в течение какого времени управляющий бизнес профилем должен отвечать на запрос в директ

Все про директ в Инстаграм: как правильно общаться с клиентом, чтобы продать товар или услугу

В чем состоит основная сложность ведения переписки в директе:

вопрос не всегда дает понять, что хочет клиент;

писать намного дольше, поэтому многие предпочитают выражать мысли путем голосовых записей, видео;

отсутствие возможности влияния на вербальном уровне (жестикуляция и т. д.)

много однотипных вопросов, отвечать на все нет времени

10 советов для плодотворного сотрудничества через Директ

Соблюдение нескольких рекомендаций поможет вывести общение с вашей целевой аудиторий на новый уровень, увеличит количество заинтересованных пользователей и продаж!

Время. Лучше всего, если вы будете отвечать на сообщения в директ в течение часа. Никто не любит ждать. Учтите, что клиент может писать не только вам, но и вашим конкурентам. Он отдаст предпочтение тому, кто отреагирует быстрее. Если все-таки удалось завязать диалог, но вы не имеете возможности постоянно отвечать, не откладывайте клиента на потом, чтобы у него не возникло чувства, что о нем забыли. Отдайте инициативу в руки собеседника, или напишите, что дадите ответ через некоторое время.

Шаблоны (или быстрые ответы в Инстаграм) Создание шаблонов для быстрых ответов по самым задаваемым вопросам позволит ускорить процесс обработки комментариев и сообщений в директе. Наличие скриптов избавит вас от необходимости постоянно печатать одно и то же. В каких случая необходим шаблон?

информация об оплате заказа;

прейскурант самых востребованных услуг;

общие рекомендации для клиента касаемо услуг;

контактные данные для обратной связи.

Гибкость. Скрипты выручат вас в некоторых ситуациях, но на них нельзя полагаться полностью. Их необходимо подтачивать под каждого клиента. Все без исключения любят личное обращение, поэтому постарайтесь хотя бы добавить обращение к клиенту по имени. Не следует бездумно копипастить свои и чужие шаблоны. Учитесь на собственном опыте. Анализируйте какие скрипты дают позитивный результат, а какие отпугивают клиента.

Передавайте эстафету. Каждый ваш ответ должен быть сформирован таким образом, чтобы инициатива оказалась на стороне клиента. В конце сообщения задайте вопрос, который требует ответа, чтобы все усилия не оказались напрасны.

Грамотно сформулированный вопрос перекладывает ответственность за принятие решения на клиента, он будет вынужден дать конкретный ответ. Это может быть разрешение на запись, покупка. Если вы получили ответ «я подумаю» или что-то подобное, не воспринимайте это как отказ. Предложите оставить свой контактный номер в случае, если клиент передумает, или дайте ему более выгодное предложение.

Приведем пример «обработки» клиента косметологических услуг.

Перед новогодними праздниками хочется по максимуму использовать материал в наличии, продать имеющийся товар: с это целью в профиле был создан пост о том, что редкий препарат был закуплен по выгодной цене, бронь осуществляется по предоплате. Одна постоянная клиентка сделала запись, но забыла оплатить услугу. Окно в графике занято, но до сих пор не известно, не передумала ли она. Переписка выглядит следующим образом:

Первым делом напоминаем о брони, сообщаем, что товаром интересуются другие, формулируем вопрос. Клиентка снова обещает внести оплату. Акцентируем, что оставляем продукт до завтра, сбрасываем данные для оплаты, обязуем сообщить после проведения оплаты.

В результате получаем состоявшуюся продажу и благодарную клиентку!

Приведем несколько удачных примеров продающих и справочных вопросов:

Справочные вопросы касаются информации о товаре или услуге: фасон, размер, метраж, сроки и т. д. Такие вопросы не являются продающими. Их следует задавать с целью поддержания диалога.

Продающий вопрос о принципиальной привязке. Он не помогает провести непосредственную продажу, но позволяет получить готовность клиента рассмотреть другие варианты. Пример: Вы принципиально хотите товар из трикотажа или вам подойдет изделие из кашемира?

Вопросы-ориентиры: позволяют определить бюджет, который клиент готов выделить на оплату вашей услуги или товара. Пример: Сориентируйте меня, пожалуйста, по цене, чтобы мне не предлагать вам неподходящие варианты. 5, 20, 50 тысяч?» Получив ответ, вы будете знать, что желает получить клиент. Такой вопрос можно задавать, чтобы определить бюджет клиента.

