барс емц зачем звонят
Звонят и молчат: в чем суть мошенничества и как обезопаситься
В последнее время участились случаи совершения нежелательных телефонных звонков. Звонят, вы берете трубку, и сразу сбрасывают. Зачем? В этой статье мы рассмотрим несколько причин совершения таких звонков и расскажем, как поступить, чтобы не попасться на удочку мошенников или просто тех, кто хочет на вас заработать.
Наверное, каждый задавался вопросом: в чем суть этих звонков, когда сразу бросают трубку? Многие люди тут же начинают подозревать мошенников, которые стремятся сделать все возможное, чтобы украсть чужие деньги или данные. Однако даже безобидные сотрудники различных компаний могут «спамить». На самом деле существует ряд причин, по которым на ваши телефоны поступает немалое количество назойливых и раздражающих звонков. Расскажем о некоторых из них.
Предложить товары или услуги
Одна из причин совершения таких звонков — проверка активности номеров. Делают это не живые люди на другом конце провода, а специальный алгоритм — робот. Если вы решаете ответить на этот звонок и поднимаете трубку, ваш номер вносится в специальную базу. Это означает, что номер принадлежит живому человеку, а значит, на него можно «спамить» и дальше. И тогда вам уже будут предлагать всяческие услуги, товары, распространять рекламу реальные люди.
Продать номер другому человеку
Этот же способ проверки активности могут использовать сами мобильные операторы для того, чтобы узнать, пользуются ли номером или нет. Во втором случае номер просто перепродается другому клиенту.
Продать данные
А вот и одна из целей мошенников. С помощью спам-звонков боты проверяют активность пользователя перед продажей его персональных данных.
Записать голос пользователя
Следующей возможной причиной совершения звонка-«молчуна» может стать попытка записать ваш голос для того, чтобы потом использовать его далеко не в благих намерениях. Таким образом мошенники могут получить доступ к вашим банковским данным. Как мы знаем, сейчас в банках вводится система биометрической идентификации, когда с помощью голоса человек может получить доступ к своей карте.
Сделать «холодные» звонки / заработать
Некоторые рекламные компании «спамят» для того, чтобы привлечь новых клиентов. Бывает так, что сотрудники таких организаций получают зарплату за определенное количество звонков. Тогда они могут даже не общаться с человеком, не предлагать свои услуги. Единственная их цель — дозвониться. Чтобы потенциальный клиент поднял трубку. А после этого они будут просто молчать.
Вызвать интерес и заставить перезвонить
Очень часто, когда вы игнорируете спам, вам начинает поступать его все больше. И вы невольно задумываетесь: «А что, если это важный для меня звонок, а я не отвечаю?» И начинаете звонить по отобразившемуся номеру. Почти всегда при этом снимаются деньги со счета. Кроме того, вы теряете свое время на нежелательную рекламу и бессмысленные предложения. А если вас все же заинтересует предложение, то компания сможет к тому же неплохо подзаработать. Именно таким образом организация привлекает к себе внимание потенциальных клиентов, не нарушая закон «О рекламе».
Как обезопасить себя от таких звонков?
Спам-звонки совершаются не только мошенниками, но и компаниями, которые хотят привлечь новых клиентов и прорекламировать свою продукцию. Порой, отвечая, а тем более перезванивая на подобные звонки, мы рискуем начать цепочку неприятностей в своей жизни или потратить свои время и деньги впустую. Чтобы избежать этого, следует всячески ограничивать себя от навалившегося спама.
«Алло, это служба безопасности Сбербанка!». Кто и как создает подпольные колл-центры в даркнете, и при чем тут Сбер и ФСБ
Анастасия Михайлова
С начала 2020 года в Сбер поступило больше 2,9 млн жалоб от клиентов на попытки телефонного мошенничества. Представители банка утверждают, что большая часть подпольных колл-центров работает из колоний. Но по итогам всех проверок и расследований были задержаны только два мелких сотрудника изолятора «Матросская Тишина» – оперуполномоченный и инспектор по надзору. Зампред правления Сбера Станислав Кузнецов в интервью «Известиям» признавал, что данные их клиентов регулярно выставляются на продажу на серых форумах в даркнете. Как оказалось, там же идет набор «сотрудников» для колл-центров и организуется вывод денег. Но каждым из этих направлений занимаются отдельные команды, не связанные друг с другом.
