пройти опрос по qr коду как правильно
Технология проведения опроса
Как начать проводить опросы с помощью системы QRPulse. Как подготовить и провести опрос при минимальных затратах.
По направленному запросу мы подготовим и предложим вам решение. Мы самостоятельно произведем настройку системы QRPulse под ваши потребности, чтобы вы как можно быстрее смогли начать ею пользоваться.
Вы начинаете использовать систему QRPulse в своей работе. Вы можете самостоятельно решать какие проводить опросы и где их проводить. Система QRPulse обеспечит сбор и обработку результатов опросов, группировку и анализ данных в режиме реального времени.
Наши принципы проведения опроса
Наши принципы направлены на получение максимально достоверных и объемных данных.
При соблюдении наших рекомендаций у участников будут только приятные впечатления и в дальнейшем они с удовольствием будут принимать участие в проводимых опросах.
Задавайте респондентам небольшое число (5-8) вопросов в одном опросе.
Этим вы не утомите респондента.
Понятная система оценок
Не требуйте персональных данных респондентов, если в этом действительно нет необходимости.
Респонденты трепетно относятся к своей конфиденциальности. В случае неанонимности опроса его достоверность будет ниже, а в некоторых случаях значительно.
Проводите опрос именно в том месте, оценку которого вы хотите получить.
Если вы хотите оценить работу кассира, то инициатор опроса следует разместить рядом с этим кассиром.
Проводите опрос непосредственно после события или оказания услуги, а не на следующий день или через неделю.
Это позволит получить результаты оценки именно такими, как их воспринимает клиент сразу после события.
Обеспечьте круглосуточную возможность участия в опросах.
Респонденты должны иметь возможность оставить оценку в тот момент, когда они это пожелают.
QRPulse обеспечивает проведение опросов с учетом лучших практик, самыми современными методами и полностью в автоматическом режиме
Варианты проведения опросов
Каким образом могут быть осуществлены опросы клиентов.
Опрос с использованием планшета
Планшет на базе Android устанавливается в специальный корпус, исключающий кражу, и крепится в подходящем месте, например на стойке администратора или около выхода. На планшет работает предоставляемая нами специальная программа, которая позволяет посетителям принимать участие в любом опросе. Также опросы на планшетах позволяют продемонстрировать клиентам имидж вашей компании как высокотехнологичной и современной, которая использует smart-устройства и новые технологии в своей деятельности, и подтверждает свою клиентоориентированность.
Опрос с использованием QR-кода или NFC-метки
Вы получите специальный QR-код опроса. Вы размещаете объявление или плакат, содержащее тему опроса и его QR-код в месте, где чаще всего бывают клиенты. Ваши клиенты смогут принять участие в опросе и, например, оценить качество обслуживания клиентов, отсканировав QR-код опроса своим смартфоном. И это все, что требуется от вас для проведения опроса. Никаких специальных программ или оборудования посетителям не требуется.
Добавив в каждый чек QR-код опроса или ссылку на опрос, Вы предоставите своим клиентам постоянный канал обратной связи. Ваши клиенты всегда смогут оценить качество обслуживания или оставить свои предложения.
Опрос с помощью email
Одним из каналов получения обратной связи от ваших клиентов может являться email. Данный случай подходит для тех случаев, когда у вас имеются электронные адреса ваших клиентов. В этом случае число вопросов одного опроса может быть значительно увеличено.
Опрос с использованием SMS
Вариант сходен с опросом по email, но отличие лишь в способе извещения клиента об опросе. В данном случае предложение принять участие в опросе клиенту направляется по SMS. Как и в случае с опросом по email, SMS о опросе мы разошлем по вашей базе либо вы можете сделать это самостоятельно.
Опрос с использованием чат-ботов
Опрос проводит чат-бот. Чат бот работает во всех популярных месенджерах и позволяет получать мнения клиентов через удобную именно им платформу общения.
Опрос с использованием Голосового робота
Опрос проведет голосовой робот. Робот сам будет обзванивать клиентов и предлать им пройти опрос. Согласным клиентам робот будет задавать вопросы опроса, распознавать их речь и сохранять ответы.
