в течение какого времени можно вернуть товар в кастораму
Как сделать возврат товара в магазин Касторама? Условия и сроки
«Касторама» (Castorama) – английская сеть гипермаркетов, в которых продаются товары для дома и ремонта. На территории России работает 18 магазинов, заказ также можно сделать онлайн на официальном сайте. Периодически покупатели хотят вернуть приобретенные изделия, поскольку они их не устраивают либо имеют дефекты.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Можно ли по закону вернуть купленную продукцию в магазин Castorama?
Статья 25 Закона о защите прав потребителей устанавливает, что покупатель вправе вернуть товар, если он не подошел по размеру, цвету и прочим характеристикам. В статье 18 сообщается, что бракованные изделия также подлежат возврату.
Если качественная
Согласно российскому законодательству, предметы и материалы можно вернуть в течение 14 дней после покупки. «Касторама» устанавливает, что товары подлежат возврату в течение неограниченного срока, если соблюдены определенные условия (ст. 25 Закона о защите прав потребителей).
Постановление Правительства РФ № 55 устанавливает перечень некоторых товаров надлежащего качества, которые невозможно вернуть или обменять. В ассортименте «Касторамы» к таковым относятся:
Перед покупкой рекомендуется уточнить у продавца, подлежит ли данный предмет возврату.
Если ненадлежащего качества
Если выяснилось, что приобретенное изделие имеет какие-то недостатки, дефекты или изъяны, об этом необходимо сообщить в магазин. Возврат можно оформить сразу же при получении товара. В случае покупки через интернет доставку осуществляют самостоятельно.
Можно ли обменять?
При желании любое изделие можно поменять на другое, которое лучше отвечает желаемым характеристикам. Обмен можно произвести в любой момент:
В случае обмена качественного изделия, которое просто вам не подошло, «Касторама не оплачивает доставку, пересылку и прочие подобные услуги.
Условия и сроки
«Касторама» легко обменяет любое изделие или вернет его стоимость при соблюдении следующих условий:
Как уже отмечалось, товары можно вернуть в течение срока их годности (по умолчанию он составляет 10 лет).
Как вернуть покупку?
Вне зависимости от способа покупки (в розницу или онлайн), приобретенные изделия можно вернуть самостоятельно или с помощью службы доставки. В первом случае нужно:
Также изделие можно вернуть силами самой торговой сети:
Что нужно подготовить?
В конце ставится дата, готовое заявление подписывают.
Куда обращаться?
Логично, что обращаться необходимо в тот же магазин, где была произведена покупка. В случае приобретения изделий через интернет покупатель все равно контактирует с конкретным гипермаркетом, так что при возникновении вопросов нужно найти телефон местной точки «Касторама».
За чей счет и чьими силами осуществляется доставка?
В случае обнаружения дефектов необходимо вызывать сотрудника гипермаркета, который при необходимости заберет предмет (материал) с собой. Эта услуга бесплатна для клиента.
В какие сроки должны отдать деньги?
При возникновении сомнений в качестве изделия «Касторама» сначала проводит экспертизу, и лишь затем компенсирует потраченные деньги. Если нужды в экспертизе нет, то деньги вернут на следующий рабочий день после поступления товара на склад.
Каждый банк устанавливает собственные правила и сроки перечисления средств, так что конечное поступление денег на карту или счет покупателя может занять еще несколько дней.
Что делать, если магазин отказал?
Если сотрудники гипермаркета необоснованно отказываются возвращать деньги, то покупателю нужно направить претензию на имя директора магазина. В течение 10 дней после подачи претензии руководство должно на нее отреагировать. Если этого не произойдет, потребитель имеет полное право обращаться в суд.
«Касторама» – строительный гипермаркет, который осуществляют продажу изделий в розницу и через интернет. Независимо от метода покупки, любой товар можно вернуть обратно либо обменять на похожий. Если предмет (материал) просто не подошел, то обмен производится силами и средствами самого клиента, тогда как возврат бракованных изделий осуществляется сотрудниками магазина.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Как сделать возврат товара в Кастораму
Гипермаркеты Castorama успешно функционируют на территории России с 2004 года. Привлекательна сеть обширным ассортиментом разноплановых товаров, ориентированных на строительство и ремонт, а также благоустройство помещений и приусадебных участков.
