Мпфп связной что это
Работа в Связном (1)
Доброго времени суток, друзья. Это мой первый пост на пикабу, и будет он о работе в сотовом ритейле, а конкретно про
Связной. Отработал я там год и скажу, мне есть о чём рассказать. Давайте начнём с терминологии, т.к. периодически она будет
кредиты, ну и за денежные переводы. За оформленные сим карты и проданные аксессуары выплачивается в полном объеме, вне
зависимости от должности.
огромным кругам под глазами, ибо весь геморрой, приходится на него. Например, приём аппарата на ремонт, возврат товара,
оформление акций, ответственность за сбор инкассации и прочее. В зависимости от грейда точки, либо РТТ получает от продажи
лишь 50%, остальное делится на сотрудников в смене, либо ничего и категории полностью идут другим сотрудникам.
Ответственный за твою бонусную часть, ведь твой оклад это прожиточный минимум, твоя премиальная часть это 90% твой
зарплаты. У ОМ’а достаточно большие полномочия, он может перевести тебя на точку, заморозить твою бонусную часть, наложить
понизить тебя в должности, перевести в другую должность. Не смотря на то, что он далеко не последняя ступень иерархии в
компании, но с ним ты видишься гораздо чаще. В его обязанности входит посетить каждую точку в течении месяца. В большинстве
случаев сотрудники завышают свои представления о полномочии ОМ’а и забывают, что это обычный офисный работник, который не
может уволить тебя ( хотя большинство считают что ОМ вполне праве уволить), он может создать невыносимые условия для
увольнения, накладывать нелепые штрафы, но не более.
проверками и твой ОМ заранее предупреждает о маршруте, ибо ему прилетает за каждую точку, которая показала
почту. Курирует весь город и область, иногда же и целый регион.
перый грейд это топовая точка, то на шестом за несколько часов может вообще никто не зайти.
(3), то есть за продажу вы получаете 15-30 рублей, точнее уже не помню, а за продажу неоригинальных, допустим той же фирмы
Deppa получаете 100 рублей. Вроде бы выбор очевиден? Но не забываем, что у вас план по аксессуарам в рублях и на ежедневной
аспектам. Если ты не можешь найти что-то на СЦР, значит этого не существует в природе.
ремонт, заявку в IT отдел, да в принципе в любой отдел компании.
времени рандомной точки и считает конверсию ( сколько клиентов зашло и кому оказали консультацию грубо говоря просто
подошли, но в течении 1 минуты), чтобы пройти ВЧЛ ты обязан подойти в течении одной минуты и оставаться в зоне контакта,
пока клиент не покинет салон. Так же необходимо, что касса была закрыта, не было посторонних в прикассовой зоне, на
сотрудниках присутствовал бейдж, они были одеты согласно ЕФИО так же не было посторонних предметов на кассе. ЕФИО это
единый стандарт, который регламентирует какого цвета должны быть у тебя джинсы, обувь, и даже цвет шнурков.
2) Тайный покупатель.
Влияет на зарплату, чуть позже полностью объясню его суть.
сим картам. Схема довольна интересная, так называемое «бомбическое предложение». Ты продаёшь телефон и сим-карту,
естественно определенных тарифных планов, чтобы бомбическое предложение подействовало или как говорят «подтянулось». Суть
такова: на телефон делается скидка в размере стоимости сим-карты, допустим телефон стоит 590,а с сим-карта 200, клиент
платит 590 и обычно продавцы ему говорят, что сим-карта идёт бонусом совершенно бесплатно, но это обман. В чеке у вас будет
прописано, что была сделана скидка на телефон в размере 200-х рублей и телефон уже стоит не 590, а 390, то есть, если вы
потребуете возврата денежных средств за телефон, то вам выплатят 390 рублей и никоим образом это уже не оспорить. Обычном
рубль. Обычно, подобные телефоны пользуются спросом у приезжих и маргиналов. В день у тебя стоит задача продать несколько
подобных «тапиков», этим ты перекрываешь план по сим-картам. Стыдно признаться, но какое-то время был в рейтинге по сим-
Кстати, телефоны и планшеты минимально оплачиваются, зачастую сущие копейки, поэтому без дополнительных услуг и
аксессуаров, ты ничего не получаешь с продажи, в особенности с айфонов, за продаже X на 256 гб ты получаешь около 60 рублей.
