в течение какого времени можно вернуть испорченный продукт в магазин

В течение какого времени можно вернуть испорченный продукт в магазин

Продукты питания занимают особое место среди товаров, когда речь идет о возврате и обмене. Продовольственные товары можно и вернуть и обменять, но только если их качество оказалось ненадлежащим.

Как поступить, если купленный продукт оказался испорченным или просроченным?

Что такое продовольственные товары?

К продовольственным товарам относится вся продукция, имеющаяся в магазинах или на продуктовых базах, которая может быть употреблена в пищу человеком после ее покупки и проведения кулинарной обработки.

Можно вернуть продовольственные товары надлежащего качества?

Закон «О защите прав потребителей» запрещает обмен и возврат качественных продуктов. Но некоторые продавцы имеют свою внутреннюю политику возврата, и могут пойти навстречу и обменять товар, если он вам не подошел.

Можно ли вернуть продовольственные товары ненадлежащего качества?

При возврате продовольственного товара можно:

Обменять продукт на аналогичный, но качественный.

Получить деньги обратно.

Получить часть средств обратно и оставить продукты у себя.

Простые правила.

Претензия по обмену или возврату некачественного продукта питания должна быть оформлена:

До окончания срока использования товара (с приложением доказательств) если вы покупали товар с не истекшим сроком годности.

После окончания срока использования товара- в случае, если вы купили товар истекшим сроком годности, или если вы физически и морально пострадали от использования некачественного продукта питания и имеете доказательства (показания свидетелей, чеки, медицинскую справку, результаты экспертизы).

В случае отсутствия веских доказательств продавец вправе отказать вам в обмене/возврате продовольственного товара.

Что нужно для возврата продуктов питания ненадлежащего качества?

Сам некачественный товар.

Чек, подтверждающий покупку этого продукта (или другое доказательство покупки).

Паспорт (для заполнения заявления на возврат, если понадобится его составить).

В магазине нужно предъявить некачественный товар и обозначить причину его непригодности.

Далее возможны два варианта развития событий:

1. Если у возвращаемого продукта питания будут видны явные следы порчи (плесень, посторонние элементы, грязь и т. д.), то продавец обменяет его на качественный аналог или вернет вам деньги. Возможно, даже не придется составлять заявление о возврате.

2. Если продавец сочтет доводы о ненадлежащем качестве товара субъективными и откажется принимать товар, что тогда?

Тогда продавец может отправить товар на экспертизу. В этом случае понадобится составить претензию в двух экземплярах. Один останется у вас, другой вы вручите администрации магазина или отправите на адрес продавца заказным письмом с уведомлением о доставке.

В претензии нужно указать:

Контактные данные заявителя.

Название организации обращения и Ф. И. О. ее руководителя.

Суть претензии и предложения по решению проблемы.

Дефекты продовольственного товара.

Перечень документов, подтверждающих покупку товара именно у данной организации (чек, показания свидетелей и т. д.).

Требования к продавцу (вернуть деньги, поменять на другой товар);

Дата составления/подачи и подпись заявителя.

Претензию нужно отдать администрации магазина, проследив, чтобы на ней поставили отметку о вручении. Время, отведенное продавцу на ответ по заявлению, составляет 10 дней.

При наличии каких-либо проблем в решении конфликта придется обращаться в суд.

Вскрытая упаковка – не повод для отказа!

Повреждение упаковки не является причиной отказа в возврате товара. Если продавец не хочет принимать некачественные продукты обратно из-за нарушения целостности упаковки, он поступает незаконно. В этом случае оставьте соответствующую запись в книге жалоб или на сайте магазина в разделе обратной связи. А также обратитесь в Роспотребнадзор по месту жительства.

Источник

Возврат продовольственного товара надлежащего качества

Если продукты, купленные в супермаркете, оказались испорченными, многие покупатели предпочитают выбросить их в мусорное ведро из-за отсутствия чека, времени и необходимости отстаивать свои права. Когда возможен возврат продуктов питания в магазин, какие признаки у испорченного товара, как вернуть свои деньги – читайте далее.

