как проходят вебинары по обучению в тинькофф
Как Проходят Тренировочные Звонки в Тинькофф
Как проходят тренировочные звонки в тинькофф
Бочка дегтя в ложке меда.не голосовал
Начнем с небольшого предисловия.
Глава 1. Все как обычно.
Обычный день, обычно проснулся, обычно почистил зубы и обычно вернулся к поискам работы. Обычно проверяю почту и вижу (не ) обычное письмо от Тинькофф Банка с предложением о работе. Ладно, прочтем, давно хотел работать в банковской сфере, читаю. Банк заинтересовала моя кандидатура на должность ДКЦ (Домашний Колл-Центр), прохожу по указанной ссылке, заполняю анкету соискателя, все как обычно.
Не умеете?! Научим!
Далее, получаю на почту ссылку на тренировочный офис, где содержится около тонны цифровой макулатуры, изучаю, тесты, тесты, тесты. Вы прошли первый этап обучения, радостно сообщает Тинькофф Банк на почту, хорошо, идем далее.
Наши тренеры, самые тренирующие тренеры.
Жду три дня (два из которых выходные), получаю письмо, предлагают пройти тестовые звонки (5 штук), понедельник, начало недели после выходных, не хочу, вторник (сегодня), раздается звонок от Тинькофф Банка, наставник Гульнара (или что-то типа того) приветствует меня, хочет знакомиться, ок! Диалог продолжается около 5-ти минут, Наставник упорно рассказывает что-то, послушал, хорошо.
Снова почта
Что со мной не так.
В письме, Банк не удосужился озвучить (описать!) причину, по которой моя кандидатура была отклонена, да ладно, гордость есть, уточнять не буду, не велика потеря.
А ведь я в порядке, дело в Банке
В итоге, делаю выводы, как клиент, банком я ОЧЕНЬ не доволен, как несостоявшийся сотрудник еще более не доволен, я потратил на банк рабочую неделю, а ведь могли в это время встретиться и порядочные работодатели. Банк испортился, как можно было отказать человеку (без объяснения причин) не проведя полноценное (пусть и удаленное) собеседование?! Единственное о чем я сожалею, это о времени, которое потратил на эту конторку, уважаемые соискатели, будьте бдительны, не тратьте своего времени на этот банк, время потратите, а Вам откажут, и в добавок, в отличие от ХОРОШИХ работодателей без объяснения причин!
Кто рабтает или работал в банке Тинькофф специалистом по кредитованию удаленно, на дому, отзовитесь, пожалуйста!
Сегодня четвертый день, как я прохожу обучение, прошла электронные курсы, отправила документы, сегодня тренировочные звонки. Но я не уверена, что справлюсь, поскольку на обучение дали 7 дней, на изучение теории всего сутки, вроде помню все, но скрипты и работу с возражениями знаю, скажем так, своими словами а не скриптами. Не уверена, что пройду тренировочные звонки успешно и итоговое тестирование тоже, поскольку очень большой объем информации для запомниания и мало времени на изучение всего объема, кажется нереально все запомнить наизусть, как требуется. Но это меня страшит менее всего, все равно помню очень многое и очень постараюсь справиться.
Мой самый главный вопрос. Приведите конкретные примеры заработка? Стоит ли вообще идти сюда работать? Может, еще не поздно отказаться? Допустим, я готова уделять ежедневно по 5-6 и более часов для работы (например, с 15 до 21-22 часов), сколько заявок за это время реально выполнить? Я все понимаю, это будет зависеть от уровня моего профессионализма, умения продавать и потребности клиента, но тем не менее, в таком режиме, который я предполагаю, реально ли зарабатывать 20 тысяч рублей? Больше? Или все таки меньше?
Все возможные штрафные санкции знаю, поскольку большой опыт работы в колл-центрах — несоблюдение скриптов, выход в работу с опозданием (нарушение режима), фоновые шумы и так далее, по этому направлению вопросов нет, само собой — не косячить и выполнять требования, и не будет штрафных санкций. Тем более, говорят, в Тинькофф штрафы очень высокие.
И еще. По отзывам читала, что если для получения зп оформят и доставят дебетовую карту Тинькофф, банк может не перечислять заработанные деньги. Это правда?
Мне очень важны Ваши отзывы, помогите, пожалуйста!
Собеседование в Тинькофф
Сотрудники онлайн банка работают удаленно и в головном офисе (специалисты сферы IT, юристы, бухгалтеры, коллекторы, сотрудники по обработке заявок и менеджеры).