Вопрос о сроках выполнения заказа, доставки. Пример: «Скажите, когда все должно быть готово?» После ответа на этот вопрос можно приступать к непосредственной продаже. “Вы хотите, чтобы мы привезли вам готовый заказ или заберете сами?” “Как вам будет удобнее платить, наличные, безнал?”

Корректно сформулированные вопросы превращают вас из обычного продавца в эксперта своего дела!

Акцент на продаже. В любом запросе постарайтесь выяснить, что ищет клиент. Не отвечайте одной фразой, как бы мало времени у вас не было.

Не пользуйтесь автоматическими сервисами для рассылки в спам. Кроме негатива и блокировок это ничего вам не даст.

Основной задачей каждого диалога является завершенная продажа. Даже если клиент не готов, следует подогреть интерес и подвести к покупке. Если клиент пишет первым, это уже говорит о желании купить, но возможно есть какие-либо сомнения. Вы должны постараться развеять все сомнения и заставить его совершить сделку.

В данном случае приведем пример как делать не следует!

Давайте рассмотрим ошибки:

Подписчик проявляет заинтересованность в процедуре. Потенциальный клиент является новичком в этой сфере, интересуется будет ли достаточно одного сеанса. Между строк можно прочитать, что для клиента услуга является затратной. То есть, ответ не оправдал ожиданий клиента, поскольку возникла путаница: результат сразу, повторить спустя месяц. У девушки отложилось в сознании, что одной оплаты не достаточно. Вопросов с уточнением нет, а результате клиента потеряли.

Девушка новичок, интересуется стоимостью и результатом. Цену объявили, но сразу спугнули тем, что процедуру необходимо повторить. Здесь и желание оставить контакты пропадает. Холодного и неподготовленного клиента так же отпугнула фраза «на момент эффективности».

Одна из самых частых ситуаций: вы звоните клиенту, он не отвечает. В итоге вы получаете негативное сообщение в директ «вы не позвонили». Во избежании подобных ситуаций, напишите клиенту первыми «Уважаемая Имя, мне не удалось дозвониться, так как вы не взяли трубочку».

Сформируйте специальное предложение, которое активно ограниченное время, укажите условия.

Пример как делать не нужно:

«Доброго времени суток! Предлагаем вам пройти процедуру эпиляции по выгодным ценам».

Ошибка: отсутствие предложения, дедлайна и призыва к действию. То есть, в таком предложении отсутствует мотивация.

«Благодарим за подписку! Для вас сегодня и завтра действует специальное предложение: эпиляция 3-х любых зон со скидкой 70%. Запись можно осуществить в шапке профиля!»

Здесь есть конкретное предложение с хорошей скидкой. Дедлайн составляет 2 дня+призыв к действию.

Ярлыки. Совет на все времена: никогда не оценивайте платежеспособность по вопросам об акциях, бонусах, скидках и т. д. С каждым клиентом следует вести беседу, как с перспективным покупателем.

Не забывайте о методе сарафанного радио, который работает всегда. Негатив разлетается с молниеносной скоростью, поэтому постарайтесь проявить одинаковое отношения к каждому клиенту в переписке, избегайте формального стиля.

Такой же, но в зеленом цвете.

Если в наличии нет того, о чем спрашивает клиент, предложите ему альтернативу, если это уместно в данной ситуации.

В процессе переписки постарайтесь выявить слабые места клиента и помогите найти ему верное решение в виде вашего товара или услуги.

Чтобы получить более лояльных переписчиков, показывайте им отзывы довольных клиентов. Для этого в сервисе Акулас создайте микро лендинг со своим дизайном за 10 минут, используя только мобильный телефон. Репостните туда отзывы из Инстаграм, чтобы их нашли все новые подписчики. Желаем вам удачных переговоров!

Сделать сайт-визитку бесплатно самому не составит труда. Конструктор адаптирован под все версии мобильных устройств

Зайдите на лендинг https://aqulas.ru/ и кликните по кнопке «СОЗДАТЬ ЛЕНДИНГ БЕСПЛАТНО» или перейдите по прямой ссылке https://app.aqulas.com

Продажа франшиз в инстаграме: отзывы

В Инстаграме популярным стал новый вид бизнеса — франшизы.

