без инцидентов что значит
Значение слова «инцидент»
[От лат. incidens, incidentis — случающийся]
Источник (печатная версия): Словарь русского языка: В 4-х т. / РАН, Ин-т лингвистич. исследований; Под ред. А. П. Евгеньевой. — 4-е изд., стер. — М.: Рус. яз.; Полиграфресурсы, 1999; (электронная версия): Фундаментальная электронная библиотека
ИНЦИДЕ’НТ, а, м. [от латин. incidens, букв. падающий] (книжн.). Недоразумение, неприятное происшествие, столкновение. Жильцы были частыми свидетелями их семейных инцидентов.
Источник: «Толковый словарь русского языка» под редакцией Д. Н. Ушакова (1935-1940); (электронная версия): Фундаментальная электронная библиотека
инциде́нт
1. неожиданное происшествие, как правило, неприятное, связанное с конфликтом ◆ — Душа моя, — зашептал мировой, — отчасти я вас не понимаю, так сказать… Ведь вы виноваты в этом инциденте! Хлобыстать по физиономии в конце девятнадцатого века — это, некоторым образом, как хотите, не того… Он мерзавец, но-о-о, согласитесь, и вы поступили неосторожно… А. П. Чехов, «Неприятность», 1888 г. (цитата из НКРЯ) ◆ Валя считал инцидент исчерпанным, но ошибся. Л. Н. Андреев, «Валя», 1899 г. (цитата из НКРЯ) ◆ На днях в театре между двумя помощниками присяжных поверенных Поповым и Пониквицким произошёл обмен резкостями, завершившийся оскорблением действием. Следствием инцидента была состоявшаяся сегодня дуэль на пистолетах, имевшая роковые последствия: Попов убит наповал. «Новости дня», 1903 г. // «Вести» (цитата из НКРЯ)
Делаем Карту слов лучше вместе
Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать Карту слов. Я отлично умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!
Спасибо! Я обязательно научусь отличать широко распространённые слова от узкоспециальных.
Насколько понятно значение слова изустный (прилагательное):
без инцидентов
Смотреть что такое «без инцидентов» в других словарях:
Авиационное происшествие без человеческих жертв (авария) — 1.2.2.3. Авиационное происшествие без человеческих жертв (авария) авиационное происшествие, не повлекшее за собой человеческих жертв или пропажи без вести кого либо из пассажиров или членов экипажа. Источник: Постановление Правительства РФ от… … Официальная терминология
Список крупных инцидентов на МКС — С начала строительства Международной космической станции участникам программы пришлось столкнуться с не одним крупным инцидентом, каждый из которых приводил к серьёзным затруднениям в дальнейшей работе космонавтов. Содержание 1 2001 Сбой… … Википедия
Хроника оппозиционной активности в России с 10 по 24 декабря 2011 года — 10 декабря В Москве на Болотной площади прошла гражданская акция, которая стала самым масштабным митингом оппозиции, несогласной с результатами парламентских выборов 4 декабря. Основными требованиями выступавших было либо отмена выборов и… … Энциклопедия ньюсмейкеров
Бок о бок (кинофестиваль) — Международный ЛГБТ кинофестиваль «Бок о бок» International Gay and Lesbian Film Festival «Side by Side» … Википедия
Референдум о независимости Южного Судана — 9 15 января 2011 года «Считаете ли Вы необходимым отделение Южного Судана от Судана?» Результаты Да или нет Голосов … Википедия
Хронология акций протеста против фальсификации выборов в России (2011—2012) — В данной статье описывается хронология акций протеста против фальсификации выборов в России (2011 2012) многочисленных политических выступлений граждан России, начавшихся после выборов в Государственную думу VI созыва 4 декабря 2011 года и… … Википедия
Бунты в Нью-Йорке из-за призыва (1863) — Рисунок из одной из газет того времени Бунты в Нью Йорке из за призыва (с 11 по 16 июля 1863 года, также известны, как Неделя Призы … Википедия
Чинари (село) — У этого термина существуют и другие значения, см. Чинари. Село Чинари Չինարի Страна АрменияАр … Википедия
Лимонов, Эдуард — Скандально известный писатель, председатель незарегистрированной партии Другая Россия Скандально известный писатель, журналист. Общественно политический деятель, председатель незарегистрированной партии Другая Россия с июля 2010 года, основатель… … Энциклопедия ньюсмейкеров
Касьянов, Михаил — Один из сопредседателей Республиканской партии России Партии народной свободы Один из сопредседателей Республиканской партии России Партии народной свободы с июня 2012 года, ранее был сопредседателем незарегистрированной Партии народной свободы ( … Энциклопедия ньюсмейкеров
Берроуз, Уильям Сьюард — В Википедии есть статьи о других людях с такой фамилией, см. Берроуз. Уильям Берроуз William Seward Burroughs … Википедия
Управление инцидентами в IT может быть не только про IT
От переводчика: любопытная статья Стюарта Рэйнса с предложением, как ИТ повысить свою ценность в рамках компании, перейдя от управления инцидентами в ИТ к управлению инцидентами в бизнес процессах компании.
