вайлдберриз ввел платный возврат в каких регионах
Как я открыл два пункта выдачи «Вайлдберриз» и вышел в плюс на четвертый месяц
Прочитав историю «Как я открыла пункт выдачи заказов «Озон»», я решил, что будет полезно поделиться своим практическим опытом открытия ПВЗ.
Поиск помещения. На это ушло две недели. Помещение находится на центральном проспекте города, вход со двора. Общая площадь 40 квадратных метров. Аренда обходится в 40 000 рублей, коммуналка — 3 000 рублей плюс обеспечительный платеж за последний месяц аренды.
У «Вайлдберриз» вообще странная система оценки помещений. Например, нам одобрили открытие ПВЗ в помещении 20 квадратных метров и с возможностью размещения только одной примерочной и не одобрили полностью оборудованное под ПВЗ.
Заключение договора с перевозчиком. Это самый мучительный момент: мы сменили 7 перевозчиков прежде чем попался адекватный человек. Довольно часто заказывают хрупкие предметы: люстры, торшеры. Несколько раз видел, как грузчики пинают заказы ногой в машине. Сейчас у нас отличный перевозчик. Машина приезжает два раза в день: утром и вечером. Расходы на перевозку — 15 000 рублей в месяц.
Поиск продавцов. Здесь я придерживаюсь идеи, что нужно платить выше рынка. У нас работают два продавца с зарплатой 30 000 рублей. Очень важно поддерживать чистоту, быть вежливыми с покупателями, бережно относиться к посылкам и вовремя их сортировать.
Реклама. При открытии нового ПВЗ клиентам приходит смс-оповещение с адресом нового пункта. Также мы единожды запускали рекламу в пабликах города и покупали рекламу на Яндексе. На это ушло 10 000 рублей.
Первые месяцы работы. Самое тяжелое время. За первый месяц было всего 100 заказов. После 3 месяца пункт стал потихоньку выходить в плюс. Сейчас один пункт стабильно приносит 50 000 — 70 000 рублей.
Сейчас на «Вайлдберриз» заказывают все что угодно, и это большой плюс для нас. Например, два дня назад мужчина заказал два новых iphone 13 pro max на сумму 240 000 рублей. Для ПВЗ это 10% от общей суммы ежемесячных заказов. Всегда приятно получать такие заказы.
Читатели пишут. Здесь делятся опытом и рассказывают свои финансовые истории
За что Вайлдберриз списал 50 рублей с карты?
Пользователи, покупающие в интернет-магазине Вайлдберриз, жалуются на то, что онлайн-ресурс списывает 50 рублей с карты ни за что. На самом деле компания, зарекомендовавшая себя на рынке СНГ и ближайшего зарубежья, не будет просто так снимать деньги с людей, зарегистрированных в маркетплейсе. Многие пользователи не читают публичную оферту внимательно, отсюда появляются слухи и расходятся негативные отзывы. Этот обзор посвящен разбору возникшего вопроса.
Что написано в публичной оферте по поводу платного возврата на официальном сайте Wildberries
Чтобы делать какие-то выводы, необходимо заглянуть в правила, которые выдвигает магазин. Для прочтения их, необходимо пролистать вниз страницу и найти публичную оферту. В ней находит пункт №7.10 в категории «Доставка и возврат товара» и читаем, что в нем написано:
Теперь вы видите, что Вайлдберриз снимает 50 руб. с карточки за возврат товара. Поэтому лишним слухам можно не верить. А теперь давайте рассмотрим, какой из заказов считается платным, а какой – бесплатным.
В каком случае отказ платный или бесплатный
Читая далее, что написано в публичной оферте, можно найти следующие правила о возврате товара и снятии 50₽ интернет-магазином WB. Многие категории продуктов продовольственных или непродовольственных товаров попадают в категорию невозвращаемых.