Электронный опрос (с помощью ссылки на опрос)
Опрос с использованием листовок, флаеров, визиток
Сотрудники могут лично передавать клиенту визитку или небольшую листовку или флаер с просьбой принять участие в опросе. На листовке следует разместить тему опроса и его QR-код.
Листовки или визитки с QR-кодом можно использовать при необходимости дать возможность клиенту пройти опрос не сразу, а в удобное для клиента время. Такие инициаторы опроса могут содержать ссылку не на конкретный опрос, а на страницу со всеми актуальными опросами, чтобы клиент имел возможность выбрать тему опроса.
Данный вид опроса также может заменить Книгу Жалоб и Предложений, предоставив современный канал обратной связи с клиентами и выполняя роль «громоотвода» для исключения публикаций негативных отзывов.
Опрос с привлечением сотрудников
Сканировать QR-код через телефон
Скорее всего на вашем телефоне уже установлен по умолчанию сканер QR-кода в камере или отдельном приложении, вы можете легко с его помощью просканировать первый QR-код. Сделать это очень легко. Просто следуйте нашей инструкции.
1. Откройте устройство чтения QR-кода или камеру на своем телефоне.
2. Держите устройство над QR-кодом так, чтобы он был хорошо виден на экране вашего смартфона.
Если вы правильно держите смартфон над QR-кодом, то в таком случае произойдет следующее:
3. Нажмите указанную кнопку, если потребуется.
Супер! Ваш смартфон считывает код и переходить по заданной ссылке, что не всегда происходит мгновенно. На большинстве устройств это может занять несколько секунд.
Вы начнете видеть QR-коды повсюду. Они используются для обучения, информирования, объяснения и для многих других вещей. Находите их и сканируете! QR-коды сэкономят вам много времени и усилий.
Как сканировать QR-коды на Android
А теперь мы расскажем вам, как использовать приложение сканирования для QR-кодов на Android.
Шаг 1. Откройте Play Маркет на Android. Это 
значок в приложении или на главном экране.
Шаг 2. Введите считыватель QR-кода в поисковике. Появится список приложений для чтения QR-кода.
Шаг 3. Нажмите QR Code Reader, разработанный Scan. Имя разработчика указано ниже каждого приложения. Возможно, вам придется прокрутить страницу вниз, чтобы найти приложение, сделанное Scan.
Шаг 6. Откройте QR Code Reader. Это значок, который похож на QR-код в приложении. Откроется приложение, которое выглядит как стандартный экран камеры.
Шаг 7. Выровняйте QR-код в кадре камеры. Немного похоже на то, как вы делаете фотографии, за исключением того, что вам не нужно нажимать какие-либо кнопки. Когда сканер штрих кодов прочитает код, появится всплывающее окно с URL-адресом в коде.
Шаг 8. Нажмите «ОК», чтобы открыть веб-сайт. Это запускает ваш веб-браузер по умолчанию и перемещается по URL-адресу в QR-коде.
Пройти опрос по qr коду как правильно
В простом и удобном конструкторе Creambee вы создаете мобильную форму опроса/отзыва, снабжая ее всей необходимой поясняющей информацией.
Внедрение мобильного опроса
Вы размещаете ссылку на созданный опрос или форму отзыва (желательно в виде QR-кода или NFC-метки) на упаковке, POS материалах, на табличках в местах продаж или потребления ваших товаров или услуг.
Прием сообщений и анализ
Потребители открывают мобильную форму опроса, используя свои мобильные устройства (смартфоны или планшеты). Вы получаете сообщения с данными формы на e-mail или в панели управления Creambee. С помощью функций трекинга и метрик анализируете состав аудитории, ее активность и эффективность инструмента.
Как достичь результата?
Использование сервиса Creambee значительно облегчает проверку и обкатку идей для мобильного маркетинга.
Регистрация
Регистрируетесь в сервисе Creambee с помощью E-mail (20 сек). Многопользовательский режим позволяет подключить к проекту других пользователей позднее.
Создание формы опроса/отзыва
Создаете мобильную форму в удобном онлайн-конструкторе (от 1 мин) или обращаетесь к нам и мы по отдельному тарифу сами выполняем всю необходимую работу по созданию и наполнению опроса.
Проверка
Бесплатно тестируете и проверяете работу и возможности в нашем онлайн-эмуляторе или на вашем мобильном устройстве.