презентацию и дальнейший тест, так же присутствуют элементы практики. Каждый месяц курсы по фокусным моделям ( смартфоны за
которые идёт дополнительная ставка, помимо категории. Варьируется в зависимости от того, выполнен ли план по фокусным
продавца тем, что он можете забронировать телефон, либо любой иной товар на любую точку в городе, где он доступен и если
клиент выкупает товар, то категория идёт продавцу, который сделал заказ в каталоге и товар идёт в план той точки, на которой
переориентировать на другую модель. Кстати, в связном есть план по Samsung + Nokia на ежедневной основе, поэтому заходя в
салон вам попытаются продать что-то именно из этих брендов.
в брокере имеют как МПП, так и МПФП. После прохождения двухдневного тренинга любой МПП может оформлять кредиты, но обычно
лишь в ситуациях, когда в смене отсутствует МПФП.
сделать ксерокопию его нового паспорта и хранить на точке, до момента, пока он понадобится. Правда, об этом тебе никто не
рассказывает. Пока тебе не прилетит штраф в размере 3000.
Пересчитал вечером после закрытия терминальные деньги и там оказалось хоть на 10 рублей больше? Ты обязан подать заявку на
портал Связной 2.0, чтобы скорректировали платежи, иначе же опять штраф. Вот и сиди после закрытия, подавая заявку.
либо же нахождение вне зоны КТС полагается штраф. Штука отчасти бессмысленная, но тут уже вина ГБР, ибо у Связного контракт
20 минут. И это не смотря на то, что наша точка считается в зоне риска, т.к. за год моей работы было 2 вооруженных
ограбления. Это учит тебя надеяться исключительно на свои силы в критической ситуации. Все салоны работают в 2 смены,
утреннюю, кто открывается и вечернюю, кто соответственно закрывает салон. Зачастую, я работал именно в вечернюю, то есть с
11 до 21 часа. Утренняя смена уходит в 19:00 и ты остаёшься совершенно один. Тут и начинается самый треш, в виде
наркоманов, алкашей и прочих маргиналов. Бывали случаи, когда угрожали ножом, пытались выбить дверь салона, вытащить из-за
следующей части, если кого-то заинтересовало.
Что будет, если я и, скажем, 30 моих знакомых зайдут в связной и купят по одному телефону за 10к без допов, а на следующий день все сдадут обратно?
Банк был хороший у связного. Проценты на остаток приятные) а вообще в посте не хватает личностного восприятия. Как то сухая терминалогия. Больше эмоций)
6 лет назад работал в связном, правда в офисе. Ничего не поменялось практически))
Фигасе а я то думал с чего всякую шнягу навязывают к новому телефону
Вроде все также как написал автор. На нашей ТТ ещё в планах стоял связной патруль в кол-ве не менее 1 шт в месяц. А также страховка от чего угодно (для квартиры от потопа, кражи, падения метеорита и т.п. Для телефона от кражи и ограбления. Для самого покупателя от какой нибудь болезни и любой другой Ху..ни.)
Программа подготовки стажеров МПФП в Центрах Развития Навыков 2 этап.
Схема обучения менеджера по продажам финансовых продуктов
Методический материал-то, что мы будем использовать на обучении в ЦРН:
• Калькулятор Excel для расчетов по кредитным картам Тинькофф Банка.
• Калькулятор Excel для расчетов по кредитным картам Хоум Банка.
• Калькулятор Excel для расчетов по кредитным картам Связного Банка.
В результате участия в программе у участника будут:
Потребительский кредит
Кредитные карты
Кредит наличными
НПФ
— min и max ограничения
— min и max характеристики
— Продвигать данные
продукты с использованием
методического материала
согласно стандарту продаж
Потребительский кредит
Кредитные карты
Кредит наличными
НПФ
— Продвигать финансовые
продукты с использованием
методического материала
согласно стандарту продаж
Потребительский кредит
Кредитные карты
Кредит наличными
НПФ
— алгоритм оформления
финансовых продуктов
— алгоритм отправки
документов по финансовым
продуктам
Оформлять данные
продукты с использованием
справочного материала.