Трое из колл-центра. «Фиксирую с ваших слов»
По данным МВД, только за 9 месяцев 2020 года кибермошенники похитили 68 млрд рублей, а жертвами стали 290 тысяч человек. Они используют разные схемы мошенничества, но во всех присутствует несколько ключевых моментов: человека пугают, что он уже потерял деньги, и после этого вовлекают в игру: жертву убеждают, что все, что он будет делать дальше, нужно, чтобы спасти свои средства.
Вот стенограмма разговора от 3 сентября 2020 года (запись есть в распоряжении редакции, фамилия и имя клиента банка изменены):
«Здравствуйте, Артем Максимович, я менеджер Сбербанка, у вас была зафиксирована попытка перевода из города Сочи».
«Скажите, можете быть, вы передавали доступ в личный кабинет другим лицам?»
«Ваши деньги у нас застрахованы, необходимо оформить страховой случай».
Пока «сотрудник» банка якобы разбирается со страхованием денег, жертве поступает второй звонок. Человек на линии представляется сотрудником полиции и сообщает, что по факту мошенничества уже открыто уголовное дело. На самом деле для возбуждения дела нужно от нескольких часов до нескольких недель с согласованиями с руководством и прокуратурой. Лжеполицейский просит жертву всячески сотрудничать с банком и отключается. После этого снова перезванивает «менеджер», который намекает, что клиент уже стал жертвой мошенников и пытается выяснить, сколько денег на карте.
«Скажите, а где вы делали последнюю оплату? Не замечали на терминале что-нибудь странное? С сотрудником магазина у вас не возникало конфликтов?».
«У вас больше тысячи рублей на счету? Больше пяти тысяч?»
«Даже больше десяти тысяч. Гораздо больше».
«Тогда фиксирую с ваших слов 20 тысяч?
«Нет. Гораздо больше. У меня и счета и вклады хранятся»
«Тогда столько мне фиксировать?»
«Триста двадцать семь тысяч».
Мошенник объясняет, что это нужно для страховки вклада и постоянно повторяет фразы – «фиксирую с ваших слов» и «мы будем уточнять информацию». Затем он переключает клиента уже на старшего менеджера банка, который в свою очередь предлагает пойти к ближайшему банкомату, снять все деньги и просто перевести их на номер карты, которую он продиктует – для сохранности вклада, конечно.
Где и как ищут сотрудников
Чтобы разобраться, как устроена работа таких колл-центров, корреспондент The Insider попробовал устроиться туда и прошел несколько собеседований. Главное требование – это опыт работы.
«Привет, меня зовут Алиса, я работала на горячей линии в банке Тинькофф, есть опыт в колл-центрах, хочу работать в вашей команде».
«Ты понимаешь, чем мы тут занимаемся?»
Диалог велся в Telegram, номера телефона пользователей скрыты. Но если бы наниматель и не скрыл номер, он ничего не сказал бы о владельце – для общения пользователи даркнета часто используются одноразовые телефоны, коды доступа для которых генерируют Telegram-боты. Команду в новый подпольный колл-центр или скам-проект набирает человек с именем пользователя Добрыня и ником в честь порноактрисы Диллион Харпер. Он намерен пойти дальше и обзванивать уже не физических, а юридических лиц. Добрыня-Харпер – проверенный пользователь серых форумов, про себя он утверждает, что профессионально занимается созданием колл-центров с 2015 года. Правда, там для поиска клиентов и сотрудников, например, на форуме ДаркМани, он использует другой ник – [email protected]
За последние два года он несколько раз давал объявления о поиске партнеров и наборе прозвонщиков – сейчас его объявление висит в топе оплаченных объявлений форума. Своим работникам он предлагает практически стандартный пакет – работа с 9 утра до 18 часов вечера, пять дней в неделю, зарплата от 100 тысяч рублей. Это процент от суммы, которую оператор сможет вывести со счетов своих жертв, вплоть до 30%. Чтобы попасть в команду, нужно пройти несколько ступеней собеседований, главный вопрос – наличие опыта в аналогичных мошеннических колл-центрах, а также умение работать по базам с холодными и горячими звонками (при наличии достоверной информации о собеседнике и без таковой).