Выбрав «удаленную» вакансию, после собеседования вы можете получить для работы в Тинькофф должность:
В каждом случае соискатели работы рассматриваются по отдельной системе, проводятся обязательные собеседования. Сразу скажем о том, что личные встречи на собеседование в Тинькофф предлагаются только жителям столицы и Подмосковья – тем, кто претендует на должности профильных специалистов и менеджеров. Откликнитесь на вакансию, и вы получите приглашение прийти в офис в Москве в такой-то день и час на собеседование. На собеседование в Тинькофф с собой нужно брать комплект документов (паспорт, трудовая книжка, СНИЛС).
Если вас интересует должность, предполагающая общение с клиентами, вам нужно будет пройти многоэтапное групповое собеседование в Тинькофф.
Групповые очные собеседования в Тинькофф
Анкетирование и презентация
На первом этапе собеседования предлагается заполнение стандартной анкеты. На листе бумаги вы увидите список открытых вакансий – выберите те, которые вас заинтересовали. Также вам нужно будет указать те должности, на которые вы не претендуете, и те, которые готовы рассмотреть.
Бланк можно заполнять по ходу презентации – ее будет проводить сотрудник банка. Как правило, на презентации рассказывают о:
После презентации сотрудник забирает анкеты и приступает к следующему этапу собеседования. Если предложения банка перестали вас интересовать, вы можете уйти из группы.
Ролевые игры и испытания
Второй этап собеседования – это время для проявления своего творческого потенциала. Для вас будут проведены различные игровые испытания и всевозможные тесты в Тинькофф. Обычно данная стадия начинается со знакомства на собеседовании. Соискателю требуется рассказать о себе. Если вам кажется, что это просто, вы заблуждаетесь. Здесь следует продемонстрировать все свои навыки презентации и коммуникабельности. Оценка кандидата будет вестись не только на основании выдаваемой им информации, но и на основании того, как он ее преподносит. Огромное значение имеет правильная дикция и грамотная речь, умение четко формулировать мысли.
Нередко задания на собеседовании даются в Тинькофф по группам. Допустим, вам может быть предложено провести с оппонентом беседу, в ходе которой вы должны аргументированно доказать важность того или иного вопроса. Сотрудники кадровой Службы смогут понять на собеседовании, умеете ли вы вести трудные переговоры и готовы ли справляться с возражениями.
Естественно, на собеседовании в Тинькофф не обходится без математических и логических задач. Их тематики также совершенно различные: зачастую требуется найти лишние цифры или знаки в документе, рассчитать величину займа к выплате и т. д.
Завершается второй этап собеседования принятием решения о том, кто из кандидатов показал наилучшие результаты, и действительно способен принести организации пользу.
Если на собеседовании вы попали в список «лучших», не спешите радоваться. Вам предстоит справиться с еще одним испытанием в Тинькофф. Причем делать для этого не нужно ничего.
Проверка информации Службой безопасности Тинькофф
Заполняя анкету на сайте, вы будете указывать о себе личные данные: номера телефонов, место прописки и проживания, серию и номер паспорта, и т. д. Также от вас потребуют информацию о наличии/отсутствии судебных взысканий, активных кредитах, образовании. Служба безопасности Тинькофф будет проводить проверку достоверности этих сведений и вашей благонадежности.
Отказ ожидает в том случае, если есть:
Это лишь краткий список самых актуальных причин для отказа. Не дождаться одобрения можно и по другим обстоятельствам. Обосновывать отказ никто не станет. Вам необходимо будет просто смириться с ним.
Если вы удачно прошли все испытания, и ваша анкета была одобрена Службой безопасности, вас ожидает бесплатное обучение и стажировка.
Процесс обучения работы в Тинькофф
Учебные занятия проводятся с учетом конкретной должности и специфики финансовой деятельности Тинькофф. Сотрудники головного офиса проходят обучение, знакомящие их с внутренним распорядком и правилами, после чего начинается их испытательный срок в IT-службе, юридическом отделении или бухгалтерии.
Этот подход можно назвать выгодным для каждой стороны. Вы можете понять, действительно ли вам интересна новая должность в банке Тинькофф, изучив ее «изнутри» и заработав при этом. Нанимателю не нужно платить за услуги неэффективного персонала.
В течение всего испытательного срока разрешено увольняться по своему желанию (предупредив нанимателя за трое суток до момента ухода).
Какие мотивации предлагаются банком? Неполный список следующий:
Помимо этого выдаются полисы Добровольного Медицинского страхования.
Если работа – удаленная…
В этом случае испытания на собеседовании в Тинькофф не групповые, а индивидуальные. Требования – аналогичные указанным выше, и столь же строгие. Вы должны быть совершеннолетним гражданином России, хорошо владеющим компьютером и опытным пользователем интернета. Вам необходимо будет организовать у себя дома колл-центр.