КАСКО конструктор
ОСАГО
Несчастный случай
Рапида
— min и max ограничения
— min и max характеристики
— алгоритм оформления
финансовых продуктов
— алгоритм отправки
документов по финансовым
продуктам
— способы проверки
документов
— способы определение и
предотвращения
мошенничества
— Продвигать данные
продукты с использованием
методического материала
согласно стандарту продаж
— оформлять финансовые
продукты с использованием
справочного материала
-формировать и отправлять
документы по финансовым
продуктам с
использованием
справочного материала
— проверять документы на
подлинность
— определять и
предотвращать
мошенничества
— Продвигать данные
продукты с использованием
методического материала
согласно стандарту продаж
— оформлять финансовые
продукты с использованием
справочного материала
-формировать и отправлять
документы по финансовым
продуктам с
использованием
справочного материала
— проверять документы на
подлинность
— определять и
предотвращать
мошенничества
Цель 2-го этапа обучения в ЦРН:
Сформировать умение продвижения потребительских кредитов, кредитных карт, кредита
наличными и НПФ, согласно стандарту продаж.
Стажер адаптирован к процессам
наТТ
Работа в тройках + отработка с
клиентом следующих
элементов продажи:
— презентация продукта
(Потребительский кредит,
Кредитные карты, Кредит
наличными, НПФ)
Работа в калькуляторах по
кредитным картам:
-Тинькофф Банк
— Хоум Кредит Банк
Тестирование по продукту
Стажер умеет:
-Устанавливать контакт
— Презентовать (Потребительский
кредит, Кредитные карты, Кредит
наличными, НПФ)
— Стажер умеет работать в
калькуляторах по кредитным
картам.
Работа в тройках + отработка с
клиентом следующих
элементов продажи:
— работа с возражениями
— завершение сделки/контакта
Тестирование по продажам
— работа с возражениями
— завершение сделки/контакта
Подробное описание учебных процессов во втором этапе обучения
в ЦРН.
1 день обучения в ЦРН
Подробное описание учебных процессов во втором этапе обучения в
ЦРН.
1 день обучения в ЦРН
Первый день у стажера адаптационный.
2. Тренер рассказывает стажеру о том, какие цели у программы обучения. Что стажер
будет уметь после стажировке.
3. Рассказываем о Компании, основываясь на выясненных интересах и потребностях
стажёра, презентуем мотивации, различные предложения и привилегии сотрудников
нашей Компании.
4. Знакомим стажера с Салоном (показываем все необходимые помещения, где
находятся ключи, папки и т.д.), знакомим с расположением товара на витрине (на
какой витрине находятся телефоны, фотоаппараты и т.д.), знакомим со штатом ЦРН.
Закрепляем стажёра за ответственным экспертом.
5. Обсуждаем правила поведения в салоне, заключаем договорённости. Обговариваем
правила безопасности на время нахождения в салоне.
6. Тренер знакомит стажера со Справочным Центром Розницы. Показывает презентацию,
в случае, если компьютер занят, необходимо рассказать стажеру о данном
инструменте с помощью распечатанных слайдов.
8. Во втором этапе обучения стажеру необходимо пройти электронный курс:
— Оформление зарплатной карты Привет Ключ к счету_теория.
Курсы можно проходить на ТТ, если компьютер занят и на ТТ пройти курс
возможности нет, то стажеру рекомендуется пройти курс дома или выдать
распечатанную со СЦР инструкцию по Связному Брокеру.
9. В конце дня, спрашиваем о том, как прошёл день, проясняем впечатления от первого
дня стажировки.
2-3 день обучения в ЦРН
«Установление контакта», «Выяснение потребности», «Презентация»
потребительского кредита, кредитных карт, кредита наличными, НПФ».
Работа с калькуляторами по кредитным картам.
Блок 1 «Установление контакта», работа с тренером.
Закрепите умения стажера в продвижении кредитных продуктов, в элементе продажи «Установление
контакта».
Работа будет проходить в тройках МПФП (стажер), Клиент <стажер) и Наблюдатель (тренер).
Используйте ситуации в кейсах (см. Приложение «Кейс_Установление контакта»), не менее 1
ситуации на каждый продукт:
Ситуации могут прорабатываться у витрины или в помещении для обучения.