Кроме этого, чтобы попасть в команду, надо отработать две недели на стажировке за 2 тысячи рублей в день. «Из обязанностей 100+ звонков в день на одного менеджера+почта+онлайн чат, ведение отчетности. Для работы все предоставляем, документы делать не надо, в команде есть отрисовщик». Все базы данных для звонков и технические средства – доступ в SIP-телефонию – предоставляют мошенники. Но легенду оператор должен придумать сам – в зависимости от задачи.
Подпольный стартап
«Человек, который общается со всеми на форуме и набирает команду – скорее всего, организатор колл-центров, который берет деньги как раз за набор и собеседование сотрудников. Я знаю такие примеры, – рассказывает The Insider один из источников, сталкивавшийся с работой колл-центров в даркнете. – На работу в скам берут не просто людей с улицы, которые первый день в даркнете. Отбирают тех, кто уже работал в таких колл-центрах, лучше даже с психологическим образованием, у кого есть понимание, как обеспечить анонимность и кто не боится засветить свой голос».
Чтобы открыть свой подпольный колл-центр нужно всего 1-2 млн рублей
Крупных открытых форумов в даркнете, специализирующихся именно на покупке-продаже российских данных, обнале и скаме не больше десятка. Самый большой из них – Dark Money. Это подтверждают три источника The Insider.
Вот фрагмент приветственного сообщения, которое приходит каждому новичку на форуме:
Здесь есть обнальщики, заливщики, связанный с ними бизнес, здесь льют и налят миллионы, здесь очень много денег, но тебе не стоит пока во все это соваться. Кинуть тут может любой, тут кидали и на десятки миллионов и на десятки рублей. Кидали новички и кидали проверенные люди, закономерности нету.
Темы форума – продажи данных, карт, поиск сотрудников в скам и вербовка сотрудников банков и сотовых операторов, взлом аккаунтов, обнал и советы – какими платежными системы пользоваться, как не попасться полиции при обнале, сколько платить патрулю, если попались. Одна из тем – онлайн-интервью с неким сотрудником Сбера, который время от времени отвечает на вопросы пользователей об уязвимостях системы и дает советы, как улучшить схемы мошенничества.
Чтобы пользователи форума «не перекидали» друг друга, работает услуга «гаранта» – один из модераторов за 10-13% от сделки берет деньги от клиента, и только ее после успешного закрытия передает сумму продавцу. А для всех спорных моментов есть открытый раздел с арбитражем во главе с главным арбитром. Эта схема – гарант и арбитр – используется на всех крупных форумах даркнета.
Как рассказывает источник The Insider – один из старых пользователей форума, Dark Money был создан еще в 2012 году. Сначала это был маленький форум с 200 пользователями. Но в 2013 году произошел обвал крупной площадки Beznal.cc. В итоге все пользователи перешли на Dark Money. «Администраторы форума вложились в рекламу – на всех известных форумах появились их баннеры, и так сложился костяк пользователей. Теперь реклама проектов (баннеры) и процент со следок (комиссия гаранта) приносят Dark Money по 200 тысяч евро в месяц».
Только реклама проектов приносит форуму Dark Money по 200 тысяч евро в месяц
Костяк администрации форума сложился почти сразу – все затеяли администратор Darkmoney и супермодератор Luca Brasi, а спустя несколько лет к ним присоединился администратор Night Flight, который вывел форум на новый уровень своими советами по скаму. По данным источника, Darkmoney – это 29-летний Никита Хаджибикян, осужденный за хищение денег из банков в 2019 году. Это подтверждает и второй пользователь даркнета. А Night Flight – создатель платежной системы Delta Key Андрей Новиков. На форуме он появился в 2013 году, буквально за несколько месяцев стал сначала администратором, а потом главным арбитром. Даже оказавшись под стражей за похищение человека в 2014 году, Новиков продолжил работать на форуме.
На свободе находится только супермодератор Luca Brasi – Николай Журавлев. Про него известно, что ему 31 год, родился и вырос в московском районе Бирюлево. В 2012 году Хаджбикян и Журавлев пытались выдвигаться в муниципальные депутаты по району Восточное Бирюлево, а после провала своей избирательной кампании занялись бизнесом.