Идея не нова и известна, как Enterpeise Service Management. Вряд ли его можно и стоит применять повсеместно, но если у руководства компании есть вера и доверие к ИТ, а также персонал и процессы ИТ обладают соответственно высокими уровнями сервисной культуры и зрелости. Тем не менее, как саму идею стоит знать и понимать, также она вполне подходит, как цель, к которой стоит стремиться.
Ссылка на оригинал
Опубликована 15.01.2018.
Сложность: начальный уровень (идеология)
Сейчас я работаю с клиентом, помогая ему усовершенствовать процессы и инструменты управления ИТ услугами. Всякий раз, работая над такими задачами, нахожу вещи, которым могу научиться, в этот раз меня заставил задуматься подход клиента к управлению инцидентами. Это совершенно непривычная идея с далеко идущими последствиями. На мой взгляд, и другие организации могут из нее получить выгоду при некоторой адаптации его под себя.
Что такое инцидент?
Наиболее популярный сейчас в мире сборник практик по управлению ИТ услугами — ITIL даёт такое определение инцидента:
«Незапланированное прерывание ИТ услуги или ухудшение качества ее предоставления…»
Это определение крайне ИТ-направлено. В ITIL рассказывается о важности минимизации влияния инцидента на бизнес заказчика, но инцидент явно описывается, как нечто делающееся с ИТ. Так это озвучивается, однако, когда мы управляем инцидентами, подсознательно привычно думаем больше об ИТ, чем о заказчиках.
Мой клиент же определяет инцидент по другому. Инцидент — это
«любое отклонение продукта бизнес процессов в сторону нежелательного для бизнеса результата.»
Это совершенной иной образ мышления и его результаты сильно отличаются от привычных. С моей точки зрения, он потенциально гораздо более эффективен текущих установок, с которыми люди работают над инцидентами.
Кто может предложить действие для решения инцидента?
Обычно управление инцидентами фокусируется на проблемах с ИТ. Необходимые действия предлагаются сотрудниками из ИТ, ответственными за решение инцидента. Если им требуется участие заказчика в решении (требуется какое-либо действие), то оно часто не выглядит, как часть процесса управления инцидентами, и ИТ может иметь немного влияние на (или ответственности за то) как и когда эти действия выполняются. В худшем случае ИТ “выключает счётчик» и перестает учитывать время ожидания выполнения действия заказчиком в своем целевом значении показателя процесса управления инцидентами.
Если же исходить из идеи инцидента, как отклонения в качестве продукта бизнес процесса, то ситуация предельно прозрачна и любой влияющий на отклонения человек может нуждаться в поддержке при решении инцидента. Какой бы не была причина прерывания ИТ услуги, участники ИТ команды будут активно действовать, но они будут сфокусированы не только на инциденте внутри ИТ, также работа в рамках управления инцидентами не будет останавливаться пока ИТ ждёт действий от людей заказчика. Вместо этого инцидент будет продолжаться активно управляться, включая действия любого персонала, сводного повлиять на результаты, до тех пор пока инцидент не будет решен. Это иллюстрация того, как казалось бы небольшое изменение в определении может привести к серьезным изменениям в отношении, поведении, культуре и результатах.
