в течении какого времени подключают триколор после оплаты
В течении какого времени подключают триколор после оплаты
После оплаты или продления пакета услуг Триколор ТВ доступ к программам появляется не мгновенно. Потребуется от нескольких десятков минут до 8 часов прежде чем появится выбранное телевидение. Всё это время ресивер должен находиться во включённом состоянии, чтобы принять сигнал с ключом от цифрового оператора. Телевизор сохранять в активном состоянии необходимости нет.
Что делать сразу после оплаты
Если вы оплатили услуги телевидения не вовремя, вам будет нужна повторная активация пакета каналов. Чтобы это сделать правильно и с максимальной оперативностью, необходимо зайти в свой Личный кабинет на официальном сайте телекомпании tricolor.tv. Там вы должны отправить заявку на получение кодов активации, чтобы оператор смог побыстрее обновить информацию реестра и вновь подключить вас к системе. Эта операция не займет много времени, но значительно ускорит обновление, и телевидение Триколор вернется на ваш экран быстрее. Какое время пройдет перед новым включением зависит от загруженности оператора подобными запросами. Но одно можно утверждать точно: заново подключаться вы будете, отнюдь, не 8-12 часов, как обычно практикуется.
Включение каналов Триколор ТВ после оплаты
Постараемся ответить на вопрос: почему после оплаты не показывает Триколор, если вы успели заплатить вовремя. К сожалению, такие ситуации тоже имеют место. Иначе бы не появлялось массы вопросов, — что делать и как активировать телевещание в этом случае.
Итак, у вас есть подключенный ресивер, активированный доступ к пакетам, минимум один, оплаченный месяц, но почему не показывают каналы Триколор? Рассмотрим возможные причины:
Через сколько включается Триколор после оплаты
В статье рассмотрены пути решения проблемы отсутствия показа каналов Триколор при своевременной оплате.
Почему происходит так, что после оплаты каналы не работают
Причинами неработающих каналов могут быть:
Через сколько после оплаты должны включиться каналы
Каналы включаются после поступления денег на счет выбранного пакета и автоматической активации кодов.
Для абонентов, пользующихся давно услугами провайдера, коды активации приходят в автоматическом режиме. Новым абонентам требуется выполнить самостоятельную отправку кодов из Личного кабинета или через службу поддержки. Каналы включаются в течение 8 часов после активации. Старый пользователь может рассчитывать на быстрый показ (1-2 часа).
Что делать, если не включаются каналы
Если не произошло возобновление показа, следует проверить поступление средств в Личном кабинете на официальной странице провайдера, а также сравнить номер ID в чеке.
Средства не зачислены на счет нужной услуги
При поступлении денег на личный счет необходимо зачислить их на необходимую услугу:
Нужно учитывать, что перенос осуществляется при наличии подключенного тарифа продления.
Существует вариант, когда средства зачислены на счет другой услуги и произошла активация. Операция отключения проводится, если услуга активирована:
Заполните все данные и отправьте в техподдержку.
Если телепоказ отсутствует при оплате нужного пакета, следует отключить приемник на 5 минут и включить снова на кодированном канале. И дождаться получения активационных ключей (не более 8 часов).
Повторная активация пакета каналов
Когда оплата производится более чем за 5 дней до действия новой подписки, возможен сбой в получении ключей активации. Их повторная отправка выполняется по схеме:
После отправки перезагрузить ресивер и оставить его до получения кодов.
Номер ID не совпадает с номером указанным в чеке
Проблема решается способом:
После рассмотрения обращения пользователь получает дальнейшую инструкцию на указанный адрес электронной почты.
Средства не поступили на лицевой счет, хотя все данные указаны верно
Абонент должен узнать статус платежа, позвонив в службу банка или системы переводов. Телефонный номер указан на чеке.
Технические проблемы
Проблемы со смарт картой или приемным оборудованием предполагают иные пути решения. Абоненту следует установить работоспособность карты и ресивера. Иногда требуется сбросить настройки до заводского уровня.
