в течении какого срока можно вернуть товар в валберис

Как вернуть бракованный товар на Вайлдберриз

Wildberries хоть и популярный ресурс, но не лишен недостатков. Нередко пользователи получают бракованные товары. Вещи могут быть отправлены с браком как поставщиками, так и повредиться в процессе доставки. В рамках статьи разберемся, каким образом на Вайлдберриз вернуть товар ненадлежащего качества.

Возврат товара ненадлежащего качества в Вайлдберриз

В маркетплейсе WB в 2020 году ввели обязательную предоплату. Без неё сейчас совершить заказ на сайте невозможно. Если товар пришел бракованный, то чтобы вернуть свои деньги, требуется оформлять возврат. Для этого заполняется специальная форма в личном аккаунте интернет-магазина. Составить акт приема-передачи можно непосредственно на пункте выдачи, но оборудование для копирования и распечатки документов работает, как правило, не очень хорошо. К тому же документы, которые составлены вручную, могут затеряться. Поэтому на то, чтобы вернуть брак после покупки на Вайлдберриз, требуется потратить определенное время и силы.

Сроки возврата

Покупатель может вернуть товар по причине заводского брака. В этом случае он имеет право обратиться с требованием о возврате товара согласно гарантийному сроку, который установил производитель. Если же гарантийный срок не установлен, то вернуть товар можно в течение двух лет со дня покупки.

Инструкция, как вернуть товар по браку на Вайлдберриз

Чтобы сдать товар ненадлежащего качества и оформить возврат на Вайлдберриз, рекомендуется воспользоваться следующей пошаговой инструкцией:

После одобрения заявки товар можно будет вернуть самостоятельно через пункт выдачи заказов или курьера. На ваш счет деньги вернутся после появления в статусе заказа «Возврат».

Бывает и такое, что заявку отклоняют. В этом случае клиент может обратиться в экспертизу Вайлдберриз для определения качества приобретенного товара. Если вы сомневаетесь в данной процедуре, можете заказать независимую экспертизу за свой счет. Если брак будет подтвержден, все ваши расходы на проверку качества вам будут возмещены продавцом.

Если вы столкнулись с проблемой возврата некачественного товара на WB, служба поддержки просит не дублировать обращение по разным каналам. Это только создаст дополнительную нагрузку на сотрудников интернет-магазина. Для привлечения внимания к своей проблеме лучше воспользоваться площадками, на которых публикуются развернутые отзывы. Возможно так работники ВБ быстрее разберутся в вашей ситуации.

Источник

Как сделать возврат на Вайлдберриз через курьера

Интернет-магазином Вайлдберриз предусмотрен возврат товара курьером, если в городе или регионе, где проживает покупатель, есть возможность доставки этим же способом. Однако многие пользователи жалуются на то, что не удается вернуть испорченный, с истекшим сроком годности товар через курьера. Давайте посмотрим, как правильно оформляется возврат и какой товар можно вернуть. Узнаем через отзывы на что жалуются покупатели, попавшие в такую ситуацию.

Оформление возврата курьером в личном кабинете Вайлдберриз

Когда курьер привозит продукцию магазина заказчику, бывает, что не удается просмотреть её и отдать обратно сразу, если товар не понравился заказчику или продукция не соответствует определенным требованиям.

Если такая ситуация произошла с вами, то вы можете оформить возврат товара курьером в личном кабинете на Вайлдберриз:

Вам останется только ждать, когда курьер приедет за товаром. Посмотреть, что происходит с заявкой можно во вкладке «Возвраты». Здесь же появятся данные человека, который к вам приедет, когда курьер будет в пути к вашему дому.

Как вернуть товар через курьера WB, позвонив на горячую линию

Не каждому человеку хочется ждать, пока приедет курьер или может быть у покупателя нет компьютера рядом. Тогда можно позвонить на горячую линию.

К сожалению, вам смогут только посоветовать, как оформить возврат на Вайлдберриз через курьера или постамат. Иногда операторы не берут трубку долгое время. Поэтому актуально сделать все самому(ой).

Оформить возврат на ВБ в мобильном приложении

Если нет под рукой компьютера, то вы всегда сможете вызвать курьера Вайлдберриз для возврата товара через мобильное приложение:

Теперь вам останется только ждать приезда курьера и к этому времени упаковать продукцию, если вы её распаковывали.

Как вызвать курьера Wildberries для возврата товара

Вы знаете, как можно оформить возврат товара курьером в Вайлдберриз. По-другому вернуть товар не удастся. В один день вышеописанными методами можно вернуть до 10 позиций продукции.

Но к каждому товару предъявляются определенные условия и требования. Проигнорировав их, магазин не вернет деньги назад и придется решать проблему через обращение в прокуратуру.

