активных подписок не найдено триколор что это значит
Код 10, Ошибка 10, Код 11 или Ошибка 11
Сообщения вида «Код 10», «Ошибка 10», «Код 11» или «Ошибка 11» могут означать, что подписка на пакет каналов не активна или ключи активации не поступили на приёмник.
Рекомендуемые действия:
В разделе «Мои услуги» на Главной странице Личного кабинета убедитесь, что подписка оплачена и активна.
При необходимости оплатите подписку любым удобным для Вас способом, например, на странице «Оплата онлайн» или в Личном кабинете.
Если подписка оплачена и активна, подключите приёмник к интернету и отправьте ключи активации через приложение «Личный кабинет» в меню приёмника. Изображение появится в течение 10 минут.
Если указанные действия не помогли, проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
При отсутствии результата последовательно выполните рекомендации, указанные для «Ошибка 0».
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.
Как продолжить просмотр прямо сейчас?
Для этого у вас есть следующие варианты:
* При условии, что каналы, входящие в оплаченный пакет, доступны для просмотра онлайн.
** В качестве логина и пароля используйте данные от Личного кабинета или авторизуйтесь с помощью номера мобильного телефона.
Проблемы с поиском каналов на ресиверах Триколор
Триколор ТВ — это сотни спутниковых каналов, в том числе в высоком качестве. Оборудование, которое провайдер передает своим абонентам, не отличается сложной настройкой. Однако, как и у всех электронных компонентов, в аппаратной части спутникового ТВ бывают сбои. В результате Триколор не находит каналы. Что делать в этом случае, зависит от конкретных причин неполадок. Действовать нужно от простого к сложному.
Почему ресивер Триколор не ищет каналы
Каким бы это ни было очевидным, но основная причина, почему ресивер gs 8306 или другой не ищет каналы, заключается в неправильном подключении оборудования. Встречаются ситуации:
В этом случает список каналов пуст только визуально.
Переключение выхода ресивера
Ресиверы Триколор, GS 8304, GS 8307 и другие, снабжены многокомпонентным световым индикатором кнопки питания. Он сразу показывает состояние устройства.
В первом случае достаточно включить ресивер. Необходимо проверить, каким именно кабелем приставка подключена к телевизору и переключить вывод на соответствующий порт. Как это сделать, подробно описано в инструкции по эксплуатации модели.
На телевизоре выбран неправильный вход
Входные порты телевизора переключают достаточно часто. Например, приезжали дети и играли в приставку. А затем забыли переключить порт. Выбор входа с пульта телевизора обычно делается после нажатия кнопки Source. Если такой не наблюдается, стоит заглянуть в инструкцию к конкретной модели устройства.
Ресивер завис
Причин, почему ресивер зависает, может быть множество. Это и помехи питания, и сбой программного обеспечения, и электромагнитные наводки на схемы. Во всех случаях результат один: устройство не реагирует на нажатия кнопок на пульте и не показывает каналы.
В случае зависания ресивер следует перезагрузить. Для этого его пробуют выключить кнопкой питания на корпусе. Затем вытягивают вилку из розетки. Необходимо выждать около 5-10 минут. После этого устройство подключают к сети и включают кнопкой питания.
Плохой сигнал антенны
Неверно размещенный или случайно повернутый ветром или ударом антенный блок перестает передавать сигнал достаточной интенсивности на ресивер. В результате последний не находит все каналы или не видит их совсем. При этом на экране устройства выводится сообщение об ошибке.
Контроль состояния антенны производится так.
Если визуально все в порядке, следует проверить интенсивность сигнала на входе ресивера. Для этого вызывают инфобаннер. На большинстве моделей приемников это делается последовательным нажатием красной и синей кнопок на пульте. В нижней части экрана система отобразит индикаторы приема. Их показания не должны быть менее 70%, в идеале 100 для левого и 75 для правого.
Антенну можно настроить вручную. Это делается по таблицам позиционирования для конкретного города, где указывается угол наклона по вертикали и поворота по горизонтали относительно направления на север. Если таких данных под рукой нет, работу можно провести вручную. Для этого дефлектор понемногу поворачивают. Делая паузы, необходимо отслеживать изменение уровней индикаторов на экране телевизора.
Проблемы с подпиской и авторизацией
Если ресивер не видит трансляции, находит только 1 канал, хотя сигнал и качество нормальные, следует проверить систему авторизации в сети провайдера Триколор.
Нет активных подписок
В личном кабинете пользователя на официальном сайте Триколор нужно проверить баланс лицевого счета и активность выбранных подписок. Если абонент не оплатил услуги, ресивер не показывает никаких каналов, в отдельных случаях даже бесплатных федеральных.