Эксперт объяснил, почему мошенники звонят по телефону и бросают трубку
Специалист по конкурентной разведке Евгений Ющук пояснил, что это часть коварного плана преступников.
Фото: Depositphotos / fizkes
Почти все россияне заметили тенденцию у телефонных мошенников — звонить и сразу класть трубку. Порой сброс звонка происходит уже через пару секунд. Зачем они это делают, рассказал эксперт по конкурентной разведке Евгений Ющук.
Оказывается, за такими звонками стоят не люди, а специально настроенные программы. Робот-автодозвонщик одновременно обзванивает десятки потенциальных жертв. Так они выясняют, кого будут «обрабатывать» дальше.
Дело в том, что мошенники ищут людей, потенциально готовых к разговору с незнакомцем. Ведь многие просто не перезванивают и отмечают такие звонки, как спам. А преступников интересуют единичные исключения.
«Когда человек сам набирает номер, у него подсознательно есть большее доверие к тому, кто на другом конце провода, — рассказал Ющук в интервью радио Sputnik. — Человек мозгами понимает, что он звонит, поскольку ему ранее звонили, но, тем не менее, один маленький рубеж обороны мошенники таким образом преодолевают».
Как с этим бороться? Есть несколько способов. Пассивный — никогда не перезванивать на незнакомые номера. Активный — пользоваться достижениями современной техники. К примеру, существуют программы, определяющие звонки от спамеров или автодозвонщика. Они позволяют составить базу подозрительных абонентов.
«Программа в момент звонка будет показывать, что это спам и отметит телефон красным», — объяснил Ющук.
Есть и другие способы борьбы с мошенниками — например, отвечать им в том же ключе. Но выдержки на подобное хватит немногим.
Общественный штаб по контролю за реализацией Программы реновации предупреждает: Осторожно, недобросовестная реклама!
На горячую линию Общественного штаба по контролю за реализацией Программы реновации начали поступать звонки от взволнованных жителей Пресненского района Москвы. Они рассказывают, что получили письма от некоего мониторингового центра без названия, которой сообщает о дополнительных жилищных гарантиях, просит предоставить личные сведения о количестве прописанных в квартире, имеющихся льготах и готов помочь в предоставлении подходящих вариантов квартир. Всем позвонившим обещают помочь составить обращения в государственные органы.
Общественный штаб предупреждает! Вы столкнулись с недобросовестной рекламой юридических услуг. Обратившись в подобные организации, вы рискуете оплатить ненужные вам услуги.
Каждому участнику программы реновации очень важно запомнить основные положения:
— профильные органы исполнительной власти города обладают информацией о количестве зарегистрированных в квартире граждан;
— никаких предварительных заявлений до начала переселения жителям писать не нужно;
— общение с жителями по вопросам переселения по программе реновации осуществляет Департамент городского имущества города Москвы, который, когда настанет время переселения, каждому направит письмо и пригласит для осмотра равнозначной квартиры;
— на сайте mos.ru работает суперсервис «Помощь при переезде в рамках программы реновации», с помощью которого вас своевременно оповестят обо всех этапах переселения (о том, что переселение скоро начнется, что необходимо получить письмо на осмотр квартиры, о том, что вы дали согласие на квартиру или отказались от предложенного варианта, разъяснят, как принять квартиру по качеству, как заказать машину для переезда);
— с первого дня переселения будет работать Информационный центр переселения, который откроется на первом этаже новостройки. Там будут работать специалисты всех ведомств.
Если вы получили такое сомнительное письмо, позвоните нам в Общественный штаб по контролю за реализацией Программы реновации.
Все консультации предоставляются бесплатно.
Общественный штаб по контролю за реализацией Программы реновации создан по решению Общественной палаты города Москвы в мае 2017 года.
• защита прав граждан при реализации программы реновации;
• общественный контроль при реализации программы реновации;
• обеспечение взаимодействия граждан с органами государственной власти и организациями, участвующими в программе реновации;
• учет общественного мнения при принятии решений по программе реновации;
• информирование граждан по вопросам программы реновации.
телефон горячей линии: +7 (495) 548-20-80 (в будние дни с 9:00 до 20:00);
Если вы нашли ошибку: выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Как устроен бизнес мошенников, звонящих как будто из банка
Волна мошенничества с банковскими картами оставляет тысячи людей без копейки.