Их рекламируют в качестве способа заработка с минимальным управленческим опытом. То есть, людям предлагают открыть собственный бизнес, для которого не нужны офисы и найм сотрудников. Отзывы о таком способе заработка смешанные — у клиентов франшиз есть как положительный опыт, так и крайне негативный вплоть до полной потери вложенных денег. Давайте разберемся с тем, что такое франшизы и насколько реально на них заработать.

Источник

Как общаться с клиентами в соцсетях: правила, инструкция, полезные советы

Интернет-магазины, которые игнорируют социальные сети, теряют потенциальных клиентов. Практически каждый успешный бренд присутствует в Instagram, на Facebook и других популярных площадках. Но одного присутствия для эффективного продвижения недостаточно.

Важно проявлять активность и общаться с целевой аудиторией. Причем коммуникация должна быть грамотной и продуманной. Сегодня расскажем о том, как выработать такую систему общения.

Принципы коммуникации, которые приводят к продажам

Для продуктивного общения с подписчиками интернет-магазина в соцсетях нужна определенная стратегия. Если выстроить ее правильно, она будет помогать удерживать клиента и плавно подводить к покупке. Значение имеет каждая деталь: тон, скорость ответа, дружелюбность, спокойное принятие любого решения и так далее.

Рекомендуем придерживаться таких принципов:

В соцсетях присутствует много хейтеров, часто встречаются эмоциональные личности, которые могут раздувать из мухи слона и провоцировать на скандал. В любой ситуации нужно оставаться вежливым и сохранять дружелюбный тон. Если сотрудник ответит хамством на хамство, это плохо скажется на репутации компании.

Отвечать на сообщения в комментариях или личной переписке желательно в течение 5-10 минут. Бывает, что для уточнения информации по заданному вопросу требуется время. В таком случае необходимо сообщить клиенту, что проблема решается и сориентировать его по примерным срокам: «Все узнаю и напишу вам в ЛС через час».

Тестируйте разные подходы в коммуникации, находите наиболее комфортный и эффективный стиль общения путем проб и ошибок.

Правила переписки: структура, содержание и манера общения

Существует несколько базовых правил, которые облегчают коммуникацию с покупателями в социальных сетях и помогают упростить восприятие того, что вы пишете. Рассмотрим по порядку.

Структура диалога

Сообщения должны быть понятными и структурированными, даже если они короткие. Не выкладывайте много информации в бессвязной куче. Будьте последовательными. Это позволит покупателю не потерять нить беседы.

Структура хорошего диалога выглядит примерно так:

Это всего лишь шаблон с условными блоками, а не строгое правило. В целом нужно подстраиваться под собеседника. К примеру, если он уже «горячий» и готов покупать, можно пропустить блок с ценностным предложением. В таком случае имеет смысл сразу перейти к ответам на вопросы и помочь определиться.

Текст лучше отправлять одним цельным сообщением, в котором есть смысл, решение проблемы и логическое окончание. Разделять его на 10 коротких месседжей не стоит.

При этом сообщение не должно выглядеть, как простыня. Соблюдайте структуру и обращайте внимание на пунктуацию. В длинном тексте нужно использовать заголовки, логические блоки, списки. Абзацы следует разделять пустыми строками.

Содержание сообщений

Пройдемся по самому тексту:

В тексте не должно быть профессионального сленга и сложных терминов. Пишите максимально просто и понятно. Если без специфической терминологии не обойтись, объясняйте ее значение.

Также желательно вычищать тексты от шаблонных фраз. Обезличенные сообщения со стандартным списком «сырых» преимуществ в виде гибких цен, широкого ассортимента и качественного сервиса, не продают. Формулируйте мысли менее официозно, без затертых фраз. Расскажите об ассортименте, ценах, нюансах оплаты и доставки. Раскрывайте понятия конкретными фактами, цифрами, названиями, примерами.

Отвечать более быстро и корректно помогут заранее подготовленные скрипты и подсказки с основными вопросами/ответами по продукту. Но помните, что в некоторых случаях от регламентов нужно отходить.

По окончанию беседы не оставляйте много времени на раздумья. Если клиент молчит, напомните ему о себе через 1-2 дня.

