2q1d что это такое
Мошенники не дремлет.
Есть у меня Почта для всякого мусора, реклама и тому подобное, сегодня утром обнаружил очень интересное письмо:
Добрый день. Я прогрaммиcт, кoторый взломaл Ваше уcтройcтво.
Я нaблюдaю зa вaми ужe неcколько мecяцев. Вы были зaрaжены вредоноcной программой черeз caйт для взроcлых, который вы поcетили. Еcли вы
не знaкомы c этим, я объяcню. Троянcкий вируc дaет мне полный доcтуп и контроль
нaд компьютером или любым другим уcтройcтвом. Это ознaчaет, что я могу видеть
вcе нa вaшем экрaне, включить кaмеру и микрoфон, но вы нe знaетe oб этом.
У меня тaкже еcть доcтуп ко вcем вaшим контaктaм, дaнным по cоциaльным cетям и вcей вaшей пeрепиcке.
Почему вaш aнтивируc не обнaружил вредоноcное ПO Ответ: Моя вредоноcнaя прогрaммa иcпользует дрaйвер, я обновляю его cигнaтуры кaждые 4 чaca, чтобы вaш aнтивируc молчaл.
Я cделaл видео, покaзывaющее, кaк вы удовлетвoряeте cебя в левой половине экрaнa, a в прaвой полoвине вы видите видео, которое вы cмотрели. одним щелчком мыши я могу отпрaвить это видео нa вcе вaши контaкты из почты и cоциaльных ceтей. Я тaкже могу oпубликовaть доcтуп ко вcей вaшей электронной почте и меccенджерaм, которые вы иcпользуете.
еcли вы хoтите предoтврaтить это, тo: Перeвeдите 650$(USD) нa мой биткoин-кошeлек (еcли вы не знaете кaк это cделaть, то нaпишите в Google: «Купить биткойн»).
Мой биткойн-кошелек (BTC Wallet):
129ycGA6Kh5ZSf93J8gPDfKCu6QwWAB8zH
Что только не придумают 🤦♂️ поднимите чуть выше 🙂
Онлайн-обучение продажам бесплатно по вторникам
Онлайн-обучение продажам 09.11.2021 включает освоение уникальной технологии 2Q1D, 2 направления отчетности, 4 инструмента мотивации, 6 этапов подбора персонала, 3 способах автоматизации, 8 действий для увеличения лидогенерации и 189 точек контакта.
Еще больше идей для роста выручки можно получить на наших авторских бесплатных вебинарах от компании Ой-Ли. Регистрируйтесь прямо сейчас.
Узнай, как получить 70 шаблонов для настройки отдела продаж ценность 1 500 000 руб.
Онлайн-обучение продажам
Онлайн-обучение продажам: трамплин и технология 2Q1D
2Q1D – название авторской методики Oy-li, которая позволяет увеличить продажи в разы. Она представляет собой акроним, который раскрывает универсальную бизнес-аксиому. Именно этот алгоритм стоит освоить в самом начале онлайн-обучения.
Первое Q (quantity) – количество. В коммерческой деятельности нужно всегда начинать с этого параметра. Речь идет о создании широкого входящего потока лидогенерации. Количество закрываемых сделок напрямую зависит от того:
Помните, что успех в бизнесе обусловлен законом больших чисел, или, как его называют в западной практике — «big numbers game». В результате работы над количественными показателями существенно расширяется горло воронки.
Второе Q (quality) – качество. Когда трафик достаточно стабилен, необходимо поработать над показателем конверсии в воронке.
За счет этого вы сможете расширить стенки воронки.
D (development) – развитие. Очередной этап в алгоритме. Подразумевает создание новых воронок. Проще говоря, вы начинаете работать с новыми нишами или запускать новые продукты. Но делаете это тогда, когда отработали предыдущую воронку.
Итак, на этапе развития усилия направляются на развитие:
Онлайн-обучение продажам: 2 направления для отчетности
В ходе онлайн-обучения мы поможем настроить систему метрик и отчетности. Она составляется в разрезах бизнес-функционала и подразделений.