Предположим, что некто из отдела продаж вводит неверные данные в систему учёта и в результаты внешним заказчикам отправляются счета с ошибками, что заказчики должны этой компании деньги. В соответствии с определением моего клиента — это явно инцидент и он должен быть зарегистрирован в службе сервис деск. Действия, решающие этот инцидент, будут заключаться в исправлении данных (возможно, требующие участие ИТ персонала для низкоуровневых манипуляций с базами данных), а ещё это требует и взаимодействия с заказчиками компании, чтобы исправить данных и на их стороне, т.е. это действий, которые будут выполняться персоналом продаж или маркетинга. Но любое действие вне зависимости кто, зачем и как его выполняет будет зафиксировано, отслежено и будет управляться, используя правила и инструменты процесса управления инцидентами. И это должно дать свои результаты при восстановления бизнес процессов в виде непрерывности (бесшовности) и последовательности действий.
Когда закрывать инцидент?
IT-шники склонны думать, что инцидент можно закрыть, как только восстановлено нормальное функционирование ИТ компанента, вызвавшего отклонение в бизнес результатах. Но бывает, что при крупных бизнес проблемах, чтобы вернуть бизнес процесс в нормальное состояние, отИТ могут потребоваться дополнительные работы и часто это будет целый список требуемых действий.
По рекомендациям ITIL инцидент должен находиться в состоянии “решен” до того момента, пока заказчик не подтвердит, что его можно закрыть. На практике же многие ИТ организации автоматически закрывают инциденты, если заказчики не дают им обратную связь о результате в течение определенного времени.
Организация же, следующая бизнес ориентированному определению инцидента, приходит к однозначному пониманию, что инцидент может закрываться только ПОСЛЕ того, как все отклонения бизнеса процесса заказчика были устранены. Это означает, что все запрошенные действия от заказчика уже выполнены и всё сейчас возвращено в штатное состояние.
Какие отчеты об инцидентах создавать?
Обычно отчёты управление инцидентами сосредоточены на том, как быстро ИТ организация решает инцидент. Это может быть полезным при планировании и управлении совершенствованием ИТ и показывает, на сколько выполняются обязательства перед заказчиком по уровню обслуживания услуги (Service Level Agreement, SLA). Но для бизнеса такой подход ценности практически не несет.
Когда Вы переопределите инцидент на более “бизнесовый” вариант, то с большей вероятностью будете создавать отчётность, несущую ценность для бизнеса:
Заключение
У Вас есть ИТ сервис деск, которые напряженно решает ИТ инциденты? Может сейчас самое время подумать о том, что можно создать ещё бОльшую ценность для Вашей организации, расширив определение инцидента, включив в него отклонения от любых норм в продуктах бизнес процессов без учёта причин, его вызвавших. Это все может помочь ИТ стать более вовлечённым в общее дело организации и рассматриваться, как в качестве реального партнёр при достижении результатов бизнеса, в отличие от того, когда оно несет только функции обслуживающего подразделения, которое только и делает, что чинит поломки.
ИНЦИДЕНТ
Смотреть что такое «ИНЦИДЕНТ» в других словарях:
инцидент — Отказ или повреждение технических устройств, применяемых на опасном производственном объекте, отклонение от режима технологического процесса, нарушение положений Федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также… … Справочник технического переводчика
ИНЦИДЕНТ — (лат.). Случай, происшествие. Словарь иностранных слов, вошедших в состав русского языка. Чудинов А.Н., 1910. ИНЦИДЕНТ случай, происшествие. Полный словарь иностранных слов, вошедших в употребление в русском языке. Попов М., 1907 … Словарь иностранных слов русского языка
инцидент — См … Словарь синонимов
инцидент — исчерпать • существование / создание, окончание инцидент произошёл • существование / создание, субъект, факт произошёл инцидент • существование / создание, субъект, факт произошёл неприятный инцидент • существование / создание, субъект, факт … Глагольной сочетаемости непредметных имён
Инцидент — событие, связанное с использованием воздушного судна, которое имело место с момента, когда какое либо. лицо вступило на борт с намерением совершить полёт, до момента, когда все лица, находившиеся на борту с целью полёта, покинули воздушное судно … Энциклопедия техники
ИНЦИДЕНТ — отказ или повреждение технических устройств, применяемых на опасном производственном объекте, отклонение от режима технологического процесса, нарушение положений настоящего Федерального закона, других федеральных законов и иных нормативных… … Экологический словарь
ИНЦИДЕНТ — (от латинского incidens, родительный падеж incidentis случающийся), случай, происшествие (обычно неприятное); столкновение, недоразумение … Современная энциклопедия
ИНЦИДЕНТ — ИНЦИДЕНТ, инциндента, муж. (от лат. incidens, букв. падающий) (книжн.). Недоразумение, неприятное происшествие, столкновение. Жильцы были частыми свидетелями их семейных инцидентов. Толковый словарь Ушакова. Д.Н. Ушаков. 1935 1940 … Толковый словарь Ушакова
ИНЦИДЕНТ — ИНЦИДЕНТ, а, муж. Неприятный случай, недоразумение, столкновение. Пограничный и. Толковый словарь Ожегова. С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова. 1949 1992 … Толковый словарь Ожегова
Инцидент — Incident см. Аварийная ситуация. Термины атомной энергетики. Концерн Росэнергоатом, 2010 … Термины атомной энергетики
ИНЦИДЕНТ
Смотреть что такое ИНЦИДЕНТ в других словарях:
ИНЦИДЕНТ
(от лат. incidens, родительный падеж incidentis — случающийся) случай, происшествие (обычно неприятное), недоразумение, столкновение.