Когда включат каналы после оплаты Триколор ТВ
Порой случается так, что пользователь оплатил услуги Триколор позже, чем была дата списания платежа. Провайдер приостановил действие пакета, но уже после внесения средств на лицевой счет владелец видит – платные каналы не активировались. Возникает резонный вопрос, когда включат каналы после оплаты Триколор ТВ. Ниже рассказано о том, когда услуги будут вновь доступны, и какие проблемы могли привести к тому, что вещания все равно нет, хотя деньги внесены.
Почему каналы не показывают после оплаты
Большая часть пользователей считает, что, внеся средства на счет, Триколор заработает сразу же. Включив телевизор их ждет разочарование – этого не произошло. Каналы все равно не активны, и причины этого могут быть следующие:
Еще один возможный вариант, который часто смущает новых клиентов Триколор – они оплатили подписку, подключили оборудование, а каналы не показывают. В данном случае причина в том, что ресивер не получил коды доступа, которые приходят в течение 8 часов после начала работы оборудования. Этот момент указывается в инструкции, и о нем сообщают при оформлении, но многие абоненты пропускают информацию, а затем жалуются, что кроме инфоканалов ничего не работает.
Сколько ждать после оплаты
Основное условие для того, чтобы начать смотреть телевизор – это оплата каналов и автоматическая активация. Для новых абонентов процедура занимает больше времени – требуется получение кодов, и это может занять около 8 часов. У старых абонентов каналы включаются быстрее – через 1-2 часа. При этом они могут продолжать смотреть бесплатные трансляции, которые есть в любом пакете, а также инфоканалы провайдера.
В случае старых подписчиков никаких действий предпринимать не требуется, новым покупателям необходимо запросить коды доступа через личный кабинет или с помощью операторов горячей линии.
Что делать, если каналы так и не появились
Иногда случается так, что Триколор ТВ не работает после оплаты, хотя время ожидания уже истекло. В таком случае следует предпринять ряд действий.
Проверка зачисления средств
Это делается в личном кабинете в разделе «Лицевой счет». Возможно, пользователь внес деньги не на тот счет – тогда нужно сравнить свой и тот, который указан в чеке. Если подключено несколько услуг, то деньги могут просто поступить на общий счет, но не конкретную услугу. Например, у пользователя активирован «Пакет единый» и отдельно «Ночной». Основной пакет оплачен, а услуга нет. В этом случае в ЛК в разделе «Лицевой счет» или «Подписки» необходимо выбрать услугу, за которую требуется списать деньги. Средства переведутся в счет ее оплаты.
Еще одна причина, которая может вызвать сбой – на одной из услуг подключена опция «Автоматическое продление». Средства по умолчанию отправятся на ее оплату. В этом случае следует войти в раздел «Техническая помощь» и создать обращение с просьбой перевести деньги на другую услугу.
Иногда проблема возникает, если заплатили за услуги заранее, и при этом пользователь решил перейти с одного пакета на другой. В день перехода произошел сбой. В таком случае требуется войти в «Мои услуги» и кликнуть «Повтор команд активации». После этого нужно ждать до 8 часов.
Отмена ошибочного платежа
Если оплата не прошла или была выполнена ошибочно (перепутан ID), необходимо на сайте Триколор найти анкету для переноса денежных средств, указать причину ее заполнения («Деньги не зачислены» или «Перенос ошибочного платежа») и, приложив чек, отправить в службу поддержки. После того как компания рассмотрит заявку, инструкция с дальнейшими действиями поступит на электронную почту абонента.
Перед тем как отправлять анкету с указанием того, что платеж не прошел, рекомендуется позвонить в банк или компанию, через которую осуществлялся перевод, чтобы узнать статус платежа. Возможно, есть определенные сроки перевода денег, или проводились какие-то работы. Например, при переводе через Сбербанк Онлайн или в терминалах время зачисления может достигать суток, хотя обычно все происходит практически сразу. Если статус говорит о том, что перевод прошел успешно, то можно обращаться в Триколор за разъяснениями.