акцию/интригу на финансовый продукт, которые изучили в УЦ.
После проведения продажи стажеру необходимо заполнить самоанализ по листу наблюдений,
который находится в рабочей тетради.
Разберите самоанализ стажера и на основании данной информации выдайте стажеру позитивную
или поддерживающую обратную связь, (см. Приложение 3_Памятка по ОС).
В случае если стажер провел успешно установление контакта, выполнил б и более пунктов, лист
наблюдений «Установление контакта», то переходим на Блок 2 «Выяснение потребности».
В случае если стажеру не удалось установить контакт или выполнил менее 6 пунктов, то
прорабатываем в тройках второй кейс по элементу продажи «Установление контакта».
Дополнительные листы наблюдения находятся в Приложении 2. Заполненные листы наблюдения
необходимо вкладывать в тетрадь стажера.
Итоговый* результат проведенного элемента вносить в зачетный лист.
Блок 2 «Выяснение потребностей», работа с тренером.
Закрепите умения стажера в продвижении кредитных продуктов, в элементе продажи «Выяснение
потребностей»
Работа будет проходить в тройках МПФП(стажер), Клиент(стажер) и Наблюдатель(тренер).
Используйте ситуации в кейсах (см. Приложение «Выяснение потребностей»>, не менее I ситуации на
каждый продукт:
Ситуации могут прорабатываться у витрины или в помещении для обучения.
— интригу на акцию/интригу на финансовый продукт,
— вопросы (для выяснения потребностей)
— технику активного слушания, которые изучили в УЦ.
После проведения продажи стажеру необходимо заполнить самоанализ по листу наблюдений,
который находится в рабочей тетради.
Разберите самоанализ стажера и на основании данной информации выдайте стажеру позитивную
или поддерживающую обратную связь <см. Приложение 3_Памятка по ОС).
В случае если стажер успешно выполнил все элементы продажи, и выполнил 5 и более пунктов в
блоке «Выяснение потребностей», то переходим к Блоку 3 «Презентация».
В случае если стажеру не удалось провести продажу, или он выполнил менее 5 пунктов в элементе
«Выяснение потребностей», то прорабатываем в тройках второй кейс по элементу продажи
«Выяснение потребностей». Дополнительные листы наблюдения находятся в Приложении 2.
Заполненные листы наблюдения необходимо вкладывать в тетрадь стажера.
Итоговый* результат проведенного элемента вносить в зачетный лист.
Блок 3 «Презентация», работа с тренером.
Закрепите умения стажера в продвижении кредитных продуктов, в элементе продажи «Презентация».
Работа будет проходить в тройках МПФП(стажер), Клиент(стажер) и Наблюдатель(тренер).
Используйте ситуации в кейсах (см. Приложение «Презентация»), не менее 1 ситуации на каждый
продукт:
Ситуации могут прорабатываться у витрины или в помещении для обучения.
— интригу на акцию/интригу на финансовый продукт,
— вопросы (для выяснения потребностей)
— технику активного слушания
— презентация на языке выгод (техника С-С-П-В-В), которые изучили в УЦ.
После проведения продажи стажеру необходимо заполнить самоанализ по листу наблюдений,
который находится в рабочей тетради.
Разберите самоанализ стажера и на основании данной информации выдайте стажеру позитивную
или поддерживающую обратную связь, (см. Приложение 3_Памятка по ОС).
В случае если стажер успешно выполнил все элементы продажи, и выполнил 4 и более пунктов в
блоке «Презентация», то переходим к Блоку 4 «Презентация_работа с клиентом».
В случае если стажеру не удалось провести продажу, или он выполнил менее 4 пунктов в блоке
«Презентация», то прорабатываем в тройках второй кейс по элементу продажи «Презентация».
Дополнительные листы наблюдения находятся в Приложении 2. Заполненные листы наблюдения
необходимо вкладывать в тетрадь стажера.
Итоговый* результат проведенного элемента вносить в зачетный лист.
