в каком формате отправлять фото в алиэкспресс
Почему не отправляется фото на Алиэкспресс?
Здравствуйте! Почему не не отправляется фото на алиэкспресс к отзыву? Отключил Adguard, антивирус, брандмауэр, торрент, ничего с компа и на комп не скидывается, картинку (одну) уменьшил до разрешения где-то 700х500 и весом она 200 килобайт, запускаю браузер без дополнений и все равно, появляется сообщение:
Неудачная загрузка, не сразу появляется, а после того, как вроде прикрепилось фото (но в предпросмотре фото не видно, а раньше было видно) и появился кружок и слово \»100%\». И такая фигня и в Mozilla, и в Opera, и в Chrome.
И вчера днем такое было, и сейчас вечером. Попыток прикрепить было дофига. Может, кто-нибудь знает ответ на тайну сию? Почему я не могу отправить фото на алиэкспресс? Как добавить фото в отзыв на алиэкспресс?
Почему не загружается фото на Алиэкспресс?
Добрый день. Проблемы могут быть как на стороне Алиэкспресс (временно), так и в вашей сети. Попробуйте сделать это чуть позже.
Так же попробуйте прикрепить фото в мобильном приложении алиэкспресс.
Еще можно попробовать зайти на Алиэкспресс через VPN, это часто помогает в подобных случаях.
Если и там тоже самое, то нужно обратиться в службу поддержки Алиэкспресс. проверят ваш аккаунт. Только они смогут вам помочь.
Служба поддержки никогда не отвечает или вообще невозможно попасть на страницу. Я разочарован!
Александр, с поддержкой трудно, нот отвечает, вот тут есть хорошие советы как связаться с живой службой поддержки Алиэкспресс.
Поддерживаю, фото не прикрепляются, алиэкспресс не грузит картинки, причем у меня на двух разных системах и mac os и windows. И уже давно. Как отправить фото на алиэкспресс?
P.S. Вообще последние пару лет сайт али работает мягко говоря неудовлетворительно. Часто я просто ищу товар в других местах чтобы не мучить себя и компьютер 🙂
Rs, вы точно загружаете фото размером не превышающим допустимые? Часто в этом проблема, сейчас телефоны делают ОЧЕНЬ качественные снимки и файлы получаются огромных размеров.
Есть масса программ, которые могут их ужимать до нужного размера, в MAC OS я пользуюсь программой MonoSnap, она и скриншоты делает и может фото обрабатывать.
Александр, возможно не тот формат. Возьмите вот сюда закачайте https://aliprofi.ru/foto/ и дайте ему ссылку в сообщении.
Не в траффике дело, а в кривизне рук программистов али. У них регулярно отваливается та или иная функция по кругу. Я уж не говорю что язык интерфейса, выбранный пользователем, он запомнить не может. Эо важно за границей.
Как отправить фото и видео продавцу на Алиэкспресс
Чтобы отправить фото и видео продавцу на Алиэкспресс важно знать, как написать сообщение, а также некоторые тонкости в функционале интернет-магазина. Прикрепление медиафайлов к переписке может облегчить процесс общения с представителем магазина.
В диалоге между покупателем и продавцом видео и фото могут понадобится, когда нужно продемонстрировать размеры одежды, несоответствие продукции описанию либо дефекты товара, которые появились в следствии неаккуратной доставки.
Получи скидку 300 рублей на заказ от 600 рублей на Алиэкспресс.
* для новых покупателей
Копировать
Осталось: 8 активаций
Как отправить фото продавцу на Алиэкспресс
Отправить фото продавцу на Алиэкспресс можно в личном сообщении с помощью чата. Чтобы открыть форму написания сообщения продавцу откройте раздел «Мои заказы» и над необходимым заказом нужно нажать кнопку «Сообщение продавцу».
Откроется окно онлайн-чата, где слева будут отображены магазины, с кем вы уже имели диалог, а справа история переписки и поле ввода сообщения. К тому же, покупатель может прикрепить изображения, которые имеют один из следующих форматов – JPG, JPEG, GIF, PNG, BMP и занимает не более 5 МБ.
Собери купоны и спецкупоны, чтобы получить скидку до 50% от общей стоимости заказа.
Количество доступных купонов на Алиэкспресс ограниченно.
Осталось: 5 купонов
После недавнего обновления, интерфейс раздела сообщений был унифицирован с мобильным приложением AliExpress.
В мобильном приложении также нужно открыть вкладку «Мои заказы» и выбрать нужный заказ, нажав на область картинки товара и его названия. Теперь осталось найти кнопку «Связаться с продавцом» и нажать на нее.
В мобильном приложении Алиэкспресс продавцу можно отправить до 5 фото в сообщении. Чтобы отправить продавцу новые фото или выбрать имеющиеся снимки нужно нажать на красную круглую кнопку. Она расположена слева от поля, куда необходимо вводить сообщение.
Как отправить видео продавцу на Алиэкспресс
К сожалению, отправить видео продавцу на AliExpress, используя вышеописанную инструкцию не получится. Но способы переслать продавцу видеофайл все же существуют.
Обратите внимание, что загружаемое видео не должно быть длиннее 2-х минут.
Почему фото и видео не отправляются продавцу на Алиэкспресс?
Многие покупатели из России столкнулись с проблемой, когда с компьютера невозможно отправить фото и видео. Проблема возникла после обновления платформы AliExpress. Чтобы решить эту проблему нужно перейти на глобальную версию сайта Алиэкспресс.
В правом верхнем углу страницы найдите ссылку «Go to Global Site (English)» и нажмите на нее. После перехода на англоязычную версию сайта выполните все вышеописанные действия, чтобы отправить фото и видео продавцу.
Надеемся наши рекомендации помогут вам отправить фото и видео продавцу на Алиэкспресс без каких-либо проблем.
Если у вас остались вопросы, вы можете задать их в комментариях под публикацией.
Как отправить фото и видео на Алиэкспресс
Обычно покупателям нет необходимости загрузить фото или видео на алиэкспресс, чаще всего это делают продавцы, которые размещают там свои товары (в этом случае материалы прикрепляются к описанию заказа). Пользователям приходится узнавать, как отправить фото на алиэкспресс, только если они открывают диспут по поводу не устраивающего их заказа.
Не стоит медлить с загрузкой материалов, доказывающих Вашу правоту – если по истечению небольшого срока после открытия диспута фото и видео материалов не будет, спор автоматически закроется в пользу продавца.
Как добавить фото.
В случае загрузки фото, его можно вставить прямо в окно диспута. Однако нужно помнить, что алиэкспресс – не фотогалерея, а магазин, так что фотографии большого размера загрузить на него не получится. Лимит на размер фотографий установлен в 300Кб. Если же фотография принципально должна быть большего размера, то нужно пользоваться сторонними сервисами, так как загрузить фото на алиэкспресс можно только придерживаясь лимита.
Как добавить видео.
Так как отправить видео на алиэкспресс больше 2Мб нельзя, а в этот ограниченный размер очень трудно уложиться, администрация магазина рекомендует пользоваться файловым обменником mediafire. Ссылка на него размещена под кнопкой Add Attachments в описании диспута. Пользоваться им так же просто, как загрузить видео на алиэкспресс. Во — первых, нужно будет зарегистрироваться; сервис будет предлагать подключить платные функции, но видео можно загрузить и без них. Во — вторых, после регистрации жмите кнопку Upload и выбирайте в меню From computer. В — третьих, нужно выбрать файл на компьютере и нажать Begin Upload. В — четвертых, после окончания загрузки нажимайте на стрелку рядом с файлом и выбирайте Copy Link. Это скопирует ссылку на файл, и теперь её можно вставить в окно диспута.
Требования к изображениям
Оглавление
Некоторые требования к изображениям проверяются при загрузке товара — тогда вы увидите ошибки при его создании. Другие требования проверяются уже после создания товара. Товары с ошибками появятся в личном кабинете на странице Товары → Мой список товаров, на вкладке Заблокированные.
Файлы
главного и дополнительных изображений — 5 Мб (2 Мб для массовой загрузки изображений в AliExpress Assistant);
маркетинговых изображений — 5 Мб;
изображения вариации — 1 Мб.
Формат — JPEG или PNG.
Фон — белый или светлый, однотонный.
Соотношение сторон — 1:1 или 3:4.
для 1:1 — от 800 × 800px до 1000 × 1000px;
для 3:4 — от 600 × 800px до 750 × 1000px.
Изображения
Изображение соответствует товару. Примеры нарушений:
Вы продаёте чехол для iPhone 8, а на фотографии чехол для iPhone X.
Вы продаёте однотонную юбку, а на фотографии юбка в клетку.
В названии написано, что стул пластиковый, а на фотографии — деревянный.
Товар занимает не меньше 70% изображения.
На изображении нет водяных знаков и надписей (если они не часть товара. Также исключение составляют бейджи с купонами и спецпредложениями).
Изображение может содержать логотип бренда в левом верхнем углу. Максимальный размер логотипа — 220 × 80px, отступ от краёв — 20px.
Главное изображение — фотография товара целиком. Нельзя использовать графические изображения или рендеры. Фотография должна быть хорошего качества, товар на ней чётко виден, нет лишних предметов.