Для постоянных и новых покупателей Касторама возврат товара, сроки и иные нюансы торговых отношений являются актуальными и животрепещущими, что предполагает необходимость их детального рассмотрения.
Гипермаркеты Касторама: в защиту потребительских прав
Наряду с торговлей декоративно-отделочными и строительными материалами, напольными и настенными покрытиями, приборами освещения и расходными материалами, сантехническим и отопительным оборудованием, инструментами и т.п. изделиями, в Castorama предлагаются услуги по колеровке лакокрасочных изделий, изготовлению на заказ штор, раскрою тканей и древесины, по доставке и т.п.
В перечне предлагаемого для обычных потребителей и профессиональных строителей привлекают критерии полного сервиса и доступные цены.
Посещение Касторама не всегда можно назвать успешными. И причиной этому могут стать критерии ошибочности подбора товара по тем или иным характеристикам. В сети гипермаркетов принято идти навстречу клиентам, если ими соблюдаются сроки и условия, не противоречащие правилам обмена или возврата приобретенного.
Главным законодательным инструментом, регулирующим отношения сторон в указанной ситуации, является Закон, защищающий права покупателей. В статье 25 указанного Закона прописываются условия возвращения покупателем продавцу ранее приобретенного товара.
Гипермаркеты Castorama практикуют возможность возвращения или обмена приобретения при предоставлении чека и сохранения целостности упаковки в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Отсутствие указаний на срок службы приобретенного изделия, обуславливает возможность возврата покупки не позднее 10-тилетного периода, следующего с момента ее передачи покупателю.
Здесь вы можете прочесть о том, как оформить возврат товара в магазин «Детский мир».
Возврат: причины явления
Основания возврата прописаны в ст. 18 и 25 Закона, направленного на защиту прав потребителей, действующего с февраля 1992 года. Их всего два:
При надлежащем качестве
Предполагаемые к возврату непродовольственные товары, обладающие надлежащим качеством, относятся к изделиям, не ограничиваемым по срокам возврата. Значит, он доступен при соблюдении условия не использования изделий, при наличии чека, документов и целостности упаковочного материала.
Законом оговорен двухнедельный срок, в рамках которого потребитель обладает возможностью возврата приобретенных качественных изделий. Обменять приобретение, не подошедшее по окраске, величине или сборке, руководствуясь законом, можно практически всегда. Исключением становится продукция, входящая в перечень качественных изделий непродовольственного типа, не доступных возврату или обмену.
При ненадлежащем качестве
Вернуть продавцу товар, с качеством не соответствующим представлению покупателя и законодательным нормам, можно в рамках 14 дней после проведения сделки купли-продажи. Для изделий, относимых к категории технически сложных, законом отведено 15 дней.
Возврат невозможен
Нельзя вернуть товары из Castorama, относимые к следующим категориям покупок:
Внимание. Список непроизводственных товаров, возврат которых невозможен, стоит уточнять у продавца.
Возврат: оформление и подача заявления
Чтобы вернуть приобретение в гипермаркеты Castorama, необходимо уточнить соответствие ситуации законодательным нормам, а затем оформить заявление.
Стоит проверить:
Вернуть товар, относимый к изделиям, указанным в последнем пункте, можно, если выявлены дефекты и изъяны.
Законом установленной формы заявления, оформляемого при возврате продукции, не существует. От руки или на машинке необходимо сформулировать текст жалобы. В правом верхнем углу указываются точные данные и необходимые реквизиты (наименование компании, местоположение, ФИО руководителя; данные истца).