Помимо ПК и высокоскоростного доступа к интернету, у вас должна быть гарнитура. Наниматель станет оплачивать ваши затраты на связь, требуя с вас выполнения плана и соблюдения внутренних правил банка.
Подать заявку также можно на сайте, после бесплатной регистрации. Вы получите доступ к Личному кабинету, где сможете обучаться и контролировать собственные результаты после того как пройдете собеседование в Тинькофф. За каждым новичком закрепляется наставник, у которого можно получать консультации. Он же проведет краткое предварительное интервью (цель – узнать имеющиеся у кандидата навыки и умения). Все учебные материалы будут находиться в электронном формате в Личном кабинете.
После курса обучения проводится тестирование, затем, при успешной сдаче теста, новое собеседование на предмет полученных профессиональных навыков.
Самостоятельная работа начинается с реальных тестовых звонов по «теплой» базе клиентов. Если эффективность – достаточная, подписывается трудовое соглашение.
Помимо этого выдаются полисы Добровольного Медицинского страхования.
Чему учат на учебном портале Тинькофф и как начать обучение?
Из статьи вы узнаете, что собой представляет учебный портал Тинькофф, об этапах и программах обучения. О том, как банк работает со студентами и подготавливает смену из числа школьников. О программе для будущих инвесторов. О преимуществах обучения в АО «Тинькофф Банк» и как после обучения устроиться на работу в банк.
Учебный портал Тинькофф банка
Для обучения будущих сотрудников Банком Тинькофф был создан специальный учебный портал. Использование этого ресурса удобно тем, что от кандидатов на вакансии не требуется наличие опыта работы в сфере банковских услуг. Обучающие занятия осуществляются через интернет.
Три шага от регистрации до получения работы.
Дистанционные занятия требуют наличие доступа к стабильному интернету, качественной гарнитуры для связи, а также тихой окружающей обстановки.
Для прохождения курсов необходимо произвести следующие действия:
Этапы обучения
Основной целью создания портала является подготовка кадров для банка Тинькофф. На начальном этапе ученикам предлагается ознакомиться с банковскими продуктами. Материал подают видеороликами. Также предоставляют аудиозаписи, где даны ответы на часто возникающие вопросы.
На следующем этапе ученики проходят контрольное тестирование.
После прохождения теста претендента на вакансию приглашают на собеседование, где ученик должен пройти ещё один тест, чтобы продемонстрировать полученные знания. Если собеседование будет пройдено успешно, то соискатель продолжит более углублённое обучение по выбранной специальности. Стать сотрудником банка можно только после успешной сдачи экзамена.
По окончании обучения ученик становится не просто фрилансером, работающим через интернет, а официально трудоустроенным сотрудником банка.
Программы обучения Тинькофф Банка
Среди образовательных программ Тинькофф есть курсы по подготовке кадров для удаленной работы в банке, курсы по инвестированию. А также пакет программ для школьников и студентов:
Не все обучающие программы бесплатны, например, QA Engineering – это платный курс. Чаще всего туда стремятся попасть специалисты, работающие в сфере IT, а также выпускники технических высших учебных заведений.
Вход в учебный портал на e-learning.tinkoff.ru.
Тинькофф для школьников и студентов
Воспользоваться программами компании могут не только совершеннолетние соискатели, но и школьники. Здесь можно подготовиться к олимпиадам и вступительным экзаменам в вуз.
Тинькофф Банк сотрудничает с ведущими учебными заведениями, например, с МГУ. В МФТИ у компании есть своя кафедра «Финансовые технологии», там же находится практическая лаборатория.
Начиная с 2018 года, проект Тинькофф Поколение работал очно, теперь весь процесс происходит онлайн. Получить доступ к проекту могут школьники, прошедшие тестирование, которое состоит из задач по информатике, математике, мотивационному письму. Решение о зачислении принимают учителя и кураторы проекта.
Многие участники программы становятся победителями или призёрами российских олимпиад, что повышает их шансы на поступление в любой вуз страны.
Тинькофф Финтех
Программа по Финтеху распределена на две части и рассчитана на 3 месяца:
Цель проекта – подготовка профессионалов, умеющих работать в сфере IT, создавать новые программные продукты для бизнеса, мобильные приложения. Лучших учеников компания делает своими сотрудниками.
К программе привлекают студентов, выпускников технических и экономических вузов, имеющих желание развиваться в сфере цифровых технологий. Претендентам необходимо:
Обучающий курс Тинькофф Инвестиции
Этой программой компания подготавливает уже не сотрудников, а клиентов, желающих научиться грамотно распоряжаться финансами, зарабатывая на инвестициях. После открытия брокерского счёта участник получает обучающий курс, дающий представление о бизнес стратегиях, формировании портфеля и минимизации финансовых рисков.