Что можно вернуть в магазин

Право покупателя на обмен товаров или возврат денег предусмотрен статьей 25 Закона о защите прав потребителя. По общим правилам вернуть можно только непродовольственные изделия надлежащего качества в течение 14 дней с момента оформления покупки или в течение гарантийного срока при обнаружении брака.

Так как продукты относятся к продовольственной группе, сдать в супермаркет можно только товары ненадлежащего качества:

Сдать можно и продукты, если на упаковке нет:

Еще одной причиной для возврата может стать аллергическая реакция или пищевое отравление. В этом случае можно рассчитывать не только на возврат потраченных средств, но и на компенсацию расходов на лечение, медикаменты, морального и материального ущерба.

Что можно требовать

Согласно статье 18 ЗОЗПП, покупатель может потребовать вернуть деньги, обменять на аналогичную, но качественную продукцию того же или другого производителя с пересчетом цены, доплатой или получением разницы в стоимости.

Сколько есть дней на возврат покупки

Отнести испорченные колбасы, мясо, рыбу можно сразу или в течение срока годности. При этом нужно учитывать, что шансы забрать деньги или обменять на другую продукцию выше при обращении в день покупки.

Если сдать прокисшее молоко, испорченную колбасу в тот же день не получается (нет времени, магазин уже закрылся), можно обратиться на следующий или в другой день. Учитывайте сроки годности и соблюдайте условия хранения до возврата продавцу.

Например, охлажденный свежий фарш, мясные полуфабрикаты, субпродукты можно хранить от 12 до 48 часов в герметичной упаковке. Копченые колбасы, тушки птиц при нарушении упаковки – до 72 часов. Более долгий срок хранения – до 7 суток – у колбас, сосисок в парогазонепроницаемых оболочках.

Охлажденную рыбу лучше отнести в течение 48 часов. Молоко, творог, сметану и другую молочную продукцию в зависимости от типа упаковки и термической обработки можно попытаться обменять в ближайшие 24–48 часов. Сроки и условия хранения конкретных наименований продовольственных товаров утверждены санитарными нормами и правилами СанПиН 2.3.2.1324-03.

Если чек потерялся

Сдать испорченные продукты можно и без чека. Такая возможность предусмотрена ЗОЗПП. При оформлении возврата покупатель должен подтвердить покупку в конкретном супермаркете или отделе. Для этого можно предъявить:

Подтвердить слова могут и два свидетеля или запись с видеокамер, установленных в торговом зале.

Как оформить претензию

Для оформления претензии придется повторно посетить магазин. При себе необходимо иметь:

В магазине нужно объяснить кассиру ситуацию или попросить пригласить администратора. В большинстве случаев ситуацию удается решить мирным путем, предъявив испорченные продукты.

Если продавец отказывается обменять сразу товар, можно попросить выдать бланк для заполнения претензии, приложить кассовый, товарный чек, указать контактные, паспортные данные, требования. Рекламация составляется в двух экземплярах – по одному для продавца и клиента.

Если некачественные продукты питания стали причиной отравления

В этом случае порядок действий немного отличается. Доказать вину производителя, продавца помогут:

При подаче претензии необходимо приложить эти документы, чеки на лекарства, квитанции об оплате экспертизы, обследований.

Когда вернут деньги

Если клиент решил забрать деньги, стоимость покупки вернут сразу или в течение 10 дней с момента оформления жалобы и заявления на возврат. При этом администрация торговой точки будет учитывать способ оплаты:

Поменять способ получения можно только в нескольких случаях:

В подобных ситуациях в заявлении нужно указать удобный способ получения, просьбу о выплате наличными или переводе на другие реквизиты карты.