Включение рабочего режима и оплата
Заключаете с нами договор на тариф «Бизнес» и прописываете свой домен для мобильного опроса.
Публикация
Размещаете ссылку на мобильную форму опроса (желательно с QR-кодом и/или NFC-меткой) в местах потребления ваших товаров и услуги или в местах обитания ваших потенциальных и действующих клиентов.
Profit
Вы видите все полученные сообщения в панели управления Creambee и, при желании, в вашем электронном почтовом ящике. Анализируете сообщения и принимаете на их основе управленческие решения.
Пример бизнес-кейса:
Мобильный опрос в кафе
Кафе, в целях оценки качества обслуживания клиентов, планирует разместить на столиках таблички с предложением оставить отзыв о качестве услуг. В качестве реализации было выбрано готовое решение от сервиса Creambee.
В мобильном конструкторе Creambee была создана форма опросника. Для работы мобильного сайта с опросами был выделен поддомен на основном сайте и активирован тариф «Бизнес» сервиса Creambee.
QR-код и ссылка на мобильный опрос были размещены на столиках.
По результатам опросов были обнаружены проблемы в обслуживании, которые были оперативно устранены. Также, в соответствии с пожеланиями клиентов, было доработано меню.
Что нужно учесть?
Несколько советов по использованию инструмента
Настраиваемая форма опроса
В зависимости от специфики области для которой используется мобильный опрос, можно добавить столько полей сколько требуется для сбора необходимой информации.
Дополнительный функционал
Мобильный опрос можно дополнить мобильным купоном на услугу/продукцию или каталогом продукции с выгодными условиями.
Статистика
Гео-трекинг поможет понять территориальную активность аудитории. Это поможет более эффективно проводить рекламные кампании и другие PR мероприятия. Активация Яндекс-Метрики позволит учитывать ряд дополнительных метрик: возраста, предпочтений и т.п.
Что такое QR-коды и как их сканировать
Что такое QR-код и как он работает
QR-коды можно встретить повсюду – от сайтов до рекламных щитов. Они напоминают штрих-коды, только вместо вертикальных полос состоят из маленьких квадратиков. Они используются все чаще и становятся все более популярными, поэтому многие смартфоны теперь выпускаются со встроенным сканером QR-кода.
Что же такое эти QR-коды и как они работают? Мы расскажем о них в этой статье.
Что означает QR
QR – это сокращение от Quick Response, что означает «быстрый отклик».
Несмотря на свой размер QR-код способен вместить большое количество данных. Но не это главное. Сканируя QR-код, вы получаете доступ к этим данным мгновенно – отсюда и название.
Краткая история QR-кода
Первую систему QR-кодов придумали в 1994 году специалисты японской компании Denso Wave, дочернего предприятия Toyota. На производстве потребовался способ точно отслеживать выпускаемые автомобили и детали к ним. Для этого было решено разработать разновидность штрих-кода, с помощью которой можно было бы кодировать японские иероглифы, латинские буквы, цифры и некоторые другие символы.
Больше чем штрих-код
Обычный штрих-код читается только в одном направлении – слева направо. Поэтому он может хранить сравнительно небольшой объем информации – как правило, это буквы и цифры.
QR-код читается в двух направлениях (поэтому его также называют «двумерным штрих-кодом») – по горизонтали и по вертикали. Это позволяет хранить в нем больше данных.
Целью разработчиков было создать узнаваемый, сканируемый под любым углом формат, чтобы код было легко заметить и не нужно было тратить время, выбирая правильное положение сканера. Так они пришли к ныне всем известному квадратному коду, который используется по сей день.
Разработка первого QR-кода заняла больше года. Он мог вместить до 7000 цифр и иероглифов кандзи и считывался в десять раз быстрее, чем обычный штрих-код.
Технология QR-кодов становится открытой
QR-код быстро прижился в автомобильной промышленности. В то время это было особенно важно, так как многие японские потребители требовали от крупных корпораций большей прозрачности. Они хотели точно знать, откуда поступают товары – не только машины, но и продукты, лекарства и другая продукция. Так QR-код постепенно проник во все отрасли промышленности.