Курс разбит на 10 занятий. В конце обучения следует экзамен, состоящий из 15 тестовых вопросов.
Заставка одного урока из курса Тинькофф Инвестиции.
Периодически компания объявляет об акциях, которые делают обучение не только бесплатным, а ещё и прибыльным. Банк дарит новым и действующим клиентам, имеющим брокерский счёт, до 25 000 рублей ценными бумагами известных компаний. Поэтому стоит следить за новостями от Тинькофф, чтобы вовремя ознакомиться с условиями получения бонуса.
Преимущества обучения в Тинькофф
К достоинствам обучения в Тинькофф можно отнести:
После прохождения курсов и заключения трудового договора сотрудник банка пользуется партнёрскими скидками, выгодными тарифами по банковским услугам, а также получает ДМС со льготами по стоматологии.
Прохождение бесплатных обучающих курсов онлайн с последующим трудоустройством даёт возможность сменить место работы или начать трудовую деятельность сразу после школы или вуза.
Прохождение онлайн-обучения
Обучение проводится бесплатно. Основная часть первичного обучения – это изучение теории, а именно условий оформления продуктов, тарифных сборников, регламентов и инструкций. Офисные сотрудники проходят обучение в специально оборудованных классах либо в учебных центрах. Кандидаты для удаленной работы могут пользоваться системой онлайн-курсов, для изучения которых предлагается помощь наставника.
Видео: Как проходит обучение будущих сотрудников Tinkoff.
Зарегистрироваться на учебном портале
Вопросы и ответы
Компания Олега Тинькова лидирует по продвижению банковских онлайн услуг и дистанционных обучающих программ. Если вы решили получить профессиональное образование в Тинькофф, то задавайте интересующие вас вопросы и оставляйте комментарии.
Учебный портал Тинькофф
Учебный портал Тинькофф — это обучающая платформа, где старшие школьники, студенты и все желающие могут пройти курс обучения банковским профессиям.
Отличительная особенность банка Тинькофф — проведение всех операций удаленно. У Тинькофф Банка мощная техническая поддержка клиентов. Чтобы расширять сферу своей деятельности и постоянно оказывать качественный сервис, банк создал платформу по взращиванию собственных кадров — учебный портал.
На учебный портал Тинькофф вход в личный кабинет, который создается для каждого обучающегося, доступен только по логину и паролю.
Кому будет интересно обучение и работа в Тинькофф Банке:
Как начать обучение
Тинькофф Банк предлагает четыре специфики работы под своим крылом:
Для начала обучения на учебном портале Тинькофф Банка нужно зарегистрироваться и выбрать вакансию.
Шаг 1. Зайти на по адресу weboffice.tinkoff.ru.
Шаг 2. Нажать кнопку «Зарегистрироваться».
Шаг 3. Заполнить в форме фамилию, имя, отчество, дату своего рождения, телефон и электронную почту, поставить галочку в графе «Согласен с условиями передачи информации», нажать «Далее».
Шаг 4. Ввести в форму код подтверждения, который вышлют на указанный вами телефонный номер.
Шаг 5. Придумать и вписать в поле пароль для входа на учебный портал.
Шаг 6. Регистрация завершена. Теперь нужно проверить свою электронную почту. На нее должно прийти письмо от Тинькофф Банка с инструкцией по работе в личном кабинете обучающего портала. Также предложат изучить вакансии и выбрать ту, которая вам понравилась. По этой вакансии и будет проводиться обучение.
Как проходит обучение
Адрес обучающего портала: www.e-learning.tinkoff.ru. Вход на учебный портал Тинькофф в личный кабинет доступен по индивидуальному логину и паролю.
E-learning Tinkoff ru учебный портал — вход
В личном кабинете учебного портала Тинькофф Банка нужно посмотреть презентацию обучающей программы. В ней есть ответы на часто задаваемые вопросы. Можно прослушать выложенные в доступ аудиозаписи с вопросами клиентов, различные ситуации и как из них выходят. После этого нужно пройти тестирование по материалам видеороликов. Если обучающийся успешно прошел учебный курс, ему высылают приглашение на собеседование (индивидуальное или групповое). На нем в доступной форме дают информацию о банке и оценивают знания учеников. Если собеседование пройдено, соискателя приглашают для дальнейшего обучения по различным банковским специальностям. Учебный процесс будет длиться две недели для всех направлений. После завершения обучения проводят экзамен. Тех, кто его успешно сдает, принимают на работу.
Студентам при заключении договора важно оговорить график работы в компании: сколько времени они смогут уделять работе без ущерба для учебы. При грамотном подходе, отучившись на портале, можно получать хорошую прибавку к стипендии и опыт работы в банковской сфере.