Если сохранился чек, но поторопился и выбросил продукты

В этой ситуации забрать деньги нельзя. Претензии принимаются только при выполнении двух условий:

В остальных случаях организация вправе отказать покупателю и закон будет на стороне продавца.

Источник

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Возврат некачественных продуктов питания

Всем нам не раз приходилось сталкиваться с покупкой некачественных продуктов питания. Возникает вопрос: Что делать, если Вы уже принесли испорченный продукт домой? Выбросить продукт в мусорное ведро, или идти отстаивать свои права?

В случае покупки испорченных продуктов, Вы можете незамедлительно вернуть их в магазин.

Если у Вас нет возможности сразу же в день покупки вернуть продукт продавцу (магазин уже закрыт или у Вас нет свободного времени), и Вы собираетесь отнести его на следующий день, то обратите внимание на условия хранения купленного продукта, который должен быть указан на упаковке, для того, чтобы отказом продавца не послужило нарушение условий хранения.

Вернуть продукт можно только в пределах его срока годности.

Сроком годности является период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.

Срок годности всегда указывается на упаковке продукта. Если срок годности продукта закончился даже за несколько часов до прихода в магазин, вернуть данный продукт все же не удастся. Совсем другое дело, если продукт был куплен уже с просроченным сроком годности.

Итак, если Вы приобрели испорченный продукт, то в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992г Вы имеете право:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом продавец не вправе отказать вам в удовлетворении ваших требований, даже если товар использован частично, упаковка вскрыта или повреждена.

Как вернуть испорченный продукт?

Для того чтобы вернуть испорченный продукт в магазин надо предъявить продавцу Ваш чек, подтверждающий покупку продукта.

Если так случилось, что вы потеряли или не сохранили кассовый чек, то это также НЕ ЛИШАЕТ вас права предъявлять претензии продавцу по качеству продукции в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Вы можете сослаться на свидетельские показания, тем самым доказать факт покупки продукта у данного продавца.

После того как вы представили все необходимые доказательства продавцу, но он отказывается принять у Вас продукт, то следует написать письменную претензию, в которой изложить все обстоятельства сложившейся ситуации и предъявить свое законное требование.

Составляется претензия в 2-х экземплярах, на одном из которых расписывается продавец или его представитель, ставит дату и подпись о получении, этот экземпляр Вы забираете себе, как подтверждение предъявления продавцу Ваших требований. Если у вас не приняли претензию при личном обращении, то вы можете отправить ее по почте с уведомлением в получении, и продавец будет обязан дать вам письменный ответ.

Требования о замене испорченного продукта подлежат удовлетворению продавцом в течение 7 дней со дня предъявления такого требования. Если на момент предъявления Вашего требования о замене, у продавца отсутствует необходимый для замены продукт, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Требования о соразмерном уменьшении покупной цены продукта, возврате уплаченной денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных вследствие продажи испорченного продукта питания либо предоставления ненадлежащей информации, подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления одного из вышеперечисленных требований.

Если вы получили письменный отказ в удовлетворении ваших требований, изложенных в претензии, то вы можете обратиться с письменной жалобой в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора в вашем городе. Так же Вы можете обратиться с исковым заявлением в суд за защитой ваших нарушенных прав.

Помните, что Вы имеете право на возврат некачественного продукта в любом случае, даже если приобрели его в магазине со скидкой.

Источник

Можно ли и как вернуть продукты питания обратно в магазин? Порядок возврата

Возврат продуктов питания — проблема, с которой часто сталкивается большинство покупателей. Ведь технику и одежду вы покупаете в отдельных случаях, а еду — каждый день. Узнайте, когда вы имеете право вернуть продукты и как действовать, чтобы спор с магазином был в вашу пользу.

В статье расскажем:

Подлежат ли возврату продукты питания надлежащего качества

Но это касается только непродовольственных продуктов — вернуть еду на таком основании нельзя. Поэтому если вы купили качественные продукты, вы не можете расторгнуть договор купли-продажи и сдать их обратно в магазин.