Какие продовольственные товары можно возвратить:
- привести доказательства о том, что продукт испорчен; доказать испорченность продукта при помощи экспертизы.
Из непродовольственных товаров не подлежит возврату вещи из категории: «Животные и растения», «Личная гигиена», «Мебель», «Книги и журналы» и некоторые другие.
Если одежда не подошла по размеру, не соответствует описанию или не устраивает качество, то товар возвращается бесплатно в течение первых 10 минут с момента получения. В этом случае необходимо сразу оператору, который выдает заказ, указать на проблемы. Также возвратить товар можно бесплатно, если он задерживается в пути. В остальных случаях онлайн-магазин Вайлдберриз удерживает 50 рублей за возврат.
В каких регионах Вайлдберриз списывает 50 рублей за возврат
Ранее плату за возврат товаров брали не во всех регионах. Под это правило попадали:
В остальных регионах возврат был бесплатным. Однако руководители интернет-магазина решили ввести такую практику повсеместно. Теперь у всех покупателей при возврате товара будет списываться комиссия с привязанной карты.
Правомерно ли удерживать комиссию за отказ от покупки
Многие задаются вопросом правильно ли то, что теперь магазин Wildberries стал удерживать 50 рублей за отказ от товара. Этот пункт прописан в публичной оферте. Когда пользователь регистрировался в интернет-магазине, то он автоматически соглашался со всеми правилами и будущими нововведениями.
Поэтому остается один выход, либо не покупать, либо покупать и надеяться, что не придется отказываться от товара.
Куда жаловаться если Wildberries берёт 50 руб. за возврат
Все, что можно сделать в этом случае, – написать в техническую поддержку сайта. Все претензии подаются в электронном виде, и ответы придут на них тоже на электронную почту. Однако комиссия предусмотрена новыми правилами маркетплейса, поэтому действия магазина правомерны.
Отзывы клиентов о возврате WB
Из-за этого нововведения многие пользователи начали жаловаться на интернет-магазин. Ниже только некоторые из негативных комментариев об оплате возврата непонравившегося товара в размере 50 рублей от сервса Вайлдберриз.
Начали с Магадана. Wildberries осторожно экспериментирует платными возвратами и снижением скидок
Wildberries ввела в некоторых регионах оплату возврата товаров. Уже с середины июля жалобы недовольных нововведением покупателей начали появляться на форумах, в блогах и Telegram-каналах. Первыми с платным возвратом столкнулись жители Магаданской и Рязанской областей. Исходя из того, что они видят в интерфейсе личного кабинета, люди пишут, что за каждую возвращенную единицу товара с них могут списать 50 рублей (по другим данным – 55).
«Будет ли она применяться в дальнейшем и в каких масштабах, пока еще не решено. Мы учтем обратную связь от покупателей и продавцов», – сообщили в компании. В марте компания сделала всю доставку бесплатной, а затем добавила и бесплатные возвраты.
По мнению сооснователя EWDN Владислава Широбокова, следует исходить их того, какие цели преследует ретейлер:
Сейчас для WB, видимо, стратегически важно показать операционную прибыльность, даже если это негативно повлияет на темпы роста. С юридической точки зрения все логично – продавец и должен возвращать покупателю сумму за вычетом стоимости обратной доставки.
Кроме того, Wildberries исключила «процент выкупа» при расчёте скидки постоянным посетителям. Если ранее постоянные покупатели, выкупавшие более 60% заказов, получали скидку в 17%, то теперь этот показатель исчез из расчетов, а максимальное снижение цены составляет 10%. Это если не читать мелкий шрифт, а в написанном им сообщении указано, что ритейлер «дарит» постоянным покупателям скидку в 17%.