Как я не поработала в Тинькофф
Одним прекрасным вечером я решила, что неплохо бы было поработать из дома. Выбрала для этого Тинькофф. Ок, регистрация на сайте, отклик на вакансию, просмотрела первичное обучение.
По итогу обучения необходимо пройти несложный тест. Прохожу. Набрано баллов 4 из 7. Я весьма удивлена, потому как тест реально не сложный.
Просмотрела обучающие видеоролики ещё раз. Заскринила. Прохожу тесты. Опять 4 из 7.
Не, ну я же не тупая. Максимально внимательно прохожу тест и. Пабам, опять 4 из 7.
Все закрывается, вакансия недоступна, тест недоступен.
Обращаюсь в техподдержку и вдруг оказывается, что этот тест при прохождении с мобильного устройства может выдавать ошибку
Оператор техподдержки пишет мне, что эта вакансия навсегда для меня недоступна.
Но стоп, это ведь не моя ошибка. Нигде не написано, что нельзя проходить этот тест с телефона. Нигде не предупредили, что может возникнуть ошибка из-за неправильно устройства.
Звоню на горячую линию. Там мне с грустью в голосе сообщают, что увы и ах, сделать ничего невозможно. Ведь это система, а система раз заблокировала эту вакансию для меня, то это навсегда.
Но меня такой ответ не устраивает. Тинькофф позиционирует себя как лучший интернет-банк. А тут такой провал. Решаю обратиться в ВК.
ВНИМАНИЕ, там много скринов. Для того, кому лень читать:
-мне очень-очень сочувствуют,
-потом пытаются убедить, что я должна была понять, что они «подразумевают» использовать ПК или ноутбук,
-сделать ничего не могут, ведь великая «система» все заблокировала
-на резонный вопрос, «неужели у вас нет специалистов, чтобы вручную открыть мне возможность пройти тест» отвечают мне, что специалисты есть, но дальше этого ответа дело не идёт
— предлагают подождать другой вакансии (но тут уже дело принципа)
— пытаются попрощаться
— опять сочувствуют
— обещают передать дело специалистам и дать ответ на почту
Тут мне любезно предоставляют скриншот, где указано, что для работы необходим ПК или ноутбук. Ну ок. Но я работать ещё не начала. Нигде не указано, что ПК/ноутбук необходим при прохождении теста.
Через три дня на почту приходит стандартная отписка, а также рекомендуется при дальнейшем обучении использовать ПК или ноутбук. Ну спасибо, а то я то не поняла
— разочарование в работе от Тинькофф и со словами «ну его нахрен» браузер закрывается и ищется другая работа. На которой тесты не выдают ошибки при прохождении их на телефоне
— смирение и отклик на другую вакансию. Ну, там то уже научены, тесты пройдем на ПК. Но вам не кажется, что это не правильно?
Я хочу получать ту вакансию, которую выбрала, а не которая досталась мне по остаточному принципу из-за того, что мне не объяснили, что ваши тесты немного «кривоваты» и с мобильного их проходить не надо
это вот у этого ты работать мечтала, да? просто уточняю.
У твоего ангела-хранителя железные нервы.
Давайте поддержим пост. Поднимем в топ, может Олег Юрич заметит. Сила пикабу! УЮюю.
Нах тебе сдалась тебе эта работа у Тинькова?
Не водитесь с Тиньковым. Он вас плохому научит!
Работа в Тинькофф
Вот и настал тот час когда из читателя я превратился в писателя.
Свой первый пост хочу посвятить такому работадателю, как Тинькофф банк.
Итак в 2016 году я попадаю под сокращение и превращаюсь в соискателя. На мой телефон поступает звонок и девушка предлагает попробовать себя в роли менеджера по продажам банковских продуктов малому и микро бизнесу.
Пройдя 3 собеседования, сб и курс молодого бойца меня передают в руки наставника и РУКОВОДИТЕЛЯ с большой буквы. За первый год я разобрался в продуктах банка и даже попал в пилотный проект запуска нового продукта.
В период с 2017-2019 банк стабильно развивается, запускает новые продукты и что немало важно конкурентные и не плохие. В нашем городе команда стабильно разаливается,зп выше средней по городу, по причине что почти весь штат устроен по договору ГПД. Текучка кадров минимальная, не вывозили программу только те, кто не может сам себя контролировать и планировать свой рабочий день.