Проверка оборудования
Если деньги на счету есть, и все вышеперечисленные действия не помогли, то следует проверить работоспособность оборудования – смарт карты и приемника. Порой проблема возникает из-за них. Для этого следует подключить либо другую смарт карту, либо еще один ресивер. Если телевизор начинает показывать, то следует предпринять меры по устранению неполадок с технической стороной подключения.
В случае, когда пакет оплачен, оборудование в порядке, а вещания нет, следует обратиться к операторам горячей линии или связать со службой технической поддержки любым доступным способом.
Что делать, если оплатили Триколор, но всё равно не показывает
Оплатили Триколор, а каналы так и не включились? Разберем все возможные причины. Что бы установить причину почему нет доступа, очень важно правильно провести диагностику.
Посмотрите, что высвечивается на экране телевизора. Ничего нет? Значит что-то не включено или неисправно. Убедитесь, что телевизор и приёмник включены и приёмник подключен к телевизору. На экране должна высветиться какая-нибудь надпись или информационные сообщение, могут «бегать» точки и т.п. Но тёмного экрана быть не может.
Сразу обращаем ваше внимание, что надпись «Нет сигнала» НЕ связана с оплатой.
Фразу «Мы всё оплатили, а сигнала по-прежнему нет» мы слышим от наших абонентов очень часто. Это самое распространенное заблуждение.
Почему не работает Триколор, хотя всё оплачено. Самые распространенные причины.
При оплате неверно указали ID приёмного оборудования.
Номер ID расположен на смарт карте или наклеен на приёмнике.
Сверьте номер ID на оборудовании с номером в платежном документе.
Заплатили мало денег.
Возможно, вы заплатили по старому тарифу (минимальный тариф сейчас 1500 рублей, а для некоторых приёмников доходит до 2500). Подробнее о тарифах можно почитать в другой статье. Как узнать какой у меня тариф?
Или система платежей взяла с вас комиссию, соответственно поступила сумма меньшая, чем надо для активации.
Прошло мало времени.
После оплаты может пройти до 8 часов прежде, чем каналы включатся.
Да, такое тоже бывает, когда оплачивают на первом попавшемся сайте, не убедившись, что это сайт официальный. Оплачивать рекомендуется на сайте Триколор tricolor.tv или на официальных сайтах банков.
Оплата не поступила
Вы оплатили, но деньги в Триколор не дошли. Возможно, проблема со стороны банка или платежной системы, через которую был осуществлен платеж. Вам следует обратиться по месту платежа, предварительно убедившись, что деньги точно не дошли. Как проверить, описано ниже.
Не был активирован пакет
Обычно пакет активируется автоматически после поступления денег на счёт, но иногда система даёт сбой. Произойти это может по разным причинам. Например, у вас отключено авто продление просмотра или оплата была произведена частями на сумму большую, чем стоимость пакета. Система просто не знает, что делать с вашими деньгами и ждёт ваших указаний.В такой ситуации денежные средства будут лежать на вашем нецелевом счете и их необходимо будет распределить нужным образом.
(приёмник не видит оплату, не читает смарт-карту, другими словами, технически не исправен.). Как проверить и исправить читайте ниже.
Что делать, если после оплаты каналы не работают?
Проверяем состояние лицевого счёта и техническое состояние оборудования.
Проверяем состояние лицевого счёта
Убедитесь, что деньги дошли и на лицевом счете достаточно средств. А также активен ли пакет каналов. Сделать это можно в своём личном кабинете. У вас нет личного кабинета? Тогда посмотрите на официальном сайте Триколор (см.фото). Однако, при таком способе проверки, вы увидите только активные подписки, а деньги не нецелевом счёте не увидите. Узнать полную информацию о состоянии вашего лицевого счета можно у своего дилера.
