в течение какого срока можно вернуть товар в оби
Как вернуть товар в Оби?
“ОБИ” является международной сетью гипермаркетов с ассортиментом более 40 тысяч товаров. Совершить покупку в данной торговой сети возможно как лично, в одном из гипермаркетов, так и в режиме онлайн.
В данной статье мы расскажем об особенностях возврата, законах, на которые нужно ссылаться, а также о способах отстаивать свои права в спорных ситуациях.
Законодательные основания
Возвращая товар в сеть гипермаркетов “ОБИ” покупатель должен руководствоваться статьями 25 и 18-24 Закона “О защите прав потребителей”. Так, в соответствие с ними, покупатель может вернуть покупку обратно в магазин по одной из следующих причин:
Качественный товар
Правила возврата качественного продукта регулируются статьей 25 Закона “О защите прав потребителей”. В соответствие с ней, покупатель может вернуть непродовольственный товар надлежащего качества обратно в магазин в течение первых двух недель с момента покупки, если он не подошел ему по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации.
Возвращая исправный товар, покупатель может потребовать:
Чтобы одно из перечисленных требований было удовлетворено, возвращаемый товар должен соответствовать следующим требованиям:
О том, как вернуть бракованный продукт, купленный в магазине “ОБИ”, читайте в следующем разделе.
Бракованный товар
Если после покупки покупатель обнаружил у него какие-то производственные дефекты, способ возврата будет зависеть от временного отрезка, который прошел с момента покупки. Так:
Что касается возврата технически сложных товаров, то он осуществляется в следующих случаях:
Особенности
Согласно внутриполитическим правилам сети гипермаркетов “ОБИ” покупатель праве произвести обмен или возврат в следующие временные рамки:
Единственным условием возврата в данном случае является наличие кассового чека, подтверждающего покупку.
Как составить заявление?
Для осуществления возврата покупателю придется подготовить следующий перечень документов:
Если товар был куплен в кредит, к перечисленному перечню необходимо добавить:
В заявлении на возврат должна содержаться следующая информация:
Если куплен онлайн
В соответствие со статьей 26.1 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар через сайт www.obi.ru, путем частичной или полной отмены заказа.
Так, покупатель может отменить сделанный заказ до момента, пока он не был отправлен со склада магазина на указанный адрес доставки. При этом ему не придется нести какие-либо финансовые обязательства.
Если же заказ уже отправлен покупателю, для его отмены покупателю придется составить письменное заявление о возврате товара, отнести его в тот гипермаркет, из которого он был отправлен, а также оплатить его доставку.
В течение какого срока можно вернуть товар в оби
Ваш браузер запрещает использование cookie-файлов. Если вы хотите получить неограниченный доступ ко всем функциям сайта, вам необходимо разрешить использование cookie-файлов и перезагрузить страницу.
Ваш браузер устарел. Обновите ваш браузер для повышения уровня безопасности, скорости и комфорта использования этого сайта.
12.09.19
В ОБИ вернуть товар теперь можно в течение 365 дней
Делать ремонт и заниматься благоустройством загородного дома стало еще удобнее с ОБИ. Сеть гипермаркетов для ремонта и дачи ОБИ с 6 сентября улучшила условия возврата товара для покупателей. Теперь сдать неиспользованный товар обратно в магазин можно в течение года. Для участников программы ОБИ Клуб срок возврата товара составит три года.
«Один год на возврат товара для всех покупателей — это важное нововведение, которое поможет нашим клиентам делать ремонт без лишних затрат и стресса. После ремонта часто остаются излишки материалов, которые можно сдать в магазин и вернуть деньги. Не всегда получается уложиться в стандартные сроки возврата, и неиспользованные товары превращаются в лишние расходы. Мы хотим, чтобы ремонт с ОБИ был всегда выгодным и идем навстречу нашим клиентам», — говорит Артур Кутритц, операционный директор ОБИ Россия.
Решение улучшить данную услугу было принято на основе анализа запросов покупателей и статистики возврата покупок. Покупатели, у которых затянулся ремонт или строительство дома, теперь могут без спешки оформить возврат на ламинат, плитку, обои, которые приобретались с запасом, и на другие материалы, не подошедшие по стилю, размеру или цвету.
Для участников программы ОБИ Клуб данная услуга стала еще более удобной: они могут вернуть товар в течение трех лет без предъявления чека.
Расширенные сроки возврата распространяются на все товары надлежащего качества, приобретенные в гипермаркетах ОБИ и интернет-магазине obi.ru, в том числе до 6 сентября 2019 года, то есть до того, как новые правила вступили в силу.
Полная версия новых правил возврата товаров в ОБИ доступна по ссылке https://www.obi.ru/gipermarket/services/online-services/return/.