Когда продукты можно вернуть

На продовольственных магазинах часто висят объявления о том, что продукты не подлежат обмену и возврату. Но, как и в большинстве случаев, в этом вопросе есть исключения.

Приведем 6 примеров, когда вы можете вернуть продукты и магазин обязан их принять.

Истечение срока годности

Если вы в спешке забыли посмотреть срок годности, а дома обнаружили, что он истек, товар можно вернуть. В этом случае достаточно устного предупреждения продавца, так как за торговлю «просрочкой» грозит отдельный штраф. Согласно ст. 14.4. КоАП РФ, он составит:

Также предусмотрен штраф для должностного лица, например, директора магазина: 3-10 тысяч при первом нарушении, 7-15 тысяч — при повторном.

Ненадлежащее качество

Помимо истечения срока годности, сюда относится присутствие в продукте посторонних предметов, например, пленка в хлебе или камушек в крупе.

Также сюда включается нарушение сроков хранения. Часто в магазинах продается шоколад, который сначала подтаял, а потом подмерз. Это напрямую отражается на вкусовых качествах продукта.

Несоответствие описанию

Это ситуация, когда вы можете вернуть даже качественный продукт. Например, в описании указан кофе в гранулах, а после вскрытия оказывается, что он порошковый. Или вы платите за шоколад с орехами, но потом не находите их.

Основанием для возврата является любое несоответствие описанию: по цвету, запаху, составу и т.д. Например, согласно п. 37 Постановления Правительства РФ №2463 «Об утверждении Правил продажи товаров…» от 31.12.2020, в магазине должны стоять отметки о прилавках, где продаются продукты без заменителя жира. Если из-за их отсутствия вы купили не тот товар — действует право на возврат.

Поврежденная упаковка

Это тоже случай, когда вы можете вернуть продукты даже при надлежащем качестве. Продовольственный товар реализуется в упаковках, за которые не взимается отдельная плата (п. 36 ПП-2463). Это значит, что повреждение этой упаковки — нарушение потребительских прав и основание для возврата, даже если товар внутри оказался качественным.

Недовес

При расхождении фактического и указанного на упаковке веса вы можете вернуть продукты и получить назад деньги. Это касается как заводской, так и магазинной фасовки.

Также право на возврат возникает, если, например, вы купили замороженную рыбу, а после разморозки ее вес значительно уменьшился.

Неполная комплектация

Этот вариант касается продуктов, которые продаются вместе. Например, вы купили киндер-сюрприз, а внутри нет игрушки. Или вам нужен йогурт, который продается вместе с джемом или шариками, которые в него добавляются, но при покупке они отсутствуют.

В подобных случаях вы можете требовать возврата денег, и закон будет на вашей стороне.

Возврат продуктов питания ненадлежащего качества

Вы имеете право вернуть некачественные продукты в течение всего срока годности, но чем раньше вы обратитесь в магазин, тем лучше. Например, если вы вернетесь к продавцу в тот же день, вам будет легче доказать несоответствие товара, чем если вы сделаете это через 2 недели.

Однако важно соблюдать правила хранения продукта. Например, мясные полуфабрикаты в герметичной упаковке можно хранить от 12 часов до 2 суток. Если вы обратитесь с претензиями позже этого срока, доказать, что продукт испортился не по вашей вине, будет сложнее.

Чтобы максимально снизить риск ошибок при хранении продуктов, можно свериться с Приложением №1 СанПиН 2.3.2.1324-03, где описываются сроки, в течение которых продовольственную продукцию можно держать при температуре (4+-2)°C*.

Порядок возврата

Учитывая наказание за продажу некачественных продуктов питания, магазины стремятся избежать претензий по качеству продовольственных товаров. Поэтому оформить возврат проще:

Также вы можете пойти стандартным путем, соблюдая обычный алгоритм действий, который действует для непродовольственных товаров.

