в течении какого времени можно вернуть игру в стим
В течении какого времени можно вернуть игру в стим
Начиная со 2 июня вы можете запросить возврат для почти любой покупки в Steam. В этом руководстве я объясню столько сторон обновления политики возврата Steam, сколько смогу.
Valve вернёт деньги за любую покупку в Магазине Steam, если запрос был сделан в течение четырнадцати дней с момента покупки и если ваше время, проведённое в игре не превышает двух часов. Ниже расположена информация о возврате для различных покупок.
Вам разрешён запрос возврата для почти каждой покупки в Steam, тем не менее, на кое-что следует всё-таки обратить внимание.
Для того чтобы запросить возврат денежных средств, перейдите по адресуI help.steampowered.com – вы будете встречены новой Справкой Steam.
Для продолжения, перейдите по ссылке «A Purchase».
После этого выберите продукт, по которому вам нужно получить помощь.
Подарки будут отмечены специальным значком перед название продукта.
На следующем экране вам нужно выбрать проблему, с которой вы столкнулись. Выбирайте осторожно – вам нужно выбрать ту причину, по которой вы хотите оформить возврат.
Полсе выбора причины, перейдите по ссылке «I’d like to request a refund».
При желании вы сможете заполнить небольшую форму, где вы можете обосновать причину вашего запроса. При нескольких покупках одного продукта, вы сможете выбрать ту, деньги за которую собираетесь вернуть.
После того, как вы закончили, нажмите на кнопку «Submit request».
В течение одной недели с момента подачи заявки на возврат вам будет сообщено о решении. Денежные средства будут возвращены на ваш Кошелёк Steam или на ваш счёт, с помощью которого вы оплачивали товар. Если по какой-либо причине Steam не может возвратить средства тем методом оплаты, который использовался вами первоначально, то возврат будет произведён на ваш Кошелёк Steam в полном объёме. (Некотрые системы оплаты в вашей стране могут не поддерживать возврат средств. Для получения полного списка таких систем нажмите здесь).
Как вернуть деньги за игру в Steam
Возможность вернуть деньги за игру — одно из преимуществ площадки Steam. Вы можете вернуть любую игру независимо от стоимости, если соблюдены два условия.
Под игрой подразумевается время, в течение которого игра была запущена. Это можно посмотреть на страничке игры в библиотеке. Впрочем, запрос на возмещение можно подать, даже если эти сроки не соблюдены. Понятно, что заявку наигранными 38 часами вам не одобрят, а если сроки нарушены незначительно или есть другие уважительные причины, то попробовать все же стоит.
Запросить возврат можно через официальный сайт или прямо в клиенте. Сначала в верхнем меню нажмите на пункт «Справка». Кликните на «Служба поддержки Steam». Далее, в открывшемся окне, выберите «Покупки».
На экране появится список ваших покупок за предыдущие 6 месяцев. Среди них найдите игру, за которую вы хотите вернуть деньги.
Теперь нажмите «Я хочу запросить возврат средств».
После этого в новом окне будет доступно два варианта. Можно попробовать разобраться с проблемой или продолжить запрос средств. Выбирайте второе.
На следующем этапе вам нужно выбрать, куда будут возвращены средства. Доступно только два варианта: на кошелек Steam или на платежную систему или карту, с которой вы совершили покупку. На счет Steam деньги поступают, как правило, быстрее. Максимальный срок — 7 дней, но, скорее всего, деньги вернутся гораздо раньше.
И последний шаг. Нужно указать причину возврата. Мудрить не нужно — указывайте реальную причину или, если сомневаетесь, то укажите «Неинтересно». Это универсальный вариант, который подойдет в любом случае.
Затем нажмите «Отправить запрос» и ждите письма на почту, привязанную к аккаунту.
Таким образом, вы можете опробовать каждую выходящую новинку и уже затем решить, будете ли вы в нее играть или нет. Это удобно, так как не нужно полагаться на обзоры или оценки прессы, а посмотреть игру самостоятельно. Двух часов вполне хватает, чтобы оценить продукт. Главное, следите за временем.
Как правильно вернуть деньги за игру в Steam? «Возврат средств»
Цифровые товары – это практично и удобно, а сервис Steam в качестве ведущей платформы для цифровой дистрибуции видеоигр даёт возможность не только совершать покупки, но и в определённых условиях возвращать деньги на кошелёк.