1. Отчетность по функциям
Лидогенерация. Поканально отслеживается количество лидов. Замеры трафика позволяют перераспределять маркетинговый бюджет: переносить затраты с неработающих каналов на эффективные.
Лидоконвертация. Производится квалификация получаемых лидов, то есть степень их соответствия портрету целевой аудитории. Замеряется конверсия каждого этапа. Выясняется, из какого канала приходят самые лучшие покупатели.
Развитие клиентской базы. Все отчеты в этой области получаются в результате исследований. К ним относятся:
Финансы. В этом направление самое важное – считать рентабельность каждого контрагента. Нередки случаи, когда доля контрагента в обороте значительна, а прибыль от него нулевая или вообще минусовая. Финансовый отчет о рентабельности позволит выявить таких покупателей.
2. Отчетность по подразделениям
Самое главное внедрить систему отчетности по 3 отделам компании.
Именно их деятельность самым «драматическим» образом может сказаться на выручке и прибыли компании.
Онлайн-обучение продажам: 4 инструмента мотивации для самых «голодных»
Следует научиться правильно мотивировать сотрудников. Мы дадим вам в руки несколько действенных инструментов. Если будет их использовать, то построите самый «голодный» и «умный» отдел в своей отрасли.
1. Дарвин со своей эволюционной теорией подсказал ключевой принцип – принцип выживания. Для продавцов он означает, что те, кто выполняет план в компании, получают вознаграждение выше среднего по рынку, а те, кто не выполняет, – ниже среднего.
2. Заработная плата сотрудника должна представлять сбой набор переменных, а не стабильную цифру. Платите твердый оклад – не больше 30% от потенциально возможного заработка, чтобы просто хватало на еду и крышу над головой. Платите мягкий оклад – максимум 10%, если подчиненный выполняет все промежуточные показатели по внедренной системе KPI. Платите бонусы – оставшиеся 60%, если продавец выполнил не меньше 80% плана.
3. Так как основную часть материальной мотивации персонала должны составлять бонусы, мы научим вас пользоваться еще одной системой. Ее еще называют системой «больших порогов». Суть ее проста, а влияние оказываемой на выручку велико.
4. Стимулируйте персонал быстрыми деньгами. Можно ставить промежуточные планы по выручке: дневные, трехдневные, недельные, декадные. Первый достигший заветной черты получает приз – деньги вне дня зарплаты. Быстро и наличными. Настоящий продавцов это сильно «заводит».
Онлайн-обучение продажам: 6 способов создания внутренней конкуренции в отделе
В ходе онлайн-обучения продажам в Oy-li объясняется зачем и какими способами стимулировать внутреннюю конкуренцию в отделе. Она нужна за тем, чтобы сотрудники занимались работой и собственной карьерой, а не сплетнями и шантажом собственника.
Как создать конкуренцию
Онлайн-обучение продажам: 6 этапов подбора персонала
Следующий шаг – научиться правильно подбирать кадры. Пока приведем краткий алгоритм бизнес-процесса по поиску кандидатур.
Онлайн-обучение продажам: 3 способа автоматизации
Экспериментально доказано, что автоматизация бизнес-процессов ведет к 80% роста выручки. Обучаясь онлайн, обратите внимание на 3 момента.
► Внедрение CRM. Корректно настроенная система автоматизирует работу с текущей базой. Позволит автоматически и наиболее целесообразным образом перераспределять сделки между подчиненными. Обеспечит необходимыми отчетами для оперативной коррекции деятельности и активности персонала.
► Интеграция лидогенерирующих источников с CRM: сайта, IP-телефонии, емейл-рассылок. Так решаются проблемы с автоматическим обновлением базы, контролем звонков, автоматическим закрытием сделок без человеческого фактора.
► Создание WOW-эффекта. Система будет напоминать продавцу, когда именно стоит связаться с потенциальным клиентов. Поводом может быть, например, открытие коммерческого предложения, письма из рассылки, заполнение заявки на сайте.
Онлайн-обучение: 8 действий для увеличения трафика
В процессе онлайн-обучения вы научитесь генерировать трафик. Для этого нужно пройтись по чек-листу необходимых действий.
