аутентичный контент что такое

Что такое аутентичность в современных условиях?

Понятие оригинальности и природности в своём роде особенно остро стоит именно в настоящее время. Благодаря СМИ и интернету, люди могут общаться друг с другом, находясь в разных странах. Бесспорно, такое развитие технологий принесло в нашу жизнь много разнообразия, новые интересы и расширяющийся кругозор. И ведь с этим не поспоришь. Но помимо всех прелестей, пришли и недостатки. Один из них очень тесно связан с темой нашей статьи.

Пример из психологии

Социальные сети «рождают» всеобщих кумиров, которые становятся законодателями моды, отношений и поведения. Вроде бы нет ничего плохого в том, чтобы брать пример с достойного человека. Но во-первых, на просторах социальных сетей достойные примеры для подражания можно перечесть на пальцах. А во-вторых, каждый человек должен чему-то учиться у других, но при этом оставаться собой. Ведь каждый из нас – это уникальный набор привычек, мыслей, желаний. Каждый – непрочитанная книга с глубоким внутренним содержанием. Но ведь понятие подлинности, то есть аутентичности, намного шире и охватывает не только сферу психологии…

Каждый человек слышал это слово и задавал себе вопрос о том, что такое аутентичность. Значение слова очень простое, но не все понимают его знают. Это происходит из-за того, что люди владеют лишней информации, которой не могут правильно оперировать. Все понятия путаются, и получается просто набор слов, в результате вспомнить, что такое аутентичность, почти невозможно. Это весьма неприятный процесс, из-за которого знания превращаются в набор интуитивных выводов.

Если говорить дословно, то аутентичность – это подлинность, что-то настоящее. Аутентичность является одним из центральных понятий гештальт-терапии. В психологии этот термин означает способность взрослого человека жить собственной жизнью, не надевать маски и соответствовать своему внутреннему «Я». Принятие человеком самого себя – центральное понятие психологии. Но это всего лишь пример, на котором можно доступно объяснить, что такое аутентичность. Считается, что одним из двух проявлений аутентичности является конгруэнтность – соответствие внешнего поведения внутреннему содержанию. Второе ее проявление – это прозрачность. Смысл слова пояснять не надо. Что такое аутентичность в юриспруденции?

Как установить аутентичность?

Рассмотрим это понятие с юридической точки зрения. Установление аутентичности предполагает доказательство уникальности определённых документов, которые не подлежат корректировке. Другими словами, можно говорить о подлинности каких-либо бумаг. Установление аутентичности договора означает, что его текст и условия окончательны и в поправках не нуждаются. Этот процесс происходит благодаря парафированию договора. Парафирование бумаг – это проставление подписей или инициалов уполномоченных лиц.

Следует заметить: если договор или документ были составлены некорректно, то внести изменения в них можно. Однако после этого они подлежат новому установлению аутентичности.

Помимо парафирования, есть и другие способы установления подлинности. К ним относятся:

Аутентичность в современных договорах

Следует отметить, что метод парафирования не подходит, если договор заключают не две стороны, а несколько. Поэтому всё чаще применяются и разрабатываются новые способы установления аутентичности. В таких случаях она подтверждается подписями компетентных лиц.

Также заметьте, что на значительных мероприятиях тексты согласованных договоров часто входят в заключительные акты. Но, что важно, включение этих текстов в заключительный документ не означает, что участники конференции согласны с несколькими или всеми пунктами договора. Акт, который составляют в конце, просто фиксирует, но не подтверждает. Для того же, чтобы аутентичность была установлена, требуется специальная подпись.

Источник

Тренды SMM в 2021 году

2020 год наглядно показал: загадывать наперед не имеет смысла, все может измениться в один момент и очень круто. Но иногда очень хочется одним глазком заглянуть в будущее и попробовать предсказать, какие тенденции будут править балом ближайший год. Мы в Wunder Digital тоже решили сделать свой прогноз по трендам SMM в 2021. Что же нас ждет?

Все больше брендов делают ставку на производство собственного контента, и эта тенденция будет лишь усиливаться. Если раньше мы спокойно обходились ежемесячной подпиской на Shutterstock и услугами дизайнера, то сейчас все более очевидно: заезженные картинки, пластмассовые позы и улыбки, идеально выверенные визуалы с тонной ретуши и огромными элементами брендирования уходят в прошлое. Аудитории больше нравятся живые, естественные фото – такие, как в ленте у друзей, блогеров, селебрити, да и у них самих. Тоже самое касается и тем постов: backstage, внутренняя жизнь компании, знакомство с сотрудниками, «внутряк» производства продукта и любая изнанка – необработанные, правдивые сообщения вместо выверенных официальных текстов интересны куда больше. Чем достовернее и честнее выглядит пост, тем больше реакций у пользователей он соберет. При этом важно не забывать о балансе «подлинности» и качества размещаемых материалов.

Люди доверяют другим людям куда больше, чем брендам. Поэтому бизнес персонифицируется, а на первый план выходит личность CEO или владельца. Одно дело, когда компания сама расхваливает себя на своих страницах в социальных сетях, и совсем другое – когда с потребителем «разговаривает» реальный человек. Наблюдать за условным Илоном Маском или Олегом Тиньковым интересно: здесь и личностный рост «героя», и его ошибки, провалы и взлеты, и опыт, который можно перенять. Аудитория сопереживает, радуется, осуждает, но при этом все равно остается в инфополе вашего бизнеса или продукта.

Личный бренд – эффективный инструмент, который может помочь продвигать не только вас, но и ваш бизнес. Правда, важно помнить: продвижение себя требует не меньше, а порой даже больше усилий, чем классическая реклама товаров или услуг. Это ровно такая же комплексная и систематическая работа – поэтому перед стартом оцените свои силы.

Если раньше в брифах мы встречали традиционный набор социальных сетей – Вконтакте, Facebook и Instagram – то теперь бренды все чаще стремятся присутствовать на более экзотичных площадках, например, TikTok или Яндекс.Дзен. Такое расширение географии закономерно: поиск новых аудиторий, тестирование необычных форматов (например, короткие видео-ролики вместо привычного «текст + визуал»), больше возможностей для экспериментов и креатива. Еще один плюс – при наличии большого количества площадок, вы не выпадаете из коммуникации, если один из аккаунтов блокируется: у вас всегда остаются сообщества в других социальных сетях, где вы продолжаете общаться с аудиторией.

При этом важно помнить: при разработке стратегии SMM-продвижения мы, как Шерлок Холмс, двигаемся от общего к частному и сначала определяем цель, а уже затем подбираем площадки. Зачем вы идете в соцсети? Для чего они вам нужны? Какие цели и задачи призваны будут решить? Задайте себе эти вопросы на старте и, возможно, вы поймете, что вашему бизнесу будет достаточно стандартной триады Вконтакте, Facebook и Instagram. А, может быть, можно обойтись только Instagram. А, может, вам прямая дорога в TikTok и остальные соцсети не нужны. Комбинации могут быть разными, главное, чтобы они отвечали вашим реальным бизнес-задачам.

Самыми крупными строками затрат в SMM обычно является производство контента. Неудивительно, что бизнес ищет способы их сократить. Какие здесь могут быть варианты? На наш взгляд, самые доступные и эффективные следующие:

О важности пользовательского контента мы говорим давно – это не тренд 2021 г. и даже не 2020 г.. При этом многие бренды работают с UGC ситуативно и используют только те посты и Stories, которые пользователи выкладывают по собственной инициативе. Должно быть наоборот: стимулируйте пользователей системно создавать контент для вашего бренда, приучайте их регулярно делиться своими впечатлениями или публиковать отзывы о вашем продукте. Более того, на этом можно выстроить целую SMM-концепцию. Мы поступили так в рамках работы над проектом Canon Belarus, где 80% визуалов – это пользовательские фотографии.

Чем хорош пользовательский контент? Это нативный контент. Он стимулирует пользователей создавать его еще и еще (когда мое фото или пост заметил и опубликовал крупный бренд, это льстит; я замотивирован выкладывать еще больше, чтобы повторить успех). Он выступает как рекомендация и честный отзыв, которому доверяешь. И, конечно, в плане затрат он не стоит бренду ничего.

Еще один способ – это совместные активности с лидерами мнений. Форматы могут быть любыми: совместные конкурсы, отзывы, тест-драйв продукта, челленджи и проч. Даже обычный пост – текст и фото / видео – отличный вариант, потому что каждый блогер пропускает ваш продукт сквозь призму своего восприятия, стиля и подачи. Устаревшая модель, когда у блогеров покупали размещение и охваты, уступает место своеобразному креаторству: на основе вашего продукта или услуги блогер генерирует собственный уникальный контент, продавая его своей аудитории. И сделать репост его поста в ваш аккаунт – тоже правильный ход.

Для многих социальные сети – это не просто сервис для постинга фото, но площадка для выражения своего отношения к экологии, политике, социальным проблемам и культуре. Пользователи запоминают те бренды, чей голос звучит в поддержку ценностей, которые они разделяют. Социальная ответственность, четкая позиция, а иногда и гражданская смелость – вот что начинает становится порой даже более важным критерием при выборе бренда, чем цена.

Источник

Аутентичность: что это простыми словами, примеры, признаки

Приветствую Вас, друзья!

Термин «аутентичность» имеет много значений, и все они подразумевают, что некий объект сохранил свою истинную природу и не поддался внешнему влиянию. Это слово применимо к литературным произведениям и документам, написанным на оригинальном языке, к сохранившейся народной культуре, к авторскому стилю в живописи и многим другим вещам. Сегодня мы поговорим о том, что представляет собой аутентичность с точки зрения психологии, и подробно разберём, как она проявляется, с какими качествами характера связана и как развить её в себе.

Что такое аутентичность в психологии?

Аутентичность – это способность человека сохранять свои взгляды, оставаться собой и соответствовать собственным представлениям о жизни, независимо от внешних обстоятельств. Одним из основных проявлений данного качества является конгруэнтность – согласованность слов, действий и убеждений человека.

Термин образован от греческого слова αὐθεντικός (читается как «аутхентикос»), что в переводе означает «подлинный». В психологии этим словом обозначается особое качество характера, позволяющее человеку сохранять свои чувства, мысли и убеждения, не поддаваясь внешнему влиянию. Иными словами, собственные убеждения аутентичного человека настолько сильны, что он редко прислушивается к чужим.

Аутентичный человек всегда внимателен к процессам своего внутреннего мира. Он не старается «быть собой», для него это естественная норма поведения. Его убеждения, желания и эмоции не искажены защитными механизмами психики или стремлением соответствовать навязанному извне шаблону. Все его мысли согласованы с действиями, и благодаря этой целостности аутентичного человека можно противопоставить невротической личности.

Как проявляется аутентичность?

В поведении человека аутентичность проявляется в искренности, открытости и честности. Такая личность всегда открыто говорит то, что думает, не видит необходимости лицемерить и не прибегает ко лжи, потому что не совершает поступков, о которых приходилось бы врать. Аутентичный человек всегда искренен и честен с собой. Он не боится признаваться себе в своих ошибках и в любых поступках руководствуется нравственностью, а не сиюминутными желаниями.

Психологи считают, что проявления аутентичности в поведении человека способствуют развитию у него ещё большей аутентичности. Если человек начинает жить «по совести», ему это нравится, и в дальнейшем он стремится совершать лишь те поступки, которые являются внутренне оправданными. При этом аутентичный человек часто более скован в принятии решений, поскольку основное проявление аутентичности – верность самому себе и своим принципам.

Признаки аутентичного человека

Аутентичность в психологии рассматривается как характеристика человека, который отвергает роли, навязываемые ему социумом. Такой человек всегда прислушивается к себе вместо того, чтобы подстраиваться под общепринятые шаблоны и ожидания окружающих.

Аутентичный человек обладает такими качествами и особенностями мышления как:

Как появился термин?

Автором понятия считается американский психолог 20-го века Карл Роджерс, предложивший необычный взгляд на психологию человека. Он пришёл к выводу, что стремление быть самим собой – важнейшее стремление любого человека, но в силу внешних обстоятельств люди вынуждены сдерживать его. Роджерс считал, что аутентичность – это способность быть творцом собственной жизни, умение правильно интерпретировать свои потребности и удовлетворять их, не теряя возможности гармонично сосуществовать с окружающими людьми.

Аутентичный человек, как правило, не имеет проблем с психикой. Верно и обратное утверждение: личность, нуждающаяся в психологической помощи, как правило, не является аутентичной. Но исключения возможны, ведь целостный человек вполне может получить психическую травму или столкнуться с иными непреодолимыми трудностями.

Карл Роджерс разработал новый подход к лечению своих пациентов, направленный на принятие и формирование аутентичности. Чтобы стать более конгруэнтным, человек должен понять, что окружающие принимают его таким, какой он есть. Осознав, что нет нужды притворяться перед другими, он перестаёт притворяться и перед самим собой. Его восприятие внешнего мира при этом полностью меняется, и он становится конгруэнтной и осознанной личностью.

До Роджерса психологи работали в основном с расстройствами психики и отклонениями от нормы. При этом за норму принималось отсутствие проблем. Роджерс предложил считать именно аутентичность той нормой благополучия и счастья личности, к которой все должны стремиться. Позже эту идею подхватил и начал популяризовать британский психолог и коуч Джозеф Стивен.

Как развить аутентичность?

Как мы уже выяснили выше, аутентичность в психологии рассматривается как один из важнейших показателей психического здоровья. Это сугубо положительная черта личности, помогающая человеку точно понимать, к чему он стремится, а также способствующая хорошим отношениям с близкими людьми. Поэтому для любого человека, понимающего, что такое аутентичность, вполне естественно желание развить её в себе. Сделать это помогут три простых шага:

Заключение

Аутентичность – это способность человека вести себя в полном соответствии со своими взглядами, убеждениями и принципами. Большинство людей изначально не являются аутентичными, поскольку в детстве их приучают корректировать своё поведение так, чтобы оправдывать ожидания родителей, учителей и других взрослых. Но при этом каждый человек может раскрыть свою аутентичность, воспользовавшись советами, которые мы сегодня рассмотрели.

Источник

Четыре совета, которые помогут вам создавать «правильный» контент

Контент-маркетинг уже стал основным инструментом брендинга, привлечения новых и удержания существующих клиентов и обеспечения сбыта для многих крупных корпораций и небольших фирм во всем мире. Однако не стоит рассматривать его только в качестве нового метода увеличения продаж.

Этот способ маркетинга позволяет создавать «правильный» с сегодняшней точки зрения контент — персонализированный, информативный и развлекательный одновременно. Доступ к инструментам анализа цифрового поведения ваших существующих и потенциальных потребителей дает вам возможность делать это.

Именно такие материалы помогают наладить и поддерживать взаимоотношения с клиентами сегодня. Еще раз обратите внимание на это слово — ВЗАИМОотношения. Традиционная телевизионная реклама или повторяющиеся объявления на радио не могут обеспечить обратную связь от ваших потребителей.

Итак, вы должны создавать «правильный» контент, чтобы эффективно взаимодействовать с аудиторией. Как это делать на практике?

Создание правильного контента

Традиционные медиа не беспокоятся о рекламодателях. Нет, они конечно напечатают ваше объявление на нужной полосе или покажут ролик в эфире в подходящее для вас время, так как им нужны ваши деньги. Однако им по большому счету наплевать, будет ли ваше объявление эффективным и принесет ли оно пользу вашему бизнесу.

Сообщения компании станут эффективными только тогда, когда она возьмет на себя ответственность за создание и распространение ценной для клиента информации.

Разработка вашей контент-стратегии должна начинаться с базовых вопросов. Например, кто составляет ядро вашей целевой аудитории? Какие задачи вы хотите решить с помощью контент-маркетинга? Как вы будете удерживать клиентов? Как осуществлять ап-селлинг вашим существующим потребителям? Возможно, вам следует сфокусироваться на повышении узнаваемости вашего бренда?

Как только вы ответите на эти вопросы, начинайте создавать и публиковать контент. Используйте приведенные ниже советы, чтобы ваши материалы были действительно «правильными».

Совет №1: Создавайте аутентичный контент

Контент должен быть аутентичным, настоящим, подлинным. Что это значит? Откажитесь от создания текстов, презентаций и инфографики, единственной целью существования которых является продажа. Потребители не будут активно потреблять ваш контент, если целью его создания и распространения является только явная или скрытая реклама ваших продуктов или услуг. Контент должен быть самоценен.

Аудитория считает ресурс или сообщество раздражающей помехой, мешающей эффективно общаться с брендом, если публикуемый контент не содержит полезной информации, не развлекает и не представляет ценности для конкретного человека.

Иными словами, аутентичный контент должен соответствовать предпочтениям читателя. При этом бренд должен установить отношения с потребителем до предложения ему контента. Например, вы можете отправлять ваш информативный и полезный контент подписчикам. Но даже самые «правильные» и интересные материалы окажутся в корзине или папке «Спам», если вы будете рассылать их без спроса.

Американский интернет-магазин одежды и обуви Zappos вовремя понял актуальность аутентичного контента. Вы можете найти в блоге этой компании много интересных материалов, например, и это не только текстовые материалы, это видео, инфографика и т.д. В рунете очень инересный кейс по контент-маркетингу, явно конвертируемый в продажи, есть у ресурса бронирования гостиниц Ostrovok.ru, обратите внимание на блог «Островка». Этот блог – пример, именно аутентичного контента в явном виде.

Совет №2: Используйте контент разного типа для увеличения частоты публикаций

Иногда маркетологи сталкиваются с дефицитом хороших материалов. Частота публикаций падает, актуальность ресурса снижается. Эффективный прием борьбы с этой проблемой существует — создавайте текстовые материалы, фото- и видеопосты, инфографику. Публикуйте контент разного типа, освещающий различные темы. Вам подойдут обзоры продуктов, полезные советы потребителям, локализованные материалы, викторины, общетематические статьи, связанные с вашим бизнесом. Обратите внимание, умение связать контент с брендом увеличивает интерес потребителей к вашему продукту.

Многие автодилеры рассылают потенциальным и существующим клиентам ежемесячные информационные письма. Они представляют собой микс тематического контента и релевантных деловых предложений. Например, вы можете найти в таких письмах купон на скидку на техобслуживание автомобиля. Обратите внимание, автодилеры создают контент с учетом своего местонахождения, интересов клиентов и даже времени года. Они делают свой контент-микс максимально похожим на традиционные журналы или газеты, стараясь уйти от формата рекламной рассылки.

В свою очередь, потребители с интересом открывают подобные информационные письма от автодилеров. Они знают, что могут найти в них выгодные предложения, информацию об акциях, тест-драйвах новых моделей и т.п.

Совет №3: Создавайте контент, релевантный интересам ваших потребителей

Социальные сети, электронная почта, мобильные девайсы, интернет-сайты, — сегодня маркетологи не испытывают дефицита каналов коммуникации с клиентами. Выбирайте подходящий канал, руководствуясь привычками и интересами своих потенциальных и существующих клиентов. С помощью контента вы должны обращаться к каждому клиенту персонально и разговаривать на темы, интересные ему. Это помогает вовлечь потребителя в диалог с брендом.

Например, обратите внимание на компании Amazon и Netflix. Они активно используют сведения о цифровом поведении пользователей, чтобы рекомендовать им тот или иной продукт, отвечающий их интересам.

Вы можете использовать для решения данной задачи контент. Если вы следите, какие статьи читают ваши клиенты, по каким ссылкам они переходят, какие рекламные предложения их интересуют, то сумеете адаптировать ваш ресурс или информационную рассылку к интересам потребителей.

Совет №4: Сохраняйте объективность и открытость, взаимодействуя с клиентами

Маркетологи всегда радуются позитивным отзывам о компании. Однако активные бренды, обслуживающие большое количество потребителей, неизбежно получают и негативные отзывы. Компании, которые скрывают комментарии с отрицательным содержанием, в конечном итоге делают себе медвежью услугу. Оставаясь открытым, ваш бренд демонстрирует аудитории способность реагировать на негативную обратную связь. Это повышает лояльность клиентов к компании и формирует позитивное отношение к ней со стороны потребителей.

Например, если раздраженный клиент пишет жалобы на вашу компанию в социальных сетях или на вашем официальном сайте, не удаляйте их. Даже если он не стесняется в выражениях. Ответьте на сообщение этого человека и постарайтесь решить его проблему. Так вы продемонстрируете рынку, что цените каждого потребителя.

Открытость также касается вопросов авторского права и плагиата. Бренды должны честно указывать источники контента, включая тексты и фотографии, если они использую чужие материалы. Это позволяет компаниям избежать публичных обвинений в плагиате и воровстве.

Адаптация контента к потребностям и поведению пользователей

Повторим, учет цифрового поведения пользователей остается одним из лучших способов создания «правильного» контента. Этот подход позволят маркетологам наладить взаимодействие с клиентами на разных стадиях покупки — во время принятия решения, оформления заказа или после получения товара.

Типичная воронка продаж иллюстрирует стадии покупки, через которые проходит каждый клиент. Он осознает потребность, рассматривает варианты, принимает решение и оформляет заказ. Как вы понимаете, потребитель нуждается в контенте разного типа на каждой стадии. Например, посадочные страницы, предполагающие немедленную покупку товара, неэффективны, если клиент находится на стадии осознания потребности или рассматривает варианты.

Вернемся к примеру автомобильной промышленности, наиболее дальновидные представители которой используют контент-маркетинг для увеличения продаж. Понятно, что человек, недавно купивший автомобиль, вряд ли совершит новую покупку в ближайшие месяцы и даже годы. Но автодилеры не опускают рук — счастливые обладатели новых авто получают информационные письма с предложениями от станций техобслуживания.

Заключение

Каждый бренд нуждается в релевантном, информативном и аутентичном контенте. Он помогает вашей компании привлекать и удерживать потребителей, а также выстраивать долгосрочные отношения с ними.

Вы можете создавать материалы для публикации самостоятельно или обратиться к партнерам, которые возьмут на себя реализацию контент-маркетинговой стратегии вашей фирмы. Избегайте повторения чужих мыслей и тем более плагиата. Тогда ваш контент будет подчеркивать индивидуальность вашего бизнеса.

В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров

Источник

Четыре совета, которые помогут вам создавать «правильный» контент

уже стал основным инструментом брендинга, привлечения новых и удержания существующих клиентов и обеспечения сбыта для многих крупных корпораций и небольших фирм во всем мире.

Однако не стоит рассматривать контент-маркетинг только в качестве нового метода увеличения продаж.

Этот способ маркетинга позволяет создавать «правильный» с сегодняшней точки зрения контент — персонализированный, информативный и развлекательный одновременно. Доступ к инструментам анализа цифрового поведения ваших существующих и потенциальных потребителей дает вам возможность делать это.

Цифровое поведение потребителей — это онлайн-действия, совершаемые пользователями в процессе покупки того или иного продукта. К инструментам анализа цифрового поведения относятся, например, Google Analytics, Яндекс.Метрика и многие другие сервисы.

Именно такие материалы помогают наладить и поддерживать взаимоотношения с клиентами сегодня. Еще раз обратите внимание на это слово — ВЗАИМОотношения. Традиционная телевизионная реклама или повторяющиеся объявления на радио не могут обеспечить обратную связь от ваших потребителей.

Итак, вы должны создавать «правильный» контент, чтобы эффективно взаимодействовать с аудиторией. Как это делать на практике?

Рассказываем, как мошенники убивают рекламные бюджеты и как защитить ваше приложение.

Создание правильного контента

Традиционные медиа не беспокоятся о рекламодателях. Нет, они конечно напечатают ваше объявление на нужной полосе или покажут ролик в эфире в подходящее для вас время, так как им нужны ваши деньги. Однако им по большому счету наплевать, будет ли ваше объявление эффективным и принесет ли оно пользу вашему бизнесу.

Сообщения компании станут эффективными только тогда, когда она возьмет на себя ответственность за создание и распространение ценной для клиента информации.

Разработка вашей контент-стратегии должна начинаться с базовых вопросов. Например, кто составляет ядро вашей целевой аудитории? Какие задачи вы хотите решить с помощью контент-маркетинга? Как вы будете удерживать клиентов? Как осуществлять ап-селлинг вашим существующим потребителям? Возможно, вам следует сфокусироваться на повышении узнаваемости вашего бренда?

Как только вы ответите на эти вопросы, начинайте создавать и публиковать контент. Используйте приведенные ниже советы, чтобы ваши материалы были действительно «правильными».

Совет №1: Создавайте аутентичный контент

Контент должен быть аутентичным, настоящим, подлинным. Что это значит? Откажитесь от создания текстов, презентаций и инфографики, единственной целью существования которых является продажа. Потребители не будут активно потреблять ваш контент, если целью его создания и распространения является только явная или скрытая реклама ваших продуктов или услуг. Контент должен быть самоценен.

Аудитория считает ресурс или сообщество раздражающей помехой, мешающей эффективно общаться с брендом, если публикуемый контент не содержит полезной информации, не развлекает и не представляет ценности для конкретного человека.

Иными словами, аутентичный контент должен соответствовать предпочтениям читателя. При этом бренд должен установить отношения с потребителем до предложения ему контента. Например, вы можете отправлять ваш информативный и полезный контент подписчикам. Но даже самые «правильные» и интересные материалы окажутся в корзине или папке «Спам», если вы будете рассылать их без спроса.

Американский интернет-магазин одежды и обуви Zappos вовремя понял актуальность аутентичного контента. Вы можете найти в блоге этой компании много интересных материалов, например, и это не только текстовые материалы, это видео, инфографика и т. д. В рунете очень инересный кейс по контент-маркетингу, явно конвертируемый в продажи, есть у ресурса бронирования гостиниц Ostrovok.ru, обратите внимание на блог «Островка». Этот блог – пример, именно аутентичного контента в явном виде.

Совет №2: Используйте контент разного типа для увеличения частоты публикаций

Иногда маркетологи сталкиваются с дефицитом хороших материалов. Частота публикаций падает, актуальность ресурса снижается. Эффективный прием борьбы с этой проблемой существует — создавайте текстовые материалы, фото- и видеопосты, инфографику. Публикуйте контент разного типа, освещающий различные темы. Вам подойдут обзоры продуктов, полезные советы потребителям, локализованные материалы, викторины, общетематические статьи, связанные с вашим бизнесом. Обратите внимание, умение связать контент с брендом увеличивает интерес потребителей к вашему продукту.

Многие автодилеры рассылают потенциальным и существующим клиентам ежемесячные информационные письма. Они представляют собой микс тематического контента и релевантных деловых предложений. Например, вы можете найти в таких письмах купон на скидку на техобслуживание автомобиля. Обратите внимание, автодилеры создают контент с учетом своего местонахождения, интересов клиентов и даже времени года. Они делают свой контент-микс максимально похожим на традиционные журналы или газеты, стараясь уйти от формата рекламной рассылки.

В свою очередь, потребители с интересом открывают подобные информационные письма от автодилеров. Они знают, что могут найти в них выгодные предложения, информацию об акциях, тест-драйвах новых моделей и т.п.

Совет №3: Создавайте контент, релевантный интересам ваших потребителей

Социальные сети, электронная почта, мобильные девайсы, интернет-сайты, — сегодня маркетологи не испытывают дефицита каналов коммуникации с клиентами. Выбирайте подходящий канал, руководствуясь привычками и интересами своих потенциальных и существующих клиентов. С помощью контента вы должны обращаться к каждому клиенту персонально и разговаривать на темы, интересные ему. Это помогает вовлечь потребителя в диалог с брендом.

Например, обратите внимание на компании Amazon и Netflix. Они активно используют сведения о цифровом поведении пользователей, чтобы рекомендовать им тот или иной продукт, отвечающий их интересам.

Вы можете использовать для решения данной задачи контент. Если вы следите, какие статьи читают ваши клиенты, по каким ссылкам они переходят, какие рекламные предложения их интересуют, то сумеете адаптировать ваш ресурс или информационную рассылку к интересам потребителей.

Совет №4: Сохраняйте объективность и открытость, взаимодействуя с клиентами

Маркетологи всегда радуются позитивным отзывам о компании. Однако активные бренды, обслуживающие большое количество потребителей, неизбежно получают и негативные отзывы. Компании, которые скрывают комментарии с отрицательным содержанием, в конечном итоге делают себе медвежью услугу. Оставаясь открытым, ваш бренд демонстрирует аудитории способность реагировать на негативную обратную связь. Это повышает лояльность клиентов к компании и формирует позитивное отношение к ней со стороны потребителей.

Например, если раздраженный клиент пишет жалобы на вашу компанию в социальных сетях или на вашем официальном сайте, не удаляйте их. Даже если он не стесняется в выражениях. Ответьте на сообщение этого человека и постарайтесь решить его проблему. Так вы продемонстрируете рынку, что цените каждого потребителя.

Открытость также касается вопросов авторского права и плагиата. Бренды должны честно указывать источники контента, включая тексты и фотографии, если они использую чужие материалы. Это позволяет компаниям избежать публичных обвинений в плагиате и воровстве.

Адаптация контента к потребностям и поведению пользователей

Повторим, учет цифрового поведения пользователей остается одним из лучших способов создания «правильного» контента. Этот подход позволят маркетологам наладить взаимодействие с клиентами на разных стадиях покупки — во время принятия решения, оформления заказа или после получения товара.

Типичная воронка продаж иллюстрирует стадии покупки, через которые проходит каждый клиент. Он осознает потребность, рассматривает варианты, принимает решение и оформляет заказ. Как вы понимаете, потребитель нуждается в контенте разного типа на каждой стадии. Например, посадочные страницы, предполагающие немедленную покупку товара, неэффективны, если клиент находится на стадии осознания потребности или рассматривает варианты.

Вернемся к примеру автомобильной промышленности, наиболее дальновидные представители которой используют контент-маркетинг для увеличения продаж. Понятно, что человек, недавно купивший автомобиль, вряд ли совершит новую покупку в ближайшие месяцы и даже годы. Но автодилеры не опускают рук — счастливые обладатели новых авто получают информационные письма с предложениями от станций техобслуживания.

Заключение

Каждый бренд нуждается в релевантном, информативном и аутентичном контенте. Он помогает вашей компании привлекать и удерживать потребителей, а также выстраивать долгосрочные отношения с ними.

Вы можете создавать материалы для публикации самостоятельно или обратиться к партнерам, которые возьмут на себя реализацию контент-маркетинговой стратегии вашей фирмы. Избегайте повторения чужих мыслей и тем более плагиата. Тогда ваш контент будет подчеркивать индивидуальность вашего бизнеса.

Источник