Если вдруг вы совершили неудачную покупку в Steam, приобрели симулятор лагов и багов, ну или игра просто не понравилась, тогда предлагаем ознакомиться с инструкцией, которая поможет вернуть на счёт кровно заработанные деньги:
Правило 14 дней и 2 часов можно обойти, если информация об игре не соответствует действительности, как это было с No Man Sky (отсутствовал обещанный контент). Ну, либо разработчики решили обмануть пользователей, как в игре Earth: Year 2066 (она оказалась «сырой» и в ней ничего не было), либо когда возникла проблема со скачиванием Microsoft Flight Simulator (сначала скачивается клиент, а потом через него нужно отдельно скачать игру). Главное, чтобы причина была серьёзной, и тогда Steam пойдёт навстречу.
И да, учите, что после использования определённых платёжных систем (Яндекс.Деньги, QIWI, Мобильные платежи, Прямое пополнение), вернуть денежные средства получится только на кошелёк платформы Steam. Вдобавок деньги на стимовский кошелёк, как правило, возвращаются в течение недели, как и в случае с другими платёжными системами, но вот срок ожидания на карты Masterсard или Visa может вообще растянуться на месяц, так что учитывайте это.
В течении какого времени можно вернуть игру в стим
Вы можете запросить возврат средств почти за все покупки в Steam по любым причинам. Возможно ваш компьютер не удовлетворяет системным требованиям игры. Или вы купили игру по ошибке. Быть может вы провели час в игре, и она вам просто не понравилась.
Это не имеет значения. Valve вернет средства вне зависимости от каких-либо обстоятельств, если возврат был запрошен через help.steampowered.com не позднее четырнадцати дней после покупки, и если в игре вы провели менее двух часов.
Средства за вашу покупку будут полностью возвращены в течение недели после одобрения возврата. Средства будут переведены на ваш кошелек Steam или обратно на платежный способ, которым вы воспользовались при покупке. Если по каким-либо причинам Steam не сможет вернуть деньги на платежный способ, то ваш кошелек Steam будет пополнен на соответствующую сумму.
(контент, распространяемый через магазин Steam и используемый другими играми и программами, «DLC»)
За дополнительный контент, купленный в магазине Steam, можно вернуть деньги в течение четырнадцати дней после покупки, если соответствующая основная программа была использована в течение не более чем двух часов с момента покупки дополнительного контента, и только если он не был безвозвратно израсходован, модифицирован или перенесен. Пожалуйста, учтите, что в некоторых случаях Steam не сможет вернуть деньги за дополнительный контент, созданный сторонними компаниями, например, если дополнительный контент навсегда повышает уровень персонажа в игре. На страницах подобного дополнительного контента вы увидите уведомление, что средства за него вернуть нельзя.
Средства за внутриигровые товары в играх Valve можно вернуть в течение сорока восьми часов после покупки, только если они не были безвозвратно израсходованы, изменены или перенесены.
Если вы оформили предзаказ на товар в Steam и оплатили его стоимость, вы сможете запросить возврат в любой момент, пока товар еще не вышел.
Вы можете запросить возврат переведенных на кошелек Steam средств в течение четырнадцати дней после перевода, если средства были переведены через магазин Steam, и вы еще не воспользовались ими.
Вы можете получить полный возврат средств за любой комплект, купленный в магазине Steam, но только если всё содержимое комплекта находится на вашем аккаунте и общее количество времени пользования товарами из комплекта не превышает двух часов. Если к комплекту прилагается внутриигровой предмет или дополнительный контент, средства за который вернуть нельзя, при оформлении покупки вы узнаете, можно ли будет вернуть средства за весь комплект.
Если вы получили блокировку VAC за использование читов, то вы теряете право на возврат заблокированной игры.
Возврат средств за фильмы в Steam не осуществляется.
Средства за неактивированные подарочные копии можно вернуть по обычным правилам (14 дней с момента покупки, не больше 2 часов в игре). Активированные копии можно вернуть по таким же условиям, но возврат должен запросить получатель. Средства, потраченные на подарок, вернутся тому, кто его приобрел.
Был подан запрос на возврат игры купленной за средства Steam-кошелька.
Деньги были возвращены на счет Steam-кошелька менее чем за сутки.
Как вернуть деньги за игру в Steam?
Подавляющее большинство геймеров перешло на цифровые товары, так как это удобно и практично. В данном случае речь идет об интернет-магазинах, в которых можно приобрести любую понравившуюся компьютерную игру.