После оформления покупки не завершайте диалог. Спустя некоторое время попросите клиента оставить отзыв, поделиться впечатлениями от продукта на своей странице и отметить профиль интернет-магазина. В обмен на такую обратную связь можно предложить бонус в формате небольшой скидки на следующий заказ.

Если клиента что-то не устроит, не оставайтесь в стороне: извинитесь и оперативно исправьте ситуацию. Чтобы загладить вину из-за сорванных сроков доставки, случайного пересорта, брака и прочих промахов, предложите хотя бы незначительный подарок.

Манера общения

Последний важный нюанс переписки – манера общения. Разговаривать в тексте нужно на языке собеседника. Входите в положение клиента, думайте его мыслями, старайтесь подстроиться под близкий ему стиль. Разумеется, что тон диалога с молодым парнем и женщиной в возрасте будет отличаться. Но при этом должен выдерживаться голос бренда.

Стиль коммуникации проявляется в тональности, дистанции, манере речи. Тональность целесообразнее выбирать спокойную. Дистанция может быть личной или социальной. Манера – уважительной, доброжелательной, серьезной, деловой, шутливой. Она отражает индивидуальные особенности и позицию бренда.

Бренды в соцсетях применяют 4 ключевых стиля общения:

Этапы общения с клиентами

В любом случае стиль должен смотреться естественно, сочетаться с оформлением профиля, подходить целевой аудитории.

Критические ошибки в общении с подписчиками

Некоторые ошибки в коммуникации могут перечеркнуть все усилия, направленные на продажу. Они отталкивают потенциальных покупателей и зачастую приводят к массовым отпискам.

Поэтому советуем обратить особое внимание на то, чего делать нельзя:

Регулярно проверяйте директ, сообщения и комментарии в сообществах. Отвечать нужно на любые вопросы и высказывания, как положительные, так и негативные. Иногда достаточно проявить внимание в виде лайка. Каждое сообщение следует проверять перед проверкой. В нем не должно быть грамматических, фактических, пунктуационных ошибок.

Советы по улучшению комьюнити-менеджмента в соцсетях

Комьюнити-менеджмент – система общения между участниками сообщества компании. Оптимизировать ее помогут следующие меры:

Выводы

По статистике 67% покупателей общаются с брендами и задают вопросы через соцсети. Поэтому очень важно организовывать качественный сервис во всех каналах продаж. Грамотная система коммуникации выстраивается на умении слушать, привлекать и сопереживать, предлагать решение проблемы.

Подытожим ключевые правила общения в социальных сетях:

Пробуйте разные подходы и выводите свою идеальную формулу, но не забывайте о главных общих принципах коммуникации. Правильная стратегия поможет увеличить продажи и прибыль.

Источник

Как работать с заказчиками, оказывая услуги по ведению Директа

Начнем — с места в карьер:

За сколько продавать свои услуги:

Мы с Алексеем рекомендуем вам сразу задавать как бы некую планку и не оттягивать тот момент, когда вы будете твердо диктовать свои условия и работать только с теми, кто на них согласен. Без каких-то лишних дополнительных компромиссов.

Мы рекомендуем вам за 10 000 рублей создавать рекламную кампанию и за 5 000 рублей ее сопровождать ежемесячно.

Для многих это будет психологически некомфортно. В целом, сразу просить заказчика десятку — это абсолютно адекватный подход.

Бывает, правда, такая ситуация, что вам настолько психологически некомфортно, что вы начинаете себя не совсем адекватно вести: разговаривать извиняющимся голосом, лебезить там и так далее.

Очень важно, чтобы вы себя чувствовали комфортно. В крайнем случае, можно сделать так. Самый первый раз (или первые несколько раз) вы говорите:

«Вообще я свою работу по созданию рекламной кампании оцениваю в десятку. Для вас я готов первый месяц поработать за полцены, чтобы вы прочувствовали, чем я отличаюсь от других специалистов.

Наверняка у вас за плечами есть уже опыт взаимодействия с другими».

Если вы адекватно примените все инструменты из тренинга “Директ Менеджер”, то заказчики будут в восторге. Качество вашей работы будет на голову выше, чем у тех исполнителей, к которым они раньше обращались.