Итак, вы убедились, что деньги на счету есть. Почему же триколор не показывает? Идём дальше.
Проверяем техническое состояние оборудования
Работает ли ИНФО канал? (канал под номером «0»)? Если не работает даже ИНФО канал, значит причину надо искать НЕ в оплате, а в чем-то другом. Что делать в такой ситуации? Ссылки на статьи по другим проблемам внизу страницы..
Если ИНФО канал работает, а остальные нет, выполните следующее:
1. Проверьте, читает ли приёмник карту. Если ресивер не видит карту, значит он не увидит и оплату.
Как проверить? Нажмите на пульте от Триколор кнопку «Триколор ТВ», № ID или «статус» и на экране высветиться блок с информацией о приёмнике.
2. Проверьте версию программного обеспечения ресивера.
Причиной того, что Триколор на телевизоре не включается, также может служить старое программное обеспечение на приёмнике. Для этого также, как и в предыдущем пункте, зайдите в статус приёмника и убедитесь, что версия ПО актуальная. Посмотреть актуальную версию для вашего приёмника можно здесь, там же есть инструкция по обновлению.
3. Перезагрузите приёмник. Выключите приёмник из розетки и через минуту включите. Это поможет, если проблема была связана с системным сбоем или скачком напряжения в электросети.
4. Сбросьте ресивер к заводским установкам. Для этого зайдите в меню приёмника, в раздел Настройки и, если у приёмника был какой-то глюк, то это должно помочь.
5. Итак, приёмник видит карту, пакет активен, программное обеспечение обновлено, но платные каналы все равно кодированные?
Возможно, потеряны ключи активации (особенно, когда приёмник какое-то время не работал). Необходимо зайти в личный кабинет абонента и сделать повтор команд активации.
6. Ещё одной частой причиной неадекватной работы приёмника Триколор может являться нерабочий (частично рабочий) блок питания. К сожалению, проверить так это или нет, можно только заменив его на заведомо исправный. Поверить (прозвонить) его мультиметром и тому подобными приборами не получится. Практика показывает, что при проверке блок питания исправен, а на самом деле нет. Парадокс, но тем не менее это так.
В данной статье были рассмотрены самые частые причины почему не включаются каналы после оплаты и даны простые и понятные рекомендации по самостоятельной диагностике. Однако, охватить все причины неисправностей и проблем по Триколору в одной статье невозможно.
Внизу страницы приведены ссылки на полезные материалы, которые могут вам помочь.
Как вы могли убедиться, причин отсутствия просмотра после оплаты очень много. Часть из них легко устранить самостоятельно, а другие требуют специальных знаний и опыта. Не смогли разобраться сами? Вы всегда можете обратиться к нам за консультацией и, при необходимости, вызвать специалиста по спутниковому телевидению для поиска и устранения проблемы.
Другие вопросы по теме
Когда включат каналы Триколор после оплаты?
➥ Если проблем нет (смотри выше), то в течение 8 часов после активации пакета. Сколько ждать после оплаты во многом зависит от приёмного оборудования. На новом современном оборудовании просмотр может возобновиться через 10-15 минут.
Как долго идёт платеж?
➥ Это зависит от платежной системы. При оплате банковской картой, как правило, в течение нескольких минут.
На какой канал включить после оплаты?
➥ На любой платный канал, лучше всего на первый общероссийский.
Какие каналы работают без оплаты?
➥ Только техническое каналы (нулевой, теле инструктор и т.п)
Можно ли оплатить Триколор за месяц?
➥ Нет, основной пакет оплачивается только за год. Однако, дополнительные пакеты (детский, ночной, футбол) можно оплачивать помесячно.
Можно ли подключить доверительный платеж?
➥ Нет, в Триколор доверительного платежа не предусмотрено. Просмотр включается только полной оплаты за пакет.
Оплатили Триколор, но телевизор пишет остался 1 (2, 3, 4) дня. Почему?