Онлайн-обучение: 189 точек контакта
Правильное онлайн-обучение содержит в себе раздел по улучшению «точек контакта» компании. К ним относятся все случаи, прецеденты и процессы, связанные с касанием покупателя. Мы знаем 189 точек контакта.
Если рассматривать эту область укрупненно, то соприкосновение покупатели с компанией происходит через:
Онлайн-обучение продажам: 5 принципов мотивации персонала
Хотите, чтобы менеджеры работали в полную силу? Создайте эффективную систему мотивации. Ее основа — планы продаж, которые есть не просто у отдела, а персонально у каждого продавца. Сотрудник должен понимать, что ему надо сделать и каких результатов достичь, чтобы получить желаемую зарплату.
Второй принцип системы мотивации — прозрачность. Ваш менеджер должен за 20 секунд посчитать, сколько он уже заработал и насколько ему надо поднажать для достижения цели.
Принцип Дарвина в системе мотивации означает, что выживет сильнейший, а слабый уйдет. Почему? Потому что те, кто постоянно не выполняют план должны получать зарплату ниже среднерыночной.
Зато вознаграждения лидеров в продаж будет в 3 раза больше, чем у тех, кто план не выполняет. Это еще одно правило системы мотивации.
Пятый принцип мотивации — составные части. Неизменным может быть только твердый оклад. Мягкий оклад и бонусы рассчитываются с учетом полученных результатов.
Мы рассмотрели основные разделы онлайн-обучения. Подробнее о том, чему следует научиться, чтобы увеличить выручку считайте в статье о тренинге по продажам.
Анализ продаж | 20 точек контроля
Получаете ли вы достоверную информацию о ежедневных результатах и активности менеджеров? Как часто проводите анализ продаж? Рассказываем, какие отчеты вам пригодятся, какие цифры нужно контролировать и почему не всегда полезно получать все данные автоматически.
Еще больше идей для роста оборота можно получить на наших авторских бесплатных вебинарах от компании Ой-Ли. Регистрируйтесь прямо сейчас.
Узнай, как получить 70 шаблонов для настройки отдела продаж ценность 1 500 000 руб.
Анализ продаж
Анализ продаж: ключевой подход 2Q1D
Для анализа продаж используйте методику 2Q1D. 2Q1D – «код», в котором зашифрована определенная последовательность: две «Q» означают Quantity (количество) и Quality (качество), а одна D – Developing (развитие).
Quantity предполагает, что в компании вне зависимости от сферы отслеживаются количественные показатели по ежедневной активности менеджеров (звонки, встречи, презентации, сделки) и число полученных лидов. Это основа основ любых продаж, которая позволяет максимально влиять на ширину «входа» в воронку. Однако эти показатели абсолютно не «чувствительны» к качеству процесса. Поэтому для полноценной работы нужно отслеживать еще и качественные параметры.
Quality – массив качественных показателей, наблюдение за которыми, дает возможность влиять на «ширину» воронки. Главным качественным индикатором состояния продаж является конверсия, как общая, так и из этапа в этап. Чтобы увеличивать ее, проводите такие качественные исследования, как:
Developing подразумевает расширение бизнеса за счет новых каналов и продуктов. Вы строите новые воронки, отслеживаете среднюю стоимость лида.
Анализ продаж: основные отчеты
Для эффективного анализа продаж мы рекомендуем настроить систему отчетов по промежуточным показателям, которая поможет в ежедневном режиме контролировать результаты.
Основные показатели, с помощью которых проводится анализ:
Анализ продаж: электронная доска
Этот отчет важен для анализа, поскольку содержит основную информацию о ситуации в отделе продаж.
Пункты, которые должна содержать электронная доска:
План на текущую дату = количество рабочих дней х количество отработанных дней
Процент выполнения плана = Факт на текущую дату/план на текущую дату
Если есть какая-то сезонность или особая специализация, то должна быть привязка ко дням. Например, для розничного бизнеса характерны дни особенно активных продаж (выходные дни) и обычный режим (для будних дней). Тогда нужно оценивать работу продавцов по сменам.