ИНЦИДЕНТ
ИНЦИДЕНТ
инцидент м. Неприятный случай, недоразумение; столкновение, конфликт.
ИНЦИДЕНТ
ИНЦИДЕНТ
ИНЦИДЕНТ
2.7 инцидент (incident): Любое событие, которое не является частью стандартной операции услуги и которое вызывает или может вызвать прерывание или сн. смотреть
ИНЦИДЕНТ
I. ИНЦИДЕНТ а, м. incident <лат. incidens/incidentis случающийся. Случай, происшествие) обычно неприятные); недоразумение. БАС-1. Характер лица оста. смотреть
ИНЦИДЕНТ
ИНЦИДЕНТ(лат.). Случай, происшествие.Словарь иностранных слов, вошедших в состав русского языка.- Чудинов А.Н.,1910.ИНЦИДЕНТслучай, происшествие.Полный. смотреть
ИНЦИДЕНТ
ИНЦИДЕНТ отказ или повреждение технических устройств, применяемых на опасном производственном объекте, отклонение от режима технологического процесса. смотреть
ИНЦИДЕНТ
ИНЦИДЕНТ
Инцидентъ — случай, приключеніе, происшествіе. Ср. Роденъ (извѣстный скульпторъ) на дняхъ напечаталъ формальное объявленіе, что не желаетъ никому пере. смотреть
ИНЦИДЕНТ
Инцидент событие, связанное с использованием воздушного судна, которое имело место с момента, когда какое-либо. лицо вступило на борт с намерением с. смотреть
ИНЦИДЕНТ
-а, м. Случай, происшествие (обычно неприятного характера).Пограничные инциденты. □ Время от времени возникали в нашей среде какие-нибудь неприятности. смотреть
ИНЦИДЕНТ
ИНЦИДЕНТ
отказ или повреждение технических устройств, применяемых на опасном производственном объекте, отклонение от режима технологического процесса, нарушение. смотреть
ИНЦИДЕНТ
ИНЦИДЕНТ
ИНЦИДЕНТ
отказ или повреждение технических устройств, применяемых на опасном производственном объекте, отклонение от режима технологического процесса, наруше. смотреть
ИНЦИДЕНТ
Французское – incident.Латинское – incidens, incidere (случаться).Слово стало использоваться в России в последней четверти XIX в., попав в русский язык. смотреть
ИНЦИДЕНТ
Инциде́нт событие, связанное с использованием воздушного судна, которое имело место с момента, когда какое-либо лицо вступило на борт с намерением со. смотреть
ИНЦИДЕНТ
(от лат. incident – случающийся) – первый этап открытого периода в динамике конфликта, представляющий собой первое столкновение сторон, пробу их сил, попытку с помощью силы решить проблему в свою пользу. Выражается во внешнем противодействии, столкновении сторон. В И. презентуются интересы и цели субъектов взаимодействия, определяются их позиции. Если задействованных одной из сторон ресурсов достаточно для перевеса соотношения сил в свою пользу, то И. конфликта может и ограничиться. Часто конфликт развивается дальше как череда конфликтных событий – И. смотреть
ИНЦИДЕНТ
м.incident mпограничный инцидент — incident frontalierинцидент исчерпан — l’incident est closСинонимы: дело, долбалово, история, казус, конфликт, недо. смотреть
ИНЦИДЕНТ
— отказ или повреждение технических устройств, применяемых на опасном производственном объекте, отклонение от режима технологического процесса, нарушение положений настоящего Федерального закона, других федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также нормативных технических документов, устанавливающих правила ведения работ на опасном производственном объекте (закон «О промышленной безопасности опасных производственных объектов»). смотреть