Компания Valve открыла для абсолютно всех пользователей возможность возвращать цифровые копии игр в Steam и получать обратно свои денежные средства. Обычно это происходит в том случае, когда вам по какой-то причине не подошла игра. Вы имеете полное право отказаться от нее.
Условия возврата денежных средств и сколько их ждать
Чтобы вашу заявку приняли, необходимо соблюдение следующих условий:
Для чего созданы данные ограничения? Давайте рассмотрим каждое требование по отдельности.
С момента покупки должно пройти не более двух недель. Данное правило защищает в первую очередь самих разработчиков. Если пользователь сможет в любой момент вернуть деньги за игру, они просто-напросто будут работать себе в убыток. 14 дней — вполне достаточно, чтобы среднестатистический игрок составил свое мнение о продукте и выявил в нем (если есть) баги, ошибки и прочие технические недочеты. Данного срока также вполне достаточно для того, чтобы узнать, оправдала ли игра ожидания.
ВАЖНО! Возврат денежных средств на кошелек Webmoney или Qiwi не осуществляется. На кошелек Steam финансы приходят в течение 7 дней. Что касается карт Visa или Mastercard, срок ожидания может превышать несколько месяцев.
Игровое время не должно превышать 2 часов. В данном случае это защищает не разработчиков, а именно сервис Steam, ведь если бы данного правила не существовало, то игрок мог бы наслаждаться продуктом целых 14 дней абсолютно безвозмездно. Два часа — не так уж много для того, чтобы составить полноценное мнение об игре, но в целом времени должно хватить.
Пошаговая инструкция как вернуть деньги в Steam:
После исполнения всех вышеперечисленных пунктов пользователю на электронную почту (указанную в клиенте ранее) придет уведомление, которое подтвердит принятие запроса компанией. После этого вам остается только ждать следующего письма, в котором будет информация о том, что запрос был одобрен или же вы получили отказ.
Можно ли вернуть деньги за игру, если пользователь играл больше двух часов?
Получить подтверждение на возврат денег в том случае, если игра длилась более двух часов, практически невозможно. Чаще всего пользователи получают отказ. Не стоит забывать, что если игра является частью комплекта, то 120 минут дается на весь набор, а не игры по отдельности. В теории менеджеры Steam могут пойти на встречу своему клиенту, если срок игры был превышен ненамного (пару минут), но данной информации ни на форумах, ни на других ресурсах не появлялось, поэтому говорить об этом пока не имеет смысла.
ВАЖНО! По мнению продвинутых пользователей, шанс вернуть товар в Steam, если он не понравился или не подошел по техническим характеристикам, крайне высок. Главное, чтобы вы пользовались товаром не более 2 часов. Гарантировано вы вернете свои деньги даже спустя полгода/год, но только если ни одного раза не заходили или не активировали ее.
Единственным исключением из правил стала игра No Man’s Sky. Данная игра произвела много шуму среди геймеров и прессы. Продукт компании Hello Games стал настоящим разочарованием года, а случай возврата денег за игру абсолютно всем без исключений пользователям клиента Steam является прецедентом.
Суть проблемы игры No Man’s Sky заключается в следующем: грамотная и успешная рекламная компания и заверения разработчиков дали непревзойденный результат – 700 тысяч проданных копий с учетом предзаказа за первую неделю. Но как только игроки получили свою заветную игру, выяснилось, что никакого мультиплеера в ней нет (разработчики обещали и утверждали даже после релиза, что он там есть), а сама игра после часа, проведенного в ней, становилась невероятно унылой и однообразной. В довершение ко всему вышеперечисленному – некачественная графика. Сюжета как такового в ней тоже не было.
Спустя 14 дней после релиза количество пользователей, играющих в эту игру, сократилось на 90 процентов, что является крайне весомым доказательством ошибочной покупки и полным провалом. Всего 19 000 игроков проводили время в игре, что является крайне незначительной цифрой при учете такой успешной продажи цифровых копий ранее.
Итог прецедента с No Man’s Sky
Представители Steam да и самой Valve очень дорожат своей репутацией, поэтому посчитали данный случай из ряда вон выходящим. Они удовлетворили практически все иски игроков и вернули им их денежные средства. Многие из истцов играли в данный продукт более двух часов, но все равно получили назад свои деньги. Как так получилось? Дело в том, что разобраться в игре-песочнице с открытым миром за час-два просто невозможно. Об этом прекрасно знают менеджеры Steam, поэтому удовлетворили заявки своих пользователей.