Основная ошибка, которую допускают при анализе на этом этапе, когда факт выполнения плана на текущую дату делят на месячный план, а не на текущую дату. В результате получают некорректные данные. Так как в начале месяца покупают всегда хуже, а в конце месяца показатели выравниваются. Поэтому, если вам нужно провести анализ на текущую дату, то делите факт выполнения именно на интересующую вас дату.
Очень удобный пункт для анализа. Сразу видно, сколько каждому менеджеру необходимо добрать до выполнения поставленных задач.
Обратите внимание, что для новых сотрудников он должен быть меньше. Это абсолютно нормальная практика во многих компаниях.
Эту таблицу можно делать как в Eхcel, так и привязать к программе 1С, CRM. Делегируйте функцию ее заполнения менеджерам, чтобы они вносили данные по факту поступления денег.
Попросите своего руководителя отдела присылать вам ежедневно такой отчет. С помощью него можно не только проводить анализ, но и вовремя повлиять на текущую ситуацию: отрегулировать подачу заявок менеджерам, повлиять на каждую цифру, чтобы все менеджеры вовремя смогли выйти на нужные показатели.
Анализ продаж: визуализация результатов для всего отдела
Помимо того, что есть электронная форма отчетности, у вас в офисе должна быть реальная доска, на которой менеджеры записывают свои результаты.
Мы настойчиво рекомендуем использовать и электронный, и реальный формат доски. При анализе вы сами удивитесь, насколько сильно реальная доска влияет на результат. Собственноручная запись своих результатов создает определенные эмоции и мотивацию у менеджеров. Конечно, если мы оцениваем не работу call-центра со 150 сотрудниками. Только в этом случае данный совет не уместен.
Анализ продаж: разбираем план оплат
Задачи по оплатам на неделю и на завтра должны ставиться заранее, а не в начале недели или дня. Например, в пятницу предшествующей недели и накануне вечером.
Это позволяет провести анализ в спокойном темпе и дает возможность перестроить задачи под текущую ситуацию.
Несмотря на частое сопротивление менеджеров, такие отчеты важно заполнять. Это позволяет делать анализ в разрезе достижений/ожиданий.
Пример плана оплат на неделю:
В розничной торговле можно планировать только крупные чеки постоянных клиентов.
Пример задача по оплатам на завтра:
Анализ продаж: выгрузка из CRM
В CRM-системе можно сделать автоматизированные настройки по анализу продаж. Но прежде чем это делать, задайте себе вопрос, подходит ли это вам.
Потому что основная проблема автоматизированного отчета в том, что руководители отделов продаж не всегда заходят в систему, чтобы его посмотреть.
А при наличии этого отчета в Excel-формате, руководитель имеет возможность посмотреть на ситуацию и провести анализ продаж лично. Это то, что он должен делать самостоятельно каждый день.
Анализ продаж: измерение «потенциала» покупателя
Потенциал покупателя необходимо измерять для того, чтобы понимать кому и сколько можно продать. Методы анализа продаж позволяют это выяснить. В результате вы не тратите время на клиентов «малой мощности». И в то же время увеличиваете регулярность отгрузок и средний чек с контрагентами с высоким потенциалом закупок.
Чтобы понимать, каким потенциалом обладает покупатель, необходимо подсчитать показатель пенетрации. Под необычным словом «пенетрация» понимается доля вашей продукции в общем объеме закупок клиента. Измерение этой доли представляет собой один из базовых методов анализа продаж для любого бизнеса.
Определение доли производится в 2 шага.
► 1. Вы опрашиваете всех постоянных клиентов, задавая им следующие вопросы:
Приготовьтесь к тому, что вы получите информацию не более, чем о 60-70% своей текущей базы. Многие просто «уйдут» от ответа. Поэтому в дальнейшем следует подключить статистические методы анализа продаж.
► 2. Необходимо проанализировать самостоятельно или заказать у стороннего агента исследование рынка. Так вы точно поймете, какова его реальная емкость, сколько участников на нем действует, какие ниши пока еще свободны и т.д.
Анализ продаж: исследование покупателей и продуктов по ABC XYZ
Методы анализа продаж по текущей базе позволяют отслеживать такие показатели как регулярность и объем отгрузок. Они важны, так как являются основными индикаторами развития бизнеса.