На тот случай, если заказчик будет говорить там про испытательный срок: Ему стоит сказать:

«Бесплатно по модели испытательного срока я работать не готов. Ведь этому нужно посвятить целый месяц жизни. У меня уже есть рекламные кампании, которые я веду для других проектов.

И ваш проект для меня не является единственным шансом заработать» ( даже если у вас еще нет множества рекламных кампаний, который вы ведете, можно соврать ).

Можно это сказать в ответ на предложение заказчика поработать на испытательном сроке, а можно просто сразу же по своей инициативе это дело проговорить.

Когда вы огласили свои условия, то не должно быть такого, что вы потом уговариваете заказчика. Вы удивитесь, когда вы достаточно категорично огласите свои условия, и люди к вам потянутся и заплатят вам деньги.

Есть такой стереотип, что нужно бегать и уговаривать: «Я, я, я! Пожалуйста, выберите меня!» Нифига подобного. Наоборот, люди будут чувствовать, что вы уверенный в себе человек.

И что для вас «свет клином» на нем ( на заказчике) не сходится. Нет? — следующий, нет? – следующий и т.д.

Когда брать деньги?

Мы вам советуем всегда работать по стопроцентной предоплате. Конечно, вы созваниваетесь, проговариваете все моменты с заказчиком. Сначала созваниваетесь по телефону, потом договариваетесь в скайпе, и беседуете предметно.

Но не советуем вам такие варианты, как: постоплата, предоплата 50%.

Опять же, если вам психологически ужасно некомфортно, то есть вы неадекватно будете себя вести, если затребуете предоплату 100%, то сделайте себе поблажку и не берите сразу все 100%.

Просто, по большому опыту нашей работы: если вы квалифицированный – специалист, то должны быть ВАШИ условия. Все, кто начинает как-то пытаться вас прогнуть под себя, перетянуть одеяло, стоит “отправлять лесом”.

Что вы будете делать за 10 000р? Изначально у вас будет универсальный подход – просто цена 10 000, независимо от того, с чем вы работаете (интернет-магазин, лендинг). Вам нужно “руку набить”.

Потом вы уже начнете ориентироваться на количество ключевых фраз. То есть десятка – это что-то в районе 300-500 объявлений по уникальным ключам. У кого-то будет чуть больше, у кого-то будет чуть меньше.

Сразу же говорю, что на free-lance стоимость создания рекламной кампании бывает полторы, бывает две, бывает три тысячи рублей. Люди там используют всякие разные кей-коллекторы, по 10 000 ключей собирают.

В общем, на фриланс вообще не нужно ориентироваться. И на фрилансе не имеет смысла что-то ловить и пытаться там найти заказчика.

10 000 рублей вы берете за один проект (грубо говоря, один сайт, который вы рекламируете) и для этого проекта вы делаете за 10 000 р. две рекламных кампании: одна – для ПОИСКА, другая для РСЯ.

Если проект – интернет магазин, то, как правило, за 10 000 р договариваются создать рекламную кампанию на какой-либо один раздел интернет-магазина.

Есть агентства, которые мало берут. Как с ними конкурировать, чем крыть? В целом, вам необходимо будет сделать анализ лендингов тех людей и агентств, которые продают свои услуги.

На вашем лендинге нужно будет написать несколько иное – выделиться как-то среди них.

10 000 рублей – это создание, настройка, запуск и месяц ведения рекламной кампании. Семь дней, как правило, берется на создание, настройку и запуск.

То есть, первый месяц отсчитывается с момента запуска рекламной кампании. До этого 7 дней вы ее создаете.

Следующий месяц – уже сопровождение.

Если просят еще google AdWords

Заказчики, которые требуют еще настройку Google AdWords и не готовы работать только по Яндекс.Директу, идут лесом. Как их убедить? Их не надо убеждать.

А это будет неправда, если вы скажете, что Google им нафиг не нужен. С Google тоже можно много качественного трафика нагнать.

Просто вы говорите: «Моя специализация – Директ. С Google я вам помочь не могу никак. Если вам критично именно и то, и другое, то это не ко мне. Спасибо, что уделили время. Счастливо!»

Не цепляйтесь за людей, которые пытаются вас продавить на большее, чем вы реально можете предоставить.

По поводу обязательств, что затраты заказчика окупятся

Вкратце: никаких гарантий давать нельзя.