При отрицательном балансе на счету нужно внести деньги с банковской карты. Затем их используют для активации подписок. Для этого в нижней части страницы лицевого счета указывают название пакета, достаточную для его оплаты сумму и нажимают кнопку «Перераспределить». После того как подписки активированы, следует перезагрузить ресивер и проверить отображение каналов.
Сбой ресивера
При случайном сбое программного обеспечения рекомендуется перезагрузить ресивер. После вытягивания вилки из розетки из приставки вынимают смарт карту. Выдержав паузу в 5-10 минут, идентификационный носитель вставляют в гнездо и устройство подключают к сети.
Неправильно вставленная или нечитабельная карта
После выключения ресивера, который находит только 1 канал или не видит их все, из него достают смарт карту и тщательно осматривают. При наличии загрязнений на контактах носителя их удаляют ватой, смоченной в спирте. Следы окислов аккуратно счищают при помощи зубной щетки.
Карту вставляют в гнездо, контролируя правильность процесса. Как именно должен быть размещен идентификационный носитель, описано в инструкции по эксплуатации ресивера. Обычно его вставляют вверх стороной со стрелкой в ее направлении.
Повторная активация
Процедура принудительной активации доступна отсылкой команд из сети провайдера. Инициализировать этот процесс можно из личного кабинета пользователя на официальном сайте Триколор. Достаточно нажать кнопку «Повторно отправить коды авторизации». Алгоритм действия абонента следующий:
Почему при поиске не находит каналы приемник в системе сервер-клиент
Частая причина, почему второй приемник не находит каналы, или нет просмотра на одном, самостоятельном ресивере — проблема с прошивкой. Это может происходит из-за:
Во всех случаях необходимо провести обновление ПО. На официальном сайте провайдера, в разделе основного меню «Технические вопросы» — «Программное обеспечение» есть подробные инструкции по применению новых прошивок. Достаточно выбрать наименование модели и следовать указаниям. Прошивку можно обновить:
Если ресивер прошивается через спутник, из него должна быть вытащена карта памяти и любые другие носители данных. В противном случае процедура обновления не приведет к положительным результатам. После прошивки ресивер перезагрузится автоматически. Устройство потребует провести начальную настройку. Абонент должен указать параметры даты, времени, часового пояса, соответствующего смарт-карте провайдера услуги. После этого можно провести автоматический или ручной поиск каналов.
Триколор активных подписок не найдено что значит. Что делать, если появилась надпись «кодированный канал EST» на «Триколор»
Для продления подписки вам понадобится № ID приемного оборудования или № абонентского договора.
Как узнать DRE ID Вашего приемника:
Чтобы выяснить ID номер ресивера Триколор ТВ, нужно определить его модель. Модель ресивера, обычно указана на его передней панели.
1. Включите телевизионный приемник и ресивер. Нажмите клавишу «Menu» на пульте ДУ ресивера, экран появится главное меню
2. С помощью клавиш «Вверх» и «Вниз» найдите пункт «Статус».
3. Нажмите клавишу «ОК». В самой нижней строчке будет выведен 12-ти значный номер DRE ID вашего ресивера.
Выйти из меню можно – клавишей «Exit».
GS-8302, GS-8304, GS-8300, GS-8300 M, GS-8300 N, GS 8306
1. Включите телевизионный приемник и ресивер. Клавишей «№ ID» на пульте ДУ ресивера или кнопкой «F2», появится окно меню
2. В этом окне можно узнать ID DRE ресивера (он может состоять из 12-ти или 14-ти знаков).
Если в вашем приемном оборудовании установлена Смарт карта Триколор ТВ, то № ID можно найти на ней:
В случае оплаты через платежный терминал для приёмников, имеющих 14-ти значный номер ID необходимо знать 12-ти значный номер абонентского договора (так как во многих платежных терминалах предусмотрено только 12-значное поле ввода символов при оплате пакетов Триколор ТВ), указаный в верхней части договора, который заполняется и передаётся новому абоненту вместе с приёмным оборудованием. В случае если номер договора утерян или Вы его забыли, его всегда можно узнать позвонив на телефон службы поддержки Триколор ТВ по номеру 8-800-333-29-33, либо у дилера компании, где приобретался Ваш комплект спутникового телевидения.
Зная ID номер или № договора Вашего приемника можно сделать оплату услуг «Триколор» следующим образом.
Способы оплаты услуг «Триколор»:
Более подробную информацию о способах оплаты можно получить на официальном сайте спутникового телевидения «Триколор»
Что делать если каналы после оплаты так и не появились?
Вопрос: Оплату произвел через банкомат, чек имеется, а все каналы, кроме федеральных, закодированы, что делать?
Как же перевести эти деньги?
Нужно получить доступ к своему Личному кабинету. Подробнее
Оплатили. Вошли в личный кабинет. Убедились, что деньги пришли и никто их не украл. Вот теперь распределяйте средства по своему разумению и Ваш приемник «оживет.»
Купив и установив оборудование, с помощью которого осуществляется просмотр спутникового телевидения «Триколор ТВ», совсем скоро вы сможете наслаждаться любимыми фильмами и передачами. Но сначала «Триколор ТВ» необходимо активировать, то есть зарегистрироваться и активировать ID смарт-карту и просмотр.
При прохождении процедуры регистрации вы обязательно указываете уникальный номер смарт-карты — именно он служит для идентификации в системе «Триколор ТВ», а также индивидуальный код активации основного пакета каналов. Если вы приобрели спутниковую антенну и дополнительное оборудование через одного из официальных дилеров «Триколор ТВ», для регистрации обратитесь именно к нему. Если комплект был куплен вами непосредственно в магазине бытовой техники, пройдите онлайн-регистрацию на сайте «Триколор ТВ». Там же есть подробная инструкция по каждому пункту. ID смарт-карты состоит из 12 или 14 цифр. Он нанесен на карту внизу под штрих-кодом, также его можно узнать через меню настроек приемного оборудования с помощью пульта дистанционного управления. Поскольку набор команд зависит от модели вашего приемника, воспользуйтесь подсказками на сайте компании. Этот номер очень важен, так как он указывается всякий раз при оплате услуг спутникового телевидения.
Иногда случается такая ситуация, что на Триколор ТВ не показывают вообще ничего, либо предлагают к просмотру лишь каналы основного пакета. Что делать в этом случае? Как можно настроить приемник, телевизор? Сколько ждать после оплаты услуг Триколор, когда включат каналы? У множества пользователей популярного в России телеоператора, подобные вопросы возникают весьма часто. Постараемся дать на них подробные ответы.
Что делать сразу после оплаты
Когда вы внесли оплату, но у вас не показывают каналы, не выключайте ресивер. Он обязательно должен быть подключен к сети питания и настроен на какой-нибудь платный телеканал. Если же приемник не работает, система его просто не «увидит».
Включение каналов в других случаях
Итак, у вас есть подключенный ресивер, активированный доступ к пакетам, минимум один, оплаченный месяц, но почему не показывают каналы Триколор? Рассмотрим возможные причины:
Ошибка 10 означает отсутствие доступа к просмотру каналов Триколор ТВ. Чаще всего она возникает по причине отсутствия оплаты пакета услуг. В этом случае достаточно произвести ее любым удобным способом. Но что делать, если телевидение оплачено, а ошибка все равно появилась.
Почему возникает ошибка 10 на Триколор ТВ?
Отсутствие доступа к просмотру является самой распространенной причиной обращения в поддержку провайдера.
Причины появления ошибки 10:
Деньги могли поступить не на счет конкретной услуги, а на общий лицевой счет абонента. Или была допущена ошибка при вводе данных при оплате и деньги переведены на чужой счет.
В этом случае ПО не активировано и требует установки с официального сайта провайдера.
Возможно просто завис ресивер тем самым ограничив вывод изображения и доступ к каналам.
Плохо установлена или просто отошел контакт во время эксплуатации смарт — карты, что привело к возникновению ошибки 10.
Что можно сделать для устранения ошибки 10?
Чаще всего проблему можно решить самостоятельно без помощи специалистов. Для этого достаточно выполнить ряд последовательных операций:
Если деньги оказались на общем счету, то их надо перевести на счет услуги из Личного кабинета на сайте провайдера. Если оплата вовсе не прошла, то как можно быстрее обратиться к оператору через которого проводился перевод.
Если регистрации Личного кабинета еще нет, то оплату можно проверить на официальном сайте провайдера, через окно “Проверить состояние”. Для этого понадобится ID номер оборудования. Его можно посмотреть в договоре или на самом приемнике.
Возможно карта установлена не той стороной или отошел контакт, тогда надо достать и повторно установить смарт – карту. Если проблема в ресивере, то отключить его отсети. Оставить на 7-10 минут и потом уже подключить снова.
Если программное обеспечение не активировано, то это можно сделать также с сайта провайдера.
Ключ активации отправляется на приемник в автоматическом режиме, но в случае ошибки, это можно сделать и самостоятельно. В среднем ключ поступает на приемное оборудование в течении 8 часов, но бывают и случаи, когда ожидание доходит до суток.
В Личном кабинете надо повторить команды активации, после чего включить один из закодированных каналов и оставить до появления изображения.
Куда обратиться за помощью?
Если ни одна из операций не помогла решить проблему, то остается обратиться в техподдержку. Сделать это можно следующими способами:
В настоящее время компания Триколор ТВ фактически является самым крупным оператором спутникового ТВ в Российской Федерации. Суммарным количеством клиентов оператора являются более 12 миллионов человек по всей территории нашей необъятной родины, что ставит Триколор ТВ на 3-е место в мире среди операторов спутникового телевидения по количеству подключенных абонентов. Трансляция ведется с двух спутников: Eutelsat 36A/B (36° в. д.) для Европейской части РФ и Бонум 1 (56° в. д.) для Сибири и Дальнего Востока.
В нашем регионе, как и по всей стране, Триколор ТВ пользуется высокой популярностью и у жителей многоэтажек, и у хозяев частных домовладений, и у самого разнообразного контингента зрителей благодаря своей доступности наряду с высоким качеством трансляции. Позволить себе оплатить подписку Триколор ТВ могут даже столь социально не защищенные группы населения как учителя, студенты и пенсионеры.
Рассмотрим самые часто встречающиеся у клиентов Триколор ТВ вопросы.
Что такое ID номер?
ID номер – идентификационный номер приемного оборудования, значащийся в базе оператора и закрепленный за конкретным ресивером или картой условного доступа, состоящий из 12 или 14 цифр. Данный номер необходим для оплаты услуг оператора, для входа в личный кабинет абонента и для идентификации пользователя при обращении службу технической поддержки.
Определить свой номер ID можно прочитав его на карте условного доступа или на наклейке на нижней панели ресивера (в зависимости от модели ресивера). Так же ID номер отображается на экране телевизора при нажатии на пульте дистанционного управления кнопки «Статус» или «№ ID».
Что такое ключи активации?
Как проверить оплачен ли приемник «Триколор ТВ»?
Зачем необходимо подтверждение персональных данных?
Согласно требованиям существующего законодательства РФ оператор спутникового телевидения «Триколор ТВ» должен иметь и вести актуальную базу персональных регистрационных данных своих пользователей. Только в случае своевременного подтверждения регистрационных данных, абонент получает доступ к личному кабинету на сайте оператора, квалифицированную техническую помощь службы поддержки абонентов и максимум необходимой пользовательской информации.
В случае изменения каких-либо персональных данных пользователя «Триколор ТВ», обозначенных при регистрации приемного оборудования, либо в случае смены собственника приёмного оборудования, следует пройти процесс изменения (или переоформления) персональных регистрационных данных через сайт оператора. Для этого нужно пройти по ссылке «Изменить» в разделе «Регистрационные данные», и потом заполнить формуляр, следуя появившейся при нажатии ссылки инструкции.
Если же персональные регистрационные данные пользователя «Триколор ТВ» с даты самой регистрации по текущий момент изменений не претерпели, следует сообщить об этом, пройдя по ссылке «Подтвердить» в разделе «Регистрационные данные», и потом заполнить формуляр, следуя появившейся при нажатии ссылки инструкции.
При просмотре Триколор ТВ картинка часто рассыпается как мозаика, подтормаживает, систематически выходит надпись «Кодированный канал» или «Нет сигнала».
Во время дождя или снегопада, сильного ветра и грозовых туч мощность и качество транслируемого сигнала становится ниже, при чем временами значительно. В какой-то степени проблема в приеме может быть устранена путем более точной настройкой спутниковой тарелки или инсталляции тарелки большего размера. Описанная проблема очень редко является следствием поломки ресивера.
Карта доступа Триколор ТВ с активной подпиской не открывает каналы. С другой такой же картой приемник работает.
Одна из наиболее вероятных причин, по которой карта Триколор ТВ не открывает каналы заключается в том, что в транслируемом оператором потоке информации нет ключей подписки конкретного абонента. Для разрешения данной ситуации необходимо обратиться в техническую поддержку Триколор ТВ с просьбой отправки на конкретный ресивер ключей доступа. Если это не решило проблемы, нужно обратиться в местный авторизованный сервисный центр Триколор ТВ.
Приемник находился отключенным в течение значительного времени, и после включения не открывает кодированные каналы «Триколор ТВ».
Практически наверняка это не является поломкой приемника. Если подписка на каналы оплачена, стоит включить приставку на одном из кодированных каналов и оставить ее в таком положении на несколько часов. Сам телевизор при этом можно отключить. Если по истечении этого времени каналы не раскодировались, необходимо обратиться в техническую поддержку Триколор ТВ с просьбой отправки на конкретный ресивер ключей доступа. Если это не решило проблемы, нужно обратиться в местный авторизованный сервисный центр Триколор ТВ.
Кодированный канал
Сообщение вида «Кодированный канал» при просмотре ТВ от Триколора может означать, что подписка на пакет каналов неактивна или ключи активации не поступили на приёмник.
Рекомендуемые действия:
Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните следующие действия:
На странице проверки подписок или в Личном кабинете убедитесь, что подписка на пакет каналов оплачена и активна.
При необходимости оплатите подписку. Подробная информация о способах оплаты находится в разделе «Способы оплаты».
Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите повторно.
Извлеките смарт-карту (при наличии) из приёмника и сразу же установите обратно. Проверьте, отображается ли Триколор ID в меню приёмника: раздел «Система» — «Личный кабинет» — «ID смарт-карты».
Если Триколор ID не отображается или если ваше оборудование не предполагает использования смарт-карты, выключите приёмник из сети электропитания на несколько минут, затем включите вновь, и выполните проверку Триколор ID еще раз.
Произведите возврат настроек приёмника к заводским установкам. В меню приёмника пройдите по пути: «Меню» — «Настройки» — «О приёмнике» — «Сбросить на заводские настройки». Нажмите кнопку «ОК» на пульте.
Переключите приёмное оборудование на один из кодированных каналов активной услуги (нажмите «ОК» на пульте и выберите его из появившегося на экране списка). Оставьте приёмник включенным.
Выполните повтор ключей активации: при наличии подключения к интернету — в приложении «Личный кабинет» в меню приёмника. Изображение появится в течение 10 минут. Если нет возможности подключить оборудование к интернету, повторите отправку ключей активации в Личном кабинете на tricolor.tv или в мобильном приложении «Мой Триколор». Оставьте приёмник включенным, доступ восстановится не позднее чем через 8 часов.
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.
Как продолжить просмотр прямо сейчас?
Для этого у вас есть следующие варианты:
* При условии, что каналы, входящие в оплаченный пакет, доступны для просмотра онлайн.
** В качестве логина и пароля используйте данные от Личного кабинета или авторизуйтесь с помощью номера мобильного телефона.
Кодированный канал
Сообщение вида «Кодированный канал» при просмотре ТВ от Триколора может означать, что подписка на пакет каналов неактивна или ключи активации не поступили на приёмник.
Рекомендуемые действия:
Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните следующие действия:
На странице проверки подписок или в Личном кабинете убедитесь, что подписка на пакет каналов оплачена и активна.
При необходимости оплатите подписку. Подробная информация о способах оплаты находится в разделе «Способы оплаты».
Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите повторно.
Извлеките смарт-карту (при наличии) из приёмника и сразу же установите обратно. Проверьте, отображается ли Триколор ID в меню приёмника: раздел «Система» — «Личный кабинет» — «ID смарт-карты».
Если Триколор ID не отображается или если ваше оборудование не предполагает использования смарт-карты, выключите приёмник из сети электропитания на несколько минут, затем включите вновь, и выполните проверку Триколор ID еще раз.
Произведите возврат настроек приёмника к заводским установкам. В меню приёмника пройдите по пути: «Меню» — «Настройки» — «О приёмнике» — «Сбросить на заводские настройки». Нажмите кнопку «ОК» на пульте.
Переключите приёмное оборудование на один из кодированных каналов активной услуги (нажмите «ОК» на пульте и выберите его из появившегося на экране списка). Оставьте приёмник включенным.
Выполните повтор ключей активации: при наличии подключения к интернету — в приложении «Личный кабинет» в меню приёмника. Изображение появится в течение 10 минут. Если нет возможности подключить оборудование к интернету, повторите отправку ключей активации в Личном кабинете на tricolor.tv или в мобильном приложении «Мой Триколор». Оставьте приёмник включенным, доступ восстановится не позднее чем через 8 часов.
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.
Как продолжить просмотр прямо сейчас?
Для этого у вас есть следующие варианты:
* При условии, что каналы, входящие в оплаченный пакет, доступны для просмотра онлайн.
** В качестве логина и пароля используйте данные от Личного кабинета или авторизуйтесь с помощью номера мобильного телефона.