Правда, зафиксированные в отрыве от каких-либо ориентиров, регулярность и объем отгрузок по каждому клиенту не информативны. Поэтому при их измерении принято использовать такие методы анализа продаж, как ABCXYZ–исследование и миграция клиентов из категории в категорию.
ABCXYZ-исследование текущей базы представляет собой метод анализа продаж, который предполагает наличие 3 категорий по объему и 3 категорий по регулярности. Причем этими категориями может измеряться не только объем и регулярность в разрезе покупателя, но и в разрезе каждого артикула – единицы продукции.
В итоге на стыке данных критериев образуется 9 групп контрагентов/продуктов. После этого совершите 4 действия.
► 1. Досконально изучите характеристики AX, BX – это ваши целевые покупатели/продукты. Их, скорее всего, не более 20%, но они дают 80% прибыли.
► 2. Поработайте с лояльностью по CX, AY, BY – у них есть потенциал перехода в топовые категории AX, BX.
► 3. Обратите самое пристальное внимание на то что, говорят покупатели из AZ. Они дадут вам самые ценные рекомендации.
► 4. И лучше вообще отказаться от работы с продуктами и клиентами, которые находятся в категориях BZ, CY, CZ. Вы больше тратите, чем зарабатываете на них.
Анализ продаж: миграция клиентов в категориях ABC XYZ
Как только картина прояснилась, переходите к следующему методу анализа продаж – отслеживайте миграцию клиентов и продуктов из категории в категорию и динамику этого процесса.
Для этого используются 4 метода анализа продаж всей массы текущих клиентов.
1 метод анализа: миграция в разрезе покупателей
Заполняйте в CRM следующую форму.
2 метод анализа: миграция в разрезе менеджера
Можете использовать эту таблицу.
3 метод анализа: изменение качества портфеля продавца по объему отгрузок по ABC.
По этой диаграмме можно судить, что дела у продавца Иванова идут неважно. Количество клиентов, которые приобретали через него большими объемами (категория А), за год упало больше чем в 3 раза.
4 метод анализа: контроль регулярности покупок по XYZ в портфеле сотрудника
Анализ продаж: определение индекса лояльности покупателей
От того, насколько хорошо относятся к вам покупатели, то есть уровня их лояльности, зависит величина объемов и регулярности сделок по текущей базе. Чтобы понимать степень их лояльности и влиять на нее, разработан действенный метод анализа продаж – индекс лояльности клиента (Net Promoter Score – NPS).
Измеряем и работаем с ним следующим образом.
► 1. Проводим опрос среди клиентов. Для этого задаем 2 вопроса: «Оцените по 10-бальной шкале, с какой вероятностью вы готовы порекомендовать наш продукт знакомым / друзьям / родственникам?» и «Что нужно предпринять, чтобы в следующий раз вы поставили нам 10 баллов?».
► 2. В зависимости от количества баллов, поставленных вам по 1-му вопросу, делим всех опрошенных на 3 категории:
NPS = (Количество тех, кто поставили 9−10 баллов / общий объём опрошенных) — (количество тех, кто поставил 6 баллов и ниже/общий объём опрошенных)
Анализ продаж: ARC, CRR, LTV – показатели развития
К эффективным методам анализа развития бизнеса относятся LTV (Lifetime Value — ценность покупателя), ARC (average revenue per customer — средняя сумма за период), CRR (Customer Retention Rate — показатель удержания).
Такой метод анализа как измерение LTV показывает, сколько бизнес зарабатывает на каждом своем покупателе в течение его «жизни» как клиента компании.
LTV = S * C * P * T
S — средний чек;
C — среднее число покупок в месяц;
P — прибыльность в процентах от суммы чека;
T — среднее количество месяцев, в течение которых покупатели остаются активными).
При подсчете ARC вы легко можете подсчитать, сколько прибыли приносит вам постоянный клиент. Для этого воспользуйтесь формулой.
ARC = S * C * P
S — средний чек;
C — среднее число покупок в месяц;
P — прибыльность в процентах от суммы чека.