ИНЦИДЕНТ
ИНЦИДЕНТ
инцидентתַקרִית נ’; אִינצִידֶנט ז’* * *אירועמאורעמקרהתקריתСинонимы: дело, долбалово, история, казус, конфликт, недоразумение, неприятный случай, прикл. смотреть
ИНЦИДЕНТ
ИНЦИДЕНТ
(2 м); мн. инциде/нты, Р. инциде/нтовСинонимы: дело, долбалово, история, казус, конфликт, недоразумение, неприятный случай, приключение, происшествие. смотреть
ИНЦИДЕНТ
мincidente m- пограничный инцидент- инцидент исчерпанСинонимы: дело, долбалово, история, казус, конфликт, недоразумение, неприятный случай, приключени. смотреть
ИНЦИДЕНТ
мZwischenfall m (умл.)Синонимы: дело, долбалово, история, казус, конфликт, недоразумение, неприятный случай, приключение, происшествие, случай, случив. смотреть
ИНЦИДЕНТ
ИНЦИДЕНТ
сущ.incident- пограничный инцидентСинонимы: дело, долбалово, история, казус, конфликт, недоразумение, неприятный случай, приключение, происшествие, сл. смотреть
ИНЦИДЕНТ
инциде́нт [не инцинде́нт\]Синонимы: дело, долбалово, история, казус, конфликт, недоразумение, неприятный случай, приключение, происшествие, случай, сл. смотреть
ИНЦИДЕНТ
м. incidente пограничный инцидент — incidente di confine инцидент исчерпан — l’incidente è chiuso Итальяно-русский словарь.2003. Синонимы: дело, долбалово, история, казус, конфликт, недоразумение, неприятный случай, приключение, происшествие, случай, случившееся, событие, столкновение, схлест, факт, чепе, эпизод. смотреть
ИНЦИДЕНТ
Rzeczownik инцидент m incydent m zajście n
ИНЦИДЕНТ
мolay; hadiseСинонимы: дело, долбалово, история, казус, конфликт, недоразумение, неприятный случай, приключение, происшествие, случай, случившееся, со. смотреть
ИНЦИДЕНТ
Инциде́нт.Французское — incident.Латинское — incidens, incidere (случаться).Слово стало использоваться в россии в последней четверти xix в., попав в ру. смотреть
ИНЦИДЕНТ
ИНЦИДЕНТ
begivenhet, hendelseСинонимы: дело, долбалово, история, казус, конфликт, недоразумение, неприятный случай, приключение, происшествие, случай, случивше. смотреть
ИНЦИДЕНТ
ИНЦИДЕНТ
отказ или повреждение технических устройств, применяемых на опасном производственном объекте, отклонение от режима технологического процесса, нарушение положений, нормативных технических документов, устанавливающих правила ведения работ на опасном производственном объекте. смотреть
ИНЦИДЕНТ
incidensСинонимы: дело, долбалово, история, казус, конфликт, недоразумение, неприятный случай, приключение, происшествие, случай, случившееся, событие. смотреть
ИНЦИДЕНТ
м. incident m пограничный инцидент — incident frontalier инцидент исчерпан — l’incident est clos
ИНЦИДЕНТ
инцидент м Zwischenfall m 1a*Синонимы: дело, долбалово, история, казус, конфликт, недоразумение, неприятный случай, приключение, происшествие, случай. смотреть
ИНЦИДЕНТ
ИНЦИДЕНТ
事件 shìjiànСинонимы: дело, долбалово, история, казус, конфликт, недоразумение, неприятный случай, приключение, происшествие, случай, случившееся, событ. смотреть
ИНЦИДЕНТ
ИНЦИДЕНТ
м.incidente mпограничный инцидент — incidente fronterizo