Стажеру необходимо провести продажу клиенту в зале, согласно стандартам, по следующим
продуктам:
— НПФ (в настоящее время с клиентами не отрабатывается)
Стажеру необходимо отработать следующие элементы продажи:
— интригу на акцию/интригу на финансовый продукт,
— вопросы (для выяснения потребностей)
— технику активного слушания, которые изучили в УЦ,
— презентация на языке выгод (техника С-С-П-В-В).
Разберите самоанализ стажера и на основании данной информации выдайте стажеру позитивную
или поддерживающую обратную связь (см. Приложение 3_Памятка по ОС).
В случае если стажер успешно провел все элементы продажи, и выполнил 4 и более пунктов листе
наблюдений из блока «Презентация», то результаты элемента внесите в зачетный лист.
В случае если стажер не смог провести продажу или выполнил менее 4 пунктов блока «Презентация»,
то отработка с клиентом продолжается*.
Итоговый** результат проведенного элемента внесите в зачетный лист.
«Стажер выпускается 8 зал к клиенту после созданного позитивного опыта и поддержки тренера
(выполнение не чиже 80% от элемента продажи и позитивная и поддерживающая ОС?
Блок 5 «Работа с калькуляторами»_Кредитные карты.
1. Тренеру необходимо отработать со стажером умение работать в калькуляторе по кредитным
картам следующих банков:
2. После решения кейсов тренер проверяет данное решение.
3. На основании ответов выдает стажеру позитивную или поддерживающую обратную связь.
Инструкция:
Необходимо провести работу со стажером, на закрепление умений по работе с калькулятором для
кредитных карт следующих банков:
Задача МПФП: с помощью калькуляторов по кредитным картам* решить кейсы. Кейс находится в
тетради стажера.
Задача тренера: проверить решение кейса и на основании полученной информации выдать стажеру
позитивную или поддерживающую обратную связь.
ТКС «Тинькофф Платинум»
Тарифный план «Тариф 7.12». Клиент готов ежемесячно вносить 6000 рублей в счет
погашения задолженности. В день выдачи карты клиент потратил весь кредитный лимит,
оплачивая покупки.
Рассчитайте с помощью калькулятора и укажите следующие данные:
Сколько месяцев клиент будет погашать кредит такими
платежами?
Сколько составит последний платеж?
Какая будет годовая процентная ставка?
Сколько в рублях составит переплата по %?
Сколько составит годовое обслуживание?
Связной банк «Лайт 5000»
У клиента оформлена карта Связного Банка. Тариф «Лайт 5000». Дата платежа выбрана 10
число. Клиент оплатил покупку в супермаркете на 10000 рублей 02.07.2013 года. % ставка
48% годовых. Наличные клиент не снимал. Рассчитайте с помощью калькулятора Связного
банка:
Будет ли у клиента льготный период?
Если будет, то сколько дней составит льготный период?
Когда у клиента будет первый расчетный период?
С 21.06 ПО 20.07.2013
Когда у клиента будет Платежный период?
С 21.07 по 10.08.2013
Хоум Кредит Банк «Быстрые Покупки»
Клиент активировал карту «Быстрые покупки» Хоум Кредит Банка 30.06.2013. Первую
покупку совершил по карте 03.07.2013 на сумму 12000 рублей. Наличные не снимал. Клиент
внес на карту минимальный платеж 20.10.2013. Рассчитай с помощью калькулятора:_
Когда у клиента будет первый расчетный период?
С 30.06 ПО 29.07.2013
Когда у клиента будет Платежный период?
Когда клиенту нужно было внести первый платеж?
Будет ли начислен штраф? Если будет, то какая сумма?
Блок 6_Тестирование по продукту.
Необходимо протестировать стажера по продуктам: Потребительский кредит. Кредитные карты.
Кредит наличными и НПФ. Тест находится в папке «2-3 день» Тест по продукту. Тест содержит 20
вопросов. На тест дается 20 минут. После написания теста, необходимо его проверить. Разобрать со
стажером ошибки. Результат теста внести в зачетный лист. Результат необходимо вносить отдельно
по каждой теме.
«Работа с возражениями» и «Завершение сделки и контакта»
Блок 1 «Работа с возражениями», работа с тренером.
Закрепите умения стажера в продвижении кредитных продуктов и НПФ, в элементе продажи «Работа
с возражениями».
Работа будет проходить в тройках МПФП(стажер), Клиент(стажер) и Наблюдатель(тренер).