Подпишитесь на нашу рассылку!
Скачайте наше мобильное приложение
Мобильное приложение OBI – это строительный гипермаркет в вашем смартфоне! Теперь вам доступны более 50,000 товаров для дома и сада и вы сможете выбрать и сравнить товары не выходя из дома. Просто установите его на свой смартфон и оцените все преимущества благодаря нашим удобным сервисам.
Здесь вы легко найдете идеи и советы по ремонту, саду или декору, поделитесь своим опытом с другими и найдете единомышленников.
Возврат при покупке на Маркете
Какие товары можно вернуть
Вернуть можно почти все товары, но есть исключения:
товары, которые не подлежат возврату;
продукты питания надлежащего качества (без недостатков);
Если к товару прилагался другой товар по акции в подарок, эти два товара можно возвращать только вместе.
В какие сроки можно вернуть товар
«>>\»>по закону можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.
Если товар надлежащего качества (сохранены его потребительские свойства и товарный вид), но вы хотите его вернуть, то
Правила дистанционной торговли
\\n «>>\»>по закону это можно сделать в течение 7 дней.
Как вернуть товар
Войдите в аккаунт, с которого оформляли заказ. Если вы делали покупки без авторизации на Маркете, привяжите заказ к аккаунту (перед этим войдите или зарегистрируйтесь, если нужно).
«>>\»>крупногабаритный товар оказался бракованным, его заберет курьер.
Стоимость обратной пересылки можно также получить баллами Плюса. Для этого при оформлении возврата выберите этот способ.
Товар можно вернуть курьеру в момент доставки и только в следующих случаях:
Для возврата курьером обратитесь в поддержку.
Не получается оформить возврат товара с недостатками
Если после покупки товара ненадлежащего качества (с недостатками) прошло 14 дней (или 15 дней для технически сложных товаров ), и оформить возврат товара с браком в личном кабинете уже не получается, см. раздел Обслуживание в сервисных центрах.
Чтобы вернуть товар:
Получите в сервисном центре акт неремонтопригодности товара.
Когда и как вернутся деньги
В среднем деньги возвращаются в течение 10 дней после того, как вы оформили возврат в личном кабинете. Время возврата денег зависит от сроков возврата товара на склад, от времени на проверку товара и выполнение банковского перевода.
Стоимость товара может вернуться разными способами — в зависимости от того, как вы за него платили:
| Как оплачивали товар | Как вернется его стоимость |
|---|---|
| Картой | На карту, с котрой вы оплачивали товар |
| Бонусами СберСпасибо | На карту, с которой вы оплачивали товар (условие действует на товары, которые купили до 1 июля 2021 года) |
| В кредит | На кредитный счет |
| При получении (наличными или картой) | На счет, указанный в заявлении на возврат |
| Как оплачивали товар | Как вернется его стоимость |
|---|---|
| Картой | На карту, с котрой вы оплачивали товар |
| Бонусами СберСпасибо | На карту, с которой вы оплачивали товар (условие действует на товары, которые купили до 1 июля 2021 года) |
| В кредит | На кредитный счет |
| При получении (наличными или картой) | На счет, указанный в заявлении на возврат |
Расходы на возврат и проценты за кредит для товаров надлежащего качества не компенсируются.
Как узнать статус посылки
Выберите способ возврата:
Вам поможет номер возврата: он есть на описи, которую вы получили, когда возвращали товар. Отправьте запрос через форму обратной связи, и сотрудники Маркета уточнят статус возврата.
Вам поможет трек-номер: он есть на квитанции, которую вы получили, когда отправляли товар. Его нужно ввести на странице отслеживания отправлений на сайте PickPoint (в поле Интернет-магазин введите Яндекс.Маркет ).
Вам поможет трек-номер: он есть на квитанции, которую вы получили, когда отправляли товар. Его нужно ввести на странице отслеживания отправлений на сайте Почты России.
Как вернуть товар в OBI
В процессе ремонта покупатели нередко приобретают строительные материалы через интернет. Если не угадали с размером или цветом изделия или после завершения строительных работ остались излишки, оформите в гипермаркете ОБИ возврат товара.
Как это правильно сделать в 2021 году, какие сроки установлены продавцом и что не подлежит возвращению, узнаете из материалов статьи.
Юридические аспекты оформления возврата
Порядок и сроки возвращения продукции регулируются нормами Закона РФ от 07.02.92г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Покупатель вправе отказаться от изделия по одной из следующих причин:
Особое внимание в Законе уделяется реализации через интернет. В ст. 26.1 указано, что продавец обязан представить покупателю полную информацию об изделии посредством фотоснимков, каталогов, буклетов.