Если заказчик вам говорит, что: «Мне нужна вот такая цифра конверсии как результат и вот столько-то продаж». На это тоже соглашаться нельзя!

Потому что заранее нихрена невозможно нормально предсказать, по сути. Вот вариант ответа, который вы можете дать:

«Мы все с вами увидим в результате первого месяца работы рекламной кампании. Тогда можно будет говорить о каких-то прогнозах и о каких-то реальных цифрах. Все, что сейчас мы можем тут с вами напрогнозировать, это абсолютная вода.

Я этим заниматься не буду, и никаких прогнозов я вам предоставить не могу. И не могу гарантировать, что в первый месяц будут получены те цифры, которые вы хотите, чтобы я вам обеспечил.

Если вам нужен человек, который вам это гарантирует, хорошо, найдите его и работайте с ним. У меня и так работы хватает».

В каком аккаунте работать

Если заказчик будет просить работать в его аккаунте – работаете в его аккаунте. Единственное, смотрите, чтобы там была карма нормальная. Если карма плохая, ему об этом сообщаете.

Говорите, что: «В среднем, вы будете платить чуть больше. Но ее можно выровнять дней за десять, эту карму». Если он захочет начать в “нулевом” аккаунте – сделаете новый.

Увеличение стоимости ежемесячного сопровождения рекламных кампаний

Для начала больше 5 000 р. брать не стоит. По мере развития – до десяти и выше. Вы уже будете ориентироваться на загрузку, на свое мироощущение, когда будете вести большое количество кампаний.

Каким условиям должен удовлетворять проект заказчика, чтобы с ним стоило связываться

1. Адекватный сайт

Обязательно стоит прокликать сайт в разных браузерах: Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera и Internet Explorer. В идеале еще с мобилы и с планшета.

Вообще в Метрике потом будет видно, с каких браузеров люди заходят и как себя на сайте ведут. И уже оттуда будет видно, если что-то где-то не в порядке.

Еще до того, как вы начнете работать с клиентом, вы уже будете знать адрес его проекта. Вы его откроете и просто неспешно, поставив себя на место потенциального клиента, прочитываете весь контент этого сайта.

Если что-то будет сделано бездарно, вы сразу это почувствуете.

Конечно, не всегда вы будете рекламировать именно то, что прямо идеально соответствует вашим человеческим, жизненным принципам. Я имею в виду то, что прямо вам хотелось бы рекламировать.

Но желательно, если есть такой выбор, чтобы то, что продается, и то, как оно продается (то есть какие там обороты речи, маркетинговые ходы и т.д.), чтобы оно у вас внутри откликалось.

Вам нужно будет обязательно глянуть, с кем вам придется конкурировать:

Вы берете один-два суперцелевых ключевых запроса для вашей тематики, вводите их на поиске Яндекса. Открываете вывалившиеся объявления (то есть несколько объявлений из блоков «спецразмещения» и «гарантии»).

Там будут примерно похожие сайты на тот, который вам предлагают рекламировать. Вы их просматриваете. И надо будет для себя некое сравнение составить.

То есть, в идеале, нужно будет выработать рекомендации для заказчика, еще до того, как он вам даже деньги заплатит. То есть можно рекомендации сказать после того, как он заплатит. Но вообще впечатление составить надо заранее.

Составить список ссылок на сайты конкурентов, их сильные места и слабые места сайта вашего потенциального клиента.

Если заказчик будет предельно адекватный, технически подкованный, или у него есть команда программистов, то хороший вариант – попросить, чтобы он сделал сделать дубль сайта по другому адресу.

И вот с этим дублем уже можно экспериментировать. Учесть на нем ваши рекомендации ( которые вы дадите, с учетом сравнения с конкурентами ).

То есть получится чуть-чуть подработанная или сильно подработанная версия сайта. Вот именно ее и стоит в Директе «крутить», «докручивая» по мере необходимости,.

Целевые действия на сайте:

Сразу будет очевидно какое для какого сайта будет целевое действие. Например, в интернет-магазине – заказ товара. На лендинге – заказ товара, заказ обратного звонка или заполнение формы.

В каждом случае, вероятнее всего, после выполнения целевого действия идет переадресация на какую-то определенную страницу. Достижение этой страницы и будет целью.