Используйте ситуации в кейсах (см. Приложение «Кейс_Работа с возражениями»), не менее I
ситуации на каждый продукт:
— НПФ (в настоящее время с клиентами не отрабатывается)
Ситуации могут прорабатываться у витрины или в помещении для обучения.
После проведения продажи стажеру необходимо заполнить самоанализ по листу наблюдений,
который находится в рабочей тетради.
Разберите самоанализ стажера и на основании данной информации выдайте стажеру позитивную
или поддерживающую обратную связь ^см. Приложение 3_Памятка по ОС).
В случае если стажер успешно снял возражение клиента, выполнил 4 и более пунктов, лист
наблюдений «Работа с возражениями», то переходим на Блок 3 «Завершение сделки».
В случае если стажеру не удалось снять возражение клиента или выполнил менее 4 пунктов, то
прорабатываем в тройках второй кейс по элементу продажи «Работа с возражениями».
Дополнительные листы наблюдения находятся в Приложении 2.
Заполненные листы наблюдения необходимо вкладывать 8 тетрадь стажера.
Итоговый* результат проведенного элемента вносить в зачетный лист.
Блок 2 «Завершение сделки и контакта», работа с тренером.
Закрепите умения стажера в продвижении следующих продуктов:
— Кредит наличными
-НПФ
Стажеру необходимо отработать следующие элементы продажи:
— Работа с возражениями
— Завершение сделки и контакта
Работа будет проходить в тройках МПФП (стажер), Клиент (стажер) и Наблюдатель(тренер).
Используйте ситуации в кейсах (см. Приложение «Завершение сделки»), не менее 1 ситуации на
каждый продукт:
Ситуации могут прорабатываться у витрины или в помещении для обучения.
— Работа с возражениями
— Завершение сделки и контакта
После проведения продажи стажеру необходимо заполнить самоанализ по листу наблюдений,
который находится в рабочей тетради.
Разберите самоанализ стажера и на основании данной информации выдайте стажеру позитивную
или поддерживающую обратную связь, (см. Приложение 3_Памятка по ОС).
В случае если стажер успешно провел продажу и выполнил 8 и более пунктов, лист наблюдений
«Завершение сделки», то переходим на Блок 3 «Завершение сделки_работа с клиентом».
В случае если стажеру не удалось провести продажу или выполнил менее 8 пунктов листа
наблюдений «Завершение сделки», то прорабатываем в тройках второй кейс по элементу продажи
Дополнительные листы наблюдения находятся в Приложении 2. Заполненные листы наблюдения
необходимо вкладывать в тетрадь стажера.
Итоговый* результат проведенного элемента вносить в зачетный лист.
Блок 3 «Завершение сделки/контакта»_работа с клиентом.
Стажеру необходимо отработать с клиентом в зале всю продажу согласно стандарту продаж,
следующих продуктов:
— НПФ (в настоящее время с клиентами не отрабатывается)
Отработать необходимо следующие элементы:
— Работа с возражениями
— Завершение сделки и контакта
Разберите самоанализ стажера и на основании данной информации выдайте стажеру позитивную
или поддерживающую обратную связь, (см. Приложение 3_Памятка по ОС).
В случае если стажер провел успешно продажу и выполнил 8 и более пунктов из листа наблюдений,
блок «Завершение сделки», то результаты элемента внесите в зачетный лист.
В случае если стажер не провел продажу или выполнил менее 8 пунктов
Листа наблюдений, блок оформления, то отработка с клиентом продолжается*.
Итоговый** результат проведенного элемента внесите в зачетный лист.
Блок 4_Тестирование по продажам.
Протестируйте стажера по продажам. Тест находится в папке «3 день» Тест по продажам. Тест
содержит 20 вопросов. На тест дается 20 минут. После написания теста, необходимо его проверить.
Разобрать со стажером ошибки. Результат теста внести в зачетный лист в тетради стажера. Результат
необходимо вносить отдельно по каждой теме.
Блок 5 Электронные курсы
Стажеру необходимо пройти электронный курс
— Оформление зарплатной карты Привет Ключ к счету_теория
После прохождения курса стажер отвечает на вопросы в рабочей тетради.