Но как всегда бывает все хорошее когда-то кончается. В 2019 году в банке происходит смена руководства, что привело к измнению мотивации, а далее и слиянию отделов. Выше описанный руководитель тоже принимает решение покинуть данную организацию. Как говорится в поговорке «новая метла метет по своему» по мнению высших начальников менеджер должен быть универсальный, выполнять завышенные планы и при этом ни чего не зарабатывать. Этл естественно привело сначала к текучке кадров, а потом и к оттоку. Для примера в 2018 в моем городе Новосибирск нас было порядка 18 человек, на конец 2020 2 человека. Я покинул организацию. Ушёл в никуда по причине того что семья дороже, да и проблеммы с законом не нужны. Так как банк поменял политику и делает все возможное ради коммисионного дохода за счёт обналички. На фоне этого на каждой планерке руководитель всячески давал понять, что без фирм однодневок плана и заработка не видать. Дошло до того что имея доступ в мою учетную запись данный гражданин, пользуясь тем что он с Красноярска, а я как уже выше сказанно в Новосибирске, просто подделывает подписи клиента. Информирование о грубейшем нарушении выше стоящее руководство ни к чему не привело. Взвесив все за и против я принял решение покинуть разрекламированный банк Тинькофф. Но что меня больше поразило что банк полностью забил на все законы. На мой запрос предоставить 2 ндфл сначала отправляли не известному мне человеку, так как выше указанный руководитель указывал не известные мне адреса. Теперь ни горячая линия ни он не реагаруют на мои обращения. Данная справка мне необходима по причине того, что моя жена госслужащая и всей семье необходимо предоставлять декларации о доходах.
Если у кого-то возниунут вопросы пишите постараюсь дать развернутый ответ.
P.S за ошибки прошу не судить писал с телефона.
Ответ на пост «Рассказ о том, как в Тинькоффе работается»
Прочитал рассказ представителя Тинькофф в СПб, и захотелось поделиться своим опытом работы в этом банке.
Начнём по порядку. Кто я? Оператор на звонках, тот человек, который отвечает клиентам, помогает решать их вопросы. Когда только начинал работать, много косячил, не знал, что делать и скорее случайно пакостил банку. Правда, не специально) Ну знаете, порол непонятную дичь, когда клиент спрашивает одно, я отвечаю другое или вообще дезинформирую. Это было поначалу. Слушать свои бредни того периода забавно.
Кхем-кхем. Начнём с обучения.
Вообще у нас бесконечные курсы, которые ты проходишь обычно пока у тебя нет звонка, то есть во время работы, читаешь себе новую информацию по банковским продуктам, смотришь прикольные видяшки с мемами, да вообще оформление обучающих курсов в Тинькоффе не даёт сильно заскучать. Постоянно твои звонки прослушивают опытные ребята, делают замечания, что где ты неправильно сказал или сделал. Ясное дело, что слушают не всё, у меня звонков в день бывает по 70 штук в среднем. 70 разных клиентов с разными проблемами. И, чёрт возьми, всё записывается. ВСЁ. Принимаешь звонки ты в отдельном окне браузера, и все твои движения мышкой видны, всё, что ты говоришь и делаешь. Поначалу это вводило в ступор, мол, как так можно. Потом привык.
Хотелось бы отметить то, что мне вообще не нравится как сотруднику:
1. Обращаться к клиенту по имени.
Нет, серьезно, есть снижение оценки на звонке за то, что ты обратился к клиенту по имени-отчеству. Мне манеры не позволяют обращаться к незнакомому человеку втрое меня старше по имени. И ты обязан обратиться по имени к условной Марь Иванне, которой 70 лет «Мария». *глубоко обреченно вздыхает* И поделать с этим может только сам клиент, если выразит негатив, чтобы к нему обращались по имени-отчеству
2. Строго следовать установленному регламенту пользования программой для звонков.
Казалось бы, что в этом плохого? А вот вам типичная ситуация: звонит клиент и спрашивает, где тут ближайший банкомат, хочу деньги внести? Ты такой про себя думаешь «окей, сейчас открою карту пополнений, скажу». Но у тебя резко программа перестаёт работать, и ты вынужден переключить на другого сотрудника. И клиент ждёт еще минуты три, когда ему подскажут. В сумме стоит такой клиент на улице с телефоном в руке минут пять, ждёт, когда же ему наконец расскажут, где этот грёбаный банкомат спрятался. Так вот прикол в том, что я эту карту могу открыть заранее в отдельной вкладке и максимум за минуту подсказать клиенту что где и как. Но так делать нельзя, следуй правилам. А потом почему клиенты недовольны долгим ожиданием, даже не знаю
3. Клиенты думают, что от оператора что-то зависит и он виноват во всех грехах.