Стоит прокликать весь процесс заказа и посмотреть, насколько все технически нормально работает. Еще лучше сделать несколько тестовых заказов, опять же, в вышеозвученных браузерах: Explorer, Firefox, Chrome, Opera. В идеале – с мобильника и с планшета еще.

Составьте представление, насколько широкая аудитория:

Вы делаете список ВЧ слов направлений для сайта, который вам предстоит рекламировать. Обрабатываете их по той схеме, которую мы даем в тренинге «Директ Менеджер» с помощью опции «прогноз бюджета».

Это сделать придется еще до того, как вам заплатят деньги. Без этого никак, к сожалению.

Дальше создаете тестовый аккаунт с нулевой кармой, который никогда не был в работе. Для домена, который предполагается рекламировать, создаете два-три объявления по обработанным самым целевым ключам.

В этих объявлениях используете максимальное количество слов из ключевой фразы в тексте и в заголовке. Это вам покажет реальные цены входа на заметные позиции показа.

Обязательно проверьте, чтобы рекламируемый товар не противоречил рекламной политике Яндекса.

Мы вам рекомендуем работать с проектами, у которых ежемесячный бюджет от 20 000 рублей. Не меньше.

Фактически, человеку, который пополняет, ну, счет рекламной кампании в Яндексе, учитывая НДС 18%, нужно будет заплатить 23 600, чтобы на счет упала двадцатка.

Если люди этого не знают (заказчики) это нужно заранее проговаривать. Распределить мы вам рекомендуем эти средства: 60% – на ПОИСК, 40% – на РСЯ.

Можно ли тратить меньше, или стоит увеличить бюджет – это будет понятно только спустя месяц работы рекламной кампании.

Если ваши потенциальные заказчики будут говорить про меньший бюджет, например, 10 000р/мес:

Конечно, можете взяться на свой страх и риск, ради того чтоб получить опыт. Но имейте в виду, что в рамках бюджета 10 000 рублей вы не сможете себя показать.

У вас не будет остаточно ресурсов для того, чтобы показать выдающиеся результаты заказчику по сравнению с тем, что он до этого пробовал.

Если для рекламной кампании требуется гарантийное письмо:

Гарантийное письмо может сделать Директолог, от своего имени. Если ему понадобятся какие-нибудь дополнительные данные от заказчика, он просто их берет.

Пример тех же партнерских программ: когда вы рекламируете какую-то партнерку, то гарантийное письмо отправляется от имени партнера, а не от имени автора продукта.

То есть составление самого этого гарантийного письма, то есть наполнение это, возможно, будет сделано совместно с заказчиком.

2. Заказчик должен быть готов вносить изменения в сайт

В идеале: он готов размещать счетчик и всевозможные коды (Метрика, Clickfrog, Google Analytics, Alytics); внедрять в исходный код сайта «куски HTML кода».Куски HTML кода необходимы для настройки целей «ПРОИЗВОЛЬНОЕ СОБЫТИЕ».

Также желательна возможность подключать к сайту PHP скрипты. Подключение PHP скриптов понадобится, например, для отслеживания IP в Метрике и подключения сервиса для защиты от скликивания Clickfrog.

Недопустимо, если на сайт технически невозможно вставить даже код Метрики. Без Веб аналитики вообще даже начинать работать с Директом не имеет смысла.

3. Заказчик должен быть готов работать по стопроцентной предоплате

Если он ломается, если сразу же в разговоре человек начинает искать лазейки, чтобы не платить, лучше вежливо отказаться.

Можно спокойно сказать: «Я привык работать на полном доверии. Вижу, что у нас не складывается. Спасибо за потраченное время».

По нашему опыту, вот если про деньги сразу начинается такой разговор: скидочку?, в рассрочку?, оплата после работы?, то лучше поступать так: «Извините. Следующий». Вежливо, без особых наездов.

Ни в коем случае на берегу нельзя соглашаться на какой-то конкретный план продаж заказчика. Если вы говорите, что вы попробуете, то это воспринимается заказчиком как «скорее да, чем нет».

То есть, фактически, вы говорите: «Ну да, постараюсь». И вот у него в памяти это запечатлевается, как будто вы согласились и взяли обязательства эти цифры обеспечить. Не надо этого делать!