На дополнительных изображениях могут быть части товара или его схема.
Не допускается использование неприятных изображений и изображений, на которых преувеличена эффективность товаров. К неприятным изображениям относятся изображения, которые вызывают дискомфорт при просмотре, например, изображения шрамов, чёрных точек, выпадения волос, шелушащейся кожи, прыщей, целлюлита, кровоточащих ран и т.д. К изображениям, на которых преувеличена эффективность товаров, относятся изображения с ложной рекламой эффекта от использования, где очень сильно отличаются изображения до и после. Это влияет на опыт покупателя.
Примеры
Ссылки на изображения
По ссылке открывается или скачивается только изображение товара.
Ссылка не ведет на файлообменник, например, Google Drive или Яндекс.Диск. Примеры:
Нельзя использовать ссылку на HTML-страницу с изображением (например, ссылку на обзор товара).
Для доступа к изображению не нужна авторизация.
Протокол — HTTP или HTTPS.
В ссылке нет дополнительных портов. Примеры:
Неправильно: :2020://ae01.alicdn.com/kf/h174a98384ce6439191895561d53db93dw/icebear-2019.jpg
Изображения в таргетированной рекламе
AliExpress размещает карточки товаров в таргетированной рекламе в социальных сетях и на сайтах. Пример, как это может выглядеть.
Требования к таким изображениям вы можете найти по ссылке.
Рекомендации по добавлению плашек и рамочек на фото
Мы подготовили для вас рекомендации по тому, как оформлять изображения товаров, например, как размещать на них плашки с купонами, промокодами, информацией о бесплатной доставке или доставке из России.
Перейдите на ссылке на Figma. Там вы найдёте рекомендации по цветам, размерам бейджей, шрифтам и использованию логотипов, а также готовые макеты изображений.
Создайте копию проекта, для этого нажмите иконку со стрелкой вниз справа от названия проекта и в выпадающем меню выберите Duplicate to your drafts.
Как отправить фото или видео продавцу на Алиэкспресс: пошаговая фото-инструкция
Алиэкспресс — один из самых популярных интернет-магазинов в мире по продаже товаров из Китая и других стран. Миллионы людей ежедневно занимаются онлайн-шопингом и приобретают товары любой направленности.
Иногда между продавцом и покупателем могут возникнуть некоторые разногласия. Покупатель может быть недоволен качеством, размером, цветом товара. Довольно часто описание может не совпадать с оригиналом. Как правило, такое чаще всего случается с недорогой продукцией. Продавец, в свою очередь, имеет право не поверить покупателю на слово и потребовать неопровержимых доказательств. Кроме того, продавцам необходимо обоснованное обвинение для того, чтобы их рейтинги не упали из-за клеветы. Для урегулирования отношений могут потребоваться доказательства в виде фото или видео.
Как отправить фото продавцу на Алиэкспресс
Все фото файлы отправляются покупателем в личном сообщении продавцу. Как правило, продавец реагирует на сообщения в течение суток. Если товар был приобретен у добросовестного производителя, то подтвердить свою правоту несложно, стоит лишь качественно предоставить свои доказательства. При личной переписке это очень удобно, так как процедура оптимально упрощена и не требует серьезных временных затрат, а также вмешательств третьих лиц.
Такие меры могут понадобиться для доказательства несоответствия описанию доставленного заказа: не совпал цвет, размер, фасон или вовсе по ошибке пришел другой товар. Подобные манипуляции могут происходить без открытия спора между сторонами. Открытие спора занимает больше сил и времени. Стоит знать, что мобильное приложение значительно упрощает все процедуры, поэтому пользователи смартфонов или планшетов на различных платформах могут скачать приложение и делать заказы в ускоренном варианте.
Чтобы связаться с продавцом нужно, в первую очередь, войти на сайт со своего аккаунта.
После набора названия сайта в поисковой системе появится главная страница сайта. В верхнем правом углу вход в личный кабинет. Логином для входа может быть электронная почта, номер телефона или просто аккаунт социальной сети. Это зависит от того, как пользователь был зарегистрирован. Для общения с конкретным продавцом обязательно нужно войти с аккаунта с которого был сделан заказ. Чтобы многократно не вводить персональных данные можно поставить галочку около надписи “Запомнить меня” и система будет выполнять вход в аккаунт автоматически.
Следующим шагом станет поиск продавца, которому требуется отправить сообщение. Открыть вкладку “Мои заказы” и найти продукт, по которому появились претензии у покупателя. В разделе сохраняются действующие и архивные заказы.