Условия и требования к возврату

Как указывают правила самого магазина, надлежащая продукция может быть возвращена только в случае:

несоответствия размерам; отсутствия качества; несоответствия описанию; продукция не нравится по сторонним причинам.

Возвращаемый товар должен не выглядеть поношенным. Все ярлыки и наклейки должны быть сохранены. Чек покупки предъявлять не нужно.

Если продукция возвращается из-за обнаружения брака, то пользователю нужно будет подождать 10 дней, пока товар протестируют на наличие заводских повреждений.

Возврат денег происходит в течение 10 дней после подтверждения заявки о приемке возврата магазином.

Отзывы клиентов о возврате курьером

Многие пользователи жалуются на отсутствие курьера в указанный день и час. Не приезжает человек из службы доставки и возврата в течение двух, а то и трех дней. Ниже скрины, которые подтверждают медлительность обслуживания клиентов интернет-магазином.

Другие жалуются, что деньги возвращаются в неполном объеме. Кстати, магазин теперь снимает 50 рублей за возврат любого товара из любого региона. Это фиксированная стоимость, но у многих покупателей такие нововведения вызывают только негатив.

Теперь вы знаете ответ на вопрос: можно ли вернуть товар курьеру Вайлдберриз? Единственным советом в случае долгого подтверждения возврата товара и невозвращения денег на карту клиента остается обращение в прокуратуру. Может быть это как-то заставит сотрудников магазина шевелиться быстрее.

Источник

Возврат после оплаты по браку Вайлдберриз

Хотя сервис Wildberries пользуется большой популярностью, есть у него и весомые недостатки. Например, несмотря на старания поставщиков, периодически всплывают бракованные вещи или даже целые партии. Кроме того, так как заказы идут из других городов, в процессе вещи могут повредиться. Мы расскажем, каким образом на сайте Вайлдберриз сделать возврат товара после оплаты по браку. Если вы недовольны своей покупкой и хотите вернуть назад деньги, ознакомьтесь с подробной инструкцией по этому вопросу.

Особенности возврата товара по браку в Wildberries

В 2020 году все заказы на сайте Wildberries невозможны без предоплаты. Поэтому если товар имеет брак, то для получения своих денег необходимо оформлять возврат. Для этого необходимо заполнить специальную форму в личном кабинете пользователя.

На пункте Вайлдберриз тоже можно было составить акт приема-передачи. Однако в ПВЗ не всегда достаточно хорошо работает оборудование для распечатки и сканирования документов. Кроме того, у составленных вручную документов больше шансов затеряться на пути в нужный офис.

Поэтому клиентов просят оформлять возврат оплаты покупки по браку на сайте Wildberries.

Рассмотрим, как это делается:

Когда заявка будет одобрена, вы сможете вернуть изделие через курьера или отнести его в ПВЗ. Деньги будут отправлены на счет покупателя после того, как в статусе заказа появится надпись « Возврат ». Однако точное время их зачисления будет зависеть от оперативной работы банка-эмитента, выпустившего вашу карту.

Каким образом отозвать свою оплату за покупку в Вайлдберриз

Некорректно составленные заявки отклоняются. Чтобы ваша проблема была рассмотрена, соблюдайте обязательные требования к фотографиям. Если наличие брака не подтвердилось, вам будет отправлен « Акт осмотра ».

Какие требования к снимкам предъявляет платформа WB:

Все снимки должны быть в фокусе. Размытые фото не рассматриваются. Все элементы маркировки должны легко считываться невооруженным глазом.

Принимаются фотографии в форматах JPG, PNG и JPEG. Каждый файл должен быть менее 2-х МБ. Если размер файла будет выше, то он может не загрузиться на сайт или будет считан неправильно. Сжать изображение онлайн поможет сервис https://www.imgonline.com.ua/compress-image.php. Выставьте нужные значения и экспериментируйте с его помощью.

Что делать, если деньги за брак долго не возвращаются на WB

В случае возникновения задержек при возврате оплаты, пишите обращение в поддержку через личный кабинет.

Добавьте к своей заявке комментарий. Постарайтесь уместить всю ключевую информацию в одном обращении. Иначе сотрудники Вайлдберриз будут вас постоянно переспрашивать о подробностях сделки. В итоге вы будете тратить время впустую на ожидание ответов. Чем лучше вы сформулируете заявку, тем быстрее добьетесь нужного результата.

Дублировать обращение по разным каналам не нужно. Служба поддержки WB обычно просит этого не делать, чтобы не создавать излишней нагрузки на сотрудников. Если вы хотите привлечь больше внимания к своей проблеме, воспользуйтесь крупными платформами, специальность которых заключается в публикации развернутых отзывов. Есть вероятность, что это подействует и работники Wildberries быстрее рассмотрят вашу заявку.

