я могу привлечь сбербанк за принесенные мне не удобства?
5 июня 2013 года я вносила в банкомат Сбербанка по одной тысячной купюре 39 000 рублей (тридцать девять тысяч рублей). Понадеялась, что в банке деньги будут сохранение, доверилась Сбербанку так сказать! НО УВЫ, деньги банкомат все пересчитал, НО НА КОРСЧЕТ НЕ ЗАЧИСЛИЛ! Даже чек не выдал. Пришлось вставить карту заново, и тогда вышел нулевой чек. Деньги остались в банкомате, я осталась без денег! 6 июня 2013 года я оставила претензию о не зачислении 39000 рублей на корсчет. Банк назначил сам себе сроки возврата денежных средств до 13 июня 2013 года. Но вследствие внутри банка многочисленных ошибок деньги мне в срок так и не перевели. Я обратилась снова в банк к руководителю (уже в третий раз), он сделал в моем заявлении пометку, что на 17 июня деньги мне не перевели до сих пор! В итоге я получила свои же деньги 19 июня. Я понесла убытки, проценты в других банках. Как возместить убытки? Как возместить моральный ущерб?
Хотел положить деньги в размере 100 000 руб. на свою карту в банкомат Сбербанка, банкомат принял всю сумму, выдал чек, что деньги банкомат принял, а на карту не зачислил, сбой системы. Я позвонил по горячей линии по тел. который написан на банкомате, оператор сказал мне, что они ничего сделать не могут, инкассацию провести не могут сразу и при мне, приняла от меня претензию и сказала, что в течении 10 дней вопрос будет рассмотрен и банк вынесет решение. Это было в субботу. В понедельник я поехал в центральный офис банка, где мне подтвердили что от меня принята претензия и то же самое сказали. Мы с семьей собирались в это время ехать в отпуск на море. В связи с этой ситуацией, естественно весь отдых «обломился», т.к. мне на работе дали 2 недели. Пожалуйста проконсультируйте, какие действия я вправе предпринять, что бы получить от банка свои деньги и конечно компенсацию за испорченный отдых и нервы. Спасибо заранее.
Что делать, если банкомат «съел» ваши деньги: возвращаем их за 30 дней и менее
К сожалению, в Сбербанк с регулярной периодичностью поступают обращения от клиентов на тему того, что банкомат «съел» деньги, но на карту не зачислил. Как вы понимаете, проблема эта остаётся актуальной по сей день. Хотя, если учитывать колоссальное число банкоматов Сбербанка в России, количество проводимых через них операций, то вероятность остаться без денег не такая уж и высокая.
Что делать, если банкомат забрал деньги?
Если банкомат принял деньги, но не зачислил на карту Сбербанка, не стоит паниковать. Сиюминутно после того как произошла ошибка, не отходя от банкомата, вы должны осуществить следующие действия:
Сколько времени потребуется на возврат денег?
К сожалению, по действующему законодательству, у Сбербанка есть 30 дней на рассмотрение вашего заявления и вряд-ли что-то поможет вам ускорить этот процесс, хотя периодические звонки и визиты в банк не будут лишними.
Если вам говорят в отделении банка, что деньги вернутся в течении 5 дней, доверять этим словам не стоит, так как на рассмотрение заявления у них есть целых 30 дней, и точный срок возврата средств рядовые сотрудники отделения назвать вам не смогут.
Хотя не исключено, что деньги вернутся быстро, такие случаи не редкость. Точнее сказать, деньги редко задерживаются на 30 дней, как правило, возвращаются раньше. В интернете полно отзывов от клиентов Сбербанка, в которых говорится о том, что деньги, «съеденные банкоматом» были возвращены в течении 7 или 10 дней.
Что делать, если деньги были внесены на погашение кредита?