Его создатели из Denso Wave проявили щедрость, сделав технологию создания и чтения QR-кодов общедоступной и отказавшись от своих патентных прав. Это означает, что даже сейчас любой может создать и использовать свой собственный QR-код. Тем не менее поначалу идея приживалась с трудом. Создать сам QR-код было легко, но вот сканеры для него были доступны далеко не всем. До тех пор, пока…
2002: первые считыватели QR-кодов в мобильных устройствах
В 2002 году на японский рынок были выпущены первые мобильные телефоны со встроенным сканером QR-кодов. В результате число компаний, использующих QR-коды, возросло, и стали появляться первые QR-коды для потребителей.
Между тем, технология продолжала развиваться. В 2004 году был создан микро-QR-код, а в 2008 году – iQR-код, который может иметь как квадратную, так и прямоугольную форму.
Примерно в это же время на рынок ворвался первый iPhone, сделав сканеры QR-кодов еще доступнее для потребителей во всем мире. Осознав потенциальные коммерческие и маркетинговые преимущества, фирмы и организации начали создавать свои QR-коды.
Золотой век QR-кодов
В 2012 году, спустя 18 лет после своего появления, QR-код получил премию Good Design Award, присуждаемую за выдающийся промышленный дизайн.
К этому моменту QR-кодами уже пользовался весь мир – их можно было увидеть везде, от билбордов до журналов и листовок, и даже в некоторых более неожиданных местах.
Denso Wave продолжает совершенствовать первоначальный дизайн QR-кода и в наши дни. В современные QR-коды встраиваются такие функции, как отслеживание и защита от подделки. Также для QR-кодов нашлось много новых применений, от платежей до позиционирования объектов в дополненной реальности.
Как считывается QR-код
В узоре QR-кода зашифрована последовательность данных в двоичном формате.
Считывающее устройство распознает стандартный QR-код по трем квадратным меткам, расположенным по его углам. Обнаружив их, сканер считывает все, что находится в определяемом ими квадрате,
а затем анализирует QR-код, представляя его в виде сетки. Каждой отдельной ячейке сетки присваивается значение в зависимости от цвета (черный или белый). Затем ячейки группируются в более крупные узоры.
Из чего состоит QR-код
Стандартный QR-код состоит из шести компонентов:
Отступ
Это белая рамка по внешнему краю QR-кода. Без этой рамки сканер не сможет определить, что нужно считывать – ему будут мешать окружающие элементы.
Поисковый узор
Обычно QR-код содержит три черных квадрата – в левом нижнем, левом верхнем и правом верхнем углах. Они «сообщают» сканеру, что перед ним QR-код, и показывают, где находятся его внешние границы и как он сориентирован.
Выравнивающий узор
Этот квадратик поменьше, расположенный ближе к правому нижнему углу, обеспечивает чтение QR-кода даже в перекошенном или повернутом виде.
Полосы синхронизации
Эта Г-образная линия, пролегающая между тремя квадратами поискового узора, помогает сканеру идентифицировать отдельные квадраты в коде, а также позволяет считывать даже поврежденный QR-код.
Версия
В этом небольшом поле данных около правого верхнего квадрата поискового узора указана версия считываемого QR-кода (см. «Четыре версии QR-кода»).
Ячейки данных
Остальная часть QR-кода содержит собственно информацию – например, ссылку, номер телефона или сообщение.
Четыре версии QR-кода
У QR-кодов множество назначений, но чаще всего используются четыре основных вида. Версия QR-кода определяет способ кодирования данных и называется «режимом ввода». Различают цифровое, буквенно-цифровое, двоичное кодирование и кандзи. О способе кодирования сообщает версия QR-кода.
Цифровое кодирование
Используется для десятичных чисел от 0 до 9. Это самый емкий способ хранения данных, позволяющий записать до 7089 символов.
Буквенно-цифровое кодирование
Двоичное кодирование
Используется для символов из кодировки ISO-8859-1 и позволяет хранить до 2953 символов.
Кандзи
Используется для хранения японских иероглифов в виде двухбайтовых символов кодировки Shift JIS. Это первоначальная кодировка, разработанная компанией Denso Wave. Однако с появлением других режимов она стала наименее эффективной, так как позволяет хранить лишь 1817 символов.
Существует также вторая кодировка кандзи – ECI, использующая набор символов UTF-8. Однако не все современные сканеры могут ее прочесть.