Чтобы подобного не повторялось, в Steam предупредили, что если разработчики продолжат обманывать игроков и не выполнять свои обещания, то они будут поступать так всегда (возращать деньги за плохой товар). Возможно, данная ситуация окажет должное влияние на разработчиков и они не будут вводить пользователей в заблуждение до официального релиза.
Вернуть денежные средства в Steam если прошло более 2 недель
Обратившись к официальной инструкции пользователя в Steam по данному вопросу можно узнать, что если игра была у пользователя дольше положенного срока (14 дней), то заявка все равно будет рассмотрена. Она может быть не одобрена, но менеджеры компании все равно примут это к сведению и попытаются решить данный вопрос.
Теоретически, забрать свои деньги пользователь все же может, но нарушение сроков должно быть незначительным.
Возврат денежных средств за подаренную игру
Ранее товар, полученный в качестве подарка от другого пользователя клиента Steam, можно было вернуть только до активации самого продукта. Менеджеры компании учли просьбы своих пользователей и смягчили некоторые условия возврата подаренной игры. Теперь даже после ее активации можно вернуть потраченную на нее сумму.
Чтобы это осуществить, получатель игры должен в официальном порядке начать процедуру возврата, однако денежные средства придут не на его карту, а тому, кто подарил игру. Возвращение потраченных на неактивированную игру денег осуществляется по обычной процедуре и без особых проблем. Практически все оформившие возврат получили назад свои деньги. Правила в обоих случаях не отличаются от стандартных – не больше 14 дней с момента покупки цифровой игры, а также не более 2 часов, проведенных в ней.
Можно ли получить назад свои деньги, если игра была активирована ключом?
Оформление заявки на возврат денег осуществляется по абсолютно стандартной процедуре. Если вы приобрели ключ на площадке Steam, то данный товар (в нашем случае ключ активации) является официальным товаром Steam, поэтому после приобретения ключа пользователь официально становится потребителем. В таком случае все его права защищаются законом точно так же, как и права покупателей в обычных магазинах.
ВАЖНО! Для возврата следует активировать игру, то есть воспользоваться ключом. После этого пользователь оставляет за собой право вернуть деньги. Главное, чтобы вы придерживались стандартных правил на «пробу» игры (14 дней с момента покупки и 2 часа, проведенных в игре).
Деньги за товар (ключ активации игры) придут в течении двух недель. Для снижения риска злоупотреблением данной процедурой в Steam введена возможность возврата денежных средств за игру в строго ограниченный срок.
На внутренний кошелек Steam деньги возвращаются без комиссии. Если пользователь потерял какой-то процент своих финансов при пополнении аккаунта, то компенсации можно не ждать.
При выводе денег на карту с вас будет сниматься определенная комиссия за использование платежной системы PayPal. Для жителей Евросоюза вывод на кредитную карту осуществляется без снятия дополнительной суммы.
Можно ли оспорить решение Valve, если вы получили отказ?
Если пользователь считает, что решение менеджеров Steam было несправедливым, он может направить официальный запрос на возврат средств повторно. В таком случае его рассмотрит совершенно другой сотрудник (не тот, что был ранее). Возможно есть шанс, что он примет иное решение и одобрит вашу заявку. Требование к игре, которую необходимо возвращать, не меняется.
Сколько времени занимает возврат денег
Обычно данная процедура не занимает больше недели, однако в некоторых ситуациях данная финансовая операция может затянуться, но не на большой срок. Как правило, это касается особых платежей, которые были проведены не стандартным способом, а с помощью международных платежных систем.
Заключение
Следует отметить, что Steam иногда может отказаться возвращать денежные средства на карту и предложить только один вариант – внутренний кошелек ресурса. Вывести со Steam деньги можно, но для этого следует воспользоваться сторонними ресурсами. Однако не стоит забывать, что они не являются официальными представителями компании Valve, поэтому данная процедура рискованная. Кроме того, вы заплатите немалую комиссию посреднику, поэтому стоит прежде подумать, чем выводить таким образом деньги.
В целом получить назад свои деньги за плохую игру (вспоминаем No Man’s Sky) вполне реально. Если вы соблюдали все условия (14 дней;2 часа), то вообще не должно возникнуть никаких проблем. Но даже если сроки были нарушены, то менеджеры все равно рассмотрят вашу заявку и возможно даже одобрят её.