Жалоба обладает формой свободного, но краткого рассказа, указывающего на обстоятельства и характеристики изделия, основания возврата. Указание законодательных норм обязательно. Желательно добавление информации о возможности обращения в суд для рассмотрения спора, не нашедшего решения в досудебном разбирательстве. Завершить заявление требуется четкой подписью и датой.
Сроки рассмотрения
После поступления претензии на имя директора организации законом отводится 10-й срок на ее рассмотрение. По истечении данного времени, неудовлетворенные требования заявителя являются основанием для подачи иска в судебные инстанции.
Возврат денежных средств возможен на протяжении десяти рабочих дней, высчитываемых с того дня, когда покупатель заявил свои требования.
А тут информация о том, как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги.
В возврате отказано: куда отправлять жалобу?
Если оформленная в двух экземплярах по всем правилам жалоба на имя директора проигнорирована, т.е. продавец отказался принимать документ, следует прибегнуть к составлению акта о незаконных действиях продавца.
Для этого понадобится два свидетеля, способные подтвердить сложившуюся ситуацию и подписать два экземпляра акта. Подобные действия способны испугать сотрудников, которым придется поставить директора в известность о сложившейся ситуации.
Если дело идет к судебному разбирательству, то, для правильности оформления документов, потребуется воспользоваться почтовыми услугами: на юридический адрес предприятия необходимо отправить вариант жалобы и доказательными документами. При отправлении заказного письма требуется оформление описи, а доставка должна сопровождаться уведомлением. Квитанции, получаемые после отправки, требуется сохранить так же, как опись и второй вариант жалобы.
Отсутствие реакции со стороны руководящих органов на протяжении двух дней становится основанием для отправления жалобы о бездействии руководителей супермаркета в Роспотребнадзор: их работа будет направлена на проведение проверки в организации. Безрезультатно прошедшие еще три дня станут основанием для обращения в прокуратуру.
Справка. Организация или предприятие вправе рассматривать претензию покупателя на протяжении 10 дней.
Заключение
Уверенность и настойчивость компетентных действий, знание и, главное, активное отстаивание законных прав, способно помочь в возврате не только товара, но и денежных средств. Безынициативность и покладистость – не помощники в стремлении на законных основаниях вернуть товар продавцу.
Возврат качественного товара
Человек увлекся шоппингом, а дома понял, что накупил лишнего. Или заказал через интернет одежду и понял, что вся — не по размеру. Закон о правах потребителей помогает повернуть время вспять. Потребители обменивают или возвращают неподходящие товары. Заодно закон защищает интересы продавцов: далеко не все вещи магазин обязан забирать обратно. О возврате некачественных товаров мы уже рассказывали, а сегодня речь пойдёт о качественных.
Новым ИП — год Эльбы в подарок
Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев
Когда продавец обязан принять товар обратно
В обычном магазине
В магазине, торговом центре и на рынке покупатель видит товар, может его померить и оценить. Он сам отвечает за выбор. Поэтому условия обмена и возврата щадящие для продавца — ст. 25 Закона.
Общее правило: продавец обязан обменять непродовольственный товар, если он не подошел покупателю. Непродовольственный товар — любой, который нельзя съесть: одежда, обувь, мебель, запчасти. Об исключениях читайте в разделе «Когда у продавца нет обязанности принять товар».
Обмен обязателен, только если товар не подошёл. О других причинах возврата в законе не сказано. Формально, если покупательница возвращает платье, потому что передумала или потому что её муж против, продавец может отказать. На практике к причинам возврата придираются редко. Покупатель всегда может «вспомнить», что товар не только слишком дорогой, но и не по размеру.
Деньги возвращают, только если в магазине нет подходящего товара для обмена. Опять же покупатель всегда может потребовать платье цвета глаз Дейнерис с драконами на рукавах — и получить деньги.
Нельзя заставлять покупателя ждать, пока туфли нужного цвета придут от поставщика. Если покупатель согласен, можно «забронировать» вещь: подписать соглашение, что магазин обменяет товар, как только доставят новую партию.