Всегда отслеживайте такой простой показатель как CRR. Это коэффициент удержания покупателей. Он демонстрирует то, как приходят или уходят покупатели. Его положительное изменение на 5% может дать прирост в прибыли до 25-95%. Такая корреляция была отмечена в исследованиях ученых Гарвардской школы бизнеса.
CRR = ((E-N) / S) x 100
Е — количество покупателей на конец периода;
N — количество новых покупателей, приобретенных за этот период;
S — количество покупателей на начало периода.
Анализ продаж: ключевые функции CRM
Основной тренд в сфере повышения продаж – автоматизация бизнес-процессов. Это не только снижает ошибки, минимизирует так называемый человеческий фактор, но помогает анализировать ситуацию.
Совет №1, который мы не устаем повторять: для роста продаж необходимо внедрение CRM. При этом в системе должны быть настроены ключевые функции. Одна из них – автоматическое заведение каждой сделки в CRM в момент первого контакта. Важно, чтобы каждый потенциальный клиент сразу попадал в систему, а не менеджеры решали, заводить его или нет. Если эта функция будет настроена, вы сможете проводить анализ продаж, основываясь на реальных данных по трафику.
Также в CRM должна быть настроена функция роботизированного распределения лидов в зависимости от истории коммуникации с клиентом. То есть система должна видеть, кто из менеджеров с кем работал. Кроме того, CRM должна автоматически распределять «теплые» и «горячие» лиды между сотрудниками в зависимости от их квалификации.
В числе типичных ошибок, которые мешают получать объективный анализ продаж, следующие:
► 1. Работа в CRM ведется из контрагента, а не из сделки. В первом случае у вас под рукой, по сути, оказывается книга контактов. Если же работа в системе идет по сделкам, то можно проследить, как клиент двигается по воронке продаж, на каком этапе он «застрял».
► 2. В сделках используются статусы «Думает», «В процессе», «В работе», что накапливает клиентов в воронке, не переводит на следующие этапы. Откажитесь от этих статусов! Постарайтесь сразу выявить в числе потенциальных клиентов «лишние звенья», исключить из списка тех, кто никогда не купит у вас. Используйте информативные статусы: «отправлено коммерческое предложение», «выставили счет», «оплачено».
► 3. Нет интеграции CRM с сайтом. В этом случае теряется 50% заявок, поскольку менеджеры по собственным критериям принимают решение, какая из заявок «достойна» отработки.
► 4. Часть отчетов заполняется вручную. Нужно настроить работу так, чтобы отчетность формировалась в системе автоматически.
Анализ продаж: фишки автоматизации
Автоматизация продаж также включает интеграцию CRM с ip-телефонией, системой емейл-рассылок и социальными сетями. Важно также настроить автоматическую заливку базы в систему: ваши менеджеры должны продавать, а не тратить время на поиски контактов.
Серьезным инструментом автоматизации будет сервис смс-оповещения о том, что клиент открыл и прочитал коммерческое предложение. Если менеджер узнает об этом вовремя, то сможет пообщаться с клиентом в нужный момент, снять возражения и ответить на вопросы.
Для анализа продаж необходимо знать лояльность клиента. Когда настроен автопрозвон, задача по составлению рейтинга NPS заметно упрощается. Кстати, если у компании периодический цикл реализации товаров/услуги, то аналитика должна включать такой показатель, как доля в клиенте. Важно понимать, сколько продукции покупатель берет в вашей фирме, а за какой обращается к конкурентам. Есть сервисы, которые при интеграции с CRM позволяют организовать автодозвон: система переведет звонок на менеджера, когда клиент возьмет трубку. То есть автоматизация помогает эффективнее использовать рабочее время сотрудника: ему не приходится вновь и вновь набирать номер, ждать ответа. Фишка таких сервисов еще и в том, что система может записывать все разговоры, что пригодится при анализе продаж.
Договориться о встрече, вернуть ушедших клиентов, выставить коммерческое предложение – для любого этапа нужно иметь правильный скрипт. Мы предлагает выкинуть в корзину бумажные версии, а разрабатывать скрипты с помощью современных платформ. В этом случае вы всегда сможете проанализировать, как менеджеры используют скрипты, какие допущены ошибки, на каком этапе был потерян клиент и т.д.