Также есть две дополнительные модификации основных видов кодировки:
Режим структурированного дополнения
Этот способ преобразует набор данных в несколько QR-кодов, позволяя считывать до 16 QR-кодов одновременно.
Режим FNC1
Этот способ позволяет QR-коду выполнять функции штрих-кода GS1.
Может ли QR-код использовать несколько кодировок?
Да, если в каждом QR-коде будет указана правильная версия кода.
Преимущества QR-кода
QR-код создавался как улучшенная альтернатива штрих-коду.
Больше данных, чем в штрих-коде
Штрих-код содержит лишь одну строку данных. Наиболее распространенный тип штрих-кода, используемый, например, для идентификации продуктов в торговле, позволяет сохранять набор цифр фиксированной длины. Хотя форматы штрих-кодов для кодирования длинных строк, содержащих также буквы и другие символы, существуют, они довольно громоздки.
QR-коды более компактны, позволяют сохранять больше данных и поддерживают более широкий набор символов. При этом их так же легко создавать и печатать.
Меньше ошибок
Бывало ли, что вы взяли товар, отнесли на кассу, а сканер штрих-кода показал что-то совершенно другое? Редко, но такое случается – обычно потому, что штрих-код не был защищен от дублирования. А повышенная емкость QR-кода позволяет встроить в него защиту от ошибок.
Легко считывать
В отличие от штрих-кода, для чтения и интерпретации которого нужны специальные технологии, сканировать и расшифровать QR-код можно с помощью смартфона или цифровой камеры. Это делает его гораздо более полезным, например, для маркетинговых кампаний, нацеленных на потребителей.
Легко печатать
Как и в случае штрих-кода, для QR-кода достаточно черно-белой печати (хотя его можно сделать и цветным).
Повышенная надежность
Информацию в QR-коде можно зашифровать, что послужит дополнительной защитой.
Разные виды QR-кодов
QR-коды могут выглядеть по-разному, но наиболее распространены пять видов, перечисленных ниже. Возможности у них примерно одинаковые, отличается только внешний вид.
QR-код
Это оригинальная версия QR-кода, созданная Denso Wave в 1990-х годах. Его легко узнать по трем поисковым узорам в левом нижнем, левом верхнем и правом верхнем углах.
Aztec
Код Aztec был разработан компанией Welch Allyn. Он похож на QR-код, но содержит только один поисковый узор, расположенный по центру.
MaxiCode
Этот вид QR-кода используется почтовой службой США. Как и у кода Aztec, поисковый узор у него находится посередине, но вместо квадратов он использует узор из шестиугольников («пчелиные соты»).
PDF417
Штрих-код со странным названием PDF417 был придуман Йинцзюном Вангом из Symbol Technologies в 1991 году – на три года раньше QR-кода. Этот код имеет прямоугольную форму и выглядит как нечто среднее между QR-кодом и штрих-кодом.
Semacode
Код Semacode, разработанный одноименной компанией – разработчиком ПО, представляет собой матрицу данных, похожую на обычный QR-код, но без характерных поисковых узоров.
Как сканировать QR-код с помощью iPhone, iPad или устройства на базе Android
Большинство смартфонов выпускаются со встроенным сканером QR-кода. У некоторых смартфонов последних моделей, таких как Google Pixel или iPhone, QR-сканер встроен в камеру.
Этой функцией обладают и некоторые планшеты, например iPad.
Для более старых моделей может потребоваться специальное приложение для считывания QR-кодов – таких предостаточно в Apple App Store и Google Play.
Прочитать QR-код с помощью мобильного устройства очень просто:
Какую информацию может содержать QR-код
Как и штрих-коды, QR-коды используются для хранения данных – например, ссылок на сайты, номеров телефонов или текстов длиной до 4000 символов.
QR-коды применяются и для других целей, а именно:
Где можно встретить QR-коды
Изначально QR-коды были придуманы для отслеживания деталей на автопроизводстве, и по сей день они широко применяются в промышленности.
Используют их и в других отраслях, где необходим строгий учет продукции и поставок – в строительстве, инженерном деле, торговле.
Почтовые службы по всему миру также все больше полагаются на QR-коды при отслеживании посылок, поскольку они могут хранить много данных, например адрес доставки.