Правила нельзя менять в условиях проведения акций или договоре. Даже когда покупатель знает, что берёт уникальную вещь ручной работы или с вешалки «последний размер», право на обмен и возврат все равно действуют.
Срок возврата товара в магазин: 14 дней, не считая дня покупки.
Срок возврата денег покупателю: 3 дня после возврата товара.
В интернет-магазине
Вещи из интернет-магазинов и журналов с каталогом товаров всегда непредсказуемы. Даже вращающиеся 3D-фотографии плохо помогают. Одежду нельзя примерить, ткани — пощупать, нельзя посидеть на стуле и пооткрывать ящички шкафа. Поэтому условия возврата дистанционных покупок жёстче. Им посвящена отдельная статья 26.1 Закона о правах потребителей.
Общее правило: покупатель вправе отказаться от заказа в любой момент до доставки и в течение семи дней после. Причину объяснять необязательно. Сообщите покупателю в письменном виде, как вернуть товар — или срок вырастет до трёх месяцев. Правило применяют для всех товаров без исключений. Список «невозвратных товаров» не действует — так сказано в Письме Роспотребнадзора от 07.10.2016 № 01/13541-16-29.
При возврате продавец не обязан платить за доставку. Можно вычесть её стоимость из суммы возврата.
Срок возврата денег покупателю: десять дней с момента обращения.
Когда у продавца нет обязанности принять товар
В обычном и интернет-магазине
1. Покупатель — не потребитель
Покупатель может вернуть качественный товар, если купил его для личных, бытовых и семейных нужд. При покупки товаров для бизнеса действуют другие правила, более жёсткие.
Например, термотрансферный принтер этикеток вернуть нельзя. Его используют для торговли, а не в быту — дело № 33-16141/2017.
2. Потерян товарный вид покупки
Правило не касается упаковки. Нельзя требовать от покупателя обувную коробку и целую защитную плёнку картины.
3. С товара содраны ярлыки и пломбы производителя
Товары без фирменных ярлыков выглядят подозрительно, особенно, если магазин торгует дорогими вещами. Покупатель будет сомневаться в платье Stefanel с сорванным ярлыком: вдруг — подделка? Это ударит и по имиджу магазина. Поэтому продавцы не принимают товары с сорванными ярлыками или пломбами.
Исключение — магазинные бирки. Продавцу нетрудно прикрепить новые. Для этого товар не нужно отправлять обратно на завод.
4. Товар продали не вы
Чтобы вернуть товар, покупатель предъявляет чек об оплате. Чек подтверждает, что покупка совершена в вашем магазине и ответственность на вас. Нет чека — покупатель вправе доказать покупку другими способами: показать запись в гарантийном талоне или привести свидетеля.
Если покупатель не может подтвердить, что совершил покупку именно в вашем магазине — это основание для отказа в возврате денег.
Важно помнить специфику онлайн-продаж. Обычно покупку в интернет-магазине совершают через личный кабинет, в котором отражаются условия и цена заказа. Покупатель может потерять чек, накладную на товар и гарантийный талон, но показать распечатку из личного кабинета. Это считается доказательством покупки.
5. Прошел срок возврата
В обычном магазине на возврат есть 14 дней. Их отсчитывают со следующего дня после покупки. При интернет-продажах покупателю даётся 7 дней или 3 месяца с момента получения заказа. Дни календарные, то есть выходные входят в срок.
Только в обычном магазине
1. Товар невозвратный
Некоторые товары нельзя обменять и вернуть. После продажи они теряют потребительскую ценность. Это парфюмерия, нижнее бельё, ювелирные изделия, текстиль и стройматериалы на метраж, бытовая техника с гарантией. Отрезанный под конкретного покупателя кусок льна или вскрытую упаковку духов трудно продать снова.
Полный список невозвратных товаров — в постановлении правительства № 2463. Проверьте, входит ли в него ваша продукция, чтобы не делать лишние возвраты.
Например, в пункте 11 перечня указаны технически сложные бытовые товары с гарантией и их виды. В видах значится вычислительная техника. Планшетные компьютеры — это вычислительная техника, они невозвратны — дело № 78-КГ17-102.