Анализ продаж: оценивайте эффективность рекламы
Что конкретно пользуется популярностью на вашем сайте, сколько времени проводит клиент на той или иной странице, какой трафик – ответы на эти и другие вопросы можно получить, настроив аналитику с помощью Яндекс.Метрики или Googie Analytics. С этими сервисами вы поймете, каково количество визитов на сайт, какая у него конверсия, генерирует он трафик или нет. Также можно проанализировать заявки и их стоимость.
Если идти дальше, то сегодня есть возможность внедрить более информативные сервисы. Например, программу Roistat.
Анализ 22 показателей
Кроме базовой аналитики, она помогает «капнуть» глубже: собрать данные из CRM, рекламных площадок, сайта, провести сквозную аналитику и сформировать отчетность по 22 бизнес-показателям. С помощью системы можно также составить отчеты по менеджерам, посадочным страницам, территориям и т.д.
Эффективность рекламных каналов
Кроме того, Roistat позволяет анализировать эффективность рекламных каналов. Ведь каждое ключевое слово, каждый канал обладают своей спецификой. Одни приводят супер-клиентов, другие – тех, кто дает маленький чек или вообще возврат, а некоторые приносят заявки, которые никогда не перейдут в закрытую сделку. Получив данные, как работает тот или иной канал, у компании появляется возможность исключить пустые траты, принять решение об использовании того или иного рекламного канала в дальнейшем, сфокусироваться на тех источниках привлечения клиентов с высокой конверсией в продажи.
Один из основателей Roistat Герман Гаврилов говорит, что прежде в своем бизнесе по продаже картин он пользовался различными сервисами аналитики. Но корректной информации о результативности рекламных кампаний получить не удавалось. Всегда оставалось не ясным, почему по данным аналитики выручка 20 млн руб., а в кассе только 5. «Все потому, что далеко не все заявки с сайта конвертируются в продажи, в лучшем случае их дают 70% корзин. А есть еще отказы и возвраты. Ни одна из систем, которыми мы пользовались в то время, не интегрировалась с CRM, соответственно, мы получали какие-то средние данные, — рассказывает Герман. – Тратить деньги вхолостую больше не хотелось. В итоге мы написали собственное решение, которое дало возможность получить сквозную аналитику ROI до ключевых слов. Данные приходят из действующих CRM, учитывают отказы, возвраты, расходы и прибыли».
Это позволило сократить расходы на рекламу с 1,5 млн руб. до 300 тыс. руб. и при этом сохранить объем продаж! Кроме того, такая отчетность заинтересовала других предпринимателей. Так, Герман Гаврилов и его партнер Евгений Удодов занялись разработкой нового сервиса сквозной аналитики Roistat.
Коллтрекинг
Сегодня функциональность системы шире. Кроме аналитического модуля, есть собственный коллтрекинг, который позволяет заводить сделку в CRM в момент получения звонка. Эта информация также поступает в сводный отчет по всем каналам продажа.
Управления рекламными ставками
Есть возможность управлять ставками в «Директ»: брокер подсказывает оптимальные значения, отслеживаем средние ставки по позициям, оценивает качество кампаний. Как поясняет Евгений Удодов, верхние строчки всегда занимают рекламные объявление, за которые получена самая высокая ставка на определенный момент. Как перебивать ставки конкурентов? Существуют различные биддеры, которые автоматически дают ставку выше, чем у конкурентов. Но проблема в том, что такой сервис не знает, какое объявление прибыльно, а какое нет. Он просто перебивает ставку, действуя по заданному алгоритму. В итоге – часть рекламного бюджета просто сливается. С биддером от Roistat можно «включить оптимизацию по прибыли»: действие этой кнопки заставит робота самостоятельно разбираться, какая реклама эффективна и стоит ли ее поднимать вверх.
Ловец лидов
Также в сервисе есть ловец лидов – форма для запроса контакта, чтобы можно было связаться с потенциальным клиентом, и другие функции.