➥ Вновь внесенная абонентская плата отобразится на экране телевизора только после окончания действующей подписки. Внесенные денежные средства можно увидеть только в личном кабинете.
Чтобы в дальнейшем у вас не возникало проблем с «Триколор ТВ» после оплаты:
* следите за техническим состоянием оборудования;
* своевременно обновляйте ПО приёмника и модуля;
* вовремя вносите абонентскую плату;
* защитите своё оборудование от перепадов напряжения в электросети;
Полезные ссылки
Процесс активации пакета услуг после его оплаты
Почему не показывают каналы?
Причины, приводящие к неполадке и сбою системы, немало. В основном их можно решить самим, но в некоторых случаях придется обратиться в техслужбу.
Что делать сразу после оплаты
Если вы оплатили услуги телевидения не вовремя, вам будет нужна повторная активация пакета каналов. Чтобы это сделать правильно и с максимальной оперативностью, необходимо зайти в свой Личный кабинет на официальном сайте телекомпании tricolor.tv. Там вы должны отправить заявку на получение кодов активации, чтобы оператор смог побыстрее обновить информацию реестра и вновь подключить вас к системе. Эта операция не займет много времени, но значительно ускорит обновление, и телевидение Триколор вернется на ваш экран быстрее. Какое время пройдет перед новым включением зависит от загруженности оператора подобными запросами. Но одно можно утверждать точно: заново подключаться вы будете, отнюдь, не 8-12 часов, как обычно практикуется.
Что такое код активации и где его найти?
Как уже было сказано выше, после оплаты пакета Триколор ТВ необходимо активировать каналы. Для активации каждому пользователю дается код. Код-это разный набор цифр, который известен лишь пользователю. Используется он для идентификации абонента.
Есть несколько способов активации:
Для всех этих способов необходим секретный код, который находится на обратной стороне карты, который нужно стереть.
Ключи для активации Триколор ТВ на 2020 год
Производя поиски ответа на вопрос «Как активировать Триколор ТВ самостоятельно?», пользователи часто путают классический процесс прохождения регистрации оборудования с пополнением баланса с использованием специальных скретч-карт. Приобрести такую карту можно в режиме онлайн или центре обслуживания. В специальном защитном поле указывается уникальная цифровая комбинация (ключ) с дополнительным подтверждением, которую нужно ввести в соответствующий раздел в личном кабинете. Сразу после подтверждения действий будет произведена оплата, а пластиковое изделие станет недействительным.
Как самостоятельно осуществить активацию?
Код активации Триколор ТВ
В качестве идентификатора уникального пользователя Триколор, оператор использует систему смарт-карт. Каждому такому устройству при выпуске присваивается индивидуальный номер, который и служит для дальнейшей работы с системой.
Рассматривая, как активировать Триколор ТВ после оплаты в личном кабинете, потребуется выполнить ряд действий:
Так как процесс регистрации оборудования в системе производится в ручном режиме, время ожидания будет зависеть от скорости обработки запроса оператором. В это время рекомендуется отключить ресивер от сети. Активация Триколор ТВ самостоятельно будет произведена в автоматическом режиме сразу после перехода на ранее блокированный платный канал. Если вам не удалось самостоятельно выполнить данное действие – свяжитесь со службой поддержки.
Возможные проблемы с распознаванием карты
Проблемы с распознанием карты Триколор ТВ могут возникать часто. Обычно допускаются ошибки при вводе ID-номера или секретного кода. Причинами может стать карта, которая уже была активирована или номер не может использоваться, потому что оборудование нелицензионное.
Для решения проблемы необходимо проверить правильность ввода цифр и правильность установки устройства в разъем. Если проблема все равно осталась, то можно провести сброс настроек или вызвать специалиста Триколор ТВ.