Подача заявления

Для оформления возврата нужно уведомить продавца о своем намерении в письменной форме. Для этого составляется заявление в 2-х экземплярах с указанием реквизитов магазина, данных заявителя и обстоятельств дела. Для документа не установлено специальной формы, поэтому его можно оформить произвольно, но с соблюдением норм деловой переписки.

Важно получить на своем экземпляре отметку о принятии. Если продавец отказывается ее ставить, отправляйте документ заказным письмом уведомлением о вручении.

У продавца есть 10 дней на рассмотрение обращения и ответ по нему (ст. 22 ЗоПП).

Документы

Обязательные документы для оформления возврата:

Также вы можете приложить иные материалы, подтверждающие правомочность ваших претензий, например, сделанные самостоятельно фотографии возвращаемого продукта.

Если нет чека

Согласно п.5 ст. 18 ЗПП, отсутствие чека — не основание для отказа в приеме испорченных продуктов питания. Главное условие — подтверждение покупателем факта приобретения товара в конкретном магазине.

Для этого он может предоставить выписку из банковского счета, свидетельские показания и записи с камер видео наблюдения.

Если продавец отказывается принимать товар

Если продавец не хочет решать вопрос мирным путем, вы можете начать официальный спор с магазином, действуя поэтапно.

Досудебная претензия

Пишется в свободной форме с указанием тех же данных, что и в заявлении на возврат. Также нужно прописать факт предыдущего обращения и отказа продавца в удовлетворении требований.

Это обязательный этап, если вы хотите обратиться в суд и взыскать с продавца не только стоимость продуктов, но также неустойку и штраф.

Срок ожидания ответа по претензии — 30 дней с момента ее получения продавцом. Вы можете передать документ лично (получив отметку о принятии на своем экземпляре) или отправить его заказным письмом.

Жалоба в Роспотребнадзор

Это необязательный этап, но вы можете составить жалобу вместо претензии и искового заявления. Это удобно, потому что ее можно подать онлайн, например, сфотографировав нарушение. Важно оформлять заявление на официальном сайте территориального органа, а не центрального, потому что во втором случае все равно жалоба будет перенаправлена по месту регистрации. Это увеличивает время ожидания и никак не влияет на ответ по обращению.

Срок рассмотрения жалобы — 30 дней с момента получения. Ее можно подать не только онлайн, но также лично с пометкой о принятии или через почту заказным письмом.

Исковое заявление

Если не удается прийти к компромиссу с продавцом или у вас есть дополнительные требования помимо возврата денег — обращайтесь в суд. Это можно сделать только после того, как истечет время ожидания ответа на досудебную претензию, либо будет получен отрицательный ответ.

Исковое заявление составляется по нормам ст. 131 ГПК РФ с указанием данных сторон, обстоятельств дела и требований к ответчику. Важно излагать факты в строгом хронологическом порядке, чем больше подробностей, тем выше шанс того, что иск не будет отклонен секретарем.

Помимо стоимости продуктов, в судебном порядке можно взыскать:

Госпошлина при подаче искового заявления не уплачивается.

Экспертиза товара

Вы также можете самостоятельно заказать экспертизу за свой счет, если магазин отказывается ее проводить. Для этого нужно уведомить продавца о времени ее проведения. Лучше сделать это не устно, а с направлением смс-сообщения или электронного письма, чтобы у вас было доказательство соблюдения законодательных норм. Если по результатам вина за плохое качество продуктов лежит на продавце, он также компенсирует ваши расходы на проверку.

Судебная практика

Рассмотрим пример из практики.

Рассмотрев материалы дела, суд постановил удовлетворить исковые требования частично и взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 250 рублей. В остальной части требований — отказать. Также с ответчика в пользу государства была взыскана стоимость госпошлины в размере 300 рублей.

Ответы юриста на частные вопросы

Заключение эксперта

Чтобы не обращаться в суд можно просто подать жалобу в Роспотребнадзор, приложив фотографии продуктов, не соответствующих нормам. Это можно сделать онлайн, лично или через почту.