В Wildberries объясняют, что коэффициент был введен для сокращения числа возвратов, однако, когда из-за пандемии вся оплата заказов стала происходить онлайн, необходимость в нем отпала. Пока существует угроза заражения, компания не собирается отказываться онлайн-оплаты. «Мы прорабатываем все процессы и принимаем обратную связь по данному вопросу как от покупателей, так и от продавцов», – заявили в пресс-службе ритейлера. Однако, как долго подобный «подарок» будет распространяться на всех покупателей платформы сообщить не смогли.
eCommerce-эксперт, постоянный покупатель торговой платформы Михаил Барабаш полагает, что компания может стремиться полностью перейти на предоплату. Однако в Wildberries с этим не соглашаются.
По мнению партнёра Data Insight Бориса Овчинникова, отказ от учета «процента выкупа» логичен именно при переходе на полную предоплату (что, собственно, и произошло в период самоизоляции). Эксперт также предполагает, что стоимость возврата можно нивелировать следующим заказом. Его прогноз оптимистичен:
Если так, то на поток заказов это повлияет слабо – если кто и уйдет с WB, то только самые придирчивые и при этом редко заказывающие
Создатель проекта «Fashion-прокачка» Ольга Штейнберг с этим не согласна. Она считает, что сейчас идет наиболее острая борьба за онлайн-покупателей.
С учетом общего падения покупательской способности населения разница в цене даже в 50-100 рублей может негативно сказаться на настроениях клиентов Wildberries.
«Такое ощущение, что площадка настолько уверена в своей аудитории и в самих себе, что решила устанавливать собственные правила игры вне рыночных трендов, перекладывая на и без того обескровленного покупателя часть своих расходов», – указывает эксперт, и добавляет, что подобное решение может вызвать обвал негативных отзывов в отзывов в соцсетях, который оттолкнет потребителей от площадки.
Нововведения на Wildberries: платный обмен брака и просрочки. Не боятся потерять клиентов?
Чем привлекал покупателей Wildberries?
Правильно, доступными ценами, бесплатной доставкой и возможностью примерить вещь прежде чем забирать домой. Это было невероятно удобно!
Например, можно было оформить заказ сразу на две куртки, в пункте выдачи их примерить, оценить, выбрать одну из моделей, а на вторую оформить возврат. Т.е. покупатели могли оплатить товар только после тщательной проверки на брак. Доступная доставка, пункты выдачи во многих городах, приятные скидки – вот за что любили Wildberries.
Но сейчас все поменялось! В некоторых регионах покупатели начали получать сообщения следующего характера:
Вот как прокомментировала подобную рассылку техническая поддержка компании Wildberries:
Получается, что бесплатно вернуть товар можно только в двух случаях: когда заказ сделан ошибочно и отменен в течение 10 минут (но это не точно, поскольку запросы не всегда корректно обрабатывают по времени, есть риск, что вы отказались не за 2 минуты, а за 22, т.е. бесплатно отменить заказ уже не получится) или если нарушены сроки доставки, прописанные в ЛК (но в последнее время компания ставит такие сроки, что нарушить их практически нереально, даже если из склада отгрузки Wildberries пешком идти во Владивосток).
Поэтому высока вероятность, что теперь каждый возврат на Wildberries будет платным! Можно много рассуждать о том, что часто покупатели заказывают по 40 вещей и в итоге ничего не выбирают, что наносит существенный ущерб по бюджету компании и вообще, мол, доставка бесплатная, чего еще надо…
Мой процент выкупа 90%, в последнее время я несколько раз оформляла возвраты. То присылали неправильный цвет вещи, то просроченные косметические средства, то продукты с поврежденной упаковкой. Если бы уже в силу вступили новые правила, то пришлось бы платить за каждый возврат по 50 рублей.
Иными словами, если вы заказываете одни брючки и на 100% уверены, что товар подойдет, на 1000% уверены, что будете выкупать и с радостью юного олененка, не чуя под собой ног, спешите в центр выдачи… А там… штанишки на два размера меньше или с одной лишней штаниной. Отказываясь от «шедевра» легкой промышленности, придется платить собственные деньги. Т. е. косяк Wildberries, а кошелек опустошается ВАШ. А то что компания частенько косячит с заказами, вообще ни для кого не секрет. Более того, иногда там бывает реальная паль!