Если каналы не показываются после оплаты, то в этом нет ничего страшного. Причин для этого немало и решить их несложно. Просто внимательно вводите все данные, не забывайте активировать каналы и следить за работой приемника и смарт-карты. В случае чего всегда можно обратиться в техподдержку или вызвать специалиста.
Почему не показывает Триколор ТВ и пишет кодированный канал
Рассмотрим базовые причины возникновения неисправности, которые можно самостоятельно диагностировать и исправить. Предварительно стоит переключать каналы и определиться, какие именно заблокированы. Выделим и подробно рассмотрим несколько ситуаций:
Блокировка всех каналов – наиболее сложная для самостоятельной диагностики проблема, т.к. связана с многими неисправностями. Обычно, возникающие ошибки сопровождаются соответствующим кодом, позволяющим точно определить, в чем заключается проблема. Проверьте подключение всех кабелей оборудования, попробуйте отправить сигнал на спутник через системный канал.
Если ни один канал не отвечает на ваш запрос – проверьте правильность установки смарт-карты – устройства, на котором располагается системная плата с информацией об абоненте.
Неправильная установка может вывести такое устройство из строя. Существует ряд других причин, из-за которых могут возникнуть подобные неисправности. С диагностикой вам поможет официальная служба поддержки Триколор, связаться с которой можно следующими способами:
Подробно опишите возникшую проблему в вашем сообщении. Специалисты Триколор ТВ изучат ваш вопрос и дадут развернутый ответ по возникшей ошибке, что делать для ее исправления. Если проблема не может быть решена самостоятельно – к вам будет выслан специалист. Если ошибка скрывается в технической поломке оборудования – оно будет заменено в случае гарантийного случая бесплатно.
Не транслируются только платные каналы? Прежде всего, стоит повторно проверить оплату предоплаченного пакета услуг Триколор ТВ. Зачисляемые средства могли быть направлены на общий лицевой счет и не переведены на конкретную услугу. Посмотреть статус оплаты можно несколькими способами:
После перенаправления средств на нужный счет, требуется подождать некоторое время для его повторной активации.
Как подключить тариф цифрового оператора правильно
Для активации приобретённого пакета услуг следует сделать несложные действия. Телевизор в это время можно выключить, а вот приёмник должен быть включён вплоть до появления выбранных каналов на экране.
Оплачивайте продление тарифов своевременно: тогда не придётся ожидать новой активации.
Сколько ожидать, если абонент внёс оплату, но каналы Триколор ТВ не показывают, зависит от разных факторов. Максимальное время составляет 8 часов, но появится платные пакеты могут через 15-60 минут. Что делать в случае отсутствия результата и как активировать подключение подскажет служба поддержки. Если после оплаты не будет телевидение показывать при включённом ресивере даже спустя 8 часов – возможные проблемы кроются в старом программном обеспечении или технических неполадках прибора.
Активированный телеканал будет доступен пользователю вплоть до окончания действия пакета. Оплачивать продление тарифов следует до истечения доступного времени. Недоступными каналы становятся в тех случаях, если абонент забыл заплатить, обновить ПО, подключить ресивер после внесения средств на счёт пакета. Почему не работает и какое время уйдёт на погашение долга, получение ключа можно узнать у представителей оператора в своем городе. Подключаться к новому тарифу следует после произведённого обновления ПО. Останется только дождаться активации, и абонент получит скорейший доступ к желаемым каналам.
Платные тарифы Триколор не работают после оплаты: причины
Абонент внёс деньги на счёт, чтобы продлить или приобрести услугу цифрового телевидения. Существует несколько возможных оснований для такой ситуации.
После оплаты Триколор узнать когда включат приобретённые каналы можно на официальном сайте оператора. Зайдите в раздел «Помощь» и выберите подпункт «Технические вопросы». Среди ответов на возможные проблемы находится ссылка «Проверка поступления платежа». Если деньги попали на правильный счёт, то остаётся следовать инструкции, чтобы сработал активационный ключ. Обычно это занимает не больше 15 минут из заявленных оператором 8 часов.