Казалось бы, схема стара, как мир. Но почему она до сих пор работает?
Как работает этот вид мошенничества
Цель мошенников – завладеть вашими деньгами. Для этого достаточно получить от вас полные данные карты (номер, дата окончания срока действия и CVV/CVC-код), создать с неё перевод и подтвердить его кодом из SMS, которое придет на ваш телефон.
Самый популярный способ сделать это – позвонить и представиться сотрудником банка. Повод может быть любой:
▪ агрессивный: ваша карта заблокирована;
▪ нейтральный: нам нужно уточнить ваши данные, подтвердите перевод с карты и т.д.;
▪ соблазняющим: вам пришел перевод на несколько тысяч, чтобы получить его, сообщите данные карты.
Количество вариантов зависит от фантазии организаторов схемы. Им выгодно менять формат, чтобы жертвы не привыкали.
Как мошенники узнают ваше имя и личные данные?
Мошенникам даже не надо знать номер вашей карты. Достаточно номера мобильного.
Часто по номеру мобильного можно узнать, как вас зовут. В мобильном приложении Сбербанк покажет имя, отчество и первую букву фамилии. Тинькофф – имя и первую букву фамилии.
Есть и другие способы узнать имя по номеру телефона. Да и в Гугле никого не банили.
Номер карты многие тоже часто сбрасывают в личку. Такое есть везде – от родительских чатов в WhatsApp до сборов денег в социальных сетях.
Дальше – дело техники. Если вам внезапно позвонит сотрудник банка, назовет вас по имени-отчеству, продиктует номер вашей карты, разве вы не поверите ему?
Откуда мошенники берут номера телефонов для обзвона
Раньше данные банковских карт выманивали в основном одиночки. Нередко они при этом находились за решеткой. Номера мобильных меняли, как перчатки. Карты были зарегистрированы на подставных лиц.
Сами понимаете, таким людям терять особо нечего. И времени свободного много.
Сейчас в игру вступили целые колл-центры. Данные массово парсят – телефоны берут на сайтах бесплатных объявлений, в соцсетях и т.п.
Работают и по купленным базам. Чаще всего их сливают сами сотрудники банков. Там есть ФИО, номер телефона и часть номера карты. Как минимум.
Наконец, мошенники используют дыры в ПО. Через них похищают либо данные клиентов, либо воруют деньги.
Есть информация, что один известный банк только недавно закрыл дыру, которая позволяла сделать перевод без согласия клиента. Не требовалось даже CVV – только номер карты, телефона и одноразовый код из SMS.
Сколько таких уязвимостей приносит (или будет приносить!) кому-то стабильный доход, никто не знает. И не узнает.
Как работают «чёрные» колл-центры мошенников
Набрать персонал в такой колл-центр несложно. Не нужно быть гениальным психологом, когда есть методичка и скрипты, отточенные на реальных жертвах.
Работать в колл-центры идут люди, которые хотят быстрых и легких денег. Правда, текучка огромная. Неэффективных сразу увольняют.
Кто-то не выдерживает. У кого-то не получается. Кто-то начинает тратить деньги на алкоголь и наркотики.
Новичков сажают “открывать сделки”. Их тренируют говорить по скриптам – заранее подготовленным сценариям.
Более опытные “закрывают сделки”. Они давят на клиентов, чтобы не ушли.
Люди из мест лишения свободы тоже порой работают на такие колл-центры. Особенно если уже имели опыт. Но их сравнительно мало.
Как делят доходы
Люди, работавшие в подобных схемах, анонимно сообщали, что прозвонщик получает до 20% от суммы, если работает один. Если один человек сделку открывает, второй – закрывает, то оба получают по 10%.
Остальные деньги – зарплата организаторов схем, оплата “крыши”, закупка оборудования, аренда офисов. Деньги нужны на покупку данных: уникальная база обойдется в пару тысяч долларов, доступ к общей вдвое дешевле.
Деньги выводят через карты, оформленные на случайных людей. “Дропы” снимают их в банкоматах.
Но в последнее время мошенники чаще используют криптовалюту. Она не имеет правового статуса в РФ и часто не позволяет отследить транзакции (особенно если это анонимная монета вроде Monero или ZCash либо используется сервис-миксер).