2. Это не товар, а результат работ
Бывает, предприниматель в одном месте продает товары и проводит работы. Например, в швейном салоне принимает заказы на пошив и продаёт уже готовые изделия.
Юридические последствия для покупателей — разные. За возврат качественного товара можно получить деньги, а за отказ от качественной работы — нет по ст. 32 Закона о правах потребителей.
На практике путаница с товарами и работами случается.
Женщина заказала в автосалоне сигнализацию на автомобиль. После установки заявила, что отказывается от нее как от товара и потребовала назад деньги. Завязался спор, который продолжился в суде.
Суд сказал, что к результату работ не применяются правила об обмене и возврате. Женщина не может вернуть сигнализацию нормального качества, а салон не обязан платить деньги — дело № 33-3137/2016.
Только в интернет-магазине
Товар сделан по индивидуальному заказу
Индивидуальный заказ — когда товар изготовили под конкретного потребителя. Это единичная работа исполнителя, точно такие же модели в магазине не продают. При этом отдельные элементы могут не обладать индивидуальными свойствами.
Купленные по индивидуальному заказу вещи нельзя вернуть — другим клиентам они не подойдут.
Например, нельзя вернуть кухонный гарнитур, изготовленный хоть и с использованием образцов готовых фасадов с сайта, но по индивидуальному эскизу. По высоте, длине и глубине корпусов гарнитур подходит только для кухни заказчика — дело № 33-2222/2015.
Статья актуальна на 28.01.2021
Получайте новости и обновления Эльбы
Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от компании СКБ Контур
В течение какого времени можно вернуть товар в кастораму
Чтобы воспользоваться всеми возможностями нашего сайта, пожалуйста, обновите браузер
Возврат товара надлежащего качества
Уважаемые покупатели,
Обращаем ваше внимание, что в Castorama изменились условия возврата товаров надлежащего качества.
Срок для возврата непродовольственного товара надлежащего качества – 14 дней
Непродовольственные товары надлежащего качества подлежат возврату или обмену в течение 14-ти дней*:
— при предъявлении паспорта,
— при наличии кассового или товарного чека (или иного документа или доказательства, подтверждающего факт покупки),
— если товар не был в употреблении,
— сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
— товар не был видоизменен.
НЕ подлежат обмену/возврату товары, включенные в Перечень**, а именно:
— товары бытовой химии (клеи, абразивные изделия, лакокрасочные товары и др.),
— строительные и отделочные материалы,
— посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов,
— мебельные гарнитуры бытового назначения,
— технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее 1-го года (например, товары с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
Более подробно с Перечнем вы можете ознакомиться в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 г. N 2463.
С уважением,
Администрация гипермаркета
*в соответствии со ст. 25. Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
** перечень товаров, не подлежащих обмену в соответствии с постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. N 2463»
Срок для возврата непродовольственного товара надлежащего качества – 7 дней после передачи товара
Непродовольственные товары надлежащего качества подлежат возврату в течение 7-ми дней* после передачи товара:
— при предъявлении паспорта,
— при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара (или иного документа или доказательства, подтверждающего факт покупки),
— если товар не был в употреблении,
— сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
— товар не был видоизменен,
— товар не имеет индивидуально-определенные свойства.
Технически сложный товар бытового назначения надлежащего качества подлежит возврату:
— при предъявлении паспорта,
— при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара (или иного документа или доказательства, подтверждающего факт покупки),
— если товар не был в употреблении,
— сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
НЕ подлежат возврату товары, включенные в Перечень**, а именно:
— товары бытовой химии (клеи, абразивные изделия, лакокрасочные товары и др.),
— строительные и отделочные материалы,
— посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов,
— мебельные гарнитуры бытового назначения.
Более подробно с Перечнем вы можете ознакомиться в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 г. N 2463.