Если говорить откровенно, то примерка тоже платная. За каждую примеренную вещь вы выкладываете 50 рублей. Да, можно рассуждать, что есть курьерская служба, работают пункты доставки, всем надо платить. А мы такие нехорошие заказали десять вещей, а купили только одну.
Но разве в простом магазине за примерку берут деньги? А ведь там также трудятся продавцы, платится аренда за помещение.
С начала режима ограничений, вызванных «короной», Wildberries стремительно несется к точке, когда народ начнет массово отказываться от услуг магазина.
Многих раздражает и 100% предоплата товара. Согласитесь, хочется сначала увидеть товар и только потом отдавать деньги. Поскольку компания регулярно ошибается с заказами и привозит не совсем то, что заказывают.
А как вам минимальная сумма покупки одного товара? Например, захотелось вам отведать печеные яблочки за 83 рублика? Извиняйте, гражданочка, придется покупать сразу пару баночек, поскольку на один товар потребитель должен потратить минимум 100 рублей.
Теперь в Wildberries будет раздражать и то, что придется отдавать свои деньги за то, что сотрудники компании что-то перепутали и привезли не серый пуловер, а оранжевый. Платный возврат даже бракованной продукции 100% приведет к значительному снижению интереса потребителей к магазину.
Что говорит закон
Кстати, подобные инициативы Wildberries наглым образом нарушают действующее законодательство. Но почему-то мне кажется, что компания сможет найти лазейку и обойти незначительную «проблему». Остается только верить и надеяться, что в регионах, где компания уж начала проводить подобные эксперименты, люди начнут массово отказываться от услуг Wildberries, и маркет понесет существенные убытки. Тогда, возможно, руководство задумается о правильности своих нововведений.
Wildberries ввел плату для покупателей, которые не забирают товары из ПВЗ
Wildberries ввел плату для покупателей, которые не забирают товары из ПВЗ. Об этом сообщил один из пользователей. Компания берет с покупателя по 50 рублей за каждую единицу товара, которую он не забрал в пункте выдачи.
«Если товар, доставленный в пункт выдачи, не будет получен в течение срока хранения, он будет отменен (видимо заказ будет отменен – примечание редакции). Стоимость обратной доставки товара – 50 рублей за каждую единицу товара согласно пункту 7.10 Правил Пользования Торговой Площадкой Wildberries», – сказано в сообщении от ПВЗ. Другие подробности пока неизвестны.
Пользователи восприняли новость о том, что на Wildberries теперь нужно платить за отказ от предоплаченного товара с негодованием и обсуждают ее уже некоторое время на форумах.
Некоторые шутят, что надо было поправкой в Конституции закрепить бесплатную доставку от Wildberries.
А один из них даже пожаловался на сайте Роспотребнадзора.
Wildberries в ответах на эти посты отсылает к правилам.
Также в компании сообщили, что заказы доставляются тем способом и на тот адрес, который покупатель самостоятельно указывает при оформлении заказа. В случае ошибки, допущенной покупателем при оформлении, есть возможность отменить заказ в течение 10 минут после оформления. Если в течение этого времени заказ не был отменен, то отказаться от заказанных товаров можно при получении.
В случае, если покупатель не забрал заказ, доставленный по указанному адресу в пределах срока его хранения, такой заказ отменятся как невостребованный. Сумма, уплаченная покупателем подлежит возврату, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара в размере 50 рублей за каждую единицу.
Также в Wildberries уточнили, что в случае доставки в удаленные регионы и населенные пункты компания оставляет за собой право списать даже 100 рублей за каждую единицу из суммы оплаченной за товар, в том числе, списать данные денежные средства с привязанной банковской карты.
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.