Видео-инструкция

Смотрите подробнее в видео, каким образом осуществляется возврат товара после оплаты по браку в маркетплейсе Вайлдберриз.

Источник

Возврат товара в Wildberries после оплаты — НЕ проблема

По части доставки и примерки интернет-магазин Wildberries можно назвать одним из самых лучших, где все подстроено под удобство клиента. Но возникают беспокойства, что делать если товар уже оплачен, а примерка в соответствующих точках выдачи не доступна. Можно не боятся: вернуть товар (и деньги) в Вайлдберрис уже после оплаты в период карантина в пункт выдачи не так уже и сложно — запускаем процедуру в личном кабинете. Расскажу свой отзыв использования такой опции и как мы продолжаем делать покупки в период карантина.

Возврат товара: варианты

Итак, всю процедуру по возврату товара после оплаты можно увидеть в личном кабинете клиента Wildberies:

Из скрина выше видно, что начинается все в разделе Покупки.

Далее переходим к пункту История покупок, и там находим товары из заказы, для которого необходимо оформить возврат:

Кликаем соответствующую кнопку «Вернуть товар» — таким образов выбираем тот самый товар, который хотим вернуть в пункт выдачи после оплаты.

Далее нам будут доступны опции выбора возврата:

Если вы выбираете первый вариант, т. к. вы получали заказ именно так, то при клике по соответствующей кнопке вам будет предложено выбрать пункт выдачи — это список адресов, где можно совершить возврат (это можно сделать не только там, где вы получали заказ, но и в любом из предложенных). Ну и конечно, посетить этот самый пункт самовывоза.

В принципе, это все. Вам даже не требуется оформлять заявку — в личном кабинете вы просто получаете информацию и инструкцию. Остается лишь отнести товар в соответствующий пункт Вайлберрис. Но вот если вам требуется помощь курьера, то тогда уже придется оформить заявку.

В личном кабинете при этом ваш возврат (уже успешный) появится в соответствующем поле:

Схема вполне рабочая, вопрос лишь во времени завершения всей процедуры и возврата денежных средств. Все подробности возврата на Wildberries можно узнать на официальной странице сайта — https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-tovara.

Ну и не забывайте, что для того, чтобы вернуть товар он должен соответствовать определенным требованиям — содержать этикеты и пр.

Возврат неправильного вложения

Если вы хотите вернуть так называемое неправильное вложение, то здесь требуются немного другие манипуляции, однако по прежнему — все происходит через личный кабинет:

Используйте скрин в качестве подсказки:

На самом деле, система не очень-то клиентооринтирована, ибо по вине сборщиков — в случае когда мы уже получили неправильное вложение — наши деньги «зависают», причем нам приходится ждать (и обычно до 6-7 дней)…

В период пандемии все заговорили о безопасности доставки, люди все чаще выбирают точки самовывоза. Мы рекомендуем использовать доставку в постаматы от ОЗОН, тем более что в интернет-магазине вас ждет акция для новых клиентов:

Источник

Как вернуть купленные вещи в Wildberries

Возвраты товаров по разным причинам являются отрегулированными процедурами в большинстве интернет-магазинов. Не будет исключением и крупнейший российский маркетплейс Wildberries. Здесь также доступна эта возможность, причем отказ можно оформить сразу на ПВЗ, или спустя некоторое время. О том, как вернуть вещи в Вайлдберриз, по каким причинам можно отказаться от покупки,

Как вернуть вещи в Вайлдберриз после их доставки

Самым простым решением будет передача товара сразу после его примерки. Если вещь е подошла по размеру или вас не устроил цвет, часть позиций из посылки, или все товары из нее можно вернуть сразу же. Денежные средства, за возвращенный товар вернуть на ту же карту, с которой была списана предоплата.

Возврат товара возможен в маркетплейс практически в любое время, конечно с соблюдением установленных законодательством сроков. Для возврата доступны такие варианты:

Данные способы предусматривают возможность вернуть вещь в Вайлберриз, когда она надлежащего качества. То есть возврат осуществляется не из-за брака. Причиной для возврата может стать производственный недостаток (брак). В этом случае вернуть товары можно таким образом:

Обратите внимание! Если вы пытаетесь вернуть товар ненадлежащего качества, и заявку отклонили, обратитесь в независимую экспертизу.

Возможные причины и условия возврата в Wildberries

Проще всего вернуть вещи на ПВЗ. Дело в том, что сразу можно ссылаться на то, что не пошел размер. Впрочем, есть и другие причины, по которым товар будет принят обратно после его получения покупателем:

Помимо причин, по которым можно вернуть вещь на Вайлдберриз, предусмотрены и определенные условия. Их необходимо соблюсти, иначе возврат осуществить не получится:

Источник