С уважением,
Администрация гипермаркета
*в соответствии со ст. 26.1. Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
** перечень товаров, не подлежащих обмену в соответствии с постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. N 2463»
Возврат и обмен
Для возврата или обмена товара, пожалуйста, обратитесь в магазина Castorama в отдел возврата товаров. Часы работы отдела – ежедневно с 09:00 до 21:00.
Товар не подошел/ошиблись с выбором
С товаром какая-то проблема
Не переживайте о возврате
Возврат товара надлежащего качества
Ошиблись при выборе товара? Передумали? Ничего страшного!
Касторама в течение 7 дней* готова принять обратно или обменять Ваш товар:
Обращаем ваше внимание, что ряд товаров не подлежит обмену**
Ознакомиться со всеми правилами продажи товаров в интернет-магазине Castorama и перечнем технически сложных товаров: подробнее
*в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
** перечень товаров, не подлежащих обмену в соответствии с постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. N 2463
Доставка товара надлежащего качества в магазин Castorama для его возврата
осуществляется за счёт покупателя.
Получить консультацию по статусу вашего онлайн-заказа, уточнить информацию по возврату или обмену либо узнать любую другую информацию вы можете по телефону магазина, в котором вы оформляли онлайн-заказ.
К сервису онлайн-продаж подключены магазины из списка.
Претензии
Если у вас имеются какие-либо претензии по товару или услуге от Castorama, пожалуйста, опишите вашу проблему воспользовавшись формой обратной связи на странице «Поддержка клиентов».
После получения вашего обращения наши специалисты свяжутся с вами, произведут проверку и помогут решить возникшие вопросы.
Возврат товара ненадлежащего качества
В случае, если вы обнаружили недостаток у товара, сообщите об этом менеджеру магазина, в котором вы оформляли заказ в срок до 20 дней после дня получения заказа.
Если вы обнаружили, что с товаром что-то не так:
Если вы решили отказаться от товара при его получении, сообщите водителю о том, что вы обнаружили проблему у товара. Вам будет предложено заполнить необходимые документы (в т.ч. акт возврата), после чего товар будет возвращен в магазин.
Если вы обнаружили недостатки товара после получения вашего интернет-заказа, мы предлагаем вам 2 варианта возврата такого товара в магазин:
1. Самостоятельная доставка в любой магазин Castorama (в любое удобное вам время согласно графику работы магазина)
2. Оформление обратной доставки товара за счет Castorama
Пожалуйста, имейте в виду, что при возврате товаров магазину может потребоваться проведение экспертизы.
Ознакомиться со всеми правилами продажи товаров в интернет-магазине Castorama и перечнем технически сложных товаров: подробнее.
Возврат денежных средств
После возврата товара в магазин Castorama и, при необходимости, проведения экспертизы, вам будут возвращены денежные средства в размере стоимости приобретенного товара. В случае возврата оплаты за товар надлежащего качества cтоимость оплаченной доставки или оказанных дополнительных услуг не возвращается. Если проведение экспертизы возвращаемого товара не требуется, операция по возврату денежных средств будет произведена в течение следующего рабочего дня по графику работы магазина. Пожалуйста, имейте ввиду, что поступление возвращенных средств на вашу карту зависит от сроков возврата, установленных банком вашей пластиковой карты.
Информацию о процедуре оплаты вы можете посмотреть на странице «Оплата»
Обмен
Вы можете обменять товар из своего заказа на другой, более подходящий для вас, как в процессе обработки вашего заказа, так и после получения вами вашего заказа, за исключением товаров, которые не подлежат возврату и обмену по законодательству РФ.
В случае обмена товара надлежащего качества стоимость оплаченной доставки или оказанных дополнительных услуг не возвращается.
Возврат товара для его обмена производится согласно правилам возврата товара надлежащего или ненадлежащего качества, описанных выше.
Пожалуйста, имейте ввиду, что при обмене/возврате товаров магазину может потребоваться проведение экспертизы.
Ознакомиться со всеми правилами продажи товаров в интернет-магазине Castorama и перечнем технически сложных товаров: подробнее