Это вообще капец. Вот ты человек, с головой, в которой вроде бы есть мозг (ну должен быть по крайней мере). Тебя обучили читать еще в школе. Ты берешь кредитную карту, получаешь свой договор, тарифный план, где написано чёрным по белому, что за снятие наличных и приравненные к ним операции (например перевод на карту другого банка) нет беспроцентного периода, чудовищная комиссия и обычно около 50% годовых, и что картой имеет реальный смысл пользоваться именно для покупок. А потом ты снимаешь 3000к наличными, с тебя берут комиссию около 10к и за неделю начисляют больше двух тысяч рублей процентов. А потом ты звонишь ругаться в банк по поводу. Ты же сам подписал документы, согласился с условиями. И как, КАК вообще может прийти в голову снимать наличные с КРЕДИТНОЙ, мать её, карты? Для этого кредит наличными есть. И у этих людей виноват ты, оператор, мошенник, негодяй, и очень нехороший человек.
Ну, вроде отпустило=) Не нашёл, чтобы на Пикабу подобное появлялось, так что дам еще пару советов клиентам.
1. Пользуйтесь мобильным приложением, ПОЖАЛУЙСТА, вам же будет лучше. Не нужно ждать долгих звонков, непонятные вопросы можно решить через чат. В нём же внимательно читайте условия вашего банковского продукта, там всё есть. Огромное количество проблем клиентов могло просто не существовать, если бы те прочитали условный тарифный план по кредитке
2. Если звоните оператору, общайтесь с ним в спокойной вежливой форме, как и он с вами, насколько это возможно (шутки порой здорово поднимают настроение). И вам быстрее помогут, и проблему вашу куда легче понять, если не надо просеивать её через фильтр негатива.
3. Далеко не всегда система может сразу найти вас в базе, так что очень радуют клиенты, которые после приветствия сразу спрашивают, вижу ли я их банковские продукты. Когда вы начинаете сразу рассказывать о ваших проблемах, а у оператора главный экран, ему нужно всё запомнить, вас найти в базе, и только потом вспоминать или переспрашивать, что же вы там хотели (речь идёт не об одном каком-то простом вопросе, а, допустим, если вопросов несколько)
4. Не набирайте номер сразу же, если звонок сорвался, вы не попадёте на того же оператора, а он обычно старается дозвониться вам в течение 15-ти секунд после обрыва связи. В итоге вам же придётся всё объяснять второй (на моей практике клиент объяснял всё пять раз разным операторам, когда у нас была плохая связь на входящие в банк и хорошая, когда мы перезванивали клиентам) раз другому оператору.
Что-то много и сумбурно получилось. Если эта тема вообще интересна, могу более подробно о чём-то рассказать.
Рассказ о том, как в Тинькоффе работается
Гуляя по сайту Банки.ру заметил очень интересный отзыв работника банка, который просто заслуживает быть здесь, а не на задворках скучного сайта.
Отзыв о работе представителем в городе Санкт-Петербург.
Работаю представителем почти 3 года, за это время происходило много изменений в процессах, мы всегда это воспринимаем с большим воодушевлением. И в последние месяцы ситуация с мотивацией и условиями труда вышла становится все лучше и лучше со стороны руководства банка. По порядку:
Для Банка Тинькофф мы не являемся сотрудниками, просто некие подрядчики, выполняющие работы за вознаграждение. Это логично, ведь не каждый получает привилегию даже просто быть в составе Т-команды.
В случае получения травмы на смене, компания не несет никаких обязательств. Раз получил травму, значит виноват сам, в следующий раз внимательнее будешь. Мотивация стать лучше. Можно записаться на бокс, актуально для девушек.
Так что если по графику у тебя смена 11-23, то тебе нужно приехать в офис в 9 утра, чтобы успеть нормально собраться, около часа уйдет на поиск документов. Встречи начинаются уже с 11 часов, так что выехать нужно часов в 10 утра, чтобы успеть по клиентам.
Это раньше мы делали жалкие 15 встреч в день и считали, что 20 это завал. Не знали, как это все успевать. Но мы выросли как профессионалы и Банк Тинькофф пошел нам на встречу, доведя количество встреч до 35-45 в день. И все же, это мало. Коллеги в рабочих чатах Телеграм(разрешенная в РФ организация) жалуются, что хотели бы еще больше встреч, чтобы зарабатывать больше. Конечно, существуют слабые духом негативщики, которые считают, что за час невозможно провести 5 встреч, которые находятся на расстоянии 30 минут друг от друга, но поэтому они без премии и остаются. Представитель-победитель создает возможности, а не ноет.
И это не просто встречи в формате «Приехал-отдал-уехал», это полноценное подписание с презентацией продукта, сверкой данных, заполнением данных кросс-продажами. Если это более сложный продукт вроде кредита под залог, встреча занимает от часа времени. Разброс встреч бывает на 3 станции метро, так что надо успеть к каждому! Я не могу себе позволить уронить репутацию компании. Как же круто преодолевать все трудности, в диком ритме проводить 11 встреч в двухчасовой интервал, уффф. Кто не был в такой ситуации, тот не понимает, что такое реальный адреналин.