Источник

Что делать, если вы купили испорченные продукты?

Объясняем, как вернуть в магазин некачественный товар и что делать, если у вас отказываются его принимать.

Если вы купили в магазине продукты, а дома обнаружили, что товар испорчен, вы имеете полное право вернуть его в магазин: по ст. 7 закона «О защите прав потребителей» изготовитель (равно как и исполнитель) обязан обеспечить безопасность товара в течение установленного срока годности. Причём сделать это можно как сразу же после покупки, так и позже, если у вас нет времени обратиться в магазин или он уже закрылся.

Важным условием здесь является соблюдение сроков годности продуктов. То есть, к примеру, если вы 30 июля купили пакет молока со сроком годности до 1 августа, то вернуть его в магазин 2 августа вы уже не сможете, даже если вы приобрели некачественный товар (п. 1 ст. 19 закона «О защите прав потребителей»). При этом если на товаре указана не только дата окончания срока годности, но ещё и точное время, то успеть вернуть продукты нужно ДО этого времени. Если вы придёте даже на час позже, продавец имеет полное право не принимать товар и не возвращать вам деньги.

Ещё одним законным основанием не принимать товар может стать предупреждение продавца перед покупкой о том, что продукция имеет недостатки. В этом случае вернуть деньги не получится. Но если вы обнаружите другие дефекты, не озвученные продавцом, то можете смело обращаться с претензией.

Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», при обнаружении брака в товаре вы можете:

потребовать замены товара на точно такой же, но качественный;

потребовать замены товара на аналогичный, но другой марки с перерасчётом цены;

потребовать соразмерного уменьшения цены;

потребовать возврата денег (с возвратом товара продавцу).

Управление Роспотребнадзора отмечает, что повреждённая или вскрытая упаковка (как иначе вы могли узнать, что продукты не соответствуют качеству?) и даже частичное использование товара не могут быть основанием для отказа продавца принимать брак и возвращать деньги.

Что касается наличия чека, то он может существенно ускорить процедуру возврата, однако п. 5 всё той же статьи 18 закона «О защите прав потребителей» позволяет вернуть товар и без него. Для этого вполне достаточно будет свидетельских показаний или любых других доказательств, например, записей с камер наблюдения. Так что вопрос продавца о дате покупки был вполне логичным: при отсутствии чека проверить информацию можно и по базе данных магазина.

Что делать, если продавец отказывается принять бракованный товар?

В случае отказа принять и претензию, отправляйте её по почте с уведомлением о вручении, вам должны будут дать письменный ответ.

Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор и отдать некачественный товар на экспертизу. Поэтому если в следующий раз попадёте в такую ситуацию, не торопитесь выбросить продукты: они тоже послужат доказательством в вашу пользу.

Как быстро вернут деньги?

Если вы просите заменить испорченный товар на аналогичный, продавец имеет право сделать это в течение 7 дней. Если же на момент вашего обращения в магазине отсутствует такая продукция, замена может быть сделана в течение месяца со дня предъявления требования.

Если вы требуете у продавца уменьшить цену или вернуть всю сумму, магазин должен вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования.

1. Вернуть некачественные продукты в магазин можно до истечения срока их годности.

2. Вы можете потребовать замены товара на аналогичный, уменьшить его стоимость или полностью вернуть деньги.

3. Повреждённая или вскрытая упаковка, а также частичное использование товара не является основанием для отказа принять бракованную продукцию.

4. Закон позволяет вернуть товар и без чека, достаточно знать дату и примерное время покупки.

5. Если у вас отказываются принимать испорченный товар, напишите претензию в адрес магазина. Её можно отправить по почте с уведомлением о вручении.

6. Вы можете также обратиться в Роспотребнадзор и провести экспертизу некачественного товара.

Если у вас есть вопросы, на которые вы не можете найти ответ, задайте их нам, и мы постараемся на них ответить.

Источник