Если полученный заказ не соответствует описанию на сайте, это также является поводом для сдачи вещи обратно в магазин.
Обмен и возврат качественного товара
Возвращение продукции надлежащего качества возможно при выполнении следующих условий:
Законом установлен срок для возврата – 14 дней с момента покупки.
Обмен и возврат бракованного товара
При обнаружении дефектов на изделии потребитель вправе предъявить претензии продавцу в течение гарантийного срока.
При этом покупатель вправе потребовать:
Если не подходит ни один из перечисленных вариантов, откажитесь от исполнения договора купли-продажи и получите обратно уплаченные средства.
В случае, когда причиной возвращения изделия являются выявленные дефекты, продавец проводит экспертизу с целью установления виновного лица.
Если в поломке виноват покупатель, в обмене или компенсации денег ему будет отказано. Если выявлен производственный брак, вещь заменят или отдадут клиенту денежные средства.
Особенности обмена и возврата в гипермаркете ОБИ
Магазин вправе определить собственные условия для обмена или возвращения товара. При этом они не должны ухудшать положение покупателя относительно Закона «О защите прав потребителя».
При сдаче изделий надлежащего качества, стоимость доставки и дополнительных услуг потребителю не компенсируется.
Если возвращаются бракованные строительные материалы, обратная доставка осуществляется за счет гипермаркета.
Сдать стройматериалы, купленные непосредственно в OBI, можно в любой отдел торговой сети. Узнайте адрес ближайшего магазина и часы работы на сайте компании.
Для этого в поисковой строке укажите город или воспользуйтесь функцией автоматического поиска по текущему местоположению.
Основания для возврата
Все причины, по которым клиент может возвратить продукцию обратно в гипермаркет, соответствуют законодательству. Их можно разделить на 2 категории:
Магазин не вправе отказаться принять обратно изделия в обоих случаях, если они возвращаются в установленный правилами торговой сети период.
Сроки
В OBI возврат стройматериалов возможен в течение года с момента получения строительных материалов покупателем.
Для участников ОБИ Клуб Новосел и ОБИ Клуб Бонус период возвращения составляет 3 года.
Какие товары нельзя вернуть
Не подлежит возвращению продукция, относящаяся к категории:
ОБИ не примет обратно товары, собранные не по инструкции или используемые не по назначению.
Правила составления заявления на возврат товара в ОБИ
Чтобы возвратить продукцию в гипермаркет, напишите заявление в ОБИ и приложите к нему документы:
Получите бланк заявления непосредственно в магазине или заполните его в произвольной форме, указав:
В конце поставьте дату и подпись. Составьте заявление в 2-х экземплярах, один из которых передайте сотруднику гипермаркета, а второй, с отметкой о получении, оставьте себе. Он потребуется в случае, если магазин откажет в компенсации денег или приемке продукции обратно.
Возврат товара, купленного в интернет-магазине ОБИ
Изделия, приобретенные на сайте www.obi.ru, можно сдать только в тот гипермаркет, в котором совершили покупку. Адрес магазина указан в товарной накладной, которая передается клиенту в момент отгрузки.
Закажите обратную доставку в ОБИ или привезите товар в гипермаркет самостоятельно. При дистанционном возвращении оформите заявку на возврат и доставку через службу заказа товаров.
Телефон службы указан на официальном сайте. Помимо этого можно позвонить в круглосуточную службу поддержки клиентов по номеру 8-800-500-80-80. Звонок по России бесплатный.
Процедура возврата денег покупателю
Денежные средства за возвращаемые строительные материалы передаются покупателю непосредственно в гипермаркете OBI при личном присутствии клиента.
Куда жаловаться на магазин
Если сотрудники гипермаркета отказываются принимать продукцию обратно, их действия можно обжаловать. В первую очередь обратитесь к руководству торговой сети одним из способов:
При отказе руководителя в рассмотрении обращения или вынесения отрицательного решения, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Ведомство проведет проверку и установит правомерность принятого гипермаркетом решения.
Одновременно с жалобой в Роспотребнадзор подайте иск в суд. Для этого обратитесь к опытному юристу. Он даст профессиональную консультацию, поможет составить заявление, подготовит необходимые документы и будет защищать интересы клиента в суде.
Резюме
При необходимости сдать стройматериалы и другие изделия в гипермаркет OBI, помните:
Можно ли вернуть товар в магазин ОБИ и как правильно это сделать?
Большие торговые компании устанавливают собственные правила взаимоотношений с недовольными клиентами. Так, ОБИ разработала правила:
Гипермаркеты компании работают в Российской Федерации. А это означает необходимость подчиняться местному законодательству. Внутренние правила ОБИ должны полностью соответствовать нормативным актам, иначе у предприятия будут проблемы с контролирующими органами. Разберем, как на практике покупатель может осуществить возврат приобретения на прилавок ОБИ. Какие вещи разрешено обменивать, а какие не примут ни при каких обстоятельствах.