QR-кодам нашлось применение и в учебных заведениях. Например, в библиотеке с их помощью студенты могут отыскать нужные книги.
Примеры использования QR-кодов в маркетинговых и рекламных кампаниях
В повседневной жизни QR-коды чаще всего можно увидеть на рекламных материалах.
Многие рекламодатели прибегают к ним – это более быстрый и простой способ направить людей на нужный сайт, чем URL-адрес, который нужно вводить вручную.
QR-код даже может ссылаться сразу на страницу продукта – например, на плакате с изображением модели в модном платье может быть QR-код, который ведет на страницу онлайн-магазина, где это платье можно приобрести.
QR-коды можно найти и на упаковках ваших любимых продуктов. Они помогут узнать, например, о питательной ценности продукта или о специальных предложениях.
QR-коды можно размещать практически в любых местах. Поэтому не удивляйтесь, если начнете встречать их повсюду, от визитных карточек до указателей и чеков.
Как создать QR-код
Хотя QR-код устроен не так уж просто, создать его можно без проблем.
В Apple App Store и Google Play есть десятки разных генераторов QR-кодов для мобильных устройств.
Вы также можете воспользоваться онлайн-генератором, например одним из этих:
С помощью генератора вы легко можете создать QR-код из имеющейся у вас информации (будь то адрес сайта, контактные данные, ссылка на мероприятие или текстовое сообщение), настроить дизайн, мгновенно скачать полученное изображение и поделиться им.
Готовый QR-код можно напечатать на разных носителях или изобразить более необычным способом.
QR-креатив
В 2017 году более 2500 студентов Международного университета Sias в китайском городе Чжэнчжоу образовали самый большой в мире QR-код из раскрытых зонтов. Длина одной его стороны составила 51 метр. Код был успешно отсканирован, и студенты получили специальное предложение от райдшеринговой компании «Диди-Экспресс».
Также в Китае, в деревне Силиньшуй, на территории площадью около 500 гектаров высадили более 130 000 можжевеловых кустов в форме QR-кода, который можно рассмотреть с высоты. Код содержит ссылку на официальный туристический сайт деревни.
Многие компании придумали свои оригинальные способы размещения QR-кодов. Вот некоторые необычные места, где можно встретить QR-коды:
Часто задаваемые вопросы о QR-кодах
Должен ли QR-код обязательно быть черно-белым?
Нет. Можно использовать любые цвета, при условии, что они создают заметный контраст между светлыми и темными зонами. QR-код даже может быть разноцветным.
Многие ли пользуются QR-кодами?
Известно, что QR-коды становятся все популярнее. По данным Scanova и Statista, в 2020 году число пользователей QR-кодов достигнет 11 миллионов – то есть значительно увеличится по сравнению с 9,76 миллиона в 2018 году.
Такому росту есть три главные причины: во-первых, распространение смартфонов возросло с 10% в 2014 году до 36% в 2018 году; во-вторых, обеспеченность высокоскоростным мобильным интернетом увеличилась с 48% в 2014 году до 61% в 2018 году. И в-третьих, многие современные смартфоны выпускаются со встроенным QR-сканером, что делает QR-коды доступнее.
Насколько безопасны QR-коды?
В QR-код можно поместить любую информацию, в том числе фишинговую.
Грамотный хакер также может встроить в QR-код ссылку на вредоносное ПО или заставить пользователя мобильного телефона рассылать платные SMS.
А в случае QR-кодов с URL-адресами есть риск, что сайт по указанному адресу окажется взломанным. Известен случай, когда QR-код одного немецкого производителя специй по ошибке отправлял пользователей на сайт для взрослых.
Как защититься от вредоносных QR-кодов
Никто не знает, где и когда может столкнуться с зараженным QR-кодом. Вот почему важно выбрать надежный QR-сканер.
Kaspersky QR Scanner мгновенно проверяет безопасность сканируемого кода, прежде чем передать вам считанную информацию.
Таким образом, вы всегда будете знать, скрывает ли QR-код:
При этом Kaspersky QR Scanner содержит все необходимые функции QR-сканера, включая сохранение контактов в вашем телефоне. Кроме того, он создает журнал всех отсканированных кодов, так что в случае компрометации через QR-код вы сможете отследить, когда и как она произошла.