Если встреч больше 30, начинаются небольшие трудности с тем, чтобы успеть по всем клиентам. Но раз система посчитала, значит все возможно. Я считаю, что в лексиконе представителя-чемпиона нет фразы «Не успею». Каждый день выполнения работ(не путать со сменой) за вознаграждение я должен быть готов морально, аморально и физически. Рюкзак весом 7 Кг сам себя не понесет. Мне пришлось записаться в спортзал на выходные, есть отварную курочку и качать ноги, все ради компании. К тому же, есть возможность похудеть примерно на 10 кг. Спасибо, Тинькофф.
И назначение этой встречи ничем не ограничено. У тебя 11 встреч в двухчасовой интервал, а ты уже договорился с частью клиентов? Лови быструю доставку в другом конце района, а если это сим-карта, то перенос этой встречи повлияет сразу на 3 показателя статистики. Такое допускать нельзя. Остальные клиенты побухтят, но отнесутся с пониманием. В крайнем случае, получишь нарушение на 50% вознаграждения(не путать с зарплатой), будет тебе уроком, что клиентов подводить нельзя.
Дальше я перечислю ряд совсем несущественных проблем, с которыми сталкиваются представители каждый день. Сразу скажу, что проблемы несущественные, если их не решают многие месяцы.
1. Руководитель сообщил, что премия из пункта 4 договора присоединения отменена на неопределенный период, хотя никаких новостей об этом не было, никаких приказов и изменений. Я условия премирования выполнил.
2. Постоянные ошибки приложения, повторяющиеся опросники, закрывающиеся сами по себе встречи, невозможность теперь сверить номер телефона клиента, доказать свой звонок, если он был совершен с функцией «звонок через интернет».
4. Нарушения, которые нельзя опровергнуть. Например, если клиент сказал, что перчаток у тебя не было, ты получаешь неоспоримое нарушение 10%, несмотря на то, что даже на фотографиях паспорта клиента видно, что ты в перчатках. Почему существует необходимость утреннего фотографирования, если наличие фото не является защитой от таких нарушений?
2. Обязательные ГУГЛ карты бесполезны в использовании в МП, их интерфейс и графика не позволяют корректно ими пользоваться.
3. Быстрые встречи мобайл назначаются вечером в другие районы, потому что у нас нет возможности на это повлиять, а перенос сильно бьет по статистике.
4. Сбои в назначении и закрытии встреч, из-за чего у клиентов возникают проблемы с получением продукта и его и его использованием.
Например, я неоднократно оставлял обратную связь на назначение встреч на проспект Ветеранов вместо Мурино(встречи назначаются в Воронцовский сквер вместо Бульвара в Мурино), мне ответили, что это технически невозможно исправить. Клиенты по 2-3 раза не могли получить карту. Аналогичные менее крупные проблемы.
5. Клиенты неделями не могут воспользоваться приложением инвестиций.
6. Сбои при активации карт, когда клиенту приходит оповещение о том, что карта готова к использованию, а он не может ей пользоваться от часа до нескольких дней. Раньше клиенты могли пользоваться картой полноценно уже через несколько минут после получения
8. Технические проблемы при оформлении Тинькофф мобайл(не приходит кодовое смс, брак сим). Симки не работают целыми днями после получения.
9. Технические проблемы при быстрых доставках Кредитной карты и Дебетовой карте, кривые активности по их оформлению.
Ежемесячный некорректный подсчет статистики, например успешные встречи мобайл учитываются некорректно, неявки и недозвоны приходится убирать вручную, корректировки приходится контролировать вручную, а у Руководителя группы и так большой функционал.
Физическая усталость от быстрых доставок из-за огромного веса неименных карт, средств защиты, масок, анкет, документов. Все необходимое буквально не влезает в большой рюкзак.
Убрали доплату за выход, но ужесточили условия по ношению сиз, нахождению в офисе, сдаче переносов.
В заключение, хотелось бы отметить, что мы с командой преодолеем все трудности. Слабые духом негативщики, засидевшиеся на своих местах, покинут команду. На их место придут неопытные люди, но люди с горящими глазами. Они поведут нашу команду к статусу лучшего банка как Данко с горящим сердцем повел людей через тьму.
Как же я счастлив работать в Т-команде, спасибо, что предоставили эту возможность. С уважением, Федор
На этом отзыв заканчивается. Что стало с парнем, уволили, убили или избили остаётся неизвестным. Очень надеюсь, что руководство научится слушать обычных работников, и это касается не только Тинькофф.