Очень часто, задержанные банком деньги вносились клиентами банка с целью погашения потребительского кредита, кредитной карты или ипотеки. Суммы по таким кредитам немаленькие и положить на счёт вторую такую сумму, даже учитывая то, что первая вернётся через некоторое время, не все имеют возможность. Отсюда возникают просрочки по кредиту, пени и штрафы со стороны Сбербанка.
Знайте, что если операция зачисления была совершена вами вовремя, то банк обязан пойти на встречу клиенту и произвести перерасчёт выставленной к оплате сумме, другими словами, снять с вас все штрафы и пени. Но в автоматическом режиме это вряд ли произойдёт, нужно проявить инициативу и обратиться в банк с заявлением, написанным в свободной форме.
Съел и не подавился. Как банкоматы Сбербанка съедают деньги и как их вернуть?
Вы подходите к банкомату, по купюре запихиваете энную сумму в приёмник и вот уже готовы наконец нажать пресловутое «зачислить», как вдруг появляется запись, что «операция невозможна», или вовсе вас перекидывает на главную страницу. Как оказалось, с подобным клиенты Сбербанка сталкиваются регулярно. Что же делать в данной ситуации — разбирался Лайф.
Коллаж © L!FE Фото: © РИА Новости / Александр Кондратюк, Shutterstock.com
На сайте кредитного учреждения гордо сообщается о том, что «Сбербанк не только шагает в ногу с современными тенденциями рынка, но и опережает их». Только в России у Сбербанка клиентов свыше 110 миллионов (более половины населения страны).
— У банка одна из крупнейших в мире сетей банкоматов и терминалов самообслуживания (более 90 тыс. устройств), — отмечается на сайте. Наличие такой масштабной сети удобно для клиентов, если всё работает как часы. Зато любой сбой в работе банкоматов столь крупного банка приводит к серьёзным проблемам — и решать их частенько приходится самим клиентам.
В поселке Нахабино 1 мая клиент внёс около 7,5 тыс. руб. в банкомат Сбербанка. После того как аппарат принял деньги, на табло неожиданно высветилось, что денег нет, и карта была возвращена. Средства на счёте не появились.
Фото: © РИА Новости / Игорь Руссак
— Я позвонил на номер 900, и оператор сформировала обращение №180501-0704-216100 от 01.05.2018 г. со сроком рассмотрения до 08.05.2018.
Понимая, что подтверждающих документов о транзакции у меня нет (банкомат не выдал чека) и, в принципе, неясно, как работает система, банк стал отсылать с похвальной регулярностью СМС со смещением сроков рассмотрения моего запроса.
Учитывая, что очередной срок решения перевалил на лето, думаю, своих денег я не увижу, — пишет пользователь под ником alex.puzi на «Банки.ру».
Отклик от представителей «Сбера» света на историю он не пролил.
— Сожалею, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Я передала ваш вопрос коллегам, обязательно проведём проверку. Как только мне поступят её результаты, я вам сообщу, — ответила возмущённому клиенту Мария Александрова, представительница Службы заботы о клиентах ПАО «Сбербанк». Это стандартный ответ сотрудников главного банка страны.
Оставил без зарплаты
В Красноярске клиентку оставили без зарплаты, которую она пыталась внести на карту через банкомат в местном торговом центре «Оптима».
— Вносила 38 тысяч наличными в банкомат на улице Молокова. Вставила карту, внесла деньги пачкой. На экране появилась надпись: «Заберите лишние купюры», — а их по факту нет, они остались внутри, всё зажевало. Потом экран грузился пару минут — и всё вернулось в главное меню. Деньги и карту банкомат не вернул. Подала заявку, которой не занимаются. Инкассации не предвидится в ближайшее время. Это была вся моя заработная плата в этот день. Хотела положить на карту — и осталась совершенно без денег, — пожаловалась клиентка.
Через пару часов представители Сбербанка ответили, что проблемой занимаются.
Фото: © РИА Новости / Михаил Воскресенский
Оказывается, некоторые банкоматы «Сбера» ещё «не научились» принимать новые купюры номиналом 200 и 2000 рублей. Хотя в прошлом году сотрудники пресс-службы обещали: до конца марта 2018-го всё настроим.
Этот отзыв на «Банки.ру» жительница Тюмени оставила 20 мая. В ответ — «извините, но пока никак».
— По техническим причинам некоторые наши банкоматы действительно не принимают купюры номиналом 200 и 2000 рублей. Приносим извинения за доставленные неудобства, — подчеркнули в Службе заботы о клиентах.
Забрать деньги у многодетной
Банкоматы «съедают» деньги не только в торговых центрах, но и в самих отделениях. Сотрудникам потом, кажется, безразлично, кто просит вернуть собственные средства — студент, глава многодетного семейства или пенсионер. Ответ, вероятно, будет один, смысл сводится к следующему: «Подождёшь, не переломишься». Подобная ситуация произошла в Санкт-Петербурге в отделении на Новочеркасском проспекте.
— 16 мая я воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на счёт карты через банкомат ПАО «Сбербанк России» (№ банкомата 177045). Когда в банкомат была внесена сумма 26 000, произошёл сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счёт карты. Карта была извлечена из банкомата, выдан чек с информацией о том, что произошёл технический сбой. Сразу после этого мной было подано обращение в филиал ПАО «Сбербанк России» № 55/9055/00789, — пишет клиент кредитного учреждения.
Обращение приняли, зарегистрировали и даже прислали СМС о его приёме к рассмотрению.
— Сотрудник Сбербанка 16.05.18 пообещала возврат денег в течение двух дней, но этого не произошло. В досудебной претензии (18 мая) указал срок два дня. Если ничего не изменится, то 21.05.18 пишу исковое заявление в суд. У меня трое детей, и эта сумма для моей семьи значительная, — отметил клиент.
19 мая ему ответили, что в профильное подразделение банка направили заявление для проверки. На 21 мая ни слова о развитии истории или успешном её завершении.
В одном американском мультсериале есть серия о банках, где постоянно фигурируют две фразы: «Денег нет» и «Нам жаль» (ответ банка). В какой-то момент начинает казаться, что сотрудники Сбербанка обучают новичков подобным словам в первую очередь.
Благодаря работе банкомата «Сбера» во Владивостоке одна из клиенток осталась с последней тысячей рублей в кармане на, судя по всему, неопределённый срок.
Фото: © РИА Новости / Игорь Зарембо
— Не пришли деньги на карту 11 мая, 16 000 рублей. Банкомат выдал техническую ошибку, распечатал чек о том, что деньги не перечислены, вернул 4000 рублей, а остальные 16 000 — нет! Сразу же позвонила на 900, приняли обращение. Написала ещё одно обращение — в отделении, где произошла эта ситуация. С номера 900 пришло сообщение, что обращение принято и будет рассмотрено не позднее 18 мая. Позже банк отправил сообщение, что срок обработки продлён до 24.05. Что делать? В кармане осталась последняя тысяча рублей, — пишет пользователь alenasergeevna14.
А как платить за ипотеку?
Хорошо, если вы переводите небольшую сумму на определённые цели и вам не нужно за что-то платить в срочном порядке. А если кредит, ипотека? Что делать тогда?
— 15 мая пыталась внести на свою дебетовую карту 36 000 руб., чтобы далее оплатить кредит и ипотеку в этом же банке. В итоге произошёл технический сбой, деньги остались в банкомате, но на карту не зачислились. Я тут же обратилась в банк, написала заявление, милая девушка успокоила и заверила, что проблема будет решена в течение трёх рабочих дней, хотя в обращении срок стоял семь дней. Меня семь дней не устраивают, так как подходит срок по оплате ипотеки, — отмечает клиентка.
Она стала звонить в банк и объяснять, почему проблему надо решить срочно, а в ответ слышала, что скоро всё решат.
— Мне пришлось занять денег и внести их за ипотеку, так как я не хочу всё-таки допускать просрочку по кредиту, хотя сотрудники банка уверяли, что в случае просрочки по их вине моя кредитная история не испортится. Но я в это не верю.
Сегодня платёж за ипотеку уже списан, а денег на карте так и нет.
Почему не могут вернуть мои деньги, если инкассация банкомата уже проведена, как мне сказали? — интересуется клиентка.
Помимо платежей по кредитам и ипотеке, на карту внесли всю зарплату, чтобы оплатить кредиты и потом рассчитываться за покупки по безналу.
— В итоге денег у человека просто нет, кредиты не оплачены, нужно искать другие средства, чтобы не допустить просрочки по кредиту! И ещё нужно на что-то жить. Пожалуйста, верните мои деньги! — просит она.
— 28 апреля я пыталась совершить операцию внесения наличных через банкомат № 287780. Чёрт дёрнул сделать именно через банкомат. Внесла 190 000 рублей. Он начал считать купюры и отключился, написал на экране: «Обслуживание клиентов временно не производится». Сразу позвонила на горячую линию — меня уверили, что с моих слов они зарегистрировали заявление № 180428-0581-599700. Сказали, что рассмотрят до 5.05, а воз и ныне там (11 мая. — Прим. ред.). Думаю идти в суд, — написала на «Банки.ру» отзыв клиентка из Вологды.
Ответ от Службы заботы о клиентах пришёл, но только 15 мая. Говорят, что деньги зачислили.
Три обязательных шага
Фото: © РИА Новости / Александр Кондратюк
Если вдруг с вами произошла подобная ситуация — как действовать? Во-первых, сохраняем чек (если он, конечно, есть). В нём отражается время технической ошибки или факт корректного зачисления средств. А в суде он может стать доказательством.
Затем сразу обращаемся в круглосуточный контактный центр по телефонам 900 или 8 (800) 555-55-50. Объясняем проблему, регистрируем жалобу.
Если ситуация произошла в отделении Сбербанка, непременно обращаемся к сотрудникам и рассказываем о произошедшем. Регистрируем обращение.
Что ещё можно сделать
Если вы уверены, что затягиваются сроки или по каким-либо причинам ваше заявление «потеряли» (при выполнении вышеуказанных пунктов шансы столкнуться с подобным минимальны), можно отправить в банк телеграмму-претензию с уведомлением о вручении. Копию телеграммы необходимо взять на почте в качестве доказательства вашего обращения.
— Отошлите в адрес банка телеграмму-претензию. Так поступают те, кто хочет максимально быстрого возврата средств. Её отправляют с уведомлением о вручении. После того как отправили, берёте копию телеграммы на почте, чтобы иметь доказательство, что вы обращались в банк с целью внести деньги на счёт, — советуют специалисты информационно-правового портала «Шерлок».
Уведомление, которое придёт на ваш адрес, станет подтверждением того, что ваша телеграмма получена и на неё кто-то из сотрудников банка должен ответить.
Юристы отмечают, что в ряде случаев эффективнее обращаться в прокуратуру. Ну и ваш случай будет далеко не первым.
— Прокуратура проведёт проверку по факту незаконного удержания денежных средств и, в случае выявления нарушений со стороны банка, выдаст банку предписание о возврате. Также вы можете обратиться в суд с иском о возврате средств и взыскании морального вреда. Однако данный способ подразумевает затраты на оплату услуг представителя и судебные расходы, которые, конечно, можно вернуть в случае вынесения решения суда в вашу пользу. Судебные тяжбы могут длиться не один месяц, — отметил специалист Максим Мякотин.
Как отмечается, по действующему законодательству у Сбербанка есть 30 дней на то, чтобы рассмотреть вашу заявку. Впрочем, зачастую деньги возвращают раньше этого срока.