Для отправки фотографии достаточно будет общаться с продавцом в сообщениях. Все данные расположены во вкладке с заказами и ссылка размещена в верхней части под надписью “Статус заказа”. Покупателю нужно нажать на “Сообщение продавцу” и появится диалоговое окно. Обращение можно написать размером до 3000 символов. К символам относятся буквы, знаки и смайлы, поэтому покупатель должен максимально кротко и полно описать проблему.
Писать сообщение продавцу лучше всего на английском языке, который признан общим для общения на сайте между сторонами. Дело в том, что русский язык он просто может не знать. Разноязычное общение может значительно затруднить общение и объяснение претензий. При условии, если покупатель не знаком с английским, то можно воспользоваться любым онлайн переводчиком, который позволит правильно набрать сообщение и объяснить свое недовольство.
Внизу диалогового окна есть возможность отправить изображение. Появляется название: изображение, рядом расположена ссылка. Для этого нужно нажать на вкладку и откроется окно с файлами на компьютере или телефоне. Если работа ведется со стационарного компьютера или ноутбука, то фото предварительно нужно перенести с носителя в отдельную папку. Для мобильной версии доступно отправить файл напрямую с устройства.
Здесь представлена возможность отправить файлы в формате JPG, JPEG, GIF, PNG, BMP. Если по какой-то причине снимок был выполнен в другом формате, то обязательно стоит воспользоваться конвертером и перевести в нужный формат.
Процесс загрузки фотографии для продавца
Далее следует выбрать необходимый снимок и загрузить его в нужную строку. Для этого мышкой нажать на файл и отметить “Загрузить”. Стоит знать, что система позволяет прикрепить лишь один снимок с компьютера. В мобильной версии дозволительно отправить до 5 файлов. Поэтому, если нужно отправить несколько фото, то лучше это сделать с мобильного устройства.
Вес файла должен быть невысоким, иначе система не сможет загрузить фото. Появится строка загрузки по процентам. После того, как будет загружено 100% появится снимок. После окончания загрузки нажать кнопку “Отправить” и файл будет направлен продавцу.
Но таким способом невозможно отправить видео.
Как отправить видео продавцу на Алиэкспресс
Видео отправить немного сложнее, чем фото. Причина для этого — более серьезное отношение к видео доказательствам. Видеофайлы доступно отправить несколькими способами.
Самый простой способ отправить видео продавцу — открыть спор. Естественно, этот вариант не подойдет, если вам нужно просто переправить продавцу видеоролик, и вы не имеется к нему никаких претензий. В таком случае лучше выбрать вариант номер два, описанный ниже.
Для открытия спора и отправки видео продавцу необходимо сделать следующее:
Еще один способ для отправки видео продавцу — загрузить ролик на один из китайских (это важно, так как большинство западных сервисов не работают в Китае!) видеохостингов. Бесспорно, подобный вариант намного сложнее предыдущего и доступен лишь продвинутым пользователям интернета. После того, как видео будет загружено на хостинг, необходимо будет скопировать ссылку и отправить в личном сообщении или открытом споре в сообщении. Стоит отметить, что подобным вариантом пользуются крайне редко, обычно уже после закрытия спора с обеих сторон и возникновения новых претензий.
Фото и видео файлы будут служить неопровержимым доказательством правоты покупателя при несоответствии заказа описанию.
Как отправить фото продавцу на Алиэкспресс через мобильное приложение
Почему фото или видео не загружаются на Алиэкспресс
Каждый пользователь на сайте может столкнуться с проблемой отправки файлов продавцу. Такое может произойти по нескольким причинам о которых стоит знать и учесть при отправке:
Все вышеперечисленные условия являются обязательными. Покупатель, приобретая товар в онлайн-сервисе должен знать, что также застрахован от некачественного товара или недостойного предоставления услуг. В случае несогласия продавца с претензиями покупатель имеет право обратиться со всеми доказательствами в вышестоящие инстанции.
Заключение
Все покупки в онлайн-магазинах подвержены риску и каждый покупатель должен себя обезопасить себя от недобросовестного продавца или некачественного товара. Известный факт, что сложно опровергать визуальное подтверждение, поэтому при обмане следует запастись фото или видео подтверждением. О недочетах необходимо сообщить продавцу, чтобы вернуть потраченные средства.
Для подтверждения подлинности файлов желательно, чтобы были указаны время и дата фиксации. Также следует сохранить и обертку от товара. После этого найти способ, чтобы связаться с продавцом и отправить доказательства. Как правило, после зрительного подтверждения несоответствия товара описанию продавец соглашается и возмещает материальный ущерб. В течение нескольких дней денежные средства должны поступить на счет покупателя. Следует помнить, что каждый защищает себя сам, поэтому следует заострить внимание на всех нюансах.