Как ответить на вопрос: «Хотим конкретно вот такие цифры. Сделаете?» Вы отвечаете: «Я, конечно, могу сделать прогноз, но в 95% случаев, по моему опыту, этот прогноз не сработает.

Только спустя месяц будет ясно, как реально обстоит дело с цифрами, с конверсией, с возвратом инвестиций. И только через месяц мы сможем оперировать конкретными цифрами и делать какие-то дальнейшие прогнозы».

Если у заказчика уже есть определенная статистика по конверсии с каких-либо каналов рекламы (может быть, с другой кампании в Директе), вы можете сказать:

«Скорее всего смогу примерно процента на два-три увеличить показатели конверсии». Если исходно никакой статистики по конверсии заказчика нету, или он вам ее не сообщает, то никаких прогнозов с цифрами давать не стоит.

Фактически, существующие показатели конверсии вы, скорее всего, увеличите не на 2-3 %, а сильно больше. Просто давать таких обещаний «на берегу» не стоит.

Как общаться с заказчиками

Тут нужно придерживаться «золотой середины»: не нужно сильно выделываться, но и не нужно раболепствовать.

Диалог перестает быть конструктивным, когда перестают общаться люди и начинает общаться ЭГО с каждой стороны.

То есть общайтесь, вежливо старайтесь не задевать его эго. Чтобы общение не перешло во взаимоупреки.

С одной стороны, вежливо, но, с другой стороны, не прогибаясь и помня про свои правила ( условия, при которых вы соглашаетесь работать).

Если вы заметите, что заказчик начинает юлить, то лучше сразу же такое сотрудничество либо не начинать, либо прерывать.

Что вкладывается в понятие «юлить»?

Если перебрать подобных людей, с которыми мы начинали работать – ничего хорошего никогда не получалось.

Лучше выбирать тех, кто сразу же на полном доверии готов идти до конца, на любой результат, в том числе отрицательный.

Какие обязательства с вашей стороны нужно заявить и неукоснительно выполнять?

1 — Вы обязуетесь создать две рекламных кампании: ПОИСК и РСЯ

Создать в течение семи дней. С момента запуска рекламной кампании вы обязуетесь вести ее в течение месяца.

2 — Вы обязуетесь в рамках первого месяца настроить постоянный поток качественного траффика в рамках выделенного бюджета, который вы обсуждаете с заказчиком.

Вы обязуетесь получить максимально возможные значения конверсии и ROI.

Почему отдельно про конверсию и про ROI написано? Потому что конверсия – это еще не есть состоявшаяся оплата. Под конверсией подразумевается достижение целевых действий.

ROI – это уже конкретно возврат инвестиций, то это. То есть это данные на основе точно состоявшихся оплат.

3 — Отчет на email заказчику 1 раз в неделю

Один раз в неделю вы делаете отчет для себя. И его же, снабдив по необходимости дополнительными комментариями, отправляете на e-mail заказчику.

Сразу же, когда вы с заказчиком будете вести разговор, обещаете, что раз в неделю – с вас отчет. По этому отчету сразу же будет видна динамика изменений.

Это будет полезно для вас обоих: и для вас, и для заказчика. Он будет видеть, что работа идет и будет видеть, что дела идут «в гору».

4 — Вы должны обещать и, действительно, быть доступны по e-mail, по skype и по телефону. Это не значит, что вы всегда должны мгновенно реагировать на письмо или на скайп сообщение.

Но, в целом, это расслабляет заказчиков и это хорошо для вас, так как усиливает ответственность по отношению к работе.

5 — Имеет смысл проговорить в рамках вашего разговора с заказчиком, что, в отличие от агентств рекламных, вы не заинтересованы в расходе рекламного бюджета заказчика.

Будут ли платить за сопровождение?

Нифига рекламная кампания не будет классно работать, если вы за ней не будете следить. Вероятно, они снова к вам захотят обратиться.

Вообще, оказание услуги – это оказание услуги. Заказчику решать: платить вам дальше или нет. То есть нужно просто отдавать себе в этом отчет.

Для многих проектов трафик с Директ – это единственный трафик, который, за счет которого этот проект живет припеваючи.

Если вы хотите пройти полный путь от новичка до мастера в Директе под нашим руководством и контролем и применить все описанное в этой статье на практике:

ВИДЕО ВЕРСИЯ СТАТЬИ:

Источник