Законодательное урегулирование
Правила взаимоотношений покупателя и продавца в российском правовом поле регламентируются федеральным законом № 2300-1 от 07.02.1992. В его статьях разобраны отдельные нюансы возврата приобретений, сроков осуществления таковой операции и возмещения средств.
В статье 18 нормативного акта указано, какая продукция подлежит возврату, а в приеме какой продавец обоснованно откажет. Так, принести обратно разрешено следующие вещи:
Законодательство делит приобретения на два вида: простые и технически сложные. Для каждого установлены отдельные нормы возврата. К примеру, на технически сложную продукцию производитель обязан предоставлять гарантию. А это означает необходимость выполнения ряда мероприятий:
Что примут, а что нет
Гипермаркеты ОБИ не берут обратно продукцию, включенную в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату. Данный реестр утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998. В него включено 14 пунктов, не все из которых касаются торговой компании ОБИ.
Обоснованно, с точки зрения российского закона, не примут на обмен в гипермаркете следующие товары:
Не подлежит обмену также технически сложное оборудование. В ОБИ реализуют такие образцы, включенные в Перечень:
Остальную продукцию можно обменять или вернуть ввиду неподходящего фасона, цвета, габаритов и иного. Кроме того, торговая марка заботится о репутации. А это означает выполнение требования потребителя в отношении замены или возмещения средств за товары ненадлежащего качества.
Подсказка: не примут обратно уцененную продукцию. Стоимость ее снижается ввиду наличия определенных недостатков, информация о которых доводится до покупателя заблаговременно.
Возврат продукции надлежащего качества
Внутренние правила ОБИ расширяют возможности покупателей по обмену качественных вещей, не включенных в Перечень. Так, принести приобретение обратно разрешено в течение 101 дня. Об этом говорится на официальном сайте предприятия. А для участников программы лояльности период увеличен до 120 дней.
Для сведения: в случае возврата товара, осуществленного позже 14 дней с даты покупки, средства перечисляются на подарочную карту. Потратить их человек сможет в том же гипермаркете. То есть, не нарушая закон, предприятие стимулирует потребителя на приобретения на своих прилавках.
Принимается менеджерами продукция, не потерявшая товарного вида. Это означает следующее:
Продавцы требуют сохранения упаковочной тары. Вопрос о коробках спорный. В законе напрямую таковые не указаны. Однако с целью недопущения возникновения конфликтной ситуации лучше сохранить тару и принести в магазин вместе с товаром.
Бракованные товары
Некачественная продукция обменивается или возвращается в рамках российского законодательства. Так, покупатель (статья 18 закона) имеет право выдвинуть следующие требования менеджеру:
Требование производителю или реализатору разрешено предъявлять в течение:
В отношении технически сложных устройств действуют иные правила. Возвращение в гипермаркет таковых возможно в течение первых пятнадцати дней. По истечении обозначенного срока проводится гарантийный ремонт. Следовательно, обращаться следует в сервис.
Кроме того, предъявить претензию покупатель может при таких обстоятельствах:
Обмен продукции на иную проводится в течение семи дней (статья 21). Если потребуется экспертиза для установления причины брака, то период продлевается до 20 суток. На возмещение убытков, компенсирование части стоимости брака предприятию отводится десять дней (статья 22).
Подсказка: деньги возвращают только за товар. Стоимость дополнительных услуг (доставка, сборка) не компенсируется. Скачать для просмотра и печати:
Особенности ОБИ
Торговая компания старается сохранить клиентов путем предоставления приятных бонусов. К ним относятся следующие:
За доставку в гипермаркет качественной продукции для сдачи придется заплатить потребителю. Товар привезти можно самостоятельно в часы работы гипермаркета с 8.00 до 23.00.
Алгоритм предъявления претензии
В ОБИ действует специальная служба, занимающаяся работой с недовольными клиентами. Возврат товаров осуществляется через ее подразделения. Порядок установлен действующим законодательством. Он требует от потребителя выполнения следующих операций:
Средства переводят тем же способом, каким происходил расчет. Если покупатель платил наличными, то ему отдадут деньги, если картой — то переведут на нее. Закон требует произвести операцию в течение 10 дней. Как правило, ОБИ срок сокращает.
Особенности интернет-покупок
Методика взаимоотношений между продавцом и покупателем через интернет регулируются Правилами, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.07. В отношении возврата продукции внутренний порядок ОБИ в точности их повторяет, слегка расширяя сроки. А именно:
Если менеджеры гипермаркета нарушат законодательство, то пожаловаться на их действия можно: