как расторгнуть договор на обучение и вернуть деньги

22.07.202203.08.2022 admin 0 Comments

ВС РФ рассказал, что должна вернуть образовательная организация при расторжении платного договора

По мнению судей ВС РФ, если обучающийся не желает продолжать обучение на платной основе, образовательная организация вправе претендовать на оплату только фактически понесенных расходов на обучение (Обзор Президиума ВС РФ от 6 июля 2016 г. № 2). В рассмотренном деле истец заключила в июле 2013 года договор на оказание платных образовательных услуг своему сыну сроком на 10 лет. Но после первого учебного года он был вынужден покинуть гимназию, поскольку та переехала.

Спорная ситуация возникла в связи с пунктом договора, который предусматривал оплату за услуги психолого-педагогического тестирования на всех этапах в размере 200 тыс. руб. Эта сумма была рассчитана за весь 10-летний период обучения. Но поскольку такие услуги по факту оказывались только год, истец просила взыскать за оставшиеся девять лет 180 тыс. руб., которые, по ее мнению, являются для учебного заведения неосновательным обогащением, а также проценты за пользование чужими денежными средствами.

Суды первой и апелляционной инстанций отказали в удовлетворении этого требования. Опираясь на внутренние положения гимназии, они посчитали, что предусмотренная договором услуга психолого-педагогического тестирования является единовременной и истцу оказана при приеме обучающегося в гимназию.

Но ВС РФ с этим не согласился, указав на два важных обстоятельства. Во-первых, в самом договоре было прямо прописано, что эта услуга оказывается не единовременно, а на протяжении всего обучения. А во-вторых, судьи подчеркнули: на отношения, вытекающие из договора об оказании платных образовательных услуг распространяются нормы законодательства о защите прав потребителей. Согласно последним потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»).

Именно это правило, по мнению Суда, должно применяться при расторжении договора платных образовательных услуг.

Источник

Как вернуть всю стоимость обучения, которое не проходила?

До карантина, 19 марта 2020 года, я заключила договор с НОУ ДПО — купила курс обучения на визажиста.

Начать учиться до настоящего момента не удалось. Вины школы в этом нет — я была в отъезде до октября. С октября на нужный мне курс в школе не могут набрать вечернюю группу, и обучение постоянно откладывается. Поэтому хочу вернуть деньги.

Я не записывалась ни в одну группу и не посещала заведение, но мне готовы вернуть только 40% суммы. Это указано в одном из пунктов договора: «В случае досрочного расторжения договора по инициативе учащегося до начала занятий, независимо от причин, взимается неустойка в размере 60% от оплаченной суммы».

Правомерно ли это? Есть ли у меня возможность вернуть всю сумму, которую я заплатила за неоказанную услугу?

В договор можно включить разные условия, но не все из них будут законными. Неустойка — это мера ответственности за нарушение обязательства. В вашем случае односторонний отказ от договора — правомерное действие, ответственность за него не наступает. Деньги вам вернут, но сколько — зависит от того, какие фактические расходы заявит организация и подтвердит ли она их.

Что такое неустойка

Неустойка — это деньги, которые платит сторона договора, не исполнившая свое обязательство. Объясню на примере договора купли-продажи.

Продавец обязан передать товар, а покупатель — за него заплатить. Стороны договорились, что товар — это красная кофемашина, ее доставят покупателю в течение семи дней после оплаты. Покупатель кофемашину оплатил, но продавец ее не доставил. Тогда у покупателя есть право на неустойку. Кроме того, неустойки можно требовать, если продавец доставил кофемашину на десятый день после оплаты или привез черную вместо красной.

Если потребитель заявит свое право на неустойку, то продавец должен заплатить, даже если вернет деньги или привезет нужный товар.

В примере с кофемашиной неустойка предусмотрена законом. Но стороны также могут указать ее в договоре. И законная неустойка, и договорная будет мерой ответственности за нарушение — как за неисполнение договоренности вообще, так и за ее ненадлежащее исполнение, когда сделали не так, как договорились.

Вы заключили договор об оказании образовательных услуг. В законе прямо указано, что взимать дополнительную плату за досрочное расторжение такого договора нельзя.

Также по закону расторгнуть договор об оказании услуг в одностороннем порядке можно в любое время — значит, такое действие правомерно. Требовать неустойки за правомерное действие незаконно.

Если обе стороны договора занимаются предпринимательской деятельностью, они могут предусмотреть плату за односторонний отказ от договора, но эта плата не будет неустойкой.

Как победить выгорание

Как расторгнуть договор

У вас есть несколько вариантов.

Расторгнуть договор по соглашению сторон. В составлении договора об оказании образовательных услуг клиенты не участвуют, а просто присоединяются к договору, подписывая его. Школа включает условия, выгодные для себя, но невыгодные для вас. Теоретически вы можете согласиться на условия школы — и вам вернут 40% от уплаченной суммы.

Но по закону при расторжении договора об оказании услуг возмещаются только фактические расходы, связанные с исполнением договора. Условие о неустойке ущемляет ваши права, а значит, оно недействительно. Поэтому не рекомендую рассматривать этот вариант.

Отказаться от договора в одностороннем порядке. В любой момент вы можете отказаться от договора без объяснения причин.

У школы есть право вычесть из суммы к возврату фактические расходы, связанные с вашим обучением. Но фактические расходы школа должна обосновать, а не заявлять любую сумму. Фактические расходы зависят в том числе и от организации процесса обучения. Например, если занятия начинались в сентябре, но студент их не посещал до декабря и решил расторгнуть договор, стоимость обучения с сентября по декабрь не вернут. Это подтверждается и судебной практикой.

Студентка оплатила первый семестр занятий, но учиться не начинала, и ее отчислили. Девушка обратилась в суд, чтобы вернуть стоимость обучения. Суд отказал, потому что университет со своей стороны выполнил все обязательства: зачислил студентку, распределил в группу, проводил занятия вовремя и по расписанию, открыл доступ в личный кабинет, где девушка могла осваивать образовательную программу.

Студентка не приступила к занятиям по своей инициативе, об уважительности причин не сказала и не доказала их. Кроме того, ее отчислили из университета из-за невнесения платы за следующие семестры.

Суд решил, что девушка не получила образовательные услуги по своей вине, а значит, эти услуги она должна полностью оплатить. Фактические расходы университета суд приравнял к стоимости обучения и отнес к ним оплату работы преподавателей, доступ к личному кабинету, аренду помещения, оборудования и т. д.

Если договор заключен, но фактически занятия не начинались, например как при заочной форме обучения, можно вернуть всю стоимость обучения. Это тоже подтверждается судебной практикой.

Заочник решил отчислиться, но обучение уже оплатил. Колледж деньги возвращать отказался, и суд первой инстанции встал на его сторону. Но суды апелляционной и кассационной инстанций требования студента удовлетворили.

Студент отчислился до того, как колледж фактически оказал ему образовательные услуги. Суды считали начало оказания услуг не с начала семестра, а, учитывая заочную форму, с начала фактических занятий по расписанию. Студенту вернули стоимость обучения, а фактические расходы колледжа не вычли.

Вы к обучению не приступали, поэтому есть шанс, что у вас получится вернуть всю сумму: вас не определили в группу, а позже ее вообще не набрали. Вот еще один пример из судебной практики, близкий к вашей ситуации.

Девушка проходила онлайн-обучение на стилиста стоимостью 99 000 Р и отказалась от договора, когда прошла первый блок курса из четырнадцати.

Расторгнуть договор, ссылаясь на ненадлежащее исполнение. В одностороннем порядке от договора можно отказаться в любой момент, но этот способ больше подходит, если к школе нет претензий. Если же образовательная организация нарушила срок оказания услуг или плохо их оказала, то договор можно расторгнуть, ссылаясь на ненадлежащее исполнение. Этот способ дает больше компенсаций. Например, школа не удержит фактические расходы, а еще можно взыскать неустойку.

Вы пишете, что вины школы в том, что учеба еще не началась, нет. Но отсутствие вины за неоказание услуги в срок должна доказывать сама школа. Поэтому вы вправе отказаться от договора, ссылаясь на то, что занятия так и не начались. В этом случае школа лишается права требовать возмещения расходов, связанных с исполнением договора.

Вы можете требовать вернуть всю стоимость обучения, а еще неустойку — 3% от стоимости учебы за каждый день просрочки. Общая сумма неустойки не может быть больше суммы обучения.

Школа освобождается от уплаты неустойки, если докажет, что нарушение сроков возникло из-за непреодолимой силы или по вашей вине.

Как действовать вам

Порядок действий зависит от того, какой вариант вы выберете. Расскажу, как действовать в каждом случае.

Если отказываетесь от договора. Происходит это так: вы направляете уведомление, и, когда школа его получит, договор считается расторгнутым. Причины указывать необязательно: такого требования нет. Но из текста уведомления должно явно следовать, что вы в одностороннем порядке отказываетесь от договора и требуете вернуть стоимость обучения: суды толкуют текст в буквальном смысле.

В законе нет требования отправлять уведомление определенным образом. Если в договоре информации тоже нет, вы можете по своему выбору:

Если вручите уведомление лично, днем расторжения договора будет дата вручения. Если отправите по почте — день, когда получатель распишется в уведомлении о вручении, или день, когда истечет срок хранения уведомления на почте.

Вернуть деньги школа должна в течение 10 дней с момента, когда получит уведомление. Обращайтесь в суд, если школа:

Помните, что фактические расходы должны быть связаны с исполнением по договору, то есть школа понесла их до вашего отказа от договора.

Если расторгаете договор из-за ненадлежащего исполнения. Составьте претензию и укажите в ней, что расторгаете договор из-за нарушения сроков обучения. Также требуйте вернуть стоимость учебы и выплатить неустойку в размере 3% от стоимости обучения.

Ответить на претензию школа должна в течение 10 дней. Если ответа не будет или он будет отрицательным, можно обратиться в суд. В иске помимо требований из претензии заявите моральный вред и неустойку за неисполнение требований потребителя — она тоже составляет 3% от стоимости обучения.

К учебе вы не приступали, в группу вас не определили — фактически образовательные услуги школа вам не оказала. Поэтому в вашем случае можно вернуть всю стоимость обучения, что подтверждается и судебной практикой.

Я рекомендую пойти по пути одностороннего отказа от договора, если вы уверены, что вины школы в задержке начала учебы нет. В противном случае можете расторгнуть договор из-за ненадлежащего исполнения школой договора.

Что в итоге

Неустойка за досрочное расторжение договора незаконна.

Расторгнуть договор со школой можно несколькими способами: по соглашению сторон, в одностороннем порядке из-за ненадлежащего исполнения либо просто отказаться от договора.

Если откажетесь от договора, школа может потребовать оплатить фактические расходы, но они должны быть документально подтверждены.

При ненадлежащем исполнении, в том числе при просрочке, школа заплатит неустойку. Только если не докажет, что нарушила сроки обучения по вашей вине потребителя или вследствие непреодолимой силы.

Что делать? Читатели спрашивают — эксперты Т⁠—⁠Ж отвечают

Источник

Клиент хочет вернуть деньги за онлайн-курс. Можно ли возместить не всю сумму?

Да, можно, если у клиента нет претензий к качеству курсов. Эксперт рассказывает, какую сумму нужно возвращать в конкретных случаях и как минимизировать потери для бизнеса

Елена Янина

Читательница Елена спрашивает: «Клиент оплатил годовой онлайн-курс, а через три месяца передумал заниматься и попросил вернуть деньги. Как в таком случае вернуть деньги за курсы? Можно ли возместить только часть суммы, если клиент уже начал учиться?»

Да, можно, но не всегда

С точки зрения гражданского кодекса обучение — это услуга, а от услуги можно отказаться, пока она не оказана. То есть пока ученик не получил все, что ему обещали в программе курса.

В зависимости от вида и условий договора у школы есть три варианта: вернуть всю сумму, вернуть часть суммы или не возвращать деньги. Разберемся, как вид договора влияет на сумму возврата.

Тинькофф Касса

Принимайте оплату на сайте, в мобильном приложении, соцсетях и мессенджерах

Какие бывают договоры

Для онлайн-курсов используют один из двух видов договора: лицензионный или договор оказания услуг. От того, какой вариант выбрала онлайн-школа, зависит сумма возврата.

Лицензионный договор используют для онлайн-курсов без обратной связи. То есть когда клиент получает учебные материалы и сам по ним занимается, без онлайн-вебинаров, консультаций, чата с куратором, проверки домашних заданий преподавателем.

Лицензия работает так: клиент получает возможность пользоваться интеллектуальной собственностью автора — например, конспектами, методичками, записями вебинаров, компьютерными программами. При этом другие клиенты могут получить такое же право. Материалы как будто сдают в аренду нескольким покупателям.

Онлайн-школа запустила курс по фотографии для начинающих. Он состоит из обучающих видеороликов, пошаговых инструкций по работе с фотоаппаратом и небольших статей, а домашних заданий и обратной связи от преподавателя нет. Для этого курса можно использовать лицензионный договор: каждый ученик сразу после оплаты получает одинаковый набор материалов.

В таком случае услуга считается оказанной в тот день, когда клиент получил доступ к курсу: например, пароль от личного кабинета или электронное письмо с материалами. А это значит, что он уже не может потребовать вернуть деньги за обучение.

Договор оказания услуг можно применять для любого вида обучения — когда в курсе есть обратная связь и когда ученик занимается самостоятельно по высланным материалам.

Клиент, который учится по договору оказания услуг и передумал проходить курс, может вернуть всю стоимость обучения или ее часть.

Онлайн-школа сама выбирает, какой договор использовать, исходя из программы курса.

Чтобы подсчитать сумму возврата, нужно учесть, какой договор вы использовали, на каком этапе прохождения курса находится клиент и есть ли у него претензии. Рассказываем, сколько денег нужно вернуть в разных ситуациях.

Когда можно не возвращать деньги

Есть два случая, в которых вы не обязаны возвращать деньги клиенту, который передумал заниматься и не имеет претензий к качеству курса:

Если курс завершился. Если клиент учился по договору оказания услуг, прошел курс, а потом захотел вернуть деньги, потому что ему не понравилось, — можно не возвращать деньги. В законе нет формулировок «не помогло» и «не понравилось» — это нельзя доказать.

Исключение — если вы гарантировали результат и обещали вернуть деньги.

Если вы используете лицензионный договор. Не важно, когда клиент отказался от обучения, — если он учится по лицензионному договору, возвращать ему деньги не нужно.

Советуем заранее предупреждать клиента на сайте и перед покупкой курса, что после оплаты вернуть деньги будет нельзя.

Когда придется вернуть всю сумму

Вернуть полную стоимость курса придется в трех случаях:

Если обучение еще не началось. Клиент может оплатить курс и передумать учиться до начала занятий. Если он еще не получил учебные материалы и попросил вернуть деньги, нужно вернуть всю сумму.

Если клиент недоволен качеством. Если ученик написал претензию и доказал, что обучение не соответствовало описанию или было некачественным, нужно вернуть деньги. Например, если в программе курса по фотографии указаны вебинары по основам Photoshop, а вместо них провели занятия по работе в другом редакторе, клиент может написать претензию и потребовать вернуть полную стоимость курса.

Если вы обещали вернуть деньги. Иногда онлайн-школы дают гарантии трудоустройства и обещают вернуть стоимость курса, если клиент не достигнет результата.

Например, школа английского языка обещала вернуть полную стоимость курса, если клиент через полгода не сможет сдать международный экзамен TOEFL на 80 баллов. Ему достаточно принести результаты тестирования, чтобы доказать, что он не набрал нужное количество и имеет право требовать возврат. Деньги придется вернуть.

Не важно, какой договор использовали и когда открыли доступ к материалам. Если не выполнить обещания, ученик имеет право пойти в суд.

Когда можно вернуть часть суммы

Если с качеством все хорошо, а ученик передумал заниматься, сумму возврата рассчитывают по такой формуле:

Расходами на конкретного ученика считают, например, комиссию банка и создание учетной записи. Нельзя уменьшить сумму возврата за счет денег, которые школа потратила на аренду помещения, рекламу или гонорар преподавателя, — эти затраты связаны со всеми клиентами.

В договоре могут быть прописаны дополнительные условия, тогда сумма будет рассчитываться иначе. Дополнительные условия:

Если у каждого дня своя стоимость, то есть цена курса складывается из стоимости каждого дня. Например, серия вебинаров состоит из 10 занятий по 500 ₽, общая стоимость такого курса — 5000 ₽.

Такие условия обычно используют для курсов, которые состоят из одинаковых элементов, например вебинаров или онлайн-тренировок. Сумму возврата в этом случае надо рассчитывать так:

Школа запустила недельный онлайн-курс снижения веса. Каждый день клиент участвует в тренировке, которую проводят в прямом эфире. Семь дней занятий стоят 1400 ₽, один день обходится в 200 ₽. Школа указывает это в договоре. Если через три дня после старта клиент заболел и просит вернуть деньги, ему нужно вернуть: 1400 − (200 × 3) = 800 ₽.

Если бы организатор курса не использовал дополнительные условия, то смог бы оставить себе только комиссию банка.

Если стоимость курса разбита на составляющие. Так поступают, когда в обучении используют много разных форматов. Чтобы правильно определить сумму возврата, нужно посчитать, какими из них клиент успел воспользоваться:

Если в том же семидневном онлайн-курсе есть пять прямых трансляций, две консультации диетолога и методичка по питанию, в договоре можно прописать стоимость каждого элемента и при возврате вычесть ее из общей суммы.

Допустим, трансляции стоят по 200 ₽, консультации — по 150 ₽, а методичка — 100 ₽. Ученик за три дня успел получить две онлайн-тренировки, консультацию и методичку, всего на 650 ₽. Тогда ему нужно вернуть: 1400 − 650 = 750 ₽.

Такой метод возврата включают в договор нечасто, и ученик может о нем не догадываться, поэтому советуем заранее его предупредить — достаточно разместить условия возврата на сайте.

Как вернуть деньги за онлайн-обучение

Вернуть деньги можно двумя способами. Все зависит от того, как вы принимали оплату:

Если не перевести деньги без оснований, дело может дойти до суда. Если клиент выиграет, придется вернуть сумму предоплаты с процентами, оплатить судебные издержки, а возможно, и штраф в размере 50% от суммы и компенсацию морального вреда.

Тинькофф Касса

Принимайте оплату на сайте, в мобильном приложении, соцсетях и мессенджерах

Сейчас читают

Что бывает за работу без лицензии?

Если работать без лицензии, ИП или руководителя компании ждет штраф, исправительные работы или реальный тюремный срок

Что выгоднее: система быстрых платежей или эквайринг?

Лучше подключить оба варианта: так оплатить смогут и покупатели с картой, и те, у кого с собой только телефон. К тому же вы сможете немного сэкономить на комиссии благодаря СБП

Что такое УИН и где его взять?

УИН — специальный идентификатор, указанный в платежном документе. По нему госорганы определяют, от кого и за что пришли деньги

Рассылка для бизнеса

Получайте первыми приглашения на вебинары, анонсы курсов и подборки статей, которые помогут сделать бизнес сильнее

Тинькофф Бизнес защищает персональные данные пользователей и обрабатывает Cookies только для персонализации сервисов. Запретить обработку Cookies можно в настройках Вашего браузера. Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями обработки персональных данных и Cookies.

Чтобы скачать чек-лист,
подпишитесь на рассылку о бизнесе

После подписки вам откроется страница для скачивания

Источник

Возврат средств, внесенных за обучение

Я внесла оплату за обучение на третьем курсе (за полгода), но получилось, что я не ходила на занятия. Сейчас собираюсь написать заявление на отчисление по собственному желанию. Возможно ли вернуть деньги?

В первую очередь отметим, что согласно ч. 4 ст. 61 Федерального закона от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» основанием для прекращения образовательных отношений является распорядительный акт организации, осуществляющей образовательную деятельность, об отчислении обучающегося из этой организации.

Из той же нормы следует, что если с обучающимся или родителями (законными представителями) несовершеннолетнего обучающегося заключен договор об оказании платных образовательных услуг, при досрочном прекращении образовательных отношений такой договор расторгается на основании распорядительного акта организации, осуществляющей образовательную деятельность, об отчислении обучающегося из этой организации.

С учетом того что на договор об образовании распространяются нормы гл. 39 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ), заказчик (в данном случае обучающийся или его родители (законные представители)) вправе отказаться от исполнения договора оказания образовательных услуг при условии оплаты исполнителю (образовательной организации) фактически понесенных им расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ).

На основании пп. «о» п. 12 Правил оказания платных образовательных услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.08.2013 № 706, договор об образовании должен содержать сведения о порядке изменения и расторжения договора.

Таким образом, можно сделать вывод, что при расторжении договора об образовании возврат уплаченных денежных средств возможен. Между тем для наиболее точного разрешения данного вопроса в конкретной ситуации необходимо ознакомление с заключенным договором об образовании.

Источник

«Менеджер опешил от наглости»: 8 примеров, как возвращают деньги за онлайн-курсы

Полный успех, частичная компенсация, провал и другой опыт читателей Т⁠—⁠Ж

Рынок онлайн-образования в России растет не по дням, а по часам.

При этом увеличивается не только разнообразие программ и количество студентов, но и средний чек за образовательные услуги.

Это истории читателей из Сообщества Т⁠—⁠Ж. Собраны в один материал, бережно отредактированы и оформлены по стандартам редакции.

Курс: «Интернет-маркетолог» от «Яндекс-практикума»
Сколько стоил: 13 300 Р в месяц
Сколько вернули: всю сумму

Мой курс стартовал 15 октября 2020 года, но фактически занятия начались 19-го числа. Я написал письмо с просьбой возврата денег почти сразу, 17 октября, — решил вернуть деньги, так как потерял источник дохода. Условия возврата прописаны у «Практикума» в публичной оферте предельно ясно: «Яндекс» считает количество пройденных дней от всего курса и возвращает сумму.

Поддержка ответила сразу, отговорить не пытались — только вежливо попросили пояснить, в чем дело, чтобы они могли стать лучше. Пообещали, что деньги придут обратно в течение 30 дней.

Дальше связь начала обрываться. Представители «Практикума» не писали, на мои сообщения отвечали неохотно, иногда приходилось ждать по несколько дней. Наша переписка растянулась на декабрь и январь: я спрашивал, где деньги, из «Практикума» отвечали, что произошел массовый сбой и они разбираются в ситуации. В середине января я написал в Роспотребнадзор через форму на сайте, но оттуда никто со мной не связался.

Курс: «Таргетированная реклама про» от «Нетологии»
Сколько стоил: 32 497 Р по предварительной цене
Сколько вернули: 18 467 Р

Выбрала этот курс и взяла рассрочку на 10 месяцев, потому что захотелось упорядочить свои знания в области таргета. До этого я окончила несколько курсов «Нетологии», и они показались неплохими.

Учиться каким-то вещам, но не иметь возможности применить их на практике довольно бессмысленно. Так что деньги за курс я решила вернуть.

Полный возврат был возможен только после нескольких первых занятий, далее — за вычетом уже пройденных уроков. Чтобы его оформить, пришлось заполнить заявление и отправить его по электронной почте. В «Нетологии» мне предложили перенести деньги на оплату другого курса, но я не согласилась.