В крупном городе может быть несколько десятков фирм, которые занимаются такого рода мошенничеством. Обороты представьте себе сами.
Почему же так сложно понять, что с вами разговаривает мошенник
Потому что это подготовленные специалисты. А любитель почти всегда проиграет профессионалу.
Для создателей таких схем пробив клиентов банков – просто бизнес. Который не стоит на месте, а растет и развивается.
Совершенствуются скрипты. Оттачиваются приемы психологического давления. Покупаются все более подробные базы. Работают с наиболее уязвимыми людьми.
К тому же не все читают эти ваши интернеты. Простой эксперимент: можно позвонить десяти пожилым знакомым, представиться сотрудником банка и попросить назвать данные карты. Можете в комментариях написать, сколько CVV/CVC-кодов вы получили.
Часто колл-центры маскируют настоящие номера банков похожими комбинациями букв и цифр. В результате 900 превращается в 9ОО – 9 и две буквы “О”, например.
Мошенники используют заранее записанные фрагменты, чтобы убедить вас в серьёзности системы. Вот пример:
Похожие примеры – здесь, здесь и здесь. Таких видео на YouTube тысячи.
Но это история не про высокие технологии. А про методы социальной инженерии. И про доверие к человеку, наделенному пусть маленькой, но властью. Тем более если он делает вид, что хочет помочь.
Раньше разводилы работали топорнее, давили авторитетом, угрожали. Теперь это “команда профессионалов”.
Каждый из них готов потратить на вас 10-20 минут времени или больше. Простая арифметика: разделите остаток на вашей карте на 5 (20% от суммы – доход сотрудника черного колл-центра). Практически наверняка вы столько за 10-20 минут не зарабатываете.
Что делать, если вам кажется, что звонок из банка был мошенническим?
Если вы хоть немного сомневаетесь в том, что вам звонит сотрудник банка, положите трубку. А затем перезвоните в банк сами – номер горячей линии указывается на самой карте. Также он есть на официальном сайте банка и в мобильном приложении.
▪ 900 (бесплатно с любого мобильного в России)
▪ +7 495 500-55-50 (по тарифам вашего оператора из любой точки мира)
▪ +7 495 78 888 78 (для Москвы, МО и из-за границы)
▪ 8 800 200 00 00 (для звонков с мобильных и стационарных телефонов в регионах)
▪ 8 800 555 22 44 (бесплатно с городских и мобильных в России)
▪ +7 495 648 11 11 (по тарифам вашего оператора из любой точки мира)
▪ +7 (495) 777 24 24 (для звонков из Москвы и из-за границы)
▪ 8 (800) 100 24 24 (для звонков из регионов России)
▪ +7 495 224 44 00 (для звонков из Москвы)
▪ 8 800 444 44 00 (бесплатный звонок по России)
▪ +7 495 777 17 17 (для звонков из Москвы и из-за границы)
▪ 8 800 700 17 17 (для звонков из регионов России)
▪ 8 (800) 200-07‑08 (для звонков по России)
▪ +7 (495) 133-07‑08 (для звонков из-за границы)
1. Если у мошенников могут быть данные вашей карты, заблокируйте её по звонку в банк или в мобильном приложении. То же самое стоит сделать, если вы получили SMS от банка о странном списании средств или видите подозрительную покупку в истории транзакций мобильного приложения.
2. Сотрудник банка никогда не попросит номер карты и уж тем более CVV/CVC-код или PIN-код.
Специалист может только уточнить лишь последние четыре цифры карты, чтобы понять, с какой именно из ваших карт предстоит работать. Сотрудники крайне редко задают дополнительные вопросы – только если вы забыли ответ на секретный вопрос и хотите сменить пароль.
Да и вообще сотрудники банков нечасто звонят клиентам – это скорее исключение. Только если что-то случилось или если нужно предложить новую услугу.
3. Все решения, кроме блокировки карты, можно принять позднее. Поэтому пообещайте подумать, выдохните и положите трубку. А потом перезвоните сами по номеру, который указан на вашей карте.
4. Вы всегда можете обратиться в отделение банка. Там уж точно сотрудники настоящие.
Главное: если мошенники таким образом выудят ваши деньги, вернуть их будет